メールのデリバビリティに関する FAQ

受信トレイにどのように配信されるか、バウンス、その他を含む、メールのデリバビリティに関するよくある質問への回答を確認してください。

受信箱への到達

メールの送信後、どこに振り分けられたか（迷惑メールまたは迷惑メールフォルダ／通常の受信トレイ／Gmail の [プロモーション] タブなど）を確認する方法はありますか？

Klaviyo は、メールが受信者の受信トレイに配信されたかどうかは確認できますが、受信トレイ内のどこに届いたかは確認できません。スパムフォルダも受信トレイの一部と見なされる点にご留意ください。Klaviyo はメール送信を担当しますが、これらのメールが受信トレイプロバイダーの手に渡った後（例：Gmail または Yahoo）、メッセージは各プロバイダーのルールに従ってフィルタリングされます。すべての受信トレイプロバイダーには、受信メールをスキャンし、公開されていない複雑なアルゴリズムを使用して自動的に仕分ける組み込みシステムがあります。

サードパーティーのサイトに誘導する URL はデリバビリティに影響しますか？

メール内のサードパーティ URL は、受信トレイ プロバイダーがリンクを不審または悪意のあるものと判断した場合、受信トレイ到達率に影響する可能性があります。サードパーティのドメインの評判や、メールの内容との関連性などの要因によって、受信トレイ プロバイダーがこれらの URL を含むメールをどのように判断するかが変わる場合があります。

社内チーム宛てのメールがブロックされるのはなぜですか？

Klaviyo の共有送信ドメインで送信していて、社内チームメンバー宛てのメールがブロックされている場合、From アドレスと送信ドメインの不一致により、社内のフィルタリング設定がメールをブロックしている可能性があります。受信トレイプロバイダはこれをなりすましの試みと見なし、ブランドを保護するためにメールをブロックする場合があります。

この問題が発生している場合は、ブランド送信ドメインを設定してください（専用送信ドメインとも呼ばれます）。すでにブランド送信ドメインを使用していてもメールが引き続きブロックされる場合は、IT チームと連携して、フィルタリング ソフトウェアでブランド送信ドメインを許可リストに追加してください。

ブロックリスト

どのブロックリストが、Klaviyo のデリバビリティと、異なる受信ボックス サービス プロバイダでのデリバビリティに最も影響しますか？

ブロックリストは、特定の ISP によってデリバビリティへの影響が異なる場合があります。例えば Gmail はブロックリストに依存せず、Google 独自のシステムを使用して送信者のレピュテーションを評価します。ただし、他の受信トレイプロバイダーは、SpamHaus に加えて、程度は低いものの SORBS や SpamCop を考慮する場合があります。その他のブロックリストは大手 ISP に依存されておらず、デリバビリティへの影響はほとんど、またはまったくありません。

Klaviyo は、デリバビリティに最も影響を与える可能性があるブロックリストであるため、SpamHaus のリスト登録状況を綿密に監視しています。SORBs と SpamCop も監視していますが、影響ははるかに小さいです。他のブロックリストは軽微であり、デリバビリティへの測定可能な影響はありません。

開封率

アカウントの開封率が低いのはなぜですか？

開封率を使用すると、顧客のエンゲージメントを測定し、デリバビリティとパフォーマンスを監視できます。開封率が低い場合は、キャンペーン または フロー で開封率を改善するための適切な手順を実施してください。一般的に、エンゲージメントなしのプロファイルを送信抑制することが、開封率の低さに対処するための最初のステップとして最適です。Klaviyo では、デリバビリティ ハブから エンゲージメントなしセグメントを簡単に作成 できます。

特定のドメインの開封率が低下したのはなぜですか？

特定の受信トレイ プロバイダーまたはメールドメインを使用している顧客に限って開封率が低下している場合は、このグループに対する送信者レピュテーションを改善するための手順を実施できます。配信リストからパフォーマンスの低いメールアドレスを除外し、セグメントを使ってパフォーマンスの低いドメインからエンゲージメントありの購読者を切り分けることができます。

