Cómo gestionar el seguimiento de apertura

Klaviyo puede dejar de registrar eventos de apertura de correo electrónico, ya sea en toda tu cuenta o para destinatarios individuales. Algunos reguladores de la UE, como la autoridad de protección de datos de Francia (CNIL) y la autoridad de protección de datos de Italia (Garante), ahora exigen el consentimiento previo para utilizar píxeles de seguimiento, diminutas imágenes invisibles que se cargan cuando se muestra un correo electrónico, para la mayoría de los fines de marketing, y estos controles te ofrecen una forma de cumplir con ese requisito.

En este artículo se explica qué es el seguimiento de apertura, qué hace desactivarlo y cómo gestionarlo tanto en la cuenta como en los destinatarios.

Qué es el seguimiento de apertura

Klaviyo registra un correo electrónico abierto mediante un pequeño píxel de seguimiento, una imagen invisible incluida en los mensajes que envías. Cuando un destinatario abre tu correo electrónico, su cliente de correo electrónico carga el píxel de Klaviyo y registra un evento «Correo Abierto» en el perfil de ese destinatario. Esos eventos abiertos alimentan la elaboración de informes, la atribución, la segmentación y los activadores de flujo.

Cuando desactivas el seguimiento de apertura, el píxel sigue cargándose, pero Klaviyo no registra la apertura. Desactivar el seguimiento abierto no elimina el píxel de tus mensajes.

Los controles de seguimiento de apertura solo se aplican a las aperturas de correo electrónico. No afectan al seguimiento de clics ni a ningún otro canal.

Antes de empezar

• Tú decides quién está en el alcance. Eres responsable de determinar qué destinatarios requieren consentimiento y de establecer estos controles en consecuencia. Klaviyo no decide esto por ti. Si envías correos a destinatarios de Francia o Italia, esos destinatarios son un punto de partida común.
• El seguimiento abierto está activado de forma predeterminada. Klaviyo registra las aperturas a menos que desactives el seguimiento en la cuenta o configures a un destinatario para que se dé de baja del seguimiento de apertura.
• Los cambios se aplicarán en el futuro de inmediato. Cuando desactives el seguimiento de apertura, Klaviyo dejará de registrar las nuevas aperturas inmediatamente, incluidas las aperturas de los correos electrónicos que ya estén en la bandeja de entrada de los destinatarios. Las aperturas que ya se hayan registrado permanecen en su lugar. Del mismo modo, cuando se activa el seguimiento de apertura, Klaviyo comienza a registrar nuevas aperturas inmediatamente.
• El seguimiento para recibir contenido de marketing por correo electrónico es independiente del consentimiento para recibir contenido de marketing por correo electrónico. Cambiar el seguimiento de apertura de los destinatarios nunca cambia si están suscritos a tus mensajes de marketing por correo electrónico.

Qué afecta a desactivar el seguimiento de apertura

Cuando el seguimiento de apertura está desactivado para un destinatario, Klaviyo no tiene ningún dato de apertura para ese destinatario. Esto afecta a:

• La tasa de apertura y otros informes generados a partir de las aperturas, incluidas las aperturas que se muestran en la actividad de los destinatarios y los desgloses de audiencias o segmentos, y el porcentaje de aperturas por proveedor de servicios de correo electrónico. Los destinatarios que aún reciban tus correos electrónicos, pero no se les haga seguimiento, no registrarán las aperturas, por lo que estos números reflejan menos personas de las que realmente abrieron.
• Conversiones e ingresos atribuidos a una apertura. Si el único punto de contacto que cumple los requisitos para una conversión en tu periodo de atribución fue una apertura, y esa apertura no se registró, Klaviyo atribuirá la conversión a otro punto de contacto si existe (como un clic) o la conversión no se atribuirá a ese mensaje en absoluto. La configuración de tu modelo de atribución no cambia con el consentimiento para el seguimiento de aperturas, solo cambian los datos de aperturas que se incorporan a él. Consulta Cómo cambiar tu modelo de atribución para revisar qué interacciones cuentan para la atribución de tu cuenta.
• Segmentación basada en la actividad de apertura.
• Activadores de flujo que dependen de eventos de apertura.

Las métricas basadas en otra actividad, como la tasa de clics, la tasa de entrega, la tasa de rebote, la tasa de denuncias de spam, la tasa de bajas y las conversiones o ingresos atribuidos a un clic u otro punto de contacto no abierto, no se ven afectadas.

Desactiva el seguimiento de apertura para toda tu cuenta

Esta es la forma más sencilla de dejar de grabar las aperturas. Se aplica a todos los correos electrónicos que envíes tu cuenta.

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda y, luego, en Configuración.
2. Ve a Correo electrónico > Seguimiento.
3. Desmarca Seguimiento de aperturas de correo electrónico.
4. Guarda los cambios.

Cualquier usuario con acceso a tu configuración de correo electrónico puede cambiar esto. Cuando la opción Seguimiento de aperturas de correo electrónico esté desactivada, Klaviyo dejará de registrar las aperturas de todos los mensajes de correo electrónico de tu cuenta.

Gestionar el seguimiento de apertura para destinatarios individuales

Si solo necesitas dejar de registrar las aperturas de algunos destinatarios, puedes configurar el seguimiento de apertura por destinatario en lugar de desactivarlo para toda la cuenta.

