Qué aprenderás
Aprenda a eliminar las trampas de spam de su cuenta y por qué es importante.
Las trampas de spam son direcciones de correo electrónico falsas que viven en la red con el propósito de encontrar personas que puedan estar adquiriendo contactos de forma ilegítima. Los proveedores de servicios de Internet (ISP) marcan un dominio si envía a un porcentaje superior al normal. Si elimina el riesgo de enviar a trampas de spam, aumentará la probabilidad de llegar a la bandeja de entrada, lo que se traducirá en más aperturas, clics y, en definitiva, más dinero. Klaviyo aprovecha este hecho para identificar cualquier trampa de spam en su lista o cualquier otro perfil de su cuenta que nunca haya interactuado con su marca.
Por qué debe eliminar las trampas de spamPor qué debe eliminar las trampas de spam
El envío a trampas de spam o a personas reales que no se comprometen (abren/hacen clic) con sus correos electrónicos causará problemas de entregabilidad. El envío repetido de correos electrónicos a destinatarios no comprometidos hará que los ISP (por ejemplo, Hotmail, Gmail, Outlook, etc.) evalúen si cada destinatario desea recibir correos electrónicos de su dominio. Si hay un periodo de tiempo continuado, normalmente de unos 60 días, en el que un destinatario recibe varios correos electrónicos suyos pero no se compromete, los ISP lo tomarán como una señal de que no quieren recibir sus correos electrónicos y probablemente los desviarán a la carpeta de spam o bloquearán la entrega directamente.
Además, las empresas de filtrado utilizan trampas de spam para identificar qué correos electrónicos deben colocar en la carpeta de spam/basura. A sus ojos, es una señal de que usted no está obteniendo correos electrónicos legítimamente o siguiendo las mejores prácticas de correo electrónico. Peor aún, el envío a trampas de spam puede hacer que las IP de Klaviyo se incluyan en listas de bloqueo, lo que provoca problemas de entregabilidad en nuestra infraestructura y, en última instancia, repercute en los demás clientes de Klaviyo que se esfuerzan por aplicar las mejores prácticas.
Identificar las trampas de spamIdentificar las trampas de spam
Es imposible identificar direcciones de correo electrónico específicas que sean trampas de spam porque esta información no se hace pública. Sin embargo, es posible encontrar a personas que no se están comprometiendo con su marca y que son potenciales trampas de spam. Para ello, cree un segmento de personas que nunca hayan interactuado con su marca.
Por ejemplo, como sabemos que las trampas de spam no son personas reales, hay algunas cosas que simplemente no pueden hacer. Un spam trap no puede abrir/hacer clic en un correo, iniciar una caja o realizar un pedido, estar activo en el sitio, ver productos, rellenar anuncios de clientes potenciales, abrir tickets de asistencia, dejar reseñas de productos u olvidar su contraseña porque estos eventos requieren una acción humana. Utilice el siguiente segmento como base y añada cualquier dato de su cuenta en torno a acciones que requieran interacción humana.
Al crear un segmento de perfiles no comprometidos, incluya a las personas que han recibido un determinado número de correos electrónicos y nunca han abierto ni hecho clic en ninguno de ellos. El número de correos electrónicos recibidos que decida utilizar dependerá de los datos de que disponga y del tiempo que lleve enviando, ya sea en Klaviyo o en un proveedor de servicios de correo electrónico anterior.
Si usted ha estado enviando correos electrónicos en Klaviyo durante 6 meses a un año y esta es la primera vez que está creando uno de estos segmentos, es probable que tenga un montón de datos utilizables para encontrar a los que realmente no están comprometidos. Si es nuevo en Klaviyo, puede que no haya tantos datos disponibles. Sin embargo, si envió correos electrónicos en un ESP con el que Klaviyo se integra antes de unirse a nosotros, puede aprovechar estos datos al crear un segmento no comprometido.
Observe que, en el segmento anterior, alguien tiene que haber recibido al menos 10 correos electrónicos de Mailchimp pero sólo 1 correo electrónico de Klaviyo. Esta sería una buena manera de encontrar perfiles inactivos si usted es un nuevo remitente en Klaviyo, pero tiene datos existentes de aperturas/clics de su anterior ESP.
Lo más probable es que utilice principalmente datos de Klaviyo, datos de integración y cualquier dato de otras propiedades personalizadas que haya cargado en su cuenta. Por ejemplo, puede haber algunos datos de perfil individuales que haya cargado en Klaviyo que podrían hacer referencia a una acción que alguien haya realizado. Si dispone de esta información, también puede utilizarla para descartar perfiles que no hayan podido realizar una acción humana. Un ejemplo puede parecerse al segmento siguiente.
Cómo eliminar las trampas de spam
Una vez identificado el segmento problemático de contactos, el siguiente paso para eliminar las trampas de spam de su cuenta es suprimirlas. Para suprimir estos contactos, siga las instrucciones descritas en nuestra guía para la limpieza de listas.
Deberá exportar su segmento totalmente desvinculado como un archivo CSV. A continuación, vuelva a cargar este CSV en su lista de supresiones, que se encuentra en la pestaña Perfiles de Klaviyo.
Recursos adicionales