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Découvrez comment supprimer les pièges à spam de votre compte et pourquoi c'est important.
Lespièges à spam sont de fausses adresses électroniques qui vivent sur le web dans le but de trouver des personnes susceptibles d'acquérir des contacts de manière illégitime. Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) signalent un domaine s'il envoie des messages à un pourcentage plus élevé que la normale. En éliminant le risque d'envoi à des pièges à spam, vous augmentez vos chances d'atteindre la boîte de réception, ce qui se traduit par un plus grand nombre d'ouvertures, de clics et, en fin de compte, par plus d'argent. Klaviyo tire parti de ce fait pour identifier tout spam traps sur votre liste ou tout autre profil dans votre compte qui ne s'est jamais engagé avec votre marque.
Pourquoi vous devez supprimer les pièges à spamPourquoi vous devez supprimer les pièges à spam
L'envoi à des pièges à spam ou à des personnes qui ne s'intéressent pas à vos e-mails (ouverture/clic) entraînera des problèmes de délivrabilité. L'envoi répété d'e-mails à des destinataires qui ne s'intéressent pas à vos messages incitera les fournisseurs de services Internet (par exemple Hotmail, Gmail, Outlook, etc.) à évaluer si chaque destinataire souhaite recevoir des e-mails de votre domaine. S'il y a une période continue, généralement autour de 60 jours, pendant laquelle un destinataire reçoit plusieurs e-mails de votre part mais ne s'engage pas, les FAI considéreront cela comme un signe qu'ils ne veulent pas recevoir vos e-mails et les achemineront probablement vers le dossier spam ou bloqueront carrément la livraison.
En outre, les sociétés de filtrage utilisent des pièges à spam pour identifier les e-mails qu'elles doivent placer dans le dossier spam/junk. À leurs yeux, c'est le signe que vous n'obtenez pas des e-mails de manière légitime ou que vous ne respectez pas les meilleures pratiques en matière de courrier électronique. Pire encore, l'envoi à des pièges à spam peut conduire à l'inscription des IP de Klaviyo sur la liste de blocage, ce qui entraîne des problèmes de délivrabilité sur notre infrastructure et, en fin de compte, a un impact sur les autres clients de Klaviyo qui s'efforcent de mettre en œuvre les meilleures pratiques.
Identifier les pièges à spamIdentifier les pièges à spam
Il est impossible d'identifier les adresses électroniques spécifiques qui sont des pièges à spam car cette information n'est pas rendue publique. Cependant, il est possible de trouver des personnes qui ne s'engagent pas avec votre marque et qui sont des pièges à spam potentiels. Pour ce faire, créez un segment de personnes qui n'ont jamais communiqué avec votre marque.
Par exemple, comme nous savons que les pièges à spam ne sont pas de vraies personnes, il y a certaines choses qu'ils ne peuvent tout simplement pas faire. Un piège à spam ne peut pas ouvrir/cliquer sur un e-mail, démarrer une page de commande, passer une commande, être actif sur le site, consulter des produits, remplir des annonces de prospects, ouvrir des tickets d'assistance, laisser des commentaires sur des produits ou oublier son mot de passe, car ces événements requièrent une action humaine. Utilisez le segment suivant comme base, et ajoutez toutes les données sur votre compte concernant les actions qui nécessitent une interaction humaine.
Lorsque vous créez un segment de profils non engagés, incluez les personnes qui ont reçu un certain nombre d'e-mails mais qui n'ont jamais ouvert ni cliqué sur aucun d'entre eux. Le nombre d'e-mails reçus que vous décidez d'utiliser dépendra des données dont vous disposez et de la durée de vos envois, que ce soit sur Klaviyo ou sur un ancien fournisseur de services d'e-mail.
Si vous envoyez des e-mails sur Klaviyo depuis 6 mois à un an et que c'est la première fois que vous créez l'un de ces segments, vous disposerez probablement de nombreuses données utilisables pour trouver ceux qui ne sont vraiment pas engagés. Si vous utilisez Klaviyo pour la première fois, vous ne disposerez peut-être pas d'autant de données. Toutefois, si vous avez envoyé des e-mails sur un ESP avec lequel Klaviyo s'intègre avant de nous rejoindre, vous pouvez exploiter ces données lors de la création d'un segment non engagé.
Remarquez que, dans le segment ci-dessus, quelqu'un doit avoir reçu au moins 10 e-mails de Mailchimp mais seulement 1 e-mail de Klaviyo. Ce serait un bon moyen de trouver des profils inactifs si vous êtes un nouvel expéditeur sur Klaviyo, mais que vous disposez de données d'ouverture/clics provenant de votre ancien ESP.
Très probablement, vous utiliserez principalement les données de Klaviyo, les données d'intégration et toutes les données provenant d'autres propriétés personnalisées que vous avez téléchargées dans votre compte. Par exemple, il se peut que vous ayez téléchargé dans Klaviyo des données de profil individuel qui pourraient faire référence à une action effectuée par une personne. Si vous disposez de ces informations, vous pouvez également les utiliser pour éliminer les profils qui n'ont pas pu effectuer une action humaine. Un exemple peut ressembler au segment ci-dessous.
Comment supprimer les pièges à spam
Une fois que vous avez identifié le segment de contacts qui pose problème, l'étape suivante consiste à supprimer les pièges à spam de votre compte. Pour supprimer ces contacts, suivez les instructions décrites dans notre guide sur le nettoyage des listes.
Vous devrez exporter votre segment totalement non engagé sous la forme d'un fichier CSV. Ensuite, téléchargez à nouveau ce CSV dans votre liste de suspensions, qui se trouve dans l'onglet Profils de Klaviyo.
Ressources complémentaires