Najczęściej zadawane pytania dotyczące dostarczalności e-maili

Uzyskaj odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące dostarczalności e-maili, w tym sposobu ich umieszczania w skrzynkach odbiorczych, odbić i nie tylko.

Umiejscowienie w skrzynce odbiorczej

Czy jest jakiś sposób, aby dowiedzieć się, gdzie trafia e-mail (do folderu spam lub niechciane / do zwykłej skrzynki odbiorczej / na kartę Oferty w Gmailu itp.) po wysłaniu?

Klaviyo może potwierdzić, czy e-mail został dostarczony do skrzynki odbiorczej odbiorcy, ale nie gdzie w skrzynce odbiorczej się znalazł. Pamiętaj, folder spamu nadal jest uznawany za część skrzynki odbiorczej. Klaviyo odpowiada za wysyłanie Twoich e-maili, ale gdy te e-maile trafią w ręce dostawcy skrzynki odbiorczej (np. Gmail lub Yahoo), wiadomości są filtrowane zgodnie z zasadami każdego dostawcy. Wszyscy dostawcy skrzynek odbiorczych mają wbudowany system, który skanuje przychodzące e-maile i automatycznie sortuje je przy użyciu złożonych algorytmów, które nie są publicznie udostępniane.

Czy adresy URL prowadzące do witryny firmy trzeciej wpływają na dostarczalność?

Adresy URL stron trzecich w e-mailach mogą wpływać na dostarczalność do skrzynki odbiorczej, jeśli dostawcy skrzynek odbiorczych uznają linki za podejrzane lub złośliwe. Czynniki, takie jak reputacja domeny podmiotu zewnętrznego i trafność względem treści e-maila, mogą wpływać na to, jak dostawcy skrzynek odbiorczych postrzegają e-maile z tymi adresami URL.

Dlaczego e-maile do mojego zespołu wewnętrznego są blokowane?

Jeśli wysyłasz w ramach współdzielonej domeny wysyłającej Klaviyo i e-maile do członków wewnętrznego zespołu są blokowane, możliwa jest wewnętrzna konfiguracja filtrowania, która blokuje e-maile z powodu niezgodności adresu nadawcy i domeny wysyłającej. Dostawcy skrzynek odbiorczych mogą uznać to za próbę podszywania się i zablokować e-maila, aby chronić Twoją markę.

Jeśli widzisz ten problem, skonfiguruj markową domenę wysyłającą (znaną też jako dedykowana domena wysyłająca). Jeśli już korzystasz z markowej domeny wysyłającej, a e-maile nadal są blokowane, współpracuj z zespołem IT, aby dodać markową domenę wysyłającą do listy dozwolonych w oprogramowaniu filtrującym.

Listy zablokowanych

Które listy blokujące mają największy wpływ na dostarczalność Klaviyo i dostarczalność u różnych dostawców usług skrzynek odbiorczych?

Listy blokujące mogą mieć różny wpływ na dostarczalność w zależności od konkretnego dostawcy usług internetowych (ISP). Na przykład Gmail nie opiera się na listach blokujących i korzysta z własnych systemów Google do oceny reputacji nadawcy. Jednak inni dostawcy skrzynek odbiorczych mogą brać pod uwagę SpamHaus, a także w mniejszym stopniu SORBS i SpamCop. Wszelkie inne listy blokujące nie są brane pod uwagę przez głównych dostawców usług internetowych (ISP) i będą miały znikomy lub żaden wpływ na dostarczalność.

Klaviyo uważnie monitoruje wpisy na liście SpamHaus, ponieważ jest to lista blokad, która może mieć największy wpływ na dostarczalność. SORBs i SpamCop są również monitorowane, ale mają znacznie mniejszy wpływ. Inne listy blokad mają niewielkie znaczenie i nie mają mierzalnego wpływu na dostarczalność.

wskaźnik wyświetleń wiadomości

Dlaczego wskaźnik wyświetleń wiadomości na moim koncie jest niski?

Wskaźnik wyświetleń wiadomości pozwala mierzyć zaangażowanie klientów oraz monitorować dostarczalność i skuteczność. Jeśli wskaźnik wyświetleń wiadomości jest niski, podejmij odpowiednie działania, aby poprawić wskaźnik wyświetleń wiadomości w kampaniach lub sekwencjach. Ogólnie rzecz biorąc, ograniczenie profili, które nigdy nie były zaangażowane, to najlepszy pierwszy krok w kierunku rozwiązania problemu niskiego wskaźnika wyświetleń wiadomości. Klaviyo ułatwia utworzenie segmentu Nigdy zaangażowanych w Hubie dostarczalności.

