Imparerai
Scopra come esaminare il rapporto Benchmarks per comprendere meglio i suoi dati e apportare le modifiche necessarie per far crescere efficacemente la sua attività. Se nota indicatori di performance classificati come Scarsi o Discreti, indaghi ulteriormente per scoprire le cause sottostanti e attui le strategie di miglioramento consigliate di seguito.
Le migliori pratiche per migliorare i suoi risultati
I rapporti sui Benchmark sono accessibili da Analytics > Benchmarks. Una volta all'interno della sezione, vedrà una scheda o un cruscotto per ogni area delle sue prestazioni, tra cui Panoramica, Prestazioni aziendali, Campagne e-mail, Campagne SMS, Flussi e Moduli di iscrizione.
Utilizzo del cruscotto Panoramica dei benchmarkUtilizzo del cruscotto Panoramica dei benchmark
La pagina Panoramica offre una panoramica di alto livello della sua attività e le permette di vedere in quali aree eccelle e dove deve migliorare. Prenda questa occasione come un'opportunità per ampliare ciò che sta funzionando e cambiare le aree in cui potrebbe avere difficoltà.
Prenda nota di questo cruscotto:
- Le sue metriche più performanti e continuare a basarsi su quelle.
- Le sue metriche a basso rendimento. Può provare a:
- Imiti ciò che funziona tra gli indicatori di performance di maggior successo.
- Si concentri sulla risoluzione delle cause principali dei suoi KPI bassi .
- Esamini in dettaglio i dashboard specifici dei benchmark di performance(Business, Campagna, SMS e Flussi).
Utilizzo del cruscotto delle prestazioni aziendali
Nel dashboard Prestazioni aziendali, può analizzare gli indicatori di performance relativi al fatturato e agli ordini.
Correggere una dimensione media del carrello o un numero medio di ordini basso
Se la dimensione media del suo carrello o il numero medio di ordini sono bassi (ad es. classifica come Scarso o Discreto), vorrà impiegare strategie che incoraggino i clienti ad aumentare il numero di prodotti che acquistano in ogni transazione. Queste strategie potrebbero includere:
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Utilizzo di un segmento di cross-selling
Può vedere chi ha acquistato o aggiunto al carrello un articolo specifico e poi indirizzare a questi clienti offerte o annunci relativi a un articolo simile a cui potrebbero essere interessati. Inoltre, in un flusso di recensioni di prodotti o di cross-selling , può incoraggiare questi articoli correlati in un processo automatizzato. -
Usare le promozioni
Prenda in considerazione l'utilizzo di promozioni come "compra uno, ricevi uno gratis" per incoraggiare l'acquisto di altri prodotti. Potrebbe anche offrire regali aggiuntivi, campioni o persino la spedizione gratuita oltre una certa soglia, per incoraggiare i suoi clienti ad acquistare altri articoli.
Correggere un valore medio dell'ordinebasso
Se vede dei valori d'ordine medi bassi (ad es. come Scarso o Discreto), vorrà rivolgersi ai clienti di basso valore con contenuti specifici per le loro abitudini di acquisto. Queste strategie potrebbero includere:
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Spingere gli articoli di maggior valore
Includa maggiori informazioni nelle campagne di newsletter e nei popup sugli articoli di maggior valore e specifichi perché il prodotto vale il costo aggiuntivo. -
Promuovere gli articoli più venduti o correlati in modo tempestivo
Si concentri sull'aumento delle abitudini d'acquisto dei suoi clienti proprio in prossimità dei loro acquisti o del prossimo acquisto previsto. Promuova i prodotti più venduti e quelli legati ai suoi acquisti recenti. -
Utilizzare le testimonianze o le recensioni dei clienti
Metta in evidenza le testimonianze, le recensioni o i contenuti generati dagli utenti (UGC) per incoraggiare i clienti ad acquistare.
