이메일 전송 가능성 FAQ

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업데이트 2026년 3월 31일 AM 12:00 EST

받은편지함에 어떻게 배치되는지, 반송 관련 내용 등 이메일 전송 가능성에 관한 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인해 보세요.

받은편지함 배치

이메일이 전송될 때 어디에 도착하는지(스팸 또는 정크 폴더/일반 받은편지함/Gmail의 프로모션 탭 등) 알 수 있는 방법이 있나요?

Klaviyo는 이메일이 수신자의 받은편지함에 전달되었는지는 확인할 수 있지만, 받은편지함의 어디에 도착했는지는 확인할 수 없어요. 스팸 폴더도 받은편지함의 일부로 간주된다는 점을 기억해 주세요. Klaviyo는 이메일을 전송할 책임이 있지만, 이메일이 받은편지함 제공업체(예: Gmail 또는 Yahoo)의 관리 범위에 들어가면 메시지는 각 제공업체의 규칙에 따라 필터링돼요. 모든 받은편지함 제공업체에는 수신 이메일을 스캔하고, 공개되지 않은 복잡한 알고리즘을 사용해 자동으로 분류하는 기본 제공 시스템이 있어요.

타사 사이트로 연결되는 URL이 전송 가능성에 영향을 미치나요?

이메일에 포함된 타사 URL은 받은편지함 제공업체가 링크를 의심스럽거나 악성으로 판단하는 경우 받은편지함 배치에 영향을 줄 수 있어요. 타사 도메인의 평판, 이메일 콘텐츠와의 관련성 같은 요인은 받은편지함 제공업체가 이러한 URL이 포함된 이메일을 어떻게 보는지에 영향을 줄 수 있어요.

Klaviyo의 허용 가능한 사용 정책 에서는 제휴 마케팅을 허용하지 않습니다.

내부 팀에 보내는 이메일이 차단되는 이유는 무엇인가요?

Klaviyo의 공유 전송 도메인에서 전송하고 있는데 내부 팀 구성원에게 보내는 이메일이 차단되는 경우, From 주소와 전송 도메인이 일치하지 않아 이메일이 차단되도록 설정된 내부 필터링 설정이 있을 수 있어요. 받은편지함 제공업체는 이를 스푸핑 시도로 볼 수 있으며, 브랜드를 보호하기 위해 이메일을 차단할 수 있어요.

이 문제가 보인다면 브랜드 전송 도메인을 설정 해 주세요(전용 전송 도메인이라고도 함). 이미 브랜드 전송 도메인을 사용 중인데도 이메일이 계속 차단된다면 IT 팀과 협력하여 필터링 소프트웨어에서 브랜드 전송 도메인을 허용 목록에 추가해 주세요.

차단 목록

어떤 차단 목록이 Klaviyo의 전송 가능성과 다양한 받은편지함 서비스 제공업체에서의 전송 가능성에 가장 큰 영향을 미치나요?

차단 목록은 특정 ISP에 따라 전송 가능성에 미치는 영향이 다를 수 있어요. 예를 들어 Gmail은 차단 목록에 의존하지 않고 Google 자체 시스템을 사용해 발신자 평판을 평가해요. 하지만 다른 받은편지함 제공업체는 SpamHaus를 고려할 수 있으며 SORBS와 SpamCop도(비교적 덜하지만) 고려할 수 있어요. 그 외의 차단 목록은 주요 ISP에서 의존하지 않으므로 전송 가능성에 거의 영향을 미치지 않아요.

Klaviyo는 SpamHaus 등재를 면밀히 모니터링하는데, 이는 전송 가능성에 가장 큰 영향을 줄 수 있는 차단 목록이기 때문이에요. SORBs와 SpamCop도 모니터링하지만 영향은 훨씬 적어요. 기타 차단 목록은 영향이 미미하며 전송 가능성에 측정 가능한 영향을 미치지 않아요.

이메일 열람률

계정의 이메일 열람률이 낮은 이유는 무엇인가요?