Dlaczego wskaźnik wyświetleń wiadomości dla określonej domeny spadł?

Jeśli zauważysz, że wskaźnik wyświetleń wiadomości spada tylko w przypadku klientów korzystających z konkretnego dostawcy skrzynki odbiorczej lub domeny e-mail, możesz podjąć działania, aby poprawić reputację nadawcy dla tej grupy. Możesz wykluczyć adresy e-mail o niskiej skuteczności z list wysyłkowych i odizolować zaangażowanych subskrybentów od domeny o niskiej skuteczności za pomocą segmentu.

Zgodność

Moje konto zostało wyłączone przez dział zgodności z przepisami — co mogę zrobić?

Aby chronić wszystkich naszych klientów, Klaviyo stosuje środki zapobiegające nadużyciom i monitoruje wysyłki kampanii. Klaviyo powiadomi nadawców, jeśli skuteczność ich kampanii sugeruje podejrzaną aktywność. Jeśli natomiast występują ciągłe wzorce sugerujące potencjalne nadużycia platformy Klaviyo, konto może zostać wyłączone.

Konto może też zostać tymczasowo wyłączone po oznaczeniu przez nasz zespół ds. weryfikacji i zgodności z przepisami. Dzieje się tak zazwyczaj, gdy nowe konto próbuje przesłać listę kontaktów po raz pierwszy.

Co to jest podejrzany adres e-mail i jak usunąć tę flagę?

Gdy adres e-mail zaliczy odbicie twarde co najmniej raz w całej infrastrukturze Klaviyo, jest oznaczany jako podejrzany. Oznacza to, że nawet jeśli na Twoim koncie nie odnotowano w ich przypadku odbicia twardego, wcześniej doszło do niego na koncie innego użytkownika Klaviyo.

Podejrzane adresy e-mail są automatycznie pomijane podczas wysyłki e-maili. Ma to na celu zachowanie reputacji nadawcy, a także reputacji nadawcy innych klientów Klaviyo, ponieważ wysyłka na nieprawidłowe adresy może negatywnie wpłynąć zarówno na reputację IP, jak i domeny.

Jeśli uważasz, że profil lub profile zostały błędnie oznaczone jako podejrzane, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Klaviyo i przedstaw dowody na to, że adres e-mail nadal jest prawidłowy. Pamiętaj, aby dołączyć zrzut ekranu e-maila otrzymanego z profilu, którego dotyczy sprawa.

Upewnij się, że ten zrzut ekranu wyraźnie pokazuje następujące elementy:

• Adres e-mail został oznaczony jako podejrzany.
• Znacznik czasu dostarczenia adresu e-mail w dniu późniejszym niż dzień, w którym profil został oznaczony jako podejrzany.

Czy mogę całkowicie usunąć adres e-mail Reply-To albo skonfigurować opcję, aby odbiorcy nie mogli odpowiadać na wiadomość e-mail?

Nie można usunąć adresu e-mail Reply-To w kampanii e-mail. Jeśli nie chcesz otrzymywać odpowiedzi, Klaviyo zaleca skonfigurowanie osobnego adresu e-mail, którego nie monitorujesz (np. no-reply@domain.com) i używać go jako adresu e-mail Reply-To.

Czy w Klaviyo dozwolone jest zbieranie zgód między markami?

Możesz zbierać zgodę między markami (np. na potrzeby konkursów we współpracy marek), o ile treść na formularzu rejestracyjnym wprost i jasno wskazuje marki, które odwiedzający będzie subskrybować — jest to dozwolone. Oto przykład, jak mógłby wyglądać taki formularz rejestracyjny:

Jeśli klient wyrazi zgodę na otrzymywanie e-maili od innej marki za pośrednictwem formularza, ta marka może przesłać klientów, którzy wyrazili zgodę na własne listy i uwzględnić ich w wysyłkach.

E-maile transakcyjne

Czy kampanie mogą być oznaczane jako transakcyjne?

