사용 가능한 캠페인 분석 이해

학습 내용

Klaviyo의 캠페인 보고를 사용하여 메시지의 성과 및 누군가가 열거나 클릭한 후의 상황에 대한 인사이트를 수집하는 방법을 알아보세요. 이러한 캠페인 분석을 사용하여 웹사이트 활동, 결제 시작 및 각 메시지에 직접 귀속된 수익에 대해 자세히 알아보세요.

30일 총 이메일 성과

계정의 캠페인 탭 으로 이동합니다. 이 페이지 상단에서 이메일 실적을 30일 동안 확인할 수 있습니다. 이 아래에 생성 및 전송한 모든 캠페인(이메일 및 SMS)의 목록이 표시됩니다.

지난 30일 동안의 이메일 실적입니다.

최근 30일 이메일 성과 섹션 을 토글하여 최근 30일 이내에 보낸 캠페인 수와 평균 성과를 확인합니다.

선택한 지표 비율과 함께 모든 수익 또는 가치(수익 관련 지표를 선택한 경우) 또는 합계(비수익 관련 지표를 선택한 경우)도 표시됩니다.

• 평균 열람률
  사람들이 이메일을 열람한 평균 비율 또는 이메일을 열람한 개인 수를 총 수신자 수로 나눈 값입니다.
• 평균 클릭률
  메시지 내 링크를 클릭한 사람 중 링크를 받은 사람의 평균 비율입니다.
• 주문 완료율
  이는 채널의 전환 기여 기간 내에 완료된 주문 수를 해당 메시지의 고유 수신자 수로 나누어 계산해요.
• 수신자당 수익
  특정 기간 동안 이메일 또는 SMS에 기여한 총 수익을 해당 기간 내에 메시지를 받은 총 사람 수로 나눈 값입니다. 이를 통해 전송 대상 개인마다 평균적으로 얼마나 많은 수익을 창출하고 있는지 감을 잡을 수 있습니다.

백분율 또는 달러 금액 바로 아래에서 이전 30일의 수치와 비교한 수치와 동종업계 기업 또는 유사 기업의 벤치마크와 실적을 비교한 지표를 찾을 수 있습니다. 이러한 상태는 불량, 보통, 양호 및 우수합니다.

벤치마크는 다음 성과 그룹에 해당하는 위치를 나타냅니다.

• 훌륭합니다.
  75번째 백분위수 이상(최고 성능 등급)
• 좋습니다.
  50~74번째 백분위수(평균 이상)입니다.
• 보통입니다.
  25~49번째 백분위수(평균보다 약간 낮음)
• 불량
  < 25번째 백분위수(가장 낮은 성과 등급)

벤치마크 중 하나라도 보통 또는 나쁨이면, 해당 수치를 끌어올리는 데 집중해 주세요. 방법에 대한 자세한 내용은 벤치마크 성과 개선에 관한 이 문서를 읽어 보세요. 또한 클릭 수가 갑자기 떨어진 경우, 최근에 어트리뷰션에서 봇 클릭을 제거했는지 검토해 보세요.

전송된 캠페인의 개별 성과

전송된 캠페인의 경우 캠페인 탭의 목록에서 열람률과 클릭률에 액세스할 수 있습니다. 맨 오른쪽 열에는 조정 가능한 전환 지표에 대한 데이터가 표시됩니다.

1. 사용된 전환 지표를 업데이트하려면 전환 지표 드롭다운에서 옵션을 선택합니다.
   

이를 통해 실시간으로 토글하여 다양한 지표에서 캠페인이 어떻게 수행되는지 종합적으로 파악할 수 있습니다.

전송된 개별 캠페인 활동

개요 탭

캠페인 탭에서 개별 캠페인을 클릭하면 해당 메시지에 대한 자세한 분석 정보가 표시됩니다. 이 첫 번째 개요 페이지에는 클릭, 열기 및 선택한 전환 지표와 관련된 지표가 표시됩니다.

