Förstå exkluderade e-postprofiler

Du kommer att lära dig

Läs mer om exkluderade e-postprofiler, inklusive hur de skiljer sig från aktiva profiler och hur du kan använda dessa profiler för att bättre förstå din målgrupp.

Vad är en exkluderad profil?

När en profil är exkluderad för e-post kan den inte ta emot meddelanden om e-postmarknadsföring. En exkluderad profil kan inte ta emot meddelanden om e-postmarknadsföring, även om den har lämnat samtycke och angett att den vill få e-post.

En person kan bli exkluderad av följande skäl:

• Ett e-postmeddelande har studsat hårt
  En hård studs uppstår när ett e-postmeddelande inte kan levereras på grund av en permanent orsak. Detta kan bero på en mängd olika saker, till exempel en felstavad e-postadress eller en avsiktlig block av e-postservern. En hård studs signalerar ett permanent e-postleveransproblem, så Klaviyo kommer automatiskt att exkludera dessa profiler för att hålla din lista ren.
• Ett e-postmeddelande fick en mjuk studs 7 gånger i följd
  En mjuk studs uppstår när ett e-postmeddelande inte kan levereras på grund av en tillfällig orsak. Det kan till exempel vara så att mottagarens inkorg är full eller att servern ligger nere. Om ett e-postmeddelande får mjuk studs 7 gånger i följd tyder det på att det här är ett återkommande problem. För att förhindra kontinuerliga mjuka studsar kommer Klaviyo att exkludera e-postadresser som får mjuk studs 7 gånger i följd. Endast mjuka studsar under de senaste 2 åren beaktas i denna regel.
• Skräppostklagomål
  Mottagaren har tidigare markerat ett e-postmeddelande från detta konto som skräppost.
• Manuellt exkluderade
  Om du har laddat upp en fil med personer för att manuellt exkludera dem för e-post kommer de att visas på din exkluderingslista med anledningen Användare exkluderad.
• Personen exkluderades hos en tidigare e-postleverantör
  Denna typ av exkludering skedde innan du började använda Klaviyo och synkroniserades från en leverantör av en tredjepartstjänst, till exempel Mailchimp. Orsaken till exkluderingen beror på den ursprungliga exkluderingen och hur den synkroniseras. Till exempel exkluderas e-postadresser med studsar som synkats från Mailchimp på grund av studsar.

När någon avslutar sin prenumeration globalt eller markerar ett mejl som skräppost kan de inte få e-postmarknadsföring. Dessa visas inte som orsaker till exkludering. I stället har profilen samtyckesstatusen avsluta prenumeration. Dessa profiler räknas inte mot gränsen för Aktiva profiler i din e-postplan.

Globala exkluderingar jämfört med listexkluderingar

Baserat på dina inställningar i Klaviyo kan en profil exkluderas globalt från alla listor i ditt Konto, eller bara exkluderas för specifika listor.

Global exkludering

Om du har Klaviyo's funktion för global avregistrering aktiverad, vilket starkt rekommenderas, kommer profiler att bli globalt exkluderade för e-post i ditt Konto efter att de har avslutat prenumerationen från ett valfritt mejl. Detta innebär att när någon avslutar prenumerationen på e-post kommer personen att exkluderas från alla framtida utskick inom e-postmarknadsföring.

Du kan komma åt en global avregistreringslänk genom att navigera till Inställningar > Övrigt > Samtyckessidor och hitta Sidan för global avregistrering.

Detta är en rekommenderad funktion som är aktiverad på konton som standard, för när kunder avslutar prenumeration från ett av dina e-postmeddelanden förväntar de sig att prenumerationen avslutas från alla dina e-postmeddelanden. Om kunder fortsätter att få mejl från dig efter avslutad prenumeration kommer de antingen att ignorera dem, markera dem som skräppost eller vidta mer aggressiva åtgärder. Som avsändare kan alla dessa konsekvenser skada din e-postleveransbarhet avsevärt.

Observera att det totala antalet exkluderade profiler på din flik Profiler representerar alla profiler som har exkluderats globalt i ditt konto. Om global avregistrering är avstängd för både ditt Konto och den relevanta listan kommer en kund som avslutar prenumerationen endast från den listan inte att räknas som en exkluderad profil på fliken Profiler. Om någon avslutar prenumerationen från ett utskick som inte är listbaserat, till exempel ett segmentbaserat utskick, blir personen exkluderad från all framtida e-postmarknadsföring.

