Często zadawane pytania dotyczące dostarczalności

Umieszczenie w skrzynce odbiorczej

Czy jest jakiś sposób, aby dowiedzieć się, gdzie ląduje wiadomość e-mail (spam lub foldery śmieci / zwykła skrzynka odbiorcza / zakładka promocji w Gmailu itp.

Klaviyo może potwierdzić, czy wiadomość e-mail została dostarczona do skrzynki odbiorczej odbiorcy, ale nie gdzie w skrzynce odbiorczej wylądowała. Pamiętaj, że folder spamu jest nadal uważany za część skrzynki odbiorczej. Klaviyo jest odpowiedzialny za wysyłanie Twoich wiadomości e-mail, ale gdy te wiadomości e-mail znajdą się w rękach usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawca (tj. Gmail lub Yahoo), wiadomości są filtrowane zgodnie z zasadami każdego usługodawcy dostawcy. Wszystkie skrzynki odbiorcze usługodawca dostawca mają wbudowany system, który skanuje przychodzące wiadomości e-mail i automatycznie sortuje je przy użyciu złożonych algorytmów, które nie są podawane do wiadomości publicznej. 

Czy adresy URL kierujące do witryn innych firm mają wpływ na dostarczalność?

Adresy URL innych firm w wiadomościach e-mail mogą mieć wpływ na umieszczenie w skrzynce odbiorczej, jeśli usługodawca dostawca skrzynki odbiorczej określi, że linki są podejrzane lub złośliwe. Czynniki takie jak reputacja domeny strony trzeciej i znaczenie dla treści wiadomości e-mail mogą mieć wpływ na to, jak usługodawca skrzynki odbiorczej dostawca przegląda wiadomości e-mail z tymi adresami URL. 

Dlaczego wiadomości e-mail do mojego wewnętrznego zespołu są blokowane? 

Jeśli wysyłasz na Klaviyowspółdzieloną domenę wysyłającą, a wiadomości e-mail do wewnętrznego członka zespołu są blokowane, być może masz wewnętrzną konfigurację filtrowania, która blokuje wiadomości e-mail z powodu niezgodności adresu od i domeny wysyłającej. Skrzynka odbiorcza usługodawca dostawca może uznać to za próbę spoofingu i zablokować wiadomość e-mail, aby chronić Twoją markę. 

Jeśli widzisz ten problem, skonfiguruj markową domenę wys yłającą (znaną również jako dedykowana domena wysyłająca). Jeśli korzystasz już z markowej domeny wysyłającej, a wiadomości e-mail są nadal blokowane, współpracuj z zespołem IT, aby zezwolić na markową domenę wysyłającą w oprogramowaniu filtrującym.

Listy bloków 

Jakie listy bloków mają największy wpływ na dostarczalność i dostarczalność Klaviyoz różnymi usługami skrzynki odbiorczej usługodawca dostawca?

Listy blokowe mogą mieć różny wpływ na dostarczalność w zależności od konkretnego dostawcy usług internetowych. Na przykład Gmail nie opiera się na listach blokad i wykorzystuje własne systemy Google do oceny reputacji nadawcy. Jednak inni usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawca może rozważyć SpamHaus, a także SORBS i SpamCop w mniejszym stopniu. Wszelkie inne listy blokad nie są wykorzystywane przez głównych dostawców usług internetowych i będą miały niewielki lub żaden wpływ na dostarczalność.

Klaviyo Uważnie monitoruj listy SpamHaus, ponieważ jest to lista blokująca, która może mieć największy wpływ na dostarczalność. SORB i SpamCop również monitorują, ale mają znacznie mniejszy wpływ. Inne listy blokad są niewielkie i nie mają wymiernego wpływu na dostarczalność. 

wskaźnik wyświetleń wiadomości

Dlaczego wskaźnik wyświetleń wiadomości na moim koncie jest niski?

Wskaźnik wyświetleń wiadomości pozwala mierzyć zaangażowanie klienta i monitorować Twoją dostarczalność i wydajność. Jeśli widzisz niski wskaźnik wyświetleń wiadomości, podejmij odpowiednie kroki, aby poprawić swój wskaźnik wyświetleń wiadomości w kampanie lub sekwencję. Ogólnie rzecz biorąc, ograniczenie profilu, który nigdy nie był zaangażowany, jest najlepszym pierwszym krokiem do osiągnięcia niskiego wskaźnika wyświetleń wiadomości. Klaviyo ułatwia tworzenie Never zaangażowani segment poprzez dostarczalność Hub.