선택한 지표 비율, 수익 또는 가치(수익 관련 지표를 사용하는 경우) 또는 합계(비수익 관련 지표를 사용하는 경우) 외에도 다음과 같은 항목이 표시됩니다.

• 열람률
  이메일을 여는 비율 또는 이메일을 여는 개인 수를 총 수신자 수로 나눈 값입니다.
• 클릭률
  메시지 내 링크를 클릭한 사람 중 해당 링크를 받은 사람의 비율입니다.

전환 지표를 조정하고 있습니다.

이 데이터를 생성하는 데 사용되는 전환 지표도 조정할 수 있습니다.

1. 이 보기에서 전환 지표를 변경하려면 전환 지표 드롭다운에서 옵션을 선택합니다.
   

기간별 참여 유도 카드

개요 탭에서 참여 시간 초과 카드는 캠페인이 전송된 이후 관련된 주요 데이터를 제공합니다. 선택한 전환 지표 외에도 시간 경과에 따른 막대 그래프로 시각화된 전송, 열람 및 클릭 수를 검토할 수 있습니다. 이러한 막대 위로 마우스를 가져가면 해당 시점의 메트릭을 확인할 수 있습니다.

전송 가능성 카드

전송 가능성 카드는 해당 시점의 캠페인 전송 가능성 성과에 대한 스냅샷을 제공합니다. 자세히 보기를 선택하면 전체 전송 가능성 검토 섹션으로 이동합니다.

이 카드의 지표에는 다음이 포함됩니다.

• 채널
  이 특정 캠페인을 보내는 데 사용된 마케팅 채널(이메일, SMS, WhatsApp 또는 푸시)입니다.
• 전송되었습니다.
  확인된 총 전송 수(성공적인 전송 및 반송 모두)입니다.
• 전송률
  이 비율은 수신자의 받은 편지함에 성공적으로 전달된 이메일 수를 전송된 총 이메일 수로 나눈 값입니다. 이 영역에는 확인된 총 이메일 전송 수도 포함됩니다.
• 반송률 (이메일 전용)
  이 비율은 반송된 주소 수를 총 수신자 수로 나눈 값으로 계산됩니다. 이 영역에는 총 이메일 반송 수도 포함됩니다.
• 스팸 불만율 (이메일만 해당)
  이 비율은 특정 이메일의 스팸 신고 수를 총 수신자 수로 나눈 값입니다. 이 영역에는 총 스팸 신고 건수도 포함됩니다.
• 전송 실패 (SMS 및 WhatsApp만 해당)
  어떤 프로필에도 전송되지 못한 SMS 및 WhatsApp 캠페인 수입니다. SMS 실패의 원인에 대해 자세히 알아보기.
• 구독 취소율
  이 비율은 구독을 취소한 수신자 수를 총 수신자 수로 나눈 값입니다. 이 영역에는 총 스팸 신고 건수도 포함됩니다.

콘텐츠 카드

개요 탭의 콘텐츠 섹션에는 캠페인의 요약이 포함되어 있습니다. 이메일의 경우 다음이 포함됩니다.

