Preguntas frecuentes sobre la capacidad de entrega
Colocación en la bandeja de entrada
¿Hay alguna forma de saber dónde va a parar un correo electrónico (carpetas de correo no deseado o spam/carpeta de entrada normal/pestaña de promociones en Gmail, etc.) cuando se envía?¿Hay alguna forma de saber dónde va a parar un correo electrónico (carpetas de correo no deseado o spam/carpeta de entrada normal/pestaña de promociones en Gmail, etc.) cuando se envía?
Klaviyo puede confirmar si un correo electrónico se entregó en la bandeja de entrada del destinatario, pero no en qué parte de la bandeja de entrada llegó. Recuerda que la carpeta de correo no deseado sigue considerándose parte de la bandeja de entrada. Klaviyo se encarga de enviar tu correo electrónico, pero una vez que este correo electrónico está en manos del proveedor de la bandeja de entrada (es decir. Gmail o Yahoo), los mensajes se filtran según las normas de cada proveedor. Todos los proveedores de bandejas de entrada tienen incorporado un sistema que escanea el correo electrónico entrante y lo clasifica automáticamente mediante complejos algoritmos que no se hacen públicos.
¿Influyen en la capacidad de entrega las URL que dirigen a un sitio de terceros?¿Influyen en la capacidad de entrega las URL que dirigen a un sitio de terceros?
Las URL de terceros en el correo electrónico pueden afectar a la ubicación en la bandeja de entrada si el proveedor de la bandeja de entrada determina que los enlaces son sospechosos o maliciosos. Factores como la reputación del dominio del tercero y la relevancia para el contenido del correo electrónico pueden influir en la forma en que el proveedor de bandeja de entrada ve el correo electrónico con estas URL.
Ten en cuenta que la política de uso aceptable de Klaviyo no permite el marketing de afiliación.
¿Por qué se bloquea el correo electrónico a mi equipo interno?
Si estás realizando envíos en el dominio de envío compartido de Klaviyoy se bloquea el correo electrónico a miembros internos del equipo, es posible que tengas una configuración de filtrado interno que esté bloqueando el correo electrónico debido a la desalineación entre la dirección del remitente y el dominio de envío. El proveedor de la bandeja de entrada puede considerarlo un intento de suplantación y bloquear el correo electrónico para proteger tu marca.
Si tienes este problema, configura un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado). Si ya estás en un dominio de envío de marca y el correo electrónico sigue bloqueándose, trabaja con tu equipo informático para permitir tu dominio de envío de marca en tu software de filtrado.
Listas de bloqueoListas de bloqueo
¿Qué listas de bloqueo tienen más impacto en la capacidad de entrega de Klaviyoy en la capacidad de entrega con diferentes proveedores de servicios de bandeja de entrada?¿Qué listas de bloqueo tienen más impacto en la capacidad de entrega de Klaviyoy en la capacidad de entrega con diferentes proveedores de servicios de bandeja de entrada?
Las listas de bloqueo pueden tener diferentes impactos de capacidad de entrega en función del ISP concreto. Gmail, por ejemplo, no se basa en listas de bloqueo, y utiliza los propios sistemas de Google para evaluar la reputación del remitente. Sin embargo, otro proveedor de bandejas de entrada puede considerar SpamHaus, así como SORBS y SpamCop en menor medida. Los principales ISP no confían en ninguna otra lista de bloqueo, por lo que su impacto en la capacidad de entrega será mínimo o nulo.
Klaviyo vigilar de cerca los listados de SpamHaus, ya que es la lista de bloqueo que puede tener más impacto en la capacidad de entrega. Los SORB y SpamCop también se controlan, pero tienen un impacto mucho menor. Otras listas de bloqueo son menores y no tienen un impacto mensurable en la capacidad de entrega.
tasa de aperturatasa de apertura
¿Por qué la tasa de apertura de mi cuenta es baja?¿Por qué la tasa de apertura de mi cuenta es baja?
