사용 가능한 캠페인 분석 이해

학습 내용

Klaviyo 의 캠페인 보고서를 사용하여 메시지의 성과와 누군가가 메시지를 열거나 클릭한 후 어떤 일이 발생하는지에 대한 인사이트를 수집하는 방법을 알아보세요. 이러한 캠페인 분석/애널리틱스를 사용하여 웹사이트 활동, 결제 시작, 각 메시지에 직접적으로 기여한 수익에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

30일 총 이메일 성능/수행 능력

계정의 캠페인 탭으로 이동합니다. 이 페이지 상단에는 이메일 성능/수행 능력에 대한 30일간의 보기가 표시됩니다. 그 아래에는 생성하고 보낸 모든 캠페인(이메일과 문자 메시지 모두)의 목록이 표시됩니다.

Email 지난 30일간의 성능/수행 능력

Email 성능/수행 능력 지난 30일 섹션을 열어 지난 30일 동안 보낸 캠페인 수와 평균 성능/수행 능력을 확인할 수 있습니다.

선택한 지표 비율과 함께 수익 또는 가치(수익 관련 지표를 선택한 경우) 또는 총액(비수익 관련 지표를 선택한 경우)도 표시됩니다.

• 평균 이메일 열람률
  사람들이 이메일을 열어보는 평균 비율 또는 이메일을 열어본 사람의 수를 전체 수신자 수로 나눈 값입니다.
• 평균 클릭률
  메시지를 받은 사람 중 메시지의 링크를 클릭한 사람의 평균 비율입니다.
• 배치된 주문율
  채널의 어트리뷰션 창 내에서 발생한 주문 수를 해당 메시지의 고유 수신자 수로 나누어 계산합니다.
• 수신자당 수익
  특정 기간 동안 이메일 또는 SMS 에 귀속된 총 수익을 같은 기간 동안 메시지를 받은 총 사용자 수로 나눈 값입니다. 이를 통해 보내는 사람마다 평균적으로 얼마나 많은 수익을 올리고 있는지 파악할 수 있습니다.

백분율 또는 금액 바로 아래에는 지난 30일간의 수치와 비교한 수치가 표시되며, 동종 업계 또는 유사 회사의 벤치마크와 성과/수행 능력을 비교하는 지표도 확인할 수 있습니다. 이러한 상태는 불량, 보통, 양호, 우수입니다.

벤치마크는 다음 성능 그룹에 속하는 위치를 나타냅니다:

• 우수
  75번째 백분위수 이상(최고 수준의 성과)
• 양호
  50~74번째 백분위수(평균 이상)
• 보통
  25~49번째 백분위수(평균보다 약간 낮음)
• Poor
  < 25번째 백분위수(최하위 성능 계층)

벤치마크가 ' 보통 ' 또는 '미흡'인 경우 해당 수치를 끌어올리는 데 집중하세요. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 벤치마크 성능 향상에 관한 이 문서를 참조하세요. 또한 클릭 수가 갑자기 감소한 경우, 최근에 봇 클릭을 어트리뷰션에서 제거했는지 검토해 볼 수 있습니다.

전송된 캠페인의 개별 실적

전송된 캠페인의 경우 캠페인 탭의 리스트에서 열람률과 클릭률을 확인할 수 있습니다. 맨 오른쪽 열에는 조정 가능한 전환 지표에 대한 데이터가 표시됩니다.

1. 사용된 전환 지표를 업데이트하려면 전환 지표 드롭다운에서 옵션을 선택합니다.
   

이를 통해 다양한 지표를 실시간으로 전환하여 캠페인의 성과를 종합적으로 파악할 수 있습니다.

개인이 보낸 캠페인 활동 

개요 탭

캠페인 탭에서 개별 캠페인을 클릭하면 해당 메시지에 대한 자세한 분석/애널리틱스를 확인할 수 있습니다. 이 첫 번째 개요 페이지에는 클릭, 열기 및 선택한 전환 지표와 관련된 지표가 표시됩니다.

