FAQs zur E-Mail-Zustellbarkeit

Erhalte Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um die E-Mail-Zustellbarkeit, darunter, wie E-Mails im Posteingang platziert werden, zu Bounces und mehr.

Posteingangsplatzierung

Gibt es eine Möglichkeit zu wissen, wo eine E-Mail landet (Spam- oder Junk-Ordner/regulärer Posteingang/Tab „Werbung“ in Gmail usw.), wenn sie gesendet wird?

Klaviyo kann bestätigen, ob eine E-Mail im Posteingang der Empfänger*in zugestellt wurde, aber nicht, wo im Posteingang sie gelandet ist. Denk daran, dass der Spam-Ordner trotzdem als Teil eines Posteingangs gilt. Klaviyo ist dafür verantwortlich, deine E-Mails zu senden, aber sobald diese E-Mails in den Händen des Postfachanbieter*s (d. h. Gmail oder Yahoo), sind, werden die Nachrichten nach den Regeln der jeweiligen Anbieter*innen gefiltert. Alle Inbox-Anbieter verfügen über ein integriertes System, das eingehende E-Mails scannt und sie automatisch mithilfe komplexer Algorithmen sortiert, die nicht veröffentlicht werden.

Beeinflussen URLs, die zu einer Drittanbieter-Website führen, die Zustellbarkeit?

URLs von Drittanbieter*innen in E-Mails können die Inbox-Platzierung beeinträchtigen, wenn Inbox-Anbieter*innen feststellen, dass die Links verdächtig oder bösartig sind. Faktoren wie der Ruf der Domain des*der Drittanbieter*in und die Relevanz für den Inhalt der E-Mail können beeinflussen, wie Inbox-Anbieter*innen E-Mails mit diesen URLs bewerten.

Warum werden E-Mails an mein internes Team blockiert?

Wenn du über Klaviyo geteilte Absender-Domain sendest und E-Mails an interne Teammitglieder blockiert werden, ist möglicherweise eine interne Filtereinrichtung vorhanden, die die E-Mails aufgrund einer Nichtübereinstimmung zwischen Absenderadresse und Absender-Domain blockiert. Posteingangsanbieter könnten dies als Spoofing-Versuch einstufen und die E-Mail blockieren, um deine Marke zu schützen.

Wenn dieses Problem auftritt, richte eine gebrandete Absender-Domain ein (auch als dedizierte Absender-Domain bekannt). Wenn du bereits eine gebrandete Absender-Domain verwendest und E-Mails trotzdem weiterhin blockiert werden, arbeite mit deinem IT-Team zusammen, um deine gebrandete Absender-Domain in deiner Filtersoftware zur Zulassungsliste hinzuzufügen.

Blocklisten

Welche Blocklisten wirken sich am stärksten auf die Zustellbarkeit von Klaviyo und die Zustellbarkeit bei verschiedenen Posteingangsdienstanbietern aus?

Blocklists können je nach ISP unterschiedliche Auswirkungen auf die Zustellbarkeit haben. Gmail verlässt sich beispielsweise nicht auf Blocklists und verwendet Googles eigene Systeme, um die Absenderreputation zu bewerten. Andere Posteingangsanbieter berücksichtigen jedoch möglicherweise SpamHaus sowie in geringerem Maße SORBS und SpamCop. Alle anderen Blocklists werden von großen ISPs nicht genutzt und haben wenig bis keine Auswirkungen auf die Zustellbarkeit.

Klaviyo überwacht SpamHaus-Listungen genau, da dies die Blocklist ist, die die Zustellbarkeit am stärksten beeinflussen kann. SORBs und SpamCop werden ebenfalls überwacht, haben aber deutlich weniger Auswirkungen. Andere Blocklists sind unbedeutend und haben keine messbaren Auswirkungen auf die Zustellbarkeit.

Öffnungsraten

Warum sind die Öffnungsraten in meinem Konto niedrig?

Open Rate ermöglicht es dir, die Kundenengagement zu messen und deine Zustellbarkeit und Leistung zu überwachen. Wenn du eine niedrige Öffnungsrate feststellst, ergreife die entsprechenden Maßnahmen, um deine Öffnungsrate in Kampagnen oder Flows zu verbessern. Im Allgemeinen ist die Unterdrückung von Profilen, die nie mit Engagement hatten, der beste erste Schritt, um eine niedrige Öffnungsrate zu beheben. Klaviyo macht es einfach, über den Zustellbarkeit Hub ein Segment „Nie mit Engagement“ zu erstellen.

