Come funzionano i dati analitici delle campagne disponibili
Cosa imparerai
Scopri come utilizzare la reportistica delle campagne di Klaviyo per raccogliere approfondimenti sulle prestazioni dei tuoi messaggi e su cosa succede dopo che qualcuno apre o clicca. Usa questi dati analitici per le campagne e approfondire l'attività sul sito web, i pagamenti avviati e le entrate direttamente attribuite a ciascun messaggio.
Prestazioni totali delle e-mail su 30 giorni
Vai alla scheda Campagne del tuo account. Nella parte superiore di questa pagina vedrai una panoramica di 30 giorni delle prestazioni delle tue e-mail. Qui di seguito vedrai un elenco di tutte le campagne (sia e-mail che SMS) che hai creato e inviato.
Prestazioni delle e-mail negli ultimi 30 giorni
Attiva/disattiva la sezione Prestazioni delle e-mail negli ultimi 30 giorni per vedere quante campagne hai inviato negli ultimi 30 giorni e le loro prestazioni medie.
Questa sezione relativa alle prestazioni apparirà se vengono soddisfatti tutti i seguenti requisiti:
Ultimi 30 giorni
- Almeno 3 campagne inviate
- Almeno 100 destinatari inviati a
- Almeno 10 destinatari per campagna
Ultimi 30-60 giorni
- Almeno 3 campagne inviate
- Almeno 100 destinatari inviati a
- Almeno 10 destinatari per campagna
Il riscaldamento iniziale guidato non è abilitato (se idoneo per il riscaldamento dell'account)
Se Klaviyo non riesce a determinare il tuo gruppo di pari o il tuo settore, non vedrai il link Visualizza Benchmark nella parte superiore della pagina.
Insieme al tasso della metrica selezionato, vedrai anche eventuali entrate o valore (se è stata scelta una metrica relativa alle entrate) o totale (se è stata scelta una metrica non relativa alle entrate).
- Tasso di apertura medio
Il tasso medio di apertura delle e-mail da parte delle persone o il numero di persone che aprono l'e-mail diviso per il numero totale di destinatari. - Percentuale di clic media
Il tasso medio di persone che hanno cliccato un link nel tuo messaggio tra quelle che lo hanno ricevuto. - Tasso di ordine effettuato
Questo valore viene calcolato dividendo il numero di ordini effettuati entro la Finestra di attribuzione del canale per il numero di destinatari unici di quel messaggio. - Entrate per destinatario
Le tue entrate totali attribuite a un'e-mail o a un SMS per un determinato periodo di tempo sono divise per il numero totale di persone che hanno ricevuto un messaggio nello stesso periodo di tempo. Questo può darti un'idea di quanto stai guadagnando in media per ogni persona a cui invii messaggi.
Direttamente sotto la percentuale o l'importo in dollari, puoi trovare un confronto dei numeri con quelli dei 30 giorni precedenti e un indicatore che confronta le tue prestazioni con i benchmark di pari o aziende simili. Questi stati sono Scarsi, Discreti, Buoni e Eccellenti.
Se hai un gruppo di pari per i benchmark, Klaviyo mostrerà i tuoi benchmark confrontati con quelli dei tuoi pari. In caso contrario, ti confronterà con i benchmark per il tuo settore o con i benchmark e-commerce complessivi di Klaviyo se il tuo settore non è impostato.
I tuoi benchmark indicheranno dove rientri nei seguenti raggruppamenti di prestazioni:
- Eccellente
75° percentile o superiore (livello di prestazioni più elevato) - Buono
50°-74° percentile (sopra la media) - Discreto
25°-49° percentile (leggermente al di sotto della media) - Scarso
< 25° percentile (livello di prestazioni più basso)
Se uno qualsiasi dei tuoi benchmark è Discreto o Scarso, concentrati sul migliorare questi numeri. Per informazioni su come farlo, leggi questo articolo su come migliorare le prestazioni del tuo benchmark. Inoltre, se noti un calo improvviso dei clic, potresti voler verificare se di recente hai rimosso i clic dei bot dall’attribuzione.
Prestazioni individuali per le campagne inviate
Per le campagne inviate, le percentuali di apertura e di clic sono accessibili dall'elenco nella scheda Campagne. La colonna di estrema destra mostra i dati relativi a una metrica di conversione regolabile.
- Per aggiornare la metrica di conversione utilizzata, scegli un'opzione dal menu a discesa Metrica di conversione.
