Veelgestelde vragen over e-mailbezorgbaarheid

Krijg antwoorden op veelgestelde vragen over e-mailbezorgbaarheid, waaronder hoe ze in inboxen worden geplaatst, over bounces en meer.

Inboxplaatsing

Is er een manier om te weten waar een e-mail terechtkomt (spam- of ongewenste e-mailmappen/gewone inbox/promotietabblad in Gmail, enz.) wanneer deze wordt verzonden?

Klaviyo kan bevestigen of een e-mail is afgeleverd in de inbox van de ontvanger, maar niet waar in de inbox deze is beland. Onthoud dat de spammap nog steeds als onderdeel van een inbox wordt beschouwd. Klaviyo is verantwoordelijk voor het verzenden van je e-mails, maar zodra deze e-mails in handen zijn van de inboxprovider (d.w.z. Gmail of Yahoo), worden de berichten gefilterd volgens de regels van elke provider. Alle inboxproviders hebben een ingebouwd systeem dat binnenkomende e-mails scant en ze automatisch sorteert met behulp van complexe algoritmen die niet openbaar worden gemaakt.

Hebben URL's die naar een site van derden leiden invloed op de bezorgbaarheid?

URL's van derden in e-mails kunnen de inboxplaatsing beïnvloeden als inboxproviders bepalen dat de links verdacht of kwaadaardig zijn. Factoren zoals de reputatie van het domein van de derde en de relevantie voor de inhoud van de e-mail kunnen beïnvloeden hoe inboxproviders e-mails met deze URL's beoordelen.

Waarom worden e-mails naar mijn interne team geblokkeerd?

Als je via het gedeelde verzenddomein van Klaviyo verstuurt en e-mails naar interne teamleden worden geblokkeerd, heb je mogelijk een interne filterinstelling die de e-mails blokkeert vanwege een mismatch tussen het Van-adres en het verzenddomein. Inboxproviders kunnen dit zien als een spoofingpoging en de e-mail blokkeren om je merk te beschermen.

Als je dit probleem ziet, stel dan een e-maildomein van een merk in (ook wel een dedicated verzenddomein genoemd). Als je al een e-maildomein van een merk gebruikt en e-mails nog steeds worden geblokkeerd, werk dan samen met je IT-team om je e-maildomein van een merk toe te voegen aan de allowlist van je filtersoftware.

Geblokkeerde lijsten

Welke blokkeringslijsten hebben de meeste impact op de bezorgbaarheid van Klaviyo en de bezorgbaarheid bij verschillende inboxserviceproviders?

Blocklists kunnen verschillende impacts hebben op de bezorgbaarheid, afhankelijk van de specifieke ISP. Gmail vertrouwt bijvoorbeeld niet op blocklists en gebruikt de eigen systemen van Google om de afzenderreputatie te beoordelen. Andere inboxproviders kunnen echter SpamHaus meenemen en, in mindere mate, SORBS en SpamCop. Andere blocklists worden niet gebruikt door grote ISP's en hebben weinig tot geen impact op de bezorgbaarheid.

Klaviyo monitort SpamHaus-vermeldingen nauwlettend, omdat dit de blocklist is die de meeste impact kan hebben op de bezorgbaarheid. SORBs en SpamCop worden ook gemonitord, maar hebben een veel kleinere impact. Andere blocklists zijn minder belangrijk en hebben geen meetbare impact op de bezorgbaarheid.

openingspercentage

Waarom zijn de openingspercentages op mijn account laag?

Met het openingspercentage kun je de betrokkenheid van klanten meten en je bezorgbaarheid en prestaties monitoren. Als je een laag openingspercentage ziet, neem dan de juiste stappen om je openingspercentage te verbeteren in campagnes of flows. Over het algemeen is onderdrukking van profielen die Nooit betrokken zijn geweest de beste eerste stap om een laag openingspercentage aan te pakken. Klaviyo maakt het makkelijk om via de Bezorgbaarheidshub een segment Nooit betrokken te maken.

