Bästa metoder för att förbättra dina referenspunkters prestanda
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du granskar referenspunktsrapporten för att bättre förstå din data och göra nödvändiga justeringar för att effektivt utveckla ditt företag. Om du upptäcker resultatindikatorer som rankas som Dålig eller Ok, undersök vidare för att ta reda på de underliggande orsakerna och implementera de rekommenderade förbättringsstrategierna nedan.
Bästa praxis för att förbättra dina resultat
Referenspunkternas rapporter finns tillgängliga via analys > referenspunkter. När du är inne i avsnittet ser du en flik eller instrumentpanel för varje område av din prestation, inklusive Översikt, Affärsresultat, e-postkampanjer, sms-kampanjer, flöde och registreringsformulär.
Använda referenspunkter Översikt instrumentpanelAnvända referenspunkter Översikt instrumentpanel
På sidan Overview får du en översikt över ditt företag på hög nivå och kan se vilka områden du utmärker dig inom och var du behöver förbättra dig. Ta tillfället i akt att utveckla det som fungerar och förändra de områden där du kanske har problem.
Notera här på denna instrumentpanel av:
- Din bäst presterande mättal och fortsätt att bygga vidare på dessa.
- Din lågpresterande mättal. Du kan försöka:
- Efterlikna det som fungerar bland dina mer framgångsrika resultatindikatorer.
- Fokusera på att felsöka grundorsakerna till ditt låga nyckeltal .
- Granska de specifika referenspunkterna för prestanda på instrumentpanelen (Business, kampanj, sms och flöde) mer i detalj.
Använda Business performance instrumentpanel
I panelen Business performance instrument kan du analysera resultatindikatorer som rör inkomst och order.
Åtgärda en låg genomsnittlig kundvagnsstorlek eller ett lågt genomsnittligt orderantal
Om din genomsnittliga kundvagnsstorlek eller ditt genomsnittliga orderantal är lågt (dvs. som rankas som Dålig eller Ok), kommer du att vilja använda strategier som uppmuntrar kund att öka antalet produkter de köper i varje transaktion. Dessa strategier kan omfatta:
-
Använda segmenten korsförsäljning
Du kan se vilka som har köpt eller lagt till en viss vara i sin varukorg och sedan rikta erbjudanden eller annonser till dessa kunder om en liknande vara som de kan vara intresserade av. Dessutom kan du i en produktrecension eller korsförsäljning flöde uppmuntra dessa relaterade artiklar i en automatiserad process. -
Använda kampanjer
Överväg att använda kampanjer som "köp en, få en gratis" för att uppmuntra till köp av ytterligare produkter. Du kan också erbjuda extra gåvor, prover eller till och med fri frakt över en viss tröskel för att uppmuntra din kund att köpa ytterligare varor.
Åtgärda ett lågt genomsnittligt ordervärde
Om du ser lågt genomsnittligt ordervärde (t.ex. rankning som Dålig eller Ok), kommer du att vilja rikta dig till lågvärdiga kunder med innehåll som är specifikt för deras shoppingvanor. Dessa strategier kan omfatta:
-
pushnotis högre värderadeartiklar
Inkludera mer information i nyhetsbrev kampanjer och popups kring högre värderade artiklar och beskriv varför produkten är värd den extra kostnaden. -
Marknadsföring av bästsäljande eller relaterade artiklar i rätt tid
Fokusera på att öka dina kunders köpvanor precis vid tidpunkten för deras köp eller förväntade nästa köp. Marknadsför bästsäljande produkter och produkter som är relaterade till deras senaste inköp. -
Använda kundreferat eller recensioner
Lyfta fram kundreferat, recensioner eller användargenererat innehåll (användargenererat innehåll (UGC)) för att uppmuntra kund till köp.
Åtgärda en hög andel returnerade order
Om du ser en ökning av returnerade beställningar (dvs. rankade som Dålig eller Ok), vill du ta itu med de kostnader du förlorar på dessa beställningar, plus den potentiella skada det kan ha på dina produkter och ditt varumärkes rykte. Strategier för att få ner antalet returer kan vara
-
Granska dina produktbeskrivningar
Fundera på hur du kan redigera texten i dina produktbeskrivningar så att de blir mer korrekta. Se om det kan finnas ett missförstånd som uppstår i hur en produkt passar specifika kundförväntningar. -
Granskning av problem relaterade till produkt, tjänst eller leverans
Kontrollera om det finns ett problem som är direkt relaterat till produkten, tjänsten eller hur din kund får produkten. Se om det finns problem med din produktförsörjningskedja (t.ex. fel produkter eller SKU som skickas, dålig kvalitet etc.) eller leverans (t.ex. produkten anländer trasig, sent etc.) som gör att dina kunder återvänder i högre antal.
Använda instrumentpanelen för e-postkampanjer eller sms-kampanjer
Din e-post eller sms kampanj instrumentpanel lyfter fram referenspunkter relaterade till både din leveransbarhet och marknadsföringsresultat.