• 제목
  캠페인의 제목입니다.
• 텍스트 미리보기
  캠페인의 요약 텍스트입니다.
• 보낸 사람/답장할 사람
  캠페인에 설정된 발신자 이메일입니다.
• 포함된 리스트 및 세그먼트
  캠페인에 포함된 리스트 및 세그먼트에 대한 세부 정보입니다.
• 제외된 리스트 및 세그먼트
  해당되는 경우 캠페인에서 제외된 리스트 또는 세그먼트의 세부 정보가 전송됩니다.
• 전송되었습니다.
  캠페인이 전송된 날짜/시간입니다.
• 수신자 시도됨
  전송하려고 시도한 캠페인 수 또는 전송, 건너뛰기 또는 반송된 캠페인 수(이메일만 해당)입니다. 이 번호는 캠페인이 전송 상태이므로 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다.
• 수신자 건너뜀
  스마트 전송이 활성화되어 있고 동일한 채널(예: 이메일 또는 SMS)에서 너무 최근에 메시지를 받아 건너뛴 수신자 수입니다.
• 수신자 전송됨
  확인된 총 전송 수이며 성공적인 전송 및 바운스(이메일 전용)를 모두 포함합니다. 이 번호는 캠페인이 전송 상태인 동안에도 시간이 지남에 따라 변경됩니다.
• 수신자가 반송되었습니다 (이메일 전용).
  반송된 주소 수를 총 수신자 수로 나눈 값입니다.
• 수신자 전달됨
  수신자의 받은 편지함에 성공적으로 전달된 캠페인 수를 전송된 총 수로 나눈 값입니다.

수신자 활동 탭

수신자 활동 탭에는 수신자 참여 유도에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다. 왼쪽의 섹션은 잠재적인 다양한 수신자 활동(예: 예약, 클릭, 열기, 반송, 구독 취소 등)을 나타냅니다.

이러한 활동에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 예약됨
  Klaviyo가 예약된 시간에 캠페인을 수신해야 한다고 결정한 수신자 수입니다.
• 열람했습니다.
  캠페인을 열람한 수신자입니다.
• 클릭했습니다.
  캠페인을 클릭한 수신자입니다.
• 변환되었습니다.
  이 캠페인에서 전환한 수신자입니다.
• 반송됨 (이메일 전용)
  이러한 사용자에게 전송을 시도할 때 Klaviyo는 전송 실패 알림을 받았습니다.
• 구독 취소
  이메일의 구독 취소 링크를 통해 구독을 취소한 수신자입니다.
• 스팸으로 표시되었습니다 (이메일 전용).
  이 이메일을 받은 후 스팸으로 표시한 사람입니다.
• 건너뜀
  스마트 전송이 활성화되어 있고 동일한 채널(예: 이메일 또는 SMS)에서 너무 최근에 메시지를 받아 건너뛴 수신자입니다.

• 실패 (SMS 및 WhatsApp만 해당)
  SMS 및 WhatsApp 캠페인이 어떤 프로필에도 전송되지 못하고 실패하면, 전송 실패 섹션에 그 이유가 표시돼요. SMS 실패 이유에 대해 자세히 알아보세요.

이러한 각 섹션에는 다음과 같은 정보가 표시될 수 있습니다.

• 이메일 주소
  모든 잠재적 수신자의 이메일 주소입니다.
• 이름
  모든 잠재적 수신자의 이름입니다.
• 열람합니다.
  각 수신자가 캠페인을 열람한 횟수입니다.
• 클릭 수
  각 수신자가 캠페인의 링크를 클릭한 횟수.
• 전환 수
  해당 캠페인과 연결된 개별 전환 수입니다.
• 실패 이유 (SMS 및 WhatsApp만 해당)
  SMS 및 WhatsApp 메시지가 수신자에게 전달되지 못했을 수 있는 이유예요. SMS 실패 이유에 대해 자세히 알아보세요.
• 반송 범주, 반송 유형, 반송 이유 (이메일 전용)
  이 열에는 해당 반송이 어떤 범주에 해당하는지, 유형(하드 또는 소프트), 그리고 해당 수신자 및/또는 오류 코드에 대한 최종 이유 정보가 포함돼요. 이메일 반송, 원인, 및 가능한 해결 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 시간
  수신자를 건너뛰거나, 캠페인을 스팸으로 표시하거나, 구독을 취소한 경우와 연결된 타임스탬프입니다.

오디언스 및 세그먼트 분석 탭

특정 리스트 또는 세그먼트의 성과를 더 잘 이해하기 위해 오디언스 분석 탭에서 전송된 이메일 및 SMS 메시지 모두에 대한 데이터를 분리할 수 있습니다.

