So verwaltest du Klick-Tracking

Klaviyo kann das Erfassen von E-Mail-Klickereignissen auf drei Ebenen beenden: in deinem gesamten Konto, für einzelne Empfänger*innen oder für einen einzelnen Link.

In diesem Artikel wird erklärt, was Klick-Tracking ist, was das Deaktivieren bewirkt und wie du es auf jeder dieser drei Ebenen verwaltest.

Was Klick-Tracking ist

Klaviyo erfasst einen E-Mail-Klick über einen getrackten Link. Links in den Nachrichten, die du sendest, werden so umgeschrieben, dass sie über Klaviyo geleitet werden. Wenn ein*e Empfänger*in auf einen davon klickt, erfasst Klaviyo im Profil dieser Person ein Ereignis vom Typ „E-Mail angeklickt“, bevor sie zum Ziel weitergeleitet wird. Klick-Ereignisse speisen nachgelagerte Systeme wie Reporting, Attribution, Segmentierung und Flow-Trigger.

Wenn du das Klick-Tracking für dein Konto oder für eine*n Empfänger*in deaktivierst, werden Links weiterhin über Klaviyo weitergeleitet, aber Klaviyo erfasst den Klick nicht. Empfänger*innen gelangen weiterhin normal zum Ziel, und Abmeldelinks sind nicht betroffen.

Die Einstellungen für das Click-Tracking gelten nur für Klicks in E-Mails. Wenn du das Click-Tracking deaktivierst, wirkt sich das nicht auf das Tracking von Öffnungen oder auf einen anderen Kanal aus. Zum Deaktivieren des gesamten E-Mail-Trackings sind zwei separate Schritte erforderlich. Um das Tracking vollständig zu beenden, musst du das Open-Tracking auch separat deaktivieren. Siehe So verwaltest du das Open-Tracking für diese Schritte.

Bevor du anfängst

• Du entscheidest, wer in den Geltungsbereich fällt. Du bist dafür verantwortlich, festzulegen, für welche Empfänger*innen du das Aufzeichnen von Klicks beenden möchtest, und diese Einstellungen entsprechend zu konfigurieren. Klaviyo entscheidet das nicht für dich.
• Klick-Tracking ist standardmäßig aktiviert. Klaviyo erfasst Klicks, es sei denn, du deaktivierst das Tracking für dein Konto, setzt Empfänger*innen für das Klick-Tracking auf abmelden oder deaktivierst es für einen bestimmten Link.
• Änderungen gelten sofort für alle zukünftigen Aktivitäten. Wenn du das Klick-Tracking deaktivierst, zeichnet Klaviyo ab sofort keine neuen Klicks mehr auf, einschließlich Klicks auf E-Mails, die bereits im Posteingang von Empfänger*innen liegen. Klicks, die bereits aufgezeichnet wurden, bleiben bestehen. Wenn das Klick-Tracking aktiviert ist, beginnt Klaviyo ebenfalls sofort damit, neue Klicks aufzuzeichnen.
• Deine Kontoeinstellung überschreibt die individuelle Einwilligung. Wenn Klick-Tracking für dein Konto deaktiviert ist, erfasst Klaviyo überhaupt keine Klicks – unabhängig davon, wie einzelne Empfänger*innen eingestellt sind.
• Die Einwilligung in das Klick-Tracking ist getrennt von der Einwilligung in E-Mail-Marketing. Wenn du die Einwilligung einer*s Empfänger*in in das Klick-Tracking änderst, ändert sich dadurch nie, ob diese Person dein E-Mail-Marketing abonniert hat.

Welche Auswirkungen das Deaktivieren des Klick-Trackings hat

Wenn das Click-Tracking für dein Konto oder für eine*n Empfänger*in deaktiviert ist, zeichnet Klaviyo für diese Person keine Klickdaten auf. Das betrifft:

• Klickrate, Klicks und Klick-zu-Öffnungsrate sowie die menschlichen Klick-Varianten dieser Metriken und die Klicks, die in der Empfänger*innenaktivität, der Link-Aktivität sowie in Zielgruppen- oder Segmentaufschlüsselungen angezeigt werden. Empfänger*innen, die deine E-Mails weiterhin erhalten, aber nicht getrackt werden, registrieren keine Klicks. Daher spiegeln diese Zahlen weniger Personen wider als die, die tatsächlich geklickt haben.
• Conversions und Umsatz, die einem Klick zugeordnet werden. Wenn der einzige qualifizierende Touchpoint einer Conversion in deinem Attributionsfenster ein Klick war und dieser Klick nicht erfasst wurde, ordnet Klaviyo die Conversion einem anderen Touchpoint zu, falls einer vorhanden ist (gemäß deinen Attributionseinstellungen, z. B. einer E-Mail-Öffnung oder einem Kundenengagement-Ereignis auf einem anderen Kanal). Deine Einstellungen für das Attributionsmodell werden durch die Einwilligung zum Click-Tracking nicht geändert, sondern nur die Klickdaten, die in sie einfließen. Siehe So änderst du dein Attributionsmodell, um zu prüfen, welche Interaktionen für die Attribution in deinem Konto berücksichtigt werden.
• Segmentierung basierend auf Klickaktivität. Dazu gehören Segmente basierend auf Kundenengagement, auf die du möglicherweise bereits für die Listenhygiene und Sunset-Flows setzt.
• Flow-Trigger, die auf Klickereignissen basieren.
• Reporting zu Bot-Klicks. Das Bot-Klick-Filtering funktioniert, indem aufgezeichnete Klickereignisse klassifiziert werden, sodass Klicks, die nie aufgezeichnet wurden, auch nicht in Bot-Klick-Reports erscheinen.

