Linee guida per migliorare le prestazioni dei benchmark
Cosa imparerai
Scopri come rivedere il report benchmark per capire meglio i tuoi dati e apportare le modifiche necessarie per far crescere in modo efficace la tua attività. Se noti indicatori di performance classificati come Scarso o Discreto, approfondisci per individuare le cause alla radice e implementa le strategie di miglioramento consigliate di seguito.
A differenza di altri report di Klaviyo, nei report benchmark i numeri di conteggio medio degli ordini vengono totalizzati fino alla data di fine che scegli. Ad esempio, se stai guardando il Conteggio medio degli ordini del mese scorso, sarà il numero totale fino al mese scorso.
Procedure consigliate per migliorare i risultati
I report Benchmark sono accessibili da Analytics > Benchmark. Una volta entrato nella sezione, vedrai una scheda o un pannello di controllo per ciascuna area delle tue prestazioni, tra cui Panoramica, Performance aziendale, Campagne e-mail, Campagne SMS, Flussi e Moduli d'iscrizione.
Uso del pannello di controllo panoramica dei benchmark
La pagina Panoramica fornisce una panoramica di alto livello della tua attività e ti consente di vedere in quali aree eccelli e dove devi migliorare. Considerala un'opportunità per sviluppare ciò che funziona e cambiare le aree in cui potresti avere difficoltà.
Prendi nota qui su questo pannello di controllo di:
- Le tue metriche con le prestazioni migliori e continua a svilupparle.
- Le tue metriche con le prestazioni più basse. Puoi provare a:
- Imita ciò che funziona tra i tuoi indicatori di performance di maggior successo.
- Concentrati sulla risoluzione delle cause principali dei tuoi KPI bassi.
- Esamina in modo più dettagliato i pannelli di controllo dei benchmark di performance specifici (Business, Campagna, SMS e Flusso).
Utilizzo del pannello di controllo Business performance
Nel pannello di controllo Business performance, puoi analizzare gli indicatori di performance relativi a ricavi e ordini.
Correzione di un valore basso di Dimensione media del carrello o Numero medio di ordini
Se il valore medio del carrello (Average cart size) o il numero medio di ordini (Average order count) sono bassi (ad es. con una classificazione Scarso o Discreto), ti conviene adottare strategie che incoraggino la clientela ad aumentare il numero di prodotti acquistati in ogni transazione. Queste strategie potrebbero includere:
- Utilizzo di un segmento di vendita incrociata
Puoi vedere chi ha acquistato o aggiunto uno specifico articolo al carrello e poi rivolgerti a questi clienti con offerte o annunci relativi a un articolo simile che potrebbe interessarli. Inoltre, in una recensione del prodotto o in un flusso di vendita incrociata puoi promuovere questi articoli correlati in un processo automatizzato. - Uso delle promozioni
Valuta di usare promozioni come “prendi uno, il secondo è gratis” per incoraggiare l’acquisto di prodotti aggiuntivi. Puoi anche offrire ulteriori omaggi, campioni o persino la spedizione gratuita oltre una determinata soglia per incentivare i clienti ad acquistare altri articoli.
Risoluzione di un valore medio dell'ordine basso
Se noti valori medi dell'ordine bassi valore medio dell'ordine (ovvero con una classificazione Scarso o Discreto), ti consigliamo di indirizzare i clienti a basso valore con contenuti specifici per le loro abitudini di acquisto. Queste strategie potrebbero includere:
- Promuovere articoli di maggior valore
Includi più informazioni nelle campagne di newsletter e nei popup sugli articoli di maggior valore e spiega in dettaglio perché vale la pena sostenere il costo aggiuntivo del prodotto. - Promuovere in modo tempestivo gli articoli più venduti o correlati
Concentrati sull'aumento delle abitudini di acquisto dei clienti proprio in prossimità dei loro acquisti o del prossimo acquisto previsto. Promuovi i prodotti più venduti e i prodotti correlati ai loro acquisti recenti. - Usare testimonianze o recensioni dei clienti
Metti in evidenza testimonianze, recensioni o contenuto generato dagli utenti (UGC) per incoraggiare i clienti ad acquistare.
