Dlaczego wiadomości e-mail trafiają do spamu?

Czego się dowiesz

Poznaj najczęstsze powody, dla których wiadomości e-mail trafiają do folderu spamu.

Zrozumienie elementów wiadomości e-mail, które zwiększają prawdopodobieństwo dostarczenia jej do folderu spamu, może pomóc w poprawie reputacji nadawcy i wskaźników zaangażowania subskrybentów.

Kilka słów na początek

Klaviyo jest odpowiedzialny za wysyłanie Twoich wiadomości e-mail, ale gdy te wiadomości e-mail znajdą się w rękach usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawca (tj. Gmail lub Yahoo), wiadomości są filtrowane zgodnie z zasadami każdego usługodawcy dostawcy. Wszystkie skrzynki odbiorcze usługodawca dostawca mają wbudowany system, który skanuje przychodzące wiadomości e-mail i automatycznie sortuje je przy użyciu złożonych algorytmów, które nie są podawane do wiadomości publicznej. 

Aby uzyskać więcej informacji na temat dostarczalności poczty e-mail i najlepszych praktyk, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat dostarczalności poczty e-mail.

Podczas gdy usługodawca skrzynki odbiorczej dostawca nie zgłasza konkretnego powodu, dla którego wiadomość e-mail została umieszczona w spamie, zazwyczaj jest to spowodowane niską reputacją wysyłania, spowodowaną wysyłaniem do nieaktywnego podskrybenta.

Reputacja nadawcy 

Reputacja nadawcy jest miarą tego, jak usługodawca skrzynki odbiorczej dostawca ocenia Twoją wiarygodność jako nadawcy. Określa sposób sortowania wiadomości e-mail i ma kluczowe znaczenie dla każdego e-mail marketingowca. Przy słabej reputacji wysyłania, skrzynka odbiorcza usługodawcy dostawcy może wysłać e-mail nadawcy prosto do spamu.

Kiedy usługodawca skrzynki odbiorczej dostawca określa reputację nadawcy dla każdej domeny lub adresu IP, każdy usługodawca dostawca ocenia różne metryki. Niektóre z głównych metryk, które przyczyniają się do wyniku, obejmują: 

• Zaangażowanie (np. wskaźnik wyświetleń wiadomości i wskaźnik kliknięć)
  Zaangażowanie odnosi się do tego, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z Twoimi wiadomościami e-mail po ich otrzymaniu i ważne jest, aby utrzymywać wysokie wskaźniki zaangażowania dla dobrej dostarczalności. 
  
• Ilość i częstotliwość wysyłek 
  Ile wiadomości e-mail jest wysyłanych jednocześnie i jak często są one wysyłane.
• wskaźnik odbić
  wskaźnik odbić jest miarą tego, jak często Twój e-mail odbija się. Odbicie ma miejsce, gdy wiadomość e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczona lub zostanie odrzucona przez odbiorcę skrzynki odbiorczej dostawcy (np. Gmail lub Yahoo).
  
• Skargi na spam 
  Wskaźnik skarg na spam mierzy, jak często subskrybent oznacza Twoją wiadomość e-mail jako spam.
  
• wskaźnik wycofywania subskrypcji
  Twój wskaźnik wycofywania subskrypcji mierzy, jak często subskrybent rezygnuje z otrzymywania marketingowych wiadomości e-mail. Wycofanie subskrypcji następuje, gdy profil kliknie Twoje łącze do wycofania subskrypcji lub dostosuje swoją zgodę na Twoich stronach subskrybować i zarządzać preferencjami. 
  

zaangażowanie 

Wysyłanie do nieaktywnych subskrybentów w kółko, bez polityki "sunset" może z czasem prowadzić do obniżenia reputacji wysyłania. Jeśli twoja reputacja wysyłania stanie się wystarczająco niska, musisz przeprowadzić czyszczenie listy, aby rozwiązać ten problem.

Jeśli widzisz, że Twoje wiadomości e-mail trafiają do spamu lub śmieci, zalecamy utworzenie, a następnie ograniczenie segment osób, które nigdy nie zostały zaangażowane (otwarte, kliknięte lub zakupione).  

Skargi dotyczące spamu 

Wskaźnik skarg na spam mierzy, jak często odbiorcy oznaczają Twoją wiadomość e-mail jako spam. Wysoki wskaźnik skarg na spam jest czymś, na co należy natychmiast zareagować, ponieważ zaszkodzi to Twojej dostarczalności i reputacji nadawcy, dlatego ważne jest, aby monitorować tę metrykę i podejmować działania w celu zmniejszenia liczby skarg na spam. Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś dążyć do uzyskania wskaźnika skarg na spam poniżej 0,01%.

