Comprendere le analisi delle campagne disponibili

Imparerà

Scopra come utilizzare la campagna di reportistica di Klaviyo per raccogliere approfondimenti sull'andamento dei suoi messaggi e su ciò che accade dopo che qualcuno apre o clicca. Utilizzi questi dati analitici di campagna per approfondire le attività sul sito web, i pagamenti avviati e le entrate direttamente attribuite a ciascun messaggio.

Prestazione e-mail totale di 30 giorni

Si rechi nella scheda campagne del suo account. Nella parte superiore di questa pagina vedrà una panoramica di 30 giorni della sua prestazione e-mail. Al di sotto di questo, vedrà un elenco di tutte le campagne (sia e-mail che SMS) che ha creato e inviato.

Email prestazione per gli ultimi 30 giorni

selettore aprire la sezione Email prestazione ultimi 30 giorni per vedere quante campagne ha inviato negli ultimi 30 giorni e la loro prestazione media.

Oltre al tasso della metrica selezionata, vedrà anche le entrate o il valore (se è stata scelta una metrica legata alle entrate), o il totale (se è stata scelta una metrica non legata alle entrate).

• Tasso medio di apertura
  Il tasso medio di apertura della sua e-mail o il numero di persone che aprono la sua e-mail diviso per il numero di destinatari totali.
• Percentuale media di clic (click rate)
  La percentuale media di persone che hanno cliccato un link nel suo messaggio sulle persone che lo hanno ricevuto.
• Tasso di ordine effettuato
  Viene calcolato considerando il numero di ordini effettuati all'interno della finestra di attribuzione del canale diviso per il numero di destinatari unici di quel messaggio.
• entrate per destinatari
  Le sue entrate totali attribuite a un'e-mail o a SMS per un determinato lasso di tempo divise per il numero totale di persone che hanno ricevuto un messaggio in quello stesso lasso di tempo. Questo può darle un'idea di quante entrate sta guadagnando in media per ogni persona a cui invia.

Direttamente sotto la percentuale o l'importo in dollari, può trovare un confronto dei numeri con quelli dei 30 giorni precedenti e un indicatore che confronta la sua prestazione con il benchmark dei colleghi o di aziende simili. Questi stati sono Scarso, Discreto, Buono ed Eccellente.

I suoi parametri di riferimento indicheranno la sua posizione nei seguenti raggruppamenti di prestazioni:

• Eccellente
  75° percentile o superiore (livello più alto di prestazioni)
• Buono
  50°-74° percentile (superiore alla media)
• Fiera
  25°-49° percentile (leggermente inferiore alla media)
• Scarso
  < 25° percentile (livello più basso di prestazioni)

Se alcuni dei suoi parametri di riferimento sono discreti o scarsi, si concentri sul miglioramento di questi numeri. Per informazioni su come farlo, legga questo articolo sul miglioramento delle prestazioni del benchmark. Inoltre, se nota un improvviso calo dei clic, potrebbe voler verificare se ha recentemente rimosso i clic dei bot dalla sua attribuzione.

Performance individuale per le campagne inviate

Per le campagne inviate, l'apertura e la percentuale di clic sono accessibili dall'elenco della scheda campagne. La colonna all'estrema destra visualizza i dati relativi a una metrica di conversione regolabile.

1. Per aggiornare la metrica di conversione utilizzata, scelga un'opzione dal menu a tendina Metrica di conversione.
   

Questo le permette di ottenere una comprensione completa dell'andamento della sua campagna attraverso una serie di metriche diverse, passando da una all'altra in tempo reale.

Attività della campagna inviata individualmente 

Scheda Panoramica

Cliccando su una singola campagna dalla scheda campagne, vedrà dati analitici più dettagliati per quel messaggio. In questa prima pagina di panoramica, vedrà le metriche relative ai clic, alle aperture e alla conversione metrica scelta.

