전송 가능성에 대해 자주 묻는 질문

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업데이트 2025년 1월 28일 오후 12:56 EST

이메일이 전송되었을 때 이메일이 어디에 도착하는지(스팸 또는 정크 폴더/일반 받은 편지함/Gmail의 프로모션 탭 등) 알 수 있는 방법이 있나요?

클라비요는 이메일이 수신자의 받은 편지함으로 배달되었는지 여부는 확인할 수 있지만, 받은 편지함의 어느 위치에 도착했는지는 확인할 수 없습니다. 스팸 폴더는 여전히 받은 편지함의 일부로 간주된다는 점을 기억하세요. 클라비요는 이메일을 전송할 책임이 있지만, 이러한 이메일이 받은 편지함 제공업체(예를 들어 Gmail 또는 야후)의 경우 각 제공업체의 규칙에 따라 메시지가 필터링됩니다. 모든 받은 편지함 제공업체에는 수신 이메일을 스캔하고 공개되지 않은 복잡한 알고리즘을 사용하여 자동으로 분류하는 시스템이 내장되어 있습니다.

타사 사이트로 연결되는 URL이 전송률에 영향을 주나요?

받은 편지함 제공업체가 링크가 의심스럽거나 악의적이라고 판단하는 경우 이메일의 타사 URL이 받은 편지함 배치에 영향을 미칠 수 있습니다. 타사 도메인의 평판, 이메일 콘텐츠와의 관련성 등의 요소는 받은 편지함 제공업체가 이러한 URL이 포함된 이메일을 보는 방식에 영향을 줄 수 있습니다.

클라비요의 사용 제한 정책은 제휴 마케팅을 허용하지 않습니다.

내부 팀에 보내는 이메일이 차단되는 이유는 무엇인가요?

클라비요의 공유 발신 도메인을 사용하여 내부 팀원에게 보내는 이메일이 차단되는 경우 내부 필터링 설정이 발신 주소 및 발신 도메인의 불일치로 인해 이메일을 차단하고 있을 수 있습니다. 받은 편지함 제공업체는 이를 스푸핑 시도로 간주하고 브랜드를 보호하기 위해 해당 이메일을 차단할 수 있습니다.

이 문제가 발생하면 브랜드 전송 도메인 (전용 전송 도메인이라고도 함)을 설정하세요. 이미 브랜드 발신 도메인을 사용하고 있는데도 이메일이 계속 차단되는 경우에는 IT 팀과 협력하여 필터링 소프트웨어에 브랜드 발신 도메인을 허용 목록에 추가하세요.

차단 목록

클라비요의 다양한 받은 편지함 서비스 제공업체와의 전달성 및 전달률에 가장 큰 영향을 미치는 차단 목록은 무엇인가요?

차단 목록은 특정 ISP에 따라 전송률에 미치는 영향이 다를 수 있습니다. 예를 들어 Gmail은 차단 목록에 의존하지 않고 Google의 자체 시스템을 사용하여 발신자 평판을 평가합니다. 그러나 다른 받은 편지함 제공업체는 스팸하우스와 SORBS 및 스팸캅을 덜 고려할 수 있습니다. 다른 차단 목록은 주요 ISP에서 사용하지 않으며 전송률에 거의 또는 전혀 영향을 미치지 않습니다.

클라비요는 스팸하우스 목록을 면밀히 모니터링하는데, 이는 전달률에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 차단 목록이기 때문입니다. SORB와 스팸캅도 모니터링되지만 그 영향력은 훨씬 낮습니다. 다른 차단 목록은 사소한 것으로 전달률에 측정 가능한 영향을 미치지 않습니다.

오픈 요금

내 계정의 개설률이 낮은 이유는 무엇인가요?

이메일 열람률을 통해 고객 참여 유도를 측정하고 전송 가능성 및 성능/수행 능력을 모니터링할 수 있습니다. 이메일 열람률이 낮다면 캠페인 또는 플로우에서 이메일 열람률을 개선하기 위한 적절한 조치를 취하세요. 일반적으로 참여하지 않은 프로필을 억제하는 것이 낮은 이메일 열람률을 해결하기 위한 가장 좋은 첫 번째 단계입니다. Klaviyo 를 사용하면 전송 가능성 허브를 통해 참여하지 않은 세그먼트를 쉽게 만들 수 있습니다.

