So erstellst du einen Abwanderungspräventions-Flow anhand von RFM-Eigenschaften
Übersicht
Erfahre, wie du einen Flow zur Verhinderung von Abwanderungen auf der Grundlage von RFM-Eigenschaften erstellst, um Kund*innen anzusprechen, die extrem lange inaktiv sind. Kundenbindungs-Flows sind besonders hilfreich, um Kund*innen zurückzugewinnen, denn sie sorgen dafür, dass diese Kund*innen mit der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit angesprochen werden. Du kannst diese Abonnent*innen automatisch an dem Punkt erreichen, an dem sie in eine andere Kundengruppe abwandern, und somit das Risiko von Umsatzeinbußen und Abwanderung verringern.
Bevor du anfängst
Advanced Klaviyo Data Platform und Klaviyo Marketing Analytics sind nicht in der Standard-Marketing-Anwendung von Klaviyo enthalten, und für den Zugriff auf die damit verbundenen Funktionen ist ein Abonnement erforderlich. In unserem Abrechnungsleitfaden erfährst du, wie du diese Abonnements kaufst.
Flow zur Verhinderung der Abwanderung erstellen
Um einen Flow zur Vermeidung von Abwanderungsrisiken zu erstellen, musst du zuerst ein Segment von Profilen in der RFM-Gruppe inaktiv erstellen, das du als Auslöser für deinen Flow verwendest.
Erstelle dein Segment
Falls du das noch nicht getan hast, musst du zuerst ein Segment erstellen, das deine inaktiven Kund*innen enthält. So erstellst du dieses Segment:
- Wenn du Advanced-KDP-Kund*in bist, navigiere zu Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Kundenerkenntnisse > RFM-Analyse. Alternativ gilt: Wenn du Kund*in von Klaviyo Marketing Analytics bist, navigiere zu Klaviyo Marketing Analytics > Kundenerkenntnisse > RFM-Analyse.
- Scrolle, bis du die Karte RFM-Segmente findest, und wähle Segment erstellen aus.
- Benenne dein Segment und wende bei Bedarf Tags an.
- Lege folgende Definition für dein Segment fest:
Eigenschaften über eine Person > Aktuelle RFM-Gruppe ist gleich inaktiv
- Optional: Die RFM-Gruppe inaktiv umfasst Profile, die in der Vergangenheit mindestens 1 Kauf getätigt haben. Wenn du Kund*innen ansprechen möchtest, die in der Vergangenheit eine bestimmte Anzahl an Käufen getätigt haben (z. B. nur einmalige Käufer*innen), jetzt aber in der Gruppe „inaktiv“ sind, kannst du deinem Segment die folgende Bedingung hinzufügen:
Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > Person hat Bestellung aufgegeben entspricht X über die gesamte Zeit
Einrichtung deines Flows
Du kannst mit dem vorgefertigten Flow in der Flow-Bibliothek schnell einen Flow zur Verhinderung von Abwanderung erstellen.
- Navigiere zur Registerkarte Flows.
- Klicke auf Flow erstellen.
- Suche in der Flow-Bibliothek nach Abwanderungsprävention und wähle es aus.
- Gib deinem Flow einen Namen und wähle das Segment aus, das du gerade für inaktive RFM-Profile erstellt hast.
- Wähle Flow erstellen aus.
- Passe deine Flow-E-Mails an.
- Optional: Wenn du deinem Flow zusätzliche Nachrichten hinzufügen möchtest, füge dazwischen eine weitere Zeitverzögerung ein. Stelle sicher, dass dies mindestens 2–3 Tage nach deiner letzten Nachricht erfolgt.
- Wenn du mit der Erstellung deines Flows fertig bist, klicke oben rechts auf Status aktualisieren und wähle Live aus. Wenn du Sendungen für jedes Profil, das in den Flow eintritt, manuell genehmigen möchtest, wähle den Status Manuell aus.
- Sobald du den Flow-Status festgelegt hast, klicke auf Speichern.
Weitere Ressourcen
- Getting started with Advanced KDP
Learn more about using Advanced KDP (Klaviyo data platform) to gather robust customer insights across all your marketing initiatives. Advanced KDP enables more advanced data management, manipulation, and analysis. It also provides actionable strategies to employ across each of your individual audiences and your business as a whole.
- How to strategically use RFM properties in campaigns and flows
Learn how to use RFM (recency, frequency, and monetary) properties to target specific types of campaigns and content to your customer groups. Either by using the profile properties themselves or by using a segment with the RFM properties, you can tailor your marketing even further.