Mejores prácticas para mejorar el rendimiento de la métrica de referencia
Objetivos del artículo
Aprende a revisar el informe de métricas de referencia para comprender mejor los datos y hacer los ajustes necesarios para impulsar el crecimiento del negocio de forma efectiva. Si notas indicadores de rendimiento clasificados como Bajo o Aceptable, investiga más a fondo para identificar las causas subyacentes e implementar las estrategias de mejora recomendadas a continuación.
A diferencia de otros reportes de Klaviyo, en los reportes de métricas de referencia, los números de Average Order Count se totalizan hasta la fecha de finalización que elijas. Por ejemplo, si estás viendo Average Order Count del mes pasado, será el número total hasta el mes pasado.
Mejores prácticas para mejorar los resultados
Los informes de métrica de referencia se pueden acceder desde Análisis > Métrica de referencia. Una vez dentro de la sección, verás una pestaña o panel para cada área de tu rendimiento, incluidos Resumen, Rendimiento del negocio, Campañas de correo electrónico, Campañas de SMS, Flujo y Formulario de registro.
Usar el panel Resumen de métricas de referencia
La página Descripción general ofrece una descripción general de alto nivel de tu negocio y te permite ver en qué áreas destacas y en cuáles necesitas mejorar. Tómalo como una oportunidad para ampliar lo que está funcionando y cambiar las áreas en las que podrías estar teniendo dificultades.
Toma nota aquí en este panel de:
- Tus métricas con mejor rendimiento y sigue desarrollándolas.
- Tus métricas de bajo rendimiento. Podrías intentar lo siguiente:
- Imita lo que funciona en tus indicadores de rendimiento más exitosos.
- Concéntrate en solucionar las causas raíz de tus KPI bajos.
- Revisa con más detalle los paneles de métricas de referencia de rendimiento específicos (Negocio, Campaña, SMS y Flujos).
Uso del panel Rendimiento de la empresa
En el panel de Rendimiento del negocio, puedes analizar indicadores de rendimiento relacionados con los ingresos y los pedidos.
Cómo solucionar un tamaño promedio del carrito o un recuento promedio de pedidos
bajos
Si Tamaño promedio del carrito o Cantidad promedio de pedidos son bajos (es decir, si se clasifican como BAJO o ACEPTABLE), conviene aplicar estrategias que animen a los clientes a aumentar la cantidad de productos que compran en cada transacción. Estas estrategias podrían incluir:
- Uso de un segmento de venta cruzada
Puedes ver quién compró o agregó un artículo específico al carrito y, luego, dirigir ofertas o anuncios a esos clientes sobre un artículo similar que podría interesarles. Además, en una reseña de producto o en un flujo de venta cruzada puedes impulsar estos artículos relacionados en un proceso automatizado. - Uso de promociones
Considera usar promociones, como compra uno y llévate otro gratis, para fomentar la compra de productos adicionales. También puedes ofrecer regalos adicionales, muestras o incluso envío gratis a partir de cierto umbral para animar a los clientes a comprar artículos adicionales.
Solucionar un valor medio del pedido (AOV) bajo
Si ves valores medios del pedido (AOV) bajos (es decir, con una clasificación de Bajo o Aceptable), te convendrá dirigir el contenido a los clientes de bajo valor con contenido específico para sus hábitos de compra. Estas estrategias podrían incluir:
- Promocionar artículos de mayor valor
Incluye más información en campañas de newsletter y popups sobre artículos de mayor valor, y detalla por qué el producto vale el costo adicional. - Promocionar los artículos más vendidos o relacionados en el momento oportuno
Concéntrate en aumentar los hábitos de compra de tus clientes justo alrededor del momento de sus compras o de su próxima compra esperada. Promociona los productos más vendidos y los productos relacionados con sus compras recientes. - Uso de testimonios o reseñas de clientes
Destaca testimonios, reseñas o contenido generado por usuarios para animar a los clientes a comprar.