Oltre alla tariffa metrica scelta, a qualsiasi entrata o valore (se utilizza una metrica legata alle entrate), o al totale (se utilizza una metrica non legata alle entrate), vedrà quanto segue:

• tasso di apertura
  Il tasso di apertura della sua e-mail o il numero di persone che aprono la sua e-mail diviso per il numero di destinatari totali).
• percentuale di clic (click rate)
  La percentuale di persone che hanno cliccato su un link nel suo messaggio rispetto alle persone che lo hanno ricevuto.

Regolazione della metrica di conversione

Anche la metrica di conversione utilizzata per generare questi dati può essere regolata.

1. Per modificare la metrica di conversione in questa vista, scelga un'opzione dal menu a tendina Metrica di conversione. 
   

coinvolgimento degli utenti (engagement) nel tempo

Nella scheda Panoramica, la scheda Coinvolgimento degli utenti (engagement) nel tempo fornisce dati chiave relativi alla sua campagna da quando è stata inviata. Oltre alla metrica di conversione scelta, può esaminare il numero di consegne, aperture e clic visualizzati come grafici a barre nel tempo. Passare il mouse su una qualsiasi di queste barre per vedere la metrica relativa a quel momento.

Scheda di deliverability

La scheda deliverability fornisce un'istantanea della sua deliverability prestazione di campagna in quel momento. Se seleziona Vedi di più, accederà alla sezione completa della revisione della deliverability.

Le metriche di questa carta includono:

• canale
  Il canale marketing (e-mail, SMS, o push) utilizzato per inviare questa particolare campagna.
• Inviati
  Questo è il numero totale di invii confermati (sia le consegne riuscite che i rimbalzi).
• tasso di consegna
  Questo tasso viene calcolato considerando il numero di e-mail consegnate con successo alle caselle di posta dei destinatari diviso per il numero totale di e-mail inviate. Quest'area include anche il numero totale di consegne e-mail confermate. 
• tasso di rimbalzo (solo e-mail)
  Questo tasso viene calcolato considerando il numero di indirizzi rimbalzati diviso per il numero totale di destinatari. Quest'area include anche il numero totale di rimbalzi di e-mail. 
• tasso di reclami per spam (solo e-mail)
  Questo tasso viene calcolato prendendo il numero di reclami per spam di una determinata e-mail diviso per il numero totale di destinatari. Quest'area comprende anche il numero totale di reclami per spam.
• Consegna fallita ( soloSMS )
  Il numero di campagne SMS che non sono state inviate a nessun profilo. Scopra di più sui motivi dei fallimenti degli SMS.
• tasso di annullamento dell'iscrizione
  Questo tasso viene calcolato considerando il numero di destinatari che annullano l'iscrizione diviso per il numero totale di destinatari. Quest'area comprende anche il numero totale di reclami per spam.

carta di contenuto

La sezione Contenuto della scheda Panoramica contiene un riepilogo della sua campagna. Per le e-mail, questo include:

• Oggetto
  L'oggetto della campagna.
• Testo di anteprima
  Il testo di riepilogo di una campagna.
• Da/Risposta a
  L'e-mail del mittente impostata per la campagna.
• Elenco e segmento inclusi
  Dettagli sull'elenco e sul segmento inclusi nella campagna.
• Elenco e segmento esclusi
  Se applicabile, dettagli su qualsiasi elenco o segmento che sono stati esclusi nell'invio della campagna.
• Inviato
  La data/ora di invio della campagna. 
• destinatari tentati
  Il numero di campagne che sono state tentate di inviare o il numero di campagne consegnate, saltate o rimbalzate (solo per le e-mail). Questo numero può cambiare nel tempo, poiché la campagna si trova in uno stato di invio.
• destinatari saltati
  Il numero di destinatari che sono stati saltati perché Smart Sending è abilitato e hanno ricevuto un messaggio dallo stesso canale (ad esempio, e-mail o SMS) troppo di recente.
• destinatari inviati
  Si tratta del numero totale di invii confermati e comprende sia le consegne andate a buon fine che i bounce (solo per le e-mail). Anche questo numero cambierà nel tempo, mentre la campagna è in stato di invio.
• destinatari rimbalzati (solo e-mail)
  Si calcola prendendo il numero di indirizzi rimbalzati diviso per il numero totale di destinatari.
• destinatari consegnati
  Questo dato viene calcolato considerando il numero di campagne consegnate con successo nelle caselle di posta dei destinatari, diviso per il numero totale di campagne inviate.