Il menu a discesa includerà Klaviyo e qualsiasi metrica specifica per l'integrazione che hai abilitato.
Questo ti consente di ottenere una comprensione completa delle prestazioni della tua campagna su una serie di metriche diverse attivando l'opzione in tempo reale.
Attività della campagna inviata individualmente
Scheda Panoramica
Cliccando su una singola campagna dalla scheda Campagne, vedrai i dati analitici più dettagliati per quel messaggio. In questa prima pagina di panoramica vedrai le metriche relative ai clic, alle aperture e alla metrica di conversione scelta.
Molte di queste metriche si aggiorneranno nel tempo quando la campagna è in uno stato di invio.
Oltre al tasso della metrica scelta, a qualsiasi entrata o valore (se utilizzi una metrica relativa alle entrate) o totale (se utilizzi una metrica non relativa alle entrate), vedrai quanto segue:
- Tasso di apertura
il tasso di apertura delle e-mail da parte delle persone o il numero di persone che aprono l'e-mail diviso per il numero totale di destinatari). - Percentuale di clic
Il tasso di persone che hanno cliccato un link nel tuo messaggio tra quelle che lo hanno ricevuto.
Modifica della tua metrica di conversione
La metrica di conversione utilizzata per generare questi dati può anche essere regolata.
- Per modificare la metrica di conversione in questa vista, scegli un'opzione dal menu a discesa Metrica di conversione.
Il menu a discesa includerà Klaviyo e tutte le metriche specifiche per l'integrazione che hai abilitato.
Coinvolgimento degli utenti nel tempo
Nella scheda Panoramica, la scheda Coinvolgimento nel tempo fornisce i dati chiave relativi alla tua campagna da quando è stata inviata. Oltre alla metrica di conversione scelta, puoi rivedere il numero di consegne, aperture e clic visualizzati come grafici a barre nel tempo. Passa il mouse su una qualsiasi di queste barre per visualizzare le metriche relative a quel momento.
Deliverability la carta
La scheda deliverability fornisce un'istantanea delle prestazioni di deliverability della tua campagna in quel momento. Se selezioni Visualizza altro, vai alla sezione deliverability recensione completa.
Le metriche di questa scheda includono:
- Canale
Il canale di marketing (e-mail, SMS, WhatsApp o push) utilizzato per inviare questa particolare campagna. - Inviato
Questo è il numero totale di invii confermati (sia consegne riuscite che rimbalzi). - Tasso di consegna
Questo tasso viene calcolato dividendo il numero di e-mail consegnate con successo nella casella di posta dei destinatari per il numero totale di e-mail inviate. Quest'area include anche il numero totale di consegne di e-mail confermate. - Tasso di rimbalzo (solo e-mail)
Questo tasso viene calcolato dividendo il numero di indirizzi rimbalzati per il numero totale di destinatari. Quest'area include anche il numero totale di rimbalzi delle e-mail. - Tasso di reclami per spam (solo via e-mail)
Questo tasso viene calcolato dividendo il numero di reclami per spam da una determinata e-mail per il numero totale di destinatari. Quest'area comprende anche il numero totale di reclami per spam. - Mancate consegne (solo SMS e WhatsApp)
Il numero di campagne SMS e WhatsApp che non sono riuscite a essere inviate ad alcun profilo. Scopri di più sui motivi degli invii SMS non riusciti. - Tasso di annullamento dell'iscrizione
Questo tasso è calcolato prendendo il numero di destinatari che si dividono per il numero totale di destinatari. Quest'area comprende anche il numero totale di reclami per spam.