이메일 열람률을 통해 고객 참여 유도를 측정하고 전송 가능성 및 성과를 모니터링할 수 있어요. 이메일 열람률이 낮게 보인다면 캠페인 또는 플로우에서 이메일 열람률을 개선하기 위한 적절한 조치를 취해 주세요. 일반적으로, Never 참여도가 높은 프로필을 억제하는 것이 낮은 이메일 열람률을 해결하기 위한 가장 좋은 첫 단계예요. Klaviyo에서는 전송 가능성 허브를 통해 Never Engaged 세그먼트 만들기를 쉽게 할 수 있어요.

특정 도메인의 이메일 열람률이 떨어진 이유는 무엇인가요?

특정 받은편지함 제공업체 또는 이메일 도메인을 사용하는 고객에게서만 이메일 열람률이 저하되는 것을 확인했다면, 이 그룹에 대한 발신자 평판을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있어요. 전송 목록에서 성과가 낮은 이메일 주소를 제외하고, 세그먼트를 사용해 성과가 낮은 도메인에서 참여도가 높은 구독자를 분리할 수 있어요.

규정 준수

규정 준수로 인해 계정이 비활성화되었는데, 어떻게 하면 되나요?

모든 고객을 보호하기 위해 Klaviyo는 남용 방지 조치를 마련하고 캠페인 발송을 모니터링하고 있어요. Klaviyo는 캠페인 성과가 의심스러운 활동을 시사하는 경우 발신자에게 알리고, Klaviyo 플랫폼의 잠재적 남용을 시사하는 지속적인 패턴이 있는 경우 계정이 비활성화될 수 있어요.

인증 및 규정 준수 팀에서 플래그가 지정되면 계정이 일시적으로 비활성화될 수도 있습니다. 새 계정을 활용해 업로드된 연락처 목록에 처음으로 메시지를 보내려 할 때 주로 발생하는 현상입니다.

계정 검토 프로세스에 대해 자세히 알아보려면 계정 확인 검사에 대한 가이드를 확인하거나 Klaviyo 지원팀에 문의해 주세요.

의심스러운 이메일 주소란 무엇이며 해당 플래그는 어떻게 제거하나요?

이메일 주소가 Klaviyo 인프라 전반에서 한 번 이상 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우') 되면 의심스러운 것으로 표시돼요. 즉, 내 계정에서 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')된 적이 없더라도 이전에 다른 Klaviyo 사용자의 계정에서 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')된 적이 있는 경우예요.

의심스러운 이메일은 자동으로 이메일 수신에서 건너뛰게 됩니다. 이는 발신 평판을 보호하고, 유효하지 않은 주소로 발송하면 IP 및 도메인 평판 모두에 부정적인 영향을 줄 수 있으므로 다른 Klaviyo 고객의 발신 평판도 보호하기 위한 조치입니다.

프로필 하나 또는 여러 개가 실수로 의심스러운 것으로 표시되었다고 생각되면, Klaviyo의 지원 팀에 문의하고 이메일 주소가 여전히 유효하다는 증거를 제공해 주세요. 문제가 된 프로필로부터 받은 이메일의 스크린샷을 포함해 주세요.

이 스크린샷에 다음 항목이 명확히 표시되는지 확인해 주세요:

의심스러운 것으로 표시된 이메일 주소예요.
프로필이 의심스러운 것으로 표시된 후 날짜에 이메일 주소가 전달된 타임스탬프예요.

Reply-To 이메일을 완전히 제거하거나, 수신자가 이메일에 응답할 수 없도록 설정할 수 있나요?

이메일 캠페인에서 Reply-To 이메일은 제거할 수 없어요. 답장을 받고 싶지 않다면 Klaviyo에서는 모니터링하지 않는 별도의 이메일(예: no-reply@domain.com)을 설정할 것을 권장해요. 그리고 이를 Reply-To 이메일로 사용해 주세요.

Klaviyo에서 교차 브랜드 동의 수집이 허용되나요?

가입 양식의 문구에서 방문자가 구독하게 될 브랜드를 명확하고 분명하게 명시하는 한, 교차 브랜드 동의(즉, 브랜드 협업 경품용)를 수집할 수 있으며 이는 허용돼요. 다음은 이러한 가입 양식이 어떻게 보일지에 대한 예시예요:

고객이 양식을 통해 다른 브랜드의 이메일 수신에 동의하면, 해당 브랜드는 동의한 고객을 업로드 하여 자체 목록에 추가하고 발송 대상에 포함할 수 있어요.

