Häufig gestellte Fragen zur Zustellbarkeit

Platzierung im Posteingang

Gibt es eine Möglichkeit, herauszufinden, wo eine E-Mail landet (Spam- oder Junk-Ordner/regulärer Posteingang/Aktionsreiter in Google Mail usw.), wenn sie gesendet wird?

Klaviyo kann bestätigen, ob eine E-Mail im Posteingang des Empfängers angekommen ist, aber nicht, wo sie im Posteingang gelandet ist. Denk daran, dass der Spam-Ordner immer noch als Teil des Posteingangs gilt. Klaviyo ist für den Versand deiner E-Mail verantwortlich, aber sobald diese E-Mail in den Händen des Posteingangsanbieters ist (d.h. Gmail oder Yahoo), werden die Nachrichten nach den Regeln des jeweiligen Anbieters gefiltert. Alle Posteingangsanbieter haben ein eingebautes System, das eingehende E-Mails scannt und sie automatisch nach komplexen Algorithmen sortiert, die nicht veröffentlicht werden. 

Wirken sich URLs, die auf eine Website eines Drittanbieters verweisen, auf die Zustellbarkeit aus?

URLs von Drittanbietern in E-Mails können sich auf die Platzierung im Posteingang auswirken, wenn die Anbieter feststellen, dass die Links verdächtig oder bösartig sind. Faktoren wie der Ruf der Domain des Drittanbieters und die Relevanz für den Inhalt der E-Mail können sich darauf auswirken, wie Posteingangsanbieter E-Mails mit diesen URLs bewerten. 

Warum werden E-Mails an mein internes Team blockiert? 

Wenn du über die gemeinsame Absender-Domain von Klaviyoversendest und E-Mails an interne Teammitglieder blockiert werden, kann es sein, dass ein interner Filter die E-Mail blockiert, weil Absenderadresse und Absender-Domain nicht übereinstimmen. Der Inbox-Anbieter könnte dies als Spoofing-Versuch ansehen und die E-Mail blockieren, um deine Marke zu schützen. 

Wenn du dieses Problem hast, richte eine gebrandete Absender-Domain ein (auch bekannt als dedizierte Absender-Domain). Wenn du bereits eine Gebrandete Absender-Domain hast und deine E-Mails immer noch blockiert werden, arbeite mit deinem IT-Team zusammen, um deine Gebrandete Absender-Domain in deiner Filtersoftware zuzulassen.

Blocklisten 

Welche Blocklisten haben den größten Einfluss auf Klaviyo's Zustellbarkeit und Zustellbarkeit bei verschiedenen Posteingangsdienst-Anbietern?

Blocklisten können je nach ISP unterschiedliche Auswirkungen auf die Zustellbarkeit haben. Gmail zum Beispiel verlässt sich nicht auf Blocklisten, sondern nutzt Googles eigene Systeme, um die Reputation von Absendern zu bewerten. Andere Posteingangsanbieter können jedoch SpamHaus, sowie in geringerem Maße auch SORBS und SpamCop in Betracht ziehen. Alle anderen Blocklisten werden von den großen Internetdienstleistern nicht genutzt und haben wenig bis gar keinen Einfluss auf die Zustellbarkeit.

Klaviyo überwacht die SpamHaus-Listen genau, da diese Blockliste den größten Einfluss auf die Zustellbarkeit haben kann. SORBs und SpamCop werden ebenfalls überwacht, haben aber viel weniger Einfluss. Andere Blocklisten sind unbedeutend und haben keinen messbaren Einfluss auf die Zustellbarkeit. 

Öffnungsrate

Warum ist die Öffnungsrate in meinem Konto niedrig?

Open Rate ermöglicht es dir, die Kundenengagement zu messen und deine Zustellbarkeit und Leistung zu überwachen. Wenn du eine niedrige Öffnungsrate feststellst, ergreife die entsprechenden Maßnahmen, um deine Öffnungsrate in Kampagne oder Flow zu verbessern. 

Warum ist die Öffnungsrate für eine bestimmte Domain gesunken?