선택한 지표 비율, 수익 또는 가치(수익 관련 지표를 사용하는 경우) 또는 총액(비수익 관련 지표를 사용하는 경우) 외에 다음이 표시됩니다:

• 이메일 열람률
  사람들이 이메일을 열어보는 비율 또는 이메일을 열어본 사람의 수를 전체 수신자 수로 나눈 값입니다.)
• 클릭률
  메시지를 받은 사람 중 메시지의 링크를 클릭한 사람의 비율입니다.

전환 지표 조정하기

이 데이터를 생성하는 데 사용되는 전환 메트릭도 조정할 수 있습니다.

1. 이 보기에서 전환 지표를 변경하려면 전환 지표 드롭다운에서 옵션을 선택합니다. 
   

타임 카드를 통한 참여 유도

개요 탭의 참여 유도 기간별 카드에서는 캠페인이 전송된 이후 캠페인과 관련된 주요 데이터를 확인할 수 있습니다. 선택한 전환 지표 외에도 시간 경과에 따른 배달, 열기 및 클릭 수를 막대 그래프로 시각화하여 검토할 수 있습니다. 막대 위로 마우스를 가져가면 해당 시점의 지표를 확인할 수 있습니다.

전송 가능성 카드

전송 가능성 카드는 해당 시점의 캠페인의 전송 가능성 성능/수행 능력에 대한 스냅샷을 제공합니다. 자세히 보기를 선택하면 전체 전송 가능성 검토 섹션으로 이동합니다.

이 카드의 지표에는 다음이 포함됩니다:

• 채널
  이 특정 캠페인을 전송하는 데 사용된 마케팅 채널(이메일, SMS, 또는 푸시)입니다.
• 전송됨
  전송이 확인된 총 건수(배달 성공 및 반송 모두 포함)입니다.
• 전송률
  이 비율은 수신자의 받은 편지함으로 성공적으로 배달된 이메일 수를 총 전송된 이메일 수로 나누어 계산합니다. 이 영역에는 확인된 총 이메일 배달 건수도 포함됩니다. 
• 반송률 (이메일만 해당)
  이 비율은 반송된 주소의 수를 총 수신자 수로 나누어 계산합니다. 이 영역에는 총 이메일 반송 횟수도 포함됩니다. 
• 스팸 불만율 (이메일만 해당)
  이 비율은 특정 이메일의 스팸 불만 건수를 전체 수신자 수로 나누어 계산합니다. 이 영역에는 총 스팸 신고 건수도 포함됩니다.
• 실패한 배달 (SMS만 해당)
  프로필로 전송하지 못한 SMS 캠페인의 수입니다. SMS 실패 원인에 대해 자세히 알아보세요.
• 구독 취소율
  이 비율은 구독 취소한 수신자 수를 총 수신자 수로 나누어 계산합니다. 이 영역에는 총 스팸 신고 건수도 포함됩니다.

콘텐츠 카드

개요 탭의 콘텐츠 섹션에는 캠페인에 대한 요약이 포함되어 있습니다. 이메일의 경우 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 제목
  캠페인의 제목입니다.
• 텍스트 미리보기
  캠페인의 요약 텍스트입니다.
• 보낸 사람/받는 사람
  캠페인에 설정된 발신자 이메일입니다.
• 포함된 리스트 및 세그먼트
  캠페인에 포함된 리스트 및 세그먼트에 대한 세부 정보입니다.
• 제외된 리스트 및 세그먼트
  해당되는 경우 캠페인 전송에서 제외된 리스트 또는 세그먼트에 대한 세부 정보입니다.
• 보낸
  캠페인이 전송된 날짜/시간입니다. 
• 시도한 수신자 수
  전송을 시도한 캠페인의 수 또는 전달, 건너뛰기 또는 반송된 캠페인의 수(이메일만 해당)입니다. 캠페인이 전송 상태이므로 이 숫자는 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다.
• 건너뛴 수신자
  스마트 전송이 활성화되어 있고 동일한 채널(예: 이메일 또는 SMS)에서 너무 최근에 메시지를 받았기 때문에 건너뛴 수신자 수입니다.
• 수신자 전송
  전송이 확인된 총 건수이며 배달 성공과 반송을 모두 포함합니다(이메일만 해당). 이 번호는 캠페인이 전송 상태에 있는 동안에도 시간이 지남에 따라 변경됩니다.
• 반송된 수신자 수(이메일만 해당)
  반송된 주소의 수를 총 수신자 수로 나누어 계산합니다.
• 수신자 전달 건수
  수신자의 받은 편지함에 성공적으로 전달된 캠페인 수를 총 전송 수로 나누어 계산합니다.

