Regulamentos de pixel de rastreamento de e-mail (CNIL, Garante e além): Gerenciando suas configurações de rastreamento de abertura
O que você vai aprender
- Quais dados os registros de pixels de rastreamento da Klaviyo
- Como determinar a quais de seus destinatários essas normas podem se aplicar
- Como enviar um e-mail de transição para os destinatários existentes e registrar as respostas assim que sua equipe de privacidade as tiver
- O que considerar para entregabilidade com um grande envio
- Onde ativar os controles de rastreamento de abertura da Klaviyo
Alguns reguladores da UE, incluindo a autoridade de proteção de dados da França (CNIL) e a autoridade de proteção de dados da Itália (Garante), emitiram orientações sobre o consentimento para o uso de pixels de rastreamento em e-mails. Se e como essa orientação se aplica ao seu programa é uma determinação para você e sua equipe de privacidade. Este artigo aborda o que a Klaviyo registra como pixel de rastreamento e como usar a Klaviyo para ajudar a agir de acordo com as decisões da sua equipe de privacidade.
Para consultar o contexto regulatório, incluindo informações sobre os períodos de transição de cada país, veja Pixels de rastreamento em e-mails: as novas diretrizes de consentimento da UE, explicadas.
Quais registros de pixel de rastreamento da Klaviyo
Quando uma mensagem é enviada, a Klaviyo insere uma imagem invisível de 1 x 1 pixel no e-mail. O URL do pixel contém um ID exclusivo vinculado a um registro que a Klaviyo cria em seus servidores no horário de envio, associando esse ID à sua conta, à mensagem e ao destinatário para o qual o e-mail foi enviado. Esse registro não sabe se a mensagem é aberta. Esse é o mesmo mecanismo baseado em pixel descrito em Entendendo a entregabilidade de e-mail e Como editar o local do seu pixel de rastreamento.
Quando o aplicativo de e-mail do destinatário (como Gmail, Outlook ou Apple Mail) carrega o pixel, ele envia uma solicitação web para os servidores da Klaviyo. Como qualquer solicitação web, isso inclui o endereço IP, bem como as informações do dispositivo ou do navegador (user agent) de onde veio a solicitação. Receber essa solicitação não é o mesmo que rastrear a abertura; o fato de ela ser registrada como uma depende da configuração do rastreamento da abertura.
- Rastreamento de abertura (o padrão para sua conta e para esse destinatário, a menos que você o tenha desativado ou definido esse destinatário como cancelado a inscrição): a Klaviyo corresponde à solicitação de volta à sua conta, à mensagem e ao destinatário usando o registro criado no horário de envio e registra um evento “E-mail Aberto” que armazena a conta, o destinatário, a mensagem, o carimbo de data/hora, o endereço IP e as informações do dispositivo ou do navegador. Este é o evento que aparece em seus relatórios e atividades do destinatário, além de acionadores de atribuição, segmentação e fluxo de feeds.
- Abra o rastreamento fora, seja para toda a conta ou para esse destinatário específico: o pixel ainda está presente no e-mail e, quando o aplicativo de e-mail do destinatário o carrega, a solicitação ainda chega aos servidores da Klaviyo. A Klaviyo verifica a solicitação em relação às suas configurações antes de gravar qualquer coisa. Se o rastreamento estiver desativado, a solicitação não será registrada, não será armazenada e não estará associada ao perfil do destinatário. A solicitação é descartada lá: nenhum evento “E-mail Aberto” é criado e nada é adicionado aos seus relatórios ou atividades de destinatários. Essa verificação no servidor é o que permite que a Klaviyo honre a preferência de rastreamento atual do destinatário no momento em que o e-mail é aberto, em vez de depender de um status que pode ter mudado desde que o e-mail foi enviado.
Para ver todos os detalhes dos controles, consulte Como gerenciar o rastreamento de aberturas.
Identificar os destinatários que podem ser afetados
A quais destinatários essas regras se aplicam, e o que isso significa para cada um deles, é uma determinação que você faz com sua equipe de privacidade, e nem uma Klaviyo pode fazer por você. As orientações da CNIL e da Garante diferem de acordo com o país e, dentro de cada país, por data de coleta do consentimento do destinatário. Consulte o artigo do blog acima para obter um detalhamento por país.