Wenn du feststellst, dass deine Öffnungsrate nur bei Kunden leidet, die einen bestimmten Posteingangsanbieter oder eine bestimmte E-Mail-Domain verwenden, kannst du Maßnahmen ergreifen, um deine Absenderreputation für diese Gruppe zu verbessern. Du kannst leistungsschwache E-Mail-Adressen von deiner Versandliste ausschließen und engagierte Abonnenten mit einem Segment von der leistungsschwachen Domain isolieren. 

Compliance

Mein Konto wurde von Compliance deaktiviert, was kann ich tun?

Um alle unsere Kunden zu schützen, hat Klaviyo Maßnahmen zur Missbrauchsbekämpfung ergriffen und überwacht den Versand von Kampagnen. Klaviyo benachrichtigt Absender, wenn ihre Kampagnenleistung auf verdächtige Aktivitäten hindeutet, und wenn es kontinuierliche Muster gibt, die auf einen möglichen Missbrauch der Klaviyo Plattform hindeuten, kann das Konto deaktiviert werden. 

Dein Konto kann auch vorübergehend deaktiviert werden, nachdem es von unserem Verifizierungs- und Compliance-Team markiert wurde. Das passiert normalerweise, wenn ein neuer Account zum ersten Mal versucht, an eine hochgeladene Liste von Kontakt zu senden.

Was ist eine verdächtige E-Mail-Adresse und wie entferne ich diese Markierung?

Wenn eine E-Mail-Adresse mindestens einmal über die Infrastruktur Hard Bounce ist Klaviyo , wird sie als verdächtig markiert. Das bedeutet, dass sie, auch wenn sie in deinem Konto nicht Hard Bounce sind, zuvor im Konto eines anderen Klaviyo Nutzers Hard Bounce gemacht haben.

Verdächtige E-Mails werden automatisch vom E-Mail-Empfang ausgeschlossen. Dies geschieht in dem Bemühen, deinen Ruf als Versender sowie den Ruf anderer Klaviyo Kunden zu wahren, da das Versenden an ungültige Adressen sowohl den IP- als auch den Domainruf negativ beeinflussen kann.

Wenn du glaubst, dass ein Profil oder ein Profil fälschlicherweise als verdächtig markiert wurde, wende dich bitte an das Klaviyo's Support-Team und liefere uns einen Nachweis, dass die E-Mail-Adresse noch gültig ist. Füge unbedingt einen Screenshot einer E-Mail bei, die du von dem fraglichen Profil erhalten hast. 

Bitte achte darauf, dass dieser Screenshot Folgendes deutlich zeigt:

• Die E-Mail-Adresse, die als verdächtig markiert wurde.
• Der Zeitstempel der Zustellung der E-Mail-Adresse an einem Datum, nachdem das Profil als verdächtig markiert wurde.

Kann ich die Reply-To-E-Mail ganz entfernen oder so einrichten, dass die Empfänger nicht auf die E-Mail antworten können? 

Du kannst die Reply-To E-Mail in einer E-Mail-Kampagne nicht entfernen. Wenn du keine Antworten erhalten möchtest, empfiehlt Klaviyo dir, eine separate E-Mail einzurichten, die du nicht überwachst (z.B. no-reply@domain.com) und verwende sie für deine Reply-to-E-Mail. 

Ist die markenübergreifende Sammlung von Einwilligungen auf Klaviyo erlaubt?

Du kannst markenübergreifende Einwilligungen einholen (z. B. für Werbegeschenke in Zusammenarbeit mit anderen Marken), solange im Anmeldeformular ausdrücklich und klar angegeben wird, für welche Marken der Besucher ein Abonnement abschließen wird. Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein solches Anmeldeformular aussehen könnte:

Wenn ein Kunde zustimmt, über dein Formular E-Mails von einer anderen Marke zu erhalten, kann diese Marke den zustimmenden Kunden in ihre eigene Liste hochladen und ihn in Sendungen aufnehmen. 

Transaktions-E-Mails

Kann eine Kampagne als transaktional gekennzeichnet werden?