Kampanii nie można oznaczyć jako transakcyjnych, ponieważ e-maile transakcyjne muszą być wysyłane w odpowiedzi na działanie wykonane przez klienta. Jeśli musisz wysłać jednorazową kampanię e-mail zawierającą treści transakcyjne, możesz utworzyć sekwencję wyzwalaną przez listę lub segment, aby to zrobić i uzupełnić ją wstecznie.

Odrzucone/zablokowane e-maile

Moje wysyłki konsekwentnie osiągały dobry wskaźnik wyświetleń wiadomości, ale ostatnio jedna z moich kampanii miała wysoki wskaźnik odbić. Dlaczego mogło się to wydarzyć?

Jeśli kampania, której dotyczy problem, ma znacznie większą liczbę odbiorców w porównaniu z Twoimi wcześniejszymi wysyłkami kampanii, dostawcy usług internetowych mogą blokować e-mail, ponieważ skoki wolumenu wysyłki traktują jako sygnał ostrzegawczy.

Dodatkowo sprawdź, czy wzrosła liczba rezygnacji z subskrypcji i skarg na spam. Jeśli nastąpił wzrost w którejkolwiek z tych kategorii:

• Wyczyść listy wysyłkowe
• Implement podwójna zgoda opt-in
• Wyślij do zaangażowanych odbiorców

Ogólnie rzecz biorąc, ograniczenie profili, które nigdy nie były zaangażowane, to najlepszy pierwszy krok w rozwiązaniu problemu z wysokim wskaźnikiem odbić w przypadku ostatnich kampanii. Klaviyo ułatwia utworzenie segmentu Nigdy niezaangażowanych za pośrednictwem Deliverability Hub.

Czy odbicia wpływają na dostarczalność?

Odbicie twarde występuje, gdy e-mail nie może zostać dostarczony z trwałego powodu, np. adres e-mail jest nieprawidłowy. Odbicie twarde może negatywnie wpływać na dostarczalność i reputację nadawcy w oczach dostawców skrzynek odbiorczych. Klaviyo automatycznie ogranicza wszystkie adresy e-mail, w przypadku których wystąpiło odbicie twarde.

Odbicie miękkie jest zawsze spowodowane tymczasową przyczyną, np. gdy skrzynka odbiorcza odbiorcy jest pełna lub gdy serwer e-mail jest chwilowo niedostępny. Odbicia miękkie mają mniejszy wpływ na dostarczalność, ponieważ zazwyczaj są poza kontrolą nadawców.

Czym są wysyłki MM3 i dlaczego moje e-maile nie są dostarczane do niektórych domen?

Wiadomości MM3 to e-maile, które skutkują komunikacją z urządzeniem komórkowym (np. pagerami i telefonami komórkowymi) w formie innej niż e-mail, np. jako otrzymana wiadomość tekstowa.

Amerykańska Federalna Komisja Łączności (FCC) prowadzi listę domen, na które nie wolno wysyłać e-maili, dostępną tutaj. Oczekuje się, że wszystkie domeny wymienione na tej stronie FCC będą skutkować jakąś formą komunikacji elektronicznej z odbiorcą końcowym, przy czym urządzeniem odbiorcy będzie telefon komórkowy lub pager. Niechciane marketingowe komunikaty do tych typów urządzeń są wyraźnie zabronione, a Klaviyo zablokuje wysyłki do tych domen.

Dedykowane adresy IP

Jakie konta Klaviyo kwalifikują się do dedykowanego adresu IP?

Nie wszystkie konta kwalifikują się do dedykowanego adresu IP. Aby dowiedzieć się, czy Twoje konto kwalifikuje się do dedykowanego adresu IP i poznać więcej szczegółów dotyczących procesu rozgrzewania, skontaktuj się ze swoim zarządcą ds. Customer Success, aby uzyskać więcej informacji.

Czy więcej niż jedno konto Klaviyo może współdzielić dedykowany adres IP?

Wiele powiązanych kont Klaviyo może współdzielić ten sam dedykowany adres IP i z niego wysyłać.

Czy Klaviyo oferuje dedykowane adresy IP dla transakcyjnych e-maili?

Jeśli Twoje konto kwalifikuje się do dedykowanego adresu IP, Klaviyo oferuje również dedykowane transakcyjne adresy IP dla e-maili transakcyjnych.

Jak mogę wyświetlić moje dedykowane adresy IP w Klaviyo?

Jeśli Twoje konto ma co najmniej jeden dedykowany adres IP, możesz je wyświetlić, przechodząc do Ustawienia > E-mail > Adresy IP. Ta karta jest widoczna tylko w kontach z dedykowanymi adresami IP.

