So verwaltest du das Open Tracking

Klaviyo kann die Aufzeichnung von E-Mail-Open-Events beenden, entweder für dein gesamtes Konto oder für individuelle Empfänger. Einige Regulierungsbehörden in der Europäischen Union, darunter die französische Datenschutzbehörde (CNIL) und die italienische Datenschutzbehörde (Garante), verlangen jetzt für die meisten Marketingzwecke eine vorherige Einwilligung für die Verwendung von Tracking-Pixeln, winzigen unsichtbaren Bildern, die bei der Anzeige einer E-Mail geladen werden, und diese Kontrollen geben dir eine Möglichkeit, dies zu respektieren.

In diesem Artikel erklären wir, was Open Tracking ist, was es bewirkt, wenn du es deaktivierst, und wie du es sowohl auf Konto- als auch auf Empfängerebene verwaltest.

Was ist Open Tracking?

Klaviyo zeichnet eine geöffnete E-Mail mit einem kleinen Tracking-Pixel auf, einem unsichtbaren Bild in den Nachrichten, die du sendest. Wenn Empfänger*innen deine E-Mail öffnen, lädt ihr E-Mail-Client das Pixel von Klaviyo und Klaviyo zeichnet das Ereignis „E-Mail geöffnet“ im Empfängerprofil auf. Diese offenen Ereignisse führen zu Reporting, Attribution, Segmentierung und Flow-Auslösern.

Wenn du das Open-Tracking deaktivierst, wird das Pixel weiterhin geladen, aber Klaviyo zeichnet das Öffnen nicht auf. Wenn du das Open Tracking deaktivierst, wird das Pixel nicht aus deinen Nachrichten entfernt.

Die Steuerelemente zum Öffnen des Trackings gelten nur für E-Mail-Öffnungen. Sie haben keinen Einfluss auf das Klick-Tracking oder einen anderen Kanal.

Bevor du anfängst

• Du entscheidest, wer in den Geltungsbereich fällt. Du bist dafür verantwortlich, zu bestimmen, welche Empfänger eine Einwilligung benötigen, und diese Kontrollen entsprechend einzurichten. Klaviyo entscheidet das nicht für dich. Wenn du Empfänger*innen in Frankreich oder Italien anschreibst, sind diese Empfänger ein gemeinsamer Ausgangspunkt.
• Das Open-Tracking ist standardmäßig aktiviert. Klaviyo Records wird geöffnet, es sei denn, du deaktivierst das Tracking auf Kontoebene oder stellst eine Person so ein, dass sie sich vom Open Tracking abmeldet.
• Änderungen werden in Zukunft sofort wirksam. Wenn du das Open Tracking deaktivierst, stoppt Klaviyo sofort die Aufzeichnung neuer Öffnungen, einschließlich Öffnungen auf E-Mails, die sich bereits im Posteingang der Empfänger*innen befinden. Öffnungen, die bereits aufgezeichnet wurden, bleiben bestehen. Wenn das Open Tracking aktiviert ist, beginnt Klaviyo sofort mit der Aufzeichnung neuer Öffnungen.
• Die Einwilligung zum Open Tracking ist unabhängig von der Einwilligung zum E-Mail-Marketing. Wenn du die Einwilligung zum Open Tracking von Empfänger*innen änderst, ändert sich nichts daran, ob sie dein E-Mail-Marketing abonniert haben.

Auswirkungen des Deaktivierens des Open Trackings

Wenn das Open Tracking für Empfänger deaktiviert ist, hat Klaviyo keine Open Data für sie. Dies betrifft:

• Öffnungsrate und andere Berichte, die aus Öffnungen erstellt wurden, einschließlich der Öffnungen, die in Empfängeraktivitäten und Zielgruppen- oder Segmentaufschlüsselungen angezeigt werden, und des Prozentsatzes der Öffnungen nach E-Mail-Anbieter. Empfänger, die deine E-Mails noch erhalten, aber nicht getrackt werden, registrieren keine Öffnungen, sodass diese Zahlen weniger Personen widerspiegeln als tatsächlich geöffnet.
• Conversions und Umsatz, die einem Öffnen zugeordnet werden. Wenn der einzige qualifizierende Touchpoint einer Conversion in deinem Attributionsfenster ein Öffnen war und dieses Öffnen nicht erfasst wurde, ordnet Klaviyo die Conversion einem anderen Touchpoint zu, sofern einer vorhanden ist (z. B. ein Klick), oder die Conversion wird dieser Nachricht überhaupt nicht zugeordnet. Deine Einstellungen für das Attributionsmodell werden durch die Einwilligung zum Open-Tracking nicht geändert, sondern nur die Open-Daten, die in sie einfließen. Sieh dir So änderst du dein Attributionsmodell an, um zu prüfen, welche Interaktionen für die Attribution in deinem Konto zählen.
• Segmentierung basierend auf offenen Aktivitäten.
• Flow-Auslöser, die auf offenen Ereignissen basieren.

Metriken, die auf anderen Aktivitäten basieren, einschließlich Klickrate, Zustellrate, Bounce-Rate, Spam-Beschwerderate, Abmelderate und Conversions oder Umsatz, der auf einen Klick oder einen anderen nicht geöffneten Touchpoint zurückzuführen ist, sind nicht betroffen.

Öffnungs-Tracking für dein gesamtes Konto deaktivieren

Dies ist der einfachste Weg, um die Aufzeichnung von Öffnungen zu stoppen. Sie gilt für jede E-Mail, die dein Konto versendet.

1. Klicke unten links auf deinen Kontonamen und dann auf Einstellungen.
2. Gehe zu E-Mail > Tracking.
3. Deaktiviere die Option E-Mail-Öffnungen verfolgen.
4. Speichere deine Änderungen.

Alle Benutzer*innen mit Zugriff auf deine E-Mail-Einstellungen können dies ändern. Wenn E-Mail-Öffnungen verfolgen deaktiviert ist, stoppt Klaviyo die Aufzeichnung von Öffnungen für alle E-Mails deines Kontos.

Einwilligung zum offenen Tracking für individuelle Empfänger verwalten

Wenn du nur für einige Empfänger die Aufzeichnung von Öffnungen stoppen musst, kannst du die Einwilligung zum Open Tracking pro Empfänger festlegen, anstatt sie für das gesamte Konto zu deaktivieren.

Die Einwilligung zum Open Tracking wird pro Empfänger*in und E-Mail-Adresse gespeichert. Daher muss ein Profil mit mehr als einer E-Mail-Adresse für jede E-Mail, die du nicht mehr tracken möchtest, eine Einwilligung erhalten. Empfänger können sein:

• Abonniert: Öffnungen werden aufgezeichnet.
• Abgemeldet: Öffnungen werden nicht aufgezeichnet.
• Noch nie abonniert: Es wurde keine ausdrückliche Einwilligung erteilt. Öffnungen werden aufgezeichnet.

Da das Open Tracking standardmäßig aktiviert ist, musst du nur auf die Empfänger reagieren, die das Tracking beenden möchten. Setze diese Empfänger mit einer der folgenden Methoden auf Abgemeldet vom Open Tracking.

Schritt 1: Identifiziere die Empfänger im Umfang

Entscheide, für welche Empfänger du die Aufzeichnung von Öffnungen beenden musst. Wenn du die CNIL- oder Garante-Anforderungen erfüllst, kannst du mit Empfängern in Frankreich oder Italien beginnen. Du kannst Profildaten wie den Standort verwenden, um diese Zielgruppe aufzubauen.

Schritt 2: Setze die Einwilligung zum Open Tracking auf Abgemeldet.

CSV-Datei verwenden (Listenimport)

Mit einem Listenimport kannst du die Einwilligung zum offenen Tracking gebündelt festlegen, genauso wie du die Einwilligung zum E-Mail-Marketing gebündelt entfernst. Füge eine Spalte für die Einwilligung zum Open Tracking in deine Datei ein und setze den Wert auf unsubscribed für alle Empfänger, die du nicht mehr verfolgen möchtest:

Email,Open Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

So importieren Sie:

1. Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente und wähle die Liste aus, die du verwenden möchtest, oder erstelle eine neue.
2. Öffne das Drop-down-Menü Liste verwalten und klicke auf Kontakte importieren.
3. Klicke auf Upload und wähle deine CSV-Datei aus.
4. Ordne deine Spalte für die Einwilligung zum offenen Tracking der Einwilligung zum offenen Tracking zu und schließe dann den Import ab.