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat tego, jak zmniejszyć liczbę skarg dotyczących spamu, jeśli masz problemy ze skargami dotyczącymi spamu na swoim koncie.

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji

Wskaźnik wycofywania sub skrypcji poinformuje Cię o tym, jak często klient wycofać subskrypcję z Twojej poczty e-mail. Wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji wskazuje, że albo wysyłasz do osób, które nie chcą otrzymywać Twojego marketingu, albo wysyłasz treści, które nie rezonują z tą grupą odbiorców.

Srebrną podszewką tej metryki jest wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji jest również znakiem, że e-maile Twojej marki faktycznie trafiają do skrzynki odbiorczej, ponieważ odbiorcy bardzo rzadko przechodzą do folderu Spam, aby wycofać subskrypcję.

Mimo to wskaźnik wycofywania subskrypcji wpływa również na twoją dostarczalność reputacji, dlatego ważne jest, aby monitorować tę metrykę i podejmować działania w celu obniżenia wycofywania subskrypcji. Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś dążyć do tego, aby wskaźnik wycofywania subskrypcji na kampanie e-mailowe nie przekraczał 0,3%.

Zobacz nasz poradnik, jak zmniejszyć wskaźnik wycofywania subskrypcji, jeśli widzisz problemy z wycofaniem subskrypcji na swoim koncie.

Głośność i częstotliwość wysyłania 

Wysyłanie zbyt wielu wiadomości e-mail na serwer pocztowy w krótkim czasie może skutkować ich odrzuceniem i umieszczeniem w spamie. Ogólnie rzecz biorąc, więcej niż jedna wiadomość e-mail na skrzynkę odbiorczą dziennie jest ryzykowna. Jeśli doświadczasz problemu, w którym wiadomości e-mail trafiają do spamu, powinieneś dążyć do obniżenia liczby wiadomości e-mail Twojej marki na skrzynkę odbiorczą dziennie poniżej lub równej 1.

Możesz także utworzyć harmonogram wysyłania oparty na zaangażowaniu klienta, który jest kluczem do osiągnięcia silnego wskaźnika wyświetleń wiadomości i utrzymania pozytywnych relacji z subskrybentem. Zbyt częste wysyłanie wiadomości do niezaangażowanych profili zaszkodzi reputacji Twojego nadawcy, podczas gdy zbyt rzadkie wysyłanie wiadomości do zaangażowanych klientów oznacza pozostawienie pieniędzy na stole. Najlepiej jest osiągnąć szczęśliwy środek poprzez wykorzystanie segmentów i harmonogramów wysyłania. 

Wskaźnik odrzuceń

Jednym z czynników, które usługodawca skrzynki odbiorczej dostawca bierze pod uwagę przy określaniu sposobu umieszczenia wiadomości e-mail, jest wskaźnik odbicia związany z Twoją marką. Odbicie ma miejsce, gdy wiadomość e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczona lub zostanie odrzucona przez dostawcę usług poczty e-mail odbiorcy . Jeśli twoje konto ma dużą liczbę odrzuceń, może to mieć negatywny wpływ na dostarczalność i reputację nadawcy. Ważne jest, aby monitorować tę metrykę i podejmować działania, gdy zauważysz wzrost tego wskaźnika. Powinieneś dążyć do utrzymania wskaźnika odbicia poniżej 1%. 

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat tego, jak zmniejszyć wskaźnik odbić, jeśli widzisz problemy z odbiciami na swoim koncie.

Treść e-maila

Skrzynka odbiorcza usługodawca dostawca korzysta z filtrów antyspamowych, aby określić, czy Twoja wiadomość e-mail dociera do skrzynki odbiorczej. Chociaż możliwe jest obserwowanie trendów w zachowaniu filtrów antyspamowych, są one zaprojektowane w taki sposób, że ich omijanie nie może zostać doprowadzone do perfekcji.

Oto kilka sposobów, dzięki którym możesz mądrze dobierać treść wiadomości e-mail:

