벤치마크 성과를 개선하기 위한 모범 사례
학습 내용
벤치마크 보고서를 검토해 데이터를 더 잘 이해하고, 비즈니스를 효과적으로 성장시키는 데 필요한 조정을 하는 방법을 알아보세요. 성능 지표가 나쁨 또는 보통으로 순위가 매겨진 경우, 근본적인 원인을 파악할 수 있도록 추가로 조사하고 아래의 권장 개선 전략을 적용해 주세요.
다른 Klaviyo 보고서와 달리, 벤치마크 보고서에서는 선택한 종료 날짜까지 평균 주문 수 수치가 합산돼요. 예를 들어 지난달의 평균 주문 수를 보고 있다면, 지난달 종료 시점까지의 총합이 될 거예요.
성과 개선을 위한 모범 사례
벤치마크 보고서는 분석 > 벤치마크에서 확인할 수 있어요. 섹션에 들어가면 개요, 비즈니스 성과, 이메일 캠페인, SMS 캠페인, 플로우, 가입 양식 등 성과의 각 영역별 탭 또는 대시보드가 표시돼요.
벤치마크 개요 대시보드 사용
개요 페이지에서는 비즈니스에 대한 개략적인 개요를 제공하며, 어떤 영역에서 뛰어난지와 개선이 필요한 부분을 확인할 수 있어요. 이를 잘되는 부분을 더 확장하고 어려움을 겪고 있을 수 있는 영역을 바꿔볼 기회로 삼아 보세요.
이 대시보드에서 다음 사항을 확인해 주세요:
- 가장 성과가 좋은 지표를 확인하고 계속 개선해 나가세요.
- 성과가 저조한 지표. 다음을 시도해 볼 수 있어요:
- 더 성공적인 성과 지표에서 효과가 있는 요소를 그대로 적용해 보세요.
- 낮은 KPI의 근본 원인에 대한 문제 해결에집중해 보세요.
- 특정 성과 벤치마크 대시보드(비즈니스, 캠페인, SMS 및 플로우)를 더 자세히 검토합니다.
비즈니스 성과 대시보드 사용하기
비즈니스 성과 대시보드에서 매출과 주문과 관련된 성과 지표를 분석할 수 있어요.
낮은 평균 장바구니 크기 또는 평균 주문 횟수
수정
평균 장바구니 크기 또는 평균 주문 수가 낮은 경우(즉, 나쁨 또는 보통으로 순위가 매겨지는 경우), 고객이 거래당 구매하는 제품 수를 늘리도록 유도하는 전략을 활용하는 것이 좋아요. 이러한 전략에는 다음이 포함될 수 있어요:
- 교차 판매 세그먼트사용
특정 아이템을 구매했거나 장바구니에 추가한 사용자가 누구인지 확인한 다음, 관심을 가질 만한 유사한 아이템과 관련된 혜택 또는 광고로 해당 고객을 타겟팅할 수 있어요. 또한 제품 리뷰 또는 교차 판매 플로우 에서는 자동화된 프로세스로 이러한 관련 아이템을 추천하도록 유도할 수 있어요. - 프로모션 사용
추가 제품 구매를 유도하기 위해 1+1 같은 프로모션을 사용하는 것을 고려해 보세요. 또한 일정 금액 이상 구매 시 추가 사은품, 샘플 또는 무료 배송을 제공해 고객이 추가 품목을 구매하도록 유도할 수도 있어요.
낮은 평균 주문 금액개선하기
낮은 평균 주문 금액 (즉, 나쁨 또는 보통으로 순위가 매겨지는 경우)이 보인다면, 쇼핑 습관에 맞춘 콘텐츠로 낮은 가치의 고객을 타겟팅하는 것이 좋아요. 이러한 전략에는 다음이 포함될 수 있어요:
- 더 높은 가치의 상품을 홍보하기
더 높은 가치의 상품에 관한 뉴스레터 캠페인과 팝업에 더 많은 정보를 포함하고, 해당 제품이 추가 비용을 지불할 가치가 있는 이유를 자세히 설명해 주세요. - 베스트셀러 또는 관련 상품을 적시에 홍보하기
구매 시점 또는 예상되는 다음 구매 시점에 맞춰 고객의 구매 습관을 늘리는 데 집중하세요. 최근 구매와 관련된 베스트셀러 제품과 제품을 홍보하세요. - 고객 추천글 또는 리뷰 활용
추천글, 리뷰 또는 사용자 생성 콘텐츠(온라인 콘텐츠 집계 플랫폼에 사용자가 게시한 모든 형태의 콘텐츠(UGC))를 강조하여 고객이 구매하도록 유도하세요.
