Regole sui pixel per il tracciamento delle e-mail (CNIL, Garante e altro ancora): gestione delle impostazioni di tracciamento delle aperture
Cosa imparerai
- Quali dati registra il pixel di tracciamento di Klaviyo
- Come determinare a quali dei tuoi destinatari si possono applicare queste normative
- Come inviare un'e-mail di transizione ai destinatari esistenti e registrare le risposte una volta che il tuo team privacy le avrà ricevute
- Cosa considerare per la deliverability con un invio di grandi dimensioni
- Dove attivare i controlli di tracciamento aperto di Klaviyo
Alcune autorità di regolamentazione dell'UE, tra cui l'autorità francese per la protezione dei dati (CNIL) e l'autorità italiana per la protezione dei dati (Garante), hanno pubblicato una guida sul consenso all'utilizzo di pixel di tracciamento nelle e-mail. L'applicabilità di queste indicazioni al tuo programma e le modalità in cui si applicano sono una questione determinante per te e per il tuo team privacy. Questo articolo spiega cosa registra il pixel di tracciamento di Klaviyo e come utilizzare Klaviyo per agire in base alle decisioni del tuo team privacy.
Per il contesto normativo, incluse le informazioni sui periodi di transizione di ciascun paese, consulta Pixel di tracciamento nell’e-mail: spiegate le nuove linee guida UE sul consenso.
Cosa registra il pixel di tracciamento di Klaviyo
Quando un messaggio viene inviato, Klaviyo inserisce nell’e-mail un’immagine invisibile di 1 × 1 pixel. L’URL del pixel contiene un ID univoco associato a un record che Klaviyo crea sui suoi server all’ora di invio, collegando quell’ID al tuo account, al messaggio e al destinatario a cui è stata inviata l’e-mail. Quel record non sa se il messaggio viene mai aperto. Questo è lo stesso meccanismo basato sui pixel descritto in Informazioni sulla deliverability delle e-mail e Come modificare la posizione del pixel di tracciamento.
Quando l'app e-mail del destinatario (come Gmail, Outlook o Apple Mail) carica il pixel, invia una richiesta web ai server di Klaviyo. Come qualsiasi richiesta web, questo include l'indirizzo IP, nonché le informazioni sul dispositivo o sul browser (agente utente) da cui proviene la richiesta. Ricevere quella richiesta non equivale a tracciare l'apertura, ma il fatto che venga registrata come tale dipende dalla tua configurazione di tracciamento dell'apertura.
- Apri tracciamento attivo (l’impostazione predefinita per il tuo account e per quel destinatario, a meno che tu non l’abbia disattivata o abbia impostato quel destinatario su annullare l'iscrizione): Klaviyo riconduce la richiesta al tuo account, al messaggio e al destinatario usando il record creato all’ora di invio e registra un evento "e-mail aperta". L’evento include l’account, il destinatario, il messaggio, il timestamp e le informazioni disponibili sul dispositivo o sul browser. Un indirizzo IP viene incluso quando disponibile, tranne che per i servizi proxy e-mail riconosciuti. È l’evento che compare nella tua reportistica e nell’attività del destinatario e alimenta attribuzione, segmentazione e trigger del flusso.
- Open tracking off, a livello di account o per quel destinatario specifico: il pixel è comunque presente nell’e-mail e, quando l’app di posta del destinatario lo carica, la richiesta raggiunge comunque i server di Klaviyo. Klaviyo controlla le tue impostazioni prima di creare un evento “E-mail aperta”. Se il tracciamento è disattivato, non viene creato alcun evento “E-mail aperta” e quell’apertura non viene aggiunta al profilo del destinatario, alla reportistica o all’attività del destinatario. Questo controllo lato server è ciò che consente a Klaviyo di rispettare l’attuale preferenza di tracciamento del destinatario nel momento in cui l’e-mail viene aperta, invece di basarsi su uno stato che potrebbe essere cambiato da quando l’e-mail è stata inviata.
Per la meccanica completa dei controlli, consulta Come gestire il tracciamento delle aperture.
Identificazione dei destinatari che potrebbero essere interessati
A quali destinatari si applicano queste regole, e cosa significa per ciascuno di loro, è una decisione che prendi con il tuo team privacy, non che Klaviyo possa prendere per te. Le linee guida del CNIL e del Garante differiscono in base al Paese e all'interno di ciascun Paese, in base a quando è stato originariamente raccolto il consenso di un destinatario. Consulta l'articolo del blog qui sopra per una ripartizione per Paese.
Puoi utilizzare i dati del profilo, come la posizione, per aiutare a costruire un pubblico di partenza, quindi collaborare con il tuo team privacy per verificare chi rientra nell'ambito e come deve essere gestito ogni gruppo.
Come inviare un'e-mail di transizione ai destinatari esistenti
Se il tuo team sulla privacy consiglia di inviare ai destinatari esistenti un avviso sui pixel di tracciamento e un modo per rispondere, ecco come farlo in Klaviyo.