• Unikaj "spamerskich" tematów wiadomości.
  Wiele słów może potencjalnie uruchamiać filtry antyspamowe; dlatego zebraliśmy kilka zaleceń i zakazów dotyczących doboru słów w temacie wiadomości. Generalnie unikaj używania wielkich liter. Badania pokazują, że 85% odbiorców woli temat wiadomości pisany małymi literami niż dużymi. Zarówno wielkie litery, jak i nadmierna liczba wykrzykników mogą uruchamiać filtry antyspamowe. Unikaj takich rzeczy jak:
• Używanie WSZYSTKICH KAPITALIKÓW do reklamowania czegoś
• Używanie wielu symboli!!!!!********
• Umieść w wiadomości e-mail tylko jeden duży obraz
• Wdrażanie przyciągających wzrok lub wywołujących spam fraz, takich jak "TYLKO TEN RAZ, TYLKO PRZEZ OGRANICZONY CZAS", "100% ZA DARMO!", "DZIAŁAJ TERAZ!"
• Znajdź równowagę między obrazami i tekstem.
  Wiadomości e-mail, które składają się wyłącznie z GIF-ów i obrazów (lub są bardzo bogate w obrazy), mogą uruchamiać filtry antyspamowe. Zamiast tego wiadomości e-mail powinny zawierać kombinację obrazów i tekstu. Spamerzy często używają obrazów, aby uniknąć słów wyzwalających spam, ale usługodawca skrzynki odbiorczej dostawca ewoluował szybciej. E-mail na Acid stwierdził, że e-mail powinien zawierać co najmniej 500 znaków tekstowych, aby uniknąć wysłania go bezpośrednio do spamu. Zawarcie informacji kontaktowych, zastrzeżeń prawnych, łącza do wycofania subskrypcji i adresu firmy drobnym drukiem na dole wiadomości e-mail jest wymagane przez niektóre przepisy regionalne i może pomóc zwiększyć liczbę znaków. Dołącz także tekst alternatywny do swoich obrazów, aby subskrybent mógł przeczytać opis, jeśli obrazy nie ładują się poprawnie. Tekst alternatywny ma również kluczowe znaczenie dla zapewnienia dostępności Twoich wiadomości e-mail.
• Ogranicz liczbę adresów URL.
  Duża ilość hiperłączy może być uznana za czerwoną flagę dla usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawcy. Spamerzy zazwyczaj umieszczają jak najwięcej linków, zarówno ukrytych, jak i jawnych. Chociaż umieszczenie kilku dobrze rozmieszczonych linków prawdopodobnie nie spowoduje żadnych problemów, rozważ umieszczenie tylko niezbędnych linków i unikaj ich nadużywania, zwłaszcza jeśli łączysz się z witrynami innymi niż Twoja własna.
• Unikaj niepotrzebnego kodu w szablonie.
  Jeśli korzystasz z naszego edytora szablonów typu "przeciągnij i upuść", zajmiemy się tym za Ciebie. Jeśli kodujesz własny szablon HTML lub edytujesz kod źródłowy bloku tekstowego w naszym edytorze szablonów, pamiętaj, że dodatkowy znacznik i słaby kod mogą uruchomić filtry antyspamowe. Kopiowanie i wklejanie tekstu z niektórych programów, takich jak Microsoft Word, może przenosić stylizację, która zwiększa wagę kodu. Aby wkleić skopiowany tekst bez powiązanego stylu, użyj skrótu klawiaturowego Ctrl + Shift + V w systemie Windows i Cmd + Shift + V w systemie Mac OS. 
• Przekazuj osobiste wiadomości.
  Im bardziej spersonalizowane są Twoje wiadomości e-mail, tym bardziej prawdopodobne jest, że klienci poczty e-mail uznają je za ważne, a subskrybent może być bardziej skłonny do ich otwarcia. Jeśli klient poczty e-mail ustali, że prawdopodobnie znasz osobę, do której wysyłasz wiadomość, znacznie obniża to ryzyko, że Twoja wiadomość e-mail trafi do spamu. Klaviyo ułatwia wstawianie imienia odbiorcy do tematu wiadomości i treści e-maila. Możesz także poprosić swojego rozmówcę o dodanie Cię do jego książki adresowej lub spróbować użyć zwykłej wiadomości tekstowej zamiast sformatowanej. W razie wątpliwości, przepuść swoje szablony e-mailowe przez darmowe narzędzia do filtrowania spamu online, takie jak Mail Tester. Może to pomóc w oznaczeniu problemów z treścią, które mogą spowodować, że klienci poczty e-mail oznaczą Twoją wiadomość.
• Dodaj 2 łącze do wycofania subskrypcji lub guziki.
  Rozważ dodanie łącznika do wycofania subskrypcji na górze i na dole wiadomości e-mail. Umożliwienie użytkownikom rezygnacji, gdy nie chcą już otrzymywać wiadomości e-mail, zmniejszy liczbę skarg na spam i zwiększy wskaźnik wyświetleń wiadomości w miarę upływu czasu, ponieważ zaczniesz wysyłać do bardziej zaangażowanej listy. Chociaż nie chcesz wysokiego wskaźnika wycofywania subskrypcji, wolisz, aby ktoś wycofał subskrypcję niż oznaczył Twój e-mail jako spam. Pomoże to również w przypadkach, gdy e-mail może zostać przycięty, ponieważ jest zbyt duży. 

kwestie uwierzytelniania poczty e-mail

Serwery pocztowe wykorzystują protokoły uwierzytelniania poczty e-mail do weryfikacji, czy przychodzące wiadomości e-mail pochodzą od legalnych nadawców, chroniąc Twoją markę i klienta przed złośliwymi podmiotami. Najczęściej używanymi standardami uwierzytelniania poczty e-mail są SPF, DKIM i DMARC.