Scheda del contenuto
La sezione dei contenuti nella scheda Panoramica contiene un riepilogo della tua campagna. Per le e-mail, ciò include:
- Oggetto
Oggetto della campagna. - Testo di anteprima
Il testo di riepilogo di una campagna. - Da/Risposta a
E-mail del mittente impostata per la campagna. - Elenchi e segmenti inclusi
Dettagli sugli elenchi e sui segmenti inclusi nella campagna. - Elenchi e segmenti esclusi
Se applicabile, dettagli su eventuali elenchi o segmenti esclusi nell'invio della campagna. - Inviato
Data/ora di invio della campagna. - Destinatari tentati
Il numero di campagne che sono state tentate di inviare o il numero di campagne consegnate, saltate o rimbalzate (solo e-mail). Questo numero può cambiare nel tempo poiché una campagna si trova in uno stato di invio. - Destinatari saltati
Il numero di destinatari saltati perché lo Smart Sending è abilitato e hanno ricevuto un messaggio dallo stesso canale (ad esempio, e-mail o SMS) troppo di recente. - Destinatari inviati
Questo è il numero totale di invii confermati e include sia le consegne riuscite sia i rimbalzi (solo e-mail). Anche questo numero cambierà nel tempo mentre la campagna è in uno stato di invio. - Destinatari rimbalzati (solo e-mail)
Questo valore viene calcolato dividendo il numero di indirizzi rimbalzati per il numero totale di destinatari. - Destinatari consegnati
Questo valore viene calcolato dividendo il numero di campagne consegnate con successo nella casella di posta dei destinatari per il numero totale di campagne inviate.
Scheda Attività del destinatario
La scheda Attività del destinatario contiene informazioni dettagliate sul coinvolgimento dei tuoi destinatari. Le sezioni a sinistra rappresentano le potenziali diverse attività dei destinatari (ad esempio, programmate, cliccate, aperte, rimbalzate, annullate l'iscrizione, ecc.).
Queste attività potrebbero includere:
- Programmato
Il numero di destinatari che Klaviyo ha stabilito debbano ricevere la campagna all'orario previsto. - Aperto
Destinatari che hanno aperto la tua campagna. - Cliccato
Destinatari che hanno cliccato sulla tua campagna. - Convertito
Destinatari che hanno effettuato la conversione da questa campagna. - Rimbalzato (solo e-mail)
Durante il tentativo di invio a queste persone, Klaviyo ha ricevuto una notifica di errore di consegna. - Iscrizione annullata
Destinatari che hanno annullato l'iscrizione tramite il link di annullamento dell'iscrizione nella tua e-mail. - Contrassegnato come spam (solo e-mail)
Persone che hanno contrassegnato questa e-mail come spam dopo averla ricevuta. - Ignorato
I destinatari che sono stati saltati perché lo Smart Sending è abilitato e hanno ricevuto un messaggio dallo stesso canale (ad esempio, e-mail o SMS) troppo di recente.
Potrai vedere solo i destinatari esclusi per le campagne inviate a partire dal 15 aprile 2026. Per le campagne inviate prima del 15 aprile 2026, è disponibile solo il numero totale di destinatari esclusi. I record dei singoli destinatari esclusi non sono disponibili per le campagne inviate prima di questa data.
- Non riuscito (solo SMS e WhatsApp)
Se una campagna SMS e WhatsApp non viene inviata ad alcun profilo, la sezione invio non riuscito mostrerà il motivo. Scopri di più sui motivi per cui l’invio di SMS non riesce.
All'interno di ciascuna di queste sezioni, potresti vedere le seguenti informazioni:
- Indirizzo e-mail
L'indirizzo e-mail di ogni potenziale destinatario. - Nome
Nome di ogni potenziale destinatario. - Aperture
Il numero di volte in cui ogni destinatario ha aperto la tua campagna. - Clic
Il numero di volte in cui ogni destinatario ha cliccato su un link nella tua campagna. - Conversioni
Il numero di conversioni individuali associate a quella campagna. - Motivo dell’errore (solo SMS e WhatsApp)
Perché un messaggio SMS o WhatsApp potrebbe non essere stato recapitato a un destinatario. Scopri di più sui motivi degli errori SMS. - Categoria di rimbalzo, tipo di rimbalzo e motivo del rimbalzo (solo e-mail)
Queste colonne contengono informazioni sulla categoria di rimbalzo che rappresentava, sul tipo (hard o soft) e sul motivo finale relativo a quello specifico destinatario e/o codice di errore. Scopri di più su rimbalzi e-mail, cause e possibili soluzioni. - Ora
La data e l'ora associate quando un destinatario viene saltato, contrassegnato come spam o per cui è stata annullata l'iscrizione.
Scheda Ripartizione del pubblico e del segmento
Per comprendere meglio le prestazioni di elenchi o segmenti specifici, puoi isolare questi dati sia per le e-mail inviate che per gli SMS nella scheda Ripartizione del pubblico.