Dlaczego wskaźnik wyświetleń wiadomości dla konkretnej domeny spadł?

Jeśli zauważysz, że Twój wskaźnik wyświetleń wiadomości dotyczy tylko klientów korzystających z określonej skrzynki odbiorczej usługodawcy dostawcy lub domeny e-mail, możesz podjąć kroki w celu poprawy swojej reputacji nadawcy dla tej grupy. Możesz wykluczyć adresy e-mail o niskiej wydajności z listy wysyłkowej i odizolować zaangażowanego subskrybenta od domeny o niskiej wydajności za pomocą segment. 

Zgodność

Moje konto zostało wyłączone przez zgodność z przepisami, co mogę zrobić?

Aby chronić wszystkich naszych klientów, Klaviyo stosuje środki zapobiegające nadużyciom i monitoruje wysyłane kampanie. Klaviyo powiadomi nadawców, jeśli wyniki ich kampanii sugerują podejrzaną aktywność, a jeśli istnieją ciągłe wzorce, które sugerują potencjalne nadużycia platformy Klaviyo, konto może wyłączyć. 

Twoje konto może również zostać tymczasowo wyłączone po oznaczeniu go przez nasz zespół ds. weryfikacji i zgodności z przepisami. Zwykle dzieje się tak, gdy nowe konto próbuje wysłać do przesłanej listy kontaktów po raz pierwszy.

Co to jest podejrzany adres e-mail i jak usunąć tę flagę?

Gdy adres e-mail odbicie twarde co najmniej raz w infrastrukturze Klaviyo, jest oznaczony jako podejrzany. Oznacza to, że nawet jeśli nie odbicie twarde na Twoim koncie, to wcześniej odbicie twarde na koncie innego użytkownika Klaviyo.

Podejrzane wiadomości e-mail są automatycznie pomijane. Odbywa się to w celu zachowania Twojej reputacji wysyłania, a także reputacji wysyłania innych klientów Klaviyo, ponieważ wysyłanie na nieprawidłowe adresy może negatywnie wpłynąć zarówno na reputację IP, jak i domeny.

Jeśli uważasz, że profil lub profile zostały oznaczone jako podejrzane przez pomyłkę, prosimy o skontaktowanie się z Klaviyo's zespół ds. pomocy i dostarczenie nam dowodu, że adres e-mail jest nadal ważny. Pamiętaj, aby dołączyć zrzut ekranu wiadomości e-mail otrzymanej od danego profilu. 

Upewnij się, że zrzut ekranu wyraźnie pokazuje następujące elementy:

• Adres e-mail, który został oznaczony jako podejrzany.
• Znacznik czasu dostarczenia adresu e-mail w dniu, w którym profil został oznaczony jako podejrzany.

Czy mogę całkowicie usunąć wiadomość e-mail z odpowiedzią lub skonfigurować sposób, w jaki odbiorcy nie mogą odpowiedzieć na wiadomość e-mail? 

Nie możesz usunąć Reply-To e-mail w kampaniach e-mailowych. Jeśli nie chcesz otrzymywać odpowiedzi, Klaviyo zaleca skonfigurowanie osobnego e-maila, którego nie będziesz monitorować (np. no-reply@domain. com). i użyj go w wiadomości e-mail z odpowiedzią. 

Czy zbieranie zgód między markami jest dozwolone w Klaviyo?

Możesz zbierać zgody między markami (np. na prezenty związane ze współpracą marek), o ile język formularza rejestracyjnego wyraźnie i jasno określa marki, które odwiedzający będzie subskrybował, jest to dozwolone. Oto przykład, jak wyglądałby taki formularz rejestracyjny:

Jeśli klient wyrazi zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail od innej marki za pośrednictwem Twojego formularza, marka ta może przesłać klienta, który wyraził zgodę, na własną listę i dołączyć go do wysyłanych wiadomości. 

Transakcyjne wiadomości e-mail

Czy kampanie mogą być oznaczone jako transakcyjne?