특정 도메인의 오픈율이 하락한 이유는 무엇인가요?

특정 받은 편지함 공급자 또는 이메일 도메인을 사용하는 고객에게만 오픈율이 저하되는 경우 이 그룹에 대한 발신자 평판을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 실적이 저조한 이메일 주소를 전송 목록에서 제외하고, 실적이 저조한 도메인에서 참여도가 낮은 가입자를 세그먼트로 격리할 수 있습니다.

규정 준수

컴플라이언스에 의해 내 계정이 비활성화되었는데 어떻게 해야 하나요?

클라비요는 모든 고객을 보호하기 위해 악용 방지 조치를 마련하고 캠페인 전송을 모니터링하고 있습니다. 클라비요는 캠페인 성과가 의심스러운 활동을 시사하는 경우 발신자에게 알리고, 클라비요 플랫폼의 잠재적 남용을 시사하는 패턴이 지속적으로 발생하면 해당 계정을 비활성화할 수 있습니다.

또한 인증 및 규정 준수 팀에 의해 계정이 일시적으로 비활성화될 수도 있습니다. 이는 일반적으로 새 계정이 업로드된 연락처 목록에 처음으로 쪽지를 보내려고 할 때 발생합니다.

계정 검토 절차에 대한 자세한 내용은 계정 확인 확인 가이드를 참조하거나 클라비요 지원팀에 문의하세요.

의심스러운 이메일 주소란 무엇이며 해당 플래그를 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

이메일 주소가 클라비요 인프라에서 한 번 이상 하드 바운스되면 의심스러운 것으로 표시됩니다. 즉, 내 계정에서 하드 바운스되지 않았더라도 이전에 다른 클라비요 사용자의 계정에서 하드 바운스된 적이 있는 경우입니다.

의심스러운 이메일은 자동으로 이메일 수신에서 건너뛰게 됩니다. 이는 유효하지 않은 주소로 전송하면 IP 및 도메인 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 귀하의 전송 평판은 물론 다른 클라비요 고객의 전송 평판을 보호하기 위한 조치입니다.

프로필이 오류로 의심스러운 프로필로 표시되었다고 생각되면 클라비요 지원팀에 연락하여 이메일 주소가 여전히 유효하다는 증거를 제공해 주세요. 해당 프로필에서 받은 이메일의 스크린샷을 첨부해야 합니다.

이 스크린샷에 다음 내용이 명확하게 표시되는지 확인하세요:

의심스러운 것으로 표시된 이메일 주소입니다.
프로필이 의심스러운 것으로 표시된 날짜 이후에 전송된 이메일 주소의 타임스탬프입니다.

이메일 회신하기를 완전히 제거하거나 수신자가 이메일에 응답할 수 없도록 설정할 수 있나요?

이메일 캠페인에서 받는 사람 이메일을 제거할 수 없습니다. 답장을 받고 싶지 않다면 클라비요는 모니터링하지 않는 별도의 이메일(예: no-reply@domain.com)을 설정할 것을 권장합니다. 을 클릭하고 답장 이메일에 사용합니다.

클라비요에서 브랜드 간 동의 수집이 허용되나요?

가입 양식의 언어에 방문자가 구독할 브랜드가 명시적이고 명확하게 명시되어 있다면 브랜드 간 동의를 수집할 수 있습니다(예: 브랜드 콜라보레이션 경품의 경우). 다음은 이러한 가입 양식의 예시입니다:

여러 브랜드에 대한 동의 수집 양식 예시

고객이 양식을 통해 다른 브랜드의 이메일 수신에 동의하면 해당 브랜드는 동의한 고객을 자체 목록에 업로드하고 전송에 포함할 수 있습니다.

트랜잭션 이메일

캠페인을 트랜잭션으로 표시할 수 있나요?

트랜잭션 이메일은 고객이 취한 조치에 대한 응답으로 전송되어야 하므로 캠페인을 트랜잭션으로 표시할 수 없습니다. 트랜잭션 콘텐츠가 포함된 일회성 이메일 캠페인을 보내야 하는 경우 목록 또는 세그먼트 트리거 흐름을 생성하여 이를 달성한 후 다시 채울 수 있습니다.