Puoi vedere la scheda Ripartizione del pubblico, e quindi le metriche del segmento o dell'elenco, solo se la campagna è stata inviata ad almeno 2 elenchi o segmenti per una rispettiva campagna. Inoltre, i dati a livello di segmento sono disponibili solo a partire dal 1° luglio 2022. Pertanto, qualsiasi campagna inviata prima di questa data non sarà visibile nella scheda Ripartizione del pubblico. Inoltre, se un profilo fa parte di più di un segmento in un invio di campagna, le metriche saranno conteggiate una volta per segmento. Di conseguenza, i dati di questo grafico potrebbero essere superiori ai totali delle campagne.
Una volta all'interno di questa scheda, puoi rivedere i tuoi elenchi o segmenti e le relative metriche di prestazione.
Queste metriche sulle prestazioni includono:
- Totale destinatari
Il numero totale di destinatari inviati, compresi i rimbalzi o gli errori di consegna. La percentuale inferiore rappresenta il tasso di consegna rispetto alla dimensione totale dell'elenco o del segmento. - Rimbalzi (solo e-mail)
La percentuale superiore rappresenta il tasso di rimbalzo rispetto alla dimensione totale dell'elenco o del segmento. Mentre il numero in basso rappresenta il numero di e-mail che sono rimbalzate o che non hanno potuto essere consegnate. - Mancata consegna (solo SMS)
Questa percentuale rappresenta il tasso di errore di consegna sul numero totale di messaggi inviati. Mentre il numero in basso rappresenta il numero di SMS che non è stato possibile consegnare. - Aperture
La percentuale superiore rappresenta il numero di aperture di e-mail sul numero totale di consegne riuscite. Mentre il numero in basso rappresenta aperture uniche. Tieni presente che le aperture qui non includono i messaggi SMS. - Clic
La percentuale superiore rappresenta il numero di e-mail o SMS cliccati, rispetto alla dimensione totale dell'elenco o del segmento. Mentre il numero in basso rappresenta i clic unici di e-mail o SMS. - Tasso di conversione
Questo tasso di conversione riflette la metrica di conversione selezionata per il tuo account, con il numero superiore che mostra questo tasso e il numero inferiore che indica l'importo univoco. - Entrate
Questo è disponibile solo se la tua metrica di conversione ha un valore monetario (il campo $value) associato (ad esempio, "Prodotto ordinato", "Ordine effettuato", ecc.).
Utilizzando una qualsiasi delle frecce accanto al nome di ogni colonna, puoi anche ordinare in base a qualsiasi colonna.
Scheda Attività link
La scheda Attività link contiene i dati analitici per i link tracciati nell'e-mail della tua campagna, nell'SMS e in WhatsApp. Klaviyo traccia chi ha cliccato su un link nell'e-mail/SMS, quante volte ha cliccato e quante volte i link sono stati cliccati in generale.
Per le campagne e-mail, puoi visualizzare una vista tabella che mostra:
- Un riepilogo delle prestazioni dei clic
- Un elenco dei 25 link principali di ogni campagna
- Il totale dei clic per ogni link
- Il totale dei clic univoci per ogni link
Tracciamento UTM
Al momento, il Tracciamento UTM automatico è disponibile solo per le campagne e-mail e SMS. Se invii campagne push su dispositivi mobili, puoi aggiungere Parametri UTM manualmente; tuttavia, questi non saranno tracciati in Klaviyo.
Nella sezione Parametri UTM vedrai tutti i Parametri UTM e i valori che sono stati tracciati per la campagna. Questo includerà solo le impostazioni a livello di campagna, non i Parametri UTM impostati manualmente.
Al momento, le tabelle dei link visivi non sono disponibili per le campagne che utilizzano le varianti UTM.
Link di tracciamento
Il report sull'attività del link registrerà solo i clic sugli URL univoci. Se hai più elementi nella tua e-mail che si collegano allo stesso URL, non sarai in grado di dire quale elemento è stato cliccato di più.
Non è consigliabile avere più link per i messaggi di testo. Questi messaggi devono essere chiari e concisi, quindi è meglio includere un solo link come call-to-action.
Se desideri differenziare tra gli elementi che si collegano alla stessa posizione, puoi aggiungere i parametri URL identificativi ai tuoi link nella tua e-mail. Ad esempio, invece di avere un pulsante e un'immagine, entrambi rimandano a www.example.com, potresti avere:
www.example.com/?link=button
e
www.example.com/?link=image
Entrambi i link andrebbero comunque nella stessa posizione, ma saranno tracciati separatamente nel report Attività link.