Kampanie nie mogą być oznaczane jako transakcyjne, ponieważ transakcyjne wiadomości e-mail muszą być wysyłane w odpowiedzi na działanie podjęte przez klienta. Jeśli chcesz wysłać jednorazowe kampanie e-mailowe zawierające treści transakcyjne, możesz utworzyć listę lub sekwencję segment wyzwalaną. aby to osiągnąć i z powrotem ją zapełnić. 

Odrzucone/zablokowane wiadomości e-mail

Moi wysłannicy konsekwentnie otrzymywali dobry wskaźnik wyświetleń wiadomości, ale ostatnio jeden z moich kampanie miał wysoki wskaźnik odbić. Dlaczego tak się dzieje?

Jeśli kampania, której to dotyczy, ma znacznie większą liczbę odbiorców w porównaniu z twoimi poprzednimi kampaniami, dostawcy usług internetowych mogą blokować wiadomości e-mail, ponieważ widzą skoki w ilości wysyłanych wiadomości jako czerwoną flagę.

Dodatkowo sprawdź, czy nie wystąpiła zwiększona ilość skarg na wycofanie subskrypcji i spamu. Jeśli nastąpił wzrost w którejkolwiek z tych kategorii:

• Wyczyść swoją listę wysyłkową 
• Wdróż podwójną zgodę opt-in
• Wyślij do zaangażowani odbiorcy

Ogólnie rzecz biorąc, ograniczenie profilu, który nigdy nie został zaangażowany, jest najlepszym pierwszym krokiem do rozwiązania wysokiego wskaźnika odbicia dla ostatnich kampanie. Klaviyo ułatwia tworzenie Never zaangażowani segment za pośrednictwem centrum dostarczalności.

Czy odesłania wpływają na dostarczalność?

Odbicie twarde występuje, gdy wiadomość e-mail nie może zostać dostarczona z trwałego powodu, takiego jak nieprawidłowy adres e-mail. odbicie twarde może negatywnie wpłynąć na dostarczalność i reputację Twojego nadawcy w oczach usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawcy. Klaviyo automatycznie ograniczy każdy adres e-mail, który odbicie twarde.

Odbicie miękkie jest zawsze spowodowane tymczasowym powodem, takim jak zapełnienie skrzynki odbiorczej lub chwilowa awaria serwera poczty e-mail. Odbicie miękkie ma mniejszy wpływ na dostarczalność, ponieważ generalnie jest poza kontrolą nadawców.

Czym są wysyłki MM3 i dlaczego moje wiadomości e-mail nie są dostarczane do niektórych domen?

Wiadomości MM3 to wiadomości e-mail, które powodują komunikację z urządzeniem komórkowym (np. pagerami i telefonami komórkowymi) w sposób inny niż e-mail, taki jak otrzymana wiadomość tekstowa.

Amerykańska komisja FCC prowadzi tutaj listę domen typu "nie wysyłaj e-maili". Oczekuje się, że wszystkie domeny wymienione na tej stronie FCC będą skutkować jakąś formą komunikacji elektronicznej, której końcowym odbiorcą będzie telefon komórkowy lub pager. Niezamówiona komunikacja marketingowa do tych typów urządzeń jest wyraźnie zabroniona, a Klaviyo zablokuje wysyłanie wiadomości do tych domen. 

Dedykowane adresy IP

Jakie konto Klaviyo kwalifikuje się do dedykowanego adresu IP?

Nie wszystkie konta kwalifikują się do dedykowanego adresu IP. Aby dowiedzieć się, czy Twoje konto kwalifikuje się do dedykowanego adresu IP i uzyskać więcej informacji na temat procesu rozgrzewania, skontaktuj się z menedżerem ds. sukcesu klienta, aby uzyskać więcej informacji.

Czy więcej niż jedno konto Klaviyo może współdzielić dedykowany adres IP?

Wiele powiązanych kont Klaviyo może współdzielić i wysyłać dane z tego samego dedykowanego adresu IP.

Czy Klaviyo oferuje dedykowane adresy IP dla transakcyjnych wiadomości e-mail?

Jeśli Twoje konto kwalifikuje się do dedykowanego adresu IP, Klaviyo oferuje również dedykowane transakcyjne adresy IP dla transakcyjnych wiadomości e-mail.

Dedykowana domena wysyłająca

Czy jest możliwe wysłanie podwójnej zgody opt-in e-mail z mojej markowej domeny wysyłającej?