Per interrompere la registrazione delle aperture per un'e-mail transazionale, scegli una delle opzioni qui sotto. Entrambi dipendono dalle impostazioni di tracciamento quando un'apertura viene elaborata, non solo quando l'e-mail viene inviata. Riattivare il tracciamento può consentire di registrare nuove aperture di e-mail inviate in precedenza, inclusa l'e-mail di transizione.
- Disattiva il tracciamento delle aperture per tutto il tuo account prima dell’invio e lascialo disattivato per tutto il tempo necessario per smettere di registrare le aperture. Questa è l’opzione più semplice, ma interrompe la registrazione delle nuove aperture per ogni e-mail nel tuo account, incluse le e-mail inviate prima di disattivare il tracciamento.
- Imposta i destinatari specifici a cui stai inviando e-mail in modo che annullino l'iscrizione al tracciamento delle aperture prima dell’invio, usando un’importazione CSV, la sincronizzazione SFTP o del magazzino dati, oppure l’API. Questo influisce sul tracciamento delle aperture per tutte le e-mail inviate a quei destinatari, non solo sull’e-mail di transizione, e resta attivo finché tu o loro non lo modificate. Il consenso al tracciamento delle aperture è separato dal consenso al marketing via e-mail; modificarlo non iscrive né annulla l'iscrizione di una persona al tuo marketing via e-mail.
Consulta Come gestire il tracciamento delle aperture per istruzioni dettagliate su entrambi i metodi.
Se il tuo team addetto alla privacy stabilisce che l’approccio di opt-out si applica ai tuoi destinatari (ovvero il tracciamento delle aperture resta attivo a meno che un destinatario non si opponga), includi un modo per permettere ai destinatari di registrare la propria opposizione e spiega come usarlo. Concorda con il tuo team addetto alla privacy come raccoglierai e gestirai queste opposizioni in Klaviyo.
Come registrare le risposte dei destinatari
Puoi raccogliere le risposte tramite le risposte al messaggio o un modulo sul tuo sito, quindi registrarle in Klaviyo utilizzando i metodi di seguito. Se crei una landing page o un modulo personalizzato, includi un modo per acquisire la risposta e inviarla a Klaviyo. Per creare un modulo personalizzato e le integrazioni è necessario un intervento di sviluppo; questo articolo non prescrive un’implementazione specifica.
Una volta che il tuo team addetto alla privacy ha raccolto una risposta tramite qualsiasi canale tu utilizzi, che si tratti di una risposta, di un modulo sul tuo sito o di qualcos'altro, registrala usando lo stesso meccanismo di qualsiasi altro aggiornamento del consenso al tracciamento aperto: un'importazione CSV, una sincronizzazione SFTP o del magazzino dati, oppure l'API, impostando il destinatario su annullare l'iscrizione per un'obiezione o su iscriviti per un consenso esplicito. Consulta "Gestire il consenso al tracciamento aperto per singoli destinatari" in Come gestire il tracciamento aperto per i passaggi esatti.
Una volta impostato il consenso, Klaviyo lo memorizza nel profilo del destinatario. Per verificare la scelta attuale, cerca tracciamento delle aperture e-mail nel profilo. Puoi creare segmenti in base agli eventi Consenso al tracciamento delle aperture o Revoca del consenso al tracciamento delle aperture per trovare consensi o obiezioni passati, ma questi eventi non riflettono necessariamente la scelta attuale di un destinatario. Usa l’API Events per recuperare una cronologia con timestamp delle modifiche al consenso. Consulta “Monitora le modifiche al consenso nel tempo” in Come gestire il tracciamento delle aperture.
Deliverability le indicazioni per un invio di grandi dimensioni
Un'e-mail di transizione è spesso un invio una tantum alla maggior parte o alla totalità del tuo elenco in una sola volta, che comporta le stesse considerazioni sulle deliverability di qualsiasi invio di grandi dimensioni:
- Cerca di evitare di inviare tutto il tuo elenco in un'unica azione, soprattutto se parte di esso non è coinvolta. Inviare lotti in una finestra breve è più sicuro per la tua reputazione come mittente rispetto a un invio molto grande.
- Controlla l'igiene del tuo elenco prima dell'invio. Consulta Come rispettare le leggi sulla privacy dei dati per indicazioni generali sulla pulizia degli elenchi.
- Per le best practice generali sulla deliverability, consulta Comprendere la deliverability delle e-mail e FAQ sulla deliverability delle e-mail.
Attiva i controlli di tracciamento aperto di Klaviyo
Una volta che tu e il tuo team dedicato alla privacy avete deciso di cosa ha bisogno il tuo programma, consulta Come gestire il tracciamento delle aperture per istruzioni dettagliate sull'interruttore a livello di account e sul consenso per destinatario.