La tasa de apertura te permite medir la interacción con el cliente y monitorizar tu capacidad de entrega y rendimiento. Si observas una tasa de apertura baja, toma las medidas adecuadas para mejorar tu tasa de apertura en campañas o flujo. En general, la supresión de los perfiles que nunca tienen interacciones es el mejor primer paso para abordar la baja tasa de apertura. Klaviyo facilita la creación de un segmento Nunca con interacciones a través del Hub de capacidad de entrega.
¿Por qué ha bajado la tasa de apertura de un dominio concreto?¿Por qué ha bajado la tasa de apertura de un dominio concreto?
Si observas que tu tasa de apertura sólo se resiente para los clientes que utilizan un proveedor de bandeja de entrada o un dominio de correo electrónico concreto, puedes tomar medidas para mejorar tu reputación de remitente para este grupo. Puedes excluir las direcciones de correo electrónico de bajo rendimiento de tu lista de envío, y aislar con interacciones suscriptor del dominio de bajo rendimiento con un segmento.
CumplimientoCumplimiento
Mi cuenta fue desactivar/inhabilitar por cumplimiento, ¿qué puedo hacer?Mi cuenta fue desactivar/inhabilitar por cumplimiento, ¿qué puedo hacer?
Para proteger a todos nuestros clientes, Klaviyo dispone de medidas antiabuso y monitoriza los envíos de campaña. Klaviyo notificará a los remitentes si el rendimiento de su campaña sugiere una actividad sospechosa, y si existen patrones continuos que sugieran un posible abuso de la plataforma Klaviyo, la cuenta podrá desactivar/inhabilitar.
Tu cuenta también puede ser desactivada/inhabilitada temporalmente tras ser marcada por nuestro equipo de verificación y cumplimiento. Esto suele ocurrir cuando una cuenta nueva intenta enviar a una lista de contactos cargada por primera vez.
Para más información sobre el proceso de revisión de cuentas, consulta nuestra guía sobre la comprobación de cuentas o contacta con el equipo de asistencia deKlaviyo.
¿Qué es una dirección de correo electrónico sospechosa y cómo elimino esa bandera?
Cuando una dirección de correo electrónico rebota permanentemente al menos una vez a través de la infraestructura Klaviyo, se marca como sospechosa. Esto significa que aunque no se hayan reintegrado permanentemente en tu cuenta, sí lo han hecho previamente en la cuenta de otro usuario de Klaviyo.
Los correos electrónicos sospechosos se omiten automáticamente de la recepción de correos electrónicos. Esto se hace en un esfuerzo por preservar tu reputación de envío, así como la reputación de envío de otros clientes de Klaviyo, ya que el envío a direcciones no válidas puede afectar negativamente a la reputación tanto de la IP como del dominio.
Si crees que un perfil o perfiles se han marcado como sospechosos por error, ponte Klaviyo en contacto con el equipo de asistencia de y proporciónanos pruebas de que la dirección de correo electrónico sigue siendo válida. Asegúrate de incluir una captura de pantalla de un correo electrónico que hayas recibido del perfil en cuestión.
Asegúrate de que esta captura de pantalla muestra claramente lo siguiente:
- La dirección de correo electrónico que se ha marcado como sospechosa.
- La fecha de entrega de la dirección de correo electrónico en una fecha posterior a la que el perfil se marcó como sospechoso.
¿Puedo eliminar por completo el correo electrónico de respuesta o establecer una forma en la que los destinatarios no puedan responder al correo electrónico?
No puedes eliminar la respuesta a correo electrónico en una campaña de correo electrónico. Si no quieres recibir respuestas, Klaviyo te recomienda que configures otro correo electrónico que no supervises (es decir, no-reply@domain.com). y utilízalo para responder a tu correo electrónico.
¿Está permitida la recogida de consentimientos entre marcas en Klaviyo?¿Está permitida la recogida de consentimientos entre marcas en Klaviyo?
