メール トラッキング ピクセルに関する規制（CNIL、Garante など）：開封トラッキング設定を管理する
このページで学べること
- Klaviyo のトラッキング ピクセルが記録するデータ
- これらの規制が適用される可能性のある受信者を判断する方法
- 既存の受信者に移行用メールを送信する方法と、プライバシー チームが回答を入手した後にそれらを記録する方法
- 大量送信時のデリバビリティで考慮すべき点
- Klaviyo の開封トラッキングコントロールをオンにする場所
EU の一部の規制当局（フランスのデータ保護当局（CNIL）やイタリアのデータ保護当局（Garante）など）は、メールでトラッキング ピクセルを使用するための同意に関するガイダンスを発行しています。このガイダンスがプログラムに適用されるかどうか、およびどのように適用されるかは、プライバシー チームと協議のうえで判断してください。この記事では、Klaviyo のトラッキング ピクセルが記録する内容と、プライバシー チームの判断に基づいて対応するうえで Klaviyo を活用する方法を説明します。
各国の移行期間に関する情報を含む規制の背景については、メールのトラッキング ピクセル：新しい EU 同意ガイドラインを解説 をご覧ください。
Klaviyo のトラッキング ピクセルが記録する内容
メッセージが送信されると、Klaviyo は見えない 1×1 ピクセルの画像をメールに挿入します。ピクセルの URL には、送信時間に Klaviyo がサーバー上で作成するレコードに紐づく一意の ID が含まれており、その ID をアカウント、メッセージ、メールの送信先の受信者に関連付けます。そのレコードでは、メッセージが開封されたかどうかはわかりません。これは、メールのデリバビリティについて理解する および トラッキングピクセルの場所を編集する方法 で説明されているものと同じ、ピクセルベースの仕組みです。
受信者のメール アプリ（Gmail、Outlook、Apple Mail など）がピクセルを読み込むと、Klaviyo のサーバーにウェブリクエストを送信します。他のウェブリクエストと同様に、これには IP アドレスのほか、リクエストの送信元となったデバイスまたはブラウザ情報（ユーザー エージェント）が含まれます。そのリクエストを受信することは開封をトラッキングすることと同じではありません。開封として記録されるかどうかは、開封トラッキングの設定によって異なります。
- [開封トラッキングをオン]（デフォルト。アカウントおよびその受信者に対して、オフにしたり、その受信者を購読解除に設定したりしていない限り）：Klaviyo は送信時間に作成されたレコードを使用してリクエストをアカウント、メッセージ、受信者に照合し、アカウント、受信者、メッセージ、タイムスタンプ、IP アドレス、デバイスまたはブラウザ情報を保存する “Opened Email” イベントを記録します。これはレポート作成と受信者アクティビティに表示され、アトリビューション、セグメンテーション、フロートリガーに反映されるイベントです。
- 開封トラッキングがオフ（アカウント全体、または特定の受信者に対して）でも、ピクセルはメール内に存在し続け、受信者のメールアプリがそれを読み込むと、リクエストは引き続きKlaviyoのサーバーに到達します。Klaviyoは何も記録する前に、リクエストを設定と照合します。トラッキングがオフの場合、その時点でリクエストは破棄されます。「Opened Email」イベントは作成されず、受信者のプロファイルには何も書き込まれず、レポート作成や受信者のアクティビティにも何も追加されません。このサーバー側のチェックにより、メールが送信されてから状況が変わっている可能性のあるステータスに依存するのではなく、メールが開封された時点での受信者の現在のトラッキング設定をKlaviyoが尊重できるようになります。
コントロールの仕組みについては、開封トラッキングを管理する方法 を参照してください。
影響を受ける可能性のある受信者を特定する
これらのルールがどの受信者に適用されるか、また各受信者にとってそれが何を意味するかは、Klaviyo が判断できるものではなく、プライバシー チームと判断する必要があります。CNIL と Garante のガイダンスは国によって異なり、各国の中でも受信者の同意が最初に収集された時期によって異なります。国別の内訳については、上記のブログ記事をご覧ください。
