メール トラッキング ピクセルに関する規制（CNIL、Garante など）：開封トラッキング設定を管理する
このページで学べること
- Klaviyo のトラッキング ピクセルが記録するデータ
- これらの規制が適用される可能性のある受信者を判断する方法
- 既存の受信者に移行用メールを送信する方法と、プライバシー チームが回答を入手した後にそれらを記録する方法
- 大量送信時のデリバビリティで考慮すべき点
- Klaviyo の開封トラッキングコントロールをオンにする場所
EU の一部の規制当局（フランスのデータ保護当局（CNIL）やイタリアのデータ保護当局（Garante）など）は、メールでトラッキング ピクセルを使用するための同意に関するガイダンスを発行しています。このガイダンスがプログラムに適用されるかどうか、およびどのように適用されるかは、プライバシー チームと協議のうえで判断してください。この記事では、Klaviyo のトラッキング ピクセルが記録する内容と、プライバシー チームの判断に基づいて対応するうえで Klaviyo を活用する方法を説明します。
各国の移行期間に関する情報を含む規制の背景については、メールのトラッキング ピクセル：新しい EU 同意ガイドラインを解説 をご覧ください。
Klaviyo のトラッキング ピクセルが記録する内容
メッセージが送信されると、Klaviyo は見えない 1×1 ピクセルの画像をメールに挿入します。ピクセルの URL には、送信時間に Klaviyo がサーバー上で作成するレコードに紐づく一意の ID が含まれており、その ID をアカウント、メッセージ、メールの送信先の受信者に関連付けます。そのレコードでは、メッセージが開封されたかどうかはわかりません。これは、メールのデリバビリティについて理解する および トラッキングピクセルの場所を編集する方法 で説明されているものと同じ、ピクセルベースの仕組みです。
受信者のメール アプリ（Gmail、Outlook、Apple Mail など）がピクセルを読み込むと、Klaviyo のサーバーにウェブリクエストを送信します。他のウェブリクエストと同様に、これには IP アドレスのほか、リクエストの送信元となったデバイスまたはブラウザ情報（ユーザー エージェント）が含まれます。そのリクエストを受信することは開封をトラッキングすることと同じではありません。開封として記録されるかどうかは、開封トラッキングの設定によって異なります。
- 開封トラッキングがオン（デフォルトでは、オフにするか、その受信者を購読解除に設定しない限り、アカウントとその受信者に対して有効です）：Klaviyoは送信時間に作成されたレコードを使用して、リクエストをアカウント、メッセージ、および受信者に紐付け、「メールを開封」イベントを記録します。このイベントには、アカウント、受信者、メッセージ、タイムスタンプ、および利用可能なデバイスまたはブラウザの情報が含まれます。IPアドレスは、認識されているメールプロキシサービスを除き、利用可能な場合に含まれます。これは、レポート作成と受信者アクティビティに表示され、アトリビューション、セグメンテーション、フローのトリガーに反映されるイベントです。
- 開封トラッキングをオフにしても（アカウント全体、または特定の受信者に対して）、ピクセルはメール内に残ります。そのため、受信者のメールアプリがそれを読み込むと、リクエストは引き続きKlaviyoのサーバーに到達します。Klaviyoは「Opened Email」イベントを作成する前に設定を確認します。トラッキングがオフの場合、「Opened Email」イベントは作成されず、その開封は受信者のプロファイル、レポート作成、または受信者アクティビティに追加されません。このサーバー側の確認により、メールが開封された時点での受信者の最新のトラッキング設定をKlaviyoが尊重できるようになります。これにより、メール送信後に変更されている可能性があるステータスに依存せずに済みます。
コントロールの仕組みについては、開封トラッキングを管理する方法 を参照してください。
影響を受ける可能性のある受信者を特定する
これらのルールがどの受信者に適用されるか、また各受信者にとってそれが何を意味するかは、Klaviyo が判断できるものではなく、プライバシー チームと判断する必要があります。CNIL と Garante のガイダンスは国によって異なり、各国の中でも受信者の同意が最初に収集された時期によって異なります。国別の内訳については、上記のブログ記事をご覧ください。
プロファイルデータ（場所など）を使用して開始オーディエンスの構築に役立て、その後プライバシー チームと連携して対象者と各グループの取り扱い方法を確認できます。