Scheda Conversioni
Per esaminare le tue prestazioni di conversione (e-mail, SMS, WhatsApp o notifiche push) rispetto a determinate metriche, vai alla scheda Conversioni. Qui potrai scegliere la metrica specifica (ad esempio, Ordine effettuato, Prodotto ordinato, Attivo sul sito, ecc.), il numero di tali conversioni e come classificare questi dati (ad esempio, entrate, tipi di prodotti, località, consegne riuscite, ecc.).
In questa vista è consigliabile utilizzare Prodotto ordinato come metrica se desideri visualizzare le conversioni totali o le entrate per i singoli articoli. Ad esempio, se hai un articolo da 15 $ che fa parte di un ordine da 100 $ e un ordine da 150 $, la cifra corrisponderebbe a 30 $. Tuttavia, se dovessi utilizzare Ordine effettuato come metrica, ogni articolo mostrerebbe come valore totale dell'ordine di cui fa parte. Utilizzando lo stesso esempio precedente, le entrate dell'articolo si rifletteranno come il totale degli ordini o 150 $.
- Nel menu a discesa Metrica di conversione , scegli la metrica che desideri esaminare. Questo menu a discesa conterrà tutte le metriche specifiche, di integrazione e personalizzate di Klaviyo che hai impostato.
- Scegli il modo in cui desideri che il successo della tua metrica venga visualizzato dal menu a discesa Proprietà. Nell'esempio seguente, utilizzando Prodotto ordinato, hai la possibilità di visualizzare Tutte le informazioni sulla conversione riuscita o solo in base a determinate dimensioni o tipi. Ad esempio, puoi analizzare le informazioni sulla conversione in base ai tipi di prodotti, alle località di acquisto o di spedizione, ai dati demografici dei clienti o ad altri fattori. Tieni presente che queste proprietà saranno relative al modo in cui le hai impostate, alla metrica che stai esaminando e alla tua integrazione.
Una volta scelta la tua metrica e il modo in cui sarà misurata, apparirà sulla carta. Nell'esempio seguente, utilizzando Prodotto ordinato e proprietà come SKU, puoi rivedere le conversioni specifiche per tipo di SKU.
Deliverability la scheda (solo e-mail)
Per rivedere le metriche di deliverability per una singola campagna e-mail, vai alla scheda Deliverability . Qui puoi vedere maggiori dettagli sulla tua deliverability complessiva attraverso l'obiettivo di una campagna specifica.
Scheda delle metriche sullo stato delle deliverability chiave
Le metriche chiave delle deliverability, come clic, apertura e tasso di annullamento dell'iscrizione, sono contrassegnate come Sane, In grado di migliorare, o Necessita di attenzione.
Se alcune metriche di deliverability richiedono attenzione, valuta di intervenire per migliorarle per le campagne future.
Scheda di ripartizione del volume di invio delle e-mail
Questa carta visualizza le consegne e i rimbalzi nei tuoi provider specifici, domini e-mail e Paesi in cui si trovano i destinatari. Puoi anche approfondire le prestazioni:
- Provider di posta elettronica (ad esempio, Gmail, Yahoo)
- Dominio e-mail (ad esempio, @klaviyo.com, @gmail.com)
- Paese
Prestazioni per provider di posta elettronica, domini e-mail e schede Paese
Ognuna di queste carte visualizza il numero di engagement positivi (espressi come clic e aperture) e negativi (espressi come rimbalzo, tasso di malfunzionamento e tasso di reclami per spam) in ogni singolo dominio, provider di posta elettronica o Paese.
Inoltre, puoi aprire il menu a discesa su ogni carta per restringere gli elementi che estrae nel grafico o fare clic su Esporta CSV per scaricare questi dati, come mostrato nell'esempio seguente.
Prestazioni per scheda di provider della posta elettronica
Questa scheda fornisce una ripartizione di ciascun desktop o provider (ad esempio, Safari, Chrome, Firefox) e la percentuale totale di aperture di e-mail rappresentata. Puoi anche cliccare su Esporta CSV per scaricare questi dati.
Scheda Guarda in diretta (solo e-mail)
Puoi anche usare la scheda Guarda in diretta per visualizzare le metriche delle campagne e-mail man mano che si aggiornano. Tieni presente che questa opzione non è disponibile per i messaggi SMS. Scopri di più sulla mappa delle attività per le campagne inviate.