Kampagnen können nicht als transaktional gekennzeichnet werden, da transaktionale E-Mails als Reaktion auf eine Aktion des Kunden gesendet werden müssen. Wenn du eine einmalige E-Mail-Kampagne mit transaktionalem Inhalt verschicken musst, kannst du dafür eine Liste oder einen durch ein Segment ausgelösten Flow erstellen und diesen mit Back-Pop-ups füllen. 

Geplatzte/geblockte E-Mail

Meine Mails haben durchweg eine gute Öffnungsrate, aber kürzlich hatte eine meiner Kampagnen eine hohe Bounce-Rate. Warum sollte das passieren?

Wenn die betroffene Kampagne eine viel größere Anzahl von Empfängern hat als deine vorherigen Kampagnensendungen, kann es sein, dass ISPs die E-Mail blockieren, weil sie Spitzen im Sendevolumen als eine rote Flagge sehen.

Überprüfe außerdem, ob es eine erhöhte Anzahl von Abmeldungen und Spam-Beschwerden gab. Wenn es einen Anstieg in einer dieser Kategorien gibt:

• Bereinige deine Sendeliste 
• Double Opt-inimplementieren
• An engagierte Empfängersenden

Wirken sich Bounces auf die Zustellbarkeit aus?

Ein Hard Bounce liegt vor, wenn eine E-Mail aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann, z. B. weil eine E-Mail-Adresse ungültig ist. Hard Bounce kann die Zustellbarkeit und den Ruf deines Absenders in den Augen der Posteingangsanbieter negativ beeinflussen. Klaviyo unterdrückt automatisch alle E-Mail-Adressen, die Hard Bounce sind.

Ein Soft Bounce wird immer durch einen vorübergehenden Grund verursacht, z. B. wenn der Posteingang des Empfängers voll ist oder sein E-Mail-Server vorübergehend nicht funktioniert. Soft Bounce haben weniger Einfluss auf die Zustellbarkeit, da sie im Allgemeinen außerhalb der Kontrolle des Absenders liegen.

Was sind MM3-Sendungen und warum werden meine E-Mails bei einigen Domänen nicht zugestellt?

MM3-Nachrichten sind E-Mails, die zu einer Kommunikation mit einem zellularen Gerät (z.B. Pager und Mobiltelefone) in einer Nicht-E-Mail-Form führen, wie z.B. eine empfangene Textnachricht.

Die FCC der Vereinigten Staaten unterhält hier eine Liste der Nicht-E-Mail-Domains. Bei allen auf dieser FCC-Seite aufgeführten Domains wird davon ausgegangen, dass sie zu einer Form der elektronischen Kommunikation führen, wobei der Endempfänger ein Mobiltelefon oder ein Pager ist. Unerwünschte Marketingmitteilungen an diese Gerätetypen sind ausdrücklich verboten, und Klaviyo wird Sendungen an diese Domänen blockieren. 

Dedizierte IPs

Welche Klaviyo-Konten qualifizieren sich für eine dedizierte IP-Adresse?

Nicht alle Konten qualifizieren sich für eine eigene IP-Adresse. Wenn du wissen willst, ob dein Konto für eine dedizierte IP qualifiziert ist, und mehr über den Warming-Prozess erfahren möchtest, wende dich bitte an deine Customer Success Manager für weitere Informationen.

Können sich mehr als ein Klaviyo-Konto eine eigene IP-Adresse teilen?

Mehrere zusammenhängende Klaviyo-Konten können sich alle teilen und von der gleichen dedizierten IP senden.

Bietet Klaviyo dedizierte IP-Adressen für Transaktions-E-Mails an?

Wenn dein Konto die Voraussetzungen für eine dedizierte IP-Adresse erfüllt, bietet Klaviyo auch dedizierte Transaktions-IP-Adressen für Transaktions-E-Mails an.

Dedizierte Absender-Domäne

Ist es möglich, Double Opt-in E-Mails von meiner Gebrandete Absender-Domain zu versenden?

Sobald du eine Gebrandete Absender-Domain auf deinem Klaviyo Konto eingerichtet hast, wird deine Double Opt-in E-Mail von deiner Gebrandeten Absender-Domain verschickt. 

