Du wirst lernen
Hier erfährst du, wie du den Benchmark-Bericht überprüfst, um deine Daten besser zu verstehen und die notwendigen Anpassungen vorzunehmen, damit dein Unternehmen effektiv wachsen kann. Wenn dir Leistungsindikatoren auffallen, die mit "mangelhaft" oder "befriedigend" eingestuft werden, solltest du die Ursachen dafür herausfinden und die unten empfohlenen Verbesserungsstrategien umsetzen.
Beste Praktiken zur Verbesserung deiner Ergebnisse
Die Benchmark-Berichte sind über Analytics > Benchmarks zugänglich. Sobald du dich in diesem Bereich befindest, siehst du eine Registerkarte oder ein Dashboard für jeden Bereich deiner Leistung, einschließlich Übersicht, Unternehmensleistung, E-Mail-Kampagne, SMS Kampagne, Fluss und Anmeldeformular.
Verwendung der Benchmarks Übersicht DashboardVerwendung der Benchmarks Übersicht Dashboard
Die Übersichtsseite bietet einen umfassenden Überblick über dein Unternehmen und zeigt dir, in welchen Bereichen du besonders gut bist und wo du dich verbessern musst. Nutze die Gelegenheit, um das, was funktioniert, auszubauen und die Bereiche, in denen du Schwierigkeiten hast, zu verändern.
Beachte die folgenden Punkte auf dem Dashboard:
- Deine leistungsstärkste Metrik und baue darauf weiter auf.
- Deine leistungsschwache Metrik. Du kannst es versuchen:
- Übernehme das, was bei deinen erfolgreichsten Leistungsindikatoren funktioniert.
- Konzentriere dich auf die Behebung der Ursachen für deinen niedrigen Leistungsindikator.
- Sieh dir das jeweilige Leistungsbenchmark-Dashboard(Business, Kampagne, SMSund Flow) im Detail.
Verwendung des Business Performance Dashboards
Im Business Performance Dashboard kannst du die Leistungsindikatoren in Bezug auf Umsatz und Aufträge analysieren.
Behebung einer niedrigen durchschnittlichen Warenkorbgröße oder durchschnittlichen Bestellmenge
Wenn dein durchschnittlicher Warenkorb oder deine durchschnittliche Bestellmenge niedrig sind (d.h. schlecht oder mittelmäßig), solltest du Strategien anwenden, die die Kunden dazu ermutigen, die Anzahl der Produkte, die sie pro Transaktion kaufen, zu erhöhen. Zu diesen Strategien könnten gehören:
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Ein Cross-Selling-Segmentverwenden
Du kannst sehen, wer einen bestimmten Artikel gekauft oder in den Warenkorb gelegt hat, und diese Kunden dann mit Angeboten oder Anzeigen zu einem ähnlichen Artikel ansprechen, der sie interessieren könnte. Außerdem kannst du in einer Produktbewertung oder einem Cross-Selling Flow diese verwandten Artikel in einem automatisierten Prozess fördern. -
Werbeaktionen nutzen
Erwäge Aktionen wie "Kaufe eins, erhalte eins gratis", um den Kauf weiterer Produkte zu fördern. Du könntest auch zusätzliche Geschenke, Proben oder sogar kostenlosen Versand ab einem bestimmten Betrag anbieten, um deinen Kunden zum Kauf weiterer Artikel zu animieren.
Behebung eines niedrigen durchschnittlichen Bestellwerts
Wenn du einen niedrigen durchschnittlichen Bestellwert siehst (d.h. Bewertung als schlecht oder mittelmäßig), solltest du Kunden mit geringem Wert mit Inhalten ansprechen, die auf ihre Einkaufsgewohnheiten zugeschnitten sind. Zu diesen Strategien könnten gehören:
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Pushen Sie höherwertige Artikel
Fügen Sie in Newsletter-Kampagnen und Popups mehr Informationen zu höherwertigen Artikeln ein und erläutern Sie, warum das Produkt die zusätzlichen Kosten wert ist. -
Rechtzeitiges Bewerben der meistverkauften oder verwandten Artikel
Konzentriere dich darauf, die Kaufgewohnheiten deiner Kunden genau zu dem Zeitpunkt zu steigern, an dem sie einkaufen oder den nächsten Kauf erwarten. Bewirb die meistverkauften Produkte und Produkte, die mit ihren letzten Einkäufen zusammenhängen. -
Verwendung von Erfahrungsberichten oder Rezensionen von Kunden
Hebe Erfahrungsberichte, Rezensionen oder nutzergenerierte Inhalte hervor, um Kunden zum Kauf zu bewegen.
