Förståelse för studsad e-post i Klaviyo
Du kommer att lära dig
Läs om orsakerna till att e-postmeddelanden studsar, samt hur du kan visa och Exkludera studsar i Klaviyo.
En "bounce" uppstår när ett e-postmeddelande antingen inte lyckas levereras eller avvisas av mottagarens leverantör i inkorgen. Om ditt Konto har ett högt antal studsar kan det ha en negativ inverkan på din leveransbarhet.
Det finns två typer av studsar:
- En hård studs uppstår när en e-post inte kan levereras på grund av en permanent orsak. Det kan bero på en mängd olika saker, till exempel att e-posten är felstavad. Klaviyo automatiskt Exkludera valfri e-postadress som hård studs.
Händelsen Dropped e-post kommer också att betraktas som en bounce exkludering.
- En mjuk studs orsakas alltid av en tillfällig anledning, till exempel när en mottagares inkorg är full eller när deras e-postserver tillfälligt är nere. Om ett e-postmeddelande mjuk studsas mer än 7 gånger i följd kommer Klaviyo att Exkludera denna adress. Endast mjuk avel under de senaste 2 åren beaktas för denna räkning.
När en profil är undertryckt på grund av en hård studs eller 7 mjuk studs i följd, kommer de automatiskt att tas bort från alla listor de finns på.
Varför e-post studsarVarför e-post studsar
Det finns flera möjliga orsaker till att en e-postadress kan vara hård eller mjuk, bland annat:
-
Innehåll
Uppstår när brevlådans leverantör upptäcker innehåll i e-posten som överensstämmer med andra meddelanden som klassificerats som spam eller skadliga. -
Meddelandets längd
Anger att gränsen för meddelandelängd har överskridits för leverans. -
Meddelandets storlek
Anger att meddelandet är större än den gräns som gäller för leverans av meddelandet. -
Frekvens eller volym för hög
Indikerar att brevlådan leverantör inte kan eller vill behandla det antal meddelanden du försöker skicka på grund av den stora volymen. -
Ogiltig adress
Anger att du har försökt skicka ett meddelande till en adress som inte finns. Kontaktpersonen kan ha uppgett en falsk adress eller gjort ett skrivfel i adressen. Om du är osäker kan du prova att korrigera e-postadressen och skicka en engångs-e-post. Om e-posten fortfarande studsar, bör denna adress förbli undertryckt. -
Ogiltig avsändaradress
Uppstår när din avsändares e-postadress är felstavad eller inte finns. -
Rykte
Inträffar när brevlådans leverantör bedömer att du har ett dåligt avsändarrykte. -
Brevlåda inte tillgänglig
En bred klassificering som indikerar att det fanns ett problem med att leverera meddelandet till inkorgen. Det kan bland annat bero på att mottagarens brevlåda är full, att autosvaret är tillfälligt inställt eller att det är fel på mottagarens e-postserver. -
Tekniska problem
Kan uppstå av en mängd olika skäl, t.ex. saknade DNS-poster eller problem med autentisering. -
Oklassificerat
Brevlådan leverantör returnerade ett tvetydigt avslagsmeddelande.
Visning av hård studs och mjuk studs mättal
LeveransbarhetshubbLeveransbarhetshubb
Leveransbarhetshubben i Klaviyo är ett centraliserat utrymme som låter dig analysera och diagnostisera hälsan för din e-postleveransbarhet på kontonivå. För att komma till sidan går du till flken Leveransbarhet under Analys.
På sidan Bounce details på leveransbarhetshubben finns information om varför dina utskick studsar. Om du har problem med studsar kan du analysera detta data för att vidta korrigerande åtgärder och förbättra din totala e-postleveransbarhet.
Sidan med information om studs har två huvudavsnitt:
De vanligaste avvisningskategoriernaDe vanligaste avvisningskategorierna
Kortet Top bounce categories ger information om vilka typer av studsar du upplever.
Kortet funktioner en värmekarta som visar:
- Alla 10 bounce-kategorier.
- De 5 leverantörerna med störst sändningsvolym i inkorgen.
Varje ruta på värmekartan visar antalet studsar för motsvarande kategori och leverantör av inkorg. Färgen på rutan baseras på den procentandel av det totala antalet meddelanden som skickats under den valda tidsperioden.
I det övre högra hörnet finns en funktion för att växla mellan värmekartvyn och linjegrafvyn. Linjediagrammet visar följande information:
- Datumintervall
- Antal studsar
Avvisningsrapport
Bounce report card visar en ytterligare uppdelning av studsarna på ditt Konto.
Rapporten visar att:
-
Räkna
Antalet studsar för respektive kategori och procentandelen av det totala antalet studsar. -
Typ
Hård eller mjuk studs. -
Inkorgen leverantör/e-post domän
Inkorgen leverantör som upplever studsarna. -
Kategori
Kategorin studs. -
Definitionen
En definition som förklarar orsaken till studsen.
segment
Du kan också använda segment för att identifiera profiler som har hårda eller mjuka dubbar:
Profiler
Om du vill se vilken typ av studs en kund har haft, klicka dig in i kundprofilen och sök efter den studsade e-posthändelsen. Du kan klicka på tidsstämpeln för händelsen på höger sida och se om den registrerade studsen är hård eller mjuk.