Na tej stronie możesz zobaczyć adres każdego IP, typ wiadomości e-mail (marketingowa lub transakcyjna) oraz bieżący status (rozgrzewanie, aktywny lub nieaktywny). Jeśli IP jest obecnie w trakcie rozgrzewania, kliknij opcję Sprawdź, aby wyświetlić szacowany postęp rozgrzewania.

Dedykowane domeny wysyłające

Czy można wysyłać e-mail ze podwójną zgodą opt-in z markowej domeny wysyłającej?

Po skonfigurowaniu markowej domeny wysyłającej na koncie Klaviyo e-mail ze zgodą opt-in (podwójna zgoda opt-in) będą wysyłane z markowej domeny wysyłającej.

Czy domeny można używać z kilkoma różnymi kontami Klaviyo? Czy nowe konto musi ponownie przeprowadzić rozgrzewanie domeny?

Markowa domena wysyłająca może być współdzielona przez wiele kont Klaviyo. Jeśli domena została już rozgrzana, nowe konto Klaviyo nie musi ponownie rozgrzewać domeny. Należy jednak pamiętać, że wydajność wszystkich kont Klaviyo będzie wpływać na reputację markowej domeny wysyłającej.

Czy jedno konto Klaviyo może mieć wiele markowych domen wysyłających?

Jedno konto może mieć tylko jedną markową domena wysyłająca.

Czy mogę zmienić markową domenę wysyłającą?

Możesz zmienić markową domenę wysyłającą, dodając rekordy CNAME Klaviyo do DNS nowej domeny i usuwając istniejącą markową domenę wysyłającą z konta. Po zastosowaniu nowej domeny na koncie trzeba będzie przejść ponownie przez proces rozgrzewania.

Czy dodanie rekordów CNAME i TXT Klaviyo wpłynie na wysyłkę u innych dostawców usług e-mailowych (ESP)?

O ile subdomena utworzona dla Klaviyo różni się od subdomeny wysyłkowej innego ESP, nie będzie konfliktu. CNAME Klaviyo jest głównie przeznaczony dla Klaviyo, aby korzystać z subdomeny, i nie zakłócałby żadnej wysyłki w innych ESP.

Domena śledzenia kliknięć

Moje linki są blokowane przez uBlock Origin. Co mogę z tym zrobić?

Jeśli konto korzysta ze wspólnej domeny śledzenia kliknięć Klaviyo i widzisz, że linki są blokowane, należy skonfigurować dedykowane śledzenie kliknięć.

rozgrzewanie

Ile trwa rozgrzewanie markowej domeny wysyłającej?

Rozgrzewanie powinno trwać co najmniej 30 dni i przebiegać z dobrymi wynikami, aby dokładnie rozgrzać domenę. Gdy przez kilka tygodni będziesz obserwować spójny wskaźnik wyświetleń wiadomości przy znacznym wolumenie, możesz zacząć rozszerzać praktyki wysyłki (np. odzyskiwanie klienta przy większym wolumenie itp.)

Ogólnie rzecz biorąc, ograniczenie profili, które nigdy nie były zaangażowane, to najlepszy pierwszy krok w rozgrzewanie reputacji markowej domeny wysyłającej. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z dostarczalność związane z Twoją domeną, Klaviyo ułatwia ich rozwiązanie poprzez utworzenie segmentu Nigdy zaangażowani w Deliverability Hub.

Jeśli zdecyduję się wstrzymać wysyłkę, jaki jest maksymalny czas, przez jaki domena może nie wysyłać wiadomości, aby nie trzeba było jej ponownie rozgrzewać?

Reputacja wysyłki podczas rozgrzewania w dużym stopniu opiera się na spójności zarówno wolumenu wysyłki, jak i zaangażowania klientów. Jeśli próbujesz spowolnić wysyłanie, Klaviyo zaleca użycie bardziej rygorystycznego segmentu z mniejszą liczbą profili zamiast całkowitego wstrzymywania wysyłek.

Jeśli jednak całkowicie przestaniesz wysyłać kampanie, konieczne będzie ponowne rozgrzanie domeny.

Czy nowe domeny śledzenia kliknięć trzeba rozgrzewać?

Dedykowane domeny śledzenia kliknięć nie muszą być rozgrzewane.

