Regulamentos de pixel de rastreamento de e-mail (CNIL, Garante e além): Gerenciando suas configurações de rastreamento de abertura
O que você vai aprender
- Quais dados os registros de pixels de rastreamento da Klaviyo
- Como determinar a quais de seus destinatários essas normas podem se aplicar
- Como enviar um e-mail de transição para os destinatários existentes e registrar as respostas assim que sua equipe de privacidade as tiver
- O que considerar para entregabilidade com um grande envio
- Onde ativar os controles de rastreamento de abertura da Klaviyo
Alguns reguladores da UE, incluindo a autoridade de proteção de dados da França (CNIL) e a autoridade de proteção de dados da Itália (Garante), emitiram orientações sobre o consentimento para o uso de pixels de rastreamento em e-mails. Se e como essa orientação se aplica ao seu programa é uma determinação para você e sua equipe de privacidade. Este artigo aborda o que a Klaviyo registra como pixel de rastreamento e como usar a Klaviyo para ajudar a agir de acordo com as decisões da sua equipe de privacidade.
Para consultar o contexto regulatório, incluindo informações sobre os períodos de transição de cada país, veja Pixels de rastreamento em e-mails: as novas diretrizes de consentimento da UE, explicadas.
Quais registros de pixel de rastreamento da Klaviyo
Quando uma mensagem é enviada, a Klaviyo insere uma imagem invisível de 1 x 1 pixel no e-mail. O URL do pixel contém um ID exclusivo vinculado a um registro que a Klaviyo cria em seus servidores no horário de envio, associando esse ID à sua conta, à mensagem e ao destinatário para o qual o e-mail foi enviado. Esse registro não sabe se a mensagem é aberta. Esse é o mesmo mecanismo baseado em pixel descrito em Entendendo a entregabilidade de e-mail e Como editar o local do seu pixel de rastreamento.
Quando o aplicativo de e-mail do destinatário (como Gmail, Outlook ou Apple Mail) carrega o pixel, ele envia uma solicitação web para os servidores da Klaviyo. Como qualquer solicitação web, isso inclui o endereço IP, bem como as informações do dispositivo ou do navegador (user agent) de onde veio a solicitação. Receber essa solicitação não é o mesmo que rastrear a abertura; o fato de ela ser registrada como uma depende da configuração do rastreamento da abertura.
- Rastreamento de abertura ativado (o padrão, para a sua conta e esse destinatário, a menos que você o tenha desativado ou definido esse destinatário como cancelar inscrição): a Klaviyo associa a solicitação à sua conta, à mensagem e ao destinatário usando o registro criado no horário de envio e registra um evento de “E-mail aberto”. O evento inclui a conta, o destinatário, a mensagem, o carimbo de data/hora e as informações disponíveis do dispositivo ou do navegador. Um endereço IP é incluído quando disponível, exceto para serviços de proxy de e-mail reconhecidos. Esse é o evento que aparece nos seus relatórios e na atividade do destinatário, e alimenta atribuição, segmentação e gatilhos de fluxos.
- Desative o rastreamento aberto, seja na conta inteira ou para esse destinatário específico: o pixel ainda está presente no e-mail e, quando o app de e-mail do destinatário o carrega, a solicitação ainda chega aos servidores da Klaviyo. A Klaviyo verifica suas configurações antes de criar um evento “Opened Email”. Se o rastreamento estiver desativado, nenhum evento “Opened Email” será criado, e essa abertura não será adicionada ao perfil do destinatário, aos relatórios nem à atividade do destinatário. Essa verificação no lado do servidor é o que permite que o Klaviyo respeite a preferência atual de rastreamento do destinatário no momento em que o e-mail é aberto, em vez de depender de um status que pode ter mudado desde que o e-mail foi enviado.
Para ver todos os detalhes dos controles, consulte Como gerenciar o rastreamento de aberturas.
Identificar os destinatários que podem ser afetados
A quais destinatários essas regras se aplicam, e o que isso significa para cada um deles, é uma determinação que você faz com sua equipe de privacidade, e nem uma Klaviyo pode fazer por você. As orientações da CNIL e da Garante diferem de acordo com o país e, dentro de cada país, por data de coleta do consentimento do destinatário. Consulte o artigo do blog acima para obter um detalhamento por país.
Você pode usar dados de perfil, como localização, para ajudar a criar um público inicial e, em seguida, trabalhar com sua equipe de privacidade para confirmar quem está no escopo e como cada grupo deve ser tratado.