コンプライアンス

コンプライアンスによってアカウントが無効になりました。どうすればよいですか？

すべてのお客様を保護するため、Klaviyo では 不正利用防止対策を講じ、キャンペーンの送信を監視しています。Klaviyo は、キャンペーンのパフォーマンスから不審なアクティビティが示唆される場合に送信者に通知します。また、Klaviyo プラットフォームの不正利用の可能性を示唆する継続的なパターンがある場合、アカウントが無効化される可能性があります。

アカウントは、認証およびコンプライアンス チームによってフラグが付けられた後、一時的に無効化される場合もあります。これは通常、新しいアカウントがアップロードしたコンタクト先リストに初めて送信しようとしたときに発生します。

不審なメールアドレスとは何ですか？また、そのフラグを削除するにはどうすればよいですか？

メールアドレスが Klaviyo インフラストラクチャ全体で 1 回以上 ハードバウンス すると、不審としてマークされます。これは、お使いのアカウントでハードバウンスしていない場合でも、過去に別の Klaviyo ユーザーのアカウントでハードバウンスしたことがあることを意味します。

不審なメールアドレスは自動的にスキップされ、メールは送信されません。これは、無効なアドレスに送信すると IP とドメインの評価の両方に悪影響を与える可能性があるため、送信者としての評価、および他の Klaviyo のお客様の送信者としての評価を守るために行われます。

誤ってプロファイルが不審とマークされたと思われる場合は、Klaviyo のサポートチームに連絡し、メールアドレスが引き続き有効である証拠を提供してください。該当するプロファイルから受信したメールのスクリーンショットを必ず含めてください。

このスクリーンショットに、次の内容が明確に表示されていることを確認してください：

• 不審としてマークされたメールアドレス。
• プロファイルが不審としてマークされた後の日付に、メールアドレスに配信されたことを示すタイムスタンプ。

Reply-To メールを完全に削除することや、受信者がメールに返信できないように設定する方法はありますか？

メールキャンペーンでは、Reply-To メールを削除できません。返信を受け取りたくない場合は、モニタリングしない別のメールアドレス（つまり、no-reply@domain.com）を設定することを Klayvio では推奨します。そして、Reply-to メールとして使用します。

Klaviyo では、ブランドをまたいだ同意の収集は許可されていますか？

サインアップフォーム上の文言で、訪問者が購読することになるブランドが明示され、かつ明確に記載されている限り、ブランド間の同意（つまり、ブランド コラボレーションのギブアウェイ向け）を収集できます。これは許可されています。このようなサインアップフォームの例を次に示します：

顧客がフォームを通じて別ブランドからのメール受信に同意した場合、そのブランドは同意済みの顧客を自社のリストにアップロードし、送信対象に含めることができます。

トランザクションメール

キャンペーンをトランザクションとしてマークできますか？

キャンペーンはトランザクションとしてマークできません。トランザクションメールは、お客様が実行したアクションに応答して送信する必要があるためです。トランザクションコンテンツを含む 1 回限りのメールキャンペーンを送信する必要がある場合は、リストまたはセグメントをトリガーとするフローを作成してこれを実現し、さらにそれをバックフィルできます。

バウンス/ブロックされたメール

送信は一貫して良好な開封率でしたが、最近いずれかのキャンペーンでバウンス率が高くなりました。なぜこのようなことが起きるのでしょうか？

影響を受けたキャンペーンの受信者数が、これまでのキャンペーン送信と比べて大幅に多い場合、送信量の急増が危険信号とみなされ、ISP によってメールがブロックされている可能性があります。

さらに、購読解除とスパム苦情の件数が増加していないか確認してください。これらのカテゴリのいずれかが増加している場合：

• 送信リストをクリーニングする
• ダブルオプトイン を実装します
• エンゲージメントありの受信者に送信

一般的に、エンゲージメントが一度もないプロファイルの送信抑制は、最近のキャンペーンでバウンス率が高い問題に対処するための最初のステップとして最適です。Klaviyo を使うと、デリバビリティハブから簡単に[エンゲージメントなし] セグメントを作成できます。