거래 이메일

캠페인을 트랜잭션으로 표시할 수 있나요?

고객이 취한 행동에 대한 응답으로 거래 이메일을 전송해야 하므로 캠페인을 거래로 표시할 수 없습니다. 거래 콘텐츠가 포함된 일회성 이메일 캠페인을 보내야 하는 경우, 이를 달성하기 위해 목록 또는 세그먼트 트리거 플로우를 생성하고 다시 채울 수 있습니다.

반송/차단된 이메일

전송 결과가 지속적으로 좋은 이메일 열람률을 보였는데, 최근 캠페인 중 하나에서 반송률이 높았어요. 왜 이런 일이 발생했을까요?

영향을 받은 캠페인의 수신자 수가 이전 캠페인 전송보다 훨씬 많다면, ISP는 전송량 급증을 위험 신호로 보고 이메일을 차단할 수 있어요.

또한 구독 취소 및 스팸 신고가 증가했는지도 확인하세요. 이 두 범주 중 하나라도 증가했다면:

일반적으로 최근 캠페인의 반송률이 높은 문제를 해결하기 위한 가장 좋은 첫 단계는 한 번도 참여한 적이 없는 프로필을 억제하는 거예요. Klaviyo를 사용하면 전송 가능성 허브에서 참여도가 높은 세그먼트 만들기를 쉽게 할 수 있어요.

바운스가 전송 가능성에 영향을 미치나요?

하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')는 이메일 주소가 유효하지 않은 경우처럼 영구적인 사유로 이메일을 전달할 수 없을 때 발생해요. 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')는 받은편지함 제공업체가 보는 발신자 평판과 전송 가능성에 부정적인 영향을 줄 수 있어요. Klaviyo는 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')가 발생한 모든 이메일 주소를 자동으로 억제해요.

소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')는 수신자의 받은편지함이 가득 찼거나 이메일 서버가 잠시 다운되는 등 일시적인 원인으로 인해 항상 발생해요. 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')는 일반적으로 발신자가 통제하기 어려운 경우가 많아 전송 가능성에 미치는 영향이 더 적어요.

MM3 전송이란 무엇이며, 일부 도메인에 이메일이 전달되지 않는 이유는 무엇인가요?

MM3 메시지는 문자 메시지 수신처럼 이메일이 아닌 방식으로 휴대전화 기기(예: 호출기 및 휴대폰)와의 커뮤니케이션으로 이어지는 이메일입니다.

미국 FCC는 여기에서 이메일 금지 도메인 리스트를 관리하고 있습니다. 이 FCC 페이지에 나열된 모든 도메인은 최종 수신자가 휴대폰 장치 또는 호출기인 어떤 형태의 전자 통신을 하게 될 것으로 예상됩니다. 이러한 디바이스 유형에 대한 원치 않는 마케팅 커뮤니케이션은 명시적으로 금지되며 Klaviyo에서 이러한 도메인으로의 전송을 차단합니다.

전용 IP

전용 IP 주소를 사용할 수 있는 Klaviyo 계정은 무엇인가요?

모든 계정이 전용 IP 주소를 사용할 수 있는 것은 아니에요. 계정이 전용 IP 대상인지 확인하고 워밍 프로세스에 대한 자세한 내용을 알아보려면 Customer Success 매니저에게 문의해 주세요.

둘 이상의 Klaviyo 계정이 전용 IP 주소를 공유할 수 있나요?

여러 관련 Klaviyo 계정이 동일한 전용 IP를 공유하고 해당 IP에서 발송할 수 있어요.

IP 주소를 공유하는 Klaviyo 계정은 서로 관련이 있어야 해요(공동 소유이거나 같은 모회사의 계정). 서로 다른 브랜드이거나 관련이 없는 계정은 Klaviyo에서 전용 IP 주소를 공유할 수 없어요.

Klaviyo는 트랜잭션 이메일을 위한 전용 IP 주소를 제공하나요?