Po skonfigurowaniu markowej domeny wysyłającej na koncie Klaviyo, wiadomość e-mail z podwójną zgodą zostanie wysłana z markowej domeny wysyłającej. 

Czy domena może być używana z wieloma różnymi kontami Klaviyo? Czy nowe konto musi ponownie rozgrzewać domenę?

Markowa domena wysyłająca może być współdzielona przez wiele Klaviyo kont. Jeśli domena została już rozgrzana, nowe konto Klaviyo nie musi ponownie rozgrzewać domeny. Należy jednak pamiętać, że wyniki wszystkich kont Klaviyo będą miały wpływ na reputację markowej domeny wysyłającej.

Czy jedno konto Klaviyo może mieć wiele markowa domena wysyłająca?

Pojedyncze konto może mieć tylko jedną markową domenę wysyłającą.

Czy mogę zmienić swoją markową domenę wysyłającą?

Możesz zmienić swoją markową domenę wysyłającą, dodając rekordy CNAME Klaviyodo DNS nowej domeny i usuwając istniejącą markową domenę wysyłającą ze swojego konta. Po zaaplikowaniu nowej domeny na konto, będziesz musiał ponownie przejść przez rozgrzewanie. 

Czy dodanie w Klaviyorekordów CNAME i TXT wpłynie na wysyłanie na innych dostawców usług e-mailowych (ESP)?

O ile subdomena utworzona dla Klaviyo różni się od subdomeny wysyłającej innego dostawcy usług e-mailowych (ESP), nie wystąpi konflikt. CNAME Klaviyo jest przeznaczony głównie dla Klaviyo, aby wykorzystać subdomenę i nie będzie kolidować z żadnym wysyłaniem na innych ESP.

Kliknij śledzenie domen

Moje linki są blokowane przez uBlock Origin. Co mogę z tym zrobić?

Jeśli Twoje konto korzysta ze współdzielonej domeny śledzenia kliknięć Klaviyoi widzisz, że linki są blokowane, powinieneś skonfigurować dedykowane śledzenie kliknięć. 

rozgrzewanie

Jak długo trwa rozgrzewanie markowej domeny wysyłającej?

Rozgrzewanie powinno trwać co najmniej 30 dni z dobrą wydajnością, aby dokładnie rozgrzać Twoją domenę. Gdy zobaczysz spójny wskaźnik wyświetleń wiadomości o znacznym wolumenie przez kilka tygodni, możesz zacząć poszerzać swoje praktyki wysyłania (np. większy wolumen odzyskiwania klienta itp.).

Ogólnie rzecz biorąc, ograniczenie profili, które nigdy nie zostały zaangażowane, jest najlepszym pierwszym krokiem do rozgrzania reputacji Twojej markowej domeny wysyłającej. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z dostarczalnością związane z Twoją domeną, Klaviyo ułatwia rozwiązanie tego problemu poprzez utworzenie Never zaangażowani segment za pośrednictwem centrum dostarczalności.

Jeśli zdecyduję się wstrzymać wysyłanie, jaki jest maksymalny czas, przez jaki domena może pozostać bez wysyłania i bez konieczności ponownego rozgrzewania?

Reputacja wysyłania podczas rozgrzewki opiera się w dużej mierze na spójności zarówno wolumenu wysyłania, jak i zaangażowania klienta. Jeśli próbujesz spowolnić wysyłanie, Klaviyo zaleca użycie bardziej rygorystycznego segment z mniejszą liczbą profili zamiast ogólnego zatrzymania.

Jeśli jednak całkowicie przestaniesz wysyłać kampanie, będziesz musiał ponownie ogrzać domenę. 

Czy nowe domeny click śledzenie wymagają wygrzewania?

Dedykowane domeny click śledzenie nie muszą być wygrzewane. 

uwierzytelnienie e-mail

Czym są rekordy SPF, DKIM i DMARC?

SPF

Sender Policy Framework (SPF) to metoda uwierzytelniania poczty e-mail zaprojektowana w celu wykrywania fałszywych adresów nadawców podczas dostarczania wiadomości e-mail. SPF pozwala serwerowi pocztowemu odbierającemu pocztę zweryfikować, że wiadomości e-mail pochodzące z określonej domeny zostały wysłane za pośrednictwem adresu IP autoryzowanego przez administratorów tej domeny.

