Problemen met het trechteranalyserapport oplossen

Wat je leert

Leer hoe je mogelijke problemen met je trechteranalysekaarten kunt oplossen die fouten of onjuiste cijfers kunnen opleveren. Deze gids behandelt de belangrijkste problemen die optreden wanneer je bepaalde gebeurtenissen samen en in een bepaalde volgorde plaatst.

Een onsite event vóór een event uit een andere bron plaatsen

Je voegt bijvoorbeeld Viewed product toe als de eerste stap in een checkout-trechter, maar het lijkt erop dat de aantallen voor Checkout started en Placed orders aanzienlijk zijn gedaald.

Met Klaviyo’s trechteranalyserapport kun je events uit verschillende bronnen combineren om verschillende klanttrajecten te visualiseren. Maar als je events uit Klaviyo’s onsite JS-tracking combineert met events van een integratiepartner, is het belangrijk om in gedachten te houden hoe je shoppers over deze verschillende bronnen worden getrackt.

Voorbeelden van veelvoorkomende gebeurtenissen van een e-commerceplatform zijn:

• Afrekenen gestart
• Afrekenen Voltooid
• Bestelling Geplaatst
• Terugbetaalde Bestelling
• Bestelling Geannuleerd
• Bestelling Voltooid

Voorbeelden van veelvoorkomende events die door Klaviyo.js worden aangestuurd, zijn:

• Actief op Website
• Product bekeken
• Aangepaste gebeurtenissen die via `klaviyo.track` worden verzonden vanuit de browser.

Aandachtspunten voor Klaviyo onsite-tracking

Klaviyo’s tracking op je site (klaviyo.js) wordt alleen geactiveerd voor 'geïdentificeerde' websitebezoekers die Klaviyo heeft kunnen cookieën.

Er zijn 3 belangrijke manieren waarop Klaviyo een websitebezoeker identificeert voor onsite tracking:

1. Als iemand op een bepaald moment via een Klaviyo Email naar je website heeft geklikt.
2. Als iemand zich op een bepaald moment heeft aangemeld/opgegeven via een Klaviyo-formulier.
3. Als iemand op een bepaald moment is ingelogd op je site en je tracking hebt geïnstalleerd.

Als je bijvoorbeeld een 'gastafrekenen'-ervaring op je website ondersteunt, heb je mogelijk een aanzienlijke lijst met klanten die Klaviyo nog geen cookie heeft gegeven. Dat betekent dat je gebeurtenissen zoals Checkout started, Placed order, Refunded order enz. kunt registreren, maar geen gebeurtenissen zoals Active on site of Viewed product.

Daardoor kun je, wanneer je het trechteranalyserapport gebruikt, merken dat het aantal events uit je e-commerce-integratie daalt wanneer je in een eerdere trechterstap een Klaviyo onsite-event toevoegt. Dit komt doordat je de volgende stappen in je trechter nu beperkt tot shoppers die door Klaviyo zijn geïdentificeerd.

Daarnaast kunnen zelfs volledig geïdentificeerde shoppers verschillende apparaten en browsers gebruiken, ad blockers gebruiken die voorkomen dat onsite tracking wordt geactiveerd, of in een land/locale wonen dat cookies verhindert of blokkeert. Dit gedrag kan ook bijdragen aan een kloof tussen onsite tracking-dekking en de server-side tracking die door integratiepartners wordt ondersteund.

De events Product bekeken en Actief op site samen gebruiken

Je ziet bijvoorbeeld een daling in het aantal Bekeken product wanneer je Actief op de site toevoegt in een voorafgaande stap van de trechter.

Het wordt niet aanbevolen om Active on site - en Viewed product -events te combineren binnen dezelfde trechtergrafiek, omdat deze events asynchroon worden geactiveerd. Dit betekent dat wanneer een gebruiker je website bezoekt, we mogelijk een Viewed product -event registreren vóór een Active on site -event, of andersom. Omdat dit gedrag inconsistent is, kan het een misleidend beeld geven van het gedrag van shoppers wanneer dit wordt gevisualiseerd in een trechterdiagram, dat afhankelijk is van een logische volgorde van events.

Je ziet bijvoorbeeld een grote daling in het aantal Active on site -events wanneer je Viewed product toevoegt in een eerdere trechterstap.

Zoals hierboven vermeld, wordt het niet aanbevolen om deze gebeurtenissen te combineren binnen dezelfde trechtergrafiek. Je kunt een grotere daling zien in aantallen Actief op site wanneer Product bekeken eraan voorafgaat in een trechter.

Naast de asynchrone relatie tussen deze gebeurtenissen is het ook belangrijk om op te merken dat Actief op de site één keer per sessie wordt geactiveerd (die maximaal een uur kan duren), terwijl gebeurtenissen voor Product bekeken meerdere keren per sessie kunnen worden geactiveerd. Dit betekent dat als een event Product bekeken toevallig wordt geactiveerd na het eerste event Actief op de site, een gebruiker moet terugkeren nadat de sessie is verlopen om een event Actief op de site te registreren na het event Product bekeken. Daarom zie je mogelijk een grote daling in events Actief op de site wanneer je je trechter op deze manier rangschikt.

Extra hulpbronnen