バウンスはデリバビリティに影響しますか？

ハードバウンスは、メールアドレスが無効であるなど恒久的な理由によりメールを配信できない場合に発生します。ハードバウンスは、受信トレイプロバイダーから見たデリバビリティと送信者の評判に悪影響を及ぼす可能性があります。Klaviyo は、ハードバウンスしたメールアドレスを自動的に送信抑制します。

ソフトバウンスは、受信者の受信トレイがいっぱいである場合や、メール サーバーが一時的にダウンしている場合など、一時的な理由によって常に発生します。ソフトバウンスは一般的に送信者の制御外であるため、デリバビリティへの影響は小さくなります。

MM3 送信とは何ですか？また、特定のドメインにメールが配信されないのはなぜですか？

MM3 メッセージとは、携帯端末（例：ポケベルや携帯電話）との間で、受信したテキストメッセージなどメール以外の形式でコミュニケーションが発生するメールです。

米国の FCC は、メール送信禁止ドメインのリストを こちら で管理しています。この FCC ページに記載されているドメインはすべて、最終受信者が携帯電話端末またはポケベルである何らかの電子通信につながることが想定されています。これらのデバイス タイプへの未承諾のマーケティング コミュニケーションは明示的に禁止されており、Klaviyo はこれらのドメインへの送信をブロックします。

専用 IP アドレス

専用 IP アドレスの対象となる Klaviyo アカウントはどれですか？

すべてのアカウントが専用 IP アドレスの対象となるわけではありません。お使いのアカウントが 専用 IP の対象となるかどうかと、ウォーミングプロセスの詳細については、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

複数の Klaviyo アカウントで専用 IP アドレスを共有できますか？

複数の関連する Klaviyo アカウントで、同じ専用 IP を共有し、そこから送信できます。

Klaviyo ではトランザクションメール用の専用 IP アドレスを提供していますか？

アカウントが専用 IP アドレスの対象である場合、Klaviyo はトランザクション メール向けに専用トランザクション IP アドレスも提供します。

Klaviyo で専用 IP アドレスを表示するにはどうすればよいですか？

アカウントに 1 つ以上の専用 IP がある場合は、[設定] > [メール] > [IP アドレス] に移動して確認できます。このタブは、専用 IP を持つアカウントにのみ表示されます。

このページでは、各 IP のアドレス、メールの種類（Marketing または Transactional）、および現在のステータス（ウォーミング、アクティブ、または非アクティブ）を確認できます。IP が現在ウォーミング中の場合は、［確認］をクリックして推定ウォーミング進捗を表示します。

送信専用ドメイン

ブランド送信ドメインからダブルオプトインのオプトインメールを送信することは可能ですか？

Klaviyo アカウントでブランド送信ドメインを設定すると、ダブルオプトインメールはブランド送信ドメインから送信されます。

1 つのドメインを複数の異なる Klaviyo アカウントで使用できますか？新しいアカウントでは、ドメインを再度ウォームアップする必要がありますか？

ブランド送信ドメインは、複数の Klaviyo アカウントで共有できます。ドメインがすでにウォームアップされている場合、新しい Klaviyo アカウントで再度ドメインをウォームアップする必要はありません。ただし、すべての Klaviyo アカウントのパフォーマンスがブランド送信ドメインのレピュテーションに影響する点に注意が必要です。

1 つの Klaviyo アカウントで、複数のブランド送信ドメインを使用できますか？

1 つのアカウントに設定できるブランド送信ドメインは 1 つだけです。

ブランド送信ドメインを変更できますか？

新しいドメインの DNS に Klaviyo の CNAME レコードを追加し、既存のブランド送信ドメインをアカウントから削除することで、ブランド送信ドメインを変更できます。新しいドメインがアカウントに適用されたら、再度 ウォーミング を行う必要があります。

