Best Practices zum Verbessern der Benchmark-Performance
Übersicht
Erfahre, wie du den Benchmark-Bericht prüfst, um deine Daten besser zu verstehen und die erforderlichen Anpassungen vorzunehmen, damit du dein Unternehmen effektiv ausbauen kannst. Wenn dir Leistungsindikatoren auffallen, die als SCHWACH oder Mittelmäßig eingestuft sind, untersuche sie genauer, um die zugrunde liegenden Ursachen zu ermitteln, und setze die unten empfohlenen Verbesserungsstrategien um.
In Benchmark ist Durchschnittliche Bestellanzahl die durchschnittliche Anzahl an Bestellungen pro Kund*in, basierend auf dem kumulierten Bestellverlauf bis zum ausgewählten Enddatum. Der Wert des letzten Monats umfasst beispielsweise Bestellungen bis zum Ende dieses Monats, nicht nur Bestellungen, die in diesem Monat aufgegeben wurden.
Best Practices zur Verbesserung deiner Ergebnisse
Die Benchmark -Berichte sind unter Analytics > Benchmark verfügbar. Sobald du dich in diesem Bereich befindest, siehst du für jeden Leistungsbereich einen Tab oder ein Dashboard, einschließlich Übersicht, Geschäftsleistung, Kampagnen, Flow und Anmeldeformular.
Das Dashboard Übersicht der Benchmarks verwenden
Die Seite Übersicht bietet einen Überblick über dein Unternehmen und zeigt dir, in welchen Bereichen du besonders gut bist und wo du dich verbessern musst. Nutze das als Gelegenheit, das auszubauen, was funktioniert, und Bereiche zu verändern, in denen du möglicherweise Schwierigkeiten hast.
Notiere dir hier auf diesem Dashboard Folgendes:
- Deine Top-Performer-Metriken und baue weiter darauf auf.
- Deine Metriken mit der geringsten Performance. Du kannst Folgendes versuchen:
- Imitiere, was bei deinen erfolgreicheren Performance-Indikatoren funktioniert.
- Konzentriere dich auf die Fehlerbehebung der Ursachen deiner niedrigen KPIs.
- Sieh dir die spezifischen Performance-Benchmark-Dashboards (Business performance, Campaigns und Flow) genauer an.
Das Dashboard Geschäftsleistung verwenden
Im Dashboard Business performance kannst du Leistungsindikatoren analysieren, die sich auf Umsatz und Bestellungen beziehen.
Beheben einer niedrigen durchschnittlichen Warenkorbgröße oder durchschnittlichen Bestellanzahl
Wenn deine Durchschnittliche Warenkorbgröße als Schwach oder Mittelmäßig eingestuft wird, konzentriere dich darauf, Kund*innen dazu zu ermutigen, in jeder Bestellung mehr Produkte zu kaufen. Wenn deine Durchschnittliche Bestellanzahl als Schwach oder Mittelmäßig eingestuft ist, konzentriere dich darauf, Wiederholte Käufe zu fördern. Diese Strategien könnten Folgendes umfassen:
- Verwendung eines Cross-Selling-Segments
Du kannst sehen, wer einen bestimmten Artikel gekauft oder in den Warenkorb gelegt hat, und diese Kund*innen dann mit Angeboten oder Anzeigen ansprechen, die zu einem ähnlichen Artikel passen, an dem sie interessiert sein könnten. Außerdem kannst du in einer Produktbewertung oder in einem Cross-Selling-Flow diese verwandten Artikel in einem automatisierten Prozess bewerben. - Aktionen nutzen
Ziehe in Betracht, Aktionen wie „Kaufe eins, bekomme eins gratis“ zu nutzen, um den Kauf zusätzlicher Produkte zu fördern. Du kannst auch zusätzliche Geschenke, Proben oder sogar kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert anbieten, um Kund*innen zu motivieren, zusätzliche Artikel zu kaufen.