Warum ist die Öffnungsrate für eine bestimmte Domain gesunken?

Wenn dir auffällt, dass deine Öffnungsrate nur bei Kund*innen leidet, die einen bestimmten Posteingangsanbieter oder eine bestimmte E-Mail-Domain verwenden, kannst du Maßnahmen ergreifen, um deine Absenderreputation für diese Gruppe zu verbessern. Du kannst E-Mail-Adressen mit geringer Performance aus deinen Versandlisten ausschließen und Abonnent*innen mit Engagement aus der Domain mit geringer Performance mit einem Segment isolieren.

Compliance

Mein Konto wurde durch Compliance deaktiviert, was kann ich tun?

Um alle unsere Kund*innen zu schützen, verfügt Klaviyo über Maßnahmen gegen Missbrauch und überwacht Kampagnen-Sendungen. Klaviyo benachrichtigt Absender*innen, wenn ihre Kampagnen-Performance auf verdächtige Aktivitäten hindeutet, und wenn es fortlaufende Muster gibt, die auf einen potenziellen Missbrauch der Klaviyo-Plattform hindeuten, kann das Konto deaktiviert werden.

Dein Konto kann auch vorübergehend deaktiviert werden, nachdem es von unserem Verifizierungs- und Compliance-Team markiert wurde. Dies geschieht meistens dann, wenn ein neues Konto zum ersten Mal Nachrichten an eine hochgeladene Kontaktliste senden möchte.

Was ist eine verdächtige E-Mail-Adresse und wie entferne ich diese Kennzeichnung?

Wenn eine E-Mail-Adresse mindestens einmal über die Klaviyo-Infrastruktur einen Hard Bounce erhält, wird sie als verdächtig markiert. Das bedeutet, dass, auch wenn es in deinem Konto noch nie einen Hard Bounce für sie gegeben hat, zuvor im Konto von anderen Klaviyo Benutzer*innen ein Hard Bounce für sie erfolgt ist.

Verdächtige E-Mails werden automatisch vom E-Mail-Empfang ausgeschlossen. Das geschieht, um deine Reputation als Absender sowie die Absender-Reputation anderer Klaviyo-Kund*innen zu schützen, da das Senden an ungültige Adressen sowohl die IP- als auch die Domain-Reputation negativ beeinflussen kann.

Wenn du glaubst, dass ein Profil oder mehrere Profile fälschlicherweise als verdächtig markiert wurden, wende dich bitte an das Support-Team von Klaviyo und lege uns Nachweise vor, dass die E-Mail-Adresse weiterhin gültig ist. Stelle sicher, dass du einen Screenshot einer E-Mail beifügst, die du von dem betreffenden Profil erhalten hast.

Bitte stelle sicher, dass dieser Screenshot Folgendes deutlich zeigt:

• Die E-Mail-Adresse, die als verdächtig markiert wurde.
• Der Zeitstempel der E-Mail-Adresse, die an einem Datum nach der Markierung des Profils als verdächtig zugestellt wird.

Kann ich die Antwort-an-E-Mail-Adresse vollständig entfernen oder eine Möglichkeit einrichten, damit Empfänger*innen nicht auf die E-Mail antworten können?

Du kannst die Antwort-an-E-Mail-Adresse in einer E-Mail-Kampagne nicht entfernen. Wenn du keine Antworten erhalten möchtest, empfiehlt Klaviyo, eine separate E-Mail-Adresse einzurichten, die du nicht überwachst (z. B. no-reply@domain.com). und sie als Antwort-an-E-Mail-Adresse zu verwenden.

Ist eine markenübergreifende Einwilligungserfassung in Klaviyo zulässig?

Du kannst eine markenübergreifende Einwilligung (z. B. für Gewinnspiele in Markenkooperationen) einholen, solange die Sprache im Anmeldeformular die Marken, die Besucher*innen abonnieren, ausdrücklich und klar nennt; das ist zulässig. Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein solches Anmeldeformular aussehen würde:

Wenn ein*e Kund*in über dein Formular zustimmt, E-Mails von einer anderen Marke zu erhalten, kann diese Marke die zustimmenden Kund*innen hochladen, um sie in ihre eigenen Listen aufzunehmen und in Sendungen einzuschließen.

Transaktions-E-Mails

Können Kampagnen als transaktional markiert werden?