Kann eine Domain mit mehreren verschiedenen Klaviyo-Konten genutzt werden? Muss der neue Account die Domain wieder aufwärmen?

Eine gebrandete Absender-Domain kann von mehreren Klaviyo Konten gemeinsam genutzt werden. Wenn die Domain bereits aufgewärmt wurde, muss das neue Klaviyo-Konto die Domain nicht erneut aufwärmen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Leistung aller Klaviyo Konten den Ruf der Gebrandeten Absender-Domain beeinflusst.

Kann ein einzelnes Klaviyo Konto mehrere Gebrandete Absender-Domains haben?

Ein einzelnes Konto kann nur eine Gebrandete Absender-Domain haben.

Kann ich meine Gebrandete Absender-Domain ändern?

Du kannst deine Gebrandete Absender-Domain ändern, indem du Klaviyodie CNAME-Einträge von in den DNS der neuen Domain hinzufügst und dich an das Klaviyo Support-Team von wendest, um die bestehende Gebrandete Absender-Domain aus deinem Konto zu entfernen. Nachdem die neue Domain auf das Konto angewendet wurde, musst du das Warming-Verfahren erneut durchführen. 

Wirkt sich das Hinzufügen des CNAME- und TXT-Eintrags von Klaviyoauf den Versand über andere E-Mail-Service-Provider aus?

Solange die Subdomain, die für Klaviyo erstellt wurde, sich von der Subdomain des anderen E-Mail-Service-Providers unterscheidet, gibt es keinen Konflikt. Der CNAME von Klaviyo ist in erster Linie für Klaviyo gedacht, um die Subdomain zu nutzen, und beeinträchtigt nicht den Versand über andere ESPs.

Klick-Tracking-Domains

Meine Links werden von uBlock Origin blockiert. Was kann ich dagegen tun?

Wenn dein Konto die gemeinsame Klick-Tracking-Domain von Klaviyo nutzt und du feststellst, dass Links blockiert werden, solltest du ein eigenes Klick-Tracking einrichten. 

Warming

Wie lange dauert es, eine Gebrandete Absender-Domain aufzuwärmen?

Warming sollte mindestens 30 Tage mit guter Leistung sein, um deine Domain gründlich aufzuwärmen. Sobald du über einige Wochen hinweg eine konstante Öffnungsrate mit einem signifikanten Volumen feststellst, kannst du damit beginnen, deine Versandpraktiken auszuweiten (z.B. höhere Rückgewinnung, etc.).

Wenn ich mich entschließe, das Senden zu pausieren, wie lange kann eine Domain maximal ohne Senden auskommen, ohne dass sie erneut erwärmt werden muss?

Die Reputation des Versenders während der Warming-Phase hängt stark von der Konsistenz zwischen dem Sendevolumen und der Kundenengagement ab. Wenn du das Senden verlangsamen willst, empfiehlt Klaviyo, ein strengeres Segment mit weniger Profilen zu verwenden, anstatt ganz aufzuhören.

Wenn du jedoch ganz aufhörst, Kampagne zu versenden, musst du die Domain wieder aufwärmen. 

Müssen neue Click-Tracking-Domains aufgewärmt werden?

Dedizierte Klick-Tracking-Domains müssen nicht aufgewärmt werden. 

E-Mail-Authentifizierung

Was sind SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge?

SPF

Sender Policy Framework (SPF) ist eine E-Mail-Authentifizierungsmethode, die entwickelt wurde, um gefälschte Absenderadressen während der Zustellung der E-Mail zu erkennen. SPF ermöglicht es dem empfangenden Mailserver, zu überprüfen, ob E-Mails, die von einer bestimmten Domain kommen, über eine IP-Adresse gesendet wurden, die von den Administratoren dieser Domain genehmigt wurde.

Wenn eine E-Mail von einer IP-Adresse gesendet wird, die nicht über SPF zugelassen wurde, kann der empfangende Mailserver die E-Mail zurückweisen oder sie vom primären Posteingang wegleiten. Ohne SPF-Einträge könntest du IPs nicht mit deiner Absender-Domain authentifizieren, so dass böswillige Akteure sich leicht als deine Marke ausgeben können. 