Puedes recabar el consentimiento entre marcas (por ejemplo, para sorteos de colaboración entre marcas) siempre que el formulario de registro indique explícita y claramente las marcas a las que se suscribirá el visitante. Aquí tienes un ejemplo de cómo sería un formulario de registro de este tipo:
Si un cliente consiente recibir correo electrónico de otra marca a través de tu formulario, esa marca puede subir el cliente consentido a su propia lista e incluirlo en los envíos.
Correo electrónico transaccional
¿Se pueden marcar las campañas como transaccionales?¿Se pueden marcar las campañas como transaccionales?
las campañas no pueden marcarse como transaccionales, ya que el correo electrónico transaccional debe enviarse en respuesta a una acción realizada por el cliente. Si necesitas enviar una sola vez campañas de correo electrónico con contenido transaccional, puedes crear una lista o segmento de flujo desencadenado para conseguirlo y volver a rellenarla.
Correo electrónico rebotado/bloqueadoCorreo electrónico rebotado/bloqueado
Mis envíos han obtenido sistemáticamente una buena tasa de apertura, pero recientemente una de mis campañas tuvo una alta tasa de rebote. ¿Por qué ocurre esto?Mis envíos han obtenido sistemáticamente una buena tasa de apertura, pero recientemente una de mis campañas tuvo una alta tasa de rebote. ¿Por qué ocurre esto?
Si la campaña impactada tiene un recuento de destinatarios mucho mayor en comparación con tus envíos de campañas anteriores, los ISP pueden estar bloqueando el correo electrónico porque ven los picos en el volumen de envíos como una señal de alarma.
Además, comprueba si ha habido una cantidad elevada de quejas por cancelar la suscripción y spam. Si se ha producido un aumento en alguna de estas categorías:
- Limpia tu lista de envíos
- Implementar la doble confirmación de suscripción
- Enviar a con interacciones destinatarios
En general, la supresión de perfiles que nunca han tenido interacciones es el mejor primer paso para hacer frente a una alta tasa de rebote en las campañas recientes. Klaviyo facilita la creación de un segmento Nunca con interacciones a través del Hub de capacidad de entrega.
¿Afectan los rebotes a la capacidad de entrega?¿Afectan los rebotes a la capacidad de entrega?
Se produce un rebote permanente cuando no se puede entregar un correo electrónico por un motivo permanente, como que una dirección de correo electrónico no es válida. rebote permanente puede afectar negativamente a la capacidad de entrega y a la reputación de tu remitente a los ojos del proveedor de la bandeja de entrada. Klaviyo suprimir automáticamente cualquier dirección de correo electrónico que rebote permanentemente.
Un rebote temporal siempre se debe a un motivo temporal, como que la bandeja de entrada de un destinatario esté llena o que su servidor de correo electrónico esté momentáneamente caído. La rebote temporal tiene menos impacto en la capacidad de entrega, ya que suele estar fuera del control de los remitentes.
¿Qué son los envíos MM3 y por qué no se entrega mi correo electrónico a algunos dominios?¿Qué son los envíos MM3 y por qué no se entrega mi correo electrónico a algunos dominios?
Los mensajes MM3 son correos electrónicos que dan lugar a comunicaciones con un dispositivo celular (por ejemplo, buscapersonas y teléfonos móviles) de forma no electrónica, como un mensaje de texto recibido.
La FCC de Estados Unidos mantiene una lista de dominios "no enviar correo electrónico" aquí. Se espera que todos los dominios enumerados en esta página de la FCC den lugar a alguna forma de comunicación electrónica cuyos destinatarios finales sean un dispositivo de telefonía móvil o un busca. Las comunicaciones de marketing no solicitadas a estos tipos de dispositivos están expresamente prohibidas y Klaviyo bloqueará los envíos a estos dominios.
IP dedicadasIP dedicadas
¿Qué Klaviyo cuenta para obtener una dirección IP dedicada?¿Qué Klaviyo cuenta para obtener una dirección IP dedicada?
No todas las cuentas tienen derecho a una dirección IP dedicada. Para saber si tu cuenta reúne los requisitos para una PI dedicada y más detalles sobre el proceso de generación de la reputación, ponte en contacto con tu director de éxito del cliente para obtener más información.