Kampagnen können nicht als transaktional gekennzeichnet werden, da transaktionale E-Mails als Reaktion auf eine Aktion gesendet werden müssen, die Kund*innen durchgeführt haben. Wenn du eine einmalige E-Mail-Kampagne senden musst, die transaktionale Inhalte enthält, kannst du einen durch eine Liste oder ein Segment ausgelösten Flow erstellen, um das zu erreichen und ihn nachträglich zu befüllen.

Gebouncte/blockierte E-Mails

Meine Sendungen haben konstant eine gute Öffnungsrate erzielt, aber kürzlich hatte eine meiner Kampagnen eine hohe Bounce-Rate. Warum könnte das passieren?

Wenn die betroffene Kampagne im Vergleich zu deinen bisherigen Kampagnen-Sendungen eine deutlich höhere Empfänger*innenzahl hat, blockieren ISPs die E-Mail möglicherweise, weil sie Spitzen beim Sendevolumen als Warnsignal sehen.

Prüfe außerdem, ob es eine erhöhte Anzahl an Abmeldungen und Spam-Beschwerden gegeben hat. Wenn es in einer dieser Kategorien einen Anstieg gegeben hat:

• Deine Versandlisten bereinigen
• Implement Double Opt-in
• An Empfänger*innen mit Engagementsenden

Im Allgemeinen ist die Unterdrückung von Profilen ohne Engagement die beste erste Maßnahme, um eine hohe Bounce-Rate bei aktuellen Kampagnen zu beheben. Klaviyo macht es einfach, über den Deliverability Hub ein Segment „Nie mit Engagement“ zu erstellen.

Beeinträchtigen Bounces die Zustellbarkeit?

Ein Hard Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann, z. B. weil eine E-Mail-Adresse ungültig ist. Hard Bounce können sich negativ auf die Zustellbarkeit und deine Reputation als Absender in den Augen von Posteingang-Anbieter*innen auswirken. Klaviyo unterdrückt automatisch jede E-Mail-Adresse, bei der es zu einem Hard Bounce kommt.

Ein Soft Bounce wird immer durch einen vorübergehenden Grund verursacht, z. B. wenn der Posteingang eine*s Empfänger*in voll ist oder wenn der E-Mail-Server kurzzeitig nicht verfügbar ist. Soft Bounce wirken sich weniger auf die Zustellbarkeit aus, da sie im Allgemeinen außerhalb der Kontrolle der Absender*innen liegen.

Was sind MM3-Sendungen und warum werden meine E-Mails an einige Domains nicht zugestellt?

MM3-Nachrichten sind E-Mails, die in einer nicht E-Mail-basierten Form zu Kommunikationen mit einem Mobilgerät (z. B. Pagern und Mobiltelefonen) führen, wie z. B. einer empfangenen Textnachrichten.

Die FCC der Vereinigten Staaten führt hier eine „Do-not-email“-Domainliste. Von allen auf dieser FCC-Seite aufgeführten Domains ist zu erwarten, dass sie zu irgendeiner Form elektronischer Kommunikation mit der Endempfänger*in führen, wobei das Gerät ein Mobiltelefon oder Pager ist. Unaufgeforderte Marketingkommunikation an diese Gerätetypen ist ausdrücklich verboten, und Klaviyo blockiert Sendungen an diese Domains.

Dedizierte IPs

Welche Klaviyo-Konten sind für eine dedizierte IP-Adresse qualifiziert?

Nicht alle Konten kommen für eine dedizierte IP-Adresse infrage. Um zu erfahren, ob dein Konto für eine dedizierte IP infrage kommt, und weitere Details zum Warming-Prozess zu erhalten, wende dich bitte an deine*n Customer Success Manager*in.

Können sich mehr als ein Klaviyo-Konto eine dedizierte IP-Adresse teilen?

Mehrere verwandte Klaviyo Konten können alle dieselbe Dedicated IP gemeinsam nutzen und von ihr aus senden.

Bietet Klaviyo dedizierte IP-Adressen für Transaktions-E-Mails an?

Wenn dein Konto die Voraussetzungen für eine dedizierte IP-Adresse erfüllt, bietet Klaviyo auch dedizierte transaktionale IP-Adressen für transaktionale E-Mails an.

Wie kann ich meine dedizierten IP-Adressen in Klaviyo anzeigen?

Wenn dein Konto eine oder mehrere dedizierte IPs hat, kannst du sie anzeigen, indem du zu Einstellungen > E-Mail > IP-Adressen navigierst. Dieser Tab wird nur für Konten mit dedizierten IPs angezeigt.

