Práticas recomendadas para melhorar o desempenho dos seus benchmarks

O que você vai aprender

Saiba como revisar o relatório de benchmark para entender melhor seus dados e fazer os ajustes necessários para expandir seu negócio de forma eficaz. Se você perceber indicadores de desempenho classificados como Ruim ou Razoável, investigue mais a fundo para descobrir as causas subjacentes e implemente as estratégias de melhoria recomendadas abaixo.

Práticas recomendadas para melhorar seus resultados

Os relatórios de benchmark podem ser acessados em Análises > benchmark. Depois de entrar na seção, você verá uma guia ou painel para cada área do seu desempenho, incluindo Visão geral, Desempenho do negócio, Campanhas, fluxo e formulário de registro.

Usando o painel Visão geral de benchmark

A página Visão geral oferece uma visão geral do seu negócio e permite que você veja em quais áreas você se destaca e onde precisa melhorar. Use isso como uma oportunidade para expandir o que está funcionando e mudar as áreas em que você pode estar com dificuldades.

Anote aqui neste painel:

• Suas métricas de melhor desempenho e continue a evoluir a partir delas.
• Suas métricas com baixo desempenho. Você pode tentar:
  • Imite o que está funcionando entre seus indicadores de desempenho mais bem-sucedidos.
  • Concentre-se em solucionar as causas-raiz dos seus KPIs baixos.
  • Analise os painéis de benchmark de desempenho específicos (Desempenho dos negócios, Campanhas e Fluxos) com mais detalhes.

Usar o painel de Desempenho dos negócios

No painel Desempenho do negócio, você pode analisar indicadores de desempenho relacionados à receita e aos pedidos.

Corrigir um(a) Tamanho médio do carrinho ou Contagem média de pedidos
baixo(a)

Se o seu Tamanho médio do carrinho estiver classificado como Ruim ou Razoável, foque em incentivar os clientes a comprar mais produtos em cada pedido. Se a sua Contagem média de pedidos estiver classificada como Ruim ou Razoável, foque em incentivar compras repetidas. Essas estratégias podem incluir:

• Como usar um segmento de cross-selling
  Você pode ver quem comprou ou adicionou um item específico ao carrinho e, em seguida, direcionar esses clientes com ofertas ou anúncios relacionados a um item semelhante no qual eles possam ter interesse. Além disso, em uma avaliação de produto ou em um fluxo de cross-selling , você pode incentivar esses itens relacionados em um processo automatizado.
• Usar promoções
  Considere usar promoções como leve 2, pague 1 para incentivar a compra de produtos adicionais. Você também pode oferecer brindes e amostras adicionais ou até mesmo frete grátis acima de um determinado valor para incentivar seus clientes a comprar itens adicionais.

Como corrigir um valor médio de pedidobaixo

Se você notar valores médios de pedido baixos (ou seja, classificados como Ruim ou Razoável), você vai querer segmentar clientes de baixo valor com conteúdo específico para os hábitos de compra deles. Essas estratégias podem incluir:

• Promovendo itens de maior valor
  Inclua mais informações em campanhas de newsletter e pop-ups sobre itens de maior valor e explique por que o produto vale o custo extra.
• Promover itens mais vendidos ou relacionados em tempo hábil
  Concentre-se em aumentar os hábitos de compra dos seus clientes bem na época das compras ou da próxima compra esperada. Promova produtos mais vendidos e produtos relacionados às compras recentes deles.
• Usar depoimentos ou avaliações de clientes
  Destaque depoimentos, avaliações ou conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para incentivar os clientes a comprar.