계정이 전용 IP 주소 사용 대상인 경우, Klaviyo는 거래 이메일용 전용 거래 IP 주소도 제공합니다.

Klaviyo에서 전용 IP 주소를 어떻게 확인할 수 있나요?

계정에 전용 IP가 하나 이상 있는 경우 설정 > 이메일 > IP 주소로 이동해 확인할 수 있어요. 이 탭은 전용 IP가 있는 계정에만 표시돼요.

이 페이지에서 각 IP의 주소, 이메일 유형(마케팅 또는 트랜잭션), 현재 상태(워밍, 활성 또는 비활성)를 확인할 수 있어요. IP가 현재 워밍 중이면 검토를 클릭하여 예상 워밍 진행 상황을 확인하세요.

전용 전송 도메인

브랜드 전송 도메인에서 이중 옵트인 이메일을 보낼 수 있나요?

Klaviyo 계정에서 브랜드 전송 도메인을 설정하면 이중 옵트인 이메일이 브랜드 전송 도메인에서 전송돼요.

도메인을 서로 다른 여러 Klaviyo 계정에서 사용할 수 있나요? 새 계정에서 도메인을 다시 워밍업해야 하나요?

브랜드 전송 도메인은 여러 Klaviyo 계정에서 공유할 수 있어요. 도메인이 이미 워밍업된 경우 새 Klaviyo 계정에서 전송 도메인을 다시 워밍업할 필요가 없어요. 다만 모든 Klaviyo 계정의 성과가 브랜드 전송 도메인의 평판에 영향을 준다는 점에 유의해야 해요.

단일 Klaviyo 계정에 여러 브랜드 전송 도메인을 사용할 수 있나요?

단일 계정에는 브랜드 전송 도메인을 1개만 사용할 수 있습니다.

브랜드 전송 도메인을 변경할 수 있나요?

새 도메인의 DNS에 Klaviyo의 CNAME 레코드를 추가하고 계정에서 기존 브랜드 전송 도메인을 제거하여 브랜드 전송 도메인을 변경할 수 있어요. 새 도메인이 계정에 적용되면 워밍을 다시 진행해야 해요.

전송 가능성 문제로 인해 브랜드 전송 도메인을 변경해도 문제가 해결되지는 않습니다. 브랜드 전송 도메인에서 전송 가능성 문제가 발생하는 경우, 발신자 평판을 개선하기 위한 모범 사례를 따라야 합니다.

Klaviyo의 CNAME 및 TXT 레코드를 추가하면 다른 ESP(이메일 서비스 공급업체)의 발송에 영향을 주나요?

Klaviyo용으로 만든 하위 도메인이 다른 ESP(이메일 서비스 공급업체)의 전송 하위 도메인과 다르기만 하면 충돌은 없어요. Klaviyo의 CNAME은 주로 Klaviyo가 해당 하위 도메인을 사용하도록 하기 위한 것이며, 다른 ESP(이메일 서비스 공급업체)에서의 전송에는 영향을 주지 않아요.

클릭 트래킹 도메인

제 링크가 uBlock Origin에 의해 차단되고 있어요. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요?

계정에서 Klaviyo의 공유 클릭 트래킹 도메인을 사용 중이고 링크가 차단되는 경우 전용 클릭 트래킹을 설정해야 해요.

워밍

브랜드 전송 도메인을 워밍하는 데 얼마나 걸리나요?

도메인을 충분히 워밍하려면 최소 30일 동안 성과가 좋아야 해요. 몇 주 동안 상당한 볼륨으로 일관된 이메일 열람률이 확인되면, 발송 관행을 더 확대할 수 있어요(예: 더 많은 볼륨의 윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스) 등).

일반적으로 한 번도 참여도가 높은 적이 없는 프로필을 억제하는 것이 브랜드 전송 도메인 평판을 워밍하기 위한 가장 좋은 첫 단계예요. 도메인과 관련된 전송 가능성 문제가 발생하면 Klaviyo의 전송 가능성 허브를 통해 Never Engaged 세그먼트를 생성 하여 이를 쉽게 해결할 수 있어요.