Auf dieser Seite sind die Adresse jeder IP, der E-Mail-Typ (Marketing oder Transaktional) und der aktuelle Status (Warming, aktiv oder inaktiv) zu sehen. Wenn sich eine IP derzeit im Warming befindet, klicke auf „Überprüfen“, um den geschätzten Warming-Fortschritt zu sehen.

Dedizierte Absender-Domains

Ist es möglich, Double Opt-in-E-Mails von meiner gebrandeten Absender-Domain zu senden?

Sobald du in deinem Klaviyo-Konto eine gebrandete Absender-Domain eingerichtet hast, werden deine Double Opt-in-Opt-in-E-Mails über deine gebrandete Absender-Domain gesendet.

Kann eine Domain mit mehreren verschiedenen Klaviyo-Konten verwendet werden? Muss das neue Konto die Domain wieder aufwärmen?

Eine gebrandete Absender-Domain kann von mehreren Klaviyo-Konten gemeinsam genutzt werden. Wenn die Domain bereits aufgewärmt wurde, muss das neue Klaviyo-Konto die Domain nicht erneut aufwärmen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Performance aller Klaviyo-Konten die Reputation der gebrandeten Absender-Domain beeinflusst.

Kann ein einzelnes Klaviyo-Konto mehrere gebrandete Absender-Domains haben?

Ein einzelnes Konto kann nur eine gebrandete Absender-Domain haben.

Kann ich meine gebrandete Absender-Domain ändern?

Du kannst deine gebrandete Absender-Domain ändern, indem du Klaviyos CNAME-Einträge in das DNS der neuen Domain einfügst und die bestehende gebrandete Absender-Domain aus deinem Konto entfernst. Nachdem die neue Domain auf das Konto angewendet wurde, musst du das Warming erneut durchlaufen.

Hat das Hinzufügen von Klaviyos CNAME- und TXT-Record Auswirkungen auf das Senden bei anderen E-Mail-Service-Providern?

Solange die für Klaviyo erstellte Subdomain sich von der Absender-Subdomain des anderen ESP unterscheidet, gibt es keinen Konflikt. Klaviyo CNAME zielt hauptsächlich darauf ab, dass Klaviyo die Subdomain nutzen kann, und würde das Senden über andere ESPs nicht beeinträchtigen.

Klick-Tracking-Domains

Meine Links werden von uBlock Origin blockiert. Was kann ich dagegen tun?

Wenn dein Konto **Klaviyo**s geteilte Click-Tracking-Domain verwendet und du siehst, dass Links blockiert werden, solltest du dediziertes Click-Tracking einrichten.

Warming

Wie lange dauert es, eine gebrandete Absender-Domain aufzuwärmen?

Warming sollte mindestens 30 Tage lang mit guter Performance erfolgen, um deine Domain gründlich aufzuwärmen. Sobald du über ein paar Wochen hinweg bei einem signifikanten Volumen konsistente Öffnungsraten siehst, kannst du deine Versandpraktiken erweitern (z. B. Rückgewinnung mit höherem Volumen usw.).

Im Allgemeinen ist die Unterdrückung von Profilen, die nie mit Engagement waren, der beste erste Schritt, um den Ruf deiner gebrandeten Absender-Domain durch Warming aufzubauen. Wenn im Zusammenhang mit deiner Domain Zustellbarkeitsprobleme auftreten, macht Klaviyo es dir leicht, das zu beheben, indem du über den Zustellbarkeits-Hub ein Segment „Nie mit Engagement“ erstellst.

Wenn ich mich entscheide, das Senden zu pausieren: Wie lange kann eine Domain maximal ohne Versand bleiben, ohne erneut aufgewärmt werden zu müssen?

Die Reputation des Versenders während der Warming-Phase hängt stark von der Konsistenz zwischen dem Sendevolumen und der Kundenengagement ab. Wenn du das Senden verlangsamen willst, empfiehlt Klaviyo, ein strengeres Segment mit weniger Profilen zu verwenden, anstatt ganz aufzuhören.

Wenn du jedoch überhaupt keine Kampagnen mehr sendest, musst du die Domain erneut aufwärmen.

Müssen neue Tracking-Domains aufgewärmt werden?

Dedizierte Click-Tracking-Domains müssen nicht aufgewärmt werden.

E-Mail-Authentifizierung

Was sind SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge?

