Risoluzione dei problemi per cui le e-mail finiscono nello spam

Imparerà

Scopra i motivi più comuni per cui le e-mail finiscono nella cartella spam.

Comprendere gli elementi della sua e-mail che aumentano la probabilità di essere recapitati nella cartella spam può aiutare la sua reputazione di mittente e i tassi di coinvolgimento degli abbonati.

Prima di iniziare

Klaviyo è responsabile dell'invio delle sue e-mail, ma una volta che queste e-mail sono nelle mani del provider della casella di posta (ad es. Gmail o Yahoo), i messaggi vengono filtrati in base alle regole di ciascun provider. Tutti i provider di casella di posta elettronica hanno un sistema integrato che analizza le e-mail in arrivo e le ordina automaticamente utilizzando algoritmi complessi che non vengono resi pubblici. 

Sebbene il provider della casella di posta non riporti il motivo specifico per cui un'e-mail è stata inserita nello spam, in genere è dovuto a una bassa reputazione di invio, causata dall'invio a iscritti inattivi.

Reputazione del mittente 

La reputazione del mittente è una misura del modo in cui i provider di posta elettronica valutano la sua affidabilità come mittente. Questo determina il modo in cui le e-mail vengono ordinate ed è cruciale per qualsiasi email marketer. Con una cattiva reputazione di invio, i provider di casella di posta elettronica possono inviare l'e-mail del mittente direttamente allo spam.

Quando i provider di posta in arrivo determinano la reputazione del mittente per ogni dominio o IP, ogni provider valuta diverse metriche. Alcune delle principali metriche che contribuiscono al punteggio includono: 

• Coinvolgimento (ad esempio, tassi di apertura e tassi di clic)
  Il coinvolgimento si riferisce al modo in cui le persone interagiscono con le sue e-mail dopo averle ricevute, ed è importante mantenere alti tassi di coinvolgimento per una buona deliverability. 
  
• Volume e frequenza di invio 
  Quante e-mail vengono inviate contemporaneamente e con quale frequenza.
• Frequenza di rimbalzo
  La frequenza di rimbalzo è una misura della frequenza di rimbalzo delle sue e-mail. Un bounce si verifica quando un'e-mail non viene consegnata con successo o viene rifiutata dal provider della casella di posta del destinatario (come Gmail o Yahoo).
  
• Reclami spam 
  Il tasso di reclami spam misura la frequenza con cui gli abbonati contrassegnano le sue e-mail come spam.
  
• Tassi di cancellazione
  Il suo tasso di cancellazione misura la frequenza con cui gli abbonati rinunciano a ricevere il suo email marketing. L'annullamento dell'iscrizione si verifica quando un profilo clicca sul suo link di annullamento dell'iscrizione o modifica il suo consenso nelle pagine di iscrizione e di gestione delle preferenze. 
  

Fidanzamento 

L'invio ripetuto a iscritti inattivi, senza un criterio di tramonto "" può portare a una minore reputazione di invio nel tempo. Se la reputazione dell'invio diventa sufficientemente bassa, è necessario eseguire una pulizia dell'elenco per risolvere il problema.

Se le tue e-mail vengono inserite nello spam o nella posta indesiderata, ti consigliamo di creare il segmento Never Engaged e di sopprimerlo per risolvere il problema.

Reclami per spam 

I tassi di reclamo per spam misurano la frequenza con cui i destinatari contrassegnano le sue e-mail come spam. Un tasso elevato di reclami di spam è qualcosa su cui agire immediatamente, in quanto danneggia le prestazioni di deliverability e la reputazione del mittente, quindi è importante monitorare questa metrica e agire per ridurre i reclami di spam. In generale, dovrebbe puntare a un tasso di reclami per spam inferiore allo 0,01%.

Tassi di disiscrizione

I tassi di disiscrizione la informano sulla frequenza con cui i clienti si disiscrivono dalle sue e-mail. Un alto tasso di disiscrizione indica che sta inviando a coloro che non desiderano ricevere il suo marketing o che sta inviando contenuti che non risuonano con questo pubblico.

Il lato positivo di questa metrica è che un alto tasso di annullamento dell'iscrizione è anche un segno che le e-mail del tuo marchio stanno effettivamente raggiungendo la casella di posta, perché i destinatari molto raramente vanno nella loro cartella Spam per annullare l'iscrizione.

Tuttavia, il tasso di annullamento dell'iscrizione ha anche un impatto sulla tua reputazione deliverability, quindi è importante controllare questa metrica e agire per ridurre l'annullamento dell'iscrizione. In generale, dovresti puntare a non superare lo 0,3% di tasso di annullamento dell'iscrizione per campagne e-mail.

Volume e frequenza di invio 

L'invio di un numero eccessivo di e-mail a un server di posta in un breve lasso di tempo può comportare il rifiuto delle e-mail e il loro inserimento nello spam. In generale, più di un'e-mail al giorno per casella di posta è rischioso. Se il problema è che i messaggi di posta elettronica finiscono nello spam, allora dovresti cercare di ridurre il numero di messaggi di posta elettronica per casella di posta al giorno del tuo marchio a meno di 1 o più.

