Cómo calcular el valor medio del pedido (AOV)
Objetivos del artículo
Descubre cómo calcular el valor medio del pedido (AOV), o el valor monetario total de tus conversiones (pedidos) dividido entre el número de conversiones (pedidos realizados). Calcular el valor medio del pedido (AOV) puede ser útil cuando quieres agregar una condición a tus segmentos para dirigirte a clientes de alto valor o de bajo valor.
Para usar el valor medio del pedido (AOV) en segmentos, Klaviyo necesita datos de pedidos, como la métrica Placed Order de las integraciones de ecommerce. Puedes usar los informes de ecommerce para el cálculo manual que se muestra a continuación.
Cálculo del valor medio del pedido (AOV)
1. Usa el cálculo del valor medio del pedido (AOV) de la siguiente manera:
Total store revenue / total number of orders
2. Si quieres calcular el valor medio del pedido (AOV) para un periodo de tiempo determinado, limita el plazo de los números anteriores para que solo incluyan los ingresos y los pedidos dentro de ese periodo. Si no hay pedidos en ese periodo, no se puede calcular el valor medio del pedido (AOV).
Se recomienda usar los valores de ingresos y pedidos en el sitio de ecommerce para calcular el valor medio del pedido (AOV). Aunque Klaviyo sí registra esta información, las devoluciones y las cancelaciones pueden causar discrepancias entre los informes. Para Shopify, la métrica de pedidos reembolsados de Klaviyo solo rastrea los pedidos reembolsados por completo, por lo que los reembolsos parciales también pueden causar diferencias.
Este es un ejemplo de dónde buscar información de ingresos y pedidos en una tienda Shopify.
1. Comienza en el administrador de la tienda y haz clic en Analytics > panel. Esta página muestra una lista de tarjetas de vista previa de reportes.
2. Configura el menú desplegable del calendario en el periodo de tiempo que quieres calcular.
3. En la tarjeta Ventas totales, busca los ingresos totales de la tienda y guárdalos localmente.
4. En la tarjeta Pedidos totales, busca el importe de pedidos totales y guárdalo localmente.
5. Usa los números de estas 2 tarjetas, junto con la ecuación de valor medio del pedido (AOV) anterior, para calcular el valor medio del pedido (AOV). Usa el valor de tus conversiones (pedidos) dividido entre la cantidad de conversiones (pedidos realizados).
Además, ten en cuenta que algunas plataformas de ecommerce pueden incluir un reporte que capture específicamente el valor medio del pedido (AOV). Antes de compararlo con tu cálculo, verifica que ambos usen el mismo rango de fechas y las mismas definiciones de ingresos y pedidos.
6. Una vez que tengas el valor medio del pedido (AOV) de toda la tienda, puedes usarlo como una métrica de referencia para crear segmentos según el valor medio del pedido (AOV) de cada cliente. Usa estos segmentos para analizar tendencias y enviar mensajes dirigidos según el comportamiento de compra de tus clientes. Aprende cómo segmentar usando el valor medio del pedido (AOV).
Recursos adicionales
- Cómo segmentar usando el valor medio del pedido (AOV)
Descubre cómo segmentar usando el valor medio del pedido (AOV). El valor medio del pedido (AOV) es el valor monetario total de tus conversiones (pedidos) dividido entre el número de conversiones (pedidos realizados). Puedes usar el valor medio del pedido (AOV) para crear segmentos de clientes de alto y bajo valor. Luego, usa estos segmentos para crear mensajes segmentados según los hábitos de compra de tus suscriptores.
- Cómo segmentar por valor de vida del cliente (CLV)
Aprende a crear un segmento de valor de vida del cliente (CLV) y exportar cualquier información clave del CLV. Valor de vida del cliente es parte del análisis predictivo de Klaviyo y puede ser una herramienta poderosa para usar en la segmentación. Es el monto total, tanto histórico como previsto, que un cliente comprará de tu marca con el tiempo. Los segmentos de valor de vida del cliente te permiten agrupar clientes según este monto para que puedas enviarles contenido relevante y activar flujos basados en segmentos. Por ejemplo, puedes usar el valor de vida del cliente histórico para crear un flujo de bienvenida VIP o usar el valor de vida del cliente previsto para enviar campañas segmentadas a clientes que probablemente gasten cierto monto en el curso de un año.
- Using customer lifetime value data in Klaviyo