반송/차단된 이메일

내 전송은 지속적으로 좋은 오픈율을 기록하고 있지만 최근 캠페인 중 하나가 높은 이탈률을 보였습니다. 왜 이런 일이 일어날까요?

영향을 받는 캠페인의 수신자 수가 이전 캠페인 전송에 비해 훨씬 많은 경우 ISP는 전송량 급증을 위험 신호로 간주하여 이메일을 차단할 수 있습니다.

또한 수신 거부 및 스팸 불만 사항이 증가했는지 확인하세요. 이러한 범주 중 하나라도 증가한 경우:

일반적으로 최근 캠페인의 높은 반송률을 해결하기 위해서는 참여하지 않은 프로필을 억제하는 것이 가장 좋은 첫 단계입니다. Klaviyo 를 사용하면 전송 가능성 허브를 통해 참여하지 않은 세그먼트를 쉽게 만들 수 있습니다.

반송이 전달률에 영향을 주나요?

하드 반송은 이메일 주소가 유효하지 않은 경우와 같이 영구적인 이유로 이메일을 전달할 수 없는 경우에 발생합니다. 하드 바운스는 받은 편지함 제공업체의 관점에서 전달률과 발신자 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 클라비요는 하드 바운스되는 모든 이메일 주소를 자동으로 차단합니다.

소프트 반송은 수신자의 받은 편지함이 가득 차거나 이메일 서버가 일시적으로 다운된 경우와 같이 일시적인 이유로 인해 항상 발생합니다. 소프트 바운스는 일반적으로 발신자가 제어할 수 없으므로 전달률에 미치는 영향이 적습니다.

MM3 전송이란 무엇이며 일부 도메인에 내 이메일이 전달되지 않는 이유는 무엇인가요?

MM3 메시지는 수신된 문자 메시지와 같이 이메일이 아닌 방식으로 셀룰러 장치(예: 호출기 및 휴대폰)와 통신하는 이메일입니다.

미국 FCC는 여기에서 이메일 금지 도메인 리스트를 관리하고 있습니다. 이 FCC 페이지에 나열된 모든 도메인은 최종 수신자가 휴대폰 장치 또는 호출기인 어떤 형태의 전자 통신을 하게 될 것으로 예상됩니다. 이러한 디바이스 유형에 대한 원치 않는 마케팅 커뮤니케이션은 명시적으로 금지되며 Klaviyo 에서 이러한 도메인으로의 전송을 차단합니다.

전용 IP

어떤 클라비요 계정이 전용 IP 주소를 사용할 수 있나요?

모든 계정이 전용 IP 주소를 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 계정이 전용 IP를 사용할 자격이 있는지 여부와 워밍업 절차에 대한 자세한 내용은 고객 성공 관리자에게 문의하여 자세히 알아보세요.

둘 이상의 클라비요 계정이 전용 IP 주소를 공유할 수 있나요?

여러 개의 관련 클라비요 계정이 모두 동일한 전용 IP에서 공유 및 전송할 수 있습니다.

IP 주소를 공유하는 클라비요 계정은 서로 관련(공동 소유 또는 동일한 모회사 소속)이 있어야 합니다. 다른 브랜드 또는 관련 없는 계정은 클라비요에서 전용 IP 주소를 공유할 수 없습니다.

클라비요는 거래 이메일을 위한 전용 IP 주소를 제공하나요?

계정에 전용 IP 주소를 사용할 자격이 있는 경우, 클라비요는 거래 이메일을 위한 전용 거래 IP 주소도 제공합니다.

전용 전송 도메인

내 브랜드 전송 도메인에서 이중 옵트인 이메일을 보낼 수 있나요?

클라비요 계정에서 브랜드 전송 도메인을 설정하면 브랜드 전송 도메인에서 이중 옵트인 이메일이 전송됩니다.

하나의 도메인을 여러 개의 다른 클라비요 계정에서 사용할 수 있나요? 새 계정에서 도메인을 다시 워밍업해야 하나요?