Gdy wiadomość e-mail zostanie wysłana z adresu IP, który nie został dopuszczony przez SPF, odbierający serwer pocztowy może odrzucić wiadomość lub przekierować ją z głównej skrzynki odbiorczej. Bez rekordów SPF nie mógłbyś uwierzytelniać adresów IP za pomocą swojej domeny wysyłającej, umożliwiając złośliwym podmiotom łatwe podszywanie się pod Twoją markę. 

DKIM 

DomainKeys Identified Mail (DKIM) działa jako podpis cyfrowy, który jest dodawany do nagłówka wiadomości e-mail w celu dalszej weryfikacji tożsamości nadawcy. Odbierające serwery e-mail zweryfikują, czy podpis DKIM jest zgodny z podpisem powiązanej domeny wysyłającej. Ponieważ podpis DKIM istnieje w nagłówku wiadomości e-mail, pozostanie on również po przekazaniu wiadomości e-mail, w przeciwieństwie do uwierzytelnienia SPF.

DMARC

DMARC to skrót od domain-based message uwierzytelnienie, raportowanie i zgodność. Jest to protokół, który wykorzystuje SPF i DKIM do określenia autentyczności wiadomości e-mail, dając właścicielom domen możliwość ochrony ich domeny przed nieautoryzowanym użyciem.

DMARC dostarcza serwerom odbierającym instrukcje dotyczące sposobu obsługi poczty przychodzącej. Aby zostać dostarczonym, wiadomości muszą przejść kontrole dopasowania DKIM i SPF zgodnie z wymaganiami określonymi przez politykę DMARC. Wiadomości, które nie przejdą kontroli DMARC, mogą zostać odrzucone, zgłoszone właścicielowi domeny lub umieszczone w folderze spamu.

Wdrożenie polityki DMARC w Twojej domenie może pomóc w ochronie przed spoofingiem, ograniczając narażenie Twojej marki i odbiorców na potencjalnie fałszywe i szkodliwe wiadomości. 

Czym są rekordy SPF Klaviyo & DKIM i jak mogę je dodać?

Jeśli Twoje konto znajduje się na współdzielonej domenie wysyłającej, rekordy te nie będą konieczne, ponieważ Twoja domena nie jest używana do wysyłania wiadomości e-mail. Wiadomość e-mail jest wysyłana z domeny wysyłającej klaviyomail.com, która posiada już niezbędne rekordy SPF i DKIM. 

Jeśli Twoje konto znajduje się na markowej domenie wysyłającej, rekordy SPF i DKIM są dodawane automatycznie podczas konfiguracji poprzez rekordy CNAME.

Co oznacza niewspółosiowość?

Niedopasowanie odnosi się do niedopasowania między domeną wysyłającą dla twoich wiadomości wychodzących a domeną adresu e-mail nadawcy (tj. Twój adres od). Na przykład, jeśli wysyłasz wiadomość e-mail z adresu sales@example.com i korzystasz ze Klaviyowspółdzielonej domeny wysyłającej klaviyomail. com, te domeny byłyby źle dopasowane. 

W tym przykładzie, jeśli example.com jest chroniona przez DMARC, twoje konto będzie musiało używać markowej domeny wysyłającej, takiej jak send.example.com, aby spełnić wymagania DMARC. 

Jak DMARC wpływa na umieszczanie wiadomości w skrzynce odbiorczej?

Umieszczenie Twojej wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej zależy od wartości p polityki DMARC Twojej domeny.

Wartości są następujące: 

• p = brak: nawet jeśli wiadomości e-mail nie przejdą SPF/DKIM, wiadomości e-mail będą nadal umieszczane w skrzynce odbiorczej.
• p = kwarantanna: jeśli wiadomość e-mail nie przejdzie SPF/DKIM, zostanie umieszczona w folderze spamu.
• p = odrzuć: jeśli wiadomości e-mail nie przejdą SPF/DKIM, zostaną zablokowane (nigdy nie dotrą do skrzynki odbiorczej lub spamu).

Problemy specyficzne dla Gmail/G-Suite

Dlaczego Gmail wyświetla ostrzeżenie o podejrzanym linku w moich wiadomościach e-mail?