DKIM 

DomainKeys Identified Mail (DKIM) fungiert als digital Signatur, die dem Header einer E-Mail hinzugefügt wird, um die Identität des Absenders weiter zu überprüfen. Die empfangenden E-Mail-Server überprüfen, ob die DKIM-Signatur mit der der zugehörigen Absender-Domain übereinstimmt. Da die DKIM-Signatur in der Kopfzeile einer E-Mail steht, bleibt sie im Gegensatz zur SPF-Authentifizierung auch erhalten, wenn eine E-Mail weitergeleitet wird.

DMARC

DMARC steht für domain-based message Authentifizierung, Reporting, and conformance. Es ist ein Protokoll, das SPF und DKIM nutzt, um die Authentizität einer E-Mail zu bestimmen und gibt Domaininhabern die Möglichkeit, ihre Domain vor unbefugter Nutzung zu schützen.

DMARC gibt den empfangenden Servern Anweisungen, wie sie eingehende E-Mails behandeln sollen. Um zugestellt werden zu können, müssen die Nachrichten die DKIM- und SPF-Abgleichsprüfungen gemäß den Anforderungen der DMARC-Richtlinie bestehen. Nachrichten, die die DMARC-Prüfung nicht bestehen, können abgelehnt, an den Domaininhaber zurückgemeldet oder in den Spam-Ordner verschoben werden.

Die Implementierung einer DMARC-Richtlinie für deine Domain kann dich vor Spoofing schützen und so die Exposition deiner Marke und der Empfänger gegenüber potenziell betrügerischen und schädlichen Nachrichten einschränken. 

Was sind die SPF & DKIM-Einträge von Klaviyo und wie kann ich sie hinzufügen?

Wenn dein Konto auf einer gemeinsamen Absender-Domain liegt, sind diese Datensätze nicht notwendig, da deine Domain nicht für den E-Mail-Versand verwendet wird. Die E-Mail wird von einer klaviyomail.com Absender-Domain versendet, die bereits über die notwendigen SPF- und DKIM-Einträge verfügt. 

Wenn dein Konto auf einer Gebrandete Absender-Domain liegt, werden die SPF- und DKIM-Einträge bei der Einrichtung automatisch über die CNAME-Einträge hinzugefügt.

Was bedeutet Ausrichtungsfehler?

Die Fehlanpassung bezieht sich auf die Nichtübereinstimmung zwischen der Absender-Domain für deine ausgehenden Nachrichten und der Domain deiner Absender-E-Mail-Adresse (d.h. deine Absenderadresse). Wenn du z.B. eine E-Mail von sales@example.com versendest und die gemeinsame Absender-Domain Klaviyovon klaviyomail.com verwendest,würden diese Bereiche falsch ausgerichtet sein. 

Wenn in diesem Beispiel example.com durch DMARC geschützt ist, muss dein Konto eine gebrandete Absender-Domain wie send.example.com verwenden, um die DMARC-Anforderungen zu erfüllen. 

Wie wirkt sich DMARC auf die Platzierung im Posteingang aus?

Die Platzierung deiner E-Mail in einem Posteingang hängt vom p-Wert der DMARC-Richtlinie deiner Domain ab.

Die Werte sind: 

• p = none: auch wenn E-Mail SPF/DKIM nicht bestanden hat, wird die E-Mail in den Posteingang gestellt
• p = Quarantäne: Wenn eine E-Mail entweder SPF/DKIM nicht erfüllt, wird sie in den Spam-Ordner verschoben.
• p = reject (zurückweisen): Wenn eine E-Mail entweder SPF/DKIM nicht besteht, wird sie blockiert (sie erreicht nie den Posteingang oder Spam)

Gmail/G-Suite spezifische Probleme

Warum zeigt Google Mail eine Warnung vor verdächtigen Links in meiner E-Mail an?