브랜드 전송 도메인은 여러 클라비요 계정에서 공유할 수 있습니다. 도메인이 이미 워밍업된 경우 새 클라비요 계정에서는 도메인을 다시 워밍업할 필요가 없습니다. 그러나 모든 클라비요 계정의 실적은 브랜드 전송 도메인의 평판에 영향을 미친다는 점에 유의하세요.

하나의 클라비요 계정에 여러 개의 브랜드 전송 도메인을 가질 수 있나요?

단일 계정에는 하나의 브랜드 전송 도메인만 보유할 수 있습니다.

브랜드 전송 도메인을 변경할 수 있나요?

새 도메인의 DNS에 클라비요의 CNAME 레코드를 추가하고 클라비요 지원팀에 연락하여 계정에서 기존 브랜드 전송 도메인을 제거하면 브랜드 전송 도메인을 변경할 수 있습니다. 새 도메인이 계정에 적용된 후에는 다시 워밍업 과정을 거쳐야 합니다.

배달 가능성 문제로 인해 브랜드 전송 도메인을 변경한다고 해서 문제가 해결되는 것은 아닙니다. 브랜드 발신 도메인에서 전달률 문제가 발생하는 경우 발신자 평판을 개선하기위한 모범 사례를 따라야 합니다.

클라비요의 CNAME 및 TXT 레코드를 추가하면 다른 이메일 서비스 제공업체의 전송에 영향을 주나요?

클라비요를 위해 생성된 하위 도메인이 다른 ESP의 전송 하위 도메인과 다르면 충돌이 발생하지 않습니다. 클라비요의 CNAME은 주로 하위 도메인을 사용하기 위해 클라비요를 대상으로 하며 다른 ESP에서 전송하는 데 방해가 되지 않습니다.

클릭 추적 도메인

내 링크가 uBlock Origin에 의해 차단되고 있습니다. 어떻게 하면 되나요?

계정에서 클라비요의 공유 클릭 추적 도메인을 사용 중인데 링크가 차단되는 경우 전용 클릭 추적을 설정해야 합니다.

온난화

브랜드 전송 도메인을 워밍업하는 데 얼마나 걸리나요?

워밍업은 도메인을 완전히 따뜻하게 하려면 최소 30일 이상 좋은 성능으로 진행해야 합니다. 몇 주 동안 상당한 볼륨으로 일관된 오픈율을 보이면 전송 관행(예: 더 많은 볼륨 윈백 등)을 확대할 수 있습니다.

일반적으로 한 번도 참여하지 않은 프로필을 억제하는 것이 브랜드 전송 도메인의 평판을 높이는 가장 좋은 첫 단계입니다. 도메인과 관련하여 전송 가능성 문제가 발생하는 경우 Klaviyo 에서 전송 가능성 허브를 통해 참여하지 않음 세그먼트를 생성하여 쉽게 해결할 수 있습니다.

전송을 일시 중지하기로 결정한 경우 도메인이 다시 워밍업하지 않고 전송하지 않고 보낼 수 있는 최대 시간은 얼마나 되나요?

워밍업 중 평판 전송은 전송량과 고객 참여도 간의 일관성에 따라 크게 좌우됩니다. 전송 속도를 늦추려는 경우, 클라비요는 전체 전송을 중단하는 대신 프로필 수를 줄인 더 엄격한 세그먼트를 사용할 것을 권장합니다.

그러나 캠페인 전송을 완전히 중단하는 경우 도메인을 다시 따뜻하게 해야 합니다.

새 클릭 추적 도메인을 워밍업해야 하나요?

전용 클릭 추적 도메인은 워밍업할 필요가 없습니다.

이메일 인증

SPF, DKIM 및 DMARC 레코드란 무엇인가요?

SPF

SPF(발신자 정책 프레임워크)는 이메일 전송 중에 위조된 발신자 주소를 탐지하도록 설계된 이메일 인증 방법입니다. SPF를 사용하면 수신 메일 서버가 특정 도메인에서 보낸 이메일이 해당 도메인의 관리자가 승인한 IP 주소를 통해 전송되었는지 확인할 수 있습니다.

