Bästa praxis för att förbättra prestandan för dina referenspunkter

Du kommer att lära dig

Läs mer om hur du granskar rapporten Referenspunkter för att bättre förstå dina data och göra nödvändiga justeringar så att du kan få ditt företag att växa effektivt. Om du ser prestandaindikatorer som rankas som Dålig eller Ok kan du undersöka vidare för att ta reda på de bakomliggande orsakerna och implementera de rekommenderade förbättringsstrategierna nedan.

Bästa praxis för att förbättra dina resultat

Referenspunkter -rapporterna är tillgängliga från Analys > Referenspunkter. När du är inne i avsnittet ser du en flik eller instrumentpanel för varje område av dina resultat, inklusive Översikt, Affärsresultat, E-postkampanjer, Sms-kampanjer, Flöde och Registreringsformulär.

Använda instrumentpanelen Översikt för referenspunkter

Sidan Översikt ger en övergripande översikt över din verksamhet och låter dig se vilka områden du är bra på och var du behöver förbättra dig. Se detta som en möjlighet att bygga vidare på det som fungerar och ändra de områden där du kan ha det svårt.

Notera här på den här instrumentpanelen:

• Dina mättal med bäst resultat och fortsätt att bygga vidare på dem.
• Dina mättal med låg prestanda. Du kan prova att:
  • Efterlikna det som fungerar bland dina mer framgångsrika resultatindikatorer.
  • Fokusera på att felsöka grundorsakerna till dina låga KPI:er.
  • Granska de specifika instrumentpanelerna för referenspunkter för prestanda (Företag, Kampanj, Sms och Flöde) mer i detalj.

Använda instrumentpanelen Affärsresultat

I instrumentpanelen Affärsprestanda kan du analysera prestandaindikatorer som är relaterade till intäkter och beställningar.

Åtgärda en låg Genomsnittlig varukorgsstorlek eller Genomsnittligt antal beställningar

Om din Genomsnittliga varukorgsstorlek eller Genomsnittligt antal ordrar är lågt (dvs. rankas som Dålig eller Ok), vill du använda strategier som uppmuntrar kunder att öka antalet produkter de köper i varje transaktion. Dessa strategier kan inkludera:

• Använda ett korsförsäljningssegment
  Du kan se vem som har köpt eller lagt till en specifik vara i kundvagnen och sedan rikta erbjudanden eller annonser till dessa kunder som gäller en liknande vara som de kan vara intresserade av. Dessutom kan du i en produktrecension eller ett korsförsäljningsflöde marknadsföra dessa relaterade varor i en automatiserad process.
• Använda kampanjer
  Överväg att använda kampanjer, till exempel köp en, få en gratis, för att uppmuntra till att köpa ytterligare produkter. Du kan också erbjuda extra gåvor, prover eller till och med fri frakt över ett visst tröskelvärde för att uppmuntra dina kunder att köpa fler varor.

Åtgärda ett lågt genomsnittligt beställningsvärde

Om du ser låga genomsnittligt beställningsvärde (dvs. rankas som Dålig eller Ok), vill du rikta dig till kunder med lågt värde med innehåll som är specifikt för deras shoppingvanor. De här strategierna kan inkludera:

• Lyfta fram varor med högre värde
  Ta med mer information i nyhetsbrevskampanjer och popup-fönster om varor med högre värde och beskriv varför produkten är värd den extra kostnaden.
• Marknadsför bästsäljande eller relaterade artiklar i rätt tid
  Fokusera på att öka dina kunders köpbeteende precis i samband med deras köp eller deras förväntade nästa köp. Marknadsför bästsäljande produkter och produkter som är relaterade till deras senaste köp.
• Använd kundomdömen eller recensioner
  Lyft fram kundomdömen, recensioner eller användargenererat innehåll (UGC) för att uppmuntra kunder att köpa.

Åtgärda en hög Procentandel av returnerade beställningar

Om du ser en ökning av returnerade beställningar (dvs. att de rankas som Dålig eller Ok) vill du hantera kostnaderna du förlorar på grund av de här beställningarna, samt den potentiella skada det kan ha på dina produkter och ditt varumärkes rykte. Strategier för att minska antalet returer kan omfatta:

• Granska dina produktbeskrivningar
  Fundera över hur du kan redigera texten i dina produktbeskrivningar så att den blir mer korrekt. Se om det kan finnas ett missförstånd i hur en produkt uppfyller specifika kundförväntningar.
• Granska problem som rör produkt, tjänst eller leverans
  Kontrollera om det finns ett problem som är direkt kopplat till produkten, tjänsten eller hur kunden får produkten. Kontrollera om det finns problem med din leveranskedja för produkter (t.ex. fel produkter eller SKU:er som skickas, dålig kvalitet osv.) eller frakt (t.ex. att produkten kommer fram trasig eller för sent osv.) som gör att dina kunder returnerar i större antal.

Använda instrumentpanelerna för E-postkampanj eller SMS-kampanj

Dina instrumentpaneler för e-post- eller sms-kampanjer visar referenspunkter som är relaterade till både din leveransbarhet och dina marknadsföringsresultat.