Uwierzytelnianie e-maili

Czym są rekordy SPF, DKIM i DMARC?

SPF

Sender Policy Framework (SPF) to metoda uwierzytelniania e-maili zaprojektowana do wykrywania sfałszowanych adresów nadawcy podczas dostarczania wiadomości e-mail. SPF pozwala serwerowi pocztowemu odbiorcy zweryfikować, czy e-maile pochodzące z określonej domeny zostały wysłane z adresu IP autoryzowanego przez administratorów tej domeny.

Gdy e-mail jest wysyłany z adresu IP, który nie został dopuszczony przez SPF, serwer pocztowy odbiorcy może odrzucić e-mail lub przekierować go z dala od głównej skrzynki odbiorczej. Bez rekordów SPF nie można uwierzytelniać adresów IP za pomocą domeny wysyłającej, co pozwala złośliwym podmiotom łatwo podszywać się pod markę.

DKIM

DomainKeys Identified Mail (DKIM) działa jak podpis cyfrowy dodawany do nagłówka wiadomości e-mail, aby dodatkowo zweryfikować tożsamość nadawcy. Serwery odbierające wiadomości e-mail sprawdzą, czy podpis DKIM pasuje do podpisu powiązanej domeny wysyłającej. Ponieważ podpis DKIM znajduje się w nagłówku wiadomości e-mail, pozostaje on także wtedy, gdy e-mail zostanie przekazany dalej, w przeciwieństwie do uwierzytelniania SPF.

DMARC

DMARC oznacza uwierzytelnianie wiadomości w oparciu o domenę, raportowanie i zgodność. To protokół, który wykorzystuje SPF i DKIM do określania autentyczności wiadomości e-mail, dając właścicielom domen możliwość ochrony ich domen przed nieuprawnionym użyciem.

DMARC przekazuje serwerom odbierającym instrukcje dotyczące tego, jak obsługiwać pocztę przychodzącą. Aby wiadomości zostały dostarczone, muszą przejść kontrole dopasowania DKIM i SPF zgodnie z wymaganiami określonymi przez politykę DMARC. Wiadomości, które nie przejdą kontroli DMARC, mogą zostać odrzucone, zgłoszone właścicielowi domeny lub umieszczone w folderze spamu.

Wdrożenie polityki DMARC w domenie może pomóc chronić przed podszywaniem się (spoofingiem), ograniczając narażenie Twojej marki i odbiorców na potencjalnie fałszywe i szkodliwe wiadomości.

Czym są rekordy SPF i DKIM Klaviyo i jak mogę je dodać?

Jeśli Twoje konto korzysta ze współdzielonej domeny wysyłającej, te rekordy nie będą potrzebne, ponieważ Twoja domena nie jest używana do wysyłania wiadomości e-mail. Wiadomość e-mail jest wysyłana z domeny wysyłającej klaviyomail.com, która ma już skonfigurowane niezbędne rekordy SPF i DKIM.

Jeśli konto korzysta z markowej domeny wysyłającej, rekordy SPF i DKIM są dodawane automatycznie podczas konfiguracji za pomocą rekordów CNAME.

Co oznacza brak dopasowania?

Niedopasowanie oznacza rozbieżność między domeną wysyłającą dla wysyłanych wiadomości a domeną adresu e-mail nadawcy (tj. Twoim adresem nadawcy). Na przykład, jeśli wysyłasz wiadomość e-mail z sales@example.com i używasz współdzielonej domeny wysyłającej Klaviyo: klaviyomail.com, te domeny byłyby niedopasowane.

W tym przykładzie, jeśli example.com jest chroniona przez DMARC, konto będzie musiało używać markowej domeny wysyłającej, takiej jak send.example.com, aby spełnić wymagania DMARC.

Jak DMARC wpływa na umieszczanie wiadomości w skrzynce odbiorczej?

Umieszczenie e-maila w skrzynce odbiorczej zależy od wartości p w zasadach DMARC dla domeny.

Wartości to:

• p = brak: nawet jeśli e-maile nie przejdą SPF/DKIM, nadal będą trafiać do skrzynki odbiorczej
• p = kwarantanna: jeśli e-mail nie przejdzie SPF lub DKIM, zostanie umieszczony w folderze spam
• p = odrzuć: jeśli e-maile nie przejdą SPF/DKIM, zostaną zablokowane (nigdy nie trafią do skrzynki odbiorczej ani do spamu)

Problemy specyficzne dla Gmaila/G Suite

Dlaczego Gmail pokazuje ostrzeżenie o podejrzanym linku w moich e-mailach?