Waarom is het openingspercentage voor een specifiek domein gedaald?

Als je merkt dat je openingspercentage alleen tegenvalt bij klanten die een specifieke inboxprovider of een specifiek e-maildomein gebruiken, kun je stappen ondernemen om je afzenderreputatie voor deze groep te verbeteren. Je kunt e-mailadressen met lage prestaties uitsluiten van je verzendlijsten en betrokken abonnees van het domein met lage prestaties isoleren met een segment.

Naleving

Mijn account is door compliance uitgeschakeld, wat kan ik doen?

Om al onze klanten te beschermen heeft Klaviyo maatregelen tegen misbruik genomen en controleert het de verzendingen van campagnes. Klaviyo informeert afzenders als hun campagneprestaties wijzen op verdachte activiteit. Als er sprake is van doorlopende patronen die wijzen op mogelijk misbruik van het Klaviyo-platform, kan het account worden uitgeschakeld.

Je account kan ook tijdelijk worden uitgeschakeld nadat het is gemarkeerd door ons verificatie- en complianceteam. Dit gebeurt meestal wanneer een nieuw account voor het eerst probeert te verzenden naar een geüploade lijst van contactpersonen.

Wat is een verdacht e-mailadres en hoe verwijder ik die markering?

Wanneer een e-mailadres minstens één keer een hard bounce (permanent bezorgprobleem) heeft binnen de Klaviyo-infrastructuur, wordt het gemarkeerd als verdacht. Dit betekent dat zelfs als ze in jouw account geen hard bounce (permanent bezorgprobleem) hebben gehad, ze eerder een hard bounce (permanent bezorgprobleem) hebben gehad in het account van een andere Klaviyo-gebruiker.

Verdachte e-mailadressen worden automatisch overgeslagen bij het verzenden van e-mails. Dit gebeurt in een poging om je verzendreputatie te behouden, evenals de verzendreputatie van andere Klaviyo-klanten, omdat verzenden naar ongeldige adressen een negatieve invloed kan hebben op zowel de IP- als domeinreputatie.

Als je denkt dat een profiel of profielen ten onrechte als verdacht zijn gemarkeerd, neem dan contact op met het supportteam van Klaviyo en geef ons bewijs dat het e-mailadres nog steeds geldig is. Zorg ervoor dat je een screenshot toevoegt van een e-mail die je hebt ontvangen van het betreffende profiel.

Zorg ervoor dat deze screenshot duidelijk het volgende laat zien:

• Het e-mailadres dat als verdacht is gemarkeerd.
• De tijdstempel van het e-mailadres dat op een datum na het moment dat het profiel als verdacht werd gemarkeerd, wordt afgeleverd.

Kan ik het Reply-To-e-mailadres helemaal verwijderen of instellen dat ontvangers niet op de e-mail kunnen reageren?

Je kunt het Reply-To-e-mailadres niet verwijderen in een e-mailcampagne. Als je geen reacties wilt ontvangen, raadt Klaviyo aan om een apart e-mailadres in te stellen dat je niet monitort (bijv. no-reply@domain.com). en dit te gebruiken als je Reply-To-e-mailadres.

Is het verzamelen van cross-brand toestemming toegestaan in Klaviyo?

Je kunt toestemming voor meerdere merken verzamelen (bijv. voor weggeefacties voor merksamenwerkingen), zolang de tekst op het aanmeldingsformulier expliciet en duidelijk aangeeft op welke merken de bezoeker zich inschrijft. Dit is toegestaan. Hier is een voorbeeld van hoe zo'n aanmeldingsformulier eruit zou zien:

Als een klant ermee instemt om via je formulier e-mails van een ander merk te ontvangen, kan dat merk de klanten die toestemming hebben gegeven uploaden naar hun eigen lijsten en ze opnemen in verzendingen.

Transactionele e-mails

Kunnen campagnes als transactioneel worden gemarkeerd?