Potresti anche creare un programma di invio basato sul coinvolgimento degli utenti (engagement), che è fondamentale per ottenere un forte tasso di apertura e mantenere un rapporto positivo con il tuo iscritto. Inviare troppo spesso a profili non impegnati danneggia la reputazione del mittente, mentre inviare troppo di rado a clienti impegnati significa lasciare soldi sul tavolo. La cosa migliore è raggiungere un buon compromesso attraverso l'uso dei segmenti e dei programmi di invio. 

Tassi di rimbalzo

Uno dei fattori che i provider di posta in arrivo considerano per determinare come posizionare le sue e-mail, è la frequenza di rimbalzo associata al suo marchio. Un bounce si verifica quando un'e-mail non viene consegnata con successo o viene rifiutata dal provider di posta elettronica del destinatario. Se il suo account ha un numero elevato di rimbalzi, questo può avere un impatto negativo sulle prestazioni di deliverability e sulla reputazione del suo mittente. È importante monitorare questa metrica e agire quando si nota un aumento di questo tasso. Dovrebbe puntare a mantenere il tasso di rimbalzo sotto l'1%. 

Contenuto dell'e-mail

I provider di posta in arrivo utilizzano i filtri antispam per determinare se le sue e-mail raggiungono o meno la posta in arrivo. Sebbene sia possibile osservare le tendenze nel comportamento dei filtri antispam, i filtri antispam sono progettati in modo tale da non poter essere elusi.

Ecco alcuni modi per essere intelligente nei contenuti delle sue e-mail:

• Eviti le righe di oggetto "spammose".
  Molte parole possono potenzialmente innescare i filtri antispam; per questo motivo, abbiamo raccolto alcuni "dos" e "dont" relativi alla scelta delle parole dell'oggetto. In generale, eviti di usare tutte le lettere maiuscole. Gli studi dimostrano che l'85% dei destinatari preferisce un oggetto tutto minuscolo a uno tutto maiuscolo. Sia il tutto maiuscolo che i punti esclamativi eccessivi possono attivare i filtri antispam. Eviti cose come:
• Usare le lettere maiuscole per pubblicizzare qualcosa
• Utilizza molti simboli!!!!!********
• Includere solo un'immagine di grandi dimensioni nella sua e-mail
• Implementare frasi accattivanti o che scatenano lo spam come "SOLO QUESTA VOLTA PER UN TEMPO LIMITATO", "100% GRATIS!", "AGISCA ORA!"
• Trovi un equilibrio tra immagini e testo.
  Le e-mail che consistono esclusivamente di GIF e immagini (o che sono molto ricche di immagini) possono attivare i filtri antispam. Invece, le e-mail dovrebbero contenere una combinazione di immagini e testo. Gli spammer utilizzano spesso le immagini per evitare le parole chiave dello spam, ma i provider di posta elettronica si sono evoluti più rapidamente. Email on Acid ha rilevato che le e-mail dovrebbero contenere almeno 500 caratteri di testo per evitare di essere inviate direttamente allo spam. Includere informazioni di contatto, esclusioni di responsabilità, un link per annullare l'iscrizione e l'indirizzo dell'azienda in caratteri piccoli in fondo alla sua e-mail è richiesto da alcune leggi regionali e può contribuire ad aumentare il numero di caratteri. Inoltre, includa il testo alt per le sue immagini, in modo che gli abbonati possano leggere una descrizione se le immagini non si caricano correttamente. Anche il testo alternativo è fondamentale per garantire l'accessibilità delle sue e-mail.
• Limita il numero di URL.
  Una grande quantità di testo ipertestuale può essere considerata una bandiera rossa per i provider di posta elettronica. Gli spammer in genere includono il maggior numero possibile di link, sia nascosti che palesi. Anche se l'inclusione di alcuni link ben posizionati probabilmente non causerà alcun problema, consideri di includere solo i link necessari e di evitare un uso eccessivo, soprattutto se si collega a siti diversi dal suo.
• Eviti il codice non necessario nei suoi modelli.
  Se utilizza il nostro editor di modelli drag-and-drop, ce ne occupiamo noi per lei. Se sta codificando i suoi modelli HTML o modificando il codice sorgente dei blocchi di testo all'interno del nostro editor di modelli, tenga presente che i tag extra e il codice scadente possono attivare i filtri antispam. Il copia e incolla di testo da alcuni software come Microsoft Word può portare con sé uno stile che aumenta il peso del codice. Per incollare il testo copiato senza lo stile associato, usi Ctrl + Shift + V come scorciatoia da tastiera su Windows e Cmd + Shift + V su Mac OS. 
• Sia personale nella sua messaggistica.
  Più le sue e-mail sono personalizzate, più è probabile che i client di posta elettronica le ritengano importanti e che gli abbonati siano più propensi ad aprirle. Se un client di posta elettronica determina che lei probabilmente conosce la persona a cui sta inviando, questo riduce significativamente il rischio che la sua e-mail finisca nello spam. Klaviyo semplifica l'inserimento del nome del destinatario nella riga dell'oggetto e nel corpo dell'e-mail. Può anche chiedere ai suoi contatti di aggiungerla alle loro rubriche, oppure provare a utilizzare e-mail di testo semplice anziché formattate. In caso di dubbio, esegua i suoi modelli di e-mail attraverso strumenti gratuiti di filtro antispam online, come Mail Tester. Questo può aiutare a segnalare i problemi con i suoi contenuti che potrebbero indurre i client di posta elettronica a contrassegnare le sue e-mail.
• Aggiunga 2 link o pulsanti di annullamento dell'iscrizione.
  Consideri la possibilità di aggiungere un link di cancellazione all'inizio della sua e-mail e in fondo. Consentire alle persone di scegliere di non ricevere più le e-mail ridurrà i reclami per spam e aumenterà i tassi di apertura nel tempo, in quanto inizierà a inviare a una lista complessivamente più coinvolta. Anche se non vuole un alto tasso di disiscrizione, preferirebbe che qualcuno si disiscrivesse piuttosto che contrassegnare la sua e-mail come spam. Questo aiuterà anche nei casi in cui le e-mail potrebbero essere tagliate perché troppo grandi. 