SPF를 통해 허용되지 않은 IP 주소에서 이메일이 전송되면 수신 메일 서버는 이메일을 거부하거나 기본 받은 편지함에서 다른 곳으로 전환할 수 있습니다. SPF 레코드가 없으면 발신 도메인을 사용하는 IP를 인증할 수 없으므로 악의적인 공격자가 브랜드를 쉽게 사칭할 수 있습니다.

DKIM

DKIM(도메인키 식별 메일)은 발신자의 신원을 추가로 확인하기 위해 이메일 헤더에 추가되는 디지털 서명 역할을 합니다. 수신 이메일 서버는 DKIM 서명이 연결된 발신 도메인의 서명과 일치하는지 확인합니다. DKIM 서명은 이메일 헤더에 존재하므로 SPF 인증과 달리 이메일이 전달될 때에도 그대로 유지됩니다.

DMARC

DMARC는 도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 규정 준수를 의미합니다. SPF와 DKIM을 사용하여 이메일의 진위 여부를 확인하는 프로토콜로, 도메인 소유자는 무단 사용으로부터 도메인을 보호할 수 있습니다.

DMARC는 수신 서버에 수신 메일 처리 방법에 대한 지침을 제공합니다. 메시지가 전달되려면 DMARC 정책에서 설정한 요구 사항에 따라 DKIM 및 SPF 정렬 검사를 통과해야 합니다. DMARC 검사를 통과하지 못한 메시지는 거부되거나 도메인 소유자에게 다시 보고되거나 스팸 폴더에 보관될 수 있습니다.

도메인에 DMARC 정책을 구현하면 스푸핑을 방지하여 브랜드와 수신자가 사기 및 유해한 메시지에 노출되는 것을 제한하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일 인증에 대해 자세히 알아보세요.

클라비요의 SPF & DKIM 레코드는 무엇이며 어떻게 추가할 수 있나요?

계정이 공유 전송 도메인에 있는 경우 도메인이 이메일 전송에 사용되지 않으므로 이러한 레코드가 필요하지 않습니다. 이메일은 필요한 SPF 및 DKIM 레코드가 이미 설정되어 있는 klaviyomail.com 발신 도메인에서 전송됩니다.

계정이 브랜드 발신 도메인에 있는 경우 설정 중에 CNAME 레코드를 통해 SPF 및 DKIM 레코드가 자동으로 추가됩니다.

정렬 불량은 무엇을 의미하나요?

정렬 불일치란 발신 메시지의 발신 도메인과 발신자 이메일 주소 도메인(예 보낸 사람 주소)를 입력합니다. 예를 들어 sales@example.com 에서 이메일을 보내는 경우 클라비요의 공유 전송 도메인인 klaviyomail.com을 사용하고 있습니다,이러한 도메인은 정렬이 잘못될 수 있습니다.

이 예에서 example.com이 DMARC로 보호되는 경우 계정이 DMARC 요구 사항을 충족하려면 send.example.com과 같은 브랜드 발신 도메인을 사용해야 합니다.

DMARC는 받은 편지함 배치에 어떤 영향을 주나요?

받은 편지함에서 이메일의 위치는 도메인의 DMARC 정책의 p값에 따라 달라집니다.

값은 다음과 같습니다:

p = 없음: 이메일이 SPF/DKIM에 실패하더라도 이메일은 받은 편지함에 계속 배치됩니다.
p = 격리: 이메일이 SPF/DKIM 중 하나에 실패하면 스팸 폴더에 배치됩니다.
p = 거부: 이메일이 SPF/DKIM 중 하나에 실패하면 차단됩니다(받은 편지함 또는 스팸 메일에 도달하지 않음).

클라비요를 통해 도메인의 DMARC 정책을 관리할 수 없습니다. IT 팀과 협력하여 DMARC를 구현하거나 도메인의 DMARC 정책을 변경하세요.

Gmail/G-Suite 관련 문제

내 이메일에 의심스러운 링크 경고가 표시되는 이유는 무엇인가요?

