Felsökning av varför e-post går till skräppost

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om vanliga orsaker till att e-post hamnar i skräppostmappen.

Om du förstår vilka delar av din e-post som ökar sannolikheten för att den hamnar i skräppostmappen kan du förbättra ditt avsändarrykte och öka engagemanget hos dina prenumeranter.

Innan du börjar

Klaviyo är ansvarig för att skicka dina e-postmeddelanden, men när dessa e-postmeddelanden är i händerna på leverantören av inkorgen (dvs. Gmail eller Yahoo) filtreras meddelandena enligt respektive leverantörs regler. Alla inboxleverantörer har ett inbyggt system som skannar inkommande e-post och automatiskt sorterar dem med hjälp av komplexa algoritmer som inte offentliggörs. 

För mer information om e-post leveransbarhet och bästa praxis, se vår guide om att förstå e-post leveransbarhet.

Leverantören rapporterar inte den specifika anledningen till att ett e-postmeddelande placerats i skräppost, men det beror i allmänhet på ett dåligt rykte som avsändare, vilket orsakas av att e-postmeddelandet skickats till en vilande prenumerant.

Avsändarens rykte 

Sender reputation är ett mått på hur inkorgsleverantören bedömer din trovärdighet som avsändare. Detta avgör hur e-postmeddelanden sorteras och är avgörande för alla e-post marknadsförare. Med ett dåligt rykte som avsändare kan leverantören skicka avsändarens e-post direkt till skräpposten.

När inbox leverantör bestämmer avsändarrykte för varje domän eller IP, utvärderar varje leverantör olika mättal. Några av de viktigaste mättalerna som bidrar till musiken är bl.a: 

• engagemang (t.ex. öppningsfrekvens och klickfrekvens)
  engagemang avser hur människor interagerar med dina e-postmeddelanden efter att de har mottagit dem, och det är viktigt att upprätthålla höga engagemangsnivåer för god leveransbarhet. 
  
• Sändningsvolym och frekvens 
  Hur många e-postmeddelanden som skickas på en gång och hur ofta de skickas.
• avvisningsfrekvens
  avvisningsfrekvens är ett mått på hur ofta dina e-postmeddelanden studsar. En studs inträffar när ett e-postmeddelande antingen inte levereras eller avvisas av en mottagares leverantör av inkorg (t.ex. Gmail eller Yahoo).
  
• Spam complaints 
  andel skräppostklagomål mäter hur ofta prenumeranter markerar din e-post som skräppost.
  
• avregistreringsfrekvens
  Din avregistreringsfrekvens mäter hur ofta prenumeranter väljer att inte ta emot din e-postmarknadsföring. En avslutande prenumeration sker när en profil klickar på ditt avregistreringslänk eller justerar sitt samtycke i ditt prenumerera och hantera preferenser-sidor. 
  

engagemang 

Att skicka till vilande prenumeranter om och om igen, utan en "sunset policy" kan leda till ett sämre sändningsrykte över tid. Om ditt sändningsrykte blir tillräckligt lågt måste du utföra listrensning för att lösa problemet.

Om du upplever att din e-post hamnar i skräpposten rekommenderar vi starkt att du skapar och sedan exkluderar en segment av dem som aldrig har Engagerad (öppnat, klickat eller köpt).  

Klagomål på skräppost 

andel skräppostklagomål mäter hur ofta mottagare markerar din e-post som skräppost. Ett högt andel skräppostklagomål är något att agera på omedelbart eftersom det kommer att skada din leveransbarhet och ditt avsändarrykte, så det är viktigt att övervaka denna mättal och vidta åtgärder för att minska antalet skräppostklagomål. I allmänhet bör du sträva efter att ligga under 0,01% andel skräppostklagomål.

Se vår guide om hur du kan minska antalet spamklagomål om du har problem med spamklagomål på ditt Konto.

Avregistreringsfrekvenser

avregistreringsfrekvens informerar dig om hur ofta kund avslutar prenumeration från din e-post. En hög avregistreringsfrekvens tyder på att du antingen skickar till dem som inte vill ha din marknadsföring eller att du skickar innehåll som inte passar den här målgruppen.

Silverkant med denna mättal är att en hög avregistreringsfrekvens också är ett tecken på att ditt varumärkes e-post faktiskt når inkorgen, eftersom mottagare mycket sällan går in i sin skräppostmapp för att avsluta prenumerationen.

Dock påverkar avregistreringsfrekvenser även ditt leveransbarhet rykte, så det är viktigt att du övervakar denna mättal och vidtar åtgärder för att sänka avsluta prenumeration. I allmänhet bör du sträva efter att ligga under 0,3% avregistreringsfrekvens per e-postkampanjer.

Se vår guide om hur du minskar avregistreringsfrekvensen om du har problem med avsluta prenumeration på ditt Konto.