Klaviyo の CNAME と TXT レコードを追加すると、他のメール送信プロバイダーでの送信に影響しますか？

Klaviyo 用に作成するサブドメインが他の ESP（メール配信プロバイダー）の送信サブドメインと異なる限り、競合は発生しません。Klaviyo の CNAME は主に Klaviyo がサブドメインを使用できるようにするためのものであり、他の ESP での送信には干渉しません。

クリックトラッキング ドメイン

uBlock Origin によってリンクがブロックされています。どうすればよいですか？

アカウントで Klaviyo の共有クリック トラッキング ドメインを使用していてリンクがブロックされている場合は、専用のクリック トラッキングを設定する必要があります。

ウォーミング

ブランド送信ドメインのウォームアップにはどのくらい時間がかかりますか？

ウォーミングは、ドメインを十分にウォーミングするために、良好なパフォーマンスを維持したうえで最低 30 日間行う必要があります。数週間にわたり十分なボリュームで一貫した開封率が確認できたら、送信方法（例：より高ボリュームのウィンバックなど）を拡大し始めることができます。

一般的に、エンゲージメントが一度もないプロファイルを送信抑制することが、ブランド送信ドメインの評判をウォーミングするための最初の最善のステップです。ドメインに関連するデリバビリティの問題が発生した場合、Klaviyo ではデリバビリティ ハブから エンゲージメントなしセグメントを作成 することで、簡単に対処できます。

送信を一時停止する場合、再ウォームアップをしなくてもドメインが送信を行わずにいられる最大期間はどのくらいですか？

ウォーミング中の送信レピュテーションは、送信量と顧客エンゲージメントの一貫性に大きく左右されます。送信を減らしたい場合は、全体を停止するのではなく、プロファイル数が少ない、より厳格なセグメントを使用することを Klaviyo では推奨します。

ただし、キャンペーンの送信を完全に停止した場合は、ドメインを再ウォームアップする必要があります。

新しいクリックトラッキングドメインはウォーミングが必要ですか？

専用のクリック トラッキング ドメイン をウォームアップする必要はありません。

メール認証

SPF、DKIM、DMARC レコードとは何ですか？

SPF

Sender Policy Framework（SPF）は、メール配信時に送信者アドレスのなりすましを検出するために設計されたメール認証方法です。SPF により、受信側メールサーバーは、特定のドメインから送信されたメールが、そのドメインの管理者によって承認された IP アドレス経由で送信されたものかを確認できます。

許可されていない SPF 経由の IP アドレスからメールが送信された場合、受信側のメールサーバーがそのメールを拒否したり、メインの受信トレイではなく別の場所に振り分けたりする可能性があります。SPF レコードがない場合、送信ドメインを使用して IP を認証できず、悪意のある行為者が容易にブランドになりすますことが可能になります。

DKIM

DomainKeys Identified Mail（DKIM）は、送信者の身元をさらに確認するためにメールのヘッダーに追加されるデジタル署名として機能します。受信側のメールサーバーは、DKIM 署名が関連する送信ドメインのものと一致するかを検証します。DKIM 署名はメールのヘッダーに存在するため、SPF 認証とは異なり、メールが転送された場合でも残ります。

DMARC

DMARC は、ドメインベースのメッセージ認証、レポート作成、および適合性を表します。SPF と DKIM を使用してメールの真正性を判断するプロトコルであり、ドメイン所有者が不正使用からドメインを保護できるようにします。

DMARC は、受信サーバーに対して受信メールの処理方法に関する指示を提供します。配信されるためには、メッセージは DMARC ポリシーで設定された要件に従って DKIM と SPF のアライメント チェックに合格する必要があります。DMARC チェックに合格しないメッセージは、拒否されたり、ドメイン所有者に報告されたり、迷惑メール フォルダに振り分けられたりする可能性があります。