Solucionar un porcentaje de pedidos devueltosalto
Si ves un aumento en los pedidos devueltos (es decir, que se clasifican como BAJO o ACEPTABLE), conviene abordar los costos que estás perdiendo por estos pedidos, además del posible impacto negativo que podrían tener en tus productos y en la reputación de tu marca. Algunas estrategias para reducir la cantidad de devoluciones podrían incluir:
- Revisión de las descripciones de producto
Considera cómo puedes editar el texto de las descripciones de producto para que sean más precisas. Comprueba si puede haber un malentendido sobre cómo un producto se ajusta a expectativas específicas de los clientes. - Revisar problemas relacionados con el producto, el servicio o el envío
Revisa si hay algún problema directamente relacionado con el producto, el servicio o con cómo el cliente recibe el producto. Verifica si hay problemas con la cadena de suministro del producto (p. ej., se enviaron productos o SKU incorrectos, mala calidad, etc.) o con el envío (p. ej., el producto llega roto, tarde, etc.) que estén haciendo que los clientes devuelvan en mayor cantidad.
Con los paneles de Campaña por correo electrónico o Campaña de SMS
Los paneles de campañas por correo electrónico o SMS resaltan métricas de referencia relacionadas tanto con la capacidad de entrega como con el rendimiento de marketing.
Solucionar problemas con la capacidad de entrega de correo electrónico o SMS
La capacidad de entrega es un componente crucial para mantener una estrategia de marketing por correo electrónico exitosa. Para obtener información general sobre cómo mejorar la capacidad de entrega, ve a nuestras guías de capacidad de entrega de correo electrónico o SMS. A continuación, se muestran algunos principios generales de envío que puedes seguir para mejorar cualquier indicador de rendimiento Bajo o Aceptable, incluidos los siguientes:
- Considerar qué contenido conecta
Si la tasa de spam es alta o la tasa de apertura es baja, considera quién es tu audiencia, con qué contenido conectan mejor y qué esperan ver. Revisa el asunto de tus correos electrónicos y, tanto para SMS como para correo electrónico, asegúrate de tener un llamado a la acción (CTA) claro o contenido en el cuerpo que conecte con tu audiencia. - Considerar cuándo envías y con qué frecuencia
Revisa con qué frecuencia envías mensajes a tus audiencias de correo electrónico y SMS en general y asegúrate de no abrumarlas. En particular, para SMS, como estos mensajes suelen percibirse como más invasivos, asegúrate de no enviar con demasiada frecuencia y de enviar fuera de las horas de silencio. - Limpiar la lista y usar segmentos con interacciones
Puede que necesites limpiar la lista o crear un segmento con interacciones para hacer envíos. Además, asegúrate de enviar solo a perfiles con consentimiento que específicamente quieran recibir noticias de tu marca. - Asegúrate de que los correos electrónicos no se recorten
Elrecorte de Gmail no solo afectará el diseño del correo electrónico, sino también la capacidad de medir las aperturas correctamente y determinar quién quiere ver los correos electrónicos o incluso cancelar la suscripción a ellos. Asegúrate de reducir el tamaño del correo electrónico para garantizar la mejor experiencia del cliente. - Revisa con regularidad el rendimiento de los proveedores de buzón de entrada de correo
Asegúrate de monitorear tu rendimiento de capacidad de entrega con frecuencia para garantizar que tus correos electrónicos lleguen al buzón de entrada y que mantengas un buen estado con los proveedores de buzón de entrada. (por ejemplo, Gmail, Yahoo, etc.).