Jest to często widoczne w przypadku słabych nadawców, którzy mają historię niskiego wskaźnika wyświetleń wiadomości, gdy ich zaangażowanie zaczyna się poprawiać. Gmail nadal podejrzewa wysyłane wiadomości e-mail, ale nie na tyle, aby oznaczyć je jako spam. Chociaż nadawca postępuje właściwie, aby poprawić swoją dostarczalność, Google nie ma pewności co do tego, czy nadawca podejmuje właściwe kroki z właściwego powodu, czy też próbuje oszukać system.

Inne powody mogą obejmować brak uwierzytelnienia e-mail lub podejrzany link pod opakowaniem Klaviyo.

Dlaczego Gmail oznacza moją pocztę banerem "Uważaj na tę wiadomość"? 

Gmail może wyświetlać ten baner, gdy używasz współdzielonej domeny wysyłającej do wysyłania wiadomości e-mail do wewnętrznych odbiorców, a adres e-mail odbiorcy jest zgodny z domeną From Address. Wprawdzie ma to wpływ tylko na użytkowników z adresami e-mail, które pasują do Twojego adresu od, ale możesz skonfigurować markową domenę wysyłającą, aby temu zapobiec.

Jeśli widzisz to ostrzeżenie dla osobistej, niefirmowej skrzynki odbiorczej, jest to prawdopodobnie wynik niepowodzenia DMARC. Aby być zgodnym z DMARC, musisz podłączyć do swojego konta markową domenę wysyłającą, która pasuje do domeny w adresie e-mail nadawcy (tj. Twój adres od).

Inne często zadawane pytania dotyczące dostarczalności

Czym jest reputacja nadawcy?

Reputacja nadawcy odnosi się do wiarygodności Twojej marki jako nadawcy wiadomości e-mail. Najczęściej kojarzona jest z Twoją markową domeną wysyłającą. Inbox usługodawca dostawca określa Twoją reputację nadawcy na podstawie Twoich praktyk wysyłania i bierze to pod uwagę podczas sortowania wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej odbiorcy. Nadawcy z pozytywną reputacją nadawcy mają większe szanse na dostarczenie swoich wiadomości e-mail do głównej skrzynki odbiorczej klientów, podczas gdy nadawcy o słabej reputacji nadawcy prawdopodobnie zobaczą, że ich wiadomości e-mail zostaną umieszczone w spamie lub, co gorsza, w ogóle nie zostaną dostarczone. 

Każda domena (np. domena From Address, markowa domena wysyłająca, domena click śledzenie itp.) i adres IP, których używasz do marketingowego e-mailowego, ma swoją własną reputację, którą usługodawca skrzynki odbiorczej dostawca bierze pod uwagę przy określaniu ogólnej reputacji nadawcy. Ważne jest, aby utrzymywać dobrą reputację nadawcy w domenach i adresach IP, aby zapewnić wysoką dostarczalność wiadomości e-mail. 

W jaki sposób adresy IP są blokowane z powodu bombardowania listy? 

Kiedy Klaviyo widzi dużą liczbę zgłoszeń formularzy w określonym czasie przychodzących z określonego adresu IP, może on zostać zablokowany, aby zapobiec bombardowaniu listy. lista bombing to złośliwy atak, w którym atakujący wykorzystuje formularz rejestracyjny lub stronę płatności kasa, dokonując dużej liczby fałszywych zgłoszeń, wypełniając powiązaną listę numerami e-mail i telefonów, które nie wyraziły zgody lub są nieprawidłowe. 

Jeśli widzisz problemy z przesyłaniem formularzy pochodzących z określonego adresu IP, docieraj do Klaviyo' zespół ds. pomocy.

Jak długo ważne są wiadomości e-mail z podwójną zgodą po ich wysłaniu?

Podwójna zgoda opt-in e-mail są ważne przez 72 godziny po ich wysłaniu. Klient będzie musiał ponownie subskrybować, jeśli chce zostać dodany do Twojej listy, a upłynęło 72 godziny.

Jakie są kluczowe metryki, które wpływają na moją dostarczalność?