전송을 일시 중지하기로 결정하면, 재가열하지 않아도 도메인이 전송 없이 유지될 수 있는 최대 기간은 얼마인가요?

워밍 중 전송 평판은 전송량과 고객 참여 유도의 일관성에 크게 좌우돼요. 전송 속도를 늦추려면 전체를 중지하는 대신 프로필 수가 더 적은 더 엄격한 세그먼트를 사용하는 것을 Klaviyo에서 권장합니다.

하지만 캠페인 발송을 완전히 중단하면 도메인을 다시 워밍업해야 해요.

새 클릭 트래킹 도메인은 워밍업이 필요하나요?

전용 클릭 트래킹 도메인은 워밍업할 필요가 없어요.

이메일 인증

SPF, DKIM, DMARC 레코드란 무엇인가요?

SPF

발신자 정책 프레임워크(SPF)는 이메일 전송 중 위조된 발신자 주소를 감지하도록 설계된 이메일 인증 방법입니다. SPF를 사용하면 수신 메일 서버에서 특정 도메인에서 온 이메일이 해당 도메인 관리자에 의해 승인된 IP 주소를 통해 전송되었는지 확인할 수 있습니다.

SPF를 통해 허용되지 않은 IP 주소에서 이메일이 전송되면 수신 메일 서버가 이메일을 거부하거나 기본 받은편지함에서 다른 곳으로 전환할 수 있어요. SPF 레코드가 없으면 전송 도메인을 사용해 IP를 인증할 수 없어서 악의적인 행위자가 브랜드를 쉽게 사칭할 수 있어요.

DKIM

DomainKeys Identified Mail(DKIM)은 발신자의 신원을 추가로 확인하기 위해 이메일 헤더에 추가되는 디지털 서명이에요. 이메일을 수신하는 서버는 DKIM 서명이 연결된 전송 도메인의 서명과 일치하는지 확인해요. DKIM 서명은 이메일 헤더에 존재하므로, SPF 인증과 달리 이메일이 전달되더라도 그대로 유지돼요.

DMARC

DMARC는 도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 적합성을 의미해요. SPF와 DKIM을 사용해 이메일의 진위 여부를 판단하는 프로토콜로, 도메인 소유자가 무단 사용으로부터 도메인을 보호할 수 있게 해줘요.

DMARC는 수신 서버에 수신 메일을 처리하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 메시지가 전달되려면 DMARC 정책에서 설정한 요구사항에 따라 DKIM 및 SPF 정렬 검사에 통과해야 합니다. DMARC 검사에 통과하지 못한 메시지는 거부되거나, 도메인 소유자에게 보고되거나, 스팸 폴더로 이동될 수 있습니다.

도메인에 DMARC 정책을 구현하면 스푸핑으로부터 보호하는 데 도움이 되며, 사기성이 있을 수 있고 유해한 메시지에 브랜드와 수신자가 노출되는 것을 제한할 수 있어요.

이메일 인증에 대해 자세히 알아보세요.

Klaviyo의 SPF 및 DKIM 레코드는 무엇이며, 어떻게 추가할 수 있나요?

계정이 공유 전송 도메인에 있다면, 도메인이 이메일 전송에 사용되지 않으므로 이러한 레코드는 필요하지 않아요. 이 이메일은 필요한 SPF 및 DKIM 레코드가 이미 설정된 klaviyomail.com 전송 도메인에서 발송돼요.

계정에서 브랜드 전송 도메인을 사용 중이면, CNAME 레코드를 통해 설정하는 동안 SPF 및 DKIM 레코드가 자동으로 추가돼요.

정렬이 맞지 않다는 것은 무슨 의미인가요?

불일치는 발신 메시지에 사용하는 전송 도메인과 발신자 이메일 주소 도메인이 서로 일치하지 않는 것을 의미합니다(즉, 발신 주소). 예를 들어 sales@example.com에서 이메일을 보내고 Klaviyo의 공유 전송 도메인인 klaviyomail.com을 사용한다면,이 도메인들은 서로 불일치합니다.

이 예에서 example.com 이 DMARC로 보호되는 경우 계정은 DMARC 요구 사항을 충족하기 위해 send.example.com과 같은 브랜드 전송 도메인 을 사용해야 합니다.