Das Festlegen der Einwilligung für Open-Tracking ändert nicht die Einwilligung einer Empfänger*in für E-Mail-Marketing. Wie bei jedem Listenimport werden die Kontakte in deiner Datei zur Liste hinzugefügt, in die du importierst. Weitere Informationen zum Import-Flow findest du unter So importierst du Abonnenten in eine Liste.

Verwenden von SFTP oder einer Data-Warehouse-Synchronisierung

Die gleiche Spalte „Open Tracking Consent“ funktioniert für SFTP-Importe und Data-Warehouse-Synchronisierungen. Ordne die Spalte der Einwilligung zum Öffnen des Tracking zu und setze den Wert auf UNSUBSCRIBED.

Verwenden der API

Du kannst die Einwilligung zum Open Tracking mit den Bulk-Endpunkten „Profile abonnieren“ und „Profile abmelden“ festlegen. Die Einwilligung zum Open Tracking ist ein separates Objekt unter subscriptions.emailneben der Marketing-Einwilligung und deren Änderung hat keinen Einfluss auf die Marketing-Einwilligung.

Um die Aufzeichnung von Öffnungen für Empfänger*innen zu stoppen, melde sie vom Open Tracking ab mit POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs:

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "open_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

Um die Aufzeichnung von Öffnungen erneut zu starten, abonniere sie zum Öffnen mit Tracking POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs und einen Einwilligungswert von SUBSCRIBED.

Einwilligung für neue Empfänger festlegen (erweitert)

Es gibt keine integrierte Flow-Aktion, um die Einwilligung zum Open Tracking festzulegen. Es gibt also keine vollständig native Möglichkeit, sie für brandneue Empfänger festzulegen, wenn sie hinzugefügt werden. Wenn du dies tun musst, kannst du eine Empfängeraktion zu einem Flow hinzufügen, der die API aufruft, um die Einwilligung zum Open Tracking für den neuen Webhook festzulegen. Da das Öffnen-Tracking standardmäßig aktiviert ist, bis die Einwilligung erteilt wurde, solltest du den Webhook vor jeder Sendeaktion bestellen und den Flow so früh wie möglich auslösen, damit keine Öffnungen aufgezeichnet werden, bevor der Empfänger auf Abmelden gestellt wird.

Überprüfe die Einwilligung der Empfänger zum Open Tracking

Öffne das Empfängerprofil, um den Status des geöffneten Trackings zu sehen. Wenn du keine ausdrückliche Einwilligung für diese Person festgelegt hast, siehst du in ihrem Profil keine Zeile zum Öffnen der E-Mail . Das ist zu erwarten: Das bedeutet, dass Klaviyo keine explizite Auswahl für das Unternehmen aufgezeichnet hat, sodass die Öffnungen weiterhin unter den Standardeinstellungen verfolgt werden. Sobald du Empfänger*innen mit einer der oben genannten Methoden auf Abonniert oder Abgemeldet gesetzt hast, wird in ihrem Profil eine E-Mail-Tracking- Zeile mit diesem Status angezeigt. Du kannst die Einwilligung zum offenen Tracking auch über die API „Profile abrufen“ unter subscriptions.email.open_tracking.

Einwilligungsänderungen im Laufe der Zeit verfolgen

Jede Änderung der Einwilligung zum offenen Tracking von Empfänger*innen, sei es durch Listenimport, Synchronisierung oder API, wird als Zeitstempelereignis in ihrem Profil aufgezeichnet, genauso wie andere Einwilligungsänderungen.

Verwende die Ereignis-API, um diesen Verlauf abzurufen:

• Filtern nach profile_id um den vollständigen Einwilligungsverlauf eines Empfängers zum Open Tracking anzuzeigen.
• Filtern nach metric_id um jede Änderung der Einwilligung zum Open Tracking in deinem Konto zu sehen.

Dies ist die empfohlene Methode, um eine Aufzeichnung der Einwilligungsänderungen zu erstellen, z. B. wenn du die Compliance als Antwort auf eine Datenschutzanfrage nachweisen musst.

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