Você pode usar dados de perfil, como localização, para ajudar a criar um público inicial e, em seguida, trabalhar com sua equipe de privacidade para confirmar quem está no escopo e como cada grupo deve ser tratado.
Como enviar um e-mail de transição para os destinatários existentes
Se sua equipe de privacidade aconselhar os destinatários a enviar um aviso sobre rastreamento de pixels e uma maneira de responder, veja como fazer isso na Klaviyo.
Para enviar um e-mail específico sem registrar aberturas, você tem duas opções:
- Desative o rastreamento de abertura de toda a sua conta antes de enviar e, em seguida, reative-o. Essa é a opção mais simples, mas para de registrar aberturas para cada e-mail que sua conta envia durante essa janela, não apenas a de transição.
- Defina os destinatários específicos para os quais você está enviando e-mails e cancelando a inscrição a partir do rastreamento de abertura antes de enviar, usando uma importação de CSV, SFTP ou sincronização do data warehouse ou a API. Isso só afeta esses destinatários, e seu rastreamento de abertura permanece fora daqui para frente, a menos que você ou eles o alterem.
Veja Como gerenciar o rastreamento de aberturas para ver instruções passo a passo sobre ambos os métodos.
A Klaviyo ainda não oferece uma maneira nativa e voltada para o destinatário de coletar objeções (como um link de rodapé ou página de preferências). Se sua equipe de privacidade determinar que a abordagem de exclusão se aplica aos seus destinatários (ou seja, o rastreamento de aberturas permanece ativo, a menos que um destinatário se oponha), você precisará determinar um mecanismo para que os destinatários registrem sua objeção e uma maneira de agir sobre essas objeções na Klaviyo.
Como registrar as respostas dos destinatários
Atualmente, não há nenhuma maneira incorporada de coletar a resposta de um destinatário diretamente na plataforma Klaviyo, por exemplo, por meio de um link no próprio e-mail de transição. Criar uma maneira de coletar a resposta de um destinatário requer diretamente engenharia personalizada, uma landing page ou um formulário para capturar a resposta e uma maneira de inseri-la na Klaviyo; este artigo não prescreve uma compilação específica.
Depois que sua equipe de privacidade coletar uma resposta por qualquer canal que você use, seja uma resposta, um formulário no seu próprio site ou outra forma, registre-a usando o mesmo mecanismo de qualquer outra atualização de consentimento de rastreamento aberto: uma importação de CSV, a sincronização via SFTP ou data warehouse, ou a API, definindo o destinatário como cancelar inscrição em caso de objeção ou inscrever-se em caso de opt-in. Consulte "Gerenciar o consentimento de rastreamento aberto para destinatários individuais" em Como gerenciar o rastreamento aberto para ver as etapas exatas.
Depois que o consentimento é definido, você não precisa de um campo ou uma lista separada para acompanhar quem respondeu. Você pode criar um segmento filtrado pelo status de consentimento para rastreamento de aberturas para ver todos que se opuseram ou aceitaram a qualquer momento e usar a API de eventos para extrair um histórico com carimbo de data e hora de quando o consentimento de cada destinatário mudou. Veja “Acompanhar mudanças de consentimento ao longo do tempo” em Como gerenciar o rastreamento de aberturas.
Orientação de entregabilidade para um grande envio
Um e-mail de transição geralmente é um envio único para a maior parte ou para a totalidade de sua lista de uma só vez, o que traz as mesmas considerações de entregabilidade de qualquer envio grande:
- Tente evitar o envio de toda a sua lista em uma única explosão, especialmente se parte dela não estiver engajada. Enviar em lotes em uma janela curta é mais seguro para sua reputação de remetente do que um envio muito grande.
- Revise a higiene da sua lista antes de enviar. Consulte Como cumprir as leis de privacidade de dados para orientações gerais sobre limpeza de listas.
- Para ver práticas recomendadas gerais de entregabilidade, consulte Como entender a entregabilidade de e-mail e Perguntas frequentes sobre entregabilidade de e-mail.
Ativar os controles de rastreamento de abertura da Klaviyo
Depois que você e sua equipe de privacidade decidirem o que o programa precisa, consulte Como gerenciar o rastreamento aberto para ver instruções passo a passo sobre a alternância no nível da conta e o consentimento por destinatário.