Cómo permitir que los destinatarios gestionen el consentimiento de seguimiento de email en la página de preferencias

Añade un bloque de Consentimiento de seguimiento a la página de preferencias para permitir que los destinatarios otorguen o retiren el consentimiento para el seguimiento de aperturas de email, el seguimiento de clics de email o ambos. Sus elecciones se guardan en el perfil cuando actualizan sus preferencias, y Klaviyo deja de registrar aperturas o clics para cualquier tipo de seguimiento para el que no den su consentimiento.

Decides a qué destinatarios pedirles el consentimiento de seguimiento, en colaboración con el equipo legal o de privacidad. Los ajustes de ubicación del bloque te permiten mostrarlo solo a los destinatarios a los que quieras preguntar.

Antes de empezar

• El consentimiento de seguimiento es independiente del consentimiento de marketing por email. Dar o retirar el consentimiento de seguimiento no suscribe ni da de baja a nadie de los emails.
• El seguimiento está activado de forma predeterminada. Klaviyo registra las aperturas y los clics, a menos que un destinatario esté configurado para darse de baja de ese tipo de seguimiento o desactives el seguimiento de la cuenta. Si el seguimiento de aperturas o clics está desactivado para la cuenta, Klaviyo no registra esa actividad para nadie, independientemente de lo que elijan los destinatarios en esta página.
• El bloque es solo para páginas de preferencias. Puedes añadirlo a la página de preferencias predeterminada de la cuenta y a páginas de preferencias de listas específicas. No está disponible en páginas para suscribirse o darse de baja, ni en páginas alojadas con código personalizado. (Nota: próximamente en páginas para suscribirse.)
• Añade el bloque a cada página de preferencias a la que enlazan tus emails. Los destinatarios abren la página de preferencias desde el enlace de administrar preferencias de tus emails ({% manage_preferences %}, o {% manage_preferences_link %} en botones e imágenes). Los emails enviados a una sola lista que tiene sus propias páginas de consentimiento abren la página de preferencias de esa lista. Todos los demás emails abren la página de preferencias predeterminada de la cuenta. Consulta Primeros pasos con las páginas de consentimiento para obtener más información.
• Los nuevos suscriptores pueden dar su consentimiento al registrarse. Para solicitar consentimiento para el seguimiento en un formulario de registro, utiliza el bloque de consentimiento para el seguimiento para formularios de registro. Funciona de la misma manera: a un visitante que deja una casilla de seguimiento sin marcar se le configura como darse de baja de ese tipo de seguimiento cuando envía el formulario. Para mostrar el formulario solo donde recopiles el consentimiento, utiliza la segmentación de ubicación.

Cómo funciona el bloque

Lo que ven los destinatarios

El bloque muestra una casilla o un par de botones de Sí y No para cada tipo de seguimiento que recopiles. También puedes usar un único campo que incluya aperturas y clics a la vez.

Una casilla se marca o se selecciona Sí solo si el destinatario ya ha dado su consentimiento para ese tipo de seguimiento. El resto ve una casilla sin marcar o No seleccionado, incluidos los destinatarios a los que nunca se les preguntó. El seguimiento no cambia a menos que guarden la página. Con una sola entrada para aperturas y clics, la casilla se marca o se selecciona Sí solo si el destinatario ha dado su consentimiento para ambos.

Qué ocurre cuando los destinatarios guardan sus preferencias

Cuando un destinatario envía la página de preferencias, Klaviyo guarda una opción para cada tipo de seguimiento que muestra el bloque:

• Una casilla marcada o Sí registra su consentimiento. En su perfil aparece Suscrito para ese tipo de seguimiento, y Klaviyo registra esa actividad.
• Una casilla sin marcar o No registra que no dan su consentimiento. Su perfil muestra darse de baja para ese tipo de seguimiento, y Klaviyo deja de registrar esa actividad para esa persona.

Los tipos de seguimiento que el bloque no recopila se mantienen tal y como están. Si un destinatario no ve el bloque debido a la configuración de ubicación, guardar sus preferencias no cambia su consentimiento de seguimiento.

Añade el bloque de consentimiento de seguimiento

1. Ve a Audiencia > Herramientas de crecimiento. En Personalizar las páginas de suscripción y preferencias, haz clic en Personalizar.
2. Selecciona Páginas predeterminadas de la cuenta o selecciona Para una lista específica y elige una lista con sus propias páginas de consentimiento.
3. Busca la página de preferencias y haz clic en Editar página.
4. Haz clic en Añadir bloques. En Campos de entrada, arrastra Consentimiento de seguimiento a la página.
5. Haz clic en el bloque para abrir su configuración y, a continuación, configúralo mediante las secciones que aparecen a continuación.
6. Cuando termines de configurar el bloque, incluida la configuración de ubicación, haz clic en Publicar.