Campagnes kunnen niet worden gemarkeerd als transactioneel, omdat transactionele e-mails moeten worden verzonden als reactie op een actie die de klant heeft uitgevoerd. Als je een eenmalige e-mailcampagne moet versturen die transactionele content bevat, kun je een door een lijst of segment getriggerde flow maken om dit te bereiken en deze back-populaten.

Gebouncete/geblokkeerde e-mails

Mijn verzendingen hadden consequent goede openingspercentages, maar onlangs had een van mijn campagnes een hoog bouncepercentage. Hoe kan dit gebeuren?

Als de betreffende campagne een veel groter aantal ontvangers heeft in vergelijking met je eerdere campagneverzendingen, blokkeren ISP's de e-mail mogelijk omdat ze pieken in het verzendvolume als een rode vlag zien.

Controleer ook of er een verhoogd aantal afmelden en spamklachten is. Als er in een van deze categorieën een toename is:

• Je verzendlijsten opschonen
• Implement dubbele toestemming
• Verzenden naar betrokken ontvangers

Over het algemeen is onderdrukking van profielen die nooit betrokken zijn geweest de beste eerste stap om een hoog bouncepercentage voor recente campagnes aan te pakken. Klaviyo maakt het eenvoudig om via de Bezorgbaarheid-hub een segment Nooit betrokken te maken.

Hebben bounces invloed op de bezorgbaarheid?

Een hard bounce (permanent bezorgprobleem) treedt op wanneer een e-mail niet kan worden bezorgd om een permanente reden, zoals een ongeldig e-mailadres. hard bounce (permanent bezorgprobleem) kan een negatieve impact hebben op de bezorgbaarheid en je afzenderreputatie in de ogen van inboxproviders. Klaviyo onderdrukt automatisch elk e-mailadres dat een hard bounce (permanent bezorgprobleem) krijgt.

Een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) wordt altijd veroorzaakt door een tijdelijke reden, bijvoorbeeld wanneer de inbox van een ontvanger vol is of wanneer hun e-mailserver tijdelijk niet beschikbaar is. Soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) hebben minder impact op de bezorgbaarheid, omdat ze doorgaans buiten de controle van afzenders vallen.

Wat zijn MM3-sends en waarom worden mijn e-mails niet afgeleverd bij sommige domeinen?

MM3-berichten zijn e-mails die resulteren in communicatie met een mobiel apparaat (bijv. pagers en mobiele telefoons) op een niet-e-mailmanier, zoals een ontvangen tekstbericht.

De Amerikaanse FCC beheert hier een lijst met domeinen waarvoor je geen e-mails mag sturen. Alle domeinen die op deze FCC-pagina staan, zullen naar verwachting resulteren in een vorm van elektronische communicatie met de eindontvanger, waarbij het apparaat van de eindontvanger een mobiele telefoon of pieper is. Ongevraagde marketingcommunicatie naar deze apparaattypen is uitdrukkelijk verboden en Klaviyo blokkeert verzendingen naar deze domeinen.

Toegewezen IP-adressen

Welke Klaviyo-accounts komen in aanmerking voor een dedicated IP-adres?

Niet alle account komen in aanmerking voor een speciaal IP-adres. Neem contact op met je Customer Success Manager om te horen of je account in aanmerking komt voor een dedicated IP en voor meer informatie over het opwarmproces.

Kan meer dan één Klaviyo-account een dedicated IP-adres delen?

Meerdere gerelateerde Klaviyo-accounts kunnen allemaal hetzelfde dedicated IP delen en daarvan verzenden.

Biedt Klaviyo speciale IP-adressen aan voor transactionele e-mails?

Als je account in aanmerking komt voor een dedicated IP-adres, biedt Klaviyo ook dedicated transactionele IP-adressen voor transactionele e-mails.

Hoe kan ik mijn dedicated IP-adressen bekijken in Klaviyo?

Als je account een of meer dedicated IP's heeft, kun je ze bekijken door naar Instellingen > E-mail > IP-adressen te gaan. Dit tabblad wordt alleen weergegeven voor accounts met dedicated IP's.

