So erstellst du einen Abwanderungsverhinderungsfluss mit RFM Eigenschaften

Übersicht

Lerne, wie du einen Abwanderungs-Präventionsfluss basierend auf RFM Eigenschaften aufbaust, um Kunden anzusprechen, die extrem verfallen sind. Kundenbindung Flow sind nützliche Treiber, die bei der Rückgewinnung von Kunden helfen, indem sie sie zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft erreichen. Du kannst diese Abonnenten automatisch an dem Punkt erreichen, an dem sich ihre Kundengruppe ändert, wodurch sich Umsatz- und Abwanderungsrisiken verringern können.

Bevor du anfängst

Erstellen Sie einen Abwanderungsrisiko-Präventionsfluss

Um einen Flow zur Vermeidung von Abwanderungsrisiken zu erstellen, musst du zunächst ein Profilsegment in der Inactive RFM Gruppe erstellen, das als Auslöser für deinen Flow dienen soll. 

Erstelle dein Segment

Wenn du das noch nicht getan hast, musst du zuerst ein Segment erstellen, das deinen Inactive Kunden enthält. Um dieses Segment zu erstellen:

1. Wenn du ein Advanced Klaviyo Data Platform Kunde bist, navigiere zu Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Kunden Erkenntnisse > RFM analysis. Wenn du ein Klaviyo Marketing Analytics Kunde bist, kannst du auch zu Klaviyo Marketing Analytics > Kunden Erkenntnisse > RFM analysis navigieren. 
2. Scrolle zu der Karte RFM Segment und wähle Segment erstellen.
   
3. Gib deinem Segment einen Namen und versehe es mit einem Tag, falls nötig.
4. Lege die folgende Definition für dein Segment fest:
   
   Eigenschaften über jemanden > Aktuelle RFM Gruppe ist gleich Inactive
   
5. Optional: Die Inactive RFM Gruppe umfasst Profile, die in der Vergangenheit mindestens einen Kauf getätigt haben. Wenn du Kunden ansprechen möchtest, die in der Vergangenheit eine bestimmte Anzahl von Käufen getätigt haben (z.B. nur einmalige Käufer), jetzt aber zur Gruppe der Inaktiven gehören, kannst du die folgende Bedingung zu deinem Segment hinzufügen:
   
   Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > Person hat eine Bestellung aufgegeben gleich X über die gesamte Zeit

Einrichtung deines Flows

Du kannst schnell einen Abwanderungspräventions-Flow erstellen, indem du den vorgefertigten Flow in der Flow-Bibliothek verwendest.

1. Navigiere zur Registerkarte " Fluss".
2. Klicke auf Flow erstellen.
3. Suche in der Flow-Bibliothek nach Abwanderungsprävention und wähle sie aus.
   
4. Gib deinem Flow einen Namen und wähle das Segment aus, das du gerade für das inaktive RFM Profil erstellt hast.
5. Wähle Flow erstellen.
6. Passe deine Flow E-Mail an.
7. Optional: Wenn du weitere Nachrichten zu deinem Flow hinzufügen möchtest, füge eine weitere Zeitverzögerung zwischen ihnen hinzu. Achte darauf, dass dies mindestens 2-3 Tage nach deiner letzten Nachricht geschieht.
8. Wenn du mit der Erstellung deines Flow fertig bist, klicke oben rechts auf Update Status und wähle Live. Wenn du Sendungen an jedes Profil, das in den Fluss eintritt, manuell genehmigen möchtest, wähle den Status Manuell.
9. Wenn du deinen Flow-Status festgelegt hast, klicke auf Speichern.

Weitere Ressourcen

Erste Schritte mit der erweiterten Klaviyo-Datenplattform

Wie du RFM Eigenschaften in Kampagnen und Flow strategisch nutzen kannst