Al añadirlo, el bloque pregunta por las aperturas y los clics con casillas de verificación independientes, y se muestra a todas las personas que abren la página. Cambia esta configuración antes de publicar.

Elige qué recopila el bloque

En Recopilación del consentimiento, configura lo siguiente:

• Tipo de seguimiento de Email: selecciona Aperturas de Email, Clics de Email o ambos. Debe mantenerse seleccionado al menos 1.
• Tipo de campo: elige Casillas o Botones de Sí/No. El creador recomienda Botones de Sí/No para las páginas de preferencias, porque los destinatarios que ya han respondido ven su respuesta como un Sí o un No explícitos. Los destinatarios que no han dado su consentimiento ven No seleccionado. Para cambiar el texto del botón, edita Texto de la opción Sí y Texto de la opción No.
• Usar una entrada para aperturas y clics: cuando recopiles ambos, activa esta opción para preguntar sobre aperturas y clics con una sola casilla o un par de botones.

Muestra el bloque solo donde se recopila el consentimiento

En Ubicación, elige quién verá el bloque:

• Mostrar a la audiencia en determinadas ubicaciones muestra el bloque solo en las regiones y países que selecciones.
• No mostrar a la audiencia en determinadas ubicaciones muestra el bloque en todas partes excepto en las regiones y los países que selecciones.

Puedes seleccionar regiones, como un continente o la Unión Europea, o países individuales, y puedes usar ambas opciones a la vez. Mientras la configuración del bloque esté abierta, no puedes publicar con una opción de ubicación activada y sin ubicaciones seleccionadas. Si cierras primero la configuración, la opción vacía se desactiva y el bloque se muestra a todo el mundo, así que selecciona ubicaciones antes de continuar.

Klaviyo determina la ubicación a partir de la dirección IP del destinatario cuando abre la página, no a partir de la ubicación de su perfil. Si Klaviyo no puede determinar la ubicación de un destinatario, un bloque configurado en Mostrar a la audiencia en determinadas ubicaciones permanece oculto, y un bloque que solo usa No mostrar a la audiencia en determinadas ubicaciones sigue mostrándose.

Usa configuraciones diferentes en distintas ubicaciones

Para solicitar el consentimiento de forma distinta en distintos lugares, añade más de 1 bloque de Consentimiento de seguimiento a la página y asigna a cada uno su propia configuración de ubicación. Por ejemplo, un bloque puede preguntar sobre aperturas y clics conjuntamente, mientras que otro pregunta sobre ellos por separado.

Cada destinatario ve como máximo 1 bloque, por lo que no puedes publicar la página si 2 bloques pudieran mostrarse en la misma ubicación o si más de 1 bloque no usa Mostrar a la audiencia en determinadas ubicaciones.

Editar el texto de consentimiento

En Texto del consentimiento, edita el texto que se muestra con cada entrada. Sustituye el texto sugerido por un texto aprobado por el equipo legal o de privacidad.

El bloque no tiene un campo de divulgación independiente. Si el equipo jurídico o de privacidad quiere que los destinatarios sepan cómo retirar el consentimiento, añade esa información al texto de consentimiento o a un bloque de texto en la página.

Si traduces las páginas de consentimiento con Traducciones inteligentes, el texto del bloque se incluye. Revísalo en cada idioma antes de publicarlo. Consulta Cómo traducir páginas de consentimiento a varios idiomas.

Para cambiar el relleno o el color de fondo del bloque, usa Estilos del bloque.

Comprueba el consentimiento de seguimiento de un destinatario

Para ver la selección actual de un destinatario, abre su perfil. En la pestaña Detalles, despliega su dirección de email en la lista de canales. En Consentimiento de seguimiento, Seguimiento de aperturas y Seguimiento de clics muestran suscribirse o darse de baja, junto con el método y la fecha del cambio más reciente. Un tipo de seguimiento sin ninguna selección registrada no aparece en la lista.

Cada cambio también se registra como un evento en el perfil: Consentimiento para el seguimiento de aperturas o Revocación del consentimiento para el seguimiento de aperturas para aperturas, y Consentimiento para el seguimiento de clics o Revocación del consentimiento para el seguimiento de clics para clics. Para recuperar este historial, consulta "Realizar un seguimiento de los cambios de consentimiento a lo largo del tiempo" en Cómo gestionar el seguimiento de aperturas y Cómo gestionar el seguimiento de clics.

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