Op deze pagina kun je het adres van elk IP zien, het e-mailtype (marketing of transactioneel) en de huidige status (opwarmen, actief of inactive). Als een IP momenteel aan het opwarmen is, klik je op Review om de geschatte opwarmvoortgang te bekijken.

Specifieke verzenddomeinen

Is het mogelijk om inschrijfmail met dubbele toestemming te verzenden vanaf mijn e-maildomein van een merk?

Zodra je een e-maildomein van een merk instelt op je Klaviyo-account, worden je inschrijfmail met dubbele toestemming verzonden vanaf je e-maildomein van een merk.

Kan een domein met meerdere verschillende Klaviyo-accounts worden gebruikt? Moet het nieuwe account het domein opnieuw opwarmen?

Een e-maildomein van een merk kan worden gedeeld door meerdere Klaviyo-accounts. Als het domein al is opgewarmd, hoeft het nieuwe Klaviyo-account het domein niet opnieuw op te warmen. Het is echter belangrijk om te weten dat de prestaties van alle Klaviyo-accounts invloed hebben op de reputatie van het e-maildomein van een merk.

Kan een enkel Klaviyo-account meerdere e-maildomeinen van een merk hebben?

Eén account kan maar één e-maildomein van een merk hebben.

Kan ik mijn e-maildomein van een merk wijzigen?

Je kunt je e-maildomein van een merk wijzigen door Klaviyo’s CNAME-records toe te voegen aan de DNS van het nieuwe domein en het bestaande e-maildomein van een merk uit je account te verwijderen. Nadat het nieuwe domein op het account is toegepast, moet je het opwarmen opnieuw doorlopen.

Heeft het toevoegen van Klaviyo's CNAME- en TXT-record invloed op het verzenden bij andere ESP's?

Zolang het subdomein dat voor Klaviyo is gemaakt, anders is dan het verzendende subdomein van de andere ESP, is er geen conflict. De CNAME van Klaviyo is vooral bedoeld zodat Klaviyo gebruik kan maken van het subdomein, en zal geen invloed hebben op verzending vanuit andere ESP's.

Domeinen voor kliktracking

Mijn links worden geblokkeerd door uBlock Origin. Wat kan ik hieraan doen?

Als je account het gedeelde click tracking-domein van Klaviyo gebruikt en je ziet dat links worden geblokkeerd, moet je dedicated click tracking instellen.

opwarmen

Hoe lang duurt het om een e-maildomein van een merk op te warmen?

Opwarmen moet minimaal 30 dagen duren met goede prestaties om je domein grondig op te warmen. Zodra je een paar weken consistent openingspercentage ziet met een aanzienlijk volume, kun je je verzendpraktijken gaan uitbreiden (bijv. terugwinnen met hoger volume, enz.).

Over het algemeen is onderdrukking van profiel die nooit betrokken zijn geweest de beste eerste stap om de reputatie van het e-maildomein van een merk op te warmen. Als er bezorgbaarheidsproblemen optreden die verband houden met je domein, maakt Klaviyo het eenvoudig om dit aan te pakken door via de Deliverability Hub een segment Nooit betrokken te maken.

Als ik besluit om het verzenden te pauzeren, wat is dan de maximale tijd dat een domein kan stoppen met verzenden zonder opnieuw te hoeven opwarmen?

De verzendreputatie tijdens het opwarmen is sterk gebaseerd op consistentie in zowel verzendvolume als klantbetrokkenheid. Als je het verzenden wilt vertragen, raadt Klaviyo aan om een strenger segment met minder profielen te gebruiken in plaats van alles volledig te stoppen.

Als je echter helemaal stopt met het verzenden van campagnes, moet je het domein opnieuw opwarmen.

Moeten nieuwe clicktrackingdomeinen worden opgewarmd?

Speciale trackingdomeinen voor klikken hoeven niet te worden opgewarmd.

E-mailverificatie

Wat zijn SPF-, DKIM- en DMARC-records?