이 탭에 들어가면 리스트 또는 세그먼트와 해당 성과 지표를 검토할 수 있습니다.

이러한 성과 지표는 다음과 같습니다.

• 총 수신자 수
  반송 또는 전송 실패를 포함한 총 수신자 전송 수입니다. 하단 백분율은 전체 리스트 또는 세그먼트 크기 중 전송률을 나타냅니다.
• 반송 (이메일만 해당)
  상위 백분율은 전체 리스트 또는 세그먼트 크기 중 이탈률을 나타냅니다. 하단 숫자는 반송되었거나 전송할 수 없는 이메일 수를 나타냅니다.
• 전송 실패 (SMS만 해당)
  이 비율은 전송된 총 메시지 수 중 전송 실패율을 나타냅니다. 하단 번호는 전송하지 못한 SMS 메시지 수를 나타냅니다.
• 열람합니다.
  상위 백분율은 총 전송 성공 수 중 이메일 열람 수를 나타냅니다. 하단 번호는 고유 열람수를 나타냅니다. 여기에 열면 SMS 메시지는 포함되지 않는다는 점에 유의하세요.
• 클릭 수
  상위 백분율은 전체 목록 또는 세그먼트 크기 중 클릭한 이메일 또는 SMS 메시지 수를 나타냅니다. 하단 번호는 고유한 이메일 또는 SMS 클릭을 나타냅니다.
• 전환율
  이 전환율은 계정에 대해 선택한 전환 지표를 반영하며, 상단 번호는 이 전환율을, 하단 번호는 고유 금액을 표시합니다.
• 수익
  이는 전환 지표에 금전적 가치($value 필드)가 연관된 경우에만 사용할 수 있습니다(예: '주문한 제품', '완료된 주문' 등).

각 열의 이름 옆에 있는 화살표를 사용하여 원하는 열을 기준으로 정렬할 수도 있습니다.

링크 활동 탭

링크 활동 탭에는 캠페인 이메일, SMS 및 WhatsApp에서 추적된 링크에 대한 분석 정보가 포함되어 있습니다. Klaviyo는 이메일/SMS에서 링크를 클릭한 사람, 클릭한 횟수, 링크를 전체적으로 클릭한 횟수를 추적합니다.

이메일 캠페인의 경우 다음이 표시된 표 보기를 볼 수 있습니다.

• 클릭 성과 요약
• 각 캠페인의 상위 25개 링크 목록입니다.
• 각 링크의 총 클릭 수입니다.
• 각 링크의 총 고유 클릭 수입니다.

UTM 추적

현재 자동 UTM 추적은 이메일 및 SMS 캠페인에서만 사용할 수 있습니다. 모바일 푸시 캠페인을 보내는 경우 UTM 매개 변수를 수동으로 추가할 수 있지만 Klaviyo에서는 추적되지 않습니다.

UTM 매개 변수 섹션 에 캠페인에 대해 추적된 모든 UTM 매개 변수와 값이 표시됩니다. 여기에는 수동으로 설정된 UTM 매개 변수가 포함되지 않고 캠페인 수준 설정만 포함됩니다.

트래킹 링크

링크 활동 보고서는 고유 URL에 대한 클릭만 기록합니다. 이메일에 동일한 URL로 연결되는 요소가 여러 개 있는 경우 어떤 요소가 가장 많이 클릭되었는지 알 수 없습니다.

동일한 위치에 링크되는 요소를 구별하려면 이메일의 링크에 식별 URL 매개 변수를 추가하면 됩니다. 예를 들어 버튼과 이미지가 있는 대신 둘 다 www.example.com으로 링크됩니다. 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.

www.example.com/?link=button

및

www.example.com/?link=image

두 링크는 여전히 동일한 장소로 이동하지만 링크 활동 보고서에서 별도로 추적됩니다.