Kampanjer och flödenKampanjer och flöden
Du kan också se studsinformation på mottagare aktivitetsfliken för skickade kampanjer. På avsnittet Bounced inom fliken mottagareaktivitet för en skickad kampanj, för varje studs ser du följande:
- Bounce-kategori (klassificeringen för bounce-orsaken)
- Bounce reason (det specifika skälet till att e-posten studsade)
- Typ av studs (t.ex. hård eller mjuk)
För att se övergripande studsar över alla kampanjer, se kampanj trendrapport.
Lösa problem med studsarLösa problem med studsar
Baserat på de studsorsaker du ser kan du vidta följande åtgärder:
Innehåll
- Kontrollera meddelandet för länkförkortare
- Se till att alla länkar är varumärkesskyddade
- Se till att du inte har för många bilder. e-posten ska innehålla en kombination av bilder och text.
Mer information om bästa praxis för innehåll finns i vår guide om hur man förstår leveransbarhet.
Meddelandets längd
- Begränsa mängden skrollning som en kund måste göra för att läsa ditt meddelande.
Storlek på meddelande
- Begränsa storleken på och antalet media -filer i ditt meddelande. Vi rekommenderar en e-poststorlek på under 110KB.
Frekvens eller volym för hög
- Se till att du har startat upp och värmt upp din sändningsinfrastruktur ordentligt.
- Bestäm vilken brevlåda leverantör som returnerar dessa avvisningar.
- När du har identifierat den berörda leverantören av brevlådor bör du minska antalet meddelanden som du skickar till den leverantören av brevlådor. Det kan innebära att du tar bort några Oengagerad mottagare från din sändlista eller att du eliminerar några av dina dagliga utskick till den brevlådan leverantör.
- Använd batchutskick för att sprida ut dina meddelanden under en längre tid
Ogiltig adress
- Validera e-post med dubbel opt-in.
- Implementera ett solnedgångsflöde som kommer att bidra till att minska avvisningar av ogiltiga adresser genom att ta bort Oengagerad mottagare innan brevlådorna blir ogiltiga
- Se till att alla sändlistor är kompatibla.
- Ta bort eller Exkludera Oengagerad profil från din lista för att minimera framtida problem med ogiltiga adresser som studsar med höga hastigheter.
Ogiltig avsändaradress
- Kontrollera att e-postadressen för standardavsändare i organisationens Konto-inställningar är rätt stavad och att det är en befintlig e-postadress.
Rykte
- Vidta åtgärder för att reparera ditt avsändarrykte
- övervaka nyckel leveransbarhet mättal
- Stramare tidsramar för solnedgång
- Se till att din domän är uppvärmd om tillämpligt
- Överväg att minska frekvensen på dina utskick
Inkorgen inte tillgänglig
- Stramare tidsramar för solnedgång
- Temporärt Exkludera dessa profiler
Teknisk
- Se till att du har alla nödvändiga DNS-poster på plats
- Se till att du godkänner SPF, DKIM och DMARC.
- Identifiera vilken brevlådeleverantör som genererar merparten av dessa fel
- Om problemet isoleras med en brevlåda leverantör, är problemet troligen med brevlådan leverantör, och ingen åtgärd är nödvändig.
Oklassificerad
När ett e-postmeddelande studsar med motiveringen Oklassificerad returnerar brevlådan leverantör ett otydligt avslagsmeddelande som inte är kopplat till ett specifikt ärende. Om detta var en mjuk dubbar, överväga tillfälligt Exkludera dessa profil.
Ta bort e-post som studsat
Klaviyo kommer automatiskt att Exkludera e-post som hårdnackat, och sedan utesluta dem från framtida e-post. Du kan se dessa e-postadresser genom att klicka på fliken Profil och välja Visa undertrycktprofil i det övre högra hörnet på ditt Konto.
Välj sedan all e-post och e-post som studsar från rullgardinsmenyerna.
Om ett e-postmeddelande mjuk studsas mer än 7 gånger i följd kommer Klaviyo att Exkludera denna adress.
Du kan välja att manuellt Exkludera profil som kroniskt mjuk studs innan de gör det 7 gånger också, med hjälp av en kronisk mjuk studs segment.
Misstänkt e-post i Klaviyo
När en e-post hård studsar minst en gång över Klaviyo infrastruktur markeras den som misstänkt. Detta innebär att även om de aldrig har haft hårda dubbar på ditt Konto, så har de tidigare haft hårda dubbar på en annan Klaviyo användares Konto.
Misstänkta e-postmeddelanden hoppas automatiskt över från att ta emot e-postmeddelanden. Detta görs för att bevara ditt och andra Klaviyo kunders rykte när det gäller sändningar, eftersom sändningar till ogiltiga adresser kan påverka både IP- och domänryktet negativt.
Om du tror att en profil eller profil har markerats som misstänkt av misstag, vänligen kontakta vårt supportteam och ge oss bevis på att e-postadressen fortfarande är giltig. Vanligtvis räcker det med en skärmdump av ett e-postmeddelande från den aktuella profilen.
Se till att denna skärmdump tydligt visar följande:
- Den e-postadress som har markerats som misstänkt.
- Tidsstämpeln för e-postadressen som levereras på ett datum efter att profilen markerades som misstänkt.