Solucionar problemas con el rendimiento del marketing por correo electrónico o SMS
Si las métricas de rendimiento de marketing no tienen el rendimiento que deseas, revisa cuál es la causa raíz de este problema y busca lo que conecte mejor con tus suscriptores. Además de las estrategias de capacidad de entrega mencionadas anteriormente, también podrías:
- Asegúrate de usar una voz de marca clara
El texto debe mantener una voz de marca clara que sea consistente en el contenido de tus correos electrónicos, así como en SMS, formularios, anuncios y sitio web. - Implementar guías de compra
Considera crear guías de compra para ayudar a aumentar la conversión de los clientes que quizá no sepan qué producto buscar, pero estén interesados en tu marca. - Considera el precio o los incentivos
Si recientemente aumentaste el precio de los productos u ofreciste menos descuentos, una caída en los incentivos puede traducirse en una disminución de clics. Considera reintroducir estos incentivos o incluso descuentos especiales para fomentar clics repetidos y, por lo tanto, compras. - Considera si el contenido es repetitivo o está desactualizado
Si los clientes reciben demasiado del mismo contenido, es posible que sea menos probable que hagan clic en tus mensajes. Evita enviar las mismas ofertas de productos o el mismo contenido de mensajes a los mismos perfiles. En su lugar, mantenlos con interacciones con nuevas colecciones y contenido creativo.
Con el panel de flujos
Si las métricas de los flujos no son tan altas como te gustaría, conviene revisar los flujos para asegurarte de que cada uno funcione como se espera. Además de muchas de las prácticas recomendadas generales de email y SMS que se enumeran arriba, también podrías:
- Divide los flujos
Puede ser ventajoso dividir los flujos según la información que hayas recopilado sobre tu audiencia y asegurarte de que reciba el contenido correcto y relevante. - Establecer retrasosadecuados
Asegúrate de no abrumar a tu audiencia con demasiados mensajes en un periodo corto. - Probar tus flujos
Realiza pruebas A/B en los mensajes del flujo para asegurarte de que el contenido esté optimizado para tus suscriptores. Sigue iterando y determina qué contenido sigue teniendo mejor impacto en audiencias o segmentos individuales. - Considera las prácticas recomendadas para ese flujo
Cada tipo de flujo tiene sus propias prácticas recomendadas inherentes. Revisa las guías a continuación para asegurarte de seguir las estrategias óptimas para ese flujo:
Usar el panel de formularios de registro
La página Formularios de registro ofrece una vista del éxito de tus ventanas emergentes mediante las tasas de envío y al comparar tus resultados con métricas de referencia de grupos afines. Si encuentras que tus tasas de envío están en las categorías Bajo o Aceptable, podrías implementar las siguientes prácticas recomendadas:
- Implementa una prueba de optimización
Una prueba de optimización de formularios en Klaviyo usa IA para determinar automáticamente los mejores tiempos de visualización. Usa esta prueba para entender mejor cuándo mostrar un formulario a alguien y aumentar la probabilidad de envío. - Implementar una prueba A/B
Una prueba A/B de formulario te permite determinar qué elementos específicos (p. ej., contenido, imágenes, campos, etc.) de los formularios tienen mejor respuesta entre los clientes. Usa esta prueba para ver qué variables del formulario ayudan a aumentar las tasas de envío. - Revisa la configuración de segmentación de formularios
Asegúrate de revisar qué formularios aparecen y cuándo para cada una de las audiencias y de que sean correctos. Puedes dirigir un formulario según la ubicación del visitante, tipo de dispositivo, inclusión en una lista, URL, parámetro de UTM, contenido del carrito, etc. - Asegúrate de que el formulario esté optimizado para dispositivos móviles
Para todas las audiencias en dispositivos móviles, asegúrate de que el formulario que ven esté optimizado para pantallas móviles, incluida la longitud, sea claro, fácil de recorrer y de completar en dispositivos móviles, tenga una CTA, un botón para descartar o cerrar, etc.
Recursos adicionales
- Getting started with benchmarks reports
Learn how benchmarks allow you to analyze your account data in relation to Klaviyo best practices, industry trends, and companies similar to your own. By seeing how different aspects of your account perform, you can prioritize efforts in areas that need improvement in order to use Klaviyo to its maximum potential.
- Troubleshooting decreasing KPIs
Learn how to adjust your strategy to improve important KPIs within Klaviyo.Key performance indicators (KPI) are metrics that identify how successful your business is in achieving its goals and maintaining good deliverability practices. Some KPIs that measure your success are open rate, click rate, owned revenue, conversion rate, and more.