ドメインに DMARC ポリシーを実装すると、なりすましから保護し、詐欺的で有害となり得るメッセージにブランドと受信者がさらされるリスクを抑えるのに役立ちます。

Klaviyo の SPF と DKIM レコードとは何ですか。また、どのように追加できますか？

アカウントが 共有送信ドメイン を使用している場合、メール送信にドメインが使用されないため、これらのレコードは必要ありません。メールは、必要な SPF および DKIM レコードがすでに設定されている klaviyomail.com 送信ドメインから送信されます。

アカウントが ブランド送信ドメイン 上にある場合、SPF と DKIM レコードは、CNAME レコードを通じたセットアップ中に自動的に追加されます。

位置ずれとは何ですか？

不一致とは、送信するメッセージの送信ドメインと送信者メール アドレスのドメイン（つまり、From アドレス）との間の不一致を指します。たとえば、sales@example.com からメールを送信し、Klaviyo の共有送信ドメインである klaviyomail.com, を使用している場合、これらのドメインは不一致になります。

この例では、 example.com が DMARC によって保護されている場合、DMARC 要件を満たすには、アカウントで send.example.com のような ブランド送信ドメイン を使用する必要があります。

DMARC は受信トレイの配置にどのように影響しますか？

受信トレイ内でのメールの配置は、ドメインの DMARC ポリシーの p 値によって決まります。

値は次のとおりです：

• p = none：メールが SPF/DKIM に失敗しても、メールは引き続き受信トレイに振り分けられます。
• p = quarantine：メールが SPF/DKIM のいずれかに失敗した場合、迷惑メール フォルダに入ります。
• p = reject：メールが SPF/DKIM のいずれかに失敗した場合、ブロックされます（受信トレイにも迷惑メールにも届きません）。

Gmail/G-Suite 固有の問題

Gmail でメールに不審なリンクの警告が表示されるのはなぜですか？

これは、開封率が低い履歴がある送信者で、エンゲージメントが改善し始めたときによく見られます。Gmail は送信されているメールをまだ疑っていますが、迷惑メールとしてフラグ付けするほどではありません。送信者はデリバビリティを改善するために正しい対応をしていますが、Google 側では、送信者が正しい理由で正しい手順を踏んでいるのか、それともシステムを悪用しようとしているのか確信が持てません。

その他の理由としては、メール認証がないこと、または Klaviyo ラッパーの下に不審なリンクがあることなどが考えられます。

Gmail がメールに「このメッセージには注意してください」バナーを付けるのはなぜですか？

Gmail では、共有送信ドメインを使用して内部受信者にメールを送信し、受信者のメール アドレスが差出人アドレスのドメインと一致する場合に、このバナーが表示されることがあります。これは差出人アドレスと一致するメール アドレスを持つユーザーにのみ影響しますが、これを防ぐために ブランド送信ドメイン を設定できます。

個人用の非エンタープライズ受信トレイでこの警告が表示される場合、DMARC が失敗したことが原因である可能性があります。DMARC に準拠するには、送信者メールアドレスのドメイン（つまり、From アドレス）と一致するブランド送信ドメインをアカウントに接続する必要があります。

その他の一般的なデリバビリティの質問

送信者の評価とは何ですか？

送信者レピュテーションとは、メール送信者としてのブランドの信頼性を指します。多くの場合、ブランド送信ドメインに関連付けられます。受信トレイプロバイダーは、送信の慣行に基づいて送信者レピュテーションを判断し、受信者の受信トレイでメールを振り分ける際にこれを考慮します。送信者レピュテーションが良好な送信者は、メールがお客様のメイン受信トレイに配信される可能性が高く、送信者レピュテーションが低い送信者は、メールが迷惑メールに振り分けられたり、さらに悪い場合はまったく配信されなかったりする可能性があります。

メールマーケティングで使用するドメイン（差出人アドレスのドメイン、ブランド送信ドメイン、クリックトラッキングドメインなど）と IP アドレスにはそれぞれ独自のレピュテーションがあり、受信トレイプロバイダーは全体的な送信者レピュテーションを判断する際にそれを考慮します。高いメールデリバビリティを確保するには、ドメインと IP アドレスの送信者レピュテーションを良好に維持することが重要です。