SPF

Sender Policy Framework (SPF) ist eine E-Mail-Authentifizierungsmethode, die dafür entwickelt wurde, gefälschte Absenderadressen während der Zustellung der E-Mail zu erkennen. SPF ermöglicht es dem empfangenden Mailserver zu überprüfen, dass E-Mails, die von einer bestimmten Domain kommen, über eine IP-Adresse gesendet wurden, die von den Administrator*innen dieser Domain autorisiert wurde.

Wenn eine E-Mail von einer IP-Adresse gesendet wird, die nicht über SPF zugelassen wurde, kann der empfangende Mailserver die E-Mail ablehnen oder sie vom primären Posteingang weg umleiten. Ohne SPF-Records konntest du IPs nicht mit deiner Absender-Domain authentifizieren, wodurch es böswilligen Akteur*innen leicht gemacht wird, deine Marke zu imitieren.

DKIM

DomainKeys Identified Mail (DKIM) dient als digitale Signatur, die dem Header einer E-Mail hinzugefügt wird, um die Identität der Absender-Domain weiter zu verifizieren. Empfangende E-Mail-Server verifizieren, dass die DKIM-Signatur mit der der zugehörigen Absender-Domain übereinstimmt. Da die DKIM-Signatur im Header einer E-Mail vorhanden ist, bleibt sie – anders als die SPF-Authentifizierung – auch erhalten, wenn eine E-Mail weitergeleitet wird.

DMARC

DMARC steht für Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance. Es ist ein Protokoll, das SPF und DKIM verwendet, um die Authentizität einer E-Mail zu bestimmen, und Domain-Eigentümer*innen die Möglichkeit gibt, ihre Domain vor unbefugter Nutzung zu schützen.

DMARC gibt empfangenden Servern Anweisungen dazu, wie sie mit eingehender E-Mail umgehen sollen. Damit Nachrichten zugestellt werden, müssen sie DKIM- und SPF-Ausrichtungsprüfungen gemäß den Anforderungen bestehen, die durch die DMARC-Richtlinie festgelegt sind. Nachrichten, die DMARC-Prüfungen nicht bestehen, können abgelehnt, an die Domaininhaber*innen zurückgemeldet oder in den Spam-Ordner verschoben werden.

Die Implementierung einer DMARC-Richtlinie für deine Domain kann helfen, dich vor Spoofing zu schützen und die Exposition deiner Marke und der Empfänger*innen gegenüber potenziell betrügerischen und schädlichen Nachrichten zu begrenzen.

Was sind Klaviyos SPF- & DKIM-Einträge und wie kann ich sie hinzufügen?

Wenn dein Konto eine gemeinsam genutzte Absender-Domain verwendet, wären diese Einträge nicht erforderlich, da deine Domain nicht zum Versenden der E-Mail verwendet wird. Die E-Mail wird über eine klaviyomail.com -Absender-Domain gesendet, für die die erforderlichen SPF- und DKIM-Einträge bereits eingerichtet sind.

Wenn dein Konto eine gebrandete Absender-Domain verwendet, werden die SPF- und DKIM-Einträge während der Einrichtung über die CNAME-Einträge automatisch hinzugefügt.

Was bedeutet eine Fehlanpassung?

Mit Fehlausrichtung ist die Nichtübereinstimmung zwischen der Absender-Domain für deine ausgehenden Nachrichten und der Domain deiner Absender-E-Mail-Adresse gemeint (d. h. deine Absenderadresse). Wenn du zum Beispiel eine E-Mail von sales@example.com sendest und die gemeinsame Absender-Domain von Klaviyo klaviyomail.comverwendest,wären diese Domains nicht aufeinander abgestimmt.

In diesem Beispiel muss dein Konto eine gebrandete Absender-Domain wie send.example.com verwenden, um die DMARC-Anforderungen zu erfüllen, wenn example.com durch DMARC geschützt ist.

Wie wirkt sich DMARC auf die Posteingangsplatzierung aus?

Die Platzierung deiner E-Mail in einem Posteingang hängt vom p-Wert der DMARC-Richtlinie deiner Domain ab.

Die Werte sind:

• p = none: Auch wenn E-Mails SPF/DKIM nicht bestehen, werden E-Mails weiterhin im Posteingang zugestellt.
• p = quarantine: Wenn eine E-Mail entweder SPF oder DKIM nicht besteht, wird sie in den Spam-Ordner verschoben.
• p = ablehnen: Wenn E-Mails entweder SPF/DKIM nicht bestehen, werden sie blockiert (und erreichen niemals den Posteingang oder Spam).