이는 참여율이 저조했던 발신자가 참여율이 개선되기 시작할 때 종종 나타나는 현상입니다. Gmail은 여전히 전송되는 이메일을 의심하지만 스팸으로 신고할 정도는 아닙니다. 발신자가 전달 가능성을 개선하기 위해 올바른 조치를 취하고 있지만, 발신자가 올바른 이유로 올바른 조치를 취하고 있는지 또는 시스템을 속이려는 것인지에 대해 Google 측에서는 확신할 수 없습니다.

다른 이유로는 이메일 인증이 부족하거나 클라비요 래퍼 아래에 의심스러운 링크가 있는 경우 등이 있습니다.

Gmail의 의심스러운 링크 경고

Gmail에서 내 이메일에 '이 메시지 주의' 배너를 표시하는 이유는 무엇인가요?

공유 발신 도메인을 사용하여 내부 수신자에게 이메일을 보내고 수신자의 이메일 주소가 발신 주소 도메인과 일치하는 경우 Gmail에서 이 배너를 표시할 수 있습니다. 발신자 주소와 일치하는 이메일 주소를 가진 사용자에게만 영향을 주지만, 브랜드 전송 도메인을 설정하여 이를 방지할 수 있습니다.

기업용이 아닌 개인용 받은 편지함에 이 경고가 표시되는 경우 DMARC가 실패한 결과일 가능성이 높습니다. DMARC 규정을 준수하려면 발신자 이메일 주소에 있는 도메인과 일치하는 브랜드 발신 도메인을 계정에 연결해야 합니다(예 보낸 사람 주소)를 입력합니다.

사용자에게 메시지에 주의하라는 Gmail 경고 알림

기타 일반적인 전달성 관련 질문

발신자 평판이란 무엇인가요?

발신자 평판은 이메일 발신자로서의 브랜드 신뢰도를 의미합니다. 브랜드 전송 도메인과 가장 자주 연결됩니다. 받은 편지함 공급업체는 발송 관행에 따라 발신자 평판을 결정하며, 수신자의 받은 편지함에서 이메일을 정렬할 때 이를 고려합니다. 발신자 평판이 좋은 발신자는 고객의 기본 받은 편지함으로 이메일이 배달될 가능성이 높은 반면, 발신자 평판이 좋지 않은 발신자는 이메일이 스팸으로 분류되거나 아예 배달되지 않을 가능성이 높습니다.

이메일 마케팅에 사용하는 모든 도메인(예: 발신자 주소 도메인, 브랜드 전송 도메인, 클릭 추적 도메인 등) 및 IP 주소는 받은 편지함 제공업체가 전체 발신자 평판을 결정할 때 고려하는 자체 평판을 가지고 있습니다. 강력한 이메일 전달성을 확보하려면 도메인과 IP 주소에 대한 발신자 평판을 잘 유지하는 것이 중요합니다.

리스트 폭격으로 인해 IP가 차단되는 경우 어떻게 되나요?

클라비요는 특정 IP에서 특정 시간 내에 많은 수의 양식 제출이 들어오는 것을 감지하면 목록 폭탄을 방지하기 위해 이를 차단할 수 있습니다. 리스트 폭격은 공격자가 대량의 가짜 제출을 통해 가입 양식 또는 결제 페이지를 악용하여 동의하지 않았거나 유효하지 않은 이메일 및 전화번호로 관련 목록을 채우는 악의적인 공격입니다.

특정 IP 주소에서 양식 제출에 문제가 발생하는 경우 클라비요 지원팀에 문의하세요.

이중 옵트인 이메일은 전송된 후 얼마 동안 유효하나요?

이중 옵트인 이메일은 전송된 후 72시간 동안 유효합니다. 고객이 목록에 추가되기를 원하고 72시간이 경과한 경우 다시 구독해야 합니다.

전달률에 영향을 미치는 주요 지표는 무엇인가요?

