E-Mail-Tracking-Pixelbestimmungen (CNIL, Garante und darüber hinaus): Verwaltung deiner Open-Tracking-Einstellungen
Übersicht
- Welche Daten Klaviyos Tracking-Pixeldatensätze
- So legst du fest, für welche deiner Empfänger diese Vorschriften gelten können
- So sendest du eine vorübergehende E-Mail an bestehende Empfänger*innen und erfasst Antworten, sobald dein Datenschutzteam sie hat
- Was du bei einer großen Sendung für die Zustellbarkeit beachten solltest
- Wo aktivierst du die Open-Tracking-Steuerelemente von Klaviyo?
Einige Regulierungsbehörden in der Europäischen Union, darunter die französische Datenschutzbehörde (CNIL) und die italienische Datenschutzbehörde (Garante), haben Leitlinien zur Einwilligung in die Verwendung von Tracking-Pixeln in E-Mails herausgegeben. Ob und wie diese Anleitung auf dein Programm zutrifft, hängt von dir und deinem Datenschutzteam ab. In diesem Artikel erfährst du, was Klaviyo mit seinen Tracking-Pixeln erfasst und wie du Klaviyo nutzen kannst, um auf die Entscheidungen deines Datenschutzteams zu reagieren.
Den regulatorischen Hintergrund, einschließlich Informationen zu den Übergangsfristen der einzelnen Länder, findest du unter Tracking-Pixel in E-Mails: die neuen EU-Einwilligungsrichtlinien erklärt.
Tracking-Pixeldatensätze von Klaviyo
Wenn eine Nachricht gesendet wird, fügt Klaviyo eine unsichtbare 1x1-Pixel-Grafik in die E-Mail ein. Die URL des Pixels enthält eine eindeutige ID, die mit einem Datensatz verknüpft ist, den Klaviyo zum Versandzeitpunkt auf seinen Servern erstellt. Dabei wird diese ID mit deinem Konto, der Nachricht und der Empfänger*in verknüpft, an die die E-Mail gesendet wurde. Dieser Datensatz weiß nicht, ob die Nachricht jemals geöffnet wird. Das ist derselbe pixelbasierte Mechanismus, der in E-Mail-Zustellbarkeit verstehen und So bearbeitest du den Speicherort deines Tracking-Pixels beschrieben wird.
Wenn die E-Mail-App des Empfängers (wie Gmail, Outlook oder Apple Mail) das Pixel lädt, wird eine Webanfrage an die Klaviyo-Server gesendet. Wie jede Web-Anfrage umfasst dies die IP-Adresse sowie die Geräte- oder Browserinformationen (User Agent), von denen die Anfrage stammt. Diese Anfrage zu erhalten, ist nicht dasselbe wie das Tracking der Öffnung. Ob sie als eine erfasst wird, hängt von deiner Einrichtung für das Open-Tracking ab.
- Tracking öffnen: Ein (Standard, für dein Konto und diese*n Empfänger*in, sofern du es nicht deaktiviert oder diese*n Empfänger*in auf abmelden gesetzt hast): Klaviyo ordnet die Anfrage anhand des beim Versandzeitpunkt erstellten Datensatzes deinem Konto, der Nachricht und diese*m Empfänger*in zu und erfasst ein Ereignis „E-Mail geöffnet“. Das Ereignis umfasst das Konto, die Empfänger*in, die Nachricht, den Zeitstempel und verfügbare Geräte- oder Browserinformationen. Eine IP-Adresse ist enthalten, wenn verfügbar, außer bei erkannten E-Mail-Proxy-Diensten. Dieses Ereignis wird in deinem Reporting und in der Empfänger*innenaktivität angezeigt und speist Attribution, Segmentierung und Flow-Trigger.
- Offenes Tracking deaktivieren, entweder kontoübergreifend oder für diese*n spezifische*n Empfänger*in: Das Pixel ist weiterhin in der E-Mail vorhanden, und wenn die E-Mail-App der*s Empfänger*in es lädt, erreicht die Anfrage weiterhin die Server von Klaviyo. Klaviyo prüft deine Einstellungen, bevor ein Ereignis „E-Mail geöffnet“ erstellt wird. Wenn Tracking deaktiviert ist, wird kein Ereignis „E-Mail geöffnet“ erstellt, und diese Öffnung wird weder dem Profil der*s Empfänger*in noch dem Reporting oder der Empfänger*innenaktivität hinzugefügt. Diese serverseitige Prüfung ermöglicht es Klaviyo, die aktuelle Tracking-Präferenz der*s Empfänger*in im Moment des Öffnens der E-Mail zu berücksichtigen, statt sich auf einen Status zu verlassen, der sich seit dem Versand der E-Mail möglicherweise geändert hat.
Die vollständige Funktionsweise der Steuerelemente findest du unter So verwaltest du Open-Tracking.
Erkennen von Empfängern, die betroffen sein könnten
Für welche Empfänger diese Regeln gelten und was das für jeden von ihnen bedeutet, ist eine Entscheidung, die du mit deinem Datenschutzteam triffst und nicht mit einem Klaviyo für dich. Die Leitlinien der CNIL und Garante unterscheiden sich je nach Land und innerhalb der einzelnen Länder danach, wann die Einwilligung der Empfänger*innen ursprünglich eingeholt wurde. Eine Aufschlüsselung nach Ländern findest du im obigen Blogartikel.
Du kannst Profildaten wie den Standort verwenden, um eine Startzielgruppe aufzubauen, und dann mit deinem Privacy-Team zusammenarbeiten, um zu bestätigen, wer in den Geltungsbereich fällt und wie jede Gruppe behandelt werden sollte.