¿Puede más de una cuenta Klaviyo compartir una dirección IP dedicada?¿Puede más de una cuenta Klaviyo compartir una dirección IP dedicada?
Múltiples Klaviyo cuenta relacionados pueden compartir y enviar desde la misma IP dedicada.
Ten en cuenta que las cuentas de Klaviyo que comparten una dirección IP deben estar relacionadas entre sí (ser copropietarias o estar bajo la misma empresa matriz). Diferentes marcas o cuentas no relacionadas no pueden compartir una dirección IP dedicada en Klaviyo.
¿Ofrece Klaviyo direcciones IP dedicadas para el correo electrónico transaccional?
Si tu cuenta cumple los requisitos para una dirección IP dedicada, Klaviyo también ofrece direcciones IP transaccionales dedicadas para el correo electrónico transaccional.
Dominio de envío dedicadoDominio de envío dedicado
¿Es posible enviar doble confirmación de suscripción correo electrónico desde mi dominio de envío de marca?¿Es posible enviar doble confirmación de suscripción correo electrónico desde mi dominio de envío de marca?
Una vez que hayas configurado un dominio de envío de marca en tu cuenta Klaviyo, tu doble confirmación de suscripción correo electrónico se enviará desde tu dominio de envío de marca.
¿Se puede utilizar un dominio con varios Klaviyo cuenta diferentes? ¿Es necesario que la nueva cuenta vuelva a calentar el dominio?¿Se puede utilizar un dominio con varios Klaviyo cuenta diferentes? ¿Es necesario que la nueva cuenta vuelva a calentar el dominio?
Un dominio de envío de marca puede ser compartido por múltiples Klaviyo cuenta. Si el dominio ya se ha calentado, la nueva cuenta de Klaviyo no necesita volver a calentar el dominio. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el rendimiento de todos los Klaviyo cuenta repercutirá en la reputación del dominio de envío de marca.
¿Puede una sola cuenta Klaviyo tener varios dominios de envío de marca?¿Puede una sola cuenta Klaviyo tener varios dominios de envío de marca?
Una sola cuenta sólo puede tener un dominio de envío de marca.
¿Puedo cambiar mi dominio de envío de marca?¿Puedo cambiar mi dominio de envío de marca?
Puedes cambiar tu dominio de envío de marca añadiendo los registros CNAME de Klaviyoen las DNS del nuevo dominio, y eliminando el dominio de envío de marca existente de tu cuenta. Después de aplicar el nuevo dominio a la cuenta, tendrás que volver a pasar por la generación de la reputación.
Ten en cuenta que cambiar tu dominio de envío de marca debido a problemas de capacidad de entrega no los resolverá. Si estás viendo problemas de capacidad de entrega en tu dominio de envío de marca, deberías seguir las mejores prácticas para mejorar tu reputación de remitente
¿Influirá la inclusión de los registros CNAME y TXT de Klaviyoen los envíos de otros proveedores de envío de correos electrónicos?
Mientras el subdominio creado para Klaviyo sea diferente del subdominio de envío del otro proveedor de envío de correos electrónicos, no habrá conflicto. El CNAME de Klaviyo está orientado principalmente a que Klaviyo haga uso del subdominio, y no interferiría con ningún envío en otros ESP.
Dominios de seguimiento de clicsDominios de seguimiento de clics
Mis enlaces están siendo bloqueados por uBlock Origin. ¿Qué puedo hacer al respecto?Mis enlaces están siendo bloqueados por uBlock Origin. ¿Qué puedo hacer al respecto?
Si tu cuenta utiliza el dominio de seguimiento de clics compartido de Klaviyo y ves que se bloquean enlaces, debes configurar un seguimiento de clics dedicado.
generación de la reputacióngeneración de la reputación
¿Cuánto tarda en calentarse un dominio de envío de marca?¿Cuánto tarda en calentarse un dominio de envío de marca?
La generación de la reputación debe tener un mínimo de 30 días con un buen rendimiento para calentar bien tu dominio. Una vez que observes una tasa de apertura constante con un volumen significativo durante unas semanas, puedes empezar a ampliar tus prácticas de envío (por ejemplo, recuperación de mayor volumen, etc.).