잠재적인 전달률 문제를 완화하고 잠재 고객에게 효과적으로 도달하려면 전달률 성과를 모니터링하는 것이 중요합니다. 발신자 평판에 영향을 미치고 모니터링해야 하는 주요 전달성 지표는 다음과 같습니다:

고유 열람률
이메일을 열어본 개인 수를 전달된 이메일 수로 나눈 값입니다(이메일이 열린 총 횟수를 측정하는 총 열람률과 반대).
고유 클릭률
이메일의 링크를 클릭한 개인 수를 전송된 이메일 수로 나눈 값입니다.
반송률
반송된 주소의 수를 전송된 총 이메일 수로 나눈 값입니다.
구독 취소율
구독을 취소한 수신자 수를 전달된 이메일 총수로 나눈 값입니다. 이 비율은 캠페인별로 측정되며, 특정 목록의 목록 성장 보고서에서 확인할 수 있습니다.
스팸 불만율
특정 이메일에 대한 스팸 불만 건수를 총 이메일 전달 수로 나눈 값입니다.

클라비요에서 이러한 지표에 대한 성과를 추적하는 방법에 대한 자세한 내용은 이메일 전송률 모니터링 및 성능 지표에 대한 가이드를 참조하세요.

Gmail 및 야후 발신자 요구 사항

발신자에 대한 Gmail과 야후의 요구 사항은 무엇인가요?

2024년 2월부터 Gmail과 야후는 발신자에 대한 일련의 요구사항을 시행할 계획입니다. 이러한 요구 사항은 오랫동안 받은 편지함 제공업체에서 모범 사례로 권장해 왔지만 이제 Gmail 및 Yahoo 받은 편지함에 성공적으로 안착하기 위한 요구 사항이 될 것입니다. 이러한 요구 사항은 다음과 같습니다:

발신 주소에서 Gmail 또는 Yahoo를 삭제합니다.
발신자 주소에 Gmail 또는 Yahoo 이메일 주소를 사용하지 마세요. 발신자 이메일에 @gmail.com 또는 @yahoo를 사용하는 경우 소유한 도메인으로 전환하세요.
브랜드 발신 도메인 설정
브랜드 발신 도메인을 사용하면 브랜드에서 보낸 것처럼 보이는 이메일을 보낼 수 있으며 발신자 평판을 전반적으로 더 잘 관리할 수 있습니다. 대량 발신자인 경우(즉, 하루에 5000개 이상의 이메일을 Gmail 수신자에게 보내는 경우) 브랜드 발신 도메인을설정하는 방법을 알아보세요.
루트 도메인에 DMARC 정책 설정
‍DMARC 인증은 서버가 합법적인 발신자가 보낸 이메일인지 확인하기 위해 사용하는 프로토콜 정책입니다. DMARC 정책은 악의적인 공격자의 무단 사용으로부터 발신 도메인을 보호하기 때문에 좋은 관행이지만, 이제 브랜드 발신 도메인을 사용하는 사람들이 Gmail 및 Yahoo 수신자에게 보내는 경우에는 필수 사항입니다.
발신 주소를 브랜드 발신 도메인에 맞추기
발신 주소의 도메인이 브랜드 발신 도메인의 루트 도메인과 일치해야 DMARC 인증을 통과할 수 있습니다.
쉽게 수신 거부하기
Gmail 및 Yahoo의 발신자 요구사항에는 모든 이메일에 원클릭 수신 거부 링크가 포함되어야 한다는 내용이 포함되어 있습니다. 이 새로운 요구 사항을 충족하기 위해 클라비요는 모든 이메일의 헤더에 원클릭 수신 거부 링크를 자동으로 추가합니다.
스팸 불만 사항을 낮게 유지
스팸 불만 사항을 낮추는 것은 받은 편지함 제공업체에 전달률 모범 사례를 따르는 합법적인 발신자임을 보여줄 수 있는 중요한 방법입니다. Gmail에서는 발신자에게 스팸 불만 처리 기준인 0.1% 미만을 유지할 것을 권장하며, 스팸 불만 처리 기준인 0.3%를 초과하면 전송이 차단될 수 있습니다. 클라비요의 전달성 허브를 방문하여 전달성 지표를 확인하거나 Google 포스트마스터 도구를 사용하여 전송 전략이 Google의 요구사항에 어떻게 부합하는지 모니터링하세요.

Gmail과 야후의 발신자 요건과 각 요건을 충족하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

누가 대량 발신자로 간주되나요?

Google의 새로운 발신자 요건 중 일부는 대량 발신자 또는 하루에 5000개 이상의 이메일을 Google 계정으로 보내는 발신자에게만 적용됩니다.