SPF

Sender Policy Framework (SPF) is een e-mailauthenticatiemethode die is ontworpen om vervalste afzenderadressen te detecteren tijdens de aflevering van de e-mail. Met SPF kan de ontvangende mailserver verifiëren dat e-mails die van een specifiek domein afkomstig zijn, zijn verzonden via een IP-adres dat is geautoriseerd door de beheerders van dat domein.

Wanneer een e-mail wordt verzonden vanaf een IP-adres dat niet is toegestaan via SPF, kan de ontvangende mailserver de e-mail weigeren of omleiden van de primaire inbox. Zonder SPF-records kun je IP-adressen niet verifiëren met je verzenddomein, waardoor kwaadwillenden je merk eenvoudig kunnen nabootsen.

DKIM

DomainKeys Identified Mail (DKIM) fungeert als een digitale handtekening die aan de header van een e-mail wordt toegevoegd om de identiteit van de afzender verder te verifiëren. Ontvangende e-mailservers verifiëren of de DKIM-handtekening overeenkomt met die van het bijbehorende verzenddomein. Omdat de DKIM-handtekening in de header van een e-mail staat, blijft deze ook behouden wanneer een e-mail wordt doorgestuurd, in tegenstelling tot SPF-authenticatie.

DMARC

DMARC staat voor domain-based message authentication, rapportage en conformance. Het is een protocol dat SPF en DKIM gebruikt om de authenticiteit van een e-mail te bepalen, waardoor domeineigenaren hun domein kunnen beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik.

DMARC geeft ontvangende servers instructies over hoe ze inkomende mail moeten verwerken. Om te worden afgeleverd, moeten berichten volgens de vereisten van het DMARC-beleid slagen voor DKIM- en SPF-alignmentchecks. Berichten die niet door de DMARC-controles komen, kunnen worden geweigerd, teruggerapporteerd aan de domeineigenaar of in de spammap worden geplaatst.

Het implementeren van een DMARC-beleid op je domein kan je helpen beschermen tegen spoofing, door de blootstelling van je merk en ontvangers aan mogelijk frauduleuze en schadelijke berichten te beperken.

Wat zijn de SPF- en DKIM-records van Klaviyo en hoe kan ik ze toevoegen?

Als je account een gedeeld verzenddomein gebruikt, zijn deze records niet nodig omdat je domein niet wordt gebruikt om de e-mail te verzenden. De e-mail wordt verzonden vanaf een klaviyomail.com -verzenddomein waarvoor de benodigde SPF- en DKIM-records al zijn ingesteld.

Als je account een e-maildomein van een merk gebruikt, worden de SPF- en DKIM-records tijdens de installatie automatisch toegevoegd via de CNAME-records.

Wat betekent niet-uitlijning?

Misalignment verwijst naar de mismatch tussen het verzenddomein voor je uitgaande berichten en het domein van je afzender-e-mailadres (oftewel je afzenderadres). Als je bijvoorbeeld een e-mail verzendt vanaf sales@example.com en je het gedeelde verzenddomein van Klaviyo gebruikt, namelijk klaviyomail.com, dan zouden deze domeinen niet op elkaar zijn afgestemd.

In dit voorbeeld geldt: als example.com wordt beschermd door DMARC, moet je account een e-maildomein van een merk gebruiken, zoals send.example.com, om aan de DMARC-vereisten te voldoen.

Welke impact heeft DMARC op inboxplaatsing?

De plaatsing van je e-mail in een inbox hangt af van de p-waarde van het DMARC-beleid van je domein.

De waarden zijn:

• p = none: zelfs als e-mails niet slagen voor SPF/DKIM, worden e-mails nog steeds in de inbox geplaatst
• p = quarantaine: als e-mail niet slaagt voor SPF of DKIM, wordt deze in de spammap geplaatst
• p = reject: als e-mails niet slagen voor SPF/DKIM, worden ze geblokkeerd (en komen ze nooit in de inbox of spam terecht)

Gmail/G-Suite-specifieke problemen

Waarom toont Gmail een waarschuwing voor een verdachte link in mijn e-mails?