Dies wird oft von schlechten Versendern gesehen, die in der Vergangenheit eine niedrige Öffnungsrate hatten, wenn ihre Kundenengagement beginnt, sich zu verbessern. Gmail ist immer noch misstrauisch gegenüber der gesendeten E-Mail, aber nicht genug, um sie als Spam zu kennzeichnen. Obwohl der Absender das Richtige tut, um seine Zustellbarkeit zu verbessern, ist sich Google nicht sicher, ob der Absender die richtigen Schritte aus dem richtigen Grund unternimmt oder ob er versucht, das System zu umgehen.

Andere Gründe können eine fehlende E-Mail-Authentifizierung oder ein verdächtiger Link unter dem Klaviyo-Wrapper sein.

Warum kennzeichnet Gmail meine E-Mail mit dem Banner "Seien Sie vorsichtig mit dieser Nachricht"? 

Gmail kann dieses Banner anzeigen, wenn eine freigegebene Absender-Domäne verwendet wird, um E-Mails an interne Empfänger zu senden, und die E-Mail-Adresse des Empfängers mit der Absender-Domäne übereinstimmt. Dies betrifft zwar nur Nutzer mit E-Mail-Adressen, die mit deiner Absenderadresse übereinstimmen, aber du kannst eine gebrandete Absender-Domain einrichten, um dies zu verhindern.

Wenn du diese Warnung für einen persönlichen, nicht unternehmensinternen Posteingang erhältst, ist dies wahrscheinlich das Ergebnis eines fehlgeschlagenen DMARC. Um DMARC-konform zu sein, musst du eine Gebrandete Absender-Domain mit deinem Konto verbinden, die mit der Domain in deiner Absender-E-Mail-Adresse übereinstimmt (d.h. deine Absenderadresse).

Andere häufige Fragen zur Zustellbarkeit

Was ist der Absenderruf?

Die Absenderreputation bezieht sich auf die Vertrauenswürdigkeit deiner Marke als E-Mail-Absender. Inbox-Anbieter bestimmen deine Absenderreputation anhand deiner Versandpraktiken und berücksichtigen dies bei der Sortierung von E-Mails im Posteingang eines Empfängers. Absender mit einer positiven Absenderreputation haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass ihre E-Mail in den Posteingang von Kunde zugestellt wird, während Absender mit einer schlechten Absenderreputation ihre E-Mail wahrscheinlich im Spam landen oder, schlimmer noch, gar nicht zugestellt werden. 

Jede Domain (z.B. Absender-Domain, gebrandete Absender-Domain, Klick-Tracking-Domain, etc.) und IP-Adresse, die du für dein E-Mail-Marketing verwendest, hat ihre eigene Reputation, die von den Posteingangsanbietern bei der Bestimmung deiner gesamten Absender-Reputation berücksichtigt wird. Es ist wichtig, eine gute Absenderreputation auf den Domains und IP-Adressen zu pflegen, um eine starke E-Mail Zustellbarkeit zu haben. 

Wie werden IPs aufgrund von Listenbombardements blockiert? 

Wenn Klaviyo innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine große Anzahl von Formulareingaben von einer bestimmten IP-Adresse feststellt, kann diese blockiert werden, um ein Bombardement der Liste zu verhindern. Listenbombing ist ein bösartiger Angriff, bei dem der Angreifer eine Anmeldeformular- oder Bezahlvorgang-Seite ausnutzt, indem er eine große Anzahl von gefälschten Anmeldungen vornimmt und die zugehörige Liste mit E-Mail- und Telefonnummern füllt, die nicht zugestimmt haben oder ungültig sind. 

Wenn du Probleme mit Formularen hast, die von einer bestimmten IP-Adresse gesendet werden, wende dich an das Klaviyo Support-Team von .

Wie lange sind Double Opt-in-E-Mails gültig, nachdem sie verschickt worden sind?

Double-Opt-in-E-Mails sind 72 Stunden nach ihrem Versand gültig. Kunden müssen sich erneut anmelden, wenn sie in deine Liste aufgenommen werden möchten und das 72-Stunden-Fenster verstrichen ist.

Was sind die wichtigsten Metriken, die meine Zustellbarkeit beeinflussen?