Często widać to u nadawców o niskiej jakości, którzy mają historię niskiego wskaźnika wyświetleń wiadomości, gdy ich zaangażowanie zaczyna się poprawiać. Gmail nadal podejrzliwie podchodzi do wysyłanych wiadomości e-mail, ale nie na tyle, by oznaczyć je jako spam. Chociaż nadawca robi właściwe rzeczy, aby poprawić dostarczalność, Google nie ma pewności, czy nadawca podejmuje właściwe kroki z właściwych powodów, czy też próbuje obejść system.

Inne przyczyny mogą obejmować brak uwierzytelniania e-maili lub podejrzany link pod wrapperem Klaviyo.

Dlaczego Gmail oznacza moje e-maile banerem „Zachowaj ostrożność w przypadku tej wiadomości”?

Gmail może wyświetlać ten baner podczas korzystania ze współdzielonej domeny wysyłającej do wysyłania wiadomości e-mail do odbiorców wewnętrznych, gdy adres e-mail odbiorcy jest zgodny z domeną adresu Nadawca. Chociaż ma to wpływ tylko na użytkowników z adresami e-mail pasującymi do adresu nadawcy, możesz skonfigurować markową domenę wysyłającą, aby temu zapobiec.

Jeśli widzisz to ostrzeżenie w przypadku osobistej, niekorporacyjnej skrzynki odbiorczej, prawdopodobnie jest ono wynikiem niepowodzenia DMARC. Aby zachować zgodność z DMARC, musisz połączyć z kontem markową domenę wysyłającą, która pasuje do domeny w adresie e-mail nadawcy (tj. w polu adresu „Od”).

Inne częste pytania dotyczące dostarczalności

Czym jest reputacja nadawcy?

Reputacja nadawcy odnosi się do wiarygodności Twojej marki jako nadawcy wiadomości e-mail. Najczęściej wiąże się ją z Twoją markową domeną wysyłającą. Dostawcy skrzynek odbiorczych określają reputację nadawcy na podstawie Twoich praktyk wysyłkowych i uwzględniają ją podczas sortowania e-maili w skrzynce odbiorczej odbiorcy. Nadawcy z pozytywną reputacją nadawcy mają większe szanse na dostarczenie e-maili do głównej skrzynki odbiorczej klientów, natomiast nadawcy ze słabą reputacją nadawcy prawdopodobnie zobaczą swoje e-maile w spamie lub — co gorsza — w ogóle nie zostaną one dostarczone.

Każda domena (np. domena adresu nadawcy, markowa domena wysyłająca, domena śledzenia kliknięć itp.) i każdy adres IP używany w marketingu e-mailowym ma własną reputację, którą dostawcy skrzynek odbiorczych biorą pod uwagę przy określaniu ogólnej reputacji nadawcy. Ważne jest utrzymywanie dobrej reputacji nadawcy w domenach i na adresach IP, aby zapewnić wysoką dostarczalność e-maili.

Jak adresy IP są blokowane z powodu bombardowania listy?

Gdy Klaviyo widzi dużą liczbę przesłań formularza w określonym czasie pochodzących z konkretnego adresu IP, może zostać zablokowana, aby zapobiec bombardowaniu listy. Bombardowanie listy to złośliwy atak, w którym atakujący wykorzystuje formularz rejestracyjny lub stronę realizacji zakupu, wysyłając dużą liczbę fałszywych zgłoszeń i zapełniając powiązaną listę e-mailami oraz numerami telefonów, które nie wyraziły zgody lub są nieprawidłowe.

Jeśli widzisz problemy z przesyłaniem formularzy pochodzących z określonego adresu IP, skontaktuj się z zespołem wsparcia Klaviyo.

Jak długo e-mail ze zgodą opt-in w ramach podwójnej zgody opt-in jest ważny po wysłaniu?

E-maile z podwójną zgodą opt-in są ważne przez 30 dni od ich wysłania. Klienci będą musieli zasubskrybować ponownie, jeśli chcą zostać dodani do listy, a 30-dniowy okres ważności już upłynął.

Jakie są kluczowe metryki, które wpływają na moją dostarczalność?