대량 발신자 임계값을 충족하는지 확실하지 않은 경우 이를 고려해 보세요:

Google은 @gmail.com 및 @googlemail.com으로 끝나는 개인 계정을 포함할 것입니다.
거래 이메일을 포함하여 지정된 발신자의 모든 트래픽은 대량 발신자 임계값에 포함됩니다.

대량 발신자 임계값을 충족하려면 3가지 주요 요구 사항을 충족해야 합니다:

DMARC 인증이 구성된 브랜드 전송 도메인을 설정합니다.
발신 주소를 브랜드 발신 도메인에 맞춥니다.
구독 취소를 더 쉽고 명확하게 하세요.
- 마케팅 이메일에는 한 단계로 간편하게 구독을 취소할 수 있는 방법이 포함되어야 합니다. 클라비요는 모든 이메일의 헤더에 원클릭 수신 거부 링크를 자동으로 추가합니다.
- 메시지 본문에도 수신 거부 링크가 있어야 하지만 한 번의 클릭으로 수신 거부할 수 있는 링크가 아니어도 됩니다.

Gmail 스팸 불만 비율을 모니터링하려면 어떻게 해야 하나요?

클라비요는 도메인 평판과 스팸 불만 비율을 모니터링할 수 있도록 도메인에 Google 포스트마스터 도구를 설정할 것을 강력히 권장합니다. Gmail은 클라비요와 같은 ESP(이메일 서비스 공급자)에 직접 스팸 불만 피드백을 제공하지 않으므로, 도메인 평판과 스팸 불만 비율을 모니터링할 수 있습니다. 도메인에 Google 포스트마스터 도구를 설정하기 전에 브랜드 전송 도메인을 클라비요 계정에 연결했는지 확인하세요.

Google 포스트마스터 도구를 사용하여 스팸 신고율을 모니터링하는 방법을 알아보세요.

일반적으로 한 번도 참여한 적이 없는 프로필을 억제하는 것이 높은 스팸 불만율을 해결하기 위한 최선의 첫 단계입니다. Klaviyo 를 사용하면 전송 가능성 허브를 통해 참여하지 않은 세그먼트를 쉽게 만들 수 있습니다.

헤더의 수신 거부 버튼이 이메일에 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

클라비요는 모든 이메일의 헤더(즉, 목록 수신 거부 헤더)에 원클릭 수신 거부 버튼을 위한 코드를 포함하고 있습니다. 그러나 이를 표시하는 것은 전적으로 받은 편지함 제공업체의 재량에 달려 있습니다. 버튼이 표시되지 않더라도 필요한 코드가 자동으로 포함되므로 이메일은 Gmail, 야후 및 기타 제공업체의 규정을 준수합니다.

Gmail의 목록-수신거부 헤더 보기

Google이 보내는 도메인의 평판이 좋지 않다고 판단하는 경우 Gmail의 인터페이스에 이 수신 거부 버튼이 표시되지 않습니다. Gmail에서 도메인의 평판이 좋지 않다고 판단하여 이 버튼을 숨기는 주된 이유는 다음과 같습니다:

새 도메인에서 보내는 중입니다. 계속 전송하면 고객이 참여하면 표시되기 시작합니다.
귀하의 도메인이 스팸 신고율이 높거나 참여 유도가 낮은 발신자 평판을 구축했습니다.

도메인이 더 이상 신규 도메인이 아니고 발신자 평판이 확립되어 있는 경우 발신자 평판을 개선하기 위한 조치를 취해야 합니다.

일반적으로 한 번도 참여하지 않은 프로필을 억제하는 것이 Gmail에서 보이지 않는 구독 취소 버튼으로 표시되는 낮은 전송 평판을 해결하는 가장 좋은 첫 번째 단계입니다. Klaviyo 를 사용하면 전송 가능성 허브를 통해 참여하지 않은 세그먼트를 쉽게 만들 수 있습니다.

추가 자료

전송 가능성에 대해 자주 묻는 질문

좋은 전송 가능성을 유지하기 위해 리스트를 정리하는 방법

계정에서 스팸 함정을 제거하는 방법

이메일이 스팸으로 분류되는 이유 문제 해결

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