DMARC는 받은편지함 배치에 어떤 영향을 미치나요?

받은편지함에서 이메일이 배치되는 위치는 도메인의 DMARC 정책 p-value에 따라 달라져요.

값은 다음과 같아요:

p = none: 이메일이 SPF/DKIM에 실패하더라도 이메일은 계속 받은편지함에 배치됩니다.
p = 격리: 이메일이 SPF/DKIM 중 하나라도 실패하면 스팸 폴더로 이동돼요.
p = reject: 이메일이 SPF/DKIM 중 하나라도 실패하면 차단돼요(받은편지함이나 스팸함에도 절대 도달하지 않아요).

Klaviyo를 통해 도메인의 DMARC 정책을 관리할 수는 없어요. IT 팀과 협업하여 DMARC를 구현하거나 도메인의 DMARC 정책을 변경해 주세요.

Gmail/G-Suite 관련 특정 문제

Gmail에서 이메일에 의심스러운 링크 경고가 표시되는 이유는 무엇인가요?

이는 과거에 이메일 열람률이 낮았던 불량 발신자에게서, 참여 유도가 개선되기 시작할 때 자주 나타나요. Gmail은 여전히 발송되는 이메일을 의심하지만, 스팸으로 표시할 정도는 아니에요. 발신자는 전송 가능성을 개선하기 위해 올바른 일을 하고 있지만, Google은 발신자가 올바른 이유로 올바른 조치를 취하고 있는지, 아니면 시스템을 악용하려고 하는지에 대해 자체적으로 확신하지 못하고 있어요.

그 밖의 이유로는 이메일 인증 부족 또는 Klaviyo 래퍼 아래의 의심스러운 링크 등이 있을 수 있습니다.

Gmail에서 제 이메일에 “이 메시지 사용 시 주의하세요” 배너가 표시되는 이유는 무엇인가요?

Gmail은 공유 전송 도메인을 사용해 내부 수신자에게 이메일을 전송할 때, 수신자의 이메일 주소가 발신자 주소 도메인과 일치하면 이 배너를 표시할 수 있습니다. 이는 From 주소와 일치하는 이메일 주소를 가진 사용자에게만 영향을 미치지만, 이를 방지하기 위해 브랜드 전송 도메인을 설정할 수 있어요.

개인용(엔터프라이즈가 아닌) 받은편지함에서 이 경고가 표시된다면, DMARC 실패로 인해 발생했을 가능성이 높아요. DMARC를 준수하려면 발신자 이메일 주소(즉, 브랜드 전송 도메인)와 일치하는 브랜드 전송 도메인을 계정에 연결해야 합니다. 보낸 사람 주소)의 도메인과 일치하는 브랜드 전송 도메인을 계정에 연결해야 해요.

기타 일반적인 전송 가능성 관련 질문

발신자 평판이란 무엇인가요?

발신자 평판은 이메일 발신자로서 브랜드의 신뢰도를 의미해요. DMARC는 대부분 브랜드 전송 도메인과 연관돼요. 받은 편지함 공급자는 전송 방식에 따라 발신자 평판을 결정하고, 이를 수신자의 받은 편지함에서 이메일을 분류할 때 고려해요. 발신자 평판이 좋은 발신자는 고객의 기본 받은 편지함에 이메일이 전달될 가능성이 더 높고, 발신자 평판이 나쁜 발신자는 이메일이 스팸함에 배치되거나 더 심한 경우 아예 전달되지 않을 수 있어요.

이메일 마케팅에 사용하는 모든 도메인(예: 발신자 주소 도메인, 브랜드 전송 도메인, 클릭 트래킹 도메인 등)과 IP 주소는 받은 편지함 공급자가 전체 발신자 평판을 결정할 때 고려하는 고유한 평판을 가지고 있습니다. 강력한 이메일 전송 가능성을 갖기 위해서는 도메인과 IP 주소에 대한 발신자 평판을 잘 유지하는 것이 중요합니다.

리스트 폭탄 공격으로 인해 IP가 차단되는 이유는 무엇인가요?