Monitorowanie skuteczności dostarczalności jest ważne, aby pomóc ograniczyć potencjalne problemy z dostarczalnością i skutecznie docierać do odbiorców. Kluczowe metryki dostarczalności, które wpływają na reputację nadawcy i które należy monitorować, to:

• Wskaźnik unikalnych wyświetleń wiadomości
  Liczba osób otwierających wiadomości podzielona przez liczbę dostarczonych wiadomości (w przeciwieństwie do otwarć ogółem, w ramach którego mierzy się całkowitą liczbę otwarć wiadomości).
  
  
• Wskaźnik unikalnych kliknięć
  Liczba osób klikających link z wiadomości podzielona przez liczbę dostarczonych wiadomości.
  
  
• Wskaźnik odbić
  Liczba odbitych adresów podzielona przez całkowitą liczbę wysłanych e-maili.
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji
  Liczba odbiorców wycofujących subskrypcję podzielona przez całkowitą liczbę dostarczonych wiadomości. Wskaźniki te mierzone są na podstawie każdej grupy, można też zapoznać się z raportem o powiększeniu listy dla określonej listy.
• Wskaźnik skarg na spam
  Liczba skarg na spam dotyczących danej wiadomości podzielona przez całkowitą liczbę dostarczonych wiadomości.

Więcej informacji o tym, jak śledzić wyniki w ramach tych metryk w Klaviyo, znajdziesz w przewodniku monitorowanie dostarczalności e-mail i metryki wydajności.

Wymagania dotyczące nadawców w Gmail i Yahoo

Jakie są wymagania Gmaila i Yahoo dla nadawców?

Od lutego 2024 r. Gmail i Yahoo planują zacząć egzekwować zestaw wymagań wobec nadawców. Te wymagania od dawna były rekomendowane przez dostawców skrzynek odbiorczych jako najlepsze praktyki, ale teraz będą wymaganiami, aby skutecznie trafiać do skrzynek odbiorczych Gmaila i Yahoo. Wymagania te to:

• Usuń Gmail lub Yahoo z adresu nadawcy.
  Nie używaj adresów e-mail Gmail lub Yahoo w polu adresu nadawcy. Jeśli w adresie e-mail nadawcy używasz @gmail.com lub @yahoo, przejdź na domenę, którą posiadasz.
• Skonfiguruj markową domenę wysyłającą
  Markowa domena wysyłająca pozwala na wysyłanie e-maili, które wyglądają, jakby pochodziły od Twojej marki. Zapewnia ona również lepszą ogólną kontrolę nad reputacją nadawcy. Jeśli jesteś nadawcą zbiorczym (tj. wysyłasz do odbiorców Gmail ponad 5000 e-maili dziennie), dowiedz się, jak skonfigurować markową domenę wysyłającą.
• Skonfiguruj politykę DMARC w domenie głównej
  ‍Uwierzytelnianie DMARC to polityka protokołu, której serwery używają, aby upewnić się, że e-maile pochodzą od prawidłowego nadawcy. Zasady DMARC to dobra praktyka, ponieważ chronią domenę wysyłającą przed nieautoryzowanym użyciem przez osoby o złych zamiarach, ale obecnie są też wymagane dla osób używających markowej domeny wysyłającej do wysyłki do odbiorców Gmaila i Yahoo.
  
• Dopasuj adres nadawcy do markowej domeny wysyłającej
  Domena w adresie nadawcy musi być zgodna z domeną główną w markowej domenie wysyłającej, aby przejść uwierzytelnianie DMARC.
• Ułatw wycofanie subskrypcji
  Wymagania dotyczące nadawców Gmaila i Yahoo obejmują to, że każdy e-mail musi zawierać łącze do wycofania subskrypcji jednym kliknięciem. Aby ułatwić spełnienie tego nowego wymogu, Klaviyo automatycznie doda łącze do wycofania subskrypcji jednym kliknięciem do nagłówka każdego e-maila.
  
• Utrzymuj niski poziom skarg na spam
  Niski poziom skarg na spam to kluczowy sposób, aby pokazać dostawcom skrzynek odbiorczych, że jesteś wiarygodnym nadawcą, który stosuje najlepsze praktyki w zakresie dostarczalności. Gmail zaleca nadawcom, aby utrzymywali próg skarg na spam poniżej 0,1%, a przekroczenie wskaźnika skarg na spam na poziomie 0,3% może skutkować zablokowaniem wysyłek. Odwiedź centrum dostarczalności w Klaviyo, aby wyświetlić metryki dostarczalności, lub wypróbuj Google Postmaster Tools, aby monitorować, jak strategia wysyłania jest zgodna z wymaganiami Google.