수신자 활동 탭

수신자 활동 탭에는 수신자 참여 유도에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다. 왼쪽의 섹션은 잠재적인 다양한 수신자 활동(예: 예약, 클릭, 열기, 반송, 구독 취소 등)을 나타냅니다.

이러한 활동에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• 예약됨
  예약된 시간에 캠페인을 수신해야 한다고 결정한 수신자 수 Klaviyo.
• 개설
  캠페인을 개설한 수신자 수입니다.
• 클릭 
  캠페인을 클릭한 수신자 수입니다.
• 전환
  이 캠페인에서 전환한 수신자 수입니다.
• 반송됨 (이메일만 해당)
  이 사용자에게 보내려고 할 때 Klaviyo 이 배달 실패 알림을 받았습니다.
• 구독 취소
  수신자가 이메일의 구독 취소 링크를 통해 구독을 취소한 경우입니다.
• 스팸으로 표시 됨(이메일만 해당)
  이 이메일을 수신한 후 스팸으로 표시한 사람들입니다.
• 건너뛰기
  스마트 전송이 활성화되어 있고 동일한 채널(예: 이메일 또는 SMS)에서 너무 최근에 메시지를 받았기 때문에 건너뛴 수신자입니다.
• 실패 (SMS만 해당)
  SMS 캠페인이 프로필로 전송에 실패하면 전송 실패 섹션에 실패 사유가 표시됩니다. SMS 실패 원인에 대해 자세히 알아보세요.

각 섹션에는 다음과 같은 정보가 표시될 수 있습니다:

• Email 주소
  모든 잠재적 수신자의 이메일 주소입니다.
• 이름
  모든 잠재적 수신자의 이름입니다.
• 열다
  각 수신자가 캠페인을 열어본 횟수입니다.
• 클릭 수
  각 수신자가 캠페인의 링크를 클릭한 횟수입니다.
• 전환
  해당 캠페인과 관련된 개별 전환 수입니다.
• 실패 사유 (SMS만 해당)
  SMS 메시지가 수신자에게 전달되지 못한 이유입니다. SMS 실패 원인에 대해 자세히 알아보세요.
• 반송 카테고리, 반송 유형 및 반송 사유 (이메일만 해당)
  이 열에는 반송의 범주, 유형(하드 또는 소프트), 특정 수신자 및/또는 오류 코드의 최종 이유에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 이메일 반송, 원인 및 잠재적 해결 방법에 대해 자세히 알아보세요. 
• 시간
  수신자를 건너뛰거나 캠페인을 스팸으로 표시하거나 구독을 취소했을 때 관련된 타임스탬프입니다. 

오디언스 및 세그먼트 분석 탭

특정 리스트 또는 세그먼트의 성능/수행 능력을 더 잘 이해하기 위해 대상자 분석 탭에서 보낸 이메일과 문자 메시지 메시지 모두에 대해 이 데이터를 분리할 수 있습니다.

이 탭에 들어가면 목록 또는 세그먼트와 해당 성과 지표를 검토할 수 있습니다.