El seguimiento de apertura se almacena por destinatario y por dirección de correo electrónico, por lo que un perfil con más de una dirección de correo electrónico debe tener el consentimiento establecido para cada correo electrónico que quieras detener el seguimiento. Los destinatarios pueden ser:

• Suscrito: se registran las aperturas.
• Dado de baja: las aperturas no se registran.
• Nunca se ha suscrito: no se ha establecido ningún consentimiento explícito. Se registran las aperturas.

Como el seguimiento abierto está activado de forma predeterminada, solo tienes que actuar en función de los destinatarios a los que quieras detener el seguimiento. Configura esos destinatarios para que se den de baja del seguimiento abierto mediante cualquiera de los métodos que se indican a continuación.

Paso 1: Identifica a los destinatarios en el alcance

Decide para qué destinatarios tienes que dejar de grabar las aperturas. Si estás respondiendo a los requisitos de la CNIL o Garante, puedes empezar con destinatarios en Francia o Italia. Puedes utilizar datos de perfil, como la ubicación, para ayudar a crear esta audiencia.

Paso 2: Configura el seguimiento de apertura como Dado de Baja

Usar un archivo CSV (importación de listas)

Puedes establecer el seguimiento para abrir correos electrónicos de forma masiva importando una lista, del mismo modo que eliminas el consentimiento para enviar marketing por correo electrónico de forma masiva. Incluye una columna para el seguimiento abierto en tu archivo y establece el valor como unsubscribed Para cada destinatario que quieras detener el seguimiento:

Email,Open Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

Para importar:

1. Ve a Audiencia > Listas y segmentos y selecciona la lista que quieras usar, o crea una nueva.
2. Abre el desplegable Gestionar lista y haz clic en Importar contactos.
3. Haz clic en Subir y selecciona tu archivo CSV.
4. Asigna la columna de seguimiento abierto a Consentimiento de Seguimiento abierto y finaliza la importación.

Configurar el consentimiento de seguimiento de aperturas no cambia el consentimiento de marketing por email de un destinatario. Como en cualquier importación de listas, los contactos de tu archivo se añaden a la lista a la que los importas. Para obtener más información sobre el flujo de importación, consulta Cómo importar suscriptores a una lista.

Usar SFTP o una sincronización de almacén de datos

La misma columna de consentimiento de Seguimiento abierto funciona para las importaciones de SFTP y las sincronizaciones del almacén de datos. Asigna la columna para abrir el consentimiento de seguimiento y establece el valor en UNSUBSCRIBED.

Uso del API

Puedes configurar el seguimiento abierto con los puntos de conexión de suscripción y baja de perfiles de forma masiva. El seguimiento abierto es un objeto independiente que se encuentra en subscriptions.emailjunto con el consentimiento para recibir marketing, y cambiarlo no afecta al consentimiento para recibir marketing.

Para dejar de registrar las aperturas de los destinatarios, dessuscríbelos del seguimiento de apertura con POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobsCorreo electrónico:

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "open_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

Para empezar a grabar las aperturas de nuevo, suscríbelos para abrir el seguimiento con POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs y un valor de consentimiento de SUBSCRIBED.

Configurar el consentimiento para nuevos destinatarios (avanzado)

No hay ninguna acción de flujo integrada para establecer el seguimiento de apertura, por lo que no hay una forma totalmente nativa de establecerlo para los nuevos destinatarios a medida que se añadan. Si necesitas hacerlo, puedes añadir una acción de webhook a un flujo que llame a la API para establecer el seguimiento de apertura para el nuevo destinatario. Dado que el seguimiento de apertura está activado de forma predeterminada hasta que se configure, pide el webhook antes de cualquier acción de envío y activa el flujo lo antes posible, para que no se registre ninguna apertura antes de que el destinatario se configure para darse de baja.

Comprobar el seguimiento abierto de los destinatarios

Abre el perfil de los destinatarios para ver su estado de seguimiento abierto. Si no has establecido el consentimiento explícito para ese destinatario, no verás ninguna fila de seguimiento de apertura de correo electrónico en su perfil. Eso es normal: significa que Klaviyo no ha registrado ninguna opción explícita para ellos, por lo que sus aperturas se siguen registrando bajo el valor predeterminado. Una vez que configures a un destinatario como Suscrito o Dado de Baja, utilizando cualquiera de los métodos anteriores, aparecerá una fila de seguimiento de apertura de correo electrónico en su perfil con ese estado. También puedes recuperar el seguimiento abierto a través de Get Profiles en API subscriptions.email.open_tracking.

Hacer un seguimiento de los cambios en el consentimiento a lo largo del tiempo

Cada cambio en el seguimiento de apertura de un destinatario, ya sea que se realice a través de una importación de listas, una sincronización o el API, se registra como un evento de marca de tiempo en su perfil, de la misma manera que se registran otros cambios en el consentimiento.

Utiliza la API Events para recuperar este historial:

• Filtrar por profile_id para ver el historial de seguimiento abierto completo de un destinatario.
• Filtrar por metric_id para ver todos los cambios en el seguimiento de apertura de tu cuenta.

Esta es la forma recomendada de producir un registro de los cambios de consentimiento, por ejemplo, si necesitas demostrar el cumplimiento en respuesta a una consulta de protección de datos.

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