Listspecifika exkluderingar

Som standard kommer en mottagare som avslutar prenumerationen på ett e-postmeddelande du skickar att exkluderas från all framtida e-postmarknadsföring.

En betald e-postplan krävs för att ändra inställningen för global avregistrering för hela Kontot. Om du vill tillåta listspecifika avsluta prenumeration stänger du av den här inställningen för ditt Konto och för varje lista som används i utskicket. Mottagare som avslutar prenumerationen från ett listbaserat e-postmeddelande kommer då endast att exkluderas för de relevanta listor de tillhör och kan fortfarande få e-postmeddelanden som skickas till andra listor som de har prenumererat på. Om någon inkluderad lista har global avregistrering aktiverad är avsluta prenumeration global. Dessa inställningar påverkar inte samtycke för sms eller push.

Profiler som är exkluderade från listan kommer inte att inkluderas i exkluderingsvillkoret i segmenteringen (dvs. Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > inte kan ta emot > e-postmarknadsföring > eftersom personen är exkluderad) eftersom profiler fortfarande kan få vissa e-postmeddelanden.

Först stänger du av global avregistrering för varje lista du vill använda med att avsluta prenumeration för enskilda listor:

1. Navigera till Målgrupp > Listor och segment och välj din lista.
2. Öppna Inställningar > Samtycke.
3. Under Avregistreringsprocess, avmarkera Avsluta prenumeration från all e-postmarknadsföring.
4. Klicka på Spara.

Stäng sedan av den kontoomfattande inställningen. Listor som fortfarande har sin egen inställning för global avregistrering aktiverad kommer att fortsätta att avsluta prenumerationen för mottagare globalt:

1. Gå till Inställningar > Övrigt > Samtyckessidor.
2. Under global avregistrering hittar du beteende för att avsluta prenumeration.
3. Avmarkera När en profil avslutar prenumerationen på en lista, avsluta prenumerationen på all framtida e-postmarknadsföring för ditt Konto.
4. Klicka på Uppdatera e-postinställningar för samtycke

Visa en profils exkluderingsstatus

För att se om en profil är exkluderad för e-post ska du gå till profilen.

På fliken Detaljer ser du de olika kanalerna som en profil kan nås via, tillsammans med exkluderings- och samtyckesstatus. Du kan se följande statusar här: 

• En grön bock
  Denna symbol visar att profilen kan ta emot marknadsföring eftersom den prenumererar på motsvarande kanal och inte är exkluderad.
  
  
  

• En röd indikator
  Denna symbol indikerar att profilen inte kan få marknadsföring genom kanalen eftersom den har avslutat prenumerationen eller är exkluderad. Detta kan bero på att den avslutade prenumerationen, exkluderades manuellt eller att e-postmeddelandet hade en hård studs.
  

• Ett gult utropstecken
  Ett gult utropstecken indikerar att profilen kan ta emot e-postmarknadsföring, men varken prenumererar eller har valt att tacka nej. Även om de kan ta emot mejl (t.ex. ett flödesmejl för övergiven kundvagn) eftersom de inte är exkluderade bör du vara försiktig när du tar kontakt med dem.
  

Genom att expandera en kanal kan du se information om när och hur någon prenumererade och anledningen till att profilen är exkluderad. Om profilen är exkluderad av mer än en anledning (t.ex. manuellt exkluderad och även exkluderad efter en hård studs) kommer endast den högst prioriterade exkluderingsanledningen att visas. Exkludering prioriteras på följande sätt:

1. Leveransbarhet (dvs. hård studs eller ogiltig e-postadress)
2. Manuellt (alltså har profilen exkluderats manuellt)

Gå till din e-postexkluderingslista

Global exkludering

För att se det totala antalet profiler som är aktiva respektive exkluderade för e-post går du till Målgrupp > Profiler och granskar antalet Aktiva och Exkluderade.

Klicka på Visa exkluderade profiler för att visa en lista över alla globala e-postexkluderingar.