Wenn du das Klick-Tracking für einen einzelnen Link deaktivierst, sind nur Klicks auf diesen Link betroffen. Alles andere in der Nachricht wird wie gewohnt getrackt.

Metriken, die auf anderer Aktivität basieren, darunter Öffnungsrate, Zustellrate, Bounce-Rate, Spam-Beschwerderate, Abmelderate sowie Conversions oder Umsatz, die einem anderen Nicht-Klick-Touchpoint zugeordnet werden, sind nicht betroffen.

Click-Tracking für dein gesamtes Konto deaktivieren

Das ist die einfachste Möglichkeit, das Aufzeichnen von Klicks zu beenden. Das gilt für jede E-Mail, die dein Konto sendet.

1. Klicke unten links auf deinen Kontonamen und klicke dann auf Einstellungen.
2. Gehe zu E-Mail > Tracking.
3. Deaktiviere E-Mail-Klicks nachverfolgen.
4. Speichere deine Änderungen.

Jede*r Nutzer*in mit Zugriff auf deine E-Mail-Einstellungen kann dies ändern. Wenn E-Mail-Klicks nachverfolgen deaktiviert ist, zeichnet Klaviyo keine Klicks mehr für alle E-Mail-Nachrichten deines Kontos auf.

Klick-Tracking für einzelne Empfänger*innen verwalten

Das Einholen der Einwilligung von Empfänger*innen, bevor du ihr Klick-Tracking durchführst, kann nach bestimmten regionalen Datenschutzgesetzen erforderlich sein. Wenn du die Einwilligung zum Klick-Tracking pro Empfänger*in festlegst, kannst du das Tracking auf die Empfänger*innen beschränken, die eine Einwilligung erteilt haben, statt das Klick-Tracking für alle zu deaktivieren, an die du sendest.

Die Einwilligung zum Klick-Tracking wird pro Empfänger*in und pro E-Mail-Adresse gespeichert. Daher muss bei einem Profil mit mehr als einer E-Mail-Adresse die Einwilligung für jede E-Mail festgelegt werden, die du nicht mehr tracken möchtest. Ein*e Empfänger*in kann sein:

• Abonniert: Klicks werden erfasst.
• Abgemeldet: Klicks werden nicht erfasst.
• Niemals abonniert: es wurde keine ausdrückliche Einwilligung festgelegt. Klicks werden erfasst.

Da Klick-Tracking standardmäßig aktiviert ist, musst du nur bei den Empfänger*innen aktiv werden, deren Tracking du beenden möchtest. Setze diese Empfänger*innen mit einer der folgenden Methoden für das Klick-Tracking auf abmelden.

Schritt 1: Empfänger*innen im Geltungsbereich identifizieren

Entscheide, für welche Empfänger*innen du das Erfassen von Klicks beenden musst. Du kannst Profildaten verwenden, um diese Zielgruppe aufzubauen.

Schritt 2: Tracking-Einwilligung auf abgemeldet setzen

Eine CSV-Datei verwenden (Listenimport)

Du kannst die Einwilligung für Klick-Tracking per Listenimport gesammelt festlegen, genauso wie du die Einwilligung für E-Mail-Marketing gesammelt entfernst. Füge in deiner Datei eine Spalte für die Einwilligung zum Klick-Tracking hinzu und setze den Wert für jede*n Empfänger*in, für die*den du das Tracking beenden möchtest, auf abmelden:

Email,Click Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

So importierst du:

1. Gehe zu Zielgruppe > Listen & Segmente und wähle die Liste aus, die du verwenden möchtest, oder erstelle eine neue.
2. Öffne das Drop-down-Menü Liste verwalten und klicke auf Kontakte importieren.
3. Klicke auf Hochladen und wähle deine CSV-Datei aus.
4. Ordne deine Einwilligungsspalte für Click-Tracking Click Tracking Consent zu und schließe dann den Import ab.