Corrigindo um alto Percentual de pedidos devolvidos

Se a sua porcentagem de pedidos devolvidos for alta (ou seja, com classificação RUIM ou RAZOÁVEL), você vai querer lidar com os custos que está perdendo com esses pedidos, além do possível impacto negativo que isso pode ter nos seus produtos e na reputação da sua marca. As estratégias para reduzir o número de devoluções podem incluir:

• Revisando as descrições dos seus produtos
  Considere como você pode editar o texto das descrições dos seus produtos para deixá-las mais precisas. Veja se pode haver algum mal-entendido sobre como um produto atende expectativas específicas do cliente.
• Analisar problemas relacionados ao produto, serviço ou envio
  Verifique se há algum problema diretamente relacionado ao produto, ao serviço ou à forma como seu cliente está recebendo o produto. Veja se há problemas na cadeia de suprimentos do seu produto (por exemplo, produtos errados ou SKU enviado, baixa qualidade etc.) ou no envio (por exemplo, o produto chega quebrado, atrasado etc.) que estejam fazendo com que seus clientes retornem em maior número.

Usando o painel de Campanhas

O painel Campaigns mostra benchmarks relacionados à entregabilidade de e-mail e SMS e ao desempenho de marketing. Para ver benchmarks de um canal, sua conta precisa ter entregue pelo menos 25 mensagens nesse canal nos últimos 6 meses. Se você cumprir esse requisito neste mês, os benchmarks desse canal ficarão disponíveis no próximo mês.

Como corrigir problemas de entregabilidade de e-mail ou SMS

A entregabilidade é um componente crucial para manter uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida. Para informações gerais sobre como melhorar a entregabilidade, acesse nossos guias de entregabilidade de e-mail ou SMS. A seguir, você encontra alguns princípios gerais de envio que você pode seguir para melhorar quaisquer indicadores de desempenho Ruim ou Razoável, incluindo:

• Considerar qual conteúdo tem mais ressonância
  Para e-mails, se sua taxa de denúncias de spam estiver alta ou a taxa de abertura estiver baixa, considere quem é seu público, qual conteúdo tem mais ressonância com ele e o que ele espera ver. Revise a linha de assunto dos seus e-mails e, tanto para SMS quanto para e-mail, garanta que você tenha chamadas à ação (CTA) claras ou conteúdo no corpo da mensagem que engaje seu público.
• Considerando quando você está enviando e com que frequência
  Revise com que frequência você está enviando para seus públicos de e-mail e SMS no geral e garanta que não vai sobrecarregá-los. Principalmente no caso de SMS, já que essas mensagens muitas vezes são vistas como mais invasivas, garanta que você não está enviando com muita frequência e que está enviando fora do horário de silêncio.
• Limpando sua lista e usando segmentos com interações
  Talvez você precise limpar sua lista ou criar um segmento com interações para enviar. Além disso, garanta que você esteja enviando apenas para perfis com consentimento que especificamente queiram receber mensagens da sua marca.
• Como garantir que os e-mails não sejam cortados
  Ocorte do Gmail não só afetará o design do seu e-mail, como também sua capacidade de medir aberturas corretamente e determinar quem quer ver seus e-mails ou até mesmo cancelar inscrição neles. Certifique-se de reduzir o tamanho do seu e-mail para garantir a melhor experiência do cliente.
• Revisar regularmente o desempenho dos provedores de caixa de entrada
  Não deixe de monitorar seu desempenho de entregabilidade com frequência para garantir que seus e-mails cheguem à caixa de entrada e que você mantenha uma boa reputação com os provedores de caixa de entrada (por exemplo, Gmail, Yahoo etc.).

Como corrigir problemas de desempenho de marketing por e-mail ou por SMS

Se as suas métricas de desempenho de marketing não estiverem performando como você quer, analise qual é a causa raiz desse problema e descubra o que tem boa repercussão entre seus assinantes. Além das estratégias de entregabilidade listadas acima, talvez você também queira:

• Certifique-se de usar uma voz de marca clara
  Seu texto deve manter uma voz de marca clara e consistente em todo o conteúdo de e-mail, bem como em SMS, formulários, anúncios e site.
• Use guias de compra
  Considere criar guias de compra para ajudar a aumentar a conversão de clientes que talvez não saibam que produto procurar, mas tenham interesse na sua marca.
• Considere seus preços ou incentivos
  Se você aumentou recentemente o preço dos seus produtos ou ofereceu menos descontos, uma queda nos incentivos pode resultar em menos cliques. Considere reintroduzir esses incentivos ou até descontos especiais para incentivar cliques repetidos e, assim, compras.
  