När du har gått till din e-postexkluderingslista kan du:

• Filtrera efter orsak
• Exportera listan till CSV
• Lägg till en e-postadress manuellt
• Ladda upp en fil med personer du vill exkludera

Listexkluderingar

För att se vilka profiler som är exkluderade för en specifik lista går du till Målgrupp > Listor och segment och väljer din lista. Öppna Hantera lista > Visa listexkluderingar.

När en profil exkluderas manuellt för en lista visas händelsen Manuellt exkluderad från ”List name” e-postmarknadsföring i profilens aktivitetslogg.

Observera att med global exkludering aktiverad kommer profiler som blir exkluderade inte att visas här.

Så exkluderar du profiler

Så här exkluderar du en enskild profil för e-post:

1. Navigera till Målgrupp > Profiler och klicka på Visa exkluderade profiler.
2. Klicka på Lägg till e-post (eller Lägg till e-postadress).
3. Ange e-postadressen och klicka på Lägg till.

Dessutom kan du exkludera en profil direkt från fliken Detaljer i en profil. Öppna menyn bredvid indikatorn för e-postsamtycke, välj Exkludera och klicka på Exkludera för att bekräfta. Välj avsluta prenumeration i stället om du behöver registrera att personen har återkallat sitt samtycke till e-postmarknadsföring.

Om du vill lära dig hur du exkluderar flera profiler samtidigt kan du läsa vår artikel om hur du massraderar eller exkluderar kontakter i Klaviyo.

Uppdatera prenumerationer och exkluderingar

Innan du tar bort en exkludering för en profil ska du veta att efter att en profil manuellt har exkluderats och sedan inte längre är exkluderad måste du vänta tills det har gått 90 dagar från den ursprungliga exkluderingen för att manuellt kunna exkludera den igen. Den här begränsningen gäller inte under de första 30 dagarna efter att ett nytt Konto har skapats.

Så här tar du manuellt bort exkludering från en profil:

1. Navigera till profilens flik Information och expandera e-postkanalen.
2. Klicka på Ta bort global exkludering. För en profil som är exkluderad manuellt kan du också välja Ta bort exkludering i menyn bredvid indikatorn för samtycke för e-post.
3. Klicka på Ta bort exkludering för att bekräfta.

När en profil tas bort från exkludering manuellt visas händelsen Exkludering från e-postmarknadsföring manuellt borttagen i profilens aktivitetslogg.

Profiler som avslutat prenumerationen eller markerat ett e-postmeddelande som skräppost kommer inte att visa ett avsluta prenumeration-alternativ. Om du har fått ett uttryckligt samtycke från mottagaren kan du återuppta prenumerationen:

1. Öppna menyn bredvid profilens indikator för e-postsamtycke och välj Återprenumerera.
2. Välj en lista under prenumerera lista.
3. Klicka på Återprenumerera profil. Den här åtgärden skickar ingen bekräftelse via e-post.

När en profil börjar prenumerera igen (t.ex. via en lista som laddats upp med samtycke eller genom att fylla i ett registreringsformulär) hävs profilens globala manuella exkludering och exkluderingar för listan som hen prenumererar på. Exkluderingar för andra listor finns kvar. Leveransbarhetsexkluderingar (t.ex. sådana som beror på hård studs) tas inte bort genom prenumerera för att skydda ditt avsändarrykte.

Så hanterar Klaviyo exkluderade e-postprofiler

Exkluderade profiler och prissättning

Klaviyo:s prisnivåer för e-postplanen baseras på antalet Aktiva e-postprofiler i ditt Konto. En Aktiv e-postprofil har en e-postadress och kan ta emot e-postmarknadsföring.

Exkluderade e-postprofiler räknas inte in i gränsen för Aktiva profiler i din e-postplan. Om du vill granska din plan går du till Inställningar > Fakturering > Översikt.

Samtidigt kan du under Målgrupp > profiler se antalen för aktiva och exkluderade profiler separat, så som visas ovan.

Exkluderingar från e-postutskick

Klaviyo kommer automatiskt att utesluta exkluderade profiler från utskick inom e-postmarknadsföring. Detta innebär att även om du försöker skicka ett marknadsföringsmejl till exkluderade profiler ser Klaviyo till att dessa avsedda mottagare hoppas över. Godkända transaktionsmejl i flöden kan fortfarande skickas till profiler som har exkluderats manuellt eller som har avslutat prenumerationen men inte till profiler som har exkluderats på grund av studsar eller ogiltiga e-postadresser.