Correzione di un’alta percentuale di ordini restituiti
Se noti un aumento degli ordini restituiti (ad es. con valutazione Scarso o Discreto), è importante affrontare i costi che stai perdendo a causa di questi ordini, oltre al potenziale impatto negativo che potrebbero avere sui tuoi prodotti e sulla reputazione del tuo brand. Le strategie per ridurre il numero di resi possono includere:
- Verifica delle descrizioni dei prodotti
Valuta come puoi modificare il testo delle descrizioni dei prodotti per renderle più accurate. Verifica se potrebbe esserci un malinteso sul modo in cui un prodotto soddisfa aspettative specifiche dei clienti. - Esaminare i problemi relativi a prodotto, servizio o spedizione
Verifica se c’è un problema direttamente legato al prodotto, al servizio o al modo in cui il cliente riceve il prodotto. Verifica se ci sono problemi con la supply chain del tuo prodotto (ad es. prodotti o SKU spediti sbagliati, scarsa qualità, ecc.) o con la spedizione (ad es. il prodotto arriva rotto, in ritardo, ecc.) che porta i clienti a restituire in quantità maggiori.
Utilizzo dei pannelli di controllo Campagna e-mail o Campagna SMS
I pannelli di controllo delle tue campagne e-mail o SMS mettono in evidenza i benchmark relativi sia alla deliverability sia alle prestazioni di marketing.
Risoluzione dei problemi di deliverability di e-mail o SMS
La deliverability è una componente cruciale per mantenere una strategia di marketing via e-mail di successo. Per informazioni generali su come migliorare la deliverability, consulta le nostre guide sulla deliverability di e-mail o SMS. Di seguito sono riportati alcuni principi generali di invio che puoi seguire per migliorare eventuali indicatori di performance Scarso o Discreto, tra cui:
- Valutare quali contenuti coinvolgono di più
Se il tasso di spam è elevato o il tasso di apertura è basso, valuta chi è il tuo pubblico, quali contenuti coinvolgono di più e cosa si aspetta di vedere. Rivedi l'oggetto delle e-mail e, sia per gli SMS che per l'e-mail, assicurati di avere una call-to-action (CTA) chiara o contenuti del corpo del messaggio che coinvolgano il tuo pubblico. - Valuta quando invii e con quale frequenza
Rivedi con quale frequenza invii messaggi ai tuoi destinatari e-mail e SMS in generale e assicurati di non sommergerli. In particolare per gli SMS, poiché spesso questi messaggi sono considerati più invasivi, assicurati di non inviare troppo spesso e di inviare al di fuori delle ore di silenzio. - Pulire l’elenco e usare segmenti coinvolti
Potresti dover pulire il tuo elenco o creare un segmento coinvolto a cui inviare. Inoltre, assicurati di inviare solo a profili con consenso che vogliono specificamente ricevere comunicazioni dal tuo brand. - Assicurati che le e-mail non vengano tagliate
Iltaglio delle e-mail in Gmail non influirà solo sul design delle tue e-mail, ma anche sulla tua capacità di misurare correttamente le aperture e di determinare chi vuole vedere le tue e-mail o persino annullare l'iscrizione. Assicurati di ridurre le dimensioni della tua e-mail per garantire un'esperienza cliente ottimale. - Rivedere regolarmente le prestazioni dei provider della casella di posta
Assicurati di monitorare spesso le prestazioni della deliverability per garantire che le tue e-mail arrivino nella casella di posta e che tu rimanga in buona reputazione presso i provider della casella di posta. (ad es. Gmail, Yahoo, ecc.).
