Comment gérer le suivi des ouvertures

Klaviyo peut arrêter d’enregistrer les événements d’ouverture d’e-mails pour l’ensemble de votre compte ou pour des destinataires individuels. Certains régulateurs de l’UE, notamment la CNIL (autorité française de protection des données) et la Garante (autorité italienne de protection des données), exigent désormais que vous obteniez votre consentement avant d’enregistrer un e-mail ouvert à l’aide d’un pixel de tracking, et ces contrôles vous permettent de respecter cette obligation.

Cet article explique ce qu’est le suivi d'ouverture, et comment le gérer au niveau du compte et du destinataire.

Définition du suivi des ouvertures

Klaviyo enregistre une ouverture d’e-mail à l’aide d’un petit pixel de tracking, une image invisible intégrée aux messages que vous envoyez. Lorsqu’un destinataire ouvre votre e-mail, son application de messagerie charge le pixel à partir de Klaviyo, et Klaviyo enregistre un événement « E-mail Ouvert » sur le profil de ce destinataire. Ces événements d’ouverture alimentent le reporting, l’attribution, la segmentation et les déclencheurs de flux.

Si vous désactivez le suivi des ouvertures, le pixel se charge toujours mais Klaviyo n’enregistre pas l’ouverture. Désactiver le suivi des ouvertures ne supprime pas le pixel de vos messages.

Les contrôles de suivi d'ouverture s’appliquent uniquement aux ouvertures d’e-mails. Ils n’affectent pas le tracking des clics ni aucun autre canal.

Avant de commencer

• Vous décidez qui est concerné. Il vous incombe de déterminer quels destinataires nécessitent un consentement et de définir ces contrôles en conséquence. Klaviyo ne décide pas de cela pour vous. Si vous envoyez des e-mails à des destinataires en France ou en Italie, ces destinataires constituent un bon point de départ.
• Le suivi d'ouverture est activé par défaut. Klaviyo enregistre les ouvertures, à moins que vous ne désactiviez le suivi au niveau du compte ou que vous n’ayez désabonné un destinataire du suivi d’ouverture.
• Les modifications s’appliquent immédiatement. Lorsque vous désactivez le suivi des ouvertures, Klaviyo cesse immédiatement d’enregistrer les nouvelles ouvertures, y compris celles d’e-mails déjà présents dans la boîte de réception des destinataires. Les ouvertures déjà enregistrées sont conservées. De même, une fois le suivi des ouvertures activé, Klaviyo commence immédiatement à enregistrer les nouvelles ouvertures.
• Le consentement pour le suivi d'ouverture est distinct du consentement pour le marketing par e-mail. Modifier le consentement au suivi des ouvertures pour un destinataire ne change pas son statut d’abonnement à votre marketing par e-mail.

Effets de la désactivation du suivi des ouvertures

Lorsque le suivi des ouvertures est désactivé, Klaviyo n’enregistre aucune donnée d’ouverture pour les messages ou les destinataires concernés. Cela affecte les éléments suivants :

• Les indicateurs de reporting, notamment le taux d’ouverture. Les destinataires avec le suivi désactivé qui continuent de recevoir vos e-mails n’enregistreront pas d’ouvertures, ce qui réduira la pertinence du taux d’ouverture comme indicateur de performance.
• Calculs d’attribution qui utilisent les ouvertures
• Segmentation basée sur l’activité d’ouverture
• Déclencheurs de flux qui dépendent d’événements d’ouverture.

Désactiver le suivi des ouvertures pour l’ensemble de votre compte

C’est le moyen le plus simple pour arrêter d’enregistrer les ouvertures. Il s’applique à tous les e-mails envoyés depuis votre compte.

1. Cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche, puis sur Paramètres.
2. Accédez à E-mail > Tracking.
3. Décochez Suivre les ouvertures d’e-mail.
4. Enregistrez vos modifications.

Tout utilisateur ayant accès à vos paramètres d’e-mail peut le modifier. Lorsque l’option Suivre les ouvertures d'e-mail est désactivée, Klaviyo cesse d’enregistrer les ouvertures pour tous les e-mails de votre compte.

Gérer le consentement au suivi des ouvertures pour des destinataires individuels

S’il vous suffit d’arrêter d’enregistrer les ouvertures pour certains destinataires, vous pouvez définir le consentement au suivi des ouvertures par destinataire au lieu de le désactiver pour l’ensemble du compte.