Como enviar um e-mail de transição para os destinatários existentes
Se sua equipe de privacidade aconselhar os destinatários a enviar um aviso sobre rastreamento de pixels e uma maneira de responder, veja como fazer isso na Klaviyo.
Para parar de registrar aberturas de um e-mail transacional, escolha uma das opções abaixo. Ambos dependem das configurações de rastreamento quando uma abertura é processada, não apenas quando o e-mail é enviado. Ativar o rastreamento novamente pode permitir que novas aberturas de e-mails enviados anteriormente sejam registradas, incluindo o e-mail transacional.
- Desative o rastreamento de aberturas para toda a sua conta antes de enviar e deixe-o desativado pelo tempo que você precisar para parar de registrar aberturas. Essa é a opção mais simples, mas ela para de registrar novas aberturas para todos os e-mails na sua conta, inclusive os e-mails enviados antes de você desativar o rastreamento.
- Defina que os destinatários específicos para quem você vai enviar o e-mail cancelar inscrição do rastreamento de aberturas antes de enviar, usando uma importação de CSV, SFTP ou sincronização do data warehouse, ou a API. Isso afeta o rastreamento de aberturas de todos os e-mails enviados a esses destinatários, não apenas o e-mail de transição, e continua em vigor a menos que você ou eles alterem essa configuração. O consentimento para rastreamento de aberturas é separado do consentimento para marketing por e-mail; alterá-lo não faz com que alguém se inscrever-se nem cancele inscrição do seu marketing por e-mail.
Veja Como gerenciar o rastreamento de aberturas para ver instruções passo a passo sobre ambos os métodos.
Se a sua equipe de privacidade determinar que a abordagem de opt-out se aplica aos seus destinatários (ou seja, o rastreamento de abertura continua ativado, a menos que um destinatário se oponha), inclua uma forma de os destinatários registrarem a objeção e explique como usá-la. Alinhe com a sua equipe de privacidade como você vai coletar e agir com base nessas objeções no Klaviyo.
Como registrar as respostas dos destinatários
Você pode coletar respostas por meio de respostas diretas ou de um formulário no seu próprio site e, depois, registrá-las no Klaviyo usando os métodos abaixo. Se você criar uma landing page ou um formulário personalizado, inclua uma forma de capturar a resposta e enviá-la para o Klaviyo. Criar um formulário personalizado e integrações exige trabalho de engenharia; este artigo não prescreve uma compilação específica.
Depois que sua equipe de privacidade coletar uma resposta por qualquer canal que você use, seja uma resposta, um formulário no seu próprio site ou outra forma, registre-a usando o mesmo mecanismo de qualquer outra atualização de consentimento de rastreamento aberto: uma importação de CSV, a sincronização via SFTP ou data warehouse, ou a API, definindo o destinatário como cancelar inscrição em caso de objeção ou inscrever-se em caso de opt-in. Consulte "Gerenciar o consentimento de rastreamento aberto para destinatários individuais" em Como gerenciar o rastreamento aberto para ver as etapas exatas.
Depois que o consentimento é definido, a Klaviyo o armazena no perfil do destinatário. Para verificar a escolha atual, procure por Rastreamento de abertura de e-mail no perfil. Você pode criar segmentos com base nos eventos Consented to Open rastreamento ou Revoked Open rastreamento Consent para encontrar opt-ins anteriores ou objeções, mas esses eventos não refletem necessariamente a escolha atual de um destinatário. Use a API de eventos para recuperar um histórico com registro de data e hora das alterações de consentimento. Consulte “Acompanhar alterações de consentimento ao longo do tempo” em Como gerenciar o rastreamento de abertura.
Orientação de entregabilidade para um grande envio
Um e-mail de transição geralmente é um envio único para a maior parte ou para a totalidade de sua lista de uma só vez, o que traz as mesmas considerações de entregabilidade de qualquer envio grande:
- Tente evitar o envio de toda a sua lista em uma única explosão, especialmente se parte dela não estiver engajada. Enviar em lotes em uma janela curta é mais seguro para sua reputação de remetente do que um envio muito grande.
- Revise a higiene da sua lista antes de enviar. Consulte Como cumprir as leis de privacidade de dados para orientações gerais sobre limpeza de listas.
- Para ver práticas recomendadas gerais de entregabilidade, consulte Como entender a entregabilidade de e-mail e Perguntas frequentes sobre entregabilidade de e-mail.
Ativar os controles de rastreamento de abertura da Klaviyo
Depois que você e sua equipe de privacidade decidirem o que o programa precisa, consulte Como gerenciar o rastreamento aberto para ver instruções passo a passo sobre a alternância no nível da conta e o consentimento por destinatário.