E-Mail-Tracking-Pixelbestimmungen (CNIL, Garante und darüber hinaus): Verwaltung deiner Open-Tracking-Einstellungen
Übersicht
- Welche Daten Klaviyos Tracking-Pixeldatensätze
- So legst du fest, für welche deiner Empfänger diese Vorschriften gelten können
- So sendest du eine vorübergehende E-Mail an bestehende Empfänger*innen und erfasst Antworten, sobald dein Datenschutzteam sie hat
- Was du bei einer großen Sendung für die Zustellbarkeit beachten solltest
- Wo aktivierst du die Open-Tracking-Steuerelemente von Klaviyo?
Einige Regulierungsbehörden in der Europäischen Union, darunter die französische Datenschutzbehörde (CNIL) und die italienische Datenschutzbehörde (Garante), haben Leitlinien zur Einwilligung in die Verwendung von Tracking-Pixeln in E-Mails herausgegeben. Ob und wie diese Anleitung auf dein Programm zutrifft, hängt von dir und deinem Datenschutzteam ab. In diesem Artikel erfährst du, was Klaviyo mit seinen Tracking-Pixeln erfasst und wie du Klaviyo nutzen kannst, um auf die Entscheidungen deines Datenschutzteams zu reagieren.
Den regulatorischen Hintergrund, einschließlich Informationen zu den Übergangsfristen der einzelnen Länder, findest du unter Tracking-Pixel in E-Mails: die neuen EU-Einwilligungsrichtlinien erklärt.
Tracking-Pixeldatensätze von Klaviyo
Wenn eine Nachricht gesendet wird, fügt Klaviyo eine unsichtbare 1x1-Pixel-Grafik in die E-Mail ein. Die URL des Pixels enthält eine eindeutige ID, die mit einem Datensatz verknüpft ist, den Klaviyo zum Versandzeitpunkt auf seinen Servern erstellt. Dabei wird diese ID mit deinem Konto, der Nachricht und der Empfänger*in verknüpft, an die die E-Mail gesendet wurde. Dieser Datensatz weiß nicht, ob die Nachricht jemals geöffnet wird. Das ist derselbe pixelbasierte Mechanismus, der in E-Mail-Zustellbarkeit verstehen und So bearbeitest du den Speicherort deines Tracking-Pixels beschrieben wird.
Wenn die E-Mail-App des Empfängers (wie Gmail, Outlook oder Apple Mail) das Pixel lädt, wird eine Webanfrage an die Klaviyo-Server gesendet. Wie jede Web-Anfrage umfasst dies die IP-Adresse sowie die Geräte- oder Browserinformationen (User Agent), von denen die Anfrage stammt. Diese Anfrage zu erhalten, ist nicht dasselbe wie das Tracking der Öffnung. Ob sie als eine erfasst wird, hängt von deiner Einrichtung für das Open-Tracking ab.
- Open-Tracking (standardmäßig für dein Konto und die Empfänger*innen, es sei denn, du hast es deaktiviert oder die Abmeldung aktiviert): Klaviyo ordnet die Anfrage anhand des zum Versandzeitpunkt erstellten Eintrags wieder deinem Konto, der Nachricht und der Person zu und zeichnet das Ereignis „E-Mail geöffnet“ auf, in dem Kontoinformationen, Empfängerinformationen, Nachrichten, Zeitstempel, IP-Adresse sowie Geräte- oder Browserinformationen gespeichert sind. Dies ist das Ereignis, das in deinen Reporting- und Empfängeraktivitäten sowie in Feeds, Attribution, Segmentierung und Flow-Auslösern angezeigt wird.
- Öffne das Tracking entweder kontoweit oder für bestimmte Empfänger*innen: Das Pixel ist immer noch in der E-Mail vorhanden und wenn die E-Mail-App des Empfängers es lädt, erreicht die Anfrage weiterhin die Server von Klaviyo. Klaviyo vergleicht die Anfrage mit deinen Einstellungen, bevor du etwas aufzeichnest. Wenn das Tracking deaktiviert ist, wird die Anfrage nicht protokolliert, nicht gespeichert und nicht mit dem Empfängerprofil verknüpft. Die Anfrage wird dort verworfen: Es wird kein Ereignis „E-Mail geöffnet“ erstellt und deinem Reporting oder deiner Empfängeraktivität wird nichts hinzugefügt. Mit dieser serverseitigen Überprüfung kann Klaviyo die aktuellen Tracking-Einstellungen der Empfänger*innen zum Zeitpunkt des Öffnens der E-Mail berücksichtigen, anstatt sich auf einen Status zu verlassen, der sich seit dem Senden der E-Mail geändert haben könnte.
Die vollständige Funktionsweise der Steuerelemente findest du unter So verwaltest du Open-Tracking.
Erkennen von Empfängern, die betroffen sein könnten
Für welche Empfänger diese Regeln gelten und was das für jeden von ihnen bedeutet, ist eine Entscheidung, die du mit deinem Datenschutzteam triffst und nicht mit einem Klaviyo für dich. Die Leitlinien der CNIL und Garante unterscheiden sich je nach Land und innerhalb der einzelnen Länder danach, wann die Einwilligung der Empfänger*innen ursprünglich eingeholt wurde. Eine Aufschlüsselung nach Ländern findest du im obigen Blogartikel.