Beheben eines niedrigen durchschnittlichen Bestellwerts
Wenn du niedrige durchschnittliche Bestellwerte (d. h. mit dem Ranking Schwach oder Mittelmäßig) siehst, solltest du Kund*innen mit niedrigem Wert mit Inhalten ansprechen, die auf ihre Einkaufsgewohnheiten zugeschnitten sind. Diese Strategien könnten Folgendes umfassen:
- Höherwertige Artikel bewerben
Nimm mehr Informationen zu höherwertigen Artikeln in Newsletter-Kampagnen und Pop-ups auf und erkläre, warum das Produkt die zusätzlichen Kosten wert ist. - Bestseller oder verwandte Artikel zeitnah bewerben
Konzentriere dich darauf, das Kaufverhalten deiner Kund*innen genau um den Zeitpunkt ihrer Käufe oder des erwarteten nächsten Kaufs zu steigern. Bestseller und Produkte bewerben, die mit den jüngsten Käufen der Kund*innen zusammenhängen. - Kund*innenreferenzen oder -bewertungen verwenden
Hebe Referenzen, Bewertungen oder benutzergenerierte Inhalte (UGC) hervor, um Kund*innen zum Kauf zu motivieren.
Beheben eines hohen Prozentsatzes zurückgesendeter Bestellungen
Wenn dein Prozentsatz an zurückgesendeten Bestellungen hoch ist (d. h., wenn du als Schwach oder Mittelmäßig eingestuft wirst), solltest du die Kosten angehen, die dir durch diese Bestellungen entstehen, sowie den potenziellen Schaden, den sie für deine Produkte und deine Markenreputation haben könnten. Strategien, um die Retourenzahlen zu senken, könnten Folgendes umfassen:
- Überprüfen deiner Produktbeschreibungen
Überlege, wie du den Text deiner Produktbeschreibungen bearbeiten kannst, um sie genauer zu machen. Prüfe, ob es möglicherweise ein Missverständnis darüber gibt, wie ein Produkt zu bestimmten Kund*innenerwartungen passt. - Probleme im Zusammenhang mit Produkt, Service oder Versand prüfen
Prüfe, ob es ein Problem gibt, das direkt mit dem Produkt, dem Service oder damit zusammenhängt, wie Kund*innen das Produkt erhalten. Prüfe, ob es Probleme in deiner Produkt-Lieferkette (z. B. falsche Produkte oder SKU versendet, schlechte Qualität usw.) oder beim Versand (z. B. Produkt kommt beschädigt an, verspätet usw.) gibt, die dazu führen, dass deine Kund*innen in höherer Anzahl zurückkehren.
Verwendung des Campaigns -Dashboards
Das Campaigns -Dashboard zeigt Benchmarks zur E-Mail- und SMS-Zustellbarkeit sowie zur Marketing-Performance. Um Benchmarks für einen Kanal einzusehen, muss dein Konto in den letzten 6 Monaten in diesem Kanal mindestens 25 Nachrichten zugestellt haben. Wenn du diese Anforderung in diesem Monat erfüllst, werden die Benchmarks dieses Kanals im nächsten Monat verfügbar.