Åtgärda problem med leveransbarhet för e-post eller sms

Leveransbarhet är en avgörande komponent för att upprätthålla en framgångsrik e-postmarknadsföringsstrategi. För allmän information om hur du förbättrar leveransbarheten, gå till våra e-post- eller sms- leveransbarhetsguider. Nedan visas några allmänna sändningsprinciper som du kan följa för att förbättra eventuella Dålig eller Ok resultatindikatorer, inklusive:

• Fundera på vilket innehåll som går hem
  Om din spamfrekvens är hög eller öppningsfrekvensen är låg kan du fundera på vilka dina mottagare är, vilket innehåll som går hem bäst hos dem och vad de förväntar sig att se. Granska dina ämnesrader för e-postmeddelanden och se till att du, för både sms och e-post, har en tydlig uppmaning (CTA) eller brödtext som engagerar din målgrupp.
• Tänk på när du skickar och hur ofta
  Se över hur ofta du skickar till dina e-post- och sms-målgrupper totalt och se till att du inte överväldigar dem. Särskilt för sms, eftersom dessa meddelanden ofta uppfattas som mer påträngande, se till att du inte skickar för ofta och att du skickar utanför tysta timmar.
• Rensa listan och använd engagerade segment
  Du kan behöva rensa din lista eller skapa ett engagerat segment att skicka till. Se också till att du bara skickar till samtyckande profiler som uttryckligen vill höra från ditt varumärke.
• Säkerställ att e-postmeddelanden inte klipps
  Gmail-klippning påverkar inte bara din e-postdesign utan också din förmåga att mäta öppningar korrekt och avgöra vem som vill se dina e-postmeddelanden eller till och med avsluta prenumerationen på dem. Se till att minska storleken på ditt e-postmeddelande för att säkerställa den bästa möjliga kundupplevelsen.
• Granska regelbundet prestandan hos leverantörer av e-postinkorgar
  Se till att övervaka din leveransbarhet ofta, så att dina e-postmeddelanden hamnar i inkorgen och du fortsätter att ha gott anseende hos inkorgsleverantörer. (t.ex. Gmail, Yahoo osv.).

Åtgärda problem med e-post- eller sms-marknadsföringens prestanda

Om dina mättal för marknadsföringsresultat inte presterar som du vill att de ska göra, undersök vad grundorsaken till problemet är och ta reda på vad som fungerar bra hos dina prenumeranter. Utöver strategierna för leveransbarhet som listas ovan kanske du också vill:

• Se till att du använder en tydlig varumärkesröst
  Din text ska ha en tydlig varumärkesröst som är konsekvent i ditt e-postinnehåll samt i sms, formulär, annonser och på webbplatsen.
• Använd köpguider
  Överväg att skapa köpguider för att öka konverteringar för kunder som kanske inte vet vilken produkt de ska leta efter men är intresserade av ditt varumärke.
• Fundera på ditt pris eller dina incitament
  Om du nyligen har höjt priset på dina produkter eller erbjudit färre rabatter kan en minskning av incitament leda till färre klick. Eventuellt återinföra dessa incitament eller till och med specialrabatter för att uppmuntra upprepade klick och därmed köp.
  
• Överväg om innehållet är repetitivt eller inaktuellt
  Om kunder får för mycket av samma innehåll är det mindre troligt att de klickar i dina meddelanden. Undvik att skicka samma produkterbjudanden eller meddelandeinnehåll till samma profiler. Håll dem i stället engagerade med nya kollektioner och kreativt innehåll.
  

Använda instrumentpanelen för flöde

Om mättalen för dina flöden inte är så höga som du vill att de ska vara behöver du gå igenom dina flöden för att se till att varje flöde fungerar som förväntat. Utöver många av de allmänna bästa praxis för e-post och sms som listas ovan kan du också vilja:

• Dela upp dina flöden
  Det kan vara fördelaktigt att dela upp dina flöden baserat på informationen du har samlat in om din målgrupp och säkerställa att de får rätt och relevant innehåll.
• Ange lämpliga tidsfördröjningar
  Se till att du inte överväldigar din målgrupp med för många meddelanden under en kort tidsperiod.
• Testa dina flöden
  Genomför A/B-tester på dina flödesmeddelanden för att säkerställa att innehållet är optimerat för dina prenumeranter. Fortsätt att iterera och ta reda på vilket innehåll som fortsätter att fungera bäst för olika målgrupper eller segment.
• Ta hänsyn till bästa praxis för det flödet
  Varje typ av flöde har sin egen inbyggda bästa praxis. Gå igenom guiderna nedan för att säkerställa att du följer de optimala strategierna för det flödet:
  • Välkomstserie
  • Övergiven Kundvagn
  • Övergiven surfning
  • Tack till kunder

Använda instrumentpanelen registreringsformulär

Sidan Registreringsformulär ger en vy över hur framgångsrika dina popup-fönster är genom inskickningsfrekvenserna och genom att jämföra dina resultat med prestandajämförelse. Om du märker att dina inskickningsfrekvenser ligger i kategorierna Dålig eller Ok kanske du vill implementera följande bästa praxis:

• Använd ett optimeringstest
  Ett optimeringstest för formulär i Klaviyo använder AI för att automatiskt fastställa de bästa visningstidpunkterna. Använd det här testet för att bättre förstå när du ska visa ett formulär för någon och öka sannolikheten för att det skickas in.
• Använd ett A/B-test
  Med ett A/B-test för formulär kan du avgöra vilka specifika element (t.ex. innehåll, bilder, fält osv.) i dina formulär som tilltalar kunder. Använd det här testet för att se vilka variabler i ditt formulär som hjälper till att öka inskickningsfrekvensen.
• Granska inställningarna för formulärmålgrupp
  Se till att granska vilka formulär som visas och när för var och en av dina olika målgrupper och att säkerställa att de stämmer. Du kan rikta ett formulär baserat på en besökares plats, enhetstyp, medlemskap i lista, URL, UTM-parameter, innehåll i kundvagnen med mera.
• Se till att ditt formulär är mobiloptimerat
  För alla målgrupper på mobila enheter ska du se till att formuläret de ser är optimerat för mobilskärmar, inklusive längd, samt att det är tydligt, lätt att navigera i och enkelt att fylla i på mobila enheter, har en CTA, har en avfärda- eller stäng-knapp osv.
  
  

Ytterligare resurser