평균 주문 금액(AOV) 계산 방법
학습 내용
평균 주문 금액(AOV), 즉 전환(주문)의 총 금액을 전환 수(발생한 주문 수)로 나누는 값을 계산하는 방법을 알아보세요. 평균 주문 금액(AOV)을 계산하면 세그먼트에 조건을 추가해 고가치 또는 저가치 고객을 타겟팅하려는 경우에 도움이 될 수 있어요.
세그먼트에서 평균 주문 금액을 사용하려면 Klaviyo에서 전자상거래 연동의 주문 완료 지표와 같은 주문 데이터가 필요해요. 아래의 수동 계산을 위해 전자상거래 보고서를 사용할 수 있어요.
평균 주문 금액 계산
1. 평균 주문 금액을 다음과 같이 계산하세요:
Total store revenue / total number of orders
2. 특정 기간의 평균 주문 금액을 계산하려면 위 숫자의 기간을 제한해 해당 기간 내의 매출과 주문만 집계되도록 하세요. 해당 기간에 주문이 없다면 평균 주문 금액을 계산할 수 없어요.
평균 주문 금액을 계산할 때는 전자상거래 사이트의 매출 및 주문 값을 사용하는 것이 권장돼요. Klaviyo에서도 이 정보를 추적하지만, 반품 및 취소로 인해 보고서 간에 불일치가 발생할 수 있어요. Shopify의 경우, Klaviyo의 환불된 주문 지표는 전액 환불된 주문만 추적하므로 부분 환불로 인해 차이가 발생할 수도 있어요.
Shopify 스토어에서 매출 및 주문 정보를 확인할 위치의 예시는 다음과 같습니다.
1. 스토어 관리자에서 시작해 분석 > 대시보드를 클릭하세요. 이 페이지에는 보고서 미리 보기 카드 목록이 제공됩니다.
2. 달력 드롭다운을 계산하려는 기간으로 설정하세요.
3. 총 매출 카드에서 스토어의 총 매출을 확인한 다음 로컬에 저장해 주세요.
4. Total Orders 카드에서 총 주문 금액을 찾은 다음 로컬에 저장하세요.
5. 이 2개의 카드에 있는 숫자와 위의 평균 주문 금액(AOV) 공식을 함께 사용해 평균 주문 금액(AOV)을 계산해 보세요. 전환(주문)의 값을 전환 수(발생한 주문 수)로 나누세요.
또한 일부 전자상거래 플랫폼에는 평균 주문 금액(AOV)을 구체적으로 집계하는 보고서가 포함되어 있을 수도 있어요. 계산한 값과 비교하기 전에, 두 값이 동일한 날짜 범위와 매출 및 주문의 정의를 사용하고 있는지 확인해 보세요.
6. 스토어 전체의 평균 주문 금액(AOV)을 파악했다면, 이를 벤치마크로 삼아 각 고객의 평균 주문 금액(AOV)을 기준으로 세그먼트를 만들 수 있어요. 이 세그먼트를 사용해 트렌드를 분석하고, 고객의 쇼핑 행동에 따라 타겟 메시지를 보낼 수 있어요. 평균 주문 금액(AOV)을 사용해 세그먼트하는 방법을 알아보세요.
추가 자료
- 평균 주문 금액(AOV)을 사용해 세그먼트하는 방법
평균 주문 금액(평균 주문 금액)을 사용해 세그먼트하는 방법을 알아보세요. 평균 주문 금액은 전환(주문)의 총 금액을 전환 수(발생한 주문 수)로 나눈 값이에요. 평균 주문 금액을 사용해 고가치 및 저가치 고객을 위한 세그먼트를 만들 수 있어요. 그런 다음, 이 세그먼트를 사용해 구독자의 쇼핑 습관에 따라 타겟 메시지를 만드세요.
- 고객 생애 가치(CLV)별로 세그먼트하는 방법
고객 생애 가치(CLV) 세그먼트를 만들고 주요 CLV 정보를 내보내는 방법을 알아보세요. CLV는 Klaviyo의 예측 분석의 일부이며, 세분화에서 사용할 수 있는 강력한 도구가 될 수 있어요. 이는 시간이 지남에 따라 고객이 브랜드에서 구매할 총 금액으로, 과거와 예측 구매액을 모두 포함해요. 고객 생애 가치 세그먼트를 사용하면 이 금액을 기준으로 고객을 그룹화하여 관련 콘텐츠를 보내고 세그먼트 기반 플로우를 트리거할 수 있어요. 예를 들어, 과거 고객 생애 가치(CL V)를 사용해 VIP 환영 이메일 플로우를 만들거나 예측 고객 생애 가치(CL V)를 사용해 1년 동안 일정 금액을 지출할 가능성이 높은 고객에게 타겟팅 캠페인을 보낼 수 있어요.
- Using customer lifetime value data in Klaviyo