Förstå exkluderade e-postprofiler

Du kommer att lära dig

Läs mer om exkluderade e-postprofiler, inklusive hur de skiljer sig från aktiva profiler och hur du kan använda dessa profiler för att bättre förstå din målgrupp.

Vad är en exkluderad profil?

När en profil är exkluderad för e-post kan den inte ta emot marknadsföringsmeddelanden. En exkluderad profil kan inte få marknadsföringsmeddelanden, även om den lämnat samtycke och angett att den vill få e-post.

En person kan bli exkluderad av följande skäl:

• Ett e-postmeddelande har studsat hårt
  En hård studs uppstår när ett e-postmeddelande inte kan levereras på grund av en permanent orsak. Detta kan bero på en mängd olika saker, till exempel en felstavad e-postadress eller en avsiktlig block av e-postservern. En hård studs signalerar ett permanent e-postleveransproblem, så Klaviyo kommer automatiskt att exkludera dessa profiler för att hålla din lista ren.
• Ett e+postmeddelande studsade mjukt mer än 7 gånger i följd
  En mjuk studs uppstår när ett e-postmeddelande inte kan levereras på grund av en tillfällig orsak. Det kan till exempel vara så att mottagarens inkorg är full eller att servern ligger nere. Om ett e-postmeddelande studsade mjukt mer än 7 gånger i följd indikerar detta ett återkommande problem. För att förhindra kontinuerliga mjuka studsar kommer Klaviyo att exkludera e-postadresser med mjuk studs mer än 7 gånger i följd. Endast mjuka studsar under de senaste 2 åren beaktas i denna regel.
• Manuellt exkluderade
  Om du har laddat upp en fil med personer för att manuellt exkludera dem för e-post kommer de att visas på din exkluderingslista med anledningen Användare exkluderad.
• Personen exkluderades hos en tidigare e-postleverantör
  Denna typ av exkludering skedde innan du började använda Klaviyo och synkroniserades från en leverantör av en tredjepartstjänst, till exempel Mailchimp. I detta fall kommer exkluderingsorsaken att listas som Användare exkluderad.

Globala exkluderingar jämfört med listexkluderingar

Baserat på dina inställningar i Klaviyo kan en profil exkluderas globalt från alla listor på dina konton, eller bara exkluderas för specifika listor.

Global exkludering

Om du har Klaviyos globala avregistreringsfunktioner aktiverade, vilket rekommenderas starkt, kommer profiler att bli globalt exkluderade för e-post i ditt konto efter att de avslutat prenumerationen från något mejl. Detta innebär alltså att när någon avslutar prenumeration från mejl kommer hen att strykas från alla ytterligare e-postutskick. 

Du kan komma åt en global avregistreringslänk genom att navigera till Inställningar > Övrigt och bläddra ner till avsnittet Samtyckesinställningar.

Detta är en rekommenderad funktion som är aktiverad på konton som standard, för när kunder avslutar prenumeration från ett av dina e-postmeddelanden förväntar de sig att prenumerationen avslutas från alla dina e-postmeddelanden. Om kunder fortsätter att få mejl från dig efter avslutad prenumeration kommer de antingen att ignorera dem, markera dem som skräppost eller vidta mer aggressiva åtgärder. Som avsändare kan alla dessa konsekvenser skada din e-postleveransbarhet avsevärt.

Observera att det totala antalet exkluderade profiler på din flik Profiler representerar alla profiler som har exkluderats globalt i ditt konto. Om du stänger av global exkludering och en kund avregistrerar sig från en viss lista kommer den inte att räknas som en exkluderad profil på fliken Profiler. Om någon avslutar prenumeration från ett icke-listbaserat utskick kommer hen att strykas från alla framtida mejl. 

Listspecifika exkluderingar

Som standard kommer mottagare som avslutar prenumeration från ett e-postmeddelande du skickar att exkluderas för alla framtida e-postmeddelanden.

Om du har ett betalt Klaviyo-abonnemang kan du justera detta beteende på kontonivå eller för specifika listor. När inställningen för global avregistrering är inaktiverad kommer de som avslutar prenumerationen från ett listbaserat e-postutskick endast att exkluderas från den lista (eller de listor) som meddelandet skickades till, och de kan fortfarande få e-postmeddelanden som skickas till andra listor som de har prenumererat på. Denna inställning påverkar inte sms- eller pushinnehåll. 

Profiler som är exkluderade från listan kommer inte att inkluderas i exkluderingsvillkoret i segmenteringen (dvs. Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > inte kan ta emot > e-postmarknadsföring > eftersom personen är exkluderad) eftersom profiler fortfarande kan få vissa e-postmeddelanden.

För att inaktivera globala avregistreringar för en enkel lista:

1. Välj din lista från fliken Listor och segment.
2. Öppna inställningarna för den listan.
3. Avmarkera alternativet När någon avslutar sin prenumeration från [LISTANS NAMN] avslutas prenumerationen för den personen för alla framtida e-postmeddelanden.
4. Klicka på Uppdatera listinställningar.