Klaviyo가 특정 IP에서 일정 시간 내에 많은 양식 제출이 들어오는 것을 확인하면 list bombing을 방지하기 위해 차단될 수 있어요. List bombing은 공격자가 가입 양식 또는 결제 페이지를 악용해 대량의 가짜 제출을 수행함으로써, 동의하지 않았거나 유효하지 않은 이메일과 전화번호로 연결된 리스트를 채우는 악의적인 공격입니다.

특정 IP 주소에서 발생하는 양식 제출에 문제가 보이면 Klaviyo 지원 팀에 문의해 주세요.

이중 옵트인 이메일은 전송 후 얼마나 오래 유효한가요?

이중 옵트인 이메일은 전송된 후 30일 동안 유효합니다. 30일 기간이 지나면 목록에 추가되려면 다시 구독해야 합니다.

전송 가능성에 영향을 미치는 핵심 지표는 무엇인가요?

전송 가능성 성과를 모니터링하는 것은 잠재적인 전송 가능성 문제를 완화하고 잠재고객에게 효과적으로 도달하는 데 중요해요. 발신자 평판에 영향을 미치며 모니터링해야 하는 핵심 전송 가능성 지표는 다음과 같아요:

고유 오픈율
이메일을 열어본 개인 수를 전달된 이메일 수로 나눈 값입니다(이메일을 열어본 총 횟수를 측정한 총 오픈율과 반대되는 값입니다).
고유 클릭률
이메일 링크를 클릭한 개인 수를 전달된 이메일 수로 나눈 값입니다.
반송률
반송된 주소 수를 전송된 이메일 총수로 나눈 값입니다.
구독 취소율
구독을 취소한 수신자 수를 전달된 이메일 총수로 나눈 값입니다. 이 비율은 캠페인별로 측정되며, 특정 목록의 목록 성장 보고서에서 확인할 수 있습니다.
스팸 불만율
특정 이메일에 대한 스팸 불만 건수를 총 이메일 전달 수로 나눈 값입니다.

Klaviyo에서 이러한 지표 전반의 성과를 추적하는 방법에 대한 자세한 내용은 이메일 전송 가능성 모니터링 및 성과 지표 가이드를 확인해 주세요.

Gmail 및 Yahoo 발신자 요구사항

발신자에 대한 Gmail 및 Yahoo의 요구사항은 무엇인가요?

2024년 2월부터 Gmail과 Yahoo는 발신자에 대한 일련의 요구 사항을 적용하기 시작할 계획입니다. 이러한 요구 사항은 받은편지함 제공업체에서 모범 사례로 오랫동안 권장해 왔지만, 이제 Gmail 및 Yahoo 받은편지함에 성공적으로 도착하려면 필수 요건이 될 거예요. 요구 사항은 다음과 같아요:

발신 주소에서 Gmail 또는 Yahoo를 제거하세요.
보내는 주소(from-address)로 Gmail 또는 Yahoo 이메일 주소를 사용하지 마세요. 발신자 이메일에 @gmail.com 또는 @yahoo를 사용하고 있다면, 소유한 도메인으로 전환해 주세요.
브랜드 전송 도메인 설정
브랜드 전송 도메인을 사용하면 브랜드에서 보낸 것처럼 보이는 이메일을 보낼 수 있으며 발신자 평판을 전반적으로 더 잘 관리할 수 있습니다. 대용량 발신자(예: Gmail 수신자에게 하루 5,000개 이상의 이메일을 보내는 경우)라면 브랜드 전송 도메인을 설정하는 방법을 알아보세요.
루트 도메인에 DMARC 정책을 설정하세요
‍DMARC 인증은 서버가 이메일이 합법적인 발신자로부터 왔는지 확인하는 데 사용하는 프로토콜 정책이에요. DMARC 정책은 악의적인 행위자가 무단으로 전송 도메인을 사용하는 것을 방지해 주므로 권장되는 모범 사례이지만, 이제 브랜드 전송 도메인으로 Gmail 및 Yahoo 수신자에게 발송하는 경우 필수 요건입니다.
발신 주소를 브랜드 전송 도메인과 일치시키세요
DMARC 인증을 통과하려면 발신 주소의 도메인이 브랜드 전송 도메인의 루트 도메인과 일치해야 합니다.
구독 취소를 쉽게 할 수 있도록 하세요
Gmail과 Yahoo의 발신자 요구사항에는 모든 이메일에 원클릭 구독 취소 링크가 포함되어야 한다는 내용이 포함돼요. 이 새로운 요구사항을 충족하는 데 도움이 되도록, Klaviyo는 모든 이메일의 헤더에 원클릭 구독 취소 링크를 자동으로 추가해요.
스팸 불만을 낮게 유지
스팸 불만을 낮게 유지하는 것은 받은편지함 제공업체에 전송 가능성 모범 사례를 따르는 합법적인 발신자임을 보여주는 핵심 방법이에요. Gmail은 발신자에게 스팸 불만 임계값을 0.1% 미만으로 유지할 것을 권장하며, 스팸 불만율이 0.3%를 초과하면 전송이 차단될 수 있어요. Klaviyo에서 전송 가능성 허브를 방문해 전송 가능성 지표를 확인하거나, Google Postmaster Tools를 사용해 전송 전략이 Google의 요구사항에 어떻게 부합하는지 모니터링해 보세요.