Du kannst Profildaten wie den Standort verwenden, um eine Startzielgruppe aufzubauen, und dann mit deinem Privacy-Team zusammenarbeiten, um zu bestätigen, wer in den Geltungsbereich fällt und wie jede Gruppe behandelt werden sollte.
So sendest du eine vorübergehende E-Mail an bestehende Empfänger
Wenn dein Datenschutzteam empfiehlt, bestehenden Empfängern eine Benachrichtigung über Tracking-Pixel und eine Möglichkeit zur Reaktion zu senden, kannst du dies in Klaviyo tun.
Um eine bestimmte E-Mail zu senden, ohne Öffnungen aufzuzeichnen, hast du zwei Möglichkeiten:
- Deaktiviere das Open Tracking für dein gesamtes Konto vor dem Senden und aktiviere es anschließend wieder. Dies ist die einfachste Option, aber sie stoppt die Aufzeichnung von Öffnungen für jede E-Mail, die dein Konto in diesem Zeitraum sendet, nicht nur für die Übergangszeit.
- Lege die spezifischen Empfänger fest, die du per E-Mail vom Open Tracking abmelden möchtest, bevor du einenVersand über einen CSV-Import, eine SFTP- oder Data-Warehouse-Synchronisierung oder die API durchführst. Dies betrifft nur diese Empfänger und ihr Open Tracking bleibt in Zukunft deaktiviert, es sei denn, du oder sie ändern es.
In So verwaltest du Open-Tracking findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen für beide Methoden.
Klaviyo bietet noch keine native, auf die Empfänger*innen ausgerichtete Möglichkeit, Einwände zu erheben (z. B. einen Footer-Link oder eine Einstellungsseite). Wenn dein Datenschutzteam feststellt, dass der Opt-out-Ansatz für deine Empfänger gilt (d. h. das Open-Tracking bleibt aktiviert, es sei denn, die Empfänger*innen erheben Einwände), musst du einen Mechanismus festlegen, mit dem Empfänger*innen ihre Einwände registrieren können, und eine Möglichkeit, auf diese Einwände in Klaviyo zu reagieren.
So zeichnest du die Antworten der Empfänger auf
Derzeit gibt es keine integrierte Möglichkeit, die Antworten der Empfänger*innen direkt über die Klaviyo-Plattform zu erfassen, beispielsweise über einen Link in der Übergangslösung selbst. Um eine Möglichkeit zu schaffen, die Antworten der Empfänger*innen direkt zu erfassen, ist eine benutzerdefinierte Konstruktion, eine Landingpage oder ein Formular zur Erfassung der Antworten und eine Möglichkeit, sie in Klaviyo einzuspeisen, erforderlich. Dieser Artikel schreibt keinen bestimmten Build vor.
Sobald dein Datenschutzteam eine Antwort über den Kanal gesammelt hat, den du verwendest – ob als Antwort, über ein Formular auf deiner eigenen Website oder auf andere Weise –, erfasse sie über denselben Mechanismus wie jedes andere Update der offenen Tracking-Einwilligung: einen CSV-Import, eine SFTP- oder Data-Warehouse-Synchronisierung oder die API, wobei du die Empfänger*innen bei einem Widerspruch auf abmelden oder bei einem Opt-in auf abonnieren setzt. Siehe „Offene Tracking-Einwilligung für einzelne Empfänger*innen verwalten“ in So verwaltest du offenes Tracking für die genauen Schritte.
Sobald die Einwilligung festgelegt ist, brauchst du kein separates Feld oder keine separate Liste, um zu verfolgen, wer geantwortet hat. Du kannst ein Segment erstellen, das nach dem Einwilligungsstatus für Open Tracking gefiltert ist, um alle zu sehen, die jederzeit widersprochen oder zugestimmt haben, und die Events API verwenden, um eine mit Zeitstempeln versehene Historie abzurufen, wann sich die Einwilligung der jeweiligen Empfänger*innen geändert hat. Siehe „Einwilligungsänderungen im Zeitverlauf verfolgen“ in So verwaltest du Open Tracking.
Anleitung zur Zustellbarkeit für einen großen Versand
Eine vorübergehende E-Mail ist oft ein einmaliger Versand an den Großteil oder die gesamte Liste auf einmal, der die gleichen Überlegungen zur Zustellbarkeit wie jeder große Versand enthält:
- Versuche, deine gesamte Liste nicht mit einem einzigen Anschlag zu versenden, besonders wenn ein Teil davon ohne Engagement ist. Der Versand in Batches über ein kurzes Zeitfenster ist für deine Absenderreputation sicherer als ein sehr großer Versand.
- Überprüfe vor dem Senden die Listenhygiene. Sieh dir So erfüllst du die Anforderungen von Datenschutzgesetzen an, um allgemeine Hinweise zur Listenbereinigung zu erhalten.
- Allgemeine Best Practices zur Zustellbarkeit findest du unter E-Mail-Zustellbarkeit verstehen und FAQs zur E-Mail-Zustellbarkeit.
Öffnungs-Tracking-Steuerelemente von Klaviyo aktivieren
Nachdem du und dein Datenschutzteam entschieden habt, was dein Programm braucht, findest du unter So verwaltest du Open-Tracking Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Schalter auf Kontoebene und zur Einwilligung pro Empfänger*in.