För att inaktivera denna inställning för alla listor:

1. Gå till Inställningar > Övrigt.
2. Skrolla ner till Avregistreringsbeteende.
3. Avmarkera alternativet När någon avregistrerar sig från en lista ska du avregistrera denna person från alla listor.
4. Klicka på Uppdatera inställningar för e-postspårning.
   

Visa en profils exkluderingsstatus

För att se om en profil är exkluderad för e-post ska du gå till profilen. 

På fliken Detaljer ser du de olika kanalerna som en profil kan nås via, tillsammans med exkluderings- och samtyckesstatus. Du kan se följande statusar här:  

• En grön bock
  Denna symbol visar att profilen kan ta emot marknadsföring eftersom den prenumererar på motsvarande kanal och inte är exkluderad.
  
  
  
• En röd indikator
  Denna symbol visar att profilen inte kan få marknadsföring genom kanalen och därför är exkluderad. Detta kan bero på att den exkluderats manuellt eller e-postmeddelandet haft en hård studs. 
  
• Ett gult utropstecken 
  Ett gult utropstecken indikerar att profilen kan ta emot e-postmarknadsföring, men varken prenumererar eller har avregistrerat sig. Även om den kan ta emot e-post (till exempel ett flödesmejl för övergiven kundvagn) eftersom den inte är exkluderad ska du vara försiktig när du tar kontakt.
  

Genom att expandera en kanal kan du se information om när och hur någon prenumererade och anledningen till att profilen är exkluderad. Om profilen är exkluderad av mer än en anledning (till exempel manuellt exkluderad och även avregistrerad) kommer endast den högst prioriterade exkluderingsanledningen att visas. Exkludering prioriteras på följande sätt: 

1. Leveransbarhet (till exempel hård studs eller ogiltig e-postadress) 
2. Manuellt (alltså har profilen exkluderats manuellt)

Gå till din e-postexkluderingslista

Globala exkluderingar 

För att se det totala antalet profiler som är aktiva respektive exkluderade för e-post ska du gå till fliken Profiler och titta på värdena uppe till vänster på sidan. 

Klicka på Exkluderade profiler för att se en lista över alla e-postexkluderingar. 

När du har gått till din e-postexkluderingslista kan du: 

• Filtrera efter orsak
• Exportera listan till CSV
• Lägg till en e-postadress manuellt
• Ladda upp en fil med personer du vill exkludera

Listexkluderingar

För att se vilka profiler som är exkluderade för en viss lista ska du först gå till önskad lista. Under menyn Hantera lista uppe till höger ser du alternativet Listexkluderingar som tar dig till listans exkluderade användare. 

När en profil exkluderas manuellt för en lista visas händelsen Manuellt exkluderad från ”listnamn"-e-postmarknadsföring i profilens aktivitetslogg. 

Observera att med global exkludering aktiverad kommer profiler som blir exkluderade inte att visas här.

Så exkluderar du profiler

För att exkludera en enskild profil för e-post ska du gå till Profiler > Exkluderade profiler och klicka på Lägg till e-postadress. 

Dessutom kan du exkludera en profil direkt från fliken Detaljer i en profil. Genom att klicka på menyn bredvid samtyckesindikatorn kan du exkludera eller avsluta prenumerationen för profilen.

För att lära dig hur du exkluderar flera profiler samtidigt ska du gå till vår artikel om hur du massraderar eller massexkluderar kontakter i Klaviyo. 

Uppdatera prenumerationer och exkluderingar 

För att manuellt ta bort en profils exkludering ska du gå till profilen och trycka på knappen Ta bort global exkludering under den exkluderade kanalen. Alternativt kan du använda alternativet Ta bort exkludering i menyn bredvid kanalens samtyckesindikator. 

När en profilexkludering tas bort manuellt visas händelsen Exkludering från e-postmarknadsföring manuellt borttagen i profilens aktivitetslogg. 

Profiler som avslutat prenumerationen eller markerat ett e-postmeddelande som skräppost kommer inte att visa ett avsluta prenumeration-alternativ. Istället kan du använda dig av alternativet Återuppta prenumeration. Om du har fått ett uttryckligt samtycke från en mottagare kan du återuppta prenumerationen. 

När en profil återregistrerar sig (till exempel via en samtyckeslista som laddats upp eller genom att fylla i ett registreringsformulär) kommer all exkludering som inte gäller leveransbarhet att hävas. Leveransbarhetsexkludering (som till exempel beror på hård studs) tas inte bort genom prenumerationsåtgärder, i syfte att skydda ditt avsändarrykte. 

Så hanterar Klaviyo exkluderade e-postprofiler

Exkluderade profiler och prissättning

Klaviyos prisnivåer baseras på det totala antalet aktiva profiler i ditt konto. En aktiv profil är en profil som inte är exkluderad för e-post.

Klaviyo tar inte betalt för exkluderade profiler. Om du går till Konto > Översikt kommer du endast att se aktiva profiler som räknas med mot gränserna för ditt e-postabonnemang. 

Samtidigt kan du på profilfliken i ditt konto se antalen för totala aktiva profiler och exkluderade profiler separat, så som visas ovan.

Exkluderingar från e-postutskick

Klaviyo kommer automatiskt att utesluta alla exkluderade profiler från e-postutskick. Detta innebär att även om du försöker skicka ett e-postmeddelande till en exkluderad profil, kommer Klaviyo automatiskt att se till att dessa mottagare hoppas över.

För flödesmejl, under Mottagaraktivitet > Övrigt hittar du ett Överhoppad: person exkluderad-antal som visar hur många personer som inte fått mejlet eftersom de är exkluderade i ditt konto.

Misstänkta e-postadresser

Misstänkta e-postadresser är e-postadresser som har hårda studsar minst 3 gånger över Klaviyo-infrastrukturen. Detta innebär att även om de aldrig har hård studs på ditt konto så har de tidigare hårda studsar på en annan Klaviyo-användares konto.

Misstänkta e-postadresser kommer automatiskt att hoppas över från att ta emot mejl. Detta är i ett försök att bevara ditt avsändarrykte, liksom avsändarryktet för andra Klaviyokunder. Du kan i kampanjöversikten se en sammanställning av antalet misstänkta e-postadresser som har hoppats över, tillsammans med e-postmeddelanden som har hoppats över av andra skäl. Du kan också se detta antal i avsnittet för mottagaraktivitet för en viss kampanj. 

Samtyckesstatus jämfört med exkluderingsstatus

I Klaviyo finns två nyckelbegrepp för att förstå vilka kontakter som är nåbara och vilka som har gett sitt samtycke till att ta emot marknadsföring. Dessa begrepp är samtyckesstatus och exkluderingsstatus.

Exkluderings- och samtyckesstatus är inte kopplade till varandra. Till exempel kan en profil som har lämnat samtycke och är prenumerant vara exkluderad och behålla sin samtyckesstatus. 

Samtyckesstatus 

Samtyckestatus avser huruvida en profil har valt att ta emot e-postmarknadsföring. Längst upp på fliken Detaljer på en profilsida ser du profilens samtyckesstatus och möjlighet att ta emot meddelanden per kanal. De olika samtyckesstatusarna du kan se är:

• Prenumererar
  Prenumererar innebär att en profil uttryckligen har lämnat samtycke till att ta emot marknadsföring och kan ta emot kommunikation via motsvarande kanal.
• Aldrig registrerad
  Aldrig registrerad innebär att profilen varken har prenumererat eller avregistrerat sig från e-postmarknadsföring. Till exempel kan någon som har gjort en beställning eller avbrutit en kassaprocess på din webbplats ha lagt till sin e-postadress under kassaprocessen, men aldrig uttryckligen registrerat sig. De kan ta emot mejl (till exempel flödesmejl om övergiven kundvagn), men du bör vara försiktig när du tar kontakt.
• Avslutad prenumeration
  Avslutad prenumeration innebär att en profil inte längre är intresserad av att ta emot din e-postmarknadsföring och uttryckligen har återkallat sitt samtycke till att ta emot den. När prenumerationen är avslutad kommer profilen inte längre att kunna ta emot meddelanden via kanalen. 

Exkluderingsstatus 

Exkluderingsstatus avser huruvida en profil är nåbar genom en kanal. När en profil är exkluderad för e-post kan den inte ta emot marknadsföringsmeddelanden. En exkluderad profil kan inte få marknadsföringsmeddelanden, även om den har lämnat samtycke och angett att den vill få e-post, och bidrar inte till ditt Klaviyo-faktureringsabonnemang.

Profiler kan antingen vara i ett exkluderat tillstånd eller i ett icke exkluderat tillstånd. 

Behålla eller radera exkluderade profiler

Det finns flera skäl till varför Klaviyo rekommenderar att du behåller exkluderade profiler på ditt konto istället för att radera dem:

• Klaviyo kommer aldrig att debitera dig för exkluderade profiler
  Klaviyo-prissättningsnivåerna baseras på det totala antalet aktiva profiler. Du kommer aldrig att uppmanas att uppgradera för att betala för exkluderade kontakter, så det finns ingen kostnad förknippad med att ha kvar dem i kontot. Om du rensar listan och kvalificerar dig för en lägre prisnivå ska du se till att välja den lägre nivån under Konto > Fakturering > E-postfakturering. 
  

  Klaviyo-kunddataplattformens fakturering är skild från e-post- och sms-abonnemang på Klaviyo. Klaviyo-kunddataplattformens fakturering baseras på totalt antal profiler, inklusive exkluderade profiler.

• Exkluderade användare är fortfarande viktiga för affärsinsikterna
  Klaviyos segmenteringsverktyg kan hjälpa dig att skapa viktiga affärsinsikter. Om du planerar att skapa segment för att analysera kundbeteende, webbplatsaktiviteter etc., kommer radering av profiler (även de du i slutändan inte mejlar) att snedvrida dessa segment och göra det omöjligt att få korrekta insikter.

Ytterligare resurser 

• Förstå aktiva e-postprofiler i Klaviyo
• Förstå avslutade prenumerationer i Klaviyo
• Så hanterar du e-postexkluderingar och massraderar profiler