Regole sui pixel per il tracciamento delle e-mail (CNIL, Garante e altro ancora): gestione delle impostazioni di tracciamento delle aperture
Cosa imparerai
- Quali dati registra il pixel di tracciamento di Klaviyo
- Come determinare a quali dei tuoi destinatari si possono applicare queste normative
- Come inviare un'e-mail di transizione ai destinatari esistenti e registrare le risposte una volta che il tuo team privacy le avrà ricevute
- Cosa considerare per la deliverability con un invio di grandi dimensioni
- Dove attivare i controlli di tracciamento aperto di Klaviyo
Alcune autorità di regolamentazione dell'UE, tra cui l'autorità francese per la protezione dei dati (CNIL) e l'autorità italiana per la protezione dei dati (Garante), hanno pubblicato una guida sul consenso all'utilizzo di pixel di tracciamento nelle e-mail. L'applicabilità di queste indicazioni al tuo programma e le modalità in cui si applicano sono una questione determinante per te e per il tuo team privacy. Questo articolo spiega cosa registra il pixel di tracciamento di Klaviyo e come utilizzare Klaviyo per agire in base alle decisioni del tuo team privacy.
Per il contesto normativo, incluse le informazioni sui periodi di transizione di ciascun paese, consulta Pixel di tracciamento nell’e-mail: spiegate le nuove linee guida UE sul consenso.
Cosa registra il pixel di tracciamento di Klaviyo
Quando un messaggio viene inviato, Klaviyo inserisce nell’e-mail un’immagine invisibile di 1 × 1 pixel. L’URL del pixel contiene un ID univoco associato a un record che Klaviyo crea sui suoi server all’ora di invio, collegando quell’ID al tuo account, al messaggio e al destinatario a cui è stata inviata l’e-mail. Quel record non sa se il messaggio viene mai aperto. Questo è lo stesso meccanismo basato sui pixel descritto in Informazioni sulla deliverability delle e-mail e Come modificare la posizione del pixel di tracciamento.
Quando l'app e-mail del destinatario (come Gmail, Outlook o Apple Mail) carica il pixel, invia una richiesta web ai server di Klaviyo. Come qualsiasi richiesta web, questo include l'indirizzo IP, nonché le informazioni sul dispositivo o sul browser (agente utente) da cui proviene la richiesta. Ricevere quella richiesta non equivale a tracciare l'apertura, ma il fatto che venga registrata come tale dipende dalla tua configurazione di tracciamento dell'apertura.
- Apri il tracciamento su (impostazione predefinita, per il tuo account e per quel destinatario, a meno che tu non l'abbia disattivato o impostato il destinatario su "Iscrizione annullata"): Klaviyo abbina la richiesta al tuo account, al messaggio e al destinatario utilizzando il record creato al momento dell'invio e registra un evento "E-mail aperta" che memorizza l'account, il destinatario, il messaggio, la data e l'ora, l'indirizzo IP e le informazioni sul dispositivo o sul browser. Questo è l'evento che si presenta nella tua attività di reportistica e di destinatario, e alimenta l'attribuzione, la segmentazione e i trigger del flusso.
- Apri il tracciamento disattivato, a livello di account o per quel destinatario specifico: il pixel è ancora presente nell'e-mail e quando l'app e-mail del destinatario la carica, la richiesta raggiunge comunque i server di Klaviyo. Klaviyo controlla la richiesta in base alle tue impostazioni prima di registrare qualsiasi cosa. Se il tracciamento è disattivato, la richiesta non viene registrata, non memorizzata e non associata al profilo del destinatario. La richiesta viene ignorata: non viene creato alcun evento di tipo "E-mail aperta" e non viene aggiunto nulla alla tua attività di reportistica o di destinatario. Questo controllo lato server consente a Klaviyo di rispettare l'attuale preferenza di tracciamento del destinatario al momento dell'apertura dell'e-mail, anziché affidarsi a uno stato che potrebbe essere cambiato dall'invio dell'e-mail.
Per la meccanica completa dei controlli, consulta Come gestire il tracciamento delle aperture.
Identificazione dei destinatari che potrebbero essere interessati
A quali destinatari si applicano queste regole, e cosa significa per ciascuno di loro, è una decisione che prendi con il tuo team privacy, non che Klaviyo possa prendere per te. Le linee guida del CNIL e del Garante differiscono in base al Paese e all'interno di ciascun Paese, in base a quando è stato originariamente raccolto il consenso di un destinatario. Consulta l'articolo del blog qui sopra per una ripartizione per Paese.