Correzione di un'alta percentuale di ordini restituiti
Se vede un aumento degli ordini restituiti (cioè classificati come Scarsi o Discreti), vorrà affrontare i costi che sta perdendo a causa di questi ordini, oltre al potenziale danno che potrebbe avere sui suoi prodotti e sulla reputazione del suo marchio. Le strategie per ridurre i numeri di ritorno potrebbero includere:
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Rivedere le descrizioni dei prodotti
Valutare come modificare la copia delle descrizioni dei prodotti per renderle più accurate. Verifichi se c'è un malinteso che si verifica nel modo in cui un prodotto si adatta alle aspettative specifiche del cliente. -
Esaminare i problemi relativi al prodotto, al servizio o alla spedizione
Verifichi se c'è un problema che riguarda direttamente il prodotto, il servizio o il modo in cui il suo cliente sta ricevendo il prodotto. Veda se ci sono problemi con la catena di fornitura dei prodotti (ad esempio, prodotti o SKU sbagliati spediti, scarsa qualità, ecc.) o con la spedizione (ad esempio, i prodotti arrivano rotti, in ritardo, ecc.) che causano un numero maggiore di resi da parte dei suoi clienti.
Utilizzando i dashboard della campagna e-mail o della campagna SMS
I dashboard delle sue campagne e-mail o SMS evidenziano i parametri di riferimento relativi alla deliverability e alle prestazioni di marketing.
Risolvere i problemi di recapito di e-mail o SMS
La deliverability è una componente cruciale per mantenere una strategia di email marketing di successo. Per informazioni generali sul miglioramento della deliverability, consulti le nostre guide sulla deliverability delle e-mail o degli SMS. Di seguito sono riportati alcuni principi generali di invio che può seguire per migliorare gli indicatori di performance Poor o Fair, tra cui:
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Considerare quali contenuti risuonano
Se il suo tasso di spam è elevato o il tasso di apertura è basso, consideri chi è il suo pubblico, quali contenuti risuonano meglio con loro e cosa si aspettano di vedere. Esamini le sue righe di oggetto per le e-mail e, sia per gli SMS che per le e-mail, si assicuri di avere una chiara call-to-action (CTA) o un contenuto del corpo che coinvolga il suo pubblico. -
Considerare quando invia e quanto spesso
Esamini la frequenza di invio al suo pubblico di e-mail e SMS nel complesso e si assicuri di non sovraccaricarlo. In particolare per gli SMS, poiché questi messaggi sono spesso considerati più invadenti, si assicuri di non inviarli troppo spesso e di inviarli in orari non tranquilli. -
Pulire la lista e utilizzare i segmenti di fidelizzazione
Potrebbe essere necessario pulire la sua lista o creare un segmento impegnato a cui inviare. Inoltre, si assicuri di inviare solo a profili consenzienti che desiderano specificamente ricevere notizie dal suo marchio. -
Assicurarsi che le e-mail non vengano ritagliate
Ilritaglio di Gmail non solo influisce sul design delle sue e-mail, ma anche sulla sua capacità di valutare correttamente le aperture e di determinare chi vuole vedere le sue e-mail o addirittura cancellarsi da esse. Si assicuri di ridurre le dimensioni della sua e-mail per garantire un'esperienza ottimale al cliente. -
Esaminare regolarmente le prestazioni dei provider di posta in arrivo
Si assicuri di monitorare spesso le sue prestazioni di deliverability per assicurarsi che le sue e-mail arrivino nella casella di posta e che lei rimanga in buona posizione tra i provider di posta. (ad esempio, Gmail, Yahoo, ecc.).