So sendest du eine vorübergehende E-Mail an bestehende Empfänger
Wenn dein Datenschutzteam empfiehlt, bestehenden Empfängern eine Benachrichtigung über Tracking-Pixel und eine Möglichkeit zur Reaktion zu senden, kannst du dies in Klaviyo tun.
Um das Erfassen von Öffnungen für eine Übergangs-E-Mail zu beenden, wähle eine der folgenden Optionen aus. Beides hängt von den Tracking-Einstellungen ab, wenn ein Öffnen verarbeitet wird, nicht nur davon, wann die E-Mail gesendet wird. Wenn du Tracking wieder aktivierst, können neue Öffnungen zuvor gesendeter E-Mails erfasst werden, einschließlich der Übergangs-E-Mail.
- Deaktiviere das Öffnungs-Tracking für dein gesamtes Konto vor dem Versand und lasse es so lange deaktiviert, wie du das Erfassen von Öffnungen stoppen musst. Das ist die einfachste Option, aber sie stoppt das Erfassen neuer Öffnungen für jede E-Mail in deinem Konto, einschließlich E-Mails, die gesendet wurden, bevor du das Tracking deaktiviert hast.
- Melde die spezifischen Empfänger*innen, denen du eine E-Mail sendest, vor dem Versand vom Öffnungs-Tracking ab, per CSV-Import, SFTP- oder Data-Warehouse-Sync oder über die API. Das betrifft das Öffnungs-Tracking für alle E-Mails, die an diese Empfänger*innen gesendet werden, nicht nur für die Übergangs-E-Mail, und bleibt wirksam, solange du oder sie es nicht ändern. Die Einwilligung zum Öffnungs-Tracking ist von der Einwilligung zum E-Mail-Marketing getrennt; eine Änderung sorgt nicht dafür, dass sich jemand für dein E-Mail-Marketing abonniert oder abmeldet.
In So verwaltest du Open-Tracking findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen für beide Methoden.
Wenn dein Privacy-Team feststellt, dass der Opt-out-Ansatz für deine Empfänger*innen gilt (d. h., das Open Tracking bleibt aktiviert, sofern Empfänger*innen nicht widersprechen), stelle eine Möglichkeit bereit, damit Empfänger*innen ihren Widerspruch registrieren können, und erkläre, wie sie diese nutzen. Stimme dich mit deinem Privacy-Team dazu ab, wie du diese Widersprüche in Klaviyo erfassen und darauf reagieren wirst.
So zeichnest du die Antworten der Empfänger auf
Du kannst Antworten über Rückmeldungen oder über ein Formular auf deiner eigenen Website erfassen und sie dann mit den unten stehenden Methoden in Klaviyo erfassen. Wenn du eine benutzerdefinierte Landingpage oder ein Formular erstellst, solltest du eine Möglichkeit einbauen, die Antwort zu erfassen und sie an Klaviyo zu übergeben. Das Erstellen eines benutzerdefinierten Formulars und von Integrationen erfordert Entwicklungsaufwand; in diesem Artikel wird kein konkreter Aufbau vorgeschrieben.
Sobald dein Datenschutzteam eine Antwort über den Kanal gesammelt hat, den du verwendest – ob als Antwort, über ein Formular auf deiner eigenen Website oder auf andere Weise –, erfasse sie über denselben Mechanismus wie jedes andere Update der offenen Tracking-Einwilligung: einen CSV-Import, eine SFTP- oder Data-Warehouse-Synchronisierung oder die API, wobei du die Empfänger*innen bei einem Widerspruch auf abmelden oder bei einem Opt-in auf abonnieren setzt. Siehe „Offene Tracking-Einwilligung für einzelne Empfänger*innen verwalten“ in So verwaltest du offenes Tracking für die genauen Schritte.
Sobald die Einwilligung festgelegt ist, speichert Klaviyo sie im Profil der Empfänger*innen. Um ihre aktuelle Auswahl zu prüfen, suche im Profil nach E-Mail-Öffnungs-Tracking. Du kannst Segmente basierend auf den Events „Einwilligung in Öffnungs-Tracking erteilt“ oder „Einwilligung in Öffnungs-Tracking widerrufen“ erstellen, um frühere Opt-ins oder Einwände zu finden, aber diese Events spiegeln nicht unbedingt die aktuelle Auswahl einer*s Empfänger*in wider. Verwende die Events API, um einen Zeitstempel-versehenen Verlauf von Änderungen an der Einwilligung abzurufen. Siehe „Einwilligungsänderungen im Zeitverlauf nachverfolgen“ in So verwaltest du Öffnungs-Tracking.
Anleitung zur Zustellbarkeit für einen großen Versand
Eine vorübergehende E-Mail ist oft ein einmaliger Versand an den Großteil oder die gesamte Liste auf einmal, der die gleichen Überlegungen zur Zustellbarkeit wie jeder große Versand enthält:
- Versuche, deine gesamte Liste nicht mit einem einzigen Anschlag zu versenden, besonders wenn ein Teil davon ohne Engagement ist. Der Versand in Batches über ein kurzes Zeitfenster ist für deine Absenderreputation sicherer als ein sehr großer Versand.
- Überprüfe vor dem Senden die Listenhygiene. Sieh dir So erfüllst du die Anforderungen von Datenschutzgesetzen an, um allgemeine Hinweise zur Listenbereinigung zu erhalten.
- Allgemeine Best Practices zur Zustellbarkeit findest du unter E-Mail-Zustellbarkeit verstehen und FAQs zur E-Mail-Zustellbarkeit.
Öffnungs-Tracking-Steuerelemente von Klaviyo aktivieren
Nachdem du und dein Datenschutzteam entschieden habt, was dein Programm braucht, findest du unter So verwaltest du Open-Tracking Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Schalter auf Kontoebene und zur Einwilligung pro Empfänger*in.