O que você vai aprender
Saiba como analisar o relatório de Benchmarks para entender melhor seus dados e fazer os ajustes necessários para expandir seus negócios de forma eficaz. Se o senhor observar indicadores de desempenho classificados como Ruim ou Regular, investigue mais para descobrir as causas subjacentes e implemente as estratégias de melhoria recomendadas abaixo.
Práticas recomendadas para melhorar seus resultados
Os relatórios de Benchmarks podem ser acessados em Analytics > Benchmarks. Uma vez dentro da seção, o usuário verá uma guia ou painel para cada área do seu desempenho, incluindo Overview (Visão geral), Business performance (Desempenho comercial), Email campaigns (Campanhas de e-mail), SMS campaigns (Campanhas de SMS), Flows (Fluxos) e Signup forms (Formulários de inscrição).
Usando o painel de visão geral de benchmarksUsando o painel de visão geral de benchmarks
A página Overview (Visão geral ) oferece uma visão geral de alto nível do seu negócio e permite que o senhor veja em quais áreas se destaca e onde precisa melhorar. Aproveite essa oportunidade para expandir o que está funcionando e mudar as áreas em que o senhor pode estar com dificuldades.
Observe aqui no painel de controle:
- Suas métricas de melhor desempenho e continue a se basear nelas.
- Suas métricas de baixo desempenho. O senhor pode tentar:
- Imite o que está funcionando entre seus indicadores de desempenho mais bem-sucedidos.
- Concentre-se em solucionar as causas básicas de seus KPIs baixos.
- Analise os painéis de referência de desempenho específicos(Business, Campaign, SMS e Flows) com mais detalhes.
Usando o painel de desempenho dos negócios
No painel de desempenho comercial, o senhor pode analisar os indicadores de desempenho relacionados à receita e aos pedidos.
Correção de um tamanho médio de carrinho ou contagem média de pedidos baixo
Se o tamanho médio do carrinho ou o número médio de pedidos for baixo (ou seja, o classificado como Ruim ou Razoável), o senhor deverá empregar estratégias que incentivem os clientes a aumentar o número de produtos que compram em cada transação. Essas estratégias podem incluir:
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Uso de um segmento de venda cruzada
O senhor pode ver quem comprou ou adicionou um item específico ao carrinho e, em seguida, segmentar esses clientes com ofertas ou anúncios relacionados a um item semelhante no qual eles possam estar interessados. Além disso, em uma revisão de produto ou fluxo de venda cruzada , o senhor pode incentivar esses itens relacionados em um processo automatizado. -
Uso de promoções
Considere a possibilidade de usar promoções como "compre um, leve outro de graça" para incentivar a compra de produtos adicionais. O senhor também pode oferecer brindes adicionais, amostras ou até mesmo frete grátis acima de um determinado limite para incentivar seus clientes a comprar mais itens.
Correção de um valor médio de pedidobaixo
Se o senhor observar valores médios baixos de pedidos (ou seja como Ruim ou Razoável), o senhor deve visar clientes de baixo valor com conteúdo específico para seus hábitos de compra. Essas estratégias podem incluir:
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Promoção de itens de maior valor
Inclua mais informações em campanhas de boletins informativos e pop-ups sobre itens de maior valor e detalhe por que o produto vale o custo extra. -
Promover os itens mais vendidos ou relacionados de forma oportuna
Concentre-se em aumentar os hábitos de compra de seus clientes no momento de suas compras ou da próxima compra prevista. Promova os produtos mais vendidos e os produtos relacionados às suas compras recentes. -
Uso de depoimentos ou avaliações de clientes
Destaque depoimentos, avaliações ou conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para incentivar os clientes a comprar.
Correção de uma alta porcentagem de pedidos devolvidos
Se observar um aumento no número de pedidos devolvidos (ou seja, classificados como Ruins ou Razoáveis), o senhor deverá tratar dos custos que está perdendo com esses pedidos, além dos possíveis danos que isso pode causar aos seus produtos e à reputação da marca. As estratégias para reduzir os números de retorno podem incluir:
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Revisão das descrições de seus produtos
Considere como o senhor pode editar a cópia das descrições de seus produtos para torná-las mais precisas. Veja se pode haver um mal-entendido que surja sobre como um produto se ajusta às expectativas específicas do cliente. -
Revisão de problemas relacionados ao produto, ao serviço ou à remessa
Verifique se há um problema diretamente relacionado ao produto, ao serviço ou à forma como o cliente está recebendo o produto. Veja se há problemas com a cadeia de suprimentos de seus produtos (por exemplo, produtos ou SKUs errados enviados, baixa qualidade etc.) ou com a remessa (por exemplo, o produto chega quebrado, atrasado etc.) que estão fazendo com que seus clientes retornem em maior número.
Usando os painéis de campanha de e-mail ou de campanha de SMS
Os painéis de controle de suas campanhas de e-mail ou SMS destacam os pontos de referência relacionados à capacidade de entrega e ao desempenho do marketing.