Sändningsvolym och frekvens 

Om du skickar för många e-postmeddelanden till en e-postserver under en kort tidsperiod kan det leda till att e-postmeddelandet avvisas och hamnar i skräpposten. Generellt sett är det riskabelt med mer än ett e-postmeddelande per inkorg och dag. Om du har problem med att e-postmeddelanden hamnar i skräpposten bör du sträva efter att sänka antalet e-postmeddelanden per inkorg och dag till högst 1.

Du kanske också vill skapa ett sändningsschema baserat på kundengagemang, vilket är nyckeln till att uppnå en stark öppningsfrekvens och upprätthålla en positiv relation med din prenumerant. Att skicka för ofta till Oengagerad profil skadar ditt avsändarrykte, medan att skicka för sällan till Engagerad kund är att lämna pengar på bordet. Det bästa är att hitta en gyllene medelväg genom att använda segment och utskicksscheman. 

Avvisningsfrekvenser

En av de faktorer som inbox leverantör tar hänsyn till när de bestämmer hur de ska placera sin e-post är den avvisningsfrekvens som är förknippad med varumärket. En studs uppstår när ett e-postmeddelande antingen inte lyckas levereras eller avvisas av mottagarens e-postleverantör. Om ditt Konto har ett högt antal studsar kan det ha en negativ inverkan på din leveransbarhet och ditt avsändarrykte. Det är viktigt att övervaka denna mättal och vidta åtgärder när du ser en ökning av denna ränta. Du bör sträva efter att hålla avvisningsfrekvensen under 1%. 

Se vår guide om hur du minskar avvisningsfrekvensen om du har problem med studsar på ditt Konto.

E-postinnehåll

Inbox leverantör använder spamfilter för att avgöra om din e-post når inkorgen eller inte. Även om det är möjligt att observera trender i spamfilters beteende är spamfilter utformade så att det inte går att göra dem perfekta.

Här är några sätt att vara smart när det gäller innehållet i din e-post:

• Undvik "spammiga" ämnesrad.
  Många ord kan potentiellt trigga spamfilter; därför har vi sammanställt några råd om hur man väljer ord i ämnesrad. Undvik i allmänhet att använda stora bokstäver. Studier visar att 85% av mottagarna föredrar ett ämnesrad med små bokstäver framför ett ämnesrad med stora bokstäver. Både versaler och utropstecken kan trigga skräppostfilter. Undvik saker som:
• Använda ALLA KAPSLAR FÖR ATT ANNONSERA NÅGOT
• Använder många symboler!!!!!********
• Inkludera bara en stor bild i din e-post
• Använda iögonfallande eller skräppostutlösande fraser som "JUST DENNA ENDA GÅNG FÖR EN BEGRÄNSAD TID", "100% GRATIS!", "HANDLA NU!"
• Hitta en balans mellan bilder och text.
  E-postmeddelanden som enbart består av GIF:ar och bilder (eller som är mycket bildtunga) kan utlösa spamfilter. Istället bör e-posten innehålla en kombination av bilder och text. Spammare använder ofta bilder för att undvika triggerord, men leverantörerna av inboxar har utvecklats snabbare. e-post på Acid konstaterade att e-post bör innehålla minst 500 texttecken för att inte skickas direkt till spam. Att inkludera kontaktinformation, juridiska ansvarsfriskrivningar, en avregistreringslänk och en företagsadress i finstilt text längst ner i din e-post krävs enligt vissa regionala lagar och kan bidra till att öka antalet tecken. Inkludera också alt-text för dina bilder så att prenumeranten kan läsa en beskrivning om dina bilder inte laddas korrekt. Alt-text är också avgörande för att säkerställa att din e-post är tillgänglig.
• Begränsa antalet webbadresser.
  Stora mängder hyperlänkad text kan betraktas som en varningsflagga för leverantör i inkorgen. Spammare inkluderar vanligtvis så många länkar som möjligt, både dolda och öppna. Även om några välplacerade länkar förmodligen inte kommer att orsaka några problem, bör du tänka på att bara inkludera nödvändiga länkar och undvika överanvändning, särskilt om du länkar till andra webbplatser än din egen.
• Undvik onödig kod i ditt köpcentrum.
  Om du använder vår malleditor med drag-and-drop-funktion sköter vi detta åt dig. Om du kodar din egen HTML mall eller redigerar källkoden för ett textblock i vår mall editor, observera att extra etikett och dålig kod kan trigga spamfilter. Kopiera och klistra in text från vissa programvaror som Microsoft Word kan föra med sig styling som ökar kodvikten. Om du vill klistra in kopierad text utan tillhörande styling använder du Ctrl + Shift + V som kortkommando i Windows och Cmd + Shift + V i Mac OS. 
• Var personlig i dina meddelanden.
  Ju mer personliga dina e-postmeddelanden är, desto mer sannolikt är det att e-postkunderna anser att de är viktiga och att prenumeranterna är mer benägna att öppna dem. Om en e-postklient bedömer att du sannolikt känner den person du skickar till, minskar risken avsevärt för att din e-post hamnar i skräpposten. Klaviyo gör det enkelt att infoga en mottagares förnamn i ämnesrad och brödtext i en e-post. Du kan också be dina kontakter att lägga till dig i sina adressböcker, eller försöka använda e-post i klartext i stället för formaterad e-post. Om du är osäker, kör dina e-postmallar genom gratis spamfilterverktyg online som Mail Tester. Detta kan hjälpa till att flagga problem med ditt innehåll som kan få e-postkunder att flagga ditt e-postmeddelande.
• Lägg till 2 avregistreringslänk eller knappar.
  Överväg att lägga till en avregistreringslänk högst upp och längst ner i din e-post. Att låta människor välja bort när de inte längre vill få e-post kommer att minska klagomålen på spam och öka öppningsfrekvensen över tid eftersom du börjar skicka till en mer engagerad lista överlag. Även om du inte vill ha en hög avregistreringsfrekvens, vill du hellre att någon avslutar prenumerationen än markerar din e-post som skräppost. Detta hjälper också till i fall där e-postmeddelanden kan klippas bort eftersom de är för stora. 

