Best Practices zum Verbessern der Benchmark-Performance

Übersicht

Erfahre, wie du den Benchmark-Bericht prüfst, um deine Daten besser zu verstehen und die erforderlichen Anpassungen vorzunehmen, damit du dein Unternehmen effektiv ausbauen kannst. Wenn dir Leistungsindikatoren auffallen, die als SCHWACH oder Mittelmäßig eingestuft sind, untersuche sie genauer, um die zugrunde liegenden Ursachen zu ermitteln, und setze die unten empfohlenen Verbesserungsstrategien um.

Best Practices zur Verbesserung deiner Ergebnisse

Die Benchmark -Berichte sind unter Analytics > Benchmark verfügbar. Sobald du dich in dem Bereich befindest, siehst du einen Tab oder ein Dashboard für jeden Bereich deiner Performance, darunter Übersicht, Geschäftsleistung, E-Mail-Kampagnen, SMS-Kampagnen, Flow und Anmeldeformular.

Das Dashboard Übersicht der Benchmarks verwenden

Die Seite Übersicht bietet einen Überblick über dein Unternehmen und zeigt dir, in welchen Bereichen du besonders gut bist und wo du dich verbessern musst. Nutze das als Gelegenheit, das auszubauen, was funktioniert, und Bereiche zu verändern, in denen du möglicherweise Schwierigkeiten hast.

Notiere dir hier auf diesem Dashboard Folgendes:

• Deine Top-Performer-Metriken und baue weiter darauf auf.
• Deine Metriken mit der geringsten Performance. Du kannst Folgendes versuchen:
  • Imitiere, was bei deinen erfolgreicheren Performance-Indikatoren funktioniert.
  • Konzentriere dich auf die Fehlerbehebung der Ursachen deiner niedrigen KPIs.
  • Sieh dir die spezifischen Performance-Benchmark-Dashboards (Business, Kampagne, SMS und Flow) genauer an.

Das Dashboard Geschäftsleistung verwenden

Im Dashboard Geschäftsleistung kannst du Leistungsindikatoren analysieren, die sich auf Umsatz und Bestellungen beziehen.

Beheben einer niedrigen durchschnittlichen Warenkorbgröße oder durchschnittlichen Bestellanzahl

Wenn deine durchschnittliche Warenkorbgröße oder durchschnittliche Bestellanzahl niedrig sind (d. h. als Schwach oder Mittelmäßig eingestuft), solltest du Strategien einsetzen, die Kund*innen dazu ermutigen, die Anzahl der Produkte zu erhöhen, die sie pro Transaktion kaufen. Diese Strategien könnten Folgendes umfassen:

• Verwendung eines Cross-Selling-Segments
  Du kannst sehen, wer einen bestimmten Artikel gekauft oder in den Warenkorb gelegt hat, und diese Kund*innen dann mit Angeboten oder Anzeigen ansprechen, die zu einem ähnlichen Artikel passen, an dem sie interessiert sein könnten. Außerdem kannst du in einer Produktbewertung oder in einem Cross-Selling-Flow diese verwandten Artikel in einem automatisierten Prozess bewerben.
• Aktionen nutzen
  Ziehe in Betracht, Aktionen wie „Kaufe eins, bekomme eins gratis“ zu nutzen, um den Kauf zusätzlicher Produkte zu fördern. Du kannst auch zusätzliche Geschenke, Proben oder sogar kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert anbieten, um Kund*innen zu motivieren, zusätzliche Artikel zu kaufen.

Beheben eines niedrigen durchschnittlichen Bestellwerts

Wenn du niedrige durchschnittliche Bestellwerte (d. h. mit dem Ranking Schwach oder Mittelmäßig) siehst, solltest du Kund*innen mit niedrigem Wert mit Inhalten ansprechen, die auf ihre Einkaufsgewohnheiten zugeschnitten sind. Diese Strategien könnten Folgendes umfassen:

• Höherwertige Artikel bewerben
  Nimm mehr Informationen zu höherwertigen Artikeln in Newsletter-Kampagnen und Pop-ups auf und erkläre, warum das Produkt die zusätzlichen Kosten wert ist.
• Bestseller oder verwandte Artikel zeitnah bewerben
  Konzentriere dich darauf, das Kaufverhalten deiner Kund*innen genau um den Zeitpunkt ihrer Käufe oder des erwarteten nächsten Kaufs zu steigern. Bestseller und Produkte bewerben, die mit den jüngsten Käufen der Kund*innen zusammenhängen.
• Kund*innenreferenzen oder -bewertungen verwenden
  Hebe Referenzen, Bewertungen oder benutzergenerierte Inhalte (UGC) hervor, um Kund*innen zum Kauf zu motivieren.

