Cómo eliminar las trampas de spam de tu cuenta

Objetivos del artículo

Conoce cómo eliminar trampas de spam de la cuenta y por qué esto es importante.

Las trampas de spam son direcciones de correo electrónico falsas que existen en la web con el propósito de encontrar a personas que podrían estar adquiriendo contactos de manera ilegítima. Por definición, una dirección de trampa de spam nunca debería interactuar ni registrarse en nada. Son solo bandejas de entrada configuradas para que los proveedores de buzones (MBP) puedan marcar tu dominio si les envías correos. Las trampas de spam pueden terminar en tu base de datos si importas una lista extremadamente antigua (de 2 años o más). A medida que aumenta la antigüedad de las direcciones, aumenta el riesgo de importar trampas de spam.

Eliminar el riesgo de enviar a trampas de spam aumentará la probabilidad de llegar a la bandeja de entrada, lo que se traducirá en más aperturas, más clics y, en última instancia, más dinero. Klaviyo aprovecha este hecho para identificar cualquier trampa de spam en la lista o cualquier otro perfil de la cuenta que nunca haya tenido con interacciones con la marca.

Por qué deberías eliminar las trampas de spam

Enviar a trampas de spam causará problemas de capacidad de entrega. El primer y principal problema es que enviar correos a trampas de spam es lo que activa la inclusión en listas de bloqueo. Si uno de los principales proveedores te incluye en una lista de bloqueo, tu correo se rechazará por completo (y esto también puede afectar a otros clientes de Klaviyo).

El segundo problema se debe a enviar correos electrónicos repetidamente a destinatarios sin interacciones. Hacerlo provocará que los MBP (p. ej., Hotmail, Gmail, Outlook, etc.) vuelvan a evaluar dónde se coloca el correo de tu dominio (en la bandeja de entrada o en la carpeta de correo no deseado/spam). Si envías muchos mensajes a las mismas direcciones y nunca interactúan con ese correo de tu marca, los MBP lo tomarán como una señal de que no quieren recibir tus correos y es probable que los envíen a la carpeta de correo no deseado/spam. En los casos más extremos, pueden empezar a bloquear directamente los mensajes de tu dominio con un motivo de rebote que mencione que tu marca envía "correo no solicitado".

Además, las empresas de filtrado usan trampas de spam para identificar qué correos electrónicos deben colocar en la carpeta de spam/correo no deseado. A sus ojos, es una señal de que no estás obteniendo los correos electrónicos de forma legítima ni siguiendo las prácticas recomendadas de email. Peor aún, enviar a trampas de spam puede hacer que las IP de Klaviyo se agreguen a listas de bloqueo, lo que provoca problemas de capacidad de entrega en nuestra infraestructura y, en última instancia, afecta a otros clientes de Klaviyo que están haciendo un esfuerzo por implementar prácticas recomendadas.

Identifica trampas de spam

Es imposible identificar las direcciones de correo electrónico específicas que son trampas de spam porque esta información no se publica. Los MBP saben que, si publican las ubicaciones de sus trampas, los actores maliciosos tomarán medidas para evitarlas al filtrar las trampas de spam, lo que las vuelve inútiles. Por lo tanto, debes recopilar un segmento de los perfiles que nunca han mostrado ninguna señal de interacción. Este segmento contendrá cualquier posible trampa de spam en la lista. Para hacerlo, crea un segmento de cualquier persona que nunca haya interactuado con tu marca.

Dado que sabemos que las trampas de spam no son personas reales, hay algunas cosas que simplemente no pueden hacer. Una trampa de spam nunca abrirá ni hará clic en un correo electrónico, iniciará un proceso de pago ni realizará un pedido, completará un anuncio para clientes potenciales, abrirá tickets de soporte, dejará reseñas de productos o olvidará su contraseña, porque estos eventos requieren una acción humana. Usa el segmento de arriba como base y agrega cualquier dato relevante para tu empresa que requiera interacción humana.

Si eres nuevo en Klaviyo, puede que no haya tantos datos disponibles. Sin embargo, si enviaste correos electrónicos en un ESP con el que Klaviyo se integra antes de unirte, puedes aprovechar estos datos al crear un segmento sin interacciones. Por ejemplo, las condiciones del segmento a continuación muestran una cuenta de Klaviyo que está integrada con su ESP anterior, Mailchimp:

Observa que, en el segmento anterior, alguien debe haber recibido al menos 10 correos electrónicos de Mailchimp, pero solo 1 Klaviyo Email. Esta sería una buena manera de encontrar perfiles sin actividad si eres un remitente nuevo en Klaviyo, pero tienes datos de aperturas/clics existentes de tu ESP anterior.   

Lo más probable es que utilices principalmente datos de Klaviyo, datos de integraciones y cualquier dato de otras propiedades personalizadas que hayas cargado en la cuenta. Por ejemplo, podría haber algunos datos individuales del perfil que hayas cargado en Klaviyo y que podrían hacer referencia a una acción que alguien haya realizado. Si tienes esto disponible, también puedes usar esta información para eliminar perfiles que no podrían realizar una acción humana. Un ejemplo podría verse como el segmento a continuación.

Cómo eliminar trampas de spam

Una vez que identifiques el segmento problemático de contactos, el siguiente paso para eliminar trampas de spam de la cuenta es suprimirlas. Para suprimir estos contactos, sigue los pasos a continuación:

1. Ve a Listas y segmentos in Klaviyo
2. Haz clic en los puntos suspensivos que están junto al segmento que deseas suprimir
3. Haz clic en Suprimir miembros actuales

Recursos adicionales