Monitorowanie wydajności dostarczalności jest ważne, aby pomóc złagodzić potencjalne problemy z dostarczalnością i skutecznie docierać do odbiorców. Kluczowe metryki dostarczalności, które wpływają na Twoją reputację nadawcy i powinny być monitorowane, to:

• Unikalny wskaźnik wyświetleń wiadomości
  Liczba osób otwierających Twoją wiadomość e-mail podzielona przez liczbę dostarczonych wiadomości e-mail (w przeciwieństwie do całkowitej liczby otwarć, która mierzy całkowitą liczbę otwarć wiadomości e-mail).
• Unikalny wskaźnik kliknięć
  Liczba osób klikających link w Twojej wiadomości e-mail podzielona przez liczbę dostarczonych wiadomości e-mail.
• wskaźnik odbić
  Liczba odesłanych adresów podzielona przez całkowitą liczbę wysłanych wiadomości e-mail.
• Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji
  Liczba odbiorców wycofujących subskrypcję podzielona przez całkowitą liczbę dostarczonych wiadomości. Wskaźniki te mierzone są na podstawie każdej grupy, można też zapoznać się z raportem o powiększeniu listy dla określonej listy.
• Wskaźnik skarg na spam
  Liczba skarg na spam dotyczących danej wiadomości podzielona przez całkowitą liczbę dostarczonych wiadomości.

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat monitorowania dostarczalności poczty e-mail i metryki wydajności, aby dowiedzieć się, jak śledzić wydajność w tych metrykach w Klaviyo.

Wymagania dotyczące nadawców Gmail i Yahoo

Jakie są wymagania Gmaila i Yahoo wobec nadawców?

Od lutego 2024 r. Gmail i Yahoo plan zaczną egzekwować zestaw wymagań dla nadawców. Wymagania te są od dawna zalecane przez usługodawcę dostawcy skrzynek odbiorczych jako najlepsze praktyki, ale teraz będą wymagane, aby z powodzeniem wylądować w skrzynkach odbiorczych Gmail i Yahoo. Wymagania te są następujące:

• Usuń Gmail lub Yahoo ze swojego adresu od.
  Nie używaj adresów e-mail Gmail lub Yahoo w adresie od. Jeśli korzystasz z @gmail.com lub @yahoo w adresie e-mail nadawcy, przełącz się na własną domenę.
• Skonfiguruj markową domenę wysyłającą
  Markowa domena wysyłająca umożliwia wysyłanie wiadomości e-mail, które wydają się pochodzić od Twojej marki i pozwala na lepszą ogólną kontrolę nad reputacją nadawcy. Jeśli jesteś nadawcą zbiorczym (tj. wysyłasz do ponad 5000 e-maili dziennie do odbiorców Gmaila), dowiedz się, jak skonfigurować markową domenę wysyłającą.
• Skonfiguruj politykę DMARC w domenie głównej
  ‍DMARC uwierzytelnienie to polityka protokołu, której serwery używają, aby upewnić się, że wiadomości e-mail pochodzą od legalnego nadawcy. Polityki DMARC są dobrą praktyką, ponieważ chronią domenę wysyłającą przed nieautoryzowanym użyciem przez złych aktorów, ale są teraz wymogiem dla tych, którzy używają markowej domeny wysyłającej do wysyłania do Gmaila i Yahoo. 
  
• Dopasuj swój adresod do swojej domeny wysyłającej
  Domena w Twoim adresie od musi być zgodna z domeną główną w Twojej domenie wysyłającej, aby przejść uwierzytelnienie DMARC. 
• Ułatw wycofanie subskrypcji 
  Wymagania dotyczące nadawców Gmail i Yahoo obejmują, że każda wiadomość e-mail musi zawierać łącze do wycofania subskrypcji jednym kliknięciem. Aby pomóc spełnić ten nowy wymóg, Klaviyo automatycznie doda jednym kliknięciem łącze do wycofania subskrypcji do nagłówka każdej wiadomości e-mail.
  
• Utrzymuj niski poziom skarg na spam
  Niski poziom skarg na spam to kluczowy sposób na pokazanie usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawcy, że jesteś legalnym nadawcą, który przestrzega najlepszych praktyk w zakresie dostarczalności. Gmail radzi nadawcom, aby nie przekraczali progu 0,1%, a przekroczenie wskaźnika skarg na spam wynoszącego 0,3% może skutkować zablokowaniem wysyłek. Odwiedź centrum dostarczalności w Klaviyo, aby wyświetlić swoją metrykę dostarczalności, lub wypróbuj Narzędzia Google dla Postmasterów, aby monitorować, jak Twoja strategia wysyłania jest zgodna z wymaganiami Google.

