Problemen oplossen met het trechter analyserapport

Wat je leert

Leer hoe je mogelijke problemen met je trechter analysekaarten oplost die fouten of onnauwkeurige getallen produceren. In deze handleiding worden de belangrijkste problemen besproken die zich voordoen als je bepaalde gebeurtenissen samen en in bepaalde volgordes plaatst.

Een evenement op locatie vóór een evenement van een andere bron plaatsen

Je voegt bijvoorbeeld Bekeken product toe als eerste stap in een afrekenen trechter, maar de tellingen van Afrekenen gestart en Geplaatste bestellingen lijken aanzienlijk te zijn gedaald.

KlaviyoMet het trechter analyserapport kun je gebeurtenissen uit verschillende bronnen combineren om verschillende klanttrajecten te visualiseren. Als je echter gebeurtenissen van Klaviyo's onsite JS tracking combineert met gebeurtenissen van een integratiesite partner, is het belangrijk om in gedachten te houden hoe je winkelend publiek in deze verschillende bronnen wordt gevolgd.

Voorbeelden van veelvoorkomende gebeurtenissen op een e-commerce platform zijn:

• Afrekenen is gestart
• Afrekenen Voltooid
• Bestelling geplaatst
• Terugbetaalde bestelling
• Bestelling geannuleerd
• Bestelling Afgerond

Voorbeelden van veelvoorkomende gebeurtenissen die worden aangestuurd door Klaviyo.js zijn:

• Actief op locatie
• Product bekeken
• Aangepaste gebeurtenissen verzonden via `Klaviyo.track` van de browser.

Klaviyo onsite tracking overwegingen

Klaviyoonsite tracking (Klaviyo.js) vuurt alleen voor "geïdentificeerde" websitebezoekers die Klaviyo heeft kunnen cookie.

Er zijn 3 belangrijke manieren waarop Klaviyo een websitebezoeker identificeert voor onsite tracking: 

1. Als iemand op een bepaald moment via een Klaviyo E-mail naar je website heeft geklikt.
2. Als iemand zich op een bepaald moment heeft aangemeld/opgegeven via een Klaviyo-formulier.
3. Als iemand op een bepaald moment heeft ingelogd op je site en je hebt tracking geïnstalleerd.

Als je bijvoorbeeld support een "gast afrekenen" ervaring op je website hebt, dan kan het zijn dat je een aanzienlijke lijst met klanten hebt die Klaviyo nog niet heeft gekookt, wat betekent dat je gebeurtenissen als afrekenen gestart, Bestelling geplaatst, Bestelling terugbetaald etc. wel registreert, maar gebeurtenissen als actief op de site of Product bekeken niet.

Daarom kun je bij het gebruik van het trechter analyserapport merken dat het aantal gebeurtenissen van je e-commerce integraties daalt als je een Klaviyo onsite gebeurtenis toevoegt in een voorafgaande trechter stap. Dit komt omdat je de volgende stappen in je trechter nu alleen beperkt tot "Klaviyo geïdentificeerde" shoppers.

Bovendien kunnen zelfs volledig geïdentificeerde shoppers verschillende apparaten en browsers gebruiken, advertentieblokkers gebruiken die voorkomen dat onsite tracking wordt geactiveerd, of in een land/locatie wonen die cookies verhindert of blokkeert. Dit gedrag kan ook bijdragen aan een kloof tussen de onsite tracking dekking en de server-side tracking die wordt ondersteund door integratiepartners.

Gebruikt Samen bekeken product en actief op locatie-evenementen

Je ziet bijvoorbeeld een daling in Aantal bekeken producten als je actief op locatie toevoegt in een voorafgaande trechterstap.

Het is niet aan te raden om actief op site en Bekeken product events te combineren binnen dezelfde trechter grafiek omdat deze events asynchroon worden uitgevoerd. Dit betekent dat wanneer een gebruiker je website bezoekt, we een bekeken productgebeurtenis kunnen registreren vóór een actieve gebeurtenis op de site, of omgekeerd. Omdat dit gedrag inconsistent is, kan het een misleidend beeld geven van het gedrag van de shopper als het gevisualiseerd wordt in een trechter diagram, dat gebaseerd is op een logische opeenvolging van gebeurtenissen.

Je ziet bijvoorbeeld een grote daling in activiteit op site counts als je Bekeken product toevoegt in een voorafgaande trechterstap.

Zoals hierboven vermeld, is het niet aan te raden om deze gebeurtenissen te combineren binnen dezelfde trechter grafiek. Het kan zijn dat je een grotere daling in activiteit op de site ziet als het product Bekeken voorafgaat in een trechter.

Naast de asynchrone relatie tussen deze gebeurtenissen is het ook belangrijk op te merken dat actief op de site één keer per sessie afgaat (die tot een uur kan duren), terwijl de gebeurtenissen voor Bekeken product meerdere keren per sessie kunnen afgaan. Dit betekent dat als een bekeken productgebeurtenis plaatsvindt na de eerste activiteit op de site-gebeurtenis, een gebruiker na afloop van zijn sessie moet terugkeren om een activiteit op de site-gebeurtenis te registreren na de bekeken productgebeurtenis. Daarom kun je een grote daling in activiteit op evenementen op locatie merken als je je trechter op deze manier bestelt.

Extra hulpbronnen

Aan de slag met het trechter analyserapport

Aan de slag met websitetracking van Klaviyo

Cookies in Klaviyo begrijpen