リスト爆弾攻撃により IP がブロックされるのはなぜですか？

Klaviyo で、特定の IP から一定時間内に大量のフォーム送信があると判断された場合、リスト ボミング を防ぐためにブロックされることがあります。リスト ボミングとは、攻撃者がサインアップフォームやチェックアウト ページを悪用して多数の偽の送信を行い、同意していない、または無効なメールや電話番号で関連リストを埋め尽くす悪意のある攻撃です。

特定の IP アドレスからのフォーム送信に問題が見られる場合は、Klaviyo の サポートチームにお問い合わせください。

ダブルオプトインメールは、送信後どのくらい有効ですか？

ダブルオプトインのメールは、送信後 30 日間有効です。リストに追加するには、30 日の期間が経過した場合、顧客は再度購読する必要があります。

デリバビリティに影響する主要なメトリックは何ですか？

デリバビリティのパフォーマンスを監視することは、潜在的なデリバビリティ問題の軽減に役立ち、オーディエンスに効果的にリーチするために重要です。送信者レピュテーションに影響し、監視すべき主要なデリバビリティ メトリックは次のとおりです。

• ユニーク開封率
  メールを開封した人の数を、配信したメールの数で割ったものです（メールが開封された回数の合計を表す総開封数とは異なります）。
  
  
• ユニーククリック率
  メール内のリンクをクリックした人の数を、配信したメールの数で割ったものです。
  
  
• バウンス率
  バウンスしたアドレスの数を、送信したメールの総数で割ったものです。
• 購読解除率
  購読解除した受信者の数を、配信したメールの総数で割ったものです。購読解除率はキャンペーンごとに測定されますが、特定のリストについてリストの増加レポートを表示することもできます。
• 迷惑メール報告率
  特定のメールに関する迷惑メール報告の数を、配信したメールの総数で割ったものです。

これらのメトリック全体でのパフォーマンスを Klaviyo で追跡する方法については、メールのデリバビリティのモニタリングとパフォーマンス メトリックに関するガイドをご覧ください。

Gmail と Yahoo の送信者要件

送信者に対する Gmail と Yahoo の要件は何ですか？

2024年2月から、Gmail と Yahoo は送信者に対する一連の要件の適用を開始する予定です。これらの要件は、受信トレイ プロバイダーによってベスト プラクティスとして長らく推奨されてきましたが、今後は Gmail と Yahoo の受信トレイに配信するための要件になります。これらの要件は次のとおりです：

• 差出人アドレスから Gmail または Yahoo を削除してください。
  差出人アドレスには Gmail または Yahoo のメールアドレスを使用しないでください。送信者メールに @gmail.com または @yahoo を使用している場合は、所有しているドメインに切り替えてください。
• ブランド送信ドメインを設定
  ブランド送信ドメインを使用すると、貴社のブランドから送信されたように見えるメールを送信でき、送信者としての評価を総合的により適切に管理できます。一括送信者（つまり、Gmail の受信者に 1 日あたり 5000 通を超えるメールを送信する場合）の場合は、ブランド送信ドメインの設定方法をご確認ください。
• ルート ドメインに DMARC ポリシーを設定する
  ‍DMARC 認証 は、メールが正当な送信者から送信されていることを確認するためにサーバーが使用するプロトコル ポリシーです。DMARC ポリシーは、悪意のある第三者による不正使用から送信ドメインを保護するためのベストプラクティスですが、ブランド送信ドメインを使用して Gmail および Yahoo の受信者に送信する場合は必須要件になっています。
  
• 差出人アドレスをブランド送信ドメインと一致させる
  DMARC 認証に合格するには、差出人アドレスのドメインが、ブランド送信ドメインのルートドメインと一致している必要があります。
• 購読解除を簡単にする
  Gmail と Yahoo の送信者要件には、すべてのメールにワンクリックでの購読解除リンクを含める必要があることが含まれます。この新しい要件を満たすために、Klaviyo はすべてのメールのヘッダーにワンクリックでの購読解除リンクを自動的に追加します。
  