Beheben eines hohen Prozentsatzes zurückgesendeter Bestellungen

Wenn du einen Anstieg bei zurückgesendeten Bestellungen feststellst (d. h., Einstufung als Schwach oder Mittelmäßig), solltest du die Kosten angehen, die dir durch diese Bestellungen entgehen, sowie den potenziellen Schaden, den dies für deine Produkte und deine Markenreputation haben könnte. Strategien, um die Rücksendezahlen zu senken, könnten Folgendes umfassen:

• Überprüfen deiner Produktbeschreibungen
  Überlege, wie du den Text deiner Produktbeschreibungen bearbeiten kannst, um sie genauer zu machen. Prüfe, ob es möglicherweise ein Missverständnis darüber gibt, wie ein Produkt zu bestimmten Kund*innenerwartungen passt.
• Probleme im Zusammenhang mit Produkt, Service oder Versand prüfen
  Prüfe, ob es ein Problem gibt, das direkt mit dem Produkt, dem Service oder damit zusammenhängt, wie Kund*innen das Produkt erhalten. Prüfe, ob es Probleme in deiner Produkt-Lieferkette (z. B. falsche Produkte oder SKU versendet, schlechte Qualität usw.) oder beim Versand (z. B. Produkt kommt beschädigt an, verspätet usw.) gibt, die dazu führen, dass deine Kund*innen in höherer Anzahl zurückkehren.

Verwenden der Dashboards für E-Mail-Kampagne oder SMS-Kampagne

Deine E-Mail- oder SMS-Kampagnen-Dashboards heben Benchmarks hervor, die sowohl mit deiner Zustellbarkeit als auch mit deiner Marketingleistung zusammenhängen.

Beheben von Problemen mit der E-Mail- oder SMS-Zustellbarkeit

Zustellbarkeit ist ein entscheidender Bestandteil, um eine erfolgreiche E-Mail-Marketing-Strategie aufrechtzuerhalten. Allgemeine Informationen zur Verbesserung der Zustellbarkeit findest du in unseren Leitfäden zur Zustellbarkeit für E-Mail oder SMS. Unten findest du einige allgemeine Versandprinzipien, die du befolgen kannst, um beliebige Leistungsindikatoren mit Schwach oder Mittelmäßig zu verbessern, darunter:

• Überlegen, welche Inhalte
  Wenn deine Spamrate hoch oder deine Öffnungsrate niedrig ist, überlege, wer deine Zielgruppe ist, welche Inhalte bei ihr am besten ankommen und was sie erwartet. Überprüfe deinen Betreff für E-Mails und stelle sowohl für SMS als auch für E-Mail sicher, dass du einen klaren Call-to-Action (CTA) oder Inhalt im Nachrichtentext hast, der deine Zielgruppe anspricht.
• Berücksichtige, wann du sendest und wie oft
  Überprüfe, wie oft du insgesamt an deine E-Mail- und SMS-Zielgruppen sendest, und achte darauf, sie nicht zu überfordern. Gerade bei SMS, da diese Nachrichten oft als aufdringlicher wahrgenommen werden, solltest du darauf achten, nicht zu oft zu senden und außerhalb der Ruhezeiten zu senden.
• Liste bereinigen und Segmente mit Engagement verwenden
  Möglicherweise musst du deine Liste bereinigen oder ein Segment mit Engagement erstellen, an das du sendest. Stelle außerdem sicher, dass du nur an Profile mit Einwilligung sendest, die explizit von deiner Marke hören möchten.
• Sicherstellen, dass E-Mails nicht abgeschnitten werden
  Das Abschneiden inGmail wirkt sich nicht nur auf dein E-Mail-Design aus, sondern auch auf deine Fähigkeit, Öffnungen richtig zu messen und zu bestimmen, wer deine E-Mails sehen möchte oder sich sogar davon abmelden will. Achte darauf, die Größe deiner E-Mail zu reduzieren, um das optimale Kund*innen-Erlebnis sicherzustellen.
• Performance von E-Mail-Inbox-Providern regelmäßig überprüfen
  Achte darauf, deine Zustellbarkeits-Performance häufig zu überwachen, um sicherzustellen, dass deine E-Mails im Posteingang landen und du bei Inbox-Providern einen guten Status behältst. (z.B. Gmail, Yahoo usw.).