Problemi di autenticazione delle e-mail

I server di posta utilizzano i protocolli di autenticazione delle e-mail per verificare che le e-mail in arrivo provengano da mittenti legittimi, proteggendo il suo marchio e i suoi clienti da attori malintenzionati. Gli standard di autenticazione e-mail più comunemente utilizzati sono SPF, DKIM e DMARC.

Se le sue e-mail non superano questa verifica, possono essere rifiutate o inserite nello spam. Determini se il suo marchio sta utilizzando una politica DMARC e si assicuri che sia valida.

Per essere conforme al DMARC, deve collegare al suo account un dominio di invio di marca (noto anche come dominio di invio dedicato) in cui il dominio radice del suo DSD corrisponda a quello del dominio radice utilizzato nel suo indirizzo e-mail mittente (indirizzo friendly-from). Ad esempio, se invia un'e-mail utilizzando sales@example.com come indirizzo di provenienza e example.com è protetto da DMARC, il suo account dovrà utilizzare un dominio di invio di marca come send.example.com per soddisfare i requisiti DMARC.

Oltre a prevenire i tentativi di phishing e spoofing, l'implementazione di questi protocolli può contribuire a migliorare la deliverability, in quanto i provider di caselle postali saranno in grado di confermare l'identità del mittente. 

Requisiti del mittente Gmail e Yahoo 

Google e Yahoo hanno annunciato nuovi requisiti per i mittenti che intendono iniziare a far rispettare nel febbraio del 2024. Se vede che le e-mail finiscono nello spam, verifichi di soddisfare i seguenti requisiti stabiliti da Gmail e Yahoo:

• Rimuova Gmail o Yahoo dal suo indirizzo amichevole da
  Non utilizzi gli indirizzi e-mail di Gmail o Yahoo nel suo indirizzo amichevole "da". Se utilizza @gmail.com o @yahoo nell'indirizzo "da" delle sue e-mail, cambi l'indirizzo "da" con un dominio web di sua proprietà.
  
• Impostare un dominio di invio brandizzato
  I domini di invio brandizzati (noti anche come domini di invio dedicati) le consentono di controllare meglio la sua reputazione di mittente. Migliorano anche il suo branding nell'indirizzo "from" nella casella di posta elettronica, eliminando l'invio "via klaviyomail.com". Disclaimer. I domini di invio con marchio sono una grande best practice di deliverability e sono un requisito per i mittenti di massa che inviano regolarmente e-mail ai destinatari di Google e Yahoo a partire da febbraio.
• Configuri una politica DMARC sul suo dominio root
  L'autenticazione DMARC è una politica di protocollo che i server utilizzano per assicurarsi che le e-mail provengano da un mittente legittimo. I marchi utilizzano le politiche DMARC per proteggere il dominio dell'indirizzo e-mail del mittente dall'uso non autorizzato da parte di malintenzionati. L'autenticazione DMARC è impostata nel suo provider DNS (ad esempio, GoDaddy o Cloudflare).
• Allineare il dominio del suo indirizzo "from" con il dominio di invio di marca
  Per essere conforme al DMARC, il dominio del suo indirizzo "from" amichevole deve allinearsi con il dominio principale del suo dominio di invio di marca.
• Rendere facile l'annullamento dell'iscrizione
  Controlli i suoi modelli di campagna e le email di flusso per assicurarsi di avere un link di annullamento dell'iscrizione da qualche parte nel corpo della sua email (il piè di pagina è di solito il più comune).
  
• Mantenere bassi i reclami per spam
  Un basso numero di reclami per spam è un modo fondamentale per mostrare ai provider di posta in arrivo che lei è un mittente legittimo che segue le migliori pratiche di deliverability. Visiti l'hub di deliverability in Klaviyo per visualizzare le sue metriche di deliverability, oppure provi Google Postmaster Tools per monitorare come la sua strategia di invio si allinea con i requisiti di Google. 

Risorse aggiuntive

• Come riparare la sua reputazione di invio 
• Comprendere e monitorare le prestazioni di deliverability delle e-mail
• Capire la deliverability delle e-mail