전환 탭

특정 지표에 대한 전환 성과(이메일, SMS, WhatsApp 또는 푸시)를 검토하려면 전환 탭 으로 이동하세요. 여기에서 특정 지표(예: 주문 완료, 주문한 제품, 사이트에서 활성 등), 전환 수 및 이 데이터를 분류하는 방법(예: 수익, 제품 유형, 위치, 성공적인 전송 등)을 선택할 수 있습니다.

1. 전환 지표 드롭다운에서 검토하려는 지표를 선택합니다. 이 드롭다운에는 설정한 모든 Klaviyo 전용, 연동 및 사용자 정의 지표가 포함되어 있습니다.
   

2. 속성 드롭다운을 통해 지표 성공을 어떻게 표시할지 선택합니다. 아래 예시에서는 '주문한 제품 '을 사용하여 '모든 전환 성공 정보'를 표시하거나 특정 차원 또는 유형별로 표시할 수 있습니다. 예를 들어 제품 유형, 구매 또는 배송 위치, 고객 인구 통계 또는 기타 요소를 기반으로 전환 정보를 분석할 수 있습니다. 이러한 속성은 설정 방법, 검토 중인 지표 및 연동에 따라 달라진다는 점에 유의하세요.
   

지표를 선택하고 측정 방법을 선택하면 카드에 표시됩니다. 아래 예시에서는 주문한 제품과 속성을 SKU로 사용하여 SKU 유형별로 특정 전환을 검토할 수 있습니다.

전송 가능성 탭(이메일만 해당)

단일 이메일 캠페인에 대한 전달률 지표를 검토하려면 전달률 탭으로 이동하세요. 여기에서 특정 캠페인의 렌즈를 통해 전반적인 전송 가능성에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

주요 전송 가능성 상태 지표 카드입니다

클릭, 열기 및 구독 취소율과 같은 주요 전송 가능성 지표는 양호함, 개선 가능 또는 주의 필요로 표시됩니다.

전송 가능성 지표 중 주의가 필요한 항목이 있으면, 향후 캠페인을 위해 개선 조치를 취하는 것을 고려해 보세요.

이메일 전송량 분석 카드

이 카드는 특정 공급자, 이메일 도메인 및 수신자가 있는 국가 전체에서 전송 및 반송을 시각화합니다. 또한 다음과 같은 방법을 통해 더 심층적으로 성과를 살펴볼 수도 있습니다.

• 받은 편지함 공급자(예: Gmail, Yahoo)
• 이메일 도메인(예: @klaviyo.com, @gmail.com)입니다.
• 국가

받은 편지함 공급자, 이메일 도메인 및 국가 카드별 성과

이러한 각 카드는 각 개별 도메인, 받은 편지함 공급자 또는 국가에서 긍정적인 참여(클릭 및 열람으로 표시됨)와 부정적인 참여(반송, 구독 취소 및 스팸 불만율로 표시됨)의 수를 시각화합니다.

또한 아래 예시와 같이 각 카드의 드롭다운을 열어 카드가 차트로 가져오는 항목의 범위를 좁히거나 CSV 내보내기 를 클릭하여 이 데이터를 다운로드할 수 있습니다.

받은 편지함 공급자 카드별 성과

이 카드는 각 데스크톱 또는 모바일 공급자(예: Safari, Chrome, Firefox)에 대한 분석 및 이러한 이메일의 총 열람 비율을 제공합니다. CSV 내보내기를 클릭하여 이 데이터 를 다운로드할 수도 있습니다.

라이브 탭(이메일만 해당)을 시청하세요.

또한 실시간 보기 탭을 사용해 이메일 캠페인 지표가 전개되는 대로 확인할 수 있어요. 이 기능은 SMS 메시지에서는 사용할 수 없어요. 발송된 캠페인의 활동 맵에 대해 자세히 알아보세요.

추가 자료