Como criar um fluxo de prevenção de taxa de desistência usando propriedades de RFM
O que você vai aprender
Saiba como criar um fluxo de prevenção de taxa de desistência com base em propriedades de RFM para segmentar clientes extremamente inativos. Os fluxos de retenção são recursos úteis para ajudar na reconquista de clientes, alcançando-os no momento certo com a mensagem certa. Você pode alcançar automaticamente esses assinantes no momento em que o grupo de clientes deles muda, reduzindo potencialmente os riscos de receita e de taxa de desistência.
Antes de começar
Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics não estão incluídos no aplicativo de marketing padrão da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. Consulte nosso guia de cobrança para saber como comprar esses planos.
Crie um fluxo de prevenção de taxa de desistência
Para criar um fluxo de prevenção de risco de taxa de desistência, primeiro você precisará criar um segmento de perfis no grupo RFM sem atividade para usar como gatilho do seu fluxo.
Crie seu segmento
Se você ainda não fez isso, primeiro precisará criar um segmento que inclua seus clientes sem atividade. Para criar esse segmento:
- Se você é cliente do Advanced Klaviyo Data Platform, navegue até Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > insights do cliente > análise RFM. Como alternativa, se você é cliente do Klaviyo Marketing Analytics, navegue até Klaviyo Marketing Analytics > insights do cliente > análise RFM.
- Role para encontrar o card Segmentos de RFM e selecione Criar segmento.
- Dê um nome ao seu segmento e aplique tags, se relevante.
- Defina a seguinte condição para o seu segmento:
Propriedades sobre alguém > Grupo RFM atual é igual a sem atividade
- Opcional: O grupo RFM Sem atividade inclui perfis que fizeram pelo menos 1 compra no passado. Se você quiser segmentar clientes que compraram um número específico de vezes no passado (por exemplo, apenas compradores de uma única vez), mas que agora estão no grupo sem atividade, você pode adicionar a seguinte condição ao seu segmento:
O que alguém fez (ou não fez) > Pessoa fez um pedido é igual a X em todo o período
Configure seu fluxo
Você pode criar rapidamente um fluxo de prevenção de taxa de desistência usando o fluxo pré-criado na biblioteca de fluxos.
- Navegue até a aba Fluxos .
- Clique em Criar fluxo.
- Pesquise e selecione Prevenção de taxa de desistência na biblioteca de fluxos.
- Dê um nome ao seu fluxo e selecione o segmento que você acabou de criar para perfis RFM sem atividade.
- Selecione Criar fluxo.
- Personalize seus e-mails do fluxo.
- Opcional: se você quiser adicionar mensagens extras ao seu fluxo, adicione mais um intervalo de tempo entre elas. Certifique-se de que isso aconteça pelo menos 2–3 dias após sua última mensagem.
- Quando você terminar de criar seu fluxo, clique em Atualizar status no canto superior direito e selecione Ao vivo. Se você quiser aprovar manualmente os envios para cada perfil que entrar no fluxo, selecione o status Manual.
- Depois de definir o status do fluxo, clique em Salvar.
Recursos adicionais
- Introdução à Advanced KDP
Saiba como usar a Advanced KDP (Plataforma de dados da Klaviyo) para obter insights sólidos de clientes em todas as suas iniciativas de marketing. A Advanced KDP permite o gerenciamento, a manipulação e a análise de dados mais avançados. Ela também fornece estratégias práticas para cada um de seus públicos, abrangendo sua empresa como um todo.
- Como usar estrategicamente as propriedades de RFM em campanhas e fluxos
Saiba como usar as propriedades de RFM (recenticidade, frequência e valor monetário) para direcionar tipos específicos de campanhas e conteúdo para seus grupos de clientes. Seja usando as próprias Propriedades do perfil ou usando um segmento com as propriedades de RFM, você pode personalizar ainda mais seu marketing.