既存の受信者にトランザクション メールを送信する方法
プライバシー チームから、トラッキング ピクセルに関する通知と返信方法を既存の受信者に送信するよう助言された場合、Klaviyo での手順は次のとおりです。
トランザクションメールの開封の記録を停止するには、以下のいずれかのオプションを選択してください。どちらも、メールの送信時だけでなく、開封が処理される際のトラッキング設定に依存します。トラッキングを再度オンにすると、移行メールを含め、すでに送信したメールの新しい開封が記録される場合があります。
- 送信前に、アカウント全体の開封トラッキングをオフにしてください。また、開封の記録を停止する必要がある間は、オフのままにしてください。これは最もシンプルなオプションですが、トラッキングをオフにする前に送信したメールも含め、アカウント内のすべてのメールで新規の開封の記録が停止します。
- 送信前に、CSVインポート、SFTPまたはデータウェアハウス同期、もしくはAPIを使用して、メール送信先の特定の受信者を開封トラッキングの対象外（購読解除）に設定します。これは、移行メールだけでなく、該当する受信者に送信されるすべてのメールの開封トラッキングに影響し、ユーザーまたは受信者が変更しない限り有効のままです。開封トラッキングの同意はメールマーケティングの同意とは別です；これを変更しても、メールマーケティングを購読または購読解除することにはなりません。
両方の方法の手順については、開封トラッキングを管理する方法 を参照してください。
プライバシーチームが、オプトアウトのアプローチが受信者に適用される（つまり、受信者が異議を申し立てない限り、開封トラッキングはオンのまま）と判断した場合は、受信者が異議を登録できる方法を含め、その利用方法を説明してください。Klaviyoでそれらの異議申立てをどのように収集し、対応するかについて、プライバシー担当チームと合意しておきます。
受信者の返信を記録する方法
返信または自社のウェブサイト上のフォームを通じて回答を収集し、以下の方法を使用してKlaviyoに記録できます。カスタムランディングページまたはフォームを作成する場合は、回答を取得してKlaviyoに送信できる仕組みを組み込んでください。カスタムフォームと外部連携の構築にはエンジニアリング作業が必要です。この記事では特定の構築方法を規定していません。
プライバシー チームが、返信、自社サイト上のフォーム、またはその他など、使用しているチャネルを通じて回答を収集したら、他の未処理のトラッキング同意更新と同じメカニズム（CSV インポート、SFTP またはデータウェアハウスの同期、または API）を使用してそれを記録し、異議申し立ての場合は受信者を購読解除に、オプトインの場合は購読に設定します。正確な手順については、開封トラッキングを管理する方法の「個々の受信者の開封トラッキング同意を管理する」を参照してください。
同意が設定されると、Klaviyoはその情報を受信者のプロファイルに保存します。現在の選択を確認するには、プロファイルでメール開封トラッキングを探してください。過去のオプトインや異議申し立てを見つけるには、開封トラッキングへの同意（Consented to Open Tracking）または開封トラッキングの同意の取り消し（Revoked Open Tracking Consent）イベントに基づいてセグメントを作成できますが、これらのイベントが受信者の現在の選択を必ずしも反映するとは限りません。Events APIを使用して、同意の変更履歴をタイムスタンプ付きで取得します。開封のトラッキングを管理する方法の「時間の経過に伴う同意の変更をトラッキングする」を参照してください。
大規模な一斉送信向けのデリバビリティ ガイダンス
移行メールは、多くの場合、リストの大半または全員に対して一度だけ一斉送信するメールであり、大量送信と同様のデリバビリティの考慮事項があります：
- 特に一部がエンゲージメントなしの場合は、リスト全体を 1 回の一斉送信で送らないようにしてください。短い期間内にバッチで送信する方が、非常に大規模な 1 回の送信よりも送信者の評判にとって安全です。
- 送信前に、リストの健全性を確認してください。一般的なリストクリーニングのガイダンスについては、データプライバシー法に準拠する方法をご覧ください。
- デリバビリティの一般的なベスト プラクティスについては、メールのデリバビリティについてとメールのデリバビリティに関する FAQをご覧ください。
Klaviyo の開封トラッキング コントロールをオンにする
プログラムに必要な内容をプライバシー チームと決定したら、アカウントレベルの切り替えと受信者ごとの同意に関する手順については 開封トラッキングを管理する方法 を参照してください。