Die Überwachung deiner Zustellbarkeit ist wichtig, um potenzielle Zustellbarkeitsprobleme zu minimieren und dein Publikum effektiv zu erreichen. Die wichtigsten Zustellbarkeitsmetriken, die deinen Absenderruf beeinflussen und überwacht werden sollten, sind:

• Unique Open Rate
  Die Anzahl der Personen, die deine E-Mail öffnen, geteilt durch die Anzahl der zugestellten E-Mails (im Gegensatz zur Gesamtöffnungsrate, die die Gesamtzahl der geöffneten E-Mails misst).
• Eindeutige Klickraten
  Die Anzahl der Personen, die auf einen Link in deiner E-Mail klicken, geteilt durch die Anzahl der zugestellten E-Mails.
• Bounce-Rate
  Die Anzahl der gebouncten Adressen geteilt durch die Gesamtzahl der versendeten E-Mails.
• Abmelderate
  Die Anzahl der Empfänger, die sich abgemeldet haben, geteilt durch die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails. Diese Raten werden pro Kampagne gemessen, oder du kannst dir den Bericht über das Listenwachstum für eine bestimmte Liste ansehen.
• Spam-Beschwerderate
  Die Anzahl der Spam-Beschwerden über eine bestimmte E-Mail geteilt durch die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails.

In unserem Leitfaden zur E-Mail Zustellbarkeit und Performance Metrik findest du Informationen darüber, wie du deine Performance über diese Metrik in Klaviyo verfolgen kannst.

Gmail und Yahoo Absenderanforderungen

Was sind die Anforderungen von Gmail und Yahoo an Absender?

Ab Februar 2024 werden Gmail und Yahoo Abonnement damit beginnen, eine Reihe von Anforderungen an Absender durchzusetzen. Diese Anforderungen werden schon seit langem von Posteingangsanbietern als Best Practices empfohlen, sind aber nun auch Voraussetzung, um erfolgreich in den Posteingängen von Gmail und Yahoo zu landen. Diese Anforderungen sind:

• Entferne Gmail oder Yahoo aus deiner Absenderadresse.
  Verwende keine Gmail- oder Yahoo-E-Mail-Adressen in deiner Absenderadresse. Wenn du @gmail.com oder @yahoo in deiner Absender-E-Mail verwendest, wechsle zu einer Domain, die dir gehört.
• Richte eine Gebrandete Absender-Domain ein
  Eine Gebrandete Absender-Domain ermöglicht es dir, E-Mails zu versenden, die den Anschein erwecken, von deiner Marke zu stammen, und gibt dir eine bessere Kontrolle über deinen Absenderruf. Wenn du ein Massenversender bist (d.h. du versendest mehr als 5000 E-Mails pro Tag an Gmail-Empfänger), erfährst du, wie du eine Gebrandete Absender-Domaineinrichtest .
• Richte eine DMARC-Richtlinie auf deiner Root-Domäne ein
  ‍DMARC-Authentifizierung ist eine Protokollrichtlinie, die Server verwenden, um sicherzustellen, dass E-Mails von einem legitimen Absender kommen. DMARC-Richtlinien sind eine gute Praxis, weil sie die Absender-Domain vor der unbefugten Nutzung durch schlechte Akteure schützen, aber sie sind jetzt eine Voraussetzung für diejenigen, die eine gebrandete Absender-Domain verwenden, um an Gmail- und Yahoo-Empfänger zu senden. 
  
• Richte deine Absenderadresse mit deiner Gebrandeten Absender-Domain aus
  Die Domain in deiner Absenderadresse muss mit der Root-Domain in deiner Gebrandeten Absender-Domain übereinstimmen, um die DMARC-Authentifizierung zu bestehen. 
• Mach es einfach, dich abzumelden 
  Gmail und Yahoo verlangen von ihren Absendern, dass jede E-Mail einen Abmeldelink enthalten muss. Um diese neue Anforderung zu erfüllen, fügt Klaviyo mit einem Klick automatisch einen Abmeldelink in die Kopfzeile jeder E-Mail ein.
  