Scheda attività destinatari

La scheda attività destinatari contiene informazioni dettagliate sul suo coinvolgimento degli utenti (engagement). Le sezioni a sinistra rappresentano le potenziali diverse attività di destinatari (ad esempio, programmate, cliccate, aperte, rimbalzate, annullate l'iscrizione, eccetera).

Queste attività potrebbero includere:

• Programmato
  Il numero di destinatari che Klaviyo ha stabilito debbano ricevere la campagna all'ora programmata.
• Aperto
  destinatari che hanno aperto la sua campagna.
• Cliccato 
  destinatari che hanno cliccato nella sua campagna.
• Convertiti
  destinatari che si sono convertiti da questa campagna.
• Rimbalzato (solo e-mail)
  Nel tentativo di inviare a queste persone, Klaviyo ha ricevuto una notifica di mancata consegna.
• annullare l'iscrizione
  destinatari che annullano l'iscrizione attraverso il link di annullamento dell'iscrizione nella sua e-mail.
• Contrassegnato come spam (solo per le e-mail)
  Persone che hanno contrassegnato questa e-mail come spam dopo averla ricevuta.
• Saltati
  destinatari che sono stati saltati perché Smart Sending è abilitato e hanno ricevuto un messaggio dallo stesso canale (ad esempio, e-mail o SMS) troppo di recente.
• Fallito (solo SMS)
  Se una campagna SMS non riesce ad essere inviata a nessun profilo, la sezione Invio fallito mostrerà il motivo. Scopra di più sui motivi dei fallimenti degli SMS.

All'interno di ciascuna di queste sezioni, può vedere le seguenti informazioni al riguardo:

• Email indirizzo
  L'indirizzo e-mail di ogni potenziale destinatario.
• Nome
  Nome di ogni potenziale destinatario.
• Aperture
  Il numero di volte in cui ogni destinatario ha aperto la sua campagna.
• Clic
  Il numero di volte in cui ciascun destinatario ha cliccato su un link nella sua campagna.
• conversione
  Il numero di conversioni individuali associate a quella campagna.
• Motivo del fallimento (soloSMS )
  Il motivo per cui un messaggio SMS potrebbe non essere arrivato a un destinatario. Scopra di più sui motivi dei fallimenti degli SMS.
• Categoria di rimbalzo, tipo di rimbalzo e motivo del rimbalzo (solo per e-mail)
  Queste colonne contengono informazioni sulla categoria di rimbalzo rappresentata, sul tipo (hard o soft) e sul motivo ultimo di quello specifico destinatario e/o codice di errore. Scopra di più sui rimbalzi delle e-mail, le cause e le potenziali soluzioni. 
• Il tempo
  Il timestamp associato al momento in cui un destinatario è stato saltato, ha contrassegnato la campagna come spam o ha annullato l'iscrizione. 

Scheda di ripartizione del pubblico e del segmento

Per comprendere meglio il rendimento di un elenco o di un segmento specifico, può isolare questi dati sia per i messaggi e-mail inviati che per quelli di SMS nella scheda di ripartizione del pubblico.

Una volta entrato in questa scheda, può esaminare le sue liste o segmenti e le relative metriche di performance.

