Como remover armadilhas de spam da sua conta

O que você vai aprender

Saiba como remover spam traps da sua conta e por que isso é importante.

Armadilhas de spam são endereços de e-mail falsos que ficam na web com o objetivo de identificar pessoas que podem estar adquirindo contatos de forma ilegítima. Por definição, um endereço de spam trap nunca deve engajar nem se inscrever em nada. Eles são apenas caixas de entrada configuradas para que os provedores de caixa de correio (MBP) sinalizem seu domínio se você enviar mensagens para elas. Spam traps podem acabar no seu banco de dados se você importar uma lista extremamente antiga (com 2 anos ou mais). Conforme a idade dos endereços aumenta, o risco de importar armadilhas de spam aumenta.

Eliminar o risco de envio para armadilhas de spam vai aumentar sua probabilidade de chegar à caixa de entrada, levando a mais aberturas, cliques e, no fim das contas, mais dinheiro. A Klaviyo usa esse fato para identificar quaisquer armadilhas de spam na sua lista ou quaisquer outros perfis na sua conta que nunca tiveram interações com sua marca.

Por que você deve remover spam traps

O envio para armadilhas de spam causará problemas de entregabilidade. O primeiro e principal problema é que enviar e-mails para armadilhas de spam é o que aciona inclusões em listas de bloqueio. Se você for incluído em uma lista de bloqueio por um dos principais provedores, seu e-mail será rejeitado imediatamente (e isso também pode afetar outros clientes da Klaviyo).

O segundo problema acontece ao enviar repetidamente e-mails para destinatários não engajados. Fazer isso fará com que os MBPs (por exemplo, Hotmail, Gmail, Outlook etc.) reavaliem onde os e-mails do seu domínio são colocados (na caixa de entrada ou na pasta Lixo eletrônico/Spam). Se você enviar muitas mensagens para os mesmos endereços e eles nunca interagirem com esses e-mails da sua marca, os MBPs entenderão isso como um sinal de que eles não querem receber seus e-mails e provavelmente os direcionarão para a pasta Lixo eletrônico/Spam. Nos casos mais extremos, eles podem começar a bloquear totalmente as mensagens do seu domínio, com um motivo de bounce mencionando que sua marca envia "emails não solicitados".

Além disso, as empresas de filtragem usam armadilhas de spam para identificar quais e-mails devem colocar na pasta de spam/lixo eletrônico. Para elas, isso é um sinal de que você não está obtendo e-mails de forma legítima nem seguindo as práticas recomendadas de e-mail. Pior ainda, enviar mensagens para armadilhas de spam pode fazer com que IPs da Klaviyo entrem em listas de bloqueio, o que leva a problemas de entregabilidade na nossa infraestrutura e, por fim, afeta outros clientes da Klaviyo que estão se esforçando para implementar as práticas recomendadas.

Identificar Spam Traps

É impossível identificar os endereços de e-mail específicos que são armadilhas de spam porque essas informações não são divulgadas. Os MBPs sabem que, se publicarem as localizações de suas armadilhas, agentes mal-intencionados tomarão medidas para evitá-las filtrando as armadilhas de spam, tornando-as inúteis. Portanto, você deve reunir um segmento dos perfis que nunca mostraram nenhum sinal de engajamento. Esse segmento conterá quaisquer possíveis armadilhas de spam na sua lista. Para fazer isso, crie um segmento com pessoas que nunca com interações com sua marca.

Como sabemos que armadilhas de spam não são pessoas reais, há algumas coisas que elas simplesmente não conseguem fazer. Uma armadilha de spam nunca vai abrir ou clicar em um e-mail, iniciar um checkout ou fazer um pedido, preencher anúncios de leads, abrir tickets de suporte, deixar avaliações de produtos ou esquecer a senha, porque esses eventos exigem ação humana. Use o segmento acima como base e adicione quaisquer dados relevantes para o seu negócio que exijam interação humana.

Se você for novo na Klaviyo, talvez não haja tantos dados disponíveis. No entanto, se você enviava e-mails em uma ESP com a qual a Klaviyo se integra antes de se juntar a nós, você pode aproveitar esses dados ao criar um segmento de não engajados. Por exemplo, as condições de segmento abaixo mostram uma conta da Klaviyo que está integrada ao ESP anterior, o Mailchimp:

Observe que, no segmento acima, alguém precisa ter recebido pelo menos 10 e-mails do Mailchimp, mas apenas 1 Klaviyo Email. Esta seria uma boa forma de encontrar perfis sem atividade se você for um novo remetente na Klaviyo, mas tiver dados existentes de abertura/clique do seu antigo ESP.   

Muito provavelmente, você usará principalmente dados da Klaviyo, dados de integrações e quaisquer dados de outras propriedades personalizadas que você tenha carregado na sua conta. Por exemplo, pode haver alguns dados individuais de perfil que você carregou na Klaviyo e que podem fazer referência a uma ação que alguém realizou. Se você tiver isso disponível, também poderá usar essas informações para eliminar perfis que não poderiam realizar uma ação humana. Um exemplo pode ser parecido com o segmento abaixo.

Como remover armadilhas de spam

Depois de identificar o segmento problemático de contatos, o próximo passo para remover armadilhas de spam da sua conta é suprimí-las. Para suprimir esses contatos, siga as etapas abaixo:

1. Acesse Listas e segmentos na Klaviyo.
2. Clique nos três pontos ao lado do segmento que você deseja suprimir.
3. Clique em Suprimir membros atuais

Recursos adicionais