Risolvere i problemi di performance del marketing via e-mail o SMS
Se le sue metriche di performance di marketing non stanno funzionando come vorrebbe, cerchi di capire qual è la causa principale di questo problema e cerchi di capire cosa risuona bene con i suoi abbonati. Oltre alle strategie di deliverability elencate in precedenza, potrebbe anche voler:
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Si assicuri di utilizzare una chiara voce del marchio
I suoi testi devono mantenere una chiara voce del marchio che sia coerente nei contenuti delle sue e-mail, così come negli SMS, nei moduli, negli annunci e nel sito web. -
Impieghi guide all'acquisto
Prenda in considerazione la creazione di guide all'acquisto per aiutare ad aumentare le conversioni per i clienti che potrebbero non sapere quale prodotto cercare, ma che sono interessati al suo marchio. -
Consideri il suo prezzo o gli incentivi
Se di recente ha aumentato il prezzo dei suoi prodotti o ha offerto meno sconti, un calo degli incentivi potrebbe tradursi in una diminuzione dei clic. Potenzialmente reintroduca questi incentivi o anche sconti speciali per incoraggiare i clic ripetuti e quindi gli acquisti.
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Valuti se i contenuti sono ripetitivi o stantii
Se i clienti ricevono troppi contenuti uguali, potrebbero essere meno propensi a cliccare sui suoi messaggi. Eviti di inviare le stesse offerte di prodotti o i contenuti dei messaggi agli stessi profili. Invece, li tenga impegnati con nuove collezioni e contenuti creativi.
Utilizzo del cruscotto Flussi
Se le sue metriche di flusso non sono così elevate come vorrebbe, dovrà esaminare i suoi flussi per assicurarsi che ognuno di essi funzioni come previsto. Oltre a molte delle best practice generali per le e-mail e gli SMS elencate sopra, potrebbe anche voler:
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Suddividere i flussi
Può essere vantaggioso suddividere i flussiin base alle informazioni raccolte sul suo pubblico e assicurarsi che ricevano i contenuti corretti e pertinenti. -
Imponga ritardi temporaliappropriati
Si assicuri di non sovraccaricare il suo pubblico con troppi messaggi in un breve lasso di tempo. -
Testare i suoi flussi
Conduca dei test A/B sui suoi messaggi di flusso per assicurarsi che il contenuto sia ottimizzato per i suoi abbonati. Continuare a iterare e determinare quali contenuti continuano a risuonare meglio con i singoli pubblici o segmenti. -
Consideri le best practice per quel flusso
Ogni tipo di flusso ha le proprie best practice intrinseche. Esamini le guide qui sotto per assicurarsi di seguire le strategie ottimali per quel flusso:
Utilizzando la dashboard dei moduli di iscrizione
La pagina dei moduli di iscrizione fornisce una visione del successo dei suoi popup attraverso i tassi di invio e il confronto dei suoi risultati con i benchmark dei colleghi. Se scopre che i suoi tassi di invio si trovano nelle categorie Scarso o Discreto, potrebbe voler implementare le seguenti best practice:
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Utilizzi un test di ottimizzazione
Un test di ottimizzazione dei moduli in Klaviyo utilizza l'intelligenza artificiale per determinare automaticamente le migliori tempistiche di visualizzazione. Utilizzi questo test per capire meglio quando visualizzare un modulo a qualcuno e aumentare la probabilità di invio. -
Utilizzi un test A/B
Un test A/B sui moduli le consente di determinare quali elementi specifici (ad esempio, contenuti, immagini, campi, ecc.) dei suoi moduli hanno una certa risonanza sui clienti. Utilizzi questo test per vedere quali variabili del suo modulo contribuiscono ad aumentare i tassi di invio. -
Rivedere le impostazioni di targeting dei moduli
Si assicuri di rivedere quali moduli appaiono e quando per ciascuno dei suoi diversi pubblici e si assicuri che siano accurati. Può indirizzare un modulo in base alla posizione del visitatore, al tipo di dispositivo, all'appartenenza alla lista, all'URL, ai parametri UTM, al contenuto del carrello, ecc. -
Si assicuri che il suo modulo sia ottimizzato per i dispositivi mobili
Per tutti i pubblici su dispositivi mobili, si assicuri che il modulo che vedono sia ottimizzato per gli schermi mobili, compresa la lunghezza, che sia chiaro, navigabile e facile da compilare sui dispositivi mobili, che abbia una CTA, che abbia un pulsante di archiviazione o di chiusura, ecc.