Queste metriche di performance includono:

• Totale destinatari
  Il numero totale di invii di destinatari, compresi i rimbalzi o le mancate consegne. La percentuale inferiore rappresenta il tasso di consegna rispetto alla dimensione totale dell'elenco o del segmento.
• Rimbalzi (solo per e-mail)
  La percentuale più alta rappresenta il tasso di rimbalzo rispetto alla dimensione totale dell'elenco o del segmento. Mentre il numero inferiore rappresenta il numero di e-mail rimbalzate o che non hanno potuto essere consegnate.
• Mancata consegna (solo SMS)
  Questa percentuale rappresenta il tasso di mancata consegna rispetto al numero totale di messaggi inviati. Mentre il numero inferiore rappresenta il numero di messaggi SMS che non è stato possibile consegnare.
• Aperture
  La percentuale più alta rappresenta il numero di aperture delle e-mail rispetto al numero totale di consegne andate a buon fine. Mentre il numero inferiore rappresenta le aperture uniche. Si noti che le aperture qui non includono i messaggi SMS.
• Clic
  La percentuale più alta rappresenta il numero di messaggi e-mail o SMS cliccati, rispetto alla dimensione totale della lista o del segmento. Mentre il numero inferiore rappresenta i clic unici via e-mail o SMS.
• Tasso di conversione
  Questo tasso di conversione riflette la metrica di conversione selezionata per il suo conto, con il numero superiore che mostra questo tasso e il numero inferiore l'importo unico. 
• Guadagno
  Questa opzione è disponibile solo se la sua metrica di conversione ha un valore monetario (il campo $valore ) associato ad essa (ad esempio, "Prodotto ordinato", "Ordine effettuato", ecc.)

Utilizzando una delle frecce accanto al nome di ogni colonna, può anche ordinare in base a qualsiasi colonna.

Scheda attività di collegamento

La scheda Attività di collegamento contiene dati analitici per i collegamenti tracciati nella sua campagna e-mail o SMS. Klaviyo tiene traccia di chi ha cliccato un link nell'e-mail/SMS, di quante volte ha cliccato e di quante volte i link sono stati cliccati complessivamente.

Per la campagna e-mail, può scegliere tra due tipi di visualizzazione:

1. Vista tabella: un elenco dei 25 link principali di ciascuna campagna, compresi i clic unici e totali. 
2. Vista visiva: una rappresentazione visiva dei link che sono stati cliccati nelle tue e-mail, raffigurante fino agli ultimi 75 clic.

Passi alla scheda Visual del rapporto sull'attività dei link per vedere quali blocchi sono stati cliccati nella sua campagna. Si noti che l'attività di collegamento visivo per le campagne non visualizza i clic per i blocchi di prodotti e non può distinguere tra blocchi collegati a URL identici. Se due blocchi si collegano esattamente allo stesso URL, i dati combinati dei clic appariranno su entrambi nella scheda visiva. Per un report visivo accurato, utilizzi i parametri UTM per creare collegamenti unici.

Tracciamento UTM

Attualmente, il tracciamento automatico UTM è disponibile solo per le campagne e-mail. Se invia una campagna SMS, può aggiungere manualmente i parametri UTM; tuttavia, questi non saranno tracciati in Klaviyo.

Nella sezione parametro UTM , vedrà tutti i parametri UTM e i valori che sono stati tracciati per la campagna. Questo includerà solo le impostazioni a livello di campagna, non i parametri UTM impostati manualmente.

Link di tracciamento

Il rapporto sull'attività dei link registrerà solo i clic su URL unici. Se nella sua e-mail ci sono diversi elementi che rimandano allo stesso URL, non sarà in grado di stabilire quale elemento è stato cliccato di più.

Se desidera differenziare gli elementi che rimandano alla stessa posizione, può aggiungere parametri URL identificativi ai link nella sua e-mail. Per esempio, invece di avere un pulsante e un'immagine, entrambi i collegamenti a www.example.com, potrebbe avere:

www.example.com/?link=button

e

www.example.com/?link=image

Entrambi i link continueranno a raggiungere lo stesso luogo, ma saranno tracciati separatamente nel rapporto Attività dei link.

scheda di conversione

Per esaminare le prestazioni di conversione (e-mail, SMS o push) rispetto a determinate metriche, si rechi nella scheda Conversioni. Qui potrà scegliere la metrica specifica (ad esempio, Ordine effettuato, Prodotto ordinato, Attivo sul sito, ecc.), il numero di conversioni in questione e come classificare questi dati (ad esempio, ricavi, tipi di prodotti, sedi, consegne riuscite, ecc.)

