Cómo eliminar trampas de spam de tu cuenta

Qué aprenderás

Descubre cómo eliminar las trampas de spam de tu cuenta y por qué es importante.

Las trampas de spam son direcciones de email falsas que existen en la web con el fin de encontrar a personas que pueden estar adquiriendo contactos de forma ilegítima. Por definición, una dirección de trampa de spam nunca debería interactuar ni suscribirse a nada. Son simplemente bandejas de entrada configuradas para que los proveedores de buzones de correo (MBP) marquen tu dominio si les envías mensajes. Las trampas de spam pueden acabar en tu base de datos si importas una lista extremadamente antigua (de 2 años o más). A medida que aumenta la antigüedad de las direcciones, aumenta el riesgo de importar trampas de spam.

Eliminar el riesgo de enviar a trampas de spam aumentará tus probabilidades de llegar a la bandeja de entrada, lo que se traduce en más aperturas, clics y, en última instancia, más dinero. Klaviyo aprovecha este hecho para identificar cualquier trampa de spam en tu lista o cualquier otro perfil en tu cuenta que nunca haya interactuado con tu marca.

Por qué deberías eliminar las trampas de spam

Enviar a trampas de spam causará problemas de capacidad de entrega. El primer y más importante problema es que el envío de emails a spam traps es lo que desencadena los bloqueos en listas de bloqueo. Si uno de los principales proveedores te incluye en una lista de bloqueo, tu correo se rechazará directamente (y esto también puede afectar a otros clientes de Klaviyo).

El segundo problema surge al enviar emails repetidamente a destinatarios sin interacción. Esto hará que los MBP (p. ej., Hotmail, Gmail, Outlook, etc.) vuelvan a evaluar dónde se coloca el correo de tu dominio (en la bandeja de entrada o en la carpeta Correo no deseado/Spam). Si envías muchos mensajes a las mismas direcciones y nunca interactúan con ese correo de tu marca, los MBP lo tomarán como una señal de que no quieren recibir tus emails y probablemente los enviarán a la carpeta Correo no deseado/Spam. En los casos más extremos, pueden empezar a bloquear directamente los mensajes de tu dominio con un motivo de rebote que mencione que tu marca envía "correo no solicitado".

Además, las empresas de filtrado usan trampas de spam para identificar qué emails deben colocar en la carpeta de spam/correo no deseado. A sus ojos, es una señal de que no estás obteniendo emails de forma legítima ni siguiendo las prácticas recomendadas de email. Peor aún, enviar a trampas de spam puede hacer que las IP de Klaviyo se incluyan en listas de bloqueo, lo que provoca problemas de capacidad de entrega en nuestra infraestructura y, en última instancia, afecta a los demás clientes de Klaviyo que se esfuerzan por implementar las prácticas recomendadas.

Identificar spam traps

Es imposible identificar las direcciones de email específicas que son trampas de spam, ya que esta información no se hace pública. Los MBP saben que, si publican las ubicaciones de sus trampas, los actores maliciosos tomarán medidas para evitarlas filtrando las trampas de spam, con lo que se volverían inútiles. Por lo tanto, debes recopilar un segmento de los perfiles que nunca hayan mostrado ningún signo de compromiso. Este segmento contendrá cualquier posible trampa de spam en tu lista. Para ello, crea un segmento de cualquier persona que nunca haya interactuado con tu marca.

Como sabemos que las trampas de spam no son personas reales, hay algunas cosas que simplemente no pueden hacer. Una trampa de spam nunca abrirá ni hará clic en un email, iniciará un proceso de pago ni realizará un pedido, completará un anuncio para leads, abrirá tickets de asistencia, dejará reseñas de productos ni olvidará su contraseña, porque estos eventos requieren acción humana. Utiliza el segmento anterior como base y añade cualquier dato relevante para tu negocio que requiera interacción humana.

Si no conoces Klaviyo, es posible que no haya tantos datos disponibles. Sin embargo, si has enviado correos electrónicos en un ESP con el que Klaviyo se integra antes de unirte a nosotros, puedes aprovechar estos datos al crear un segmento sin interacción. Por ejemplo, las condiciones del segmento que aparecen a continuación muestran una cuenta de Klaviyo que está integrada con su ESP anterior, Mailchimp:

Ten en cuenta que, en el segmento anterior, alguien debe haber recibido al menos 10 emails de Mailchimp, pero solo 1 Klaviyo Email. Esta sería una buena forma de encontrar perfiles inactivos si eres un remitente nuevo en Klaviyo, pero tienes datos existentes de apertura/clics de tu ESP anterior.   

Lo más probable es que utilices principalmente datos de Klaviyo, datos de integraciones y cualquier dato de otras propiedades personalizadas que hayas subido a tu cuenta. Por ejemplo, puede haber algunos datos de perfil individuales que hayas subido a Klaviyo y que puedan hacer referencia a una acción que alguien ha realizado. Si tienes esto disponible, también puedes usar esta información para descartar perfiles que no pudieron realizar una acción humana. Un ejemplo podría ser el segmento que se muestra a continuación.

Cómo eliminar las trampas de spam

Una vez que identifiques el segmento problemático de contactos, el siguiente paso para eliminar las trampas de spam de tu cuenta es suprimirlos. Para suprimir estos contactos, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Ve a Listas y segmentos en Klaviyo.
2. Haz clic en los tres puntos situados junto al segmento que deseas suprimir.
3. Haz clic en Suprimir miembros actuales.

Recursos adicionales