En general, la supresión de perfiles que nunca han tenido interacciones es el mejor primer paso para generar reputación en tu dominio de envío de marca. Si surge algún problema de capacidad de entrega asociado a tu dominio, Klaviyo te lo pone fácil creando un segmento Nunca con interacciones a través del Hub de capacidad de entrega.
Si decido pausar el envío, ¿cuál es el tiempo máximo que puede estar un dominio sin enviar y sin tener que volver a calentar?Si decido pausar el envío, ¿cuál es el tiempo máximo que puede estar un dominio sin enviar y sin tener que volver a calentar?
La reputación de envío durante la generación de la reputación se basa en gran medida en la coherencia entre el volumen de envío y la interacción con el cliente. Si quieres ralentizar el envío, Klaviyo recomienda utilizar un segmento más estricto con menos perfiles en lugar de detenerlo en su totalidad.
Sin embargo, si dejas de enviar campañas por completo, tendrás que volver a calentar el dominio.
¿Es necesario calentar los nuevos dominios de seguimiento de clics?¿Es necesario calentar los nuevos dominios de seguimiento de clics?
Los dominios dedicados al seguimiento de clics no tienen que calentarse.
autenticación de correo electrónicoautenticación de correo electrónico
¿Qué son los registros SPF, DKIM y DMARC?¿Qué son los registros SPF, DKIM y DMARC?
FPS
Sender Policy Framework (SPF) es un método de autenticación de correo electrónico diseñado para detectar direcciones de remitente falsificadas durante la entrega del correo electrónico. SPF permite al servidor de correo receptor verificar que el correo electrónico procedente de un dominio concreto se ha enviado a través de una dirección IP autorizada por los administradores de ese dominio.
Cuando se envía un correo electrónico desde una dirección IP que no ha sido permitida mediante SPF, el servidor de correo receptor puede rechazar el correo electrónico o desviarlo de la bandeja de entrada principal. Sin los registros SPF no podías autenticar las IP que utilizaban tu dominio de envío, lo que permitía a los actores maliciosos suplantar fácilmente tu marca.
DKIM
DomainKeys Identified Mail (DKIM) actúa como una firma digital que se añade a la cabecera de un correo electrónico para verificar aún más la identidad del remitente. Los servidores de correo electrónico receptores verificarán que la firma DKIM coincide con la del dominio de envío asociado. Dado que la firma DKIM existe en la cabecera de un correo electrónico, también permanecerá cuando se reenvíe un correo electrónico, a diferencia de la autenticación SPF.
DMARC
DMARC significa autenticación de mensajes basada en dominio, creación/elaboración de informes y conformidad. Es un protocolo que utiliza SPF y DKIM para determinar la autenticidad de un correo electrónico, dando a los propietarios de dominios la posibilidad de proteger su dominio de usos no autorizados.
DMARC proporciona instrucciones a los servidores receptores sobre cómo tratar el correo entrante. Para ser entregados, los mensajes deben pasar las comprobaciones de alineación DKIM y SPF de acuerdo con los requisitos establecidos por la política DMARC. Los mensajes que no superen las comprobaciones DMARC pueden ser rechazados, notificados de nuevo al propietario del dominio o colocados en la carpeta de correo no deseado.
Implantar una política DMARC en tu dominio puede ayudarte a protegerte del spoofing, limitando la exposición de tu marca y de los destinatarios a mensajes potencialmente fraudulentos y dañinos.
Más información sobre la autenticación del correo electrónico.
¿Qué son los registros SPF & DKIM de Klaviyo y cómo puedo añadirlos?
Si tu cuenta está en un dominio de envío compartido, estos registros no serían necesarios, ya que tu dominio no se utiliza para enviar el correo electrónico. El correo electrónico se envía desde un dominio de envío de klaviyomail. com que ya dispone de los registros SPF y DKIM necesarios.