Dit zie je vaak bij slechte afzenders met een geschiedenis van een laag openingspercentage wanneer hun betrokkenheid begint te verbeteren. Gmail vertrouwt de e-mails die worden verzonden nog steeds niet helemaal, maar niet genoeg om ze als spam te markeren. Hoewel de afzender de juiste dingen doet om de bezorgbaarheid te verbeteren, is Google aan hun kant onzeker of de afzender de juiste stappen om de juiste reden neemt of probeert het systeem te omzeilen.

Andere redenen kunnen zijn dat e-mailauthenticatie ontbreekt of dat er een verdachte link onder de Klaviyo-wrapper staat.

Waarom markeert Gmail mijn e-mails met een banner "Wees voorzichtig met dit bericht"?

Gmail kan deze banner weergeven wanneer je een gedeeld verzenddomein gebruikt om e-mails naar interne ontvangers te sturen en het e-mailadres van de ontvanger overeenkomt met het domein van het afzenderadres. Hoewel dit alleen impact heeft op gebruikers met e-mailadressen die overeenkomen met je afzenderadres, kun je een e-maildomein van een merk instellen om dit te voorkomen.

Als je deze waarschuwing ziet voor een persoonlijke, niet-enterprise inbox, is dit waarschijnlijk het gevolg van een mislukte DMARC. Om aan DMARC te voldoen, moet je een e-maildomein van een merk koppelen aan je account dat overeenkomt met het domein in het e-mailadres van de afzender (d.w.z. je Van-adres).

Andere veelgestelde vragen over bezorgbaarheid

Wat is afzenderreputatie?

Afzenderreputatie verwijst naar de betrouwbaarheid van je merk als e-mailafzender. Dit wordt meestal gekoppeld aan je e-maildomein van een merk. Inboxproviders bepalen je afzenderreputatie op basis van je verzendpraktijken en nemen dit mee wanneer ze e-mails sorteren in de inbox van een ontvanger. Afzenders met een positieve afzenderreputatie hebben meer kans dat hun e-mails in de primaire inbox van klanten worden afgeleverd, terwijl afzenders met een slechte afzenderreputatie hun e-mails waarschijnlijk in spam zien belanden of, erger nog, helemaal niet worden afgeleverd.

Elk domein (bijv. het domein van het afzenderadres, e-maildomein van een merk, kliktrackingdomein, enz.) en elk IP-adres dat je gebruikt voor je e-mailmarketing heeft een eigen reputatie, waarmee inboxproviders rekening houden bij het bepalen van je algehele afzenderreputatie. Het is belangrijk om een goede afzenderreputatie te behouden voor de domeinen en het IP-adres, zodat je een sterke e-mail bezorgbaarheid hebt.

Hoe worden IP-adressen geblokkeerd door list bombing?

Wanneer Klaviyo binnen een bepaalde tijd een groot aantal formulierinzendingen ziet binnenkomen vanaf een specifiek IP-adres, kan dit worden geblokkeerd om list bombing te voorkomen. List bombing is een kwaadaardige aanval waarbij de aanvaller misbruik maakt van een aanmeldingsformulier of afrekenpagina door een groot aantal nepinzendingen te doen, waardoor de bijbehorende lijst wordt gevuld met e-mails en telefoonnummers die geen toestemming hebben gegeven of ongeldig zijn.

Als je problemen ziet met formulierinzendingen die afkomstig zijn van een specifiek IP-adres, neem dan contact op met het supportteam van Klaviyo.

Hoe lang zijn e-mails voor dubbele toestemming geldig nadat ze zijn verzonden?

Inschrijfmail voor dubbele toestemming zijn 30 dagen geldig nadat ze zijn verzonden. Klanten moeten zich opnieuw aanmelden als ze aan je lijst willen worden toegevoegd en het venster van 30 dagen is verstreken.

Wat zijn de belangrijkste meetwaarden die invloed hebben op mijn bezorgbaarheid?