För flödesmejl öppnar du Mottagaraktivitet > Överhoppad och väljer Överhoppad: Person exkluderad för att se hur många personer som inte fick mejlet eftersom de är exkluderade i ditt konto.

Misstänkta e-postadresser

Misstänkta e-postadresser är e-postadresser som Klaviyo har flaggat baserat på historik över hård studs i Klaviyo-konton. Det betyder att en adress kan flaggas även om den aldrig har fått en hård studs i ditt Konto.

Misstänkta e-postadresser kommer automatiskt att hoppas över så att de inte får mejl. Detta görs för att bevara ditt avsändarrykte, samt avsändarryktet för andra Klaviyo-kunder. En kampanjs Översikt visar det totala antalet överhoppade e-postmeddelanden. Om du vill se hur många som hoppades över som misstänkta öppnar du Mottagaraktivitet > Överhoppade och väljer Överhoppade: Misstänkt e-post.

Samtyckesstatus jämfört med exkluderingsstatus

I Klaviyo finns två nyckelbegrepp för att förstå vilka kontakter som är nåbara och vilka som har gett sitt samtycke till att ta emot marknadsföring. Dessa begrepp är samtyckesstatus och exkluderingsstatus.

Exkluderings- och samtyckesstatus är inte kopplade till varandra. Till exempel kan en profil som har lämnat samtycke och prenumererar vara exkluderad och behålla sin samtyckesstatus.

Samtyckesstatus

Samtyckestatus avser huruvida en profil har valt att ta emot e-postmarknadsföring. Längst upp på fliken Detaljer på en profilsida ser du profilens samtyckesstatus och möjlighet att ta emot meddelanden per kanal. De olika samtyckesstatusarna du kan se är:

• Prenumererar
  Prenumererar innebär att en profil uttryckligen har lämnat samtycke till att ta emot marknadsföring, men kan bara ta emot marknadsföring via motsvarande kanal om profilen inte är exkluderad.
• Aldrig registrerad
  Aldrig registrerad innebär att profilen varken har prenumererat eller avregistrerat sig från e-postmarknadsföring. Till exempel kan någon som har gjort en beställning eller avbrutit en kassaprocess på din webbplats ha lagt till sin e-postadress under kassaprocessen, men aldrig uttryckligen registrerat sig. Om de inte är exkluderade kan de ta emot e-postmarknadsföring (till exempel ett flöde om övergiven kundvagn), men du bör vara försiktig när du kontaktar dem.
• Avregistrerad
  Avregistrerad innebär att en profil inte längre är intresserad av att ta emot din e-postmarknadsföring och uttryckligen har återkallat samtycket till att ta emot den. När prenumerationen har avslutats kommer profilen inte längre att kunna ta emot e-postmarknadsföring.

Exkluderingsstatus

Exkluderingsstatus avser huruvida en profil är nåbar genom en kanal. När en profil är exkluderad för e-post kan den inte ta emot e-postmarknadsföring, även om den har gett sitt samtycke och angett att den vill få e-post. De här profilerna räknas inte mot gränsen för Aktiva profiler i ditt e-postabonnemang.

Profiler kan antingen vara i ett exkluderat tillstånd eller i ett icke exkluderat tillstånd.

Behålla eller radera exkluderade profiler

Det finns flera skäl till varför Klaviyo rekommenderar att du behåller exkluderade profiler på ditt konto istället för att radera dem:

• Exkluderade profiler räknas inte mot gränsen för Aktiva profiler i din e-postplan
  Klaviyos prisnivåer för e-postplaner baseras på Aktiva profiler, så att behålla exkluderade profiler ökar inte den här siffran. Om du rensar din lista och kvalificerar dig för en lägre prisnivå, granska din plan under Inställningar > Fakturering > Översikt och välj en lägre plan om det behövs.

• Exkluderade användare är fortfarande viktiga för affärsinsikterna
  Klaviyos segmenteringsverktyg kan hjälpa dig att skapa viktiga affärsinsikter. Om du planerar att skapa segment för att analysera kundbeteende, webbplatsaktiviteter etc., kommer radering av profiler (även de du i slutändan inte mejlar) att snedvrida dessa segment och göra det omöjligt att få korrekta insikter.

Ytterligare resurser