Jak usunąć pułapki spamowe z konta

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak zmniejszyć ryzyko wysyłania na pułapki spamowe, identyfikując i ogranicz profile bez zarejestrowanego zaangażowania, oraz dlaczego ma to znaczenie dla Twojej dostarczalności.

Pułapki spamowe to adresy e-mail używane przez dostawców skrzynek pocztowych (MBP) oraz organizacje filtrujące do identyfikowania nadawców, którzy nie stosują najlepszych praktyk w e-mail marketingu. Niektóre tworzy się specjalnie jako pułapki; inne to adresy z recyklingu, których kiedyś używały prawdziwe osoby. Importowanie starej listy, na przykład mającej co najmniej dwa lata, zwiększa ryzyko dodania do Twojego konta pułapek spamowych z recyklingu.

Unikanie wysyłek do spam trapów pomaga chronić twoją reputację nadawcy. Użyj danych o zaangażowaniu w Klaviyo, aby znaleźć profile, które nigdy nie były zaangażowane w twoją markę, a następnie doprecyzuj i ogranicz ten segment zgodnie z opisem poniżej.

Dlaczego warto usuwać pułapki spamowe

Wysyłanie na pułapki spamowe może powodować problemy z dostarczalnością, w tym umieszczenie na liście blokad. Jeśli Twoja domena wysyłająca lub adres IP znajduje się na liście blokad, dostawcy skrzynek odbiorczych mogą odrzucać Twoje e-maile. W przypadku współdzielonej infrastruktury wysyłkowej może to też wpływać na innych klientów Klaviyo.

Drugi problem wynika z wielokrotnego wysyłania e-maili do niezaangażowanych odbiorców. Takie działanie spowoduje, że MBPs (np. Hotmail, Gmail, Outlook itd.) ponownie ocenią, gdzie trafia poczta z twojej domeny (do skrzynki odbiorczej czy do folderu Niechciane/Spam). Jeśli wysyłasz wiele wiadomości na te same adresy, a odbiorcy nigdy nie angażują się w wiadomości od twojej marki, MBPs uznają to za sygnał, że nie chcą otrzymywać twoich e-maili, i najpewniej będą kierować je do folderu Niechciane/Spam. W najbardziej skrajnych przypadkach mogą zacząć całkowicie blokować wiadomości z twojej domeny, ze zwrotnym powodem odrzucenia wskazującym, że twoja marka wysyła „niezamówioną pocztę”.

Ponadto firmy filtrujące używają pułapek spamowych, aby identyfikować, które e-maile powinny umieścić w folderze spam/wiadomości-śmieci. Ich zdaniem jest to znak, że nie pozyskujesz adresów e-mail w sposób legalny ani nie stosujesz najlepszych praktyk w zakresie e-maili. Co gorsza, wysyłanie na pułapki spamowe może prowadzić do umieszczenia adresów IP Klaviyo na czarnych listach, co skutkuje problemami z dostarczalnością w naszej infrastrukturze i ostatecznie wpływa na innych klientów Klaviyo, którzy starają się wdrażać najlepsze praktyki.

Zidentyfikuj profile, ogranicz

Operatorzy pułapek spamowych nie upubliczniają swoich adresów, ponieważ nadawcy mogliby omijać te adresy i sprawić, że pułapki stałyby się nieskuteczne. Segment profili bez zarejestrowanego zaangażowania może pomóc zmniejszyć ryzyko, ale może też obejmować prawdziwych subskrybentów i nie gwarantuje, że uwzględnia każdą pułapkę spamową. Zacznij od wykonania instrukcji, aby utworzyć segment osób nigdy niezaangażowanych. Zanim zaczniesz je ograniczać, sprawdź kryteria i członków segmentu, i upewnij się, że profile miały wystarczająco dużo okazji do zaangażowania. Standardowy segment wykorzystuje próg co najmniej 5 otrzymanych e-maili w ciągu ostatnich 180 dni.

Użyj segmentu nigdy niezaangażowanych jako punktu wyjścia, a następnie dodaj warunki, które wykluczą profile z aktywnością istotną dla Twojego biznesu. Przydatne sygnały obejmują otwarcia i kliknięcia e-maili, rozpoczęte realizacje zakupu, zamówienia, przesłania z reklam kontaktowych, zgłoszenia do pomocy technicznej, opinie o produktach oraz prośby o reset hasła. Dla każdego dodatkowego zdarzenia, które śledzisz, dodaj warunek AND wymagający 0 wystąpień w całym okresie. Otwarcia i kliknięcia mogą być generowane automatycznie, więc nie są dowodem na aktywność człowieka.

Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z Klaviyo, może być dostępnych mniej danych. Jeśli jednak przed dołączeniem do nas wysyłano e-maile w ramach ESP, z którym integruje się Klaviyo, możesz wykorzystać te dane podczas tworzenia segmentu niezaangażowanych. Na przykład warunki segmentu poniżej pokazują konto Klaviyo, które jest zintegrowane z wcześniejszym dostawcą usług e-mailowych (ESP), Mailchimp:

Zwróć uwagę, że w segmencie powyżej dana osoba musiała otrzymać co najmniej 10 e-maili z Mailchimp, ale tylko 1 Klaviyo Email. To byłby dobry sposób na znalezienie nieaktywnych profili, jeśli dopiero zaczynasz wysyłkę w Klaviyo, ale masz istniejące dane o otwarciach/kliknięciach od poprzedniego ESP.   

Użyj zdarzeń Klaviyo, danych z integracji i zaimportowanych niestandardowych właściwości, aby doprecyzować segment. Na przykład właściwość niestandardowa może rejestrować recenzję produktu lub inne działanie, które ktoś wykonał. Dodaj warunek AND, który wyklucza profile, których właściwość rejestruje to działanie, aby nie były uwzględniane w segmencie, który ograniczasz. Zapisz zaktualizowany segment przed ograniczaniem jego członków.

Nałóż ograniczenie na profile

Przejrzyj członków segmentu i ogranicz profile, do których nie chcesz już wysyłać e-maili. Ograniczenie zapobiega wysyłkom marketingu e-mailowego; nie usuwa profili ani nie ogranicz innych kanałów. Aby ograniczyć obecnych członków segmentu:

1. Przejdź w Klaviyo do obszaru Odbiorcy > Listy i segmenty.
2. Kliknij 3 kropki obok segmentu, który chcesz ograniczyć.
3. Kliknij pozycję Ogranicz obecnych członków
4. W oknie dialogowym potwierdzenia sprawdź liczbę profilów. Jeśli pojawią się opcje ograniczenia, wybierz Ogranicz wszystkich, aby ograniczyć wszystkich obecnych członków segmentu.
5. Kliknij Ogranicz profile lub Ogranicz zbiorczo (w zależności od tego, który przycisk się wyświetla), aby potwierdzić.

Klaviyo przetwarza zbiorcze ograniczenie w tle, więc może to zająć trochę czasu. To działanie dotyczy obecnych członków; profile, które dołączą do segmentu później, nie są automatycznie ograniczone. Regularnie przeglądaj segment i w razie potrzeby ponawiaj czyszczenie listy.

Dodatkowe źródła