Le consentement au suivi des ouvertures est enregistré pour chaque destinataire et adresse e-mail. Ainsi, un profil avec plusieurs adresses e-mail doit disposer d’un consentement défini pour chacune des adresses dont vous souhaitez désactiver le suivi. Un destinataire peut être :

• Abonné: les ouvertures sont enregistrées.
• Désabonné: les ouvertures ne sont pas enregistrées.
• Jamais Abonné: aucun consentement explicite n’a été défini. Les ouvertures sont enregistrées.

Le suivi des ouvertures étant activé par défaut, vous n’avez besoin d’agir qu’avec les destinataires pour lesquels vous souhaitez arrêter le suivi. Attribuez à ces destinataires le statut Désabonné au suivi des ouvertures à l’aide de l’une des méthodes ci-dessous.

Étape 1 : identifier les destinataires concernés

Déterminez les destinataires pour lesquels vous devez arrêter d’enregistrer les ouvertures. Si vous répondez aux exigences de la CNIL ou de Garante, vous pouvez commencer par le destinataires en France ou en Italie. Vous pouvez utiliser des données de profil, comme la localisation, pour vous aider à créer cette audience.

Étape 2 : définir le consentement au suivi des ouvertures sur « Désabonné »

À l’aide d’un fichier CSV (importation de liste)

Vous pouvez définir en masse le consentement au suivi des ouvertures à l’aide d’une importation de liste, de la même façon que vous supprimez en masse le consentement au marketing par e-mail. Intégrez une colonne dédiée au consentement au suivi des ouvertures dans votre fichier et attribuez la valeur UNSUBSCRIBED à chaque destinataire pour lequel vous souhaitez désactiver le suivi des ouvertures :

Email,Open Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

Pour importer :

1. Accédez à Audience > Listes et segments et sélectionnez la liste que vous souhaitez utiliser ou créez-en une nouvelle.
2. Ouvrez le menu déroulant Gérer la liste et cliquez sur Importer des contacts.
3. Cliquez sur Télécharger et sélectionnez votre fichier CSV.
4. Associez votre colonne de consentement au suivi des ouvertures à la colonne Open Tracking Consent, puis terminez l’importation.

La définition du consentement au suivi des ouvertures n’affecte pas le consentement d’un destinataire au marketing par e-mail. Comme pour toute importation de liste, les contacts de votre fichier sont ajoutés à la liste dans laquelle vous les importez. Pour en savoir plus sur le flux d’importation, consultez l’article Comment importer les abonnés dans une liste.

Utiliser SFTP ou une synchronisation d’entrepôt de données

La même colonne Open Tracking Consent fonctionne pour les importations SFTP et les synchronisations d’entrepôt de données. Associez la colonne de suivi du consentement aux ouvertures et définissez sa valeur sur UNSUBSCRIBED.

Utiliser l’API

Vous pouvez définir le consentement au suivi des ouvertures avec les points de terminaison groupés d’abonnement et de désabonnement de profils. Le consentement au suivi des ouvertures est un élément distinct sous subscriptions.email, au même titre que le consentement marketing, et le modifier n’affecte en rien le consentement marketing.

Afin d’arrêter d’enregistrer les ouvertures pour un destinataire, désabonnez-le du suivi des ouvertures avec POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs :

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "open_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

Pour reprendre l’enregistrement des ouvertures, abonnez-le au suivi des ouvertures avec POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs et une valeur de consentement SUBSCRIBED.

Définir le consentement pour les nouveaux destinataires

Il n’existe aucune action de flux intégrée pour définir le consentement au suivi des ouvertures. Il n’existe donc aucune méthode entièrement native pour le définir pour de nouveaux destinataires dès leur ajout. Si vous devez procéder ainsi, vous pouvez ajouter une action webhook à un flux qui effectue l’appel d’API afin de définir le consentement au suivi des ouvertures pour le nouveau destinataire. Étant donné que le suivi des ouvertures est activé par défaut tant qu’aucun consentement n’a été défini, placez le webhook avant toute action d’envoi et déclenchez le flux aussi tôt que possible, afin qu’aucune ouverture ne soit enregistrée avant que le destinataire ne soit défini sur désabonné.

Vérifier le consentement au suivi des ouvertures d’un destinataire

Accédez au profil d’un destinataire pour consulter son statut de consentement au suivi des ouvertures. Lorsqu’un destinataire dispose d’une valeur explicite de consentement au suivi des ouvertures, une ligne Suivi des ouvertures d’e-mail apparaît avec le statut Abonné ou Désabonné. Vous pouvez également récupérer le consentement au suivi des ouvertures via l’API d’obtention des profils sous subscriptions.email.open_tracking.

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