• Considere se o conteúdo é repetitivo ou está desatualizado
  Se os clientes estiverem recebendo conteúdo muito parecido, é possível que tenham menos probabilidade de clicar nas suas mensagens. Evite enviar as mesmas ofertas de produtos ou o mesmo conteúdo de mensagens para os mesmos perfis. Em vez disso, mantenha-os com interações com novas coleções e conteúdo criativo.
  

Como usar o painel de Fluxos

Se uma métrica do fluxo for classificada como Ruim ou Razoável, revise o fluxo para identificar o que precisa melhorar. Valores mais altos nem sempre são melhores: taxas mais baixas de rejeição, denúncia de spam e taxa de cancelamento de inscrição indicam melhor desempenho. Além de muitas das práticas recomendadas gerais de e-mail e SMS listadas acima, talvez você também queira:

• Divida seus fluxos
  Pode ser vantajoso dividir seus fluxos com base nas informações que você coletou sobre seu público e garantir que ele esteja recebendo o conteúdo correto e relevante.
• Defina atrasos de tempoadequados
  Certifique-se de não sobrecarregar seu público com mensagens demais em um curto período.
• Teste seus fluxos
  Realize testes A/B nas mensagens do seu fluxo para garantir que o conteúdo esteja otimizado para seus assinantes. Continue iterando e determine qual conteúdo continua ressoando melhor com públicos ou segmentos individuais.
• Considere as melhores práticas para esse fluxo
  Cada tipo de fluxo tem suas próprias melhores práticas inerentes. Revise os guias abaixo para garantir que você está seguindo as estratégias ideais para esse fluxo:
  • Série de boas-vindas
  • Carrinho abandonado
  • Abandono da navegação
  • Agradecimento ao cliente

Como usar o painel de formulário de registro

A página formulário de registro compara as taxas de envio de formulários pop-up com o benchmark de concorrentes. O benchmark está disponível apenas para formulários pop-up. Se você perceber que suas taxas de envio estão nas categorias Ruim ou Razoável, talvez valha a pena implementar as seguintes práticas recomendadas:

• Realize um teste de otimização
  Os testes de otimização exigem pelo menos 400.000 perfis no total e não estão disponíveis para formulários que são exibidos após um número definido de visualizações de página. Um teste de otimização de formulários no Klaviyo usa IA para testar automaticamente as configurações de tempo de exibição. Use este teste para entender melhor quando exibir um formulário para alguém e aumentar a probabilidade de envio. Quando o teste termina, o Klaviyo aplica automaticamente as configurações de exibição vencedoras.
• Faça um teste A/B
  Um teste A/B de formulário permite determinar quais elementos específicos (por exemplo, conteúdo, imagens, campos etc.) dos seus formulários têm maior repercussão entre os clientes. Use esse teste para ver quais variáveis no seu formulário ajudam a aumentar as taxas de envio.
• Revise suas configurações de segmentação de formulário
  Confira quais formulários estão aparecendo e quando para cada um dos seus diferentes públicos e garanta que estejam corretos. Você pode segmentar um formulário com base na localização do visitante, no tipo de dispositivo, na associação à lista, no URL, nos Parâmetros UTM, no conteúdo do carrinho etc.
• Garanta que seu formulário esteja otimizado para dispositivos móveis
  Para públicos em dispositivos móveis, certifique-se de que seus formulários estejam otimizados para telas móveis. Mantenha-os curtos, claros, fáceis de navegar e fáceis de preencher. Inclua um CTA e um botão de dispensar ou fechar.
  
  

Recursos adicionais