Si tu cuenta está en un dominio de envío de marca, los registros SPF y DKIM se añaden automáticamente durante la configuración a través de los registros CNAME.
¿Qué significa desalineación?¿Qué significa desalineación?
La desalineación se refiere a la falta de coincidencia entre el dominio de envío de tus mensajes salientes y el dominio de tu dirección de correo electrónico remitente (es decir. tu dirección del remitente). Por ejemplo, si envías un correo electrónico desde sales@example.com y utilizas el dominio de envío compartido de Klaviyo, klaviyomail.com ,estos dominios estarían desalineados.
En este ejemplo, si ejemplo.com está protegido por DMARC, tu cuenta tendrá que utilizar un dominio de envío de marca como enviar.ejemplo.com para cumplir los requisitos de DMARC.
¿Cómo afecta el DMARC a la ubicación en la bandeja de entrada?¿Cómo afecta el DMARC a la ubicación en la bandeja de entrada?
La colocación de tu correo electrónico en una bandeja de entrada depende del valor p de la política DMARC de tu dominio.
Los valores son:
- p = ninguno: aunque el correo electrónico falle SPF/DKIM, el correo electrónico se colocará en la bandeja de entrada
- p = cuarentena: si el correo electrónico falla en SPF/DKIM, se colocará en la carpeta de spam
- p = rechazar: si el correo electrónico falla en SPF/DKIM, se bloqueará (nunca llegará a la bandeja de entrada ni a spam)
No puedes gestionar la política DMARC de tu dominio a través de Klaviyo. Trabaja con tu equipo informático para implantar DMARC o realizar cambios en la política DMARC de tu dominio.
Problemas específicos de Gmail/G-Suite
¿Por qué Gmail muestra un aviso de enlace sospechoso en mi correo electrónico?¿Por qué Gmail muestra un aviso de enlace sospechoso en mi correo electrónico?
Esto suele ocurrir con los remitentes pobres que tienen un historial de baja tasa de apertura cuando su interacción empieza a mejorar. Gmail sigue sospechando del correo electrónico enviado, pero no lo suficiente como para marcarlo como spam. Aunque el remitente está haciendo lo correcto para mejorar su capacidad de entrega, Google no está seguro de si el remitente está tomando las medidas adecuadas por la razón correcta o si está intentando engañar al sistema.
Otras razones pueden ser la falta de autenticación del correo electrónico o un enlace sospechoso bajo el envoltorio de Klaviyo.
¿Por qué Gmail marca mi correo electrónico con el aviso "Cuidado con este mensaje"?
Gmail puede mostrar este banner cuando se utiliza un dominio de envío compartido para enviar correo electrónico a destinatarios internos, y la dirección de correo electrónico del destinatario coincide con el dominio De dirección. Aunque esto sólo afecta a los usuarios con direcciones de correo electrónico que coinciden con tu dirección del remitente, puedes configurar un dominio de envío de marca para evitarlo.
Si ves esta advertencia en una bandeja de entrada personal, no de empresa, es probable que se deba a un fallo del DMARC. Para ser compatible con DMARC, tienes que conectar a tu cuenta un dominio de envío de marca que coincida con el dominio de tu dirección de correo electrónico de remitente (es decir. tu dirección del remitente).
Otras preguntas habituales sobre la capacidad de entrega
¿Qué es la reputación del remitente?¿Qué es la reputación del remitente?
La reputación del remitente se refiere a la fiabilidad de tu marca como remitente de correo electrónico. Suele estar asociado a tu dominio de envío de marca. El proveedor de la bandeja de entrada determina tu reputación de remitente basándose en tus prácticas de envío, y lo tiene en cuenta a la hora de clasificar el correo electrónico en la bandeja de entrada de un destinatario. Los remitentes con una reputación de remitente positiva tienen más probabilidades de que su correo electrónico se entregue en la bandeja de entrada principal del cliente, mientras que los remitentes con una mala reputación de remitente tienen más probabilidades de que su correo electrónico se coloque en spam o, peor aún, de que no se entregue en absoluto.
Cualquier dominio (por ejemplo, dominio de dