Cómo gestionar el seguimiento de clics

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Klaviyo puede dejar de registrar eventos de clic en email en tres niveles: en toda la cuenta, para destinatarios individuales o para un solo enlace.

En este artículo se explica qué es el seguimiento de clics, qué ocurre al desactivarlo y cómo gestionarlo en cada uno de esos tres niveles.

Qué es el seguimiento de clics

Klaviyo registra un clic de email mediante un enlace rastreado. Los enlaces de los mensajes que envías se reescriben para que pasen por Klaviyo y, cuando un destinatario hace clic en uno, Klaviyo registra un evento «Clicked Email» en el perfil de ese destinatario antes de enviarlo al destino. Los eventos de clic alimentan sistemas posteriores, como la elaboración de informes, la atribución, la segmentación y los activadores de flujo.

Cuando desactivas el seguimiento de clics para la cuenta o para un destinatario, los enlaces siguen redirigiendo a través de Klaviyo, pero Klaviyo no registra el clic. Los destinatarios siguen llegando al destino con normalidad, y el enlace para darse de baja no se ve afectado.

Los controles de seguimiento de clics solo se aplican a los clics en email. Desactivar el seguimiento de clics no afecta al seguimiento de aperturas ni a ningún otro canal. Para desactivar todo el seguimiento de email, se requieren dos pasos distintos. Para detener por completo el seguimiento, también debes desactivar el seguimiento de aperturas por separado. Consulta Cómo gestionar el seguimiento de aperturas para ver esos pasos.

Antes de empezar

Tú decides quién está dentro del alcance. Eres responsable de determinar para qué destinatarios quieres dejar de registrar los clics y de configurar estos controles en consecuencia. Klaviyo no decide esto por ti.
El seguimiento de clics está activado de forma predeterminada. Klaviyo registra los clics a menos que desactives el seguimiento de la cuenta, establezcas un destinatario como dado de baja del seguimiento de clics o lo desactives en un enlace específico.
Los cambios se aplican de inmediato de ahora en adelante. Cuando desactivas el seguimiento de clics, Klaviyo deja de registrar los nuevos clics de inmediato, incluidos los clics en los emails que ya están en la bandeja de entrada del destinatario. Los clics que ya se habían registrado se mantienen. Del mismo modo, cuando se activa el seguimiento de clics, Klaviyo empieza a registrar los nuevos clics de inmediato.
La configuración de la cuenta prevalece sobre el consentimiento individual. Si el seguimiento de clics está desactivado para tu cuenta, Klaviyo no registra ningún clic, independientemente de lo que se haya configurado para cada destinatario.
El consentimiento para el seguimiento de clics es independiente del consentimiento para el marketing por email. Cambiar el consentimiento de seguimiento de clics de un destinatario nunca cambia si está suscrito a tu marketing por email.

Qué afecta al desactivar el seguimiento de clics

Cuando el seguimiento de clics está desactivado para la cuenta o para un destinatario, Klaviyo no registra datos de clics para esa persona. Esto afecta a:

Tasa de clics, clics y tasa de clics tras apertura (CTOR), junto con las variantes de clic humano de esas métricas y los clics que se muestran en la actividad del destinatario, la actividad de enlaces y los desgloses de audiencia o segmento. Los destinatarios que siguen recibiendo tus emails pero no se registran en el seguimiento no contabilizarán clics, por lo que estos números reflejan a menos personas de las que realmente hicieron clic.
Conversiones e ingresos atribuidos a un clic. Si el único punto de contacto que cumple los requisitos de una conversión en el periodo de atribución fue un clic, y ese clic no se registró, Klaviyo atribuirá la conversión a otro punto de contacto si existe (según la configuración de atribución, como una apertura de email o un evento de compromiso en otro canal). La configuración del modelo de atribución no cambia con el consentimiento del seguimiento de clics, solo los datos de clics que lo alimentan. Consulta Cómo cambiar el modelo de atribución para revisar qué interacciones cuentan para la atribución de tu cuenta.
Segmentación basada en la actividad de clics. Esto incluye segmentos basados en el compromiso en los que puede que ya confíes para la higiene de las listas y los flujos de despedida.
Los activadores de flujos que se basan en eventos de clic.
Elaboración de informes sobre clics de bots. El filtrado de clics de bots funciona clasificando los eventos de clic registrados, por lo que los clics que nunca se registraron tampoco aparecen en los informes de clics de bots.