Kto jest uznawany za nadawcę zbiorczego?

Niektóre z nowych wymagań Google dotyczących nadawców mają zastosowanie tylko do nadawców zbiorczych lub tych, którzy wysyłają 5000 lub więcej e-maili na konta Google dziennie.

Jeśli nie masz pewności, czy spełniasz próg dla nadawcy zbiorczego, weź pod uwagę, że:

• Google uwzględni konta osobiste kończące się na @gmail.com i @googlemail.com.
• Cały ruch od danego nadawcy zbiorczego będzie wliczany do progu dla nadawcy zbiorczego, w tym wiadomości transakcyjne.

Jeśli spełniasz próg nadawcy zbiorczego, musisz spełnić 3 główne wymagania:

1. Skonfiguruj markową domenę wysyłającą z uwierzytelnianiem DMARC.
2. Dopasuj adres nadawcy do swojej markowej domeny wysyłającej.
3. Ułatw wycofanie subskrypcji i spraw, by było bardziej przejrzyste.
   • Marketingowe e-maile muszą zawierać możliwość wycofania subskrypcji w jednym kroku. Klaviyo automatycznie doda łącze do wycofania subskrypcji jednym kliknięciem do nagłówka każdego e-maila.
   • W treści wiadomości musi też być łącze do wycofania subskrypcji, ale nie musi to być łącze do wycofania subskrypcji jednym kliknięciem.

Jak mogę monitorować wskaźnik skarg na spam w Gmailu?

Klaviyo zdecydowanie zaleca skonfigurowanie narzędzia Google Postmaster Tools w domenie, aby monitorować reputację domeny i wskaźnik skarg na spam, ponieważ Gmail nie przekazuje opinii o skargach na spam bezpośrednio dostawcom usług e-mailowych (ESP), takim jak Klaviyo. Pamiętaj, że przed skonfigurowaniem narzędzia Google Postmaster Tools w domenie upewnij się, że do konta Klaviyo podłączono markową domenę wysyłającą.

Dlaczego przycisk wycofania subskrypcji w nagłówku nie pojawia się w e-mailach?

Klaviyo uwzględnia kod przycisku wycofania subskrypcji jednym kliknięciem w nagłówku (tj. w nagłówku list-unsubscribe) we wszystkich e-mailach. Jednak wyświetlanie tego zależy wyłącznie od uznania dostawców skrzynek odbiorczych. Nawet jeśli przycisk się nie pojawi, Twój e-mail nadal jest zgodny z wymaganiami Gmaila, Yahoo i innych dostawców, ponieważ niezbędny kod jest automatycznie dołączany.

Interfejs Gmaila nie wyświetli tego przycisku wycofania subskrypcji, jeśli Google uzna, że reputacja domeny wysyłającej jest słaba. Główne powody, dla których Gmail może uznać reputację domeny za słabą i ukryć ten przycisk, to:

• Wysyłasz z zupełnie nowej domeny. Kontynuuj wysyłanie, a jeśli klienci będą angażować się w wiadomości, zacznie to być widoczne.
• Twoja domena wypracowała reputację nadawcy z wysokim odsetkiem skarg na spam i/lub niskim zaangażowaniem.

Jeśli Twoja domena nie jest już nowa i ma ugruntowaną reputację nadawcy, należy podjąć działania, aby poprawić reputację nadawcy.

Ogólnie rzecz biorąc, ograniczenie profili, które nigdy nie były zaangażowane, to najlepszy pierwszy krok, aby rozwiązać problem niskiej reputacji wysyłki, na którą wskazuje niewidoczny przycisk „wycofać subskrypcję” w Gmailu. Klaviyo ułatwia utworzenie segmentu Nigdy niezaangażowani w Centrum dostarczalności.

Dodatkowe źródła

Często zadawane pytania dotyczące dostarczalności

Jak wyczyścić listę, aby utrzymać dobrą dostarczalność

Jak usunąć pułapki spamowe z konta

Rozwiązywanie problemu, dlaczego e-maile trafiają do spamu

Zrozumienie reputacji nadawcy

Jak zadbać o dostarczalność e-maili?