Jak utworzyć sekwencję zapobiegania wskaźnikowi rezygnacji przy użyciu właściwości wskaźnika RFM
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak utworzyć sekwencję zapobiegania wskaźnikowi rezygnacji na podstawie właściwości wskaźnika RFM, aby kierować ją do klientów, którzy od dawna nie wykazują aktywności. Sekwencje retencji są użytecznymi narzędziami wspierającymi odzyskiwanie klienta, docierając do nich we właściwym czasie z odpowiednim komunikatem. Możesz automatycznie dotrzeć do tych subskrybentów w momencie zmiany ich grupy klientów, co potencjalnie zmniejsza ryzyko spadku przychodów i wskaźnika rezygnacji.
Kilka słów na początek
Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo oraz Klaviyo Marketing Analytics nie są uwzględnione w standardowej aplikacji marketingowej Klaviyo i dostęp do powiązanych funkcji wymaga subskrypcji. Przejdź do przewodnika po rozliczaniu, aby dowiedzieć się, jak kupić te plany.
Utwórz sekwencję zapobiegania ryzyku wskaźnika rezygnacji
Aby utworzyć sekwencję zapobiegania ryzyku wskaźnika rezygnacji, najpierw musisz utworzyć segment profili w grupie wskaźnik RFM nieaktywni, aby użyć go jako wyzwalacza dla sekwencji.
Utwórz swój segment
Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, najpierw trzeba utworzyć segment obejmujący nieaktywnych klientów. Aby utworzyć ten segment:
- Jeśli korzystasz z Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo, przejdź do Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo > Intelligence > Praktyczne dane o klientach > Analiza wskaźnika RFM. Alternatywnie, jeśli korzystasz z Klaviyo Marketing Analytics, przejdź do Klaviyo Marketing Analytics > Praktyczne dane o klientach > Analiza wskaźnika RFM.
- Przewiń, aby znaleźć kartę Segmenty wskaźnika RFM, i wybierz Utwórz segment.
- Nadaj nazwę segmentowi i w razie potrzeby dodaj znaczniki.
- Ustaw następującą definicję segmentu:
Właściwości dotyczące osoby > Bieżąca grupa wskaźnika RFM równa się nieaktywni
- Opcjonalnie: Grupa wskaźnika RFM nieaktywni obejmuje profile, które dokonały co najmniej 1 zakupu w przeszłości. Jeśli chcesz kierować komunikację do klientów, którzy w przeszłości dokonali określonej liczby zakupów (np. tylko jednokrotni kupujący), ale teraz są w grupie nieaktywnych, możesz dodać do segmentu następujący warunek:
Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Osoba złożyła zamówienie równa się X w całym okresie
Konfigurowanie sekwencji
Możesz szybko utworzyć sekwencję zapobiegania wskaźnikowi rezygnacji, korzystając z gotowej sekwencji w bibliotece sekwencji.
- Przejdź do zakładki Sekwencje.
- Kliknij Utwórz sekwencję.
- Wyszukaj i wybierz Zapobieganie rezygnacjom w bibliotece sekwencji.
- Nadaj nazwę swojej sekwencji i wybierz segment, który właśnie utworzono, dla nieaktywnych profili wskaźnika RFM.
- Wybierz Utwórz sekwencję.
- Dostosuj e-maile w sekwencji.
- Opcjonalnie: jeśli chcesz dodać dodatkowe wiadomości do sekwencji, dodaj między nimi kolejne opóźnienie czasowe. Upewnij się, że jest to co najmniej 2–3 dni po ostatniej wiadomości.
- Gdy zakończysz tworzenie sekwencji, kliknij Aktualizuj status w prawym górnym rogu i wybierz Aktywna. Jeśli chcesz ręcznie zatwierdzać wysyłki do każdego profilu, który wchodzi do sekwencji, wybierz status Ręczny.
- Gdy ustawisz status sekwencji, kliknij Zapisz.
Dodatkowe źródła
- Getting started with Advanced KDP
Learn more about using Advanced KDP (Klaviyo data platform) to gather robust customer insights across all your marketing initiatives. Advanced KDP enables more advanced data management, manipulation, and analysis. It also provides actionable strategies to employ across each of your individual audiences and your business as a whole.
- How to strategically use RFM properties in campaigns and flows
Learn how to use RFM (recency, frequency, and monetary) properties to target specific types of campaigns and content to your customer groups. Either by using the profile properties themselves or by using a segment with the RFM properties, you can tailor your marketing even further.