Behebung eines hohen Prozentsatzes an zurückgegebenen Bestellungen
Wenn du einen Anstieg der zurückgesandten Bestellungen feststellst (d.h. eine Einstufung als "mangelhaft" oder "befriedigend"), solltest du dich mit den Kosten befassen, die du durch diese Bestellungen verlierst, sowie mit dem potenziellen Schaden, den dies für deine Produkte und deinen Ruf als Marke haben könnte. Zu den Strategien zur Senkung der Rücklaufzahlen könnten gehören:
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Überprüfe deine Produktbeschreibungen
Überlege dir, wie du die Texte deiner Produktbeschreibungen bearbeiten kannst, um sie genauer zu machen. Finde heraus, ob es vielleicht ein Missverständnis darüber gibt, wie ein Produkt zu bestimmten Kundenerwartungen passt. -
Überprüfung von Problemen in Bezug auf das Produkt, den Service oder den Versand
Prüfe, ob es ein Problem gibt, das direkt mit dem Produkt, dem Service oder der Art und Weise, wie dein Kunde das Produkt erhält, zusammenhängt. Finde heraus, ob es Probleme mit deiner Produktlieferkette (z.B. falsche Produkte oder SKUs, schlechte Qualität usw.) oder mit dem Versand (z.B. kaputte Produkte, verspätete Lieferungen usw.) gibt, die dazu führen, dass deine Kunden vermehrt zurückkommen.
Verwendung der E-Mail Kampagne oder SMS Kampagne Dashboard
Dein E-Mail oder SMS Kampagne Dashboard zeigt dir Benchmarks zu deiner Zustellbarkeit und deiner Marketingleistung.
Behebung von Problemen mit E-Mail oder SMS Zustellbarkeit
Zustellbarkeit ist ein entscheidender Bestandteil einer erfolgreichen E-Mail Marketing-Strategie. Allgemeine Informationen zur Verbesserung der Zustellbarkeit findest du in unserem E-Mail- oder SMS Leitfäden zur Zustellbarkeit. Im Folgenden findest du einige allgemeine Sendeprinzipien, die du befolgen kannst, um die Leistungsindikatoren "Schlecht" oder "Fair" zu verbessern:
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Überlege dir, welche Inhalte gut ankommen
Wenn deine Spam-Rate hoch oder die Öffnungsrate niedrig ist, überlege dir, wer deine Zielgruppe ist, welche Inhalte bei ihr am besten ankommen und was sie erwartet. Überprüfe deinen Betreff für E-Mail und stelle sowohl für SMS als auch für E-Mail sicher, dass du einen klaren Call-To-Action (CTA) oder einen Inhalt hast, der dein Publikum anspricht. -
Überlege, wann und wie oft du sendest
Überprüfe, wie oft du insgesamt an deine E-Mail- und SMS Zielgruppen sendest und stelle sicher, dass du sie nicht überforderst. Vor allem bei SMS solltest du darauf achten, dass du sie nicht zu oft und zu ruhigen Zeiten versendest , da diese Nachrichten oft als aufdringlich empfunden werden. -
Liste bereinigen und engagiertes Segment verwenden
Vielleicht musst du deine Liste bereinigen oder ein engagiertes Segment erstellen, an das du senden kannst. Achte außerdem darauf, dass du nur an zustimmende Profile sendest, die ausdrücklich von deiner Marke hören wollen. -
Sicherstellen, dass E-Mails nicht geclippt werden
Das Beschneiden von E-Mails beeinträchtigt nicht nur das Design deiner E-Mails, sondern auch deine Fähigkeit, die Anzahl der geöffneten E-Mails zu messen und festzustellen, wer deine E-Mails sehen will oder sich sogar von ihnen abmelden möchte. Achte darauf, dass du die Größe deiner E-Mail reduzierst, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. -
Regelmäßige Überprüfung der E-Mail Posteingang Anbieter Leistung
Achte darauf, dass du deine Zustellbarkeit regelmäßig überprüfst, um sicherzustellen, dass deine E-Mails im Posteingang ankommen und du bei den Posteingangsanbietern einen guten Ruf genießt. (z.B. Gmail, Yahoo, etc.).
Behebung von Problemen mit E-Mail oder SMS-Marketingleistung
Wenn deine Marketing-Performance Metrik nicht so funktioniert, wie du es dir wünschst, solltest du herausfinden, was die Ursache für dieses Problem ist, und herausfinden, was bei deinem Abonnenten gut ankommt. Neben den oben genannten Zustellbarkeitsstrategien kannst du auch andere Strategien anwenden:
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Vergewissere dich, dass du eine klare Markenstimme verwendest
Deine Texte sollten eine klare Markenstimme haben, die sowohl in deinen E-Mail-Inhalten als auch in SMS, Formularen, Anzeigen und auf deiner Website einheitlich ist. -
Nutze Kaufanleitungen
Ziehe in Erwägung, Kaufanleitungen zu erstellen, um die Conversion für Kunden zu erhöhen, die nicht wissen, nach welchem Produkt sie suchen sollen, aber an deiner Marke interessiert sind. -
Überprüfe deine Preise oder Anreize
Wenn du in letzter Zeit die Preise deiner Produkte erhöht oder weniger Rabatte angeboten hast, kann ein Rückgang der Anreize zu einem Rückgang der Klicks führen. Möglicherweise kannst du diese Anreize oder sogar spezielle Rabatte wieder einführen, um wiederholte Klicks und damit Käufe zu fördern.
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Überlege, ob sich Inhalte wiederholen oder veraltet sind
Wenn die Kunden zu viele gleiche Inhalte erhalten, werden sie wahrscheinlich weniger auf deine Nachrichten klicken. Vermeide es, die gleichen Produktangebote oder Nachrichteninhalte an das gleiche Profil zu senden. Halte sie stattdessen mit neuen Kollektionen und kreativen Inhalten bei der Stange.
Verwendung des Flow Dashboards
Wenn dein Flow Metrik nicht so hoch ist, wie du es gerne hättest, solltest du deinen Flow durchgehen, um sicherzustellen, dass er wie erwartet funktioniert. Zusätzlich zu den allgemeinen E-Mail und SMS Best Practices, die oben aufgelistet sind, solltest du noch Folgendes beachten:
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Split deinen Flow
Es kann von Vorteil sein, deinen Flow auf Basis der Informationen, die du über dein Publikum gesammelt hast,aufzuteilen und sicherzustellen, dass sie die richtigen und relevanten Inhalte erhalten. -
Setze angemessene Zeitverzögerungen
Achte darauf, dass du dein Publikum nicht mit zu vielen Nachrichten in kurzer Zeit überwältigst. -
Teste deinen Flow
Führe A/B-Tests mit deinen Flow-Botschaften durch, um sicherzustellen, dass der Inhalt für dein Abonnent optimiert ist. Arbeite weiter daran, herauszufinden, welche Inhalte bei den einzelnen Zielgruppen oder Segmenten weiterhin am besten ankommen. -
Berücksichtige die besten Praktiken für diesen Flow
Jede Art von Flow hat ihre eigenen besten Praktiken. Schau dir die folgenden Leitfäden an, um sicherzustellen, dass du die optimalen Strategien für diesen Flow anwendest:
Verwendung des Anmeldeformular-Dashboards
Das Anmeldeformular bietet einen Überblick über den Erfolg deiner Popups, indem es die Übermittlungsraten anzeigt und deine Ergebnisse mit den Benchmarks anderer Unternehmen vergleicht. Wenn du feststellst, dass deine Übermittlungsquoten in die Kategorien "schlecht" oder "mittelmäßig" fallen, solltest du die folgenden Best Practices anwenden:
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Setze einen Optimierungstest ein
Ein Formularoptimierungstest in Klaviyo nutzt KI, um automatisch die besten Anzeigezeiten zu ermitteln. Nutze diesen Test, um besser zu verstehen, wann du jemandem ein Formular anzeigen solltest, und um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass er es abschickt. -
Verwende einen A/B-Test
Mit einem A/B-Test für Formulare kannst du herausfinden, welche Elemente (z. B. Inhalt, Bilder, Felder usw.) deiner Formulare bei den Kunden gut ankommen. Mit diesem Test kannst du herausfinden, welche Variablen in deinem Formular dazu beitragen, die Anmeldequote zu erhöhen. -
Überprüfe deine Einstellungen für das Formular-Targeting
Überprüfe, welche Formulare wann für deine verschiedenen Zielgruppen angezeigt werden und stelle sicher, dass sie korrekt sind. Du kannst ein Formular anhand des Standorts eines Besuchers, des Gerätetyps, der Listenmitgliedschaft, der URL, der UTM-Parameter, des Inhalts des Warenkorbs usw. ausrichten. -
Stelle sicher, dass dein Formular für Mobilgeräte optimiert ist
Für alle Zielgruppen auf Mobilgeräten solltest du sicherstellen, dass die Formulare, die sie sehen, für Mobilbildschirme optimiert sind, z. B. die Länge, die Übersichtlichkeit, die Navigation und die einfache Ausfüllbarkeit auf Mobilgeräten, einen CTA, eine Schaltfläche zum Verlassen oder Schließen usw.