Beheben von Problemen mit der E-Mail- oder SMS-Zustellbarkeit
Zustellbarkeit ist ein entscheidender Bestandteil, um eine erfolgreiche E-Mail-Marketing-Strategie aufrechtzuerhalten. Allgemeine Informationen zur Verbesserung der Zustellbarkeit findest du in unseren Leitfäden zur Zustellbarkeit für E-Mail oder SMS. Unten findest du einige allgemeine Versandprinzipien, die du befolgen kannst, um beliebige Leistungsindikatoren mit Schwach oder Mittelmäßig zu verbessern, darunter:
- Dazu, welche Inhalte Anklang finden
Wenn bei E-Mails deine Spam-Beschwerderate hoch ist oder die Öffnungsrate niedrig ist, überlege, wer deine Zielgruppe ist, welche Inhalte bei ihr am besten Anklang finden und was sie erwartet zu sehen. Überprüfe deinen Betreff für E-Mails, und stelle sowohl bei SMS als auch bei E-Mails sicher, dass du einen klaren Call-to-Action (CTA) oder Textinhalt hast, der deine Zielgruppe anspricht. - Berücksichtige, wann du sendest und wie oft
Überprüfe, wie oft du insgesamt an deine E-Mail- und SMS-Zielgruppen sendest, und achte darauf, sie nicht zu überfordern. Gerade bei SMS, da diese Nachrichten oft als aufdringlicher wahrgenommen werden, solltest du darauf achten, nicht zu oft zu senden und außerhalb der Ruhezeiten zu senden. - Deine Liste bereinigen und Segmente mit Engagement nutzen
Möglicherweise musst du deine Liste bereinigen oder ein Segment mit Engagement erstellen, an das du senden kannst. Stelle außerdem sicher, dass du nur an Profilen mit Einwilligung sendest, die ausdrücklich von deiner Marke hören möchten. - Sicherstellen, dass E-Mails nicht abgeschnitten werden
Das Abschneiden inGmail wirkt sich nicht nur auf dein E-Mail-Design aus, sondern auch auf deine Fähigkeit, Öffnungen richtig zu messen und zu bestimmen, wer deine E-Mails sehen möchte oder sich sogar davon abmelden will. Achte darauf, die Größe deiner E-Mail zu reduzieren, um das optimale Kund*innen-Erlebnis sicherzustellen. - Regelmäßiges Überprüfen der Performance von E-Mail-Posteingangsanbietern
Stelle sicher, dass du deine Zustellbarkeits-Performance häufig überwachst, damit deine E-Mails im Posteingang landen und du bei Posteingangsanbietern (z. B. Gmail, Yahoo usw.) einen guten Status behältst.
Beheben von Problemen mit der E-Mail- oder SMS-Marketing-Performance
Wenn deine Marketing-Performance-Metriken nicht so performen, wie du es dir wünschst, schau dir an, was die Ursache dieses Problems ist, und finde heraus, was bei deinen Abonnent*innen gut ankommt. Neben den oben aufgeführten Zustellbarkeitsstrategien solltest du vielleicht auch Folgendes tun:
- Stelle sicher, dass du eine klare Markenstimme verwendest
Deine Texte sollten eine klare Markenstimme beibehalten, die in deinen E-Mail-Inhalten sowie in SMS, Formularen, Anzeigen und auf der Website konsistent ist. - Nutze Kaufhilfen
Erwäge, Kaufhilfen zu erstellen, um die Conversion zu steigern – für Kund*innen, die vielleicht nicht wissen, nach welchem Produkt sie suchen sollen, aber an deiner Marke interessiert sind. - Überprüfe deinen Preis oder deine Anreize
Wenn du kürzlich den Preis deiner Produkte erhöht oder weniger Rabatte angeboten hast, kann ein Rückgang der Anreize zu weniger Klicks führen. Führe diese Anreize ggf. wieder ein oder biete sogar Sonderrabatte an, um wiederholte Klicks und damit Käufe zu fördern. - Überlege, ob Inhalte repetitiv oder veraltet sind
Wenn Kund*innen zu viele gleiche Inhalte erhalten, klicken sie möglicherweise seltener auf deine Nachrichten. Vermeide, dieselben Produktangebote oder denselben Nachrichteninhalt an dieselben Profile zu senden. Halte stattdessen ihr Engagement mit neuen Kollektionen und kreativen Inhalten aufrecht.