• Halte die Spam-Beschwerden niedrig
  Niedrige Spam-Beschwerden sind ein wichtiger Weg, um den Inbox-Anbietern zu zeigen, dass du ein seriöser Absender bist, der die Best Practices der Zustellbarkeit befolgt. Gmail rät Absendern, unter einem Schwellenwert von 0,1 % für Spam-Beschwerden zu bleiben, und bei Überschreitung einer Spam-Beschwerderate von 0,3 % können Sendungen blockiert werden. Besuche den Zustellbarkeits-Hub auf Klaviyo, um deine Zustellbarkeits-Metrik einzusehen, oder probiere die Google Postmaster Tools aus, um zu sehen, wie deine Versandstrategie mit den Anforderungen von Google übereinstimmt.

Wer gilt als Großversender?

Einige der neuen Absenderanforderungen von Google gelten nur für Massenversender oder diejenigen, die 5000 oder mehr E-Mails pro Tag an Google-Konten senden.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob du den Schwellenwert für Großversender erfüllst, solltest du das bedenken:

• Google wird persönliche Konten mit den Endungen @gmail.com und @googlemail.com einbeziehen.
• Der gesamte Datenverkehr von einem bestimmten Absender wird auf den Schwellenwert für Massenversender angerechnet, einschließlich Transaktions-E-Mails.

Es gibt 3 Hauptanforderungen, die du erfüllen musst, wenn du die Schwelle zum Großversender erreichst:

1. Richte eine gebrandete Absender-Domain mit konfigurierter DMARC-Authentifizierung ein.
2. Richte deine Absenderadresse mit deiner Gebrandeten Absender-Domain aus. 
3. Mach die Abmeldung einfacher und klarer.
   • Deine Marketing-E-Mail muss eine Methode enthalten, mit der du dich in nur einem Schritt abmelden kannst. Klaviyo fügt automatisch mit einem Klick einen Abmeldelink in die Kopfzeile jeder E-Mail ein.
   • Es muss auch ein Abmeldelink im Nachrichtentext enthalten sein, aber dieser Link muss nicht mit einem Klick abbestellt werden können.

Wie kann ich die Spam-Beschwerderate bei Google Mail überwachen? 

Klaviyo rät dringend dazu, die Google Postmaster Tools auf deiner Domain einzurichten, damit du deine Domain-Reputation und Spam-Beschwerderate überwachen kannst, da Gmail keine Spam-Beschwerde-Rückmeldung direkt an ESPs (E-Mail-Service-Provider) wie Klaviyo übermittelt. Beachte, dass du vor der Einrichtung der Google Postmaster Tools für deine Domain sicherstellen musst, dass du eine gebrandete Absender-Domain mit deinem Klaviyo Konto verbunden hast. 

Warum erscheint die Schaltfläche zum Abbestellen in der Kopfzeile nicht in der E-Mail?

Klaviyo enthält Code für eine Schaltfläche zum Abbestellen mit einem Klick in der Kopfzeile (d.h. Liste-unsubscribe header) für alle deine E-Mails. Die Anzeige liegt jedoch ganz im Ermessen des Inbox-Anbieters. Auch wenn der Button nicht erscheint, ist deine E-Mail in den Augen von Gmail, Yahoo und anderen Anbietern trotzdem konform, da der notwendige Code automatisch eingefügt wird. 

Die Google Mail-Oberfläche zeigt die Abmelde-Schaltfläche nicht an, wenn Google glaubt, dass die Absender-Domain einen schlechten Ruf hat. Die Hauptgründe, warum Gmail den Ruf einer Domain als schlecht einstuft und diese Schaltfläche ausblendet, sind: 

• Du sendest von einer brandneuen Domain. Sende weiter und solange dein Kunde sich engagiert, wird es sich zeigen.
• Deine Domain hat einen Absenderruf mit niedriger Kundenengagement aufgebaut.

Wenn deine Domain nicht mehr neu ist und einen etablierten Absenderruf hat, solltest du Maßnahmen ergreifen, um deinen Absenderruf zu verbessern. 

Zusätzliche Ressourcen

Den Ruf des Absenders verstehen

E-Mail-Zustellbarkeit verstehen

Fehlerbehebung, warum E-Mails im Spam landen