Kto jest uważany za nadawcę zbiorczego?

Niektóre z nowych wymagań Google dotyczących nadawców dotyczą tylko nadawców zbiorczych lub tych, którzy wysyłają 5000 lub więcej wiadomości e-mail na konto Google dziennie.

Jeśli nie jesteś pewien, czy spełniasz próg nadawcy zbiorczego, weź to pod uwagę:

• Google będzie uwzględniać konta osobiste kończące się na @gmail.com i @googlemail.com.
• Cały ruch od danego nadawcy będzie wliczany do progu nadawcy zbiorczego, w tym transakcyjne wiadomości e-mail.

Istnieją 3 główne wymagania, które musisz spełnić, jeśli spełniasz próg nadawcy zbiorczego:

1. Skonfiguruj markową domenę wysyłającą ze skonfigurowanym uwierzytelnieniem DMARC.
2. Wyrównaj swój adres od z adresem markowa domena wysyłająca. 
3. Spraw, aby wycofanie subskrypcji było łatwiejsze i bardziej przejrzyste.
   • Twój marketingowy e-mail musi zawierać metodę wycofania subskrypcji w jednym kroku. Klaviyo automatycznie doda jednym kliknięciem łącze do wycofania subskrypcji do nagłówka każdej wiadomości e-mail.
   • W treści wiadomości musi również znajdować się łącze do wycofania subskrypcji, ale nie musi to być jedno kliknięcie, aby wycofać subskrypcję.

Jak mogę monitorować Gmail wskaźnik skarg na spam? 

Klaviyo Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie Google Postmaster Tools na swojej domenie, abyś mógł monitorować reputację domeny i wskaźnik skarg na spam, ponieważ Gmail nie dostarcza informacji zwrotnych o skargach na spam bezpośrednio do dostawców usług e-mailowych (ESP), takich jak Klaviyo. Pamiętaj, że przed skonfigurowaniem narzędzi Google Postmaster w swojej domenie, upewnij się, że podłączyłeś markową domenę wysyłającą do konta Klaviyo. 

Dlaczego przycisk wycofać subskrypcję w nagłówku nie pojawia się w wiadomościach e-mail?

Klaviyo zawiera kod dla przycisku wycofać subskrypcję jednym kliknięciem w nagłówku (tj. nagłówek lista-wycofać subskrypcję) dla wszystkich Twoich wiadomości e-mail. Jednak wyświetlanie tego jest całkowicie zależne od uznania skrzynki odbiorczej usługodawca dostawca. Nawet jeśli przycisk się nie pojawi, Twój e-mail jest nadal zgodny z wymogami Gmaila, Yahoo i innych usługodawców dostawca, ponieważ niezbędny kod jest automatycznie dołączany. 

Interfejs Gmaila nie wyświetli tego przycisku wycofać subskrypcję, jeśli Google uzna, że reputacja domeny wysyłającej jest słaba. Główne powody, dla których Gmail może uznać reputację domeny za słabą i ukryć ten przycisk, są następujące: 

• Wysyłasz z zupełnie nowej domeny. Wysyłaj dalej, a tak długo jak twój klient będzie angażował się, zacznie to być widoczne.
• Twoja domena zyskała reputację nadawcy z wysokim wskaźnikiem skarg na spam i/lub niskim zaangażowaniem.

Jeśli twoja domena nie jest już nowa i ma ustaloną reputację nadawcy, powinieneś podjąć działania w celu poprawy swojej reputacji nadawcy. 

Ogólnie rzecz biorąc, ograniczenie profili, które nigdy nie zostały zaangażowane, jest najlepszym pierwszym krokiem do rozwiązania problemu niskiej reputacji wysyłania, wskazywanej przez niewidoczny przycisk wycofać subskrypcję w Gmailu. Klaviyo ułatwia tworzenie Never zaangażowani segment za pośrednictwem centrum dostarczalności.

Dodatkowe źródła

Często zadawane pytania dotyczące dostarczalności 

Jak czyścić listę, aby zachować dobrą dostarczalność?

Jak usunąć pułapki spamowe z Twojego konta

Dlaczego wiadomości e-mail trafiają do spamu? 

Zrozumienie reputacji nadawcy

Jak zadbać o dostarczalność e-maili