Leveransbarhetsordlista

Du kommer att lära dig

Ordlistan nedan definierar vanliga leveransbarhetstermer och akronymer som används i Klaviyo-erbjudanden.

A

A-poster: En post är en förkortning av adressposter. De anger den IP-adress som är kopplad till webbsidorna för ett visst domännamn. För e-postleverantörer är detta relaterat till den lokala domänen. Den lokala domänen utgör grunden för de länkar som syns i de e-postmeddelanden som skickas ut. Poster är inte konfigurerade i ditt e-postprogram. Istället görs detta via de DNS-inställningar som du eller din värdleverantör hanterar.

godkännandelista: En lista över objekt, till exempel IP-adresser, domännamn, URL:er eller användarnamn som har åtkomst till ett visst systemprotokoll. Detta är också känt som en vitlista.

B

BIMI: BIMI står för Brand Indicators for Message Identification. Detta är ett protokoll som gör det möjligt för varumärken att autentisera logotypen som visas i inkorgar baserat på avsändarens DNS-inställningar.

Block: Ett block uppstår när ett inkommande e-postmeddelande blockeras av den mottagande inkorgsleverantören. Detta beror vanligtvis på en tillfällig orsak, till exempel att din IP-adress har blockerats eller på ett problem med e-postmeddelandets innehåll.

Blocklista: En blocklista är en lista med objekt, till exempel IP-adresser, domännamn, URL:er eller användarnamn, som nekas åtkomst till ett visst systemprotokoll. E-postblocklistor är realtidsdatabaser som använder kriterier för att avgöra om en IP-adress skickar e-post som den betraktar som skräppost. Det finns blocklistor för både IP-adresser och domäner som kan påverka deras rykte och leveransbarhet allvarligt. Detta är också känt som en svart lista.

Bots: Robotar skapade av illasinnade aktörer som prenumererar på registreringsformulär i stora volymer på en gång. Bots kan se ut som riktiga e-postadresser i början, men i verkligheten kallas denna metod för listbombning och är en form av cybersäkerhetsattack.

Studs: När ett e-postmeddelande inte kan levereras. Det finns två typer av studsar: hårda och mjuka. Hårda och mjuka studsar inträffar av olika skäl.

Varumärkt sändningsdomän: Varumärkt sändningsdomän (även kallade dedikerade sändningsdomäner) använder ett företags domän i stället för en delad domän som tillhandahålls av Klaviyo. Den här processen kallas även för whitelabeling. En varumärkt sändningsdomän har en sändningstyp som avgör vilken typ av e-posttrafik den hanterar: marknadsföring, transaktioner eller service. Du kan konfigurera en Aktiv varumärkt sändningsdomän per sändningstyp i ditt Konto.

c

CAN-SPAM Act: EN AMERIKANSK lag som syftar till att minimera utskick av oönskad e-post, även känt som skräppost. CAN-SPAM ”fastställer reglerna för kommersiell e-post, fastställer krav för kommersiella meddelanden, ger mottagare rätt att få dig att sluta skicka e-post till dem och anger hårda straff för överträdelser.”

CASL: CASL står för Kanadas antispamlagstiftning och liknar CAN-SPAM Act genom att den reglerar de typer av e-post som skickas av kommersiella avsändare. CASL ”skyddar konsumenter och företag från missbruk av digital teknik, inklusive skräppost och andra elektroniska hot. Det syftar också till att hjälpa företag att förbli konkurrenskraftiga på en global, digital marknadsplats.”

CCPA: CCPA står för California Consumer Privacy Act. Den trädde i kraft den 1 januari 2020 och reglerar hur företag hanterar personuppgifter om invånare i Kalifornien.

Klickspårning: Den URL som används för analysinsamling i ett e-postmeddelande. Mottagare kan se spårningsdomänen när de håller muspekaren över en länk eller klickar på en länk i e-postmeddelandet.

Clipping: Ett e-postmeddelande ”klipps” av Gmail när det är större än 102 KB. När detta händer kan du se en kraftig minskning av öppningsfrekvensen. Detta beror på att öppningshändelser beräknas när en spårningspixel läses in längst ned i ett e-postmeddelande. Om e-postmeddelandet har klippts registreras inte denna öppningshändelse, och därför underrapporteras öppningsfrekvensen. Mer information om clipping och hur du kan förhindra det finns i vår guide.

CNAME: CNAME är en förkortning för canonical name. Detta kan användas för att aliasera ett namn till ett annat.
Ett vanligt exempel är när du har både example.com och www.example.com som pekar på samma applikation och hostas av samma server. I det här fallet är det vanligt att skapa följande för att slippa underhålla två olika poster:

• En A-post för example.com som pekar på serverns IP-adress
• En CNAME-post för www.example.com som pekar på example.com

Därför pekar example.com på serverns IP-adress och www.example.com på samma adress via example.com. Om IP-adressen skulle ändras behöver du bara uppdatera den på ett ställe. Om du redigerar A-posten för example.com, www.example.com ärver automatiskt ändringarna.

D

DDoS-attack: DDoS står för Distributed Denial of Service. I en distribuerad överbelastningsattack (DDoS) kommer den inkommande trafik som översvämmar offret från många olika källor. Detta gör det i praktiken omöjligt att stoppa attacken bara genom att blockera en enda källa.

En DoS- eller DDoS-attack kan jämföras med en grupp människor som trängs in genom en butiks ingångsdörr, vilket gör det svårt för legitima kunder att komma in och därmed stör verksamheten.

Dedikerad klickspårning: Dedikerad klickspårning gör att en kund kan visa sin egen domän på klickspårningslänkar i stället för standardkodningen i Klaviyo. Du kan själv konfigurera en dedikerad domän för klickspårning i inställningarna för ditt Klaviyo-konto.

Dedikerad IP-adress: En dedikerad IP-adress är en IP-adress som bara används av ett Konto (se även delad IP-adress).

Uppskjutet: Ett uppskjutet e-postmeddelande innebär att e-postmeddelandet tillfälligt avvisades av inkorgsleverantören. Klaviyo kommer att försöka med meddelandet igen senare, och då accepteras det allmänt.

Leveransbarhet: E-postleveransbarhet definieras som när ett e-postmeddelande når inkorgen (inklusive inkorgar med flikar, till exempel Googles kampanjflik). Ett e-postmeddelande levereras inte framgångsrikt när det hamnar i skräppostmappen eller blockeras från att nå inkorgen helt och hållet.

Leverans: En leverans sker när ett e-postmeddelande levereras till rätt e-postadress och tillåtits av mottagarens IP-adress. Även om ditt e-postmeddelande levererades till skräppostmappen räknas det fortfarande som en leverans.

DKIM: DKIM står för domain keys identified mail. DKIM är en krypteringsteknik som skapats av Cisco och Yahoo och som säkerställer att meddelandet som kommer till inkorgsleverantören är identiskt med det meddelande som skickades. DKIM försvarar mot skadlig modifiering av meddelanden i transit. Precis som en SPF-post är DKIM också en TXT-post som läggs till i en domäns DNS. Det är också känt som ”e-postsignering”. DKIM förhindrar förfalskning av e-post. Om någon manipulerar innehållet i ett e-postmeddelande upptäcker DKIM det.

DMARC: DMARC står för domänbaserad meddelandeautentisering, rapportering och överensstämmelse. DMARC är ett protokoll som använder SPF och DKIM för att avgöra äktheten hos ett e-postmeddelande. DMARC kan tala om för en mottagande server om den ska acceptera ett e-postmeddelande från en viss avsändare. DMARC kräver att både SPF och DKIM misslyckas för att den ska kunna agera på ett meddelande. DMARC förenar DKIM och SPF och talar om för din server vad den ska göra om den får ett misstänkt e-postmeddelande. Säkerställer också att du får information om förfalskad e-post som skickas i ditt namn.

DNS: DNS står för domain name system. Detta system är i huvudsak ”telefonboken på webben”. När du uppdaterar dina DNS-poster kan du betrakta detta som motsvarigheten till att uppdatera din adress i webbens telefonbok så att det är möjligt att verifiera vem du är när du skickar ett e-postmeddelande. När vi talar om en DNS-leverantör talar vi om en tjänst som är värd för ditt domännamn, som GoDaddy, eller Cloudflare, HostGator, SquareSpace, etc.

Domän: En domän är det registrerade namn som e-post och bilder skickas från, till exempel Klaviyo.com eller boston.com. Domännamnet måste registreras innan du kan använda det. Varje domännamn är unikt. Inga två webbplatser kan ha samma domännamn.