반품된 주문 비율이 높은 문제 해결하기
반품 주문이 증가하는 것으로 확인되면(즉, 나쁨 또는 보통으로 순위가 매겨지는 경우), 해당 주문으로 인해 발생하는 손실 비용과 함께 제품 및 브랜드 평판에 미칠 수 있는 잠재적 영향도 해결해야 해요. 반품 건수를 줄이기 위한 전략에는 다음이 포함될 수 있어요:
- 제품 설명 검토
제품 설명 문구를 더 정확하게 만들 수 있도록 어떻게 수정할지 고려해 보세요. 제품이 특정 고객 기대에 부합하는 방식에서 오해가 생길 수 있는지 확인해 보세요. - 제품, 서비스 또는 배송 관련 문제 검토
제품, 서비스 또는 고객이 제품을 받는 방식과 직접 관련된 문제가 있는지 확인해 보세요. 제품 공급망(예: 잘못된 제품 또는 SKU가 배송됨, 품질이 좋지 않음 등)이나 배송(예: 제품이 파손된 상태로 도착함, 늦게 도착함 등)에 문제가 있어 반품 수가 늘고 있는지 확인해 보세요.
이메일 캠페인 또는 SMS 캠페인 대시보드 사용
이메일 또는 SMS 캠페인 대시보드에서는 전송 가능성과 마케팅 성과 모두와 관련된 벤치마크를 강조 표시해요.
이메일 또는 SMS 전송 가능성 문제 해결
전송 가능성은 성공적인 이메일 마케팅 전략을 유지하는 데 중요한 요소예요. 전송 가능성을 개선하는 일반적인 정보를 보려면 이메일 또는 SMS 전송 가능성 가이드를 확인해 주세요. 아래는 나쁨 또는 보통 성과 지표를 개선하는 데 도움이 되는 일반적인 발송 원칙이며, 다음이 포함돼요:
- 어떤 콘텐츠가 공감을 얻는지 고려하기
스팸 비율이 높거나 이메일 열람률이 낮다면, 잠재고객이 누구인지, 어떤 콘텐츠가 가장 공감을 얻는지, 그리고 무엇을 보길 기대하는지 고려해 보세요. 이메일 제목을 검토하고, SMS와 이메일 모두에서 잠재고객의 참여를 유도하는 명확한 행동 촉구(CTA) 또는 본문 콘텐츠가 있는지 확인하세요. - 발송 시점과 빈도를 고려하기
이메일 및 SMS 오디언스 전체에 얼마나 자주 발송하고 있는지 검토하고, 너무 자주 보내 부담을 주지 않도록 해 주세요. 특히 SMS는 더 방해가 된다고 느껴질 수 있으므로 너무 자주 발송하지 않도록 하고 조용한 시간이 아닌 시간대에 발송하고 있는지 확인해 주세요. - 리스트를 정리하고 참여도가 높은 세그먼트를 사용하기
발송하려면 리스트를 정리 하거나 참여도가 높은 세그먼트를 구축해야 할 수 있어요. 또한, 브랜드의 소식을 구체적으로 받아보길 원하는 동의한 프로필 에게만 발송하고 있는지 확인해 주세요. - 이메일이 잘리지 않도록 확인하기
Gmail에서 이메일이 잘리는 현상은 이메일 디자인에 영향을 줄 뿐만 아니라 오픈을 정확히 측정하고, 이메일을 계속 받으려는 사람이나 구독 취소하려는 사람을 파악하는 데도 영향을 줄 수 있어요. 최적의 고객 경험을 위해 이메일 크기를 줄여 주세요. - 이메일 받은편지함 제공업체 성과를 정기적으로 검토하기
이메일이 받은편지함에 도달하고 받은편지함 제공업체에서 양호한 상태를 유지할 수 있도록 전송 가능성 성과를 자주 모니터링해 주세요. (예: Gmail, Yahoo 등).
