계정에서 스팸 트랩을 제거하는 방법

학습 내용

기록된 참여 유도가 없는 프로필을 식별하고 억제해 스팸 트랩으로 발송될 위험을 줄이는 방법과, 이것이 전송 가능성에 왜 중요한지 알아보세요.

스팸 트랩은(는) 메일박스 제공업체(MBP)와 필터링 조직이 이메일 모범 사례를 따르지 않는 발신자를 식별하는 데 사용하는 이메일 주소예요. 일부는 트랩으로 사용하기 위해 특별히 만들어지고, 다른 일부는 예전에 실제 사람이 사용하던 주소를 재활용한 것이에요. 2년 이상 된 목록처럼 오래된 목록을 가져오면 재활용된 스팸 트랩이 계정에 추가될 위험이 커져요.

스팸 트랩으로 발송되는 일을 피하면 발신자 평판을 보호하는 데 도움이 돼요. Klaviyo 참여 유도 데이터를 사용해 브랜드에 대해 한 번도 참여도가 높은 상태가 아니었던 프로필을 찾은 다음, 아래에 설명된 대로 해당 세그먼트를 정교화하고 억제하세요.

스팸 트랩을 제거해야 하는 이유

스팸 트랩으로 발송하면 차단 목록 등록을 포함해 전송 가능성 문제가 발생할 수 있어요. 전송 도메인 또는 IP 주소가 차단 목록에 등록되면 받은 편지함 공급자가 이메일을 거부할 수 있어요. 공유 전송 인프라를 사용하는 경우, 이는 다른 Klaviyo 고객에게도 영향을 줄 수 있어요.

두 번째 문제는 참여도가 낮은 수신자에게 반복적으로 이메일을 보내는 데서 비롯돼요. 이렇게 하면 MBP(예: Hotmail, Gmail, Outlook 등)가 도메인에서 보낸 메일이 어디에 배치되는지(수신함 또는 정크/스팸 폴더)를 다시 평가하게 돼요. 같은 주소로 많은 메시지를 보내는데도 수신자가 브랜드에서 보낸 그 메일에 전혀 반응하지 않으면, MBP는 이메일을 받고 싶지 않다는 신호로 받아들이고 정크/스팸 폴더로 보낼 가능성이 높아요. 가장 극단적인 경우에는 브랜드가 "unsolicited mail"을 보낸다는 반송 사유와 함께 도메인에서 보낸 메시지를 아예 차단하기 시작할 수도 있어요.

또한 필터링 업체는 스팸 트랩을 사용해 어떤 이메일을 스팸/정크 폴더로 보내야 하는지 식별해요. 이들의 관점에서는 이메일을 정당하게 수집하지 않거나 이메일 모범 사례를 따르지 않는다는 신호로 보여요. 더 심각한 경우 스팸 트랩으로 발송하면 Klaviyo IP가 차단 목록에 올라갈 수 있으며, 이로 인해 인프라에서 전송 가능성 문제가 발생하고, 궁극적으로 모범 사례를 구현하려고 노력하는 Klaviyo의 다른 고객에게도 영향을 미쳐요.

억제할 프로필 식별하기

스팸 트랩 운영자는 발신자가 해당 주소를 피해서 트랩을 무력화할 수 있기 때문에 주소를 공개하지 않아요. 기록된 참여 유도가 없는 프로필 세그먼트는 위험을 줄이는 데 도움이 될 수 있지만, 실제 구독자도 포함될 수 있으며 모든 스팸 트랩이 포함된다는 보장은 없어요. 먼저 안내에 따라 전혀 참여하지 않은 세그먼트를 만드세요. 억제하기 전에 기준과 멤버를 검토하고, 프로필이 참여할 수 있는 기회를 충분히 가졌는지 확인해 주세요. 표준 세그먼트는 최근 180일 동안 수신한 이메일이 최소 5개라는 임곗값을 사용해요.

‘참여한 적 없는’ 세그먼트를 시작점으로 사용한 다음, 비즈니스와 관련된 활동이 있는 프로필은 제외하는 조건을 추가해 주세요. 유용한 신호로는 이메일 열람 및 클릭, 결제 시작, 주문, 잠재 고객용 광고 제출, 지원 티켓, 제품 리뷰, 비밀번호 재설정 요청이 있어요. 추적하는 추가 이벤트마다, 전체 기간 동안 발생 횟수가 0회여야 하는 AND 조건을 추가해 주세요. 열람과 클릭은 자동으로 생성될 수 있으므로, 사람의 활동을 증명하는 근거가 아니에요.

Klaviyo를 처음 사용하는 경우 사용 가능한 데이터가 충분하지 않을 수 있습니다. 그러나 Klaviyo가 가입하기 전에 연동하는 ESP(이메일 서비스 공급업체)로 이메일을 보낸 경우, 참여도가 낮은 세그먼트를 생성할 때 이 데이터를 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 아래 세그먼트 조건에는 이전 ESP(이메일 서비스 공급업체)인 메일침프(Mailchimp)와 연동된 Klaviyo 계정이 표시됩니다.

위 세그먼트에서는 Mailchimp 이메일은 최소 10개를 수신했지만 Klaviyo 이메일은 1개만 수신한 사람이 해당된다는 점에 유의하세요. Klaviyo에서 신규 발신자이지만 이전 ESP(이메일 서비스 공급업체)의 기존 열람/클릭 데이터가 있다면, 비활성 프로필을 찾는 좋은 방법이 될 수 있어요.   

Klaviyo 이벤트, 연동 데이터, 그리고 가져온 사용자 지정 속성을 사용해 세그먼트를 정교하게 설정하세요. 예를 들어 사용자 지정 속성은 제품 리뷰나 누군가가 수행한 다른 작업을 기록할 수 있어요. 해당 작업을 기록한 속성이 있는 프로필을 제외하는 AND 조건을 추가해, 억제하는 세그먼트에 포함되지 않도록 하세요. 구성원을 억제하기 전에 업데이트된 세그먼트를 저장하세요.

프로필 억제

세그먼트의 멤버를 검토하고 더 이상 이메일을 보내고 싶지 않은 프로필을 억제하세요. 억제는 이메일 마케팅 발송을 방지하지만, 프로필을 삭제하거나 다른 채널을 억제하지는 않아요. 세그먼트의 현재 멤버를 억제하려면 다음을 수행하세요:

1. Klaviyo에서 잠재고객 > 목록 및 세그먼트로 이동하세요.
2. 억제하려는 세그먼트 옆의 점 3개를 클릭해 주세요.
3. 현재 회원 표시 안 함을 클릭합니다.
4. 확인 대화 상자에서 프로필 수를 확인해 주세요. 억제 옵션이 표시되면 모두 억제를 선택해 세그먼트의 현재 멤버를 모두 억제해 주세요.
5. 확인하려면 표시된 버튼에 따라 프로필 억제 또는 대량 억제를 클릭하세요.

Klaviyo는 대량 억제를 백그라운드에서 처리하므로 시간이 조금 걸릴 수 있어요. 이 작업은 현재 멤버에게 적용돼요. 나중에 세그먼트에 참여하는 프로필은 자동으로 억제 상태가 되지 않아요. 세그먼트를 정기적으로 검토하고, 필요에 따라 리스트 정리를 다시 진행해 주세요.

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