Cómo calcular el valor medio del pedido (AOV)
Objetivos del artículo
Descubre cómo calcular el valor medio del pedido (AOV) o el valor monetario total de tus conversiones (pedidos) dividido entre el número de conversiones (pedidos realizados). Calcular el valor medio del pedido (AOV) puede ser útil cuando quieres añadir una condición a los segmentos para dirigirte a clientes de alto o bajo valor.
Ten en cuenta que el valor medio del pedido (AOV) solo se completará en Klaviyo si tienes una métrica Pedido realizado en la cuenta.
Cálculo del valor medio del pedido (AOV)
1. Usa el cálculo del valor medio del pedido (AOV) de la siguiente manera:
Total store revenue / total number of orders
2. Si quieres calcular el valor medio del pedido (AOV) para un periodo de tiempo determinado, limita el periodo para los números anteriores de modo que solo se capturen los ingresos y los pedidos dentro de ese periodo.
Se recomienda usar los valores de ingresos y de pedidos en tu sitio ecommerce para calcular el valor medio del pedido (AOV). Aunque Klaviyo sí hace seguimiento de esta información, algunos clientes que devuelven productos o cancelan pedidos podrían causar ligeras discrepancias.
Este es un ejemplo de dónde buscar información de ingresos y pedidos en una tienda Shopify.
1. Comienza en el administrador de la tienda y haz clic en Analytics > panel. Esta página muestra una lista de tarjetas de vista previa de reportes.
2. Configura el menú desplegable del calendario en el periodo de tiempo que quieres calcular.
3. En la tarjeta Ventas totales, busca los ingresos totales de la tienda y guárdalos localmente.
4. En la tarjeta Pedidos totales, busca el importe de pedidos totales y guárdalo localmente.
5. Usa los números de estas dos tarjetas, junto con la ecuación de valor medio del pedido (AOV) anterior, para calcular tu valor medio del pedido (AOV). Usa el valor de tus conversiones (pedidos) dividido entre el número de conversiones (pedidos realizados).
Además, ten en cuenta que algunas plataformas de ecommerce pueden incluir un informe que capture específicamente este número. Puedes usar esto para comprobar tus propios cálculos.
6. Una vez que tengas este número disponible, puedes usarlo para crear segmentos y analizar tendencias, además de enviar mensajes segmentados según el comportamiento de compra de los clientes.
Recursos adicionales
- How to segment using average order value (AOV)
Learn how to segment using average order value (AOV). AOV is the total monetary value of your conversions (orders) divided by the number of conversions (orders that took place). You can use AOV to create segments for high and low value customers. Then, use these segments to create targeted messaging based on your subscribers' shopping habits.
- How to segment by customer lifetime value (CLV)
Learn how to create a customer lifetime value (CLV) segment and export any key CLV information. CLV is part of Klaviyo's predictive analytics and can be a powerful tool to use in segmentation. It is the total amount, both past and predicted, that a customer will purchase from your brand over time. CLV segments allow you to group customers based on this amount so that you can send them relevant content and trigger segment-based flows. For example, you can use historic CLV to build a VIP welcome flow or use predicted CLV to send targeted campaigns to customers who will likely spend a certain amount over the course of a year.
- Using customer lifetime value data in Klaviyo