Het is belangrijk om je bezorgbaarheidsprestaties te monitoren om mogelijke bezorgbaarheidsproblemen te helpen beperken en je doelgroep effectief te bereiken. De belangrijkste bezorgbaarheidsmeetwaarden die invloed hebben op je afzenderreputatie en die je moet monitoren, zijn:

• Uniek openingspercentage
  Het aantal personen dat je e-mail opent gedeeld door het aantal bezorgde e-mails (in tegenstelling tot het totale aantal openingen, dat het totale aantal keren meet dat e-mails worden geopend).
  
  
• Uniek klikpercentage
  Het aantal personen dat op een link in je e-mail klikt, gedeeld door het aantal bezorgde e-mails.
  
  
• Bouncepercentage
  Het aantal gebouncete adressen gedeeld door het totale aantal verzonden e-mails.
• Afmeldpercentage
  Het aantal ontvangers dat zich afmeldt gedeeld door het totale aantal bezorgde e-mails. Deze percentages worden per campagne gemeten. Je kunt ook het lijstgroei-rapport voor een bepaalde lijst bekijken.
• Percentage spamklachten
  Het aantal spamklachten over een bepaalde e-mail gedeeld door het totale aantal bezorgde e-mails.

Bekijk onze handleiding over monitoring van e-mailbezorgbaarheid en prestatiemeetwaarden voor informatie over hoe je je prestaties voor deze meetwaarden in Klaviyo kunt volgen.

Vereisten voor afzenders van Gmail en Yahoo

Wat zijn de vereisten van Gmail en Yahoo voor afzenders?

Vanaf februari 2024 zijn Gmail en Yahoo van plan om een set vereisten voor afzenders te gaan handhaven. Deze vereisten worden al lange tijd door inboxproviders aanbevolen als best practices, maar worden nu vereisten om succesvol in de inbox van Gmail en Yahoo te belanden. Deze vereisten zijn:

• Verwijder Gmail of Yahoo uit je afzenderadres.
  Gebruik geen Gmail- of Yahoo-e-mailadressen in je afzenderadres. Als je @gmail.com of @yahoo gebruikt in je afzender-e-mailadres, stap dan over op een domein dat je bezit.
• Een e-maildomein van een merk instellen
  Met een e-maildomein van een merk kun je e-mails versturen die van je merk afkomstig lijken te zijn. Dit geeft je meer controle over je afzenderreputatie. Als je een verzender van bulkmail bent (oftewel je verstuurt meer dan 5000 e-mails per dag naar Gmail-ontvangers), lees dan hoe je een e-maildomein van een merk instelt.
• Stel een DMARC-beleid in op je hoofddomein
  ‍DMARC-authenticatie is een protocolbeleid dat servers gebruiken om te controleren of e-mails van een legitieme afzender komen. DMARC-beleid is een best practice omdat het het verzenddomein beschermt tegen ongeautoriseerd gebruik door kwaadwillenden, maar is nu ook een vereiste voor iedereen die een e-maildomein van een merk gebruikt om naar ontvangers van Gmail en Yahoo te verzenden.
  
• Stem je afzenderadres af op je e-maildomein van een merk
  Het domein in je afzenderadres moet overeenkomen met het hoofddomein in je e-maildomein van een merk om DMARC-authenticatie te doorstaan.
• Makkelijk afmelden
  De afzendersvereisten van Gmail en Yahoo omvatten dat elke e-mail een afmeldingslink met één klik moet bevatten. Om te helpen aan deze nieuwe vereiste te voldoen, voegt Klaviyo automatisch een afmeldingslink met één klik toe aan de header van elke e-mail.
  