이메일 또는 SMS 마케팅 성과 문제 해결
마케팅 성과 지표가 원하는 만큼 나오지 않는다면, 이 문제의 근본 원인이 무엇인지 살펴보고 구독자에게 잘 반응하는 요소가 무엇인지 찾아보세요. 위에 나열된 전송 가능성 전략 외에도, 다음을 고려해 볼 수 있어요:
- 명확한 브랜드 보이스를 사용하고 있는지 확인하세요
카피는 이메일 콘텐츠뿐만 아니라 SMS, 양식, 광고, 웹사이트 전반에서 일관된 브랜드 보이스를 명확하게 유지해야 해요. - 구매 가이드 활용
어떤 제품을 찾아야 할지 잘 모르지만 브랜드에 관심이 있는 고객의 전환을 높이는 데 도움이 되도록 구매 가이드를 만들어 보세요. - 가격 또는 인센티브를 고려하세요
최근 제품 가격을 인상했거나 할인 제공을 줄였다면, 인센티브 감소로 인해 클릭이 줄어들 수 있어요. 반복 클릭과 그에 따른 구매를 유도하기 위해 이러한 인센티브를 다시 도입하거나 특별 할인을 제공하는 것도 고려해 보세요. - 콘텐츠가 반복적이거나 오래된 것은 아닌지 고려해 보세요
고객이 같은 콘텐츠를 너무 많이 받으면 메시지를 클릭할 가능성이 낮아질 수 있어요. 같은 프로필에 동일한 제품 오퍼링이나 메시지 콘텐츠를 반복해서 보내지 않도록 하세요. 대신, 새로운 컬렉션과 창의적인 콘텐츠로 고객의 참여도가 높은 상태로 유지해 보세요.
플로우 대시보드 사용하기
플로우 지표가 원하는 만큼 높지 않다면, 각 플로우가 예상대로 작동하는지 확인하기 위해 플로우를 검토해 보세요. 위에 나열된 일반적인 이메일 및 SMS 모범 사례 외에도 다음을 수행해 볼 수 있어요:
- 플로우 분할
대상에 대해 수집한 정보를 바탕으로 플로우를 분할 하면 올바르고 관련성 높은 콘텐츠를 받도록 하는 데 도움이 될 수 있어요. - 적절한 시간 지연설정
짧은 시간에 너무 많은 메시지를 보내 대상에게 부담을 주지 않도록 하세요. - 플로우 테스트
구독자에게 최적화된 콘텐츠인지 확인하기 위해 플로우 메시지에서 A/B 테스트를 진행하세요. 개별 오디언스 또는 세그먼트에 가장 잘 반응하는 콘텐츠가 무엇인지 파악할 수 있도록 계속 반복해서 개선하세요. - 해당 플로우의 모범 사례 고려
각 플로우 유형에는 고유한 모범 사례가 있어요. 아래 가이드를 검토하여 해당 플로우에 대한 최적의 전략을 따르고 있는지 확인해 주세요:
가입 양식 대시보드 사용
가입 양식 페이지에서는 제출률을 통해 팝업의 성과를 확인하고, 결과를 동종업계 기준치와 비교해 볼 수 있어요. 제출률이 나쁨 또는 보통 범주에 해당한다면, 다음 모범 사례를 구현해 보는 것이 좋아요:
- 최적화 테스트 사용
Klaviyo의 양식 최적화 테스트는 AI를 활용해 최적의 표시 타이밍을 자동으로 결정해요. 이 테스트를 사용하면 누군가에게 양식을 언제 표시해야 하는지 더 잘 이해하고 제출 가능성을 높일 수 있어요. - A/B 테스트 활용
양식 A/B 테스트를 사용하면 양식의 특정 요소(예: 콘텐츠, 이미지, 필드 등) 중 어떤 것이 고객의 반응을 이끌어내는지 확인할 수 있습니다. 이 테스트를 사용하여 양식의 어떤 변수가 제출률을 높이는 데 도움이 되는지 확인해 보세요. - 폼 타겟팅 설정 검토
각각의 다양한 대상에 대해 어떤 폼이 언제 표시되는지 꼭 검토하고, 정확한지 확인해 주세요. 방문자의 위치, 기기 유형, 목록 멤버십, URL, UTM 매개 변수, 카트 콘텐츠 등을 기반으로 양식을 타겟팅 할 수 있습니다. - 양식이 모바일에 최적화되어 있는지 확인하세요
모바일 기기의 모든 대상에게, 표시되는 양식이 길이를 포함해 모바일 화면에 최적화 되어 있고, 명확하며, 탐색하기 쉽고, 모바일 기기에서 쉽게 작성할 수 있는지, CTA가 있는지, 닫기 또는 닫기 버튼이 있는지 등을 확인하세요.
추가 자료
- Getting started with benchmarks reports
Learn how benchmarks allow you to analyze your account data in relation to Klaviyo best practices, industry trends, and companies similar to your own. By seeing how different aspects of your account perform, you can prioritize efforts in areas that need improvement in order to use Klaviyo to its maximum potential.
- Troubleshooting decreasing KPIs
Learn how to adjust your strategy to improve important KPIs within Klaviyo.Key performance indicators (KPI) are metrics that identify how successful your business is in achieving its goals and maintaining good deliverability practices. Some KPIs that measure your success are open rate, click rate, owned revenue, conversion rate, and more.