Come creare un flusso di prevenzione del churn (tasso di abbandono) utilizzando le proprietà di analisi RFM
Cosa imparerai
Scopri come creare un flusso di prevenzione del churn (tasso di abbandono) basato sulle proprietà dell'analisi RFM per targetizzare i clienti estremamente inattivi. I flussi di fidelizzazione sono utili per aiutare a riattivare i clienti, proponendo loro il messaggio giusto nel momento più indicato. Puoi raggiungere automaticamente questi iscritti nel momento in cui il loro gruppo cliente cambia, riducendo potenzialmente il calo di entrate e il rischio di churn.
Prima di iniziare
Advanced KDP e Klaviyo Marketing Analytics non sono inclusi nell'applicazione di marketing standard di Klaviyo e per accedere alle relative funzionalità è necessario un abbonamento. Visita la nostra guida alla fatturazione per scoprire come acquistare questi piani.
Creare un flusso di prevenzione del rischio di churn
Per creare un flusso per prevenire il rischio di churn (tasso di abbandono), devi prima creare un segmento di profili nel gruppo analisi RFM Inattivo da usare come attivatore per il tuo flusso.
Crea il tuo segmento
Se non l'hai già fatto, dovrai prima creare un segmento che includa i tuoi clienti inattivi. Per creare questo segmento:
- Se sei un cliente di Advanced Klaviyo Data Platform, vai su Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Approfondimenti cliente > Analisi RFM. In alternativa, se sei un cliente di Klaviyo Marketing Analytics vai su Klaviyo Marketing Analytics > Approfondimenti cliente > Analisi RFM.
- Scorri fino a trovare la scheda Segmenti analisi RFM e seleziona Crea segmento.
- Assegna un nome al segmento e applica i tag, se pertinenti.
- Imposta la seguente definizione per il tuo segmento:
Proprietà relative a qualcuno > Gruppo attuale di analisi RFM uguale a Inattivo
- Facoltativo: il gruppo analisi RFM Inattivo include i profili che hanno effettuato almeno 1 acquisto in passato. Se vuoi rivolgerti ai clienti che hanno acquistato un numero specifico di volte in passato (ad esempio, solo chi ha acquistato una sola volta), ma ora fanno parte del gruppo inattivo, puoi aggiungere la seguente condizione al tuo segmento:
Cosa ha fatto (o non ha fatto) una persona > La persona ha effettuato un ordine è uguale a X in assoluto
Impostare il flusso
Puoi creare rapidamente un flusso di prevenzione del churn (tasso di abbandono) utilizzando il flusso predefinito nella libreria dei flussi.
- Vai alla scheda Flussi.
- Clicca su Crea un flusso.
- Cerca e seleziona Prevenzione del churn (tasso di abbandono) nella libreria dei flussi.
- Assegna un nome al flusso e seleziona il segmento che hai appena creato per i profili di analisi RFM inattivi.
- Seleziona Crea un flusso.
- Personalizza le e-mail del tuo flusso.
- Facoltativo: se vuoi aggiungere messaggi aggiuntivi al tuo flusso, aggiungi un altro ritardo temporale tra di loro. Assicurati che sia almeno 2-3 giorni dopo l'ultimo messaggio.
- Quando hai finito di creare il flusso, fai clic su Aggiorna stato in alto a destra e seleziona Live. Se vuoi approvare manualmente gli invii a ogni profilo che entra nel flusso, seleziona lo stato manuale.
- Dopo aver impostato lo stato del flusso, fai clic su Salva.