Si desactivas el seguimiento de clics en un único enlace, solo se verán afectados los clics en ese enlace. Todo lo demás en el mensaje se rastrea como de costumbre.

Las métricas basadas en otra actividad, incluidas la tasa de apertura, la tasa de entrega, la tasa de rebote, la tasa de denuncias de spam, la tasa de bajas y la conversión o los ingresos atribuidos a otro punto de contacto sin clic, no se ven afectadas.

Desactiva el seguimiento de clics para toda la cuenta

Esta es la forma más sencilla de dejar de registrar clics. Se aplica a todos los email que envía la cuenta.

Haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda y, a continuación, haz clic en Configuración.
Ve a Email > Seguimiento.
Desmarca Hacer seguimiento de los clics de email.
Guarda los cambios.

Ajustes de seguimiento de email de Klaviyo en los que se muestran las opciones Seguir aperturas de email y Seguir clics de email, ambas activadas.

Cualquier usuario con acceso a la configuración de email puede cambiar esto. Cuando Registrar clics en emails está desactivado, Klaviyo deja de registrar clics para todos los mensajes de email de la cuenta.

Gestiona el seguimiento de clics para destinatarios individuales

Recabar el consentimiento de un destinatario antes de hacer el seguimiento de sus clics puede ser obligatorio en virtud de determinadas leyes regionales de privacidad. Configurar el consentimiento del seguimiento de clics por destinatario te permite limitar el seguimiento a los destinatarios que hayan dado su consentimiento, en lugar de desactivar el seguimiento de clics para todos los destinatarios a los que envíes.

El consentimiento de seguimiento de clics se almacena por destinatario y por dirección de email, por lo que un perfil con más de una dirección de email necesita que se configure el consentimiento para cada email del que quieras dejar de hacer seguimiento. Un destinatario puede ser:

Suscrito: se registran los clics.
darse de baja: los clics no se registran.
Nunca suscrito: no se ha establecido ningún consentimiento explícito. Se registran los clics.

Como el seguimiento de clics está activado de forma predeterminada, solo tienes que actuar sobre los destinatarios de los que quieres dejar de hacer seguimiento. Configura esos destinatarios como darse de baja del seguimiento de clics con cualquiera de los métodos que se indican a continuación.

El estado del seguimiento de clics de un destinatario solo es visible en su perfil una vez que lo configuras de forma explícita. Hasta que un destinatario esté configurado como suscribirse o darse de baja, su perfil no muestra ninguna fila de seguimiento de clics de Email, aunque Klaviyo esté registrando sus clics de forma predeterminada mientras tanto. La ausencia de una fila no significa que el seguimiento esté desactivado; significa que todavía no se ha registrado ninguna elección explícita.

Paso 1: identificar los destinatarios incluidos en el alcance

Decide para qué destinatarios necesitas dejar de registrar clics. Puedes usar los datos de perfil para ayudar a crear esta audiencia.

Paso 2: Configura el consentimiento de seguimiento de clics como dado de baja

Uso de un archivo CSV (importación de lista)

Puedes configurar el consentimiento para el seguimiento de clics en bloque con una importación de lista, de la misma forma que eliminas en bloque el consentimiento de marketing por email. Incluye una columna para el consentimiento para el seguimiento de clics en tu archivo y establece el valor en darse de baja para cada destinatario del que quieras dejar de hacer seguimiento:

Email,Click Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

Para importar:

Ve a Audiencia > Listas y segmentos y selecciona la lista que quieras usar o crea una nueva.
Abre el menú desplegable Gestionar lista y haz clic en Importar contactos.
Haz clic en Subir y selecciona tu archivo CSV.
Asigna la columna de consentimiento de seguimiento de clics a Consentimiento de seguimiento de clics y, a continuación, finaliza la importación.

