Comment supprimer les pièges à spam de votre compte

Objectif de cet article

Découvrez comment réduire le risque d’envoyer des messages à des pièges à spam en identifiant et en suspendant les profils sans engagement enregistré, et pourquoi cela est important pour votre délivrabilité.

Les pièges à spam sont des adresses e-mail utilisées par les fournisseurs de boîtes aux lettres (MBP) et les organisations de filtrage pour identifier les expéditeurs qui ne respectent pas les bonnes pratiques en matière d’e-mail. Certains sont créés spécifiquement comme des pièges ; d’autres sont des adresses recyclées qui ont autrefois été utilisées par de vraies personnes. Importer une ancienne liste, comme une liste vieille de 2 ans ou plus, augmente le risque d’ajouter des pièges à spam recyclés à votre compte.

Éviter les envois vers des pièges à spam vous aide à protéger votre réputation d’expéditeur. Utilisez les données d’engagement de Klaviyo pour trouver les profils qui n’ont jamais interagi avec votre marque, puis affinez et suspendez ce segment comme indiqué ci-dessous.

Pourquoi vous devez supprimer les pièges à spam

L’envoi vers des pièges à spam peut entraîner des problèmes de délivrabilité, notamment une inscription sur liste de blocage. Si votre domaine d’envoi ou votre adresse IP est inscrit(e) sur liste de blocage, les fournisseurs de boîtes de réception peuvent rejeter vos e-mails. Sur une infrastructure d’envoi partagée, cela peut également affecter d’autres clients Klaviyo.

Le deuxième problème vient du fait d’envoyer des e-mails à répétition à des destinataires non engagés. Cela amènera les MBPs (p. ex., Hotmail, Gmail, Outlook, etc.) à réévaluer où sont placés les e-mails provenant de votre domaine (dans la boîte de réception ou dans le dossier Courrier indésirable/Spam). Si vous envoyez de nombreux messages aux mêmes adresses et qu’elles n’interagissent jamais avec ces e-mails de votre marque, les MBPs y verront le signe qu’elles ne souhaitent pas recevoir vos e-mails et les achemineront probablement vers le dossier Courrier indésirable/Spam. Dans les cas les plus extrêmes, ils peuvent commencer à bloquer complètement les messages provenant de votre domaine, avec un motif de rebond mentionnant que votre marque envoie du « courrier non sollicité ».

En outre, les sociétés de filtrage utilisent des pièges à spam pour identifier les e-mails qu'elles doivent placer dans le dossier spam/junk. À leurs yeux, c'est le signe que vous n'obtenez pas des e-mails de manière légitime ou que vous ne respectez pas les meilleures pratiques en matière de courrier électronique. Pire encore, l'envoi à des pièges à spam peut conduire à l'inscription des IP de Klaviyo sur la liste de blocage, ce qui entraîne des problèmes de délivrabilité sur notre infrastructure et, en fin de compte, a un impact sur les autres clients de Klaviyo qui s'efforcent de mettre en œuvre les meilleures pratiques.

Identifier les profils à suspendre

Les opérateurs de pièges à spam ne publient pas leurs adresses, car les expéditeurs pourraient éviter ces adresses, et rendre les pièges inefficaces. Un segment de profils sans engagement enregistré peut aider à réduire votre risque, mais il peut aussi inclure des abonnés légitimes, et ne garantit pas que chaque piège à spam soit inclus. Commencez par suivre les instructions pour créer un segment jamais engagé. Examinez ses critères et ses membres avant de les suspendre, et assurez-vous que les profils ont eu suffisamment d’occasions de s’engager. Le segment standard utilise un seuil d’au moins 5 e-mails reçus au cours des 180 derniers jours.

Utilisez le segment « jamais engagé » comme point de départ, puis ajoutez des conditions qui excluent les profils dont l’activité est pertinente pour votre entreprise. Les signaux utiles incluent les ouvertures et les clics d’e-mail, les paiements commencés, les commandes, les envois de publicités de génération de prospects, les tickets d’assistance, les avis sur les produits, ainsi que les demandes de réinitialisation de mot de passe. Pour chaque événement supplémentaire que vous suivez, ajoutez une condition ET exigeant 0 occurrence sur toute la durée. Les ouvertures et les clics peuvent être générés automatiquement, donc ils ne constituent pas une preuve d’activité humaine.

Si vous débutez avec Klaviyo, il se peut qu’il n’y ait pas autant de données disponibles. Cependant, si vous avez envoyé des e-mails sur un ESP avec lequel Klaviyo s’intègre avant de nous rejoindre, vous pouvez exploiter ces données lors de la création d’un segment non engagé. Par exemple, les conditions de segment ci-dessous montrent un compte Klaviyo intégré à son ancien ESP, Mailchimp :

Notez que, dans le segment ci-dessus, une personne doit avoir reçu au moins 10 e-mails Mailchimp, mais seulement 1 Klaviyo Email. Il s’agirait d’une bonne façon de trouver des profils inactifs si vous êtes un nouvel expéditeur sur Klaviyo, mais que vous disposez de données d’ouverture/de clics existantes provenant de votre ancien ESP.   

Utilisez les événements Klaviyo, les données d’intégrations, et les propriétés personnalisées importées pour affiner le segment. Par exemple, une propriété personnalisée peut enregistrer un avis sur un produit, ou une autre action effectuée par une personne. Ajoutez une condition AND qui exclut les profils dont une propriété enregistre cette action, afin qu’ils ne soient pas inclus dans le segment que vous suspendrez. Enregistrez votre segment mis à jour avant de suspendre ses membres.

Suspendre les profils

Examinez les membres du segment et suspendez les profils auxquels vous ne souhaitez plus envoyer d’e-mail. La suspension empêche les envois de marketing par e-mail ; elle ne supprime pas les profils et ne suspend pas les autres canaux. Pour suspendre les membres actuels du segment :

1. Accédez à Audience > Listes et segments dans Klaviyo.
2. Cliquez sur les 3 points à côté du segment que vous souhaitez suspendre.
3. Cliquez sur Suspendre les membres actuels.
4. Dans la boîte de dialogue de confirmation, examinez le nombre de profils. Si des options de suspension s’affichent, sélectionnez Suspendre tout le monde pour suspendre tous les membres actuels du segment.
5. Cliquez sur Suspendre des profils ou Suspendre en masse, selon le bouton affiché, pour confirmer.

Klaviyo traite la suspension en masse en arrière-plan, il se peut donc que cela prenne un certain temps. Cette action s’applique aux membres actuels ; les profils qui rejoignent le segment ultérieurement ne sont pas automatiquement suspendus. Examinez régulièrement le segment, et répétez le nettoyage de la liste si nécessaire.

Ressources supplémentaires