이러한 성능 지표에는 다음이 포함됩니다:

• 총 수신자 수
  반송 또는 전달 실패를 포함하여 전송한 총 수신자 수입니다. 하단 백분율은 전체 리스트 또는 세그먼트 크기 중 전송률을 나타냅니다.
• 반송 (이메일만 해당)
  상위 백분율은 전체 리스트 또는 세그먼트 크기 중 반송률을 나타냅니다. 아래쪽 숫자는 반송되거나 전달되지 못한 이메일 수를 나타냅니다.
• 배달 실패 (SMS만 해당)
  이 백분율은 전송된 총 메시지 수 중 배달 실패율을 나타냅니다. 하단 숫자는 전달하지 못한 SMS 메시지 수를 나타냅니다.
• 열람
  상위 백분율은 총 배달 성공 건수 중 이메일 열람 건수를 나타냅니다. 하단 숫자는 고유한 오픈을 나타냅니다. 여기서 열리는 항목에는 SMS 메시지가 포함되지 않습니다.
• 클릭 수
  상위 백분율은 전체 목록 또는 세그먼트 크기 중 클릭된 이메일 또는 SMS 메시지 수를 나타냅니다. 하단 숫자는 고유한 이메일 또는 SMS 클릭 수를 나타냅니다.
• 전환율
  이 전환율은 계정에 대해 선택한 전환 지표를 반영하며, 위쪽 숫자는 이 비율을, 아래쪽 숫자는 고유 금액을 나타냅니다. 
• 수익
  전환 지표에 금전적 가치( $값 필드)가 연결된 경우에만 사용할 수 있습니다(예: '주문한 제품', '주문 완료' 등).

각 열의 이름 옆에 있는 화살표를 사용하여 원하는 열을 기준으로 정렬할 수도 있습니다.

링크 활동 탭

링크 활동 탭에는 캠페인 이메일 또는 SMS 에서 추적된 링크에 대한 분석/애널리틱스가 포함되어 있습니다. Klaviyo 이메일의 링크를 클릭한 사람/SMS, 클릭한 횟수 및 전체 링크 클릭 횟수를 추적합니다.

이메일 캠페인의 경우 2개 보기 사이에서 토글할 수 있습니다:

1. 표 보기 - 각 캠페인의 상위 25개 링크 리스트(고유 클릭 수 및 총 클릭 수 포함)를 확인할 수 있습니다. 
2. 시각적 보기 - 이메일에서 클릭한 링크의 시각적 표현으로, 마지막 75회까지의 클릭 수를 나타냅니다.

링크 활동 보고서의 시각적 탭으로 전환하여 캠페인에서 어떤 블록이 클릭되었는지 확인할 수 있습니다. 캠페인의 시각적 링크 활동은 제품 블록에 대한 클릭 수를 표시하지 않으며, 동일한 URL에 연결된 블록을 구분할 수 없습니다. 두 블록이 정확히 동일한 URL로 연결되는 경우, 통합 클릭 데이터가 시각적 탭에 두 블록 모두에 표시됩니다. 정확한 시각적 보고서를 얻으려면 UTM 매개변수를 사용하여 고유한 링크를 만드세요.

UTM 추적

현재 자동 UTM 추적은 이메일 캠페인에만 사용할 수 있습니다. SMS 캠페인을 발송하는 경우 UTM 매개변수를 수동으로 추가할 수 있지만, 클라비요에서 추적되지 않습니다.

UTM 매개 변수 섹션에서 캠페인에 대해 추적된 모든 UTM 매개 변수 및 값을 확인할 수 있습니다. 여기에는 캠페인 수준 설정만 포함되며 수동으로 설정한 UTM 매개 변수는 포함되지 않습니다.

추적 링크

링크 활동 보고서에는 고유 URL에 대한 클릭만 기록됩니다. 이메일에 동일한 URL로 연결되는 요소가 여러 개 있는 경우 어떤 요소가 가장 많이 클릭되었는지 알 수 없습니다.

동일한 위치로 연결되는 요소를 구분하려면 이메일의 링크에 식별 URL 매개변수를 추가하면 됩니다. 예를 들어 버튼과 이미지가 있는 대신 둘 다 www.example.com 으로 연결됩니다, 가질 수 있습니다:

www.example.com/?link=button

및

www.example.com/?link=image

두 링크는 여전히 같은 위치로 이동하지만 링크 활동 보고서에서 별도로 추적됩니다.

전환 탭

특정 지표에 대한 전환 실적(이메일, SMS 또는 푸시)을 검토하려면 전환 탭으로 이동하세요. 여기에서 특정 지표(예: 주문됨, 주문한 제품, 사이트에서 활성 등), 해당 전환의 수, 이 데이터를 분류하는 방법(예: 매출, 제품 유형, 위치, 성공적인 배송 등)을 선택할 수 있습니다.

1. 전환 지표 드롭다운에서 검토하려는 지표를 선택합니다. 이 드롭다운에는 설정한 모든 클라비요 관련, 통합 및 사용자 지정 지표가 포함됩니다.
   
2. 속성 드롭다운에서 지표의 성공 여부를 표시할 방법을 선택합니다. 주문한 제품을 사용하는 아래 예제에서는 모든 전환 성공 정보를 표시하거나 특정 차원 또는 유형별로만 표시하는 옵션이 있습니다. 예를 들어 제품 유형, 구매 또는 배송 위치, 고객 인구 통계 또는 기타 요인에 따라 전환 정보를 분석할 수 있습니다. 이러한 속성은 설정 방법, 검토 중인 지표 및 연동 여부에 따라 달라질 수 있다는 점에 유의하세요.
   

측정 지표와 측정 방법을 선택하면 해당 지표가 카드에 표시됩니다. 아래 예제에서는 주문한 제품 및 속성을 SKU로 사용하여 SKU 유형별로 특정 전환을 검토할 수 있습니다. 

전송 가능성 탭(이메일 전용)

단일 이메일 캠페인에 대한 전송 가능성 지표를 검토하려면 전송 가능성 탭으로 이동합니다. 여기에서 특정 캠페인의 렌즈를 통해 전체 전송 가능성에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

키 전송 가능성 상태 지표 카드

클릭, 열기, 구독 취소율과 같은 주요 전송 가능성 지표는 정상, 개선 필요 또는 Needs attention.

전달성 지표 중 주의가 필요한 지표가 있다면 향후 캠페인을 위해 개선 조치를 취하는 것이 좋습니다. 

Email 볼륨 분석 카드 보내기

이 카드는 특정 공급자, 이메일 도메인 및 수신자가 위치한 국가에 대한 배달 및 반송을 시각화합니다. 성능/수행 능력에 대해 더 자세히 알아볼 수도 있습니다: 

• 받은 편지함 공급자(예: Gmail, Yahoo) 
• 이메일 도메인(예: @klaviyo.com, @gmail.com) 
• 국가 

받은 편지함 공급자, 이메일 도메인 및 국가 카드별 성능/수행 능력

각 카드는 클릭 및 열기로 표시되는 긍정적 참여 유도 수와 반송으로 표시되는 부정적 참여 유도 수를 시각화합니다, 구독 취소, 스팸 불만율)를 각 개별 도메인, 받은 편지함 공급자 또는 국가별로 시각화합니다.

또한 아래 예시와 같이 각 카드의 드롭다운을 열어 차트에 가져오는 항목의 범위를 좁히거나 CSV 내 보내기를 클릭하여 이 데이터를 다운로드할 수 있습니다.

받은 편지함 공급자 카드별 성능/수행 능력

이 카드는 각 데스크톱 또는 모바일 공급자(예: Safari, Chrome, Firefox)에 대한 분석과 이를 통해 표시된 총 이메일 열기 비율을 제공합니다. CSV 내보내기를 클릭하여 이 데이터를 다운로드할 수도 있습니다.

실시간 보기 탭(이메일 전용)

실시간 보기 탭을 사용하여 이메일 캠페인 지표가 전개되는 모습을 볼 수도 있습니다. SMS 메시지에는 이 기능을 사용할 수 없습니다. 전송된 캠페인의 활동 맵에 대해 자세히 알아보세요.

추가 리소스

• 보고 시작하기
• 클라비요에서 사용자 지정 보고서를 작성하는 방법
• 애널리틱스 대시보드를 사용자 지정하는 방법