Establecer el consentimiento para el seguimiento de clics no cambia el consentimiento de marketing por email de un destinatario. Como con cualquier importación de listas, los contactos del archivo se añaden a la lista a la que importas. Para obtener más información sobre el flujo de importación, consulta Cómo importar suscriptores a una lista.

Uso de SFTP o de una sincronización del almacén de datos

La misma columna Click Seguimiento Consent funciona para importaciones SFTP y sincronizaciones del almacén de datos. Asocia la columna al consentimiento de seguimiento de clics y establece el valor en UNSUBSCRIBED.

Con la API

Puedes establecer el consentimiento de seguimiento de clics con los puntos de conexión masivos de suscribirse y darse de baja de perfil. El consentimiento de seguimiento de clics es un objeto independiente en subscriptions.email, junto con el consentimiento de marketing, y cambiarlo no afecta al consentimiento de marketing.

Para dejar de registrar clics de un destinatario, dale de baja del seguimiento de clics con POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs:

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "click_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

Para empezar a registrar clics de nuevo, suscríbelos al seguimiento de clics con POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs y un valor de consentimiento de SUBSCRIBED.

Configurar el consentimiento para nuevos destinatarios (avanzado)

No hay ninguna acción de flujo integrada para establecer el consentimiento de seguimiento de clics, por lo que no hay una forma totalmente nativa de establecerlo para destinatarios totalmente nuevos a medida que se añaden. Si necesitas hacerlo, puedes añadir una acción de webhook a un flujo que llame a la API para establecer el consentimiento de seguimiento de clics del nuevo destinatario. Como el seguimiento de clics está activado de forma predeterminada hasta que se establece el consentimiento, coloca el webhook antes de cualquier acción de envío y activa el flujo lo antes posible, para que no se registre ningún clic antes de que el destinatario pase a darse de baja.

Comprobar el consentimiento de seguimiento de clics de un destinatario

Abre el perfil de un destinatario para ver su estado de seguimiento de clics. Si no has establecido el consentimiento explícito de ese destinatario, no verás ninguna fila de Seguimiento de clics de Email en su perfil. Eso es lo previsto: significa que Klaviyo no ha registrado una elección explícita para esa persona, por lo que sus clics se siguen registrando según el valor predeterminado. Una vez que establezcas el estado de un destinatario en Suscribirse o Darse de baja, mediante cualquiera de los métodos anteriores, aparecerá una fila de Seguimiento de clics de Email en su perfil con ese estado. También puedes recuperar el consentimiento de seguimiento de clics a través de la API Get Profiles en subscriptions.email.click_tracking.

Un panel de consentimiento del canal de un perfil que muestra una fila de seguimiento de clics de Email con el estado de darse de baja.

Haz un seguimiento de los cambios en el consentimiento a lo largo del tiempo

Cada cambio en el consentimiento de seguimiento de clics de un destinatario, tanto si se realiza mediante una importación de lista, una sincronización o la API, se registra como un evento con marca de tiempo en su perfil, del mismo modo que otros cambios de consentimiento.

Usa la API de Events para recuperar este historial:

Filtra por profile_id para ver el historial completo de consentimiento de seguimiento de clics de un destinatario.
Filtra por metric_id para ver cambios en toda tu cuenta. Las concesiones y revocaciones de consentimiento son métricas independientes, Consentimiento para el seguimiento de clics y Consentimiento de seguimiento de clics revocado, así que incluye ambas para ver cada cambio.

Esta es la forma recomendada de generar un registro de cuándo cambió el consentimiento de seguimiento de clics de un destinatario.

Gestionar el seguimiento de clics de un solo enlace

Si quieres mantener el seguimiento de clics en general, pero dejar de registrar los clics en un enlace específico, añade clicktracking=off a la etiqueta HTML de ese enlace:

<a clicktracking=off href="https://example.com">Klaviyo Homepage</a>

Klaviyo no registrará los clics en ese enlace. El resto de enlaces del mensaje se rastrea como siempre, y no se cambia ni la configuración de la cuenta ni el consentimiento de seguimiento de clics de ningún destinatario.