Problem med autentisering av e-post

E-postservrar använder autentiseringsprotokoll för att verifiera att inkommande e-post är från legitima avsändare, vilket skyddar ditt varumärke och din kund från illvilliga aktörer. De vanligaste standarderna för autentisering av e-post är SPF, DKIM och DMARC.

Om din e-post inte klarar denna verifiering kan det leda till att din e-post avvisas eller hamnar i skräpposten. Ta reda på om ditt varumärke använder en DMARC-policy och se till att den är giltig.

För att vara DMARC-kompatibel måste du ansluta en varumärkt sändningsdomän (även känd som en dedikerad sändningsdomän) till ditt Konto där rotdomänen för din DSD matchar den rotdomän som används i din avsändares e-postadress (friendly-from-adress). Om du t.ex. skickar en e-post med sales@example.com som från-adress och example.com skyddas av DMARC, måste ditt Konto använda en varumärkt sändningsdomän som send .example.com för att uppfylla DMARC-kraven.

Förutom att förhindra phishing- och spoofingförsök kan implementering av dessa protokoll bidra till att förbättra leveransbarheten, eftersom brevlådeleverantören kommer att kunna bekräfta avsändarens identitet. 

Krav på avsändare för Gmail och Yahoo 

Google och Yahoo har meddelat nya krav på avsändare som de planerar att börja tillämpa i februari 2024. Om du ser att e-postmeddelanden hamnar i skräpposten bör du kontrollera att du uppfyller följande krav som Gmail och Yahoo har ställt:

• Ta bort Gmail eller Yahoo från din vänliga från-adress
  Använd inte Gmail- eller Yahoo-e-postadresser i din vänliga "från" adress. Om du använder @gmail.com eller @yahoo i "från"-adressen i din e-post, byt adressen "från" till en webbplatsdomän som du äger.
  
• Setup a varumärkt sändningsdomän
  varumärkt sändningsdomän (även känd som dedikerad sändningsdomän) ger dig bättre kontroll över ditt avsändarrykte. De förbättrar också din varumärkesutveckling i "från" adress i inkorgen genom att ta bort det skickade "via klaviyomail.com" Ansvarsfriskrivning. varumärkt sändningsdomän är en bra leveransbarhet best practice, och är ett krav för bulksändare som regelbundet e-postar Google och Yahoo mottagare från och med februari.
• Konfigurera en DMARC-policy på din rotdomän
  DMARC-autentisering är en protokollpolicy som servrar använder för att säkerställa att e-postmeddelanden kommer från en legitim avsändare. Varumärken använder DMARC-policyer för att skydda domänen i deras avsändares e-postadress från obehörig användning av dåliga aktörer. DMARC-autentisering konfigureras i din DNS-leverantör (t.ex. GoDaddy eller Cloudflare).
• Anpassa domänen i din från-adress till din varumärkta sändningsdomän
  För att vara DMARC-kompatibel måste domänen i din vänliga "från"-adress överensstämma med rotdomänen i din varumärkta sändningsdomän.
• Gör det enkeltatt avsluta prenumeration
  Granska din kampanj mall och flöde e-post för att se till att du har en avregistreringslänk någonstans i brödtexten på din e-post (sidfoten brukar vara vanligast).
  
• Håll klagomålen om skräppost på en låg nivå
  Få klagomål på skräppost är ett viktigt sätt att visa leverantören i inkorgen att du är en legitim avsändare som följer bästa praxis för leveransbarhet. Besök leveransbarhetshubben på Klaviyo för att se din leveransbarhet mättal, eller prova Google Postmaster Tools för att övervaka hur din sändningsstrategi stämmer överens med Googles krav. 

Ytterligare resurser

• Så här reparerar du ditt sändningsrykte 
• Förståelse och övervakning av prestandan för e-postleveransbarhet
• Förståelse för leveransbarhet för e-post