Correção de problemas com a capacidade de entrega de e-mail ou SMS
A capacidade de entrega é um componente crucial para manter uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida. Para obter informações gerais sobre como melhorar a capacidade de entrega, consulte nossos guias de capacidade de entrega de e-mail ou SMS. Abaixo estão alguns princípios gerais de envio que o senhor pode seguir para melhorar qualquer indicador de desempenho ruim ou regular, inclusive:
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Considerar o conteúdo que ressoa
Se a sua taxa de spam for alta ou a taxa de abertura for baixa, considere quem é o seu público, qual conteúdo ressoa melhor com ele e o que ele espera ver. Revise suas linhas de assunto para e-mails e, tanto para SMS quanto para e-mail, certifique-se de ter uma chamada para ação (CTA) clara ou um conteúdo de corpo que envolva seu público. -
Considerar quando o senhor está enviando e com que frequência
Analise a frequência com que o senhor está enviando para seus públicos de e-mail e SMS em geral e certifique-se de não sobrecarregá-los. Especialmente no caso de SMS, como essas mensagens costumam ser vistas como mais intrusivas, certifique-se de não enviá-las com muita frequência e de enviá-las em horários não silenciosos. -
Limpeza da lista e uso de segmentos engajados
Talvez o senhor precise limpar sua lista ou criar um segmento engajado para o qual enviar. Além disso, certifique-se de que está enviando apenas para perfis autorizados que desejam especificamente receber notícias da sua marca. -
Como garantir que os e-mails não sejam cortados
O recorte do Gmail não afetará apenas o design do e-mail, mas também sua capacidade de avaliar adequadamente as aberturas e determinar quem deseja ver seus e-mails ou até mesmo cancelar a assinatura deles. Certifique-se de reduzir o tamanho do seu e-mail para garantir a melhor experiência do cliente. -
Revisão regular do desempenho do provedor de caixa de entrada de e-mail
Certifique-se de monitorar o desempenho de sua capacidade de entrega com frequência para garantir que seus e-mails cheguem à caixa de entrada e que o senhor permaneça em boa posição entre os provedores de caixa de entrada. (por exemplo, Gmail, Yahoo, etc.).
Correção de problemas com o desempenho do marketing por e-mail ou SMS
Se as métricas de desempenho do seu marketing não estiverem funcionando como o senhor deseja, verifique qual é a causa raiz desse problema e procure o que repercute bem nos seus assinantes. Além das estratégias de capacidade de entrega listadas acima, o senhor também pode querer:
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Certifique-se de que está usando uma voz clara da marca
Seu texto deve manter uma voz clara da marca que seja consistente em todo o conteúdo do e-mail, bem como em SMS, formulários, anúncios e site. -
Empregue guias de compra
Considere a possibilidade de criar guias de compra para ajudar a aumentar as conversões de clientes que talvez não saibam qual produto procurar, mas estão interessados em sua marca. -
Considere seu preço ou incentivos
Se o senhor aumentou recentemente o preço de seus produtos ou ofereceu menos descontos, uma queda nos incentivos pode se traduzir em uma diminuição nos cliques. Potencialmente, reintroduza esses incentivos ou até mesmo descontos especiais para estimular cliques repetidos e, portanto, compras.
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Considere se o conteúdo é repetitivo ou obsoleto
Se os clientes estiverem recebendo muito do mesmo conteúdo, é menos provável que eles cliquem em suas mensagens. Evite enviar as mesmas ofertas de produtos ou o mesmo conteúdo de mensagens para os mesmos perfis. Em vez disso, mantenha-os envolvidos com novas coleções e conteúdo criativo.
Usando o painel Flows
Se as métricas de fluxo não forem tão altas quanto o senhor gostaria que fossem, será necessário examinar os fluxos para garantir que cada um deles tenha o desempenho esperado. Além de muitas das práticas recomendadas gerais de e-mail e SMS listadas acima, o senhor também pode querer:
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Divida os fluxos
Pode ser vantajoso dividir os fluxos com base nas informações coletadas sobre o público-alvo e garantir que ele esteja recebendo o conteúdo correto e relevante. -
Defina intervalos de tempoadequados
Certifique-se de que não está sobrecarregando seu público com muitas mensagens em um curto espaço de tempo. -
Teste seus fluxos
Realize testes A/B em suas mensagens de fluxo para garantir que o conteúdo seja otimizado para seus assinantes. Continue a iterar e a determinar qual conteúdo continua a repercutir melhor em públicos ou segmentos individuais. -
Considere as práticas recomendadas para esse fluxo
Cada tipo de fluxo tem suas próprias práticas recomendadas inerentes. Analise os guias abaixo para garantir que o senhor esteja seguindo as estratégias ideais para esse fluxo:
Usando o painel de formulários de inscrição
A página de formulários de inscrição fornece uma visão do sucesso de seus pop-ups por meio das taxas de envio e da comparação de seus resultados com as referências de seus pares. Se o senhor achar que suas taxas de envio estão nas categorias Ruim ou Razoável, talvez queira implementar as seguintes práticas recomendadas:
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Empregar um teste de otimização
Um teste de otimização de formulário no Klaviyo utiliza IA para determinar automaticamente os melhores horários de exibição. Use esse teste para entender melhor quando exibir um formulário para alguém e aumentar a probabilidade de envio. -
Empregar um teste A/B
Um teste A/B de formulário permite que o senhor determine quais elementos específicos (por exemplo, conteúdo, imagens, campos etc.) de seus formulários estão repercutindo entre os clientes. Use esse teste para ver quais variáveis em seu formulário ajudam a aumentar as taxas de envio. -
Revise suas configurações de segmentação de formulários
Certifique-se de revisar quais formulários estão aparecendo e quando para cada um de seus diferentes públicos e certifique-se de que eles sejam precisos. O senhor pode direcionar um formulário com base na localização do visitante, no tipo de dispositivo, na associação à lista, no URL, nos parâmetros UTM, no conteúdo do carrinho etc. -
Certifique-se de que seu formulário seja otimizado paradispositivos móveis
Para todos os públicos em dispositivos móveis, certifique-se de que o formulário que eles veem seja otimizado para telas de dispositivos móveis, incluindo o comprimento, seja claro, navegável e fácil de preencher em dispositivos móveis, tenha uma CTA, tenha um botão de dispensa ou fechamento etc.