Jeśli Twój e-mail nie przejdzie tej weryfikacji, może zostać odrzucony lub umieszczony w spamie. Sprawdź, czy Twoja marka korzysta z polityki DMARC i upewnij się, że jest ona ważna.

Aby być zgodnym z DMARC, musisz podłączyć markową domenę wysyłającą (znaną również jako dedykowana domena wysyłająca) do swojego konta, gdzie domena główna twojego DSD jest zgodna z domeną główną używaną w twoim adresie e-mail nadawcy (przyjazny adres od). Na przykład, jeśli wysyłasz wiadomość e-mail, używając adresu sales@example.com jako adresu od, a example.com jest chronione przez DMARC, Twoje konto będzie musiało użyć markowej domeny wysyłającej, takiej jak send.example.com, aby spełnić wymagania DMARC.

Oprócz zapobiegania próbom phishingu i spoofingu, wdrożenie tych protokołów może pomóc poprawić dostarczalność, ponieważ usługodawca skrzynki pocztowej dostawca będzie w stanie potwierdzić tożsamość nadawcy. 

Wymagania dotyczące nadawców Gmail i Yahoo 

Google i Yahoo ogłosiły nowe wymagania dotyczące nadawców, które planują zacząć egzekwować w lutym 2024 roku. Jeśli widzisz, że wiadomości e-mail trafiają do spamu, sprawdź, czy spełniasz następujące wymagania określone przez Gmail i Yahoo:

• Usuń Gmail lub Yahoo z przyjaznego adresu od
  Nie używaj adresów e-mail Gmail lub Yahoo w przyjaznym adresie "od". Jeśli używasz @gmail.com lub @yahoo w adresie "od" swoich wiadomości e-mail, zmień adres "z" na domenę internetową, którą posiadasz.
  
• Skonfiguruj markową domenę wysyłającą
  markowa domena wysyłająca (znana również jako dedykowana domena wysyłająca) zapewnia lepszą kontrolę nad reputacją nadawcy. Poprawiają również Twój branding w adresie "z" w skrzynce odbiorczej, usuwając wysłane "via klaviyomail.com". wyłączenie odpowiedzialności. Markowa domena wysyłająca to świetna najlepsza praktyka dostarczalności, która od lutego jest wymogiem dla nadawców zbiorczych, którzy regularnie wysyłają e-maile do odbiorców Google i Yahoo.
• Skonfiguruj politykę DMARC w domenie głównej
  DMARC uwierzytelnienie to polityka protokołu, której serwery używają do upewnienia się, że wiadomości e-mail pochodzą od legalnego nadawcy. Marki używają polityki DMARC do ochrony domeny w adresie e-mail nadawcy przed nieautoryzowanym użyciem przez złych aktorów. Uwierzytelnienie DMARC jest skonfigurowane w Twoim usługodawcy DNS dostawcy (np. GoDaddy lub Cloudflare).
• Dopasuj swoją domenę adresu"od" do swojej markowej domeny wysyłającej
  Aby być zgodnym z DMARC, domena w Twoim przyjaznym adresie "od" musi być zgodna z domeną główną w Twojej markowej domenie wysyłającej.
• Ułatw wycofanie subskrypcji
  Audytuj swoją kampanię szablon i sekwencję e-mail, aby upewnić się, że masz łącze do wycofania subskrypcji gdzieś w treści wiadomości e-mail (stopka jest zwykle najczęstsza).
  
• Utrzymuj skargi na spam na niskim poziomie
  Niski poziom skarg na spam to kluczowy sposób na pokazanie usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawcy, że jesteś legalnym nadawcą, który przestrzega najlepszych praktyk dostarczalności. Odwiedź centrum dostarczalności w Klaviyo, aby wyświetlić swoją metrykę dostarczalności, lub wypróbuj Narzędzia Google dla Postmasterów, aby monitorować, jak Twoja strategia wysyłania jest zgodna z wymaganiami Google. 

Dodatkowe źródła

• Jak naprawić swoją reputację wysyłania 
• Zrozumienie i monitorowanie wydajności dostarczalności poczty e-mail
• Zrozumienie dostarczalności poczty e-mail