Como criar uma taxa de cancelamento de fluxo de prevenção usando as propriedades do site RFM

O que você vai aprender

Saiba como criar uma taxa de fluxo de prevenção de cancelamento com base em RFM propriedades para atingir clientes que estão extremamente desistentes. retenção fluxo são fatores úteis para ajudar a reconquistar clientes, alcançando-os no momento certo com a mensagem certa. O senhor pode alcançar automaticamente esse assinante no momento em que seu grupo de clientes mudar, diminuindo potencialmente os riscos de receita e taxa de cancelamento.

Antes de começar

Klaviyo A plataforma de dados do cliente não está incluída no aplicativo de marketing padrão da Klaviyo, e é necessária uma assinatura da plataforma de dados do cliente para acessar a funcionalidade associada. Acesse nosso guia de cobrança para saber mais sobre como adicionar essa funcionalidade ao seu plano ou comece a usá-la se o senhor for um novo cliente.

Criar uma taxa de cancelamento de fluxo de prevenção de riscos

Para criar um fluxo de prevenção de risco de taxa de cancelamento, o senhor precisará primeiro criar um segmento de perfil no grupo Inactive RFM para usar como gatilho para seu fluxo. 

Crie seu segmento

Se ainda não tiver feito isso, o senhor precisará primeiro criar um segmento que inclua seu cliente Inactive. Para criar esse segmento:

1. Navegue até a plataforma de dados do cliente > Intelligence > cliente insights > RFM analysis.
2. Role a tela até encontrar o cartão RFM segmento e selecione Create segmento.
   
3. Dê um nome ao seu segmento e aplique qualquer tag, se for o caso.
4. Defina a seguinte definição para seu segmento:
   
   Propriedades sobre alguém > Atual RFM grupo igual a Inactive
   
5. Opcional: O grupo Inactive RFM inclui perfis que fizeram pelo menos uma compra no passado. Se quiser segmentar clientes que compraram um número específico de vezes no passado (por exemplo, apenas compradores únicos), mas que agora estão no grupo inativo, o senhor pode adicionar a seguinte condição ao seu segmento:
   
   O que alguém fez (ou não fez) > A pessoa fez um pedido igual a X ao longo de todo o tempo

Configure seu fluxo

O senhor pode criar rapidamente um fluxo de prevenção de taxa de cancelamento usando o fluxo pré-construído na biblioteca de fluxo.

1. Navegue até a guia fluxo.
2. Clique em Create Flow (Criar fluxo).
3. Pesquise e selecione a taxa de cancelamento Prevention na biblioteca de fluxos.
   
4. Dê um nome ao seu fluxo e selecione o segmento que o senhor acabou de criar para o perfil inativo RFM.
5. Selecione Criar fluxo.
6. Personalize seu fluxo E-mail.
7. Opcional: se o senhor quiser adicionar outras mensagens ao seu fluxo, adicione outro intervalo de tempo entre elas. Certifique-se de que isso ocorra pelo menos 2 a 3 dias após sua última mensagem.
8. Quando o senhor terminar de criar seu fluxo, clique em status de atualização no canto superior direito e selecione Live. Se o senhor quiser aprovar manualmente os envios para cada perfil que entrar no fluxo, selecione o status Manual.
9. Depois de definir o status do fluxo, clique em Save (Salvar).

Recursos adicionais

Primeiros passos com a CDP da Klaviyo

Como usar estrategicamente as propriedades do RFM em campanhas e fluxo