• 迷惑メール報告を低く抑える
  迷惑メール報告が少ないことは、デリバビリティのベストプラクティスに従う正当な送信者であることを受信トレイプロバイダーに示す重要な方法です。Gmail は送信者に対し、迷惑メール報告率を 0.1％ 未満に抑えるよう推奨しており、迷惑メール報告率が 0.3％ を超えると送信がブロックされる場合があります。Klaviyo の デリバビリティ ハブ にアクセスしてデリバビリティ メトリックを確認するか、Google Postmaster Tools を試して、送信戦略が Google の要件にどの程度適合しているかを監視してください。

一括送信者とは？

Google の新しい送信者要件の一部は、一括送信者、または 1 日あたり Google アカウント宛に 5000 通以上のメールを送信する送信者にのみ適用されます。

一括送信者のしきい値を満たしているかどうかが不明な場合は、次の点を考慮してください。

• Google は、@gmail.com および @googlemail.com で終わる個人用アカウントを含めます。
• トランザクションメールを含め、特定の送信者からのすべてのトラフィックが一括送信者のしきい値にカウントされます。

一括送信者のしきい値に該当する場合、満たす必要がある主な要件は 3 つあります：

1. DMARC 認証が設定されたブランド送信ドメインを設定します。
2. 差出人アドレスをブランド送信ドメインに対応させます。
3. 購読解除をより簡単で明確にします。
   • マーケティングメールには、1 ステップで購読解除できる方法を含める必要があります。Klaviyo は、すべてのメールのヘッダーにワンクリック購読解除リンクを自動的に追加します。
   • また、メッセージ本文には購読解除リンクが必要ですが、そのリンクはワンクリックでの購読解除である必要はありません。

Gmail の迷惑メール報告率を監視するにはどうすればよいですか？

Klaviyo では、Gmail が Klaviyo のようなメール送信プロバイダー（ESP）に迷惑メール報告のフィードバックを直接提供していないため、ドメインのレピュテーションと迷惑メール報告率を監視できるよう、ドメインで Google Postmaster Tools を設定することを強く推奨しています。ドメインで Google Postmaster Tools を設定する前に、ブランド送信ドメインを Klaviyo アカウントに接続していることを確認してください。

メールのヘッダーに [購読解除] ボタンが表示されないのはなぜですか？

Klaviyo には、すべてのメールのヘッダー（つまり、list-unsubscribe ヘッダー）にワンクリックの購読解除ボタン用コードが含まれています。ただし、これを表示するかどうかは受信トレイ プロバイダーの裁量に完全に委ねられます。ボタンが表示されない場合でも、必要なコードは自動的に含まれているため、Gmail、Yahoo、その他のプロバイダーの観点ではメールは引き続き準拠しています。

Google が送信ドメインのレピュテーションが低いと判断した場合、Gmail のインターフェースではこの購読解除ボタンは表示されません。Gmail がドメインのレピュテーションが低いと判断してこのボタンを非表示にする主な理由は次のとおりです：

• 新しいドメインから送信しています。送信を続け、顧客がエンゲージメントすると、表示されるようになります。
• ドメインにスパム苦情率が高い、またはエンゲージメントが低いことにより、送信者レピュテーションが確立されています。

ドメインがすでに新規ではなく、確立された送信者レピュテーションがある場合は、送信者レピュテーションを改善するための対応を行う必要があります。

一般的に、エンゲージメントが一度もないプロファイルの送信抑制は、Gmail で購読解除ボタンが表示されないことで示される送信評価の低下に対処するための最初の最適なステップです。Klaviyo では、デリバビリティ ハブから [反応がない] セグメントを作成 できます。

その他のリソース

デリバビリティに関するよくある質問

良好なデリバビリティを維持するためにリストをクリーンアップする方法

アカウントからスパムトラップを削除する方法

メールが迷惑メールに振り分けられる原因のトラブルシューティング

送信者評価を理解する

メールのデリバビリティを理解する