Beheben von Problemen mit der E-Mail- oder SMS-Marketing-Performance

Wenn deine Marketing-Performance-Metriken nicht so performen, wie du es dir wünschst, schau dir an, was die Ursache dieses Problems ist, und finde heraus, was bei deinen Abonnent*innen gut ankommt. Neben den oben aufgeführten Zustellbarkeitsstrategien solltest du vielleicht auch Folgendes tun:

• Stelle sicher, dass du eine klare Markenstimme verwendest
  Deine Texte sollten eine klare Markenstimme beibehalten, die in deinen E-Mail-Inhalten sowie in SMS, Formularen, Anzeigen und auf der Website konsistent ist.
• Nutze Kaufhilfen
  Erwäge, Kaufhilfen zu erstellen, um die Conversion zu steigern – für Kund*innen, die vielleicht nicht wissen, nach welchem Produkt sie suchen sollen, aber an deiner Marke interessiert sind.
• Überprüfe deinen Preis oder deine Anreize
  Wenn du kürzlich den Preis deiner Produkte erhöht oder weniger Rabatte angeboten hast, kann ein Rückgang der Anreize zu weniger Klicks führen. Führe diese Anreize ggf. wieder ein oder biete sogar Sonderrabatte an, um wiederholte Klicks und damit Käufe zu fördern.
  
• Überlege, ob Inhalte repetitiv oder veraltet sind
  Wenn Kund*innen zu viele gleiche Inhalte erhalten, klicken sie möglicherweise seltener auf deine Nachrichten. Vermeide, dieselben Produktangebote oder denselben Nachrichteninhalt an dieselben Profile zu senden. Halte stattdessen ihr Engagement mit neuen Kollektionen und kreativen Inhalten aufrecht.
  

Verwenden des Flow -Dashboards

Wenn deine Flow-Metriken nicht so hoch sind, wie du sie dir wünschst, solltest du deine Flows durchgehen, um sicherzustellen, dass jeder wie erwartet funktioniert. Zusätzlich zu vielen der oben aufgeführten allgemeinen Best Practices für E-Mail und SMS solltest du vielleicht auch:

• Teile deine Flows auf
  Es kann vorteilhaft sein, deine Flows aufzuteilen, basierend auf den Informationen, die du über deine Zielgruppe gesammelt hast, und sicherzustellen, dass sie die richtigen und relevanten Inhalte erhalten.
• Lege passende Zeitverzögerungenfest
  Achte darauf, dass du deine Zielgruppe nicht mit zu vielen Nachrichten in kurzer Zeit überforderst.
• Teste deine Flow
  Führe A/B-Tests für deine Flow-Nachrichten durch, um sicherzustellen, dass die Inhalte für deine Abonnent*innen optimiert sind. Iteriere weiter und ermittle, welche Inhalte bei einzelnen Zielgruppen oder Segmenten weiterhin am besten ankommen.
• Beachte Best Practices für diesen Flow
  Jeder Flow-Typ hat eigene Best Practices. Sieh dir die folgenden Leitfäden an, um sicherzustellen, dass du die optimalen Strategien für diesen Flow befolgst:
  • Welcome-Serie
  • Warenkorbabbruch
  • Browse Abandonment
  • Dankesnachricht an Kunden

Verwenden des Dashboards Anmeldeformular

Die Seite Anmeldeformular bietet dir einen Überblick über den Erfolg deiner Pop-ups anhand der Absenderaten und durch den Vergleich deiner Ergebnisse mit Vergleichenden Benchmarks. Wenn du feststellst, dass deine Absenderaten in den Kategorien Schwach oder Mittelmäßig liegen, solltest du die folgenden Best Practices umsetzen:

• Einen Optimierungstest einsetzen
  Ein Formular-Optimierungstest in Klaviyo nutzt KI, um automatisch die besten Anzeigezeitpunkte zu ermitteln. Verwende diesen Test, um besser zu verstehen, wann du jemandem ein Formular anzeigen solltest, und die Wahrscheinlichkeit einer Übermittlung zu erhöhen.
• A/B-Test einsetzen
  Mit einem A/B-Test für Formulare kannst du bestimmen, welche spezifischen Elemente (z. B. Inhalte, Bilder, Felder usw.) deiner Formulare bei Kund*innen ankommen. Nutze diesen Test, um zu sehen, welche Variablen in deinem Formular dazu beitragen, die Einreichungsraten zu erhöhen.
• Überprüfe die Targeting-Einstellungen deines Formulars
  Stelle sicher, dass du überprüfst, welche Formulare für die jeweiligen Zielgruppen wann angezeigt werden, und dass sie korrekt sind. Du kannst ein Formular ausrichten basierend auf dem Standort von Besucher*innen, dem Gerätetyp, der Listenmitgliedschaft, der URL, den UTM-Parametern, dem Warenkorbinhalt usw.
• Stelle sicher, dass dein Formular für Mobilgeräte optimiert ist
  Stelle für alle Zielgruppen auf Mobilgeräten sicher, dass das Formular, das sie sehen, für mobile Bildschirme optimiert ist, einschließlich der Länge, dass es klar, leicht zu navigieren und auf Mobilgeräten einfach auszufüllen ist, einen CTA hat, eine Verwerfen- oder Schließen-Schaltfläche hat usw.
  
  

Weitere Ressourcen