Verwenden des Flow -Dashboards
Wenn eine Flow-Metrik als Schwach oder Mittelmäßig eingestuft wird, überprüfe den Flow, um zu erkennen, was verbessert werden muss. Höhere Werte sind nicht immer besser: niedrigere Bounce-, Spam-Meldungs- und Abmelderaten weisen auf eine bessere Performance hin. Zusätzlich zu vielen der allgemeinen Best Practices für E-Mail und SMS, die oben aufgeführt sind, möchtest du vielleicht auch:
- Teile deine Flows auf
Es kann vorteilhaft sein, deine Flows aufzuteilen, basierend auf den Informationen, die du über deine Zielgruppe gesammelt hast, und sicherzustellen, dass sie die richtigen und relevanten Inhalte erhalten. - Lege passende Zeitverzögerungenfest
Achte darauf, dass du deine Zielgruppe nicht mit zu vielen Nachrichten in kurzer Zeit überforderst. - Teste deine Flow
Führe A/B-Tests für deine Flow-Nachrichten durch, um sicherzustellen, dass die Inhalte für deine Abonnent*innen optimiert sind. Iteriere weiter und ermittle, welche Inhalte bei einzelnen Zielgruppen oder Segmenten weiterhin am besten ankommen. - Beachte Best Practices für diesen Flow
Jeder Flow-Typ hat eigene Best Practices. Sieh dir die folgenden Leitfäden an, um sicherzustellen, dass du die optimalen Strategien für diesen Flow befolgst:
Verwendung des Anmeldeformular -Dashboards
Auf der Seite Anmeldeformulare werden die Formularübermittlungsraten deiner Pop-up-Formulare mit vergleichenden Benchmarks verglichen. Benchmarks sind nur für Pop-up-Formulare verfügbar. Wenn du feststellst, dass deine Übermittlungsraten in die Kategorien Schwach oder Mittelmäßig fallen, solltest du die folgenden Best Practices umsetzen:
- Führe einen Optimierungstest durch
Optimierungstests erfordern mindestens 400.000 Profile insgesamt und sind für Formulare, die nach einer festgelegten Anzahl von Seitenaufrufen angezeigt werden, nicht verfügbar. Ein Formularoptimierungstest in Klaviyo nutzt KI, um Einstellungen für das Anzeige-Timing automatisch zu testen. Nutze diesen Test, um besser zu verstehen, wann du jemandem ein Formular anzeigen solltest, und die Wahrscheinlichkeit einer Übermittlung zu erhöhen. Wenn der Test endet, wendet Klaviyo automatisch die gewinnenden Anzeigeeinstellungen an. - A/B-Test einsetzen
Mit einem A/B-Test für Formulare kannst du bestimmen, welche spezifischen Elemente (z. B. Inhalte, Bilder, Felder usw.) deiner Formulare bei Kund*innen ankommen. Nutze diesen Test, um zu sehen, welche Variablen in deinem Formular dazu beitragen, die Einreichungsraten zu erhöhen. - Überprüfe die Targeting-Einstellungen deines Formulars
Stelle sicher, dass du überprüfst, welche Formulare für die jeweiligen Zielgruppen wann angezeigt werden, und dass sie korrekt sind. Du kannst ein Formular ausrichten basierend auf dem Standort von Besucher*innen, dem Gerätetyp, der Listenmitgliedschaft, der URL, den UTM-Parametern, dem Warenkorbinhalt usw. - Stelle sicher, dass dein Formular für Mobilgeräte optimiert ist
Für Zielgruppen auf Mobilgeräten solltest du sicherstellen, dass deine Formulare für mobile Bildschirme optimiert sind. Halte sie kurz, klar, einfach zu navigieren und leicht auszufüllen. Füge einen CTA sowie einen Button zum Verwerfen oder Schließen hinzu.
Weitere Ressourcen
- Erste Schritte mit Benchmark-Berichten
Erfahre, wie Benchmarks dir ermöglichen, deine Kontodaten im Verhältnis zu Best Practices von Klaviyo, Branchentrends und Unternehmen, die deinem ähnlich sind, zu analysieren. Wenn du siehst, wie verschiedene Aspekte deines Kontos performen, kannst du deine Maßnahmen in Bereichen priorisieren, die verbessert werden müssen, um Klaviyo bestmöglich zu nutzen.
- Fehleranalyse bei abnehmenden KPIs
Erfahre, wie du deine Strategie anpassen kannst, um wichtige KPIs in Klaviyo zu verbessern. Key Performance Indicators (KPI) sind Metriken, die zeigen, wie erfolgreich dein Unternehmen seine Ziele erreicht und gute Zustellbarkeitspraktiken einhält. Einige KPIs, die deinen Erfolg messen, sind Öffnungsrate, Klickrate, Owned Revenue, Conversion-Rate und mehr.