プロファイルデータ（場所など）を使用して開始オーディエンスの構築に役立て、その後プライバシー チームと連携して対象者と各グループの取り扱い方法を確認できます。
既存の受信者にトランザクション メールを送信する方法
プライバシー チームから、トラッキング ピクセルに関する通知と返信方法を既存の受信者に送信するよう助言された場合、Klaviyo での手順は次のとおりです。
開封を記録せずに特定のメールを送信するには、2 つの方法があります：
- 送信する前に、アカウント全体の開封トラッキングをオフにし、送信後に再度オンに戻します。これは最も簡単なオプションですが、その期間中にアカウントから送信されるすべてのメールの開封記録が停止し、移行中のメールだけが対象になるわけではありません。
- 送信前に、CSV のインポート、SFTP またはデータウェアハウスの同期、または API を使用して、メールの送信先としている特定の受信者を開封トラッキングから購読解除に設定します。これはそれらの受信者にのみ影響し、開封トラッキングは、ユーザーまたは受信者が変更しない限り、今後もオフのままになります。
両方の方法の手順については、開封トラッキングを管理する方法 を参照してください。
Klaviyo には、異議（フッター リンクやプリファレンス ページなど）を収集するための、受信者向けのネイティブな方法がまだありません。プライバシー チームが、オプトアウトのアプローチが受信者に適用される（つまり、受信者が異議を申し立てない限り、開封トラッキングはオンのまま）と判断した場合、受信者が異議を登録するための仕組みと、Klaviyo でそれらの異議に対応する方法を決定する必要があります。
受信者の返信を記録する方法
現時点では、たとえば移行メール自体に含まれるリンクなど、Klaviyo プラットフォームを通じて受信者の回答を直接収集するための組み込みの方法はありません。受信者の回答を直接収集する仕組みを構築するには、カスタム エンジニアリング、回答を取得するためのランディングページまたはフォーム、およびそれを Klaviyo に取り込む方法が必要です。本記事では特定の構築方法を規定しません。
プライバシー チームが、返信、自社サイト上のフォーム、またはその他など、使用しているチャネルを通じて回答を収集したら、他の未処理のトラッキング同意更新と同じメカニズム（CSV インポート、SFTP またはデータウェアハウスの同期、または API）を使用してそれを記録し、異議申し立ての場合は受信者を購読解除に、オプトインの場合は購読に設定します。正確な手順については、開封トラッキングを管理する方法の「個々の受信者の開封トラッキング同意を管理する」を参照してください。
同意を設定すると、誰が回答したかを追跡するための個別のフィールドやリストは不要です。オープン トラッキング同意ステータスでフィルターされたセグメントを作成すると、異議を申し立てた人やいつでもオプトインした人全員を確認できます。また、Events API を使用して、各受信者の同意が変更された日時のタイムスタンプ付き履歴を取得できます。オープン トラッキングを管理する方法 の「Track consent changes over time」を参照してください。
大規模な一斉送信向けのデリバビリティ ガイダンス
移行メールは、多くの場合、リストの大半または全員に対して一度だけ一斉送信するメールであり、大量送信と同様のデリバビリティの考慮事項があります：
- 特に一部がエンゲージメントなしの場合は、リスト全体を 1 回の一斉送信で送らないようにしてください。短い期間内にバッチで送信する方が、非常に大規模な 1 回の送信よりも送信者の評判にとって安全です。
- 送信前に、リストの健全性を確認してください。一般的なリストクリーニングのガイダンスについては、データプライバシー法に準拠する方法をご覧ください。
- デリバビリティの一般的なベスト プラクティスについては、メールのデリバビリティについてとメールのデリバビリティに関する FAQをご覧ください。
Klaviyo の開封トラッキング コントロールをオンにする
プログラムに必要な内容をプライバシー チームと決定したら、アカウントレベルの切り替えと受信者ごとの同意に関する手順については 開封トラッキングを管理する方法 を参照してください。