Domänrykte: Ett mått på hur inkorgsleverantörer ser på en sändningsdomäns tillförlitlighet, baserat på sändningspraxis och infrastruktur.

DoS-attack: DoS står för en överbelastningsattack. En DoS-attack är en cyberattack där gärningsmannen försöker göra en maskin eller en nätverksresurs otillgänglig för avsedda användare genom att tillfälligt eller på obestämd tid störa tjänster som tillhandahålls av en värd som är ansluten till Internet. En vägran att tillhandahålla tjänster uppnås vanligtvis genom att den berörda maskinen eller resursen översvämmas med överflödiga förfrågningar i ett försök att överbelasta systemen och förhindra att vissa eller alla legitima förfrågningar uppfylls.

E

E-postengagemang: e-postengagemang avser mottagare som öppnar och/eller klickar på de e-postmeddelanden du skickar till dem. E-postengagemang används av inkorgsleverantörer för att avgöra om ditt företag har goda sändningsvanor eller inte.

ESP: ESP står för e-postleverantör, eller ett system som du kan använda för att skicka kommersiell och transaktionell e-post till dina kunder. Klaviyo anses vara en e-postleverantör.

G

GDPR: GDPR står för General Data Protection Regulation. Det är en lag som antogs av Europeiska kommissionen 2016 och som trädde i kraft den 25 maj 2018. Den är utformad för att skydda alla EU-medborgares integritet, även när dessa medborgare engagerar sig i företag utanför EU, genom att införa regler kring persondata.

H

Hård studs: En hård studs uppstår när ett e-postmeddelande inte kan levereras på grund av en permanent orsak, t.ex. en ogiltig e-postadress. Klaviyo kommer automatiskt att exkludera alla e-postadresser som har hård studs.

Rubrik: Kallas även e-posthuvud, vilket avser att identifiera information om e-post, till exempel ämnesrad, från adress, mottagaradress, datum och mer.

I

Inkorgsleverantör: Detta kallas även inkorgsleverantör och används för att hantera e-postkorrespondens, till exempel Outlook, Gmail med flera. Det här är företag som förser sina kunder med servrar för att skicka, ta emot, acceptera och lagra e-post. Vissa inkorgsleverantörer lockar användare eftersom de är gratis och de marknadsför sina tjänster på varje meddelande.

IP-adress: En IP-adress är ett nummer som anges i domännamnssystemet och som skickar e-post för ditt domännamns räkning. Inkorgsleverantörer kontrollerar ryktet för IP-adresser som skickar e-post för domäners räkning.

IP-rykte: Ett mått på hur inkorgsleverantörer ser på en IP-adress trovärdighet som avsändare, baserat på sändningspraxis och infrastruktur.

ISP: ISP står för Internet service provider. Det handlar om organisationer som tillhandahåller tjänster för att få tillgång till eller använda Internet. Vissa ISP:er tillhandahåller också e-posttjänster, men saknar vissa funktioner som vanligtvis erbjuds av leverantörer som främst fokuserar på e-post. Här ingår webbaserade inkorgsleverantörer som Verizon, Xfinity med flera.

L

List bombing: List bombing syftar på metoden att missbruka och attackera anmälningssidor för e-postlistor genom att bomba dem med ett stort antal nya e-postadresser samtidigt. Till en början kan det se ut som en topp i antalet registreringar. I själva verket är det en cyberattack.

Listrensning: Listrensning är processen att ta bort ogiltiga och/eller oengagerade kontakter från din prenumerantlista. Detta säkerställer att du inte av misstag mejlar adresser som påverkar ditt sändningsrykte negativt.

m

MBP: MBP står för inkorgsleverantör, även kallad inkorgsleverantör. Det här är en tjänst som används för att hantera e-postkorrespondens, till exempel Outlook, Gmail med mera. Det här är företag som förser sina kunder med servrar för att skicka, ta emot, acceptera och lagra e-post.

MX-post: MX-post står för mailer exchange record. Detta anger den e-postserver som ansvarar för att ta emot e-postmeddelanden för en domännamns räkning. Det är en resurspost i DNS.

MX-poster måste användas tillsammans med A-poster. A-posten kommer att peka på e-postservern (e-postservrarna). När en annan e-postserver vill kommunicera med din e-postserver letar den efter en MX-post. Denna MX-post måste peka på A-posten som pekar på e-postserverns IP-adress.

P

Behörighetskort: Ett engångsmeddelande som skickas till mottagare för att verifiera opt-in-behörighet. Det kräver att du redan har fått verifierbart opt-in-tillstånd vid något tillfälle, men du kanske inte har sett dem engagera sig i dina meddelanden på länge. Mottagare som öppnar och klickar på en CTA i e-postmeddelandet för att bekräfta sin prenumeration kommer att förbli prenumeranter, medan mottagare som inte klickar exkluderas eller tas bort från din e-postlista. Den senare kategorin av mottagare bör engageras via andra marknadsföringskanaler och drivas tillbaka till din webbplats, där de kan skicka in ett nytt registreringsformulär för e-post för att få framtida e-postmeddelanden.

Nätfiske: En hackare försöker på ett bedrägligt sätt hämta en användares känsliga information genom att imitera elektronisk kommunikation från en betrodd organisation på ett automatiserat sätt.

Obearbetade skräppostfällor: En obearbetad skräppostfälla (PST) skapas i syfte att hitta personer som skickar skräppost eller inte följer bästa praxis för utskick. De här e-postmeddelandena används aldrig i verkliga sammanhang och är helt nya adresser, så om du träffar en obearbetade skräppostfällor är det sannolikt att din IP hamnar på en blockeringslista eller att dina e-postmeddelanden hamnar i skräppost. För e-postleverantörer innebär detta att du antingen har köpt en lista eller inte följer bästa praxis, eftersom dessa adresser inte är legitima och inte öppnar e-postmeddelanden.

R

Ramping: Ramping är en process som hjälper i den övergripande uppvärmningsprocessen att bli en ansedd avsändare, oavsett om du använder en dedikerad eller delad IP. När du skapar en dedikerad IP-adress kommer detta att vara en del av din övergripande uppvärmningsprocess eftersom den relaterar till din nya infrastruktur. Att öka antalet delade IP-adresser innebär att nya kunder behöver värma upp sitt rykte i förhållande till sin nya relation med Klaviyo IP-adresser.

Återvunnen spamfälla: En återvunnen spamfälla (RST) är en adress som användes som en riktig adress någon gång i det förflutna. Det är vanligt att se RST:er som domäner som tillhandahålls av gratistjänster, till exempel @yahoo eller @gmail. Du kan se domäner från nedlagda företag som köps upp igen i syfte att göra dem till RST:er. En inaktuell e-postadress blir inte alltid en RST direkt. Vissa inkorgsleverantörer kan radera adressen efter ingen aktivitet – t.ex. om adressen slutar ta emot e-post.

S

Sändningstyp: En egenskap hos en varumärkt sändningsdomän som avgör vilken typ av e-posttrafik domänen bär. De tre sändningstyperna är marknadsföring (kampanjer och marknadsföringsflöden), transaktionella (flödesmeddelanden som betecknas som transaktionella, till exempel beställningsbekräftelser och lösenordsåterställning) och service (supportsvar som skickas via Klaviyo Helpdesk). Ett konto kan ha en aktiv varumärkt sändningsdomän per sändningstyp.

Avsändarrykte: Ett mått på hur inkorgsleverantörer ser på en e-postavsändares övergripande trovärdighet, baserat på deras sändningspraxis och infrastruktur. Avsändarrykte är en viktig faktor som inkorgsleverantörer använder när de bestämmer var de ska placera ett e-postmeddelande (till exempel skräppost, kampanjer, primärt).

Sändningsdomän: Sändningsdomänen är det registrerade namnet på internet (t.ex. companyxyz.com). Ett domänrykte är avsändarryktet för domännamnet. Detta kan vara underdomänen eller domänen.

Tjänstens sändningsdomän: En varumärkt sändningsdomän konfigurerad med sändningstypen ”tjänst”. Tjänstsändningsdomäner har supportsvar som skickas via Klaviyo Helpdesk.

Delad IP-adress: En IP-adress som flera avsändare använder.

Delad sändningsdomän: Delade sändningsdomäner innehåller en rotdomän som delas mellan flera Klaviyo-konton. Klaviyo lägger automatiskt till ett unikt element i sändningsdomäner för att göra det lättare för mer sofistikerade inkorgsleverantörer som Gmail och Hotmail att identifiera varje avsändare som unik.

Mjuk studs: En mjuk studs uppstår på grund av en tillfällig orsak som att inkorgen är full eller att mottagarens e-postserver har ett kort avbrott. Klaviyo kommer automatiskt att exkludera e-postadresser med mjuk studs mer än sju gånger i följd.

Skräppost: Skräppost är ett oönskat massmejl.

Skräppostklagomål: Ett skräppostklagomål registreras när en e-postmottagare aktivt markerar ett av dina e-postmeddelanden som skräppost. Detta spåras i Klaviyo i analysen av en viss kampanj eller ett visst flödes-e-postmeddelande. Skräppostklagomål spåras inte när ett e-postmeddelande helt enkelt hamnar i skräppostmappen, utan endast när någon vidtar åtgärder för att markera ditt e-postmeddelande som skräppost.

Skräppostfälla: En skräppostfälla är en e-postadress eller, i vissa fall, en hel domän som används för att fånga, samla in och övervaka e-post som skickas till den​. Skräppostfällor skapas och hanteras vanligtvis av internetleverantörer och e-postleverantörer, e-postadministratörer och/eller andra liknande grupper. Huvudsyftet med skräppostfällor är att försöka få information om vem som skickar e-post i hopp om att förhindra framtida incidenter

SPF: SPF står för sender policy framework. En SPF-post är som den returadress som anges på ett brev som anger vem som skickat det. Om en mottagare känner till och litar på personen som skickade brevet är det mer troligt att hen öppnar det. SPF-poster hindrar någon från att skicka ett e-postmeddelande för din organisations räkning. SPF kontrollerar äktheten hos avsändaren av ett e-postmeddelande.

Spoofing: E-postspoofing innebär att en fiskare har ändrat e-posthuvudet i ett meddelande så att det ser ut som om det skickats från någon annan. Hackare kan använda denna teknik för att imitera en anställd på ett företag, till exempel för att få inloggningsuppgifter, personuppgifter eller annan konfidentiell information. I den här metaforen är ”mottagaren” i själva verket en mottagande e-postserver, inte en person. SPF-posten är en kort textrad som en administratör för den domänen lägger till i sin TXT-post. TXT-posten lagras i DNS.

Underdomän: Ett tillägg till en huvuddomän; specifikt prefixet i en sändningsdomän (t.ex. sändningsdomän är send.helloworld.com, underdomänen är skicka).

Exkludera: En exkluderad kontakt är en kontakt som inte längre kan kontaktas. En kontakt kan bli exkluderad av flera olika skäl, bland annat:

• Avslutar prenumeration
• Markera ett av dina e-postmeddelanden som skräppost
• Hård studs
• Mjuk studs 7+ gånger i rad
• Manuell exkludering

T

TINS: TINS står för this is not spam. E-post som mottagare återställer från sin skräppostmapp genom att markera den som ”detta är inte skräppost”, vilket låter inkorgsleverantören veta att användaren vill få dessa e-postmeddelanden.

Transaktionell sändningsdomän: En varumärkt sändningsdomän konfigurerad med ”transaktionell” sändningstyp. Endast flödesmeddelanden som har betecknats som transaktionella kan dirigeras via en transaktionell sändningsdomän. Kampanjer är inte valbara.

TXT-post: TXT-post står för text record. Dessa innehåller fri formulärstext av alla typer och används för att verifiera äktheten hos e-postmeddelanden. Historiskt sett har de också använts för att innehålla mänskligt läsbar information om en server, ett nätverk, ett datacenter och annan redovisningsinformation.

Ett fullständigt kvalificerat domännamn kan ha många TXT-poster. De vanligaste användningsområdena för TXT-poster är SPF, DK, DKIM och DMARC.

B

Uppvärmning: Uppvärmning avser processen att etablera ett gott sändningsrykte när du börjar skicka e-post med Klaviyo. Uppvärmningsprocessen är särskilt viktig om du skickar från en dedikerad IP-adress och/eller en dedikerad sändningsdomän. Det exakta uppvärmningsschemat varierar från fall till fall, men i korthet: för att värma upp din sändningsinfrastruktur behöver du slå på flöden med högt engagemang, skicka dina första kampanjer till mycket engagerade mottagare, följa ditt engagemang noggrant och justera därefter.