Come rimuovere le spam trap dal tuo account

Cosa imparerai

Scopri come ridurre il rischio di inviare e-mail alle trappole antispam identificando e sospendendo i profili senza alcun coinvolgimento degli utenti registrato e perché questo è importante per la tua deliverability.

Le trappole antispam sono indirizzi e-mail utilizzati dai provider di caselle di posta (MBP) e dalle organizzazioni di filtraggio per identificare chi invia messaggi e non segue le best practice per le e-mail. Alcuni vengono creati appositamente come trappole; altri sono indirizzi riciclati che un tempo venivano usati da persone reali. Importare un vecchio elenco, ad esempio uno di 2 anni o più, aumenta il rischio di aggiungere al tuo account trappole antispam riciclate.

Evitare invii a spam trap aiuta a proteggere la reputazione del mittente. Usa i dati di coinvolgimento degli utenti di Klaviyo per trovare profili che non hanno mai interagito con il tuo brand, poi perfeziona e sospendi quel segmento come descritto di seguito.

Perché dovresti rimuovere le trappole spam

L’invio a spam trap può causare problemi di deliverability, incluso il blocklisting. Se il tuo dominio mittente o indirizzo IP è in blocklist, i provider di posta in arrivo potrebbero rifiutare le tue e-mail. Su un’infrastruttura di invio condivisa, questo può influire anche su altri clienti di Klaviyo.

Il secondo problema deriva dall’inviare ripetutamente e-mail a destinatari non coinvolti. Così facendo, farai sì che gli MBP (ad esempio Hotmail, Gmail, Outlook, ecc.) rivalutino dove vengono inserite le e-mail dal tuo dominio (nella posta in arrivo o nella cartella posta indesiderata/spam). Se invii molti messaggi agli stessi indirizzi e non interagiscono mai con la posta del tuo brand, gli MBP lo interpreteranno come un segnale che non vogliono ricevere le tue e-mail e probabilmente le indirizzeranno nella cartella posta indesiderata/spam. Nei casi più estremi, potrebbero iniziare a bloccare del tutto i messaggi dal tuo dominio, con un motivo di bounce che menziona che il tuo brand invia "posta non richiesta".

Inoltre, le aziende che fanno filtering usano trappole antispam per identificare quali e-mail inserire nella cartella spam/posta indesiderata. Ai loro occhi, è un segnale che non stai ottenendo le e-mail in modo legittimo o che non stai seguendo le best practice per le e-mail. Ancora peggio, l'invio alle trappole antispam può far finire gli IP di Klaviyo in blocklist, causando problemi di deliverability sulla nostra infrastruttura e, in ultima analisi, con un impatto sugli altri clienti di Klaviyo che si stanno impegnando per implementare le best practice.

Identifica i profili da sospendere

Chi gestisce gli spam trap non pubblicizza i propri indirizzi, perché chi invia potrebbe evitare quegli indirizzi e rendere le trappole inefficaci. Un segmento di profili senza coinvolgimento degli utenti registrato può aiutare a ridurre il rischio, ma può includere anche iscritti legittimi e non garantisce che ogni spam trap sia inclusa. Inizia seguendo le istruzioni per creare un segmento mai coinvolto. Prima di sospenderli, rivedi i criteri e i membri e assicurati che i profili abbiano avuto abbastanza opportunità di essere coinvolti. Il segmento standard usa una soglia di almeno 5 e-mail ricevute negli ultimi 180 giorni.

Usa il segmento mai coinvolto come punto di partenza, poi aggiungi condizioni che escludono i profili con attività rilevante per la tua attività. I segnali utili includono aperture e clic delle e-mail, checkout avviati, ordini, invii di annunci per lead, ticket di assistenza, recensioni di prodotti e richieste di reimpostazione della password. Per ogni evento aggiuntivo che monitori, aggiungi una condizione AND che richiede 0 occorrenze per tutto il periodo. Le aperture e i clic possono essere generati automaticamente, quindi non sono una prova di attività umana.

Se sei nuovo su Klaviyo, potrebbe non esserci una quantità di dati disponibile altrettanto elevata. Tuttavia, se hai inviato e-mail su un ESP con cui Klaviyo si integra prima di unirti a noi, puoi sfruttare questi dati quando crei un segmento di persone non coinvolte. Ad esempio, le condizioni del segmento qui sotto mostrano un account Klaviyo integrato con il precedente ESP, Mailchimp:

Nota che, nel segmento sopra, qualcuno deve aver ricevuto almeno 10 e-mail di Mailchimp ma solo 1 Klaviyo Email. Questo sarebbe un buon modo per trovare profili inattivi se sei un nuovo mittente su Klaviyo, ma hai dati di apertura/clic esistenti dal tuo precedente ESP.   

Usa gli eventi di Klaviyo, i dati di integrazione e le proprietà personalizzate importate per perfezionare il segmento. Ad esempio, una proprietà personalizzata può registrare una recensione di prodotto o un’altra azione che una persona ha compiuto. Aggiungi una condizione AND che escluda i profili la cui proprietà registra quell’azione, così non vengono inclusi nel segmento che sospendi. Salva il segmento aggiornato prima di sospendere i suoi membri.

Sospendi profili

Rivedi i membri del segmento e sospendi i profili a cui non vuoi più inviare e-mail. La sospensione impedisce gli invii di marketing via e-mail; non elimina i profili né sospende altri canali. Per sospendere i membri attuali del segmento:

1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti in Klaviyo.
2. Clicca sui tre puntini accanto al segmento che vuoi sospendere.
3. Clicca su Sospendi gli attuali membri
4. Nella finestra di dialogo di conferma, controlla il numero di profili. Se vengono visualizzate le opzioni di sospensione, seleziona Sospendi tutti per sospendere tutti i membri attuali del segmento.
5. Fai clic su Sospendi profili o Sospensione in blocco, a seconda del pulsante visualizzato, per confermare.

Klaviyo elabora la sospensione in blocco in background, quindi potrebbe volerci del tempo. Questa azione si applica ai membri attuali; i profili che entrano nel segmento in un secondo momento non vengono sospesi automaticamente. Rivedi regolarmente il segmento e ripeti la pulizia dell'elenco se necessario.

Risorse aggiuntive