Come creare un tasso di abbandono (churn) per la prevenzione di Flusso utilizzando le proprietà dell'analisi RFM

Cosa imparerai

Impara a costruire un tasso di abbandono basato sull'analisi delle proprietà RFM per individuare i clienti che hanno perso molto tempo. La fidelizzazione Flusso è un driver utile per aiutare la riattivazione dei clienti, raggiungendoli al momento giusto con il messaggio giusto. Puoi portare automaticamente questi iscritti nel momento in cui il loro gruppo di clienti cambia, riducendo potenzialmente i rischi di entrata e di abbandono.

Prima di iniziare

Klaviyo La piattaforma di dati dei clienti (CDP) non è inclusa Klaviyonell'applicazione di marketing standard di e per accedere alle funzionalità associate è necessario sottoscrivere un abbonamento alla piattaforma di dati dei clienti (CDP). Visita la nostra guida alla fatturazione per saperne di più sull'aggiunta di questa funzionalità al tuo piano o per iniziare se sei un nuovo cliente.

Crea un tasso di abbandono per la prevenzione del rischio Flusso

Per creare un Flusso di prevenzione del rischio di churn (tasso di abbandono), dovrai innanzitutto creare un segmento di profilo nel gruppo Inactive analisi RFM da utilizzare come trigger per il tuo Flusso. 

Crea il tuo segmento

Se non l'hai ancora fatto, dovrai innanzitutto creare un segmento che includa il tuo Inactive cliente. Per creare questo segmento:

1. Vai alla piattaforma dati clienti (CDP) > Intelligence > clienti approfondimenti > analisi RFM.
2. Scorri fino a trovare la scheda del segmento Analisi RFM e seleziona Crea segmento.
   
3. Dai un nome al tuo segmento e applica eventuali tag.
4. Imposta la seguente definizione per il tuo segmento:
   
   Proprietà su qualcuno > Analisi corrente Gruppo RFM uguale a Inactive
   
5. Opzionale: Il gruppo Inactive include i profili che hanno effettuato almeno un acquisto in passato. Se vuoi puntare a clienti che hanno acquistato un numero specifico di volte in passato (ad esempio, solo acquirenti unici), ma che ora sono nel gruppo degli inattivi, puoi aggiungere la seguente condizione al tuo segmento:
   
   Cosa ha fatto (o non ha fatto) > La persona che ha effettuato un ordine è uguale a X in tutto il tempo

Impostare il flusso

Puoi creare rapidamente un tasso di abbandono utilizzando il Flusso precostituito nella libreria di Flusso.

1. Vai alla scheda Flusso.
2. Clicca su Crea Flusso.
3. Cerca e seleziona la Prevenzione del tasso di abbandono nella libreria di Flusso.
   
4. Dai un nome al tuo Flusso e seleziona il segmento che hai appena creato per l'analisi inattiva del profilo RFM.
5. Seleziona Crea Flusso.
6. Personalizza la tua e-mail di Flusso.
7. Opzionale: se vuoi aggiungere altri messaggi al tuo Flusso, aggiungi un altro ritardo tra di essi. Assicurati che siano trascorsi almeno 2-3 giorni dall'ultimo messaggio.
8. Una volta terminata la creazione del tuo Flusso, clicca su aggiorna, aggiorna lo stato in alto a destra e seleziona Live. Se vuoi approvare manualmente gli invii a ogni profilo che entra nel Flusso, seleziona lo stato Manuale.
9. Una volta impostato lo stato di Flusso, clicca su Salva.

Risorse aggiuntive

Introduzione a Klaviyo CDP

Come utilizzare in modo strategico l'analisi delle proprietà RFM in campagne e Flussi