1. Nel menu a tendina Metrica di conversione , scelga la metrica che desidera esaminare. Questo menu a tendina conterrà tutte le metriche specifiche di Klaviyo, di integrazione e personalizzate che ha impostato.
   
2. Scelga il modo in cui desidera che la sua metrica di successo venga visualizzata tramite il menu a tendina Proprietà. Nell'esempio qui sotto, utilizzando il prodotto ordinato, ha la possibilità di visualizzare tutte le informazioni sul successo della conversione o solo in base a determinate dimensioni o tipi. Per esempio, potrebbe analizzare le informazioni di conversione in base ai tipi di prodotti, alle località di acquisto o di spedizione, ai dati demografici dei clienti o ad altri fattori. Tenga presente che queste proprietà saranno relative al modo in cui le ha configurate, alla metrica che sta esaminando e alle sue integrazioni.
   

Una volta scelta la sua metrica e il modo in cui verrà misurata, questa apparirà sulla tessera. Nell'esempio seguente, utilizzando il Prodotto ordinato e la proprietà come SKU, può esaminare la conversione specifica per tipo di SKU. 

scheda deliverability (solo per le e-mail)

Per rivedere la sua metrica deliverability per una singola e-mail di campagna, vada alla scheda deliverability. Qui può vedere maggiori dettagli sulla sua deliverability complessiva attraverso l'obiettivo di una campagna specifica.

Scheda metrica chiave per la salute deliverability

Le metriche chiave di deliverability come i clic, le aperture e il tasso di annullamento dell'iscrizione sono contrassegnate come Sane, Migliorabili, o Needs attention.

Se alcune metriche di deliverability necessitano di attenzione, consideri di agire per migliorarle per le campagne future. 

Email Inviare la scheda di ripartizione del volume

Questa scheda visualizza le consegne e i rimbalzi attraverso il suo provider specifico, i domini e-mail e i Paesi in cui si trovano i destinatari. Può anche approfondire il tema della prestazione: 

• Provider di posta in arrivo (ad esempio, Gmail, Yahoo) 
• Dominio e-mail (ad esempio, @klaviyo.com), @gmail.com) 
• Paese 

prestazione da parte della casella di posta provider, domini e-mail e schede paese

Ciascuna di queste schede visualizza il numero di coinvolgimenti positivi degli utenti (engagement) (espressi come clic e aperture) e di coinvolgimenti negativi degli utenti (engagement) (espressi come rimbalzi, annullamento dell'iscrizione e tasso di reclami per spam) per ogni singolo dominio, casella di posta provider o Paese.

Inoltre, può aprire il menu a tendina su ciascuna scheda per restringere gli elementi che vengono inseriti nel grafico o cliccare su Esporta CSV per scaricare questi dati, come mostrato nell'esempio seguente.

prestazione by inbox provider card

Questa scheda fornisce una ripartizione di ciascun provider desktop o mobile (ad esempio, Safari, Chrome, Firefox) e la percentuale totale di aperture delle e-mail da questi rappresentate. Può anche cliccare su Esporta CSV per scaricare questi dati.

Guardi la scheda in diretta (solo via e-mail)

Può anche utilizzare la scheda Guarda in diretta per visualizzare le metriche delle campagne e-mail mentre si svolgono. Si noti che questo non è disponibile per i messaggi SMS. Per saperne di più sulla mappa delle attività per le campagne inviate.

Risorse aggiuntive

• Iniziare con il reporting
• Come costruire rapporti personalizzati in Klaviyo
• Come personalizzare il suo cruscotto di analisi