Das Festlegen der Zustimmung zum Klick-Tracking ändert nicht die E-Mail-Marketing-Einwilligung der Empfänger*innen. Wie bei jedem Listenimport werden die Kontakte in deiner Datei der Liste hinzugefügt, in die du importierst. Weitere Informationen zum Import-Flow findest du unter So importierst du Abonnent*innen in eine Liste.

SFTP oder eine Data-Warehouse-Synchronisierung verwenden

Dieselbe Spalte Einwilligung für Klick-Tracking funktioniert für SFTP-Importe und Data-Warehouse-Synchronisierungen. Ordne die Spalte der Einwilligung für Klick-Tracking zu und setze den Wert auf UNSUBSCRIBED.

Die API verwenden

Du kannst die Einwilligung für Click-Tracking mit den Bulk-Endpunkten Profil abonnieren und Profil abmelden festlegen. Die Einwilligung für Click-Tracking ist ein separates Objekt unter subscriptions.email, neben der Marketing-Einwilligung, und eine Änderung wirkt sich nicht auf die Marketing-Einwilligung aus.

Um keine Klicks mehr für eine*n Empfänger*in zu erfassen, melde sie*ihn mit POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs vom Klick-Tracking ab:

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "click_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

Um wieder Klicks zu erfassen, abonniere sie mit POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs für Klick-Tracking und einem Einwilligungswert von SUBSCRIBED.

Einwilligung für neue Empfänger*innen festlegen (erweitert)

Es gibt keine integrierte Flow-Aktion zum Festlegen der Einwilligung für das Click-Tracking, daher gibt es keine vollständig native Möglichkeit, sie für brandneue Empfänger*innen festzulegen, wenn sie hinzugefügt werden. Wenn du das benötigst, kannst du zu einem Flow eine Webhook-Aktion hinzufügen, die die API aufruft, um die Einwilligung für das Click-Tracking für die neuen Empfänger*innen festzulegen. Da das Click-Tracking standardmäßig aktiviert ist, bis die Einwilligung festgelegt wurde, platziere den Webhook vor jeder Sendeaktion und triggere den Flow so früh wie möglich, damit kein Klick erfasst wird, bevor die Empfänger*innen als abgemeldet festgelegt werden.

Überprüfe die Einwilligung für das Klick-Tracking eines*einer Empfänger*in

Öffne das Profil einer Empfänger*in, um den Klick-Tracking-Status zu sehen. Wenn du für diese Empfänger*in keine ausdrückliche Einwilligung festgelegt hast, siehst du in ihrem Profil überhaupt keine Zeile E-Mail-Klick-Tracking. Das ist zu erwarten: Das bedeutet, dass Klaviyo keine ausdrückliche Auswahl für diese Person erfasst hat, sodass ihre Klicks weiterhin standardmäßig getrackt werden. Sobald du eine Empfänger*in mit einer der oben genannten Methoden auf abonnieren oder abmelden setzt, wird in ihrem Profil eine Zeile E-Mail-Klick-Tracking mit diesem Status angezeigt. Du kannst die Einwilligung zum Klick-Tracking auch über die Get Profiles API unter subscriptions.email.click_tracking abrufen.

Zustimmungsänderungen im Laufe der Zeit verfolgen

Jede Änderung an der Einwilligung einer*s Empfänger*in für Klick-Tracking – unabhängig davon, ob sie durch einen Listenimport, eine Synchronisierung oder die API vorgenommen wurde – wird als Ereignis mit Zeitstempel in ihrem*seinem Profil erfasst, genauso wie andere Einwilligungsänderungen.

Verwende die Events API, um diesen Verlauf abzurufen:

• Filtere nach profile_id, um den vollständigen Verlauf der Einwilligung zum Klick-Tracking einer Empfänger*in zu sehen.
• Nach metric_id filtern, um Änderungen in deinem gesamten Konto zu sehen. Einwilligungen und Widerrufe sind separate Metriken, Einwilligung für Klick-Tracking und Widerruf der Einwilligung für Klick-Tracking. Nimm daher beide auf, um jede Änderung zu sehen.

Dies ist die empfohlene Methode, um eine Aufzeichnung darüber zu erstellen, wann sich die Klick-Tracking-Einwilligung einer*s Empfänger*in geändert hat.

Klick-Tracking für einen einzelnen Link verwalten

Wenn du Klick-Tracking generell aktiviert lassen, aber das Erfassen von Klicks für einen bestimmten Link stoppen möchtest, füge clicktracking=off zum HTML-Tag dieses Links hinzu:

<a clicktracking=off href="https://example.com">Klaviyo Homepage</a>

Klaviyo zeichnet keine Klicks auf diesen Link auf. Jeder andere Link in der Nachricht wird wie gewohnt getrackt, und weder deine Konto-Einstellung noch die Einwilligung zum Click-Tracking der Empfänger*innen wird geändert.

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