Åtgärda problem med e-post eller sms leveransbarhet
leveransbarhet är en viktig komponent för att upprätthålla en framgångsrik e-post marknadsföringsstrategi. För allmän information om hur du förbättrar leveransbarheten, se våra guider för e-post eller sms leveransbarhet. Nedan följer några allmänna sändningsprinciper som du kan följa för att förbättra alla Dålig- eller Ok-prestationsindikatorer, inklusive:
-
Fundera på vilket innehåll sompassar
Om du har hög spamfrekvens eller låg öppningsfrekvens bör du fundera på vem din målgrupp är, vilket innehåll som passar dem bäst och vad de förväntar sig att se. Se över ditt ämnesrad för e-post, och för både sms och e-post, se till att du har en tydlig uppmaning (CTA) eller brödtext som engagerar din målgrupp. -
Fundera över när du skickar och hur ofta
Se över hur ofta du skickar till dina e-post- och sms-målgrupper överlag och se till att inte överväldiga dem. Särskilt när det gäller sms, eftersom dessa meddelanden ofta uppfattas som mer påträngande, ska du se till att du inte skickar för ofta och att du skickar under icke tysta timmar. -
Rengöring av lista och användning av Engagerad-segment
Du kan behöva rensa din lista eller bygga en Engagerad segment att skicka till. Se också till att du bara skickar till samtyckande profiler som specifikt vill höra från ditt varumärke. -
Se till att e-postmeddelanden inte klipps
Gmail-klippning påverkar inte bara e-postens design utan också din förmåga att mäta öppningar korrekt och avgöra vem som vill se din e-post eller till och med avsluta prenumerationen från dem. Se till att minska storleken på din e-post för att säkerställa en optimal kundupplevelse. -
Regelbunden översyn av e-postens leveransbarhet i inkorgen
Se till att övervaka din leveransbarhet ofta för att säkerställa att dina e-postmeddelanden når inkorgen och att du förblir i gott rykte bland inkorgens leverantör. (t.ex. Gmail, Yahoo, etc.).
Åtgärda problem med e-post eller sms-marknadsföring
Om din marknadsföring inte fungerar som du vill att den ska göra, undersök vad som är grundorsaken till problemet och ta reda på vad som är bra för din kund. Förutom de strategier för leveransbarhet som anges ovan kan du också vilja göra följande:
-
Se till att du använder en tydlig varumärkesröst
Dina texter ska ha en tydlig varumärkesröst som är konsekvent i såväl e-postinnehåll som sms, formulär, annonser och på webbplatsen. -
Använda köpguider
Överväg att skapa köpguider för att öka konverteringen för kunder som kanske inte vet vilken produkt de ska leta efter men som är intresserade av ditt varumärke. -
Tänk på ditt pris eller dina incitament
Om du nyligen har höjt priset på dina produkter eller erbjudit färre rabatter kan en minskning av incitamenten leda till en minskning av antalet klick. Eventuellt kan du återinföra dessa incitament eller till och med specialrabatter för att uppmuntra upprepade klick och därmed köp.
-
Fundera på om innehållet är repetitivt eller inaktuellt
Om kunderna får för mycket av samma innehåll kan de vara mindre benägna att klicka på dina meddelanden. Undvik att skicka samma produkterbjudanden eller meddelandeinnehåll till samma profil. Håll dem istället engagerade med nya kollektioner och kreativt innehåll.
Använda den flödande instrumentpanelen
Om dina flöde mättal inte är så höga som du vill att de ska vara, kommer du att vilja gå igenom dina flöde för att se till att var och en fungerar som förväntat. Förutom många av de allmänna e-post och sms bästa praxis som anges ovan, kanske du också vill:
-
delningav ditt flöde
Det kan vara fördelaktigt att delning av ditt flöde baseras på den information du har samlat in om din publik och säkerställa att de får rätt och relevant innehåll. -
Ställ in lämpliga tidsfördröjningar
Se till att du inte överväldigar din publik med för många meddelanden på kort tid. -
Testa ditt flöde
Genomför A/B-tester på dina flödesmeddelanden för att säkerställa att innehållet är optimerat för din prenumerant. Fortsätt att upprepa och avgöra vilket innehåll som fortsätter att ge bäst respons hos enskilda målgrupper eller segment. -
Tänk på bästa praxis för det flöde
Varje typ av flöde har sina egna inneboende bästa praxis. Granska guiderna nedan för att säkerställa att du följer de optimala strategierna för det flöde:
Använda registreringsformulärets instrumentpanel
På sidan registreringsformulär kan du se hur framgångsrika dina popup-fönster är genom att se hur många som skickar in dem och jämföra dina resultat med prestandajämförelse. Om du upptäcker att dina inlämningsfrekvenser ligger i kategorierna Dålig eller Ok, kanske du vill implementera följande bästa praxis:
-
Använd ett optimeringstest
Ett formoptimeringstest i Klaviyo använder artificiell intelligens för att automatiskt bestämma de bästa visningstiderna. Använd det här testet för att bättre förstå när du ska visa ett formulär för någon och öka sannolikheten för att det skickas in. -
Använd ett A/B-test
Ett A/B-test för formulär gör att du kan avgöra vilka specifika element (t.ex. innehåll, bilder, fält etc.) i dina formulär som får kundrespons. Använd det här testet för att se vilka variabler i ditt formulär som bidrar till att öka inlämningsfrekvensen. -
Granska dina inställningar för formulärinriktning
Se till att granska vilka formulär som visas och när för var och en av dina olika målgrupper och se till att de är korrekta. Du kan rikta ett formulär baserat på en besökares plats, enhetstyp, listmedlemskap, URL, UTM-parameter, varukorgens innehåll etc. -
Se till att formuläret är mobiloptimerat
För alla målgrupper på mobila enheter ska du se till att formuläret de ser är optimerat för mobila skärmar, inklusive längd, är tydligt, navigerbart och enkelt att fylla i på mobila enheter, har en CTA, har en avfärda eller stäng-knapp etc.