• Houd het aantal spamklachten laag
  Een laag aantal spamklachten is een belangrijke manier om inboxproviders te laten zien dat je een legitieme afzender bent die best practices voor bezorgbaarheid volgt. Gmail adviseert afzenders om onder een drempel van 0,1% voor spamklachten te blijven, en het overschrijden van een percentage spamklachten van 0,3% kan resulteren in geblokkeerde verzendingen. Ga in Klaviyo naar de hub voor bezorgbaarheid om je bezorgbaarheidsmeetwaarden te bekijken, of probeer Google Postmaster Tools om te controleren hoe je verzendstrategie aansluit op de vereisten van Google.

Wie wordt beschouwd als een verzender van bulkmail?

Sommige van de nieuwe afzendervereisten van Google zijn alleen van toepassing op verzenders van bulkmail, of op degenen die 5000 of meer e-mails per dag naar Google-accounts sturen.

Als je niet zeker weet of je aan de drempel voor verzenders van bulkmail voldoet, houd er dan rekening mee dat:

• Google neemt persoonlijke accounts op die eindigen op @gmail.com en @googlemail.com.
• Al het verkeer van een bepaalde verzender telt mee voor de drempel voor een verzender van bulkmail, inclusief transactiemails.

Er zijn 3 hoofdvereisten waaraan je moet voldoen als je de drempel voor verzenders van bulkmail haalt:

1. Stel een e-maildomein van een merk in met DMARC-authenticatie geconfigureerd.
2. Lijn je from-address uit met het e-maildomein van een merk.
3. Maak afmelden eenvoudiger en duidelijker.
   • Je marketing-e-mails moeten een manier bevatten om je in slechts één stap af te melden. Klaviyo voegt automatisch een afmeldingslink met één klik toe aan de koptekst van elke e-mail.
   • Er moet ook een afmeldingslink in de berichttekst staan, maar die link hoeft niet te leiden tot afmelden met één klik.

Hoe kan ik het percentage spamklachten van Gmail monitoren?

Klaviyo raadt je sterk aan om Google Postmaster Tools in te stellen op je domein, zodat je je domeinreputatie en je percentage spamklachten kunt monitoren, omdat Gmail geen feedback over spamklachten rechtstreeks aan ESP's zoals Klaviyo geeft. Let op: voordat je Google Postmaster Tools instelt op je domein, moet je ervoor zorgen dat je een e-maildomein van een merk hebt verbonden met je Klaviyo-account.

Waarom verschijnt de afmelden-knop in de header niet in e-mails?

Klaviyo bevat code voor een afmelden met één klik-knop in de header (d.w.z. list-unsubscribe header) voor al je e-mails. Het is echter volledig ter beoordeling van inboxproviders of ze dit weergeven. Zelfs als de knop niet wordt weergegeven, is je e-mail nog steeds compliant volgens Gmail, Yahoo en andere providers, omdat de benodigde code automatisch wordt opgenomen.

De interface van Gmail geeft deze afmeldknop niet weer als Google denkt dat de reputatie van het verzenddomein slecht is. De belangrijkste redenen waarom Gmail kan vinden dat de reputatie van een domein slecht is en deze knop kan verbergen, zijn:

• Je verstuurt vanuit een gloednieuw domein. Blijf versturen en zolang je klanten betrokken zijn, zal het zichtbaar worden.
• Je domein heeft een afzenderreputatie opgebouwd met een hoog percentage spamklachten en/of lage betrokkenheid.

Als je domein niet meer nieuw is en een gevestigde afzenderreputatie heeft, moet je actie ondernemen om je afzenderreputatie te verbeteren.

Over het algemeen is onderdrukking van profielen die nooit betrokken zijn geweest de beste eerste stap om een lage verzendreputatie aan te pakken, die in Gmail wordt aangegeven door een onzichtbare afmeldknop. Klaviyo maakt het makkelijk om via de Bezorgbaarheid Hub een segment Nooit betrokken te maken.

Extra hulpbronnen

Veelgestelde vragen over bezorgbaarheid

Je lijst opschonen om een goede bezorgbaarheid te behouden

Hoe je spam traps uit je account verwijdert

Problemen oplossen waarom e-mails in de spam terechtkomen

Inzicht in afzenderreputatie

Bezorgbaarheid van e-mails begrijpen