Gmail-/G-Suite-spezifische Probleme

Warum zeigt Gmail in meinen E-Mails eine Warnung vor einem verdächtigen Link an?

Dies wird oft von schlechten Versendern gesehen, die in der Vergangenheit eine niedrige Öffnungsrate hatten, wenn ihre Kundenengagement beginnt, sich zu verbessern. Gmail ist immer noch misstrauisch gegenüber der gesendeten E-Mail, aber nicht genug, um sie als Spam zu kennzeichnen. Obwohl der Absender das Richtige tut, um seine Zustellbarkeit zu verbessern, ist sich Google nicht sicher, ob der Absender die richtigen Schritte aus dem richtigen Grund unternimmt oder ob er versucht, das System zu umgehen.

Weitere Gründe können eine fehlende E-Mail-Authentifizierung oder ein verdächtiger Link unterhalb des Klaviyo-Wrappers sein.

Warum kennzeichnet Gmail meine E-Mails mit einem Banner „Vorsicht bei dieser Nachricht“?

Gmail kann dieses Banner anzeigen, wenn du über eine geteilte Absender-Domain E-Mails an interne Empfänger*innen sendest und die E-Mail-Adresse der Empfänger*innen mit der Domain der Absenderadresse übereinstimmt. Auch wenn sich das nur auf Nutzer*innen mit E-Mail-Adressen auswirkt, die mit deiner Absenderadresse übereinstimmen, kannst du eine gebrandete Absender-Domain einrichten, um das zu verhindern.

Wenn diese Warnung bei einem persönlichen, nicht unternehmensweiten Posteingang angezeigt wird, ist sie wahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass DMARC fehlschlägt. Um DMARC-konform zu sein, musst du eine gebrandete Absender-Domain mit deinem Konto verbinden, die mit der Domain in deiner Absender-E-Mail-Adresse übereinstimmt (d. h. deine Absenderadresse).

Weitere häufige Fragen zur Zustellbarkeit

Was ist die Reputation des Absenders?

Die Absender-Reputation bezieht sich darauf, wie vertrauenswürdig deine Marke als E-Mail-Absender ist. Sie wird am häufigsten mit deiner gebrandeten Absender-Domain in Verbindung gebracht. Posteingangsanbieter bestimmen deine Absender-Reputation anhand deiner Versandpraktiken und berücksichtigen dies beim Sortieren von E-Mails im Posteingang von Empfänger*innen. Absender mit einer positiven Absender-Reputation haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass ihre E-Mails im Hauptposteingang von Kund*innen zugestellt werden, während Absender mit einer schlechten Absender-Reputation eher sehen, dass ihre E-Mails im Spam landen oder schlimmer noch gar nicht zugestellt werden.

Jede Domain (z.B. Absender-Domain, gebrandete Absender-Domain, Klick-Tracking-Domain, etc.) und IP-Adresse, die du für dein E-Mail-Marketing verwendest, hat ihre eigene Reputation, die von den Posteingangsanbietern bei der Bestimmung deiner gesamten Absenderreputation berücksichtigt wird. Es ist wichtig, eine gute Absenderreputation auf den Domains und der IP-Adresse zu pflegen, um eine starke E-Mail-Zustellbarkeit zu haben.

Wie werden IPs durch List Bombing blockiert?

Wenn Klaviyo innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine große Anzahl an Formularübermittlungen von einer bestimmten IP erkennt, kann diese blockiert werden, um List bombing zu verhindern. List bombing ist ein bösartiger Angriff, bei dem Angreifer*innen ein Anmeldeformular oder eine Checkout-Seite ausnutzen, indem sie eine große Anzahl gefälschter Übermittlungen durchführen und die zugehörige Liste mit E-Mails und Telefonnummern füllen, die nicht eingewilligt haben oder ungültig sind.

Wenn du Probleme mit Formularübermittlungen von einer bestimmten IP-Adresse feststellst, wende dich an das Support-Team von Klaviyo.

Wie lange sind Double Opt-in-Opt-in-E-Mails nach dem Versand gültig?

Double-Opt-in-E-Mails sind 30 Tage lang gültig, nachdem sie gesendet wurden. Kund*innen müssen erneut abonnieren, wenn sie zu deiner Liste hinzugefügt werden möchten und das 30-Tage-Fenster abgelaufen ist.

Was sind die wichtigsten Metriken, die meine Zustellbarkeit beeinflussen?

Es ist wichtig, deine Zustellbarkeits-Performance zu überwachen, um potenzielle Zustellbarkeitsprobleme zu minimieren und deine Zielgruppe effektiv zu erreichen. Die wichtigsten Zustellbarkeitsmetriken, die sich auf deine Senderreputation auswirken und überwacht werden sollten, sind:

• Eindeutige Öffnungsraten
  Die Anzahl der Personen, die deine E-Mails öffnen, geteilt durch die Anzahl der zugestellten E-Mails (im Gegensatz zur Gesamtzahl der Öffnungen, die die Summe der Öffnungen von E-Mails misst).
  
  
• Eindeutige Klickraten
  Die Anzahl der Personen, die auf einen Link in deiner E-Mail klicken, geteilt durch die Anzahl der zugestellten E-Mails.
  
  
• Bounce-Rate
  Die Anzahl der unzustellbaren Adressen geteilt durch die Gesamtzahl der versendeten E-Mails.
• Abmelderaten
  Die Anzahl der Empfänger*innen, die sich abmelden, geteilt durch die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails. Diese Raten werden pro Kampagne gemessen. Du kannst dir aber auch den Bericht zum Listenwachstum für eine bestimmte Liste ansehen.
• Spam-Beschwerderaten
  Die Anzahl der Spam-Beschwerden über eine bestimmte E-Mail geteilt durch die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails.

Weitere Informationen dazu, wie du deine Performance für diese Metriken in Klaviyo verfolgen kannst, findest du in unserem Leitfaden zu Monitoring der E-Mail-Zustellbarkeit und Performance-Metriken.

Gmail- und Yahoo-Absenderanforderungen

Was sind die Anforderungen von Gmail und Yahoo an Sender*innen?

Ab Februar 2024 planen Gmail und Yahoo, damit zu beginnen, eine Reihe von Anforderungen für Absender*innen durchzusetzen. Diese Anforderungen werden von Posteingangsanbieter*innen schon lange als Best Practices empfohlen, sind nun aber Voraussetzung dafür, erfolgreich in den Posteingängen von Gmail und Yahoo zu landen. Diese Anforderungen sind:

• Entferne Gmail oder Yahoo aus deiner Absenderadresse.
  Verwende in deiner Absenderadresse keine Gmail- oder Yahoo-E-Mail-Adressen. Wenn du @gmail.com oder @yahoo in deiner Absender-E-Mail verwendest, wechsle zu einer Domain, die dir gehört.
• Eine gebrandete Absender-Domain einrichten
  Mit einer gebrandeten Absender-Domain kannst du E-Mails unter deiner Marke versenden. So hast du eine bessere Kontrolle über deine Absender-Reputation. Wenn du ein Bulk-Versender bist (d. h., du sendest mehr als 5.000 E-Mails pro Tag an Gmail-Empfänger*innen), erfahre, wie du eine gebrandete Absender-Domain einrichtest.
• Richte eine DMARC-Richtlinie auf deiner Root-Domain ein
  ‍DMARC-Authentifizierung ist eine Protokollrichtlinie, die Server verwenden, um sicherzustellen, dass E-Mails von einem legitimen Absender stammen. DMARC-Richtlinien sind eine bewährte Vorgehensweise, weil sie die Absender-Domain vor unbefugter Nutzung durch böswillige Akteur*innen schützen, sind aber inzwischen eine Anforderung für alle, die eine gebrandete Absender-Domain nutzen, um an Gmail- und Yahoo-Empfänger*innen zu senden.
  
• Richte deine From-Adresse an deiner gebrandeten Absender-Domain aus
  Die Domain in deiner From-Adresse muss mit der Root-Domain in deiner gebrandeten Absender-Domain übereinstimmen, um die DMARC-Authentifizierung zu bestehen.
• Einfaches Abmelden ermöglichen
  Zu den Absenderanforderungen von Gmail und Yahoo gehört, dass jede E-Mail einen Abmeldelink zum Abmelden mit nur einem Klick enthalten muss. Um diese neue Anforderung zu erfüllen, fügt Klaviyo automatisch einen Abmeldelink mit nur einem Klick zur Kopfzeile jeder E-Mail hinzu.
  
• Halte die Spam-Beschwerden niedrig
  Niedrige Spam-Beschwerden sind ein wichtiger Weg, um den Inbox-Anbietern zu zeigen, dass du ein seriöser Absender bist, der die Best Practices der Zustellbarkeit befolgt. Gmail rät Absender*innen, unter einem Schwellenwert von 0,1 % für Spam-Beschwerden zu bleiben, und bei Überschreitung einer Spam-Beschwerderate von 0,3 % können Sendungen blockiert werden. Besuche den Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo, um deine Zustellbarkeits-Metrik einzusehen, oder probiere Google Postmaster Tools aus, um zu überwachen, wie deine Versandstrategie mit den Anforderungen von Google übereinstimmt.