Puoi utilizzare i dati del profilo, come la posizione, per aiutare a costruire un pubblico di partenza, quindi collaborare con il tuo team privacy per verificare chi rientra nell'ambito e come deve essere gestito ogni gruppo.
Come inviare un'e-mail di transizione ai destinatari esistenti
Se il tuo team sulla privacy consiglia di inviare ai destinatari esistenti un avviso sui pixel di tracciamento e un modo per rispondere, ecco come farlo in Klaviyo.
Per inviare un'e-mail specifica senza registrare le aperture, hai due opzioni:
- Disattiva il tracciamento delle aperture per tutto il tuo account prima dell'invio, quindi riattivalo in seguito. Questa è l'opzione più semplice, ma interrompe la registrazione delle aperture per ogni e-mail inviata dal tuo account durante quella finestra, non solo per quella di transizione.
- Imposta i destinatari specifici a cui stai inviando e-mail in modo che annullino l'iscrizione al tracciamento delle aperture prima dell'invio, utilizzando un'importazione CSV, la sincronizzazione SFTP o del magazzino dati o l'API. Questo influisce solo su questi destinatari e il loro tracciamento aperto rimane sospeso in futuro, a meno che tu o loro non lo cambi.
Consulta Come gestire il tracciamento delle aperture per istruzioni dettagliate su entrambi i metodi.
Klaviyo non offre ancora un modo nativo e orientato ai destinatari per raccogliere le obiezioni (come un link nel piè di pagina o una pagina delle preferenze). Se il tuo team sulla privacy stabilisce che l'approccio di opt-out si applica ai tuoi destinatari (ad esempio, il tracciamento aperto rimane attivo a meno che un destinatario non si opponga), dovrai stabilire un meccanismo per consentire ai destinatari di registrare la loro obiezione e un modo per agire in base a tali obiezioni in Klaviyo.
Come registrare le risposte dei destinatari
Al momento non esiste un modo integrato per raccogliere la risposta di un destinatario direttamente attraverso la Piattaforma Klaviyo, ad esempio tramite un link nell'e-mail di transizione stessa. Per creare un modo per raccogliere direttamente la risposta di un destinatario è necessaria un'ingegneria personalizzata, una landing page o un modulo per acquisire la risposta e un modo per inserirla in Klaviyo. Questo articolo non prescrive una build specifica.
Una volta che il tuo team addetto alla privacy ha raccolto una risposta tramite qualsiasi canale tu utilizzi, che si tratti di una risposta, di un modulo sul tuo sito o di qualcos'altro, registrala usando lo stesso meccanismo di qualsiasi altro aggiornamento del consenso al tracciamento aperto: un'importazione CSV, una sincronizzazione SFTP o del magazzino dati, oppure l'API, impostando il destinatario su annullare l'iscrizione per un'obiezione o su iscriviti per un consenso esplicito. Consulta "Gestire il consenso al tracciamento aperto per singoli destinatari" in Come gestire il tracciamento aperto per i passaggi esatti.
Una volta impostato il consenso, non ti serve un campo o un elenco separato per monitorare chi ha risposto. Puoi creare un segmento filtrato in base allo stato del consenso al tracciamento delle aperture per vedere chiunque abbia espresso obiezione o abbia scelto di partecipare in qualsiasi momento e usare l’API Events per recuperare una cronologia con timestamp di quando è cambiato il consenso di ciascun destinatario. Consulta "Tieni traccia delle modifiche al consenso nel tempo" in Come gestire il tracciamento delle aperture.
Deliverability le indicazioni per un invio di grandi dimensioni
Un'e-mail di transizione è spesso un invio una tantum alla maggior parte o alla totalità del tuo elenco in una sola volta, che comporta le stesse considerazioni sulle deliverability di qualsiasi invio di grandi dimensioni:
- Cerca di evitare di inviare tutto il tuo elenco in un'unica azione, soprattutto se parte di esso non è coinvolta. Inviare lotti in una finestra breve è più sicuro per la tua reputazione come mittente rispetto a un invio molto grande.
- Controlla l'igiene del tuo elenco prima dell'invio. Consulta Come rispettare le leggi sulla privacy dei dati per indicazioni generali sulla pulizia degli elenchi.
- Per le best practice generali sulla deliverability, consulta Comprendere la deliverability delle e-mail e FAQ sulla deliverability delle e-mail.
Attiva i controlli di tracciamento aperto di Klaviyo
Una volta che tu e il tuo team dedicato alla privacy avete deciso di cosa ha bisogno il tuo programma, consulta Come gestire il tracciamento delle aperture per istruzioni dettagliate sull'interruttore a livello di account e sul consenso per destinatario.