Gmail 및 Yahoo의 발신자 요구 사항과 각 요구 사항을 충족하는 방법을 자세히 알아보세요.

누가 대용량 발신자로 간주되나요?

Google의 새로운 발신자 요구 사항 중 일부는 대용량 발신자, 또는 Google 계정으로 하루에 5,000개 이상 이메일을 보내는 발신자에게만 적용됩니다.

대용량 발신자 임계값을 충족하는지 확실하지 않다면 다음을 고려해 보세요:

Google은 @gmail.com 및 @googlemail.com으로 끝나는 개인 계정을 포함할 거예요.
거래 이메일을 포함해 특정 발신자의 모든 트래픽은 대용량 발신자 기준에 포함됩니다.

대용량 발신자 임계값에 해당하는 경우 충족해야 하는 주요 요구 사항은 3가지입니다:

DMARC 인증을 구성한 브랜드 전송 도메인을 설정하세요.
발신자 주소를 브랜드 전송 도메인과 일치시키세요.
구독 취소를 더 쉽고 명확하게 만들어요.
- 마케팅 이메일에는 한 단계만 거치면 구독을 취소할 수 있는 방법이 포함되어야 합니다. Klaviyo는 모든 이메일의 헤더에 원클릭 구독 취소 링크를 자동으로 추가합니다.
- 메시지 본문에도 구독 취소 링크가 있어야 하지만, 해당 링크가 반드시 원클릭 구독 취소일 필요는 없어요.

Gmail 스팸 불만율을 어떻게 모니터링할 수 있나요?

Klaviyo는 도메인 평판과 스팸 불만율을 모니터링할 수 있도록 도메인에 Google Postmaster Tools를 설정할 것을 강력히 권장해요. Gmail은 Klaviyo 같은 ESP(이메일 서비스 공급업체)에게 스팸 불만 피드백을 직접 제공하지 않기 때문이에요. 도메인에서 Google Postmaster Tools를 설정하기 전에 Klaviyo 계정에 브랜드 전송 도메인을 연결했는지 확인하세요.

스팸 불만율을 모니터링하려면 Google Postmaster Tools 사용 방법을 알아보세요.

일반적으로, 참여하지 않은 프로필을 억제하는 것이 높은 스팸 불만율을 해결하는 가장 좋은 첫 단계입니다. Klaviyo를 사용하면 전송 가능성 허브를 통해 참여하지 않음 세그먼트 를 쉽게 만들 수 있습니다.

이메일에서 헤더의 구독 취소 버튼이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

Klaviyo는 모든 이메일의 헤더(즉, list-unsubscribe 헤더)에 원클릭 구독 취소 버튼용 코드를 포함해요. 하지만 이를 표시할지는 전적으로 받은편지함 제공업체의 재량이에요. 버튼이 표시되지 않더라도, 필요한 코드가 자동으로 포함되므로 Gmail, Yahoo 및 기타 제공업체 기준으로 이메일은 여전히 규정을 준수해요.