Wer gilt als Bulk-Versender?

Einige von Googles neuen Absenderanforderungen gelten nur für Bulk-Versender oder für diejenigen, die 5.000 oder mehr E-Mails pro Tag an Google-Konten senden.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob du den Schwellenwert für Bulk-Versender erfüllst, berücksichtige Folgendes:

• Google schließt persönliche Konten ein, die auf @gmail.com und @googlemail.com enden.
• Auf den Grenzwert für Bulk-Versender wird der gesamte Datenverkehr eines Absenders angerechnet, einschließlich Transaktions-E-Mails.

Es gibt 3 Hauptanforderungen, die du erfüllen musst, wenn du den Schwellenwert für Bulk-Versender erreichst:

1. Richte eine gebrandete Absender-Domain ein, mit konfigurierter DMARC-Authentifizierung.
2. Absenderadresse an deine gebrandete Absender-Domain angleichen.
3. Mach das Abmelden einfacher und klarer.
   • Deine Marketing-E-Mails müssen eine Methode enthalten, um dich in nur einem Schritt abzumelden. Klaviyo fügt automatisch in der Kopfzeile jeder E-Mail einen Abmeldelink zum Abmelden mit einem Klick hinzu.
   • Es muss außerdem ein Abmeldelink im Nachrichtentext enthalten sein, aber dieser Link muss nicht eine 1-Klick-Abmeldung sein.

Wie kann ich die Spam-Beschwerderate bei Google Mail überwachen?

Klaviyo rät dringend dazu, die Google Postmaster Tools auf deiner Domain einzurichten, damit du deine Domain-Reputation und Spam-Beschwerderate überwachen kannst, da Gmail keine Spam-Beschwerde-Rückmeldung direkt an E-Mail-Service-Providern wie Klaviyo übermittelt. Beachte, dass du vor der Einrichtung der Google-Postmaster-Tools für deine Domain sicherstellen musst, dass du eine gebrandete Absender-Domain mit deinem Klaviyo-Konto verbunden hast.

Warum wird der Abmelden-Button in der Kopfzeile in E-Mails nicht angezeigt?

Klaviyo enthält für alle deine E-Mails Code für einen Abmelde-Button mit nur einem Klick im Header (d. h. list-unsubscribe header). Das ist jedoch vollständig den Posteingang-Anbieter*innen überlassen. Auch wenn der Button nicht angezeigt wird, ist deine E-Mail aus Sicht von Gmail, Yahoo und anderen Anbieter*innen weiterhin konform, da der erforderliche Code automatisch enthalten ist.

Die Gmail-Oberfläche zeigt diese Abmelde-Schaltfläche nicht an, wenn Google glaubt, dass der Ruf der Absender-Domain schlecht ist. Die wichtigsten Gründe, warum Gmail die Reputation einer Domain möglicherweise als schlecht einstuft und diese Schaltfläche ausblendet, sind:

• Du sendest von einer ganz neuen Domain. Sende weiter und solange deine Kund*innen mit Engagement interagieren, wird es anfangen, angezeigt zu werden.
• Deine Domain hat einen Absenderruf mit einer hohen Rate an Spam-Beschwerden und/oder niedrigem Kundenengagement aufgebaut.

Wenn deine Domain nicht mehr neu ist und bereits einen etablierten Absender*innenruf hat, solltest du Maßnahmen ergreifen, um deinen Absender*innenruf zu verbessern.

Im Allgemeinen ist die Unterdrückung von Profilen ohne Engagement die beste erste Maßnahme, um einen niedrigen Senderuf zu beheben, der in Gmail durch eine unsichtbare Schaltfläche zum Abmelden angezeigt wird. Klaviyo macht es einfach, über den Zustellbarkeit-Hub ein Segment „Nie mit Engagement“ zu erstellen.

Weitere Ressourcen

Häufig gestellte Fragen zur Zustellbarkeit

So bereinigst du eine Liste, um die Zustellbarkeit sicherzustellen

So entfernst du Spamfallen aus deinem Konto

Fehlerbehebung: warum E-Mails im Spam landen

Absenderreputation verstehen

E-Mail-Zustellbarkeit verstehen