Risoluzione dei problemi di prestazioni del marketing via e-mail o SMS
Se le metriche di performance del tuo marketing non stanno performando come vuoi, verifica qual è la causa principale di questo problema e cerca cosa risuona meglio con i tuoi iscritti. Oltre alle strategie di deliverability elencate sopra, potresti anche voler:
- Assicurati di usare una voce del brand chiara
Il testo dovrebbe mantenere una voce del brand chiara e coerente in tutti i tuoi contenuti e-mail, così come in SMS, moduli, annunci e sito web. - Utilizzare guide all'acquisto
Valuta di creare guide all'acquisto per contribuire ad aumentare le conversioni per chi potrebbe non sapere quale prodotto cercare, ma è interessato al tuo brand. - Considera il tuo prezzo o i tuoi incentivi
Se hai aumentato di recente il prezzo dei tuoi prodotti o offerto meno sconti, una riduzione degli incentivi può tradursi in un calo dei clic. Valuta di reintrodurre questi incentivi o anche sconti speciali per incoraggiare clic ripetuti e quindi gli acquisti. - Valuta se i contenuti sono ripetitivi o datati
Se le persone ricevono troppi contenuti uguali, potrebbero essere meno propense a fare clic sui messaggi. Evita di inviare le stesse offerte di prodotti o gli stessi contenuti del messaggio agli stessi profili. Invece, mantienile coinvolte con nuove collezioni e contenuti creativi.
Utilizzo del pannello di controllo Flusso
Se le metriche dei tuoi flussi non sono alte come vorresti, dovrai rivedere i tuoi flussi per assicurarti che ognuno funzioni come previsto. Oltre a molte delle best practice generali per e-mail e SMS elencate sopra, potresti anche voler:
- Esegui lo split dei tuoi flussi
Può essere vantaggioso eseguire lo split dei tuoi flussi in base alle informazioni che hai raccolto sul tuo pubblico e assicurarti che ricevano i contenuti corretti e pertinenti. - Imposta ritardi di tempoappropriati
Assicurati di non sommergere il pubblico con troppi messaggi in un breve lasso di tempo. - Testare i flussi
Esegui test A/B sui messaggi del flusso per assicurarti che i contenuti siano ottimizzati per gli iscritti. Continua a iterare e a stabilire quali contenuti continuano a risuonare meglio con i singoli pubblici o segmenti. - Prendi in considerazione le best practice per quel flusso
Ogni tipo di flusso ha le proprie best practice intrinseche. Consulta le guide di seguito per assicurarti di seguire le strategie ottimali per quel flusso:
Utilizzando il pannello di controllo modulo d'iscrizione
La pagina Modulo d'iscrizione offre una panoramica del successo dei tuoi popup tramite i tassi di invio e confrontando i tuoi risultati con i benchmark dei gruppi di pari. Se noti che i tuoi tassi di invio rientrano nelle categorie Scarso o Discreto, potresti voler implementare le seguenti best practice:
- Usa un test di ottimizzazione
Un test di ottimizzazione dei moduli in Klaviyo utilizza l’IA per determinare automaticamente le tempistiche di visualizzazione migliori. Usa questo test per capire meglio quando mostrare un modulo a qualcuno e aumentare le probabilità di invio. - Esegui un test A/B
Un test A/B sul modulo ti consente di determinare quali elementi specifici (ad es. contenuti, immagini, campi e così via) dei moduli hanno maggiore presa sui clienti. Usa questo test per vedere quali variabili nel modulo aiutano ad aumentare i tassi di invio. - Esamina le impostazioni di targeting del modulo
Assicurati di esaminare quali moduli vengono visualizzati e quando per ciascuno dei tuoi diversi segmenti di pubblico e verifica che siano corretti. Puoi creare il target per un modulo in base alla posizione del visitatore, al tipo di dispositivo, all'appartenenza all'elenco, all'URL, ai parametri UTM, al contenuto del carrello, ecc. - Assicurati che il modulo sia ottimizzato per dispositivi mobili
Per tutti i tipi di pubblico su dispositivi mobili, assicurati che il modulo che vedono sia ottimizzato per gli schermi dei dispositivi mobili, inclusa la lunghezza, che sia chiaro, navigabile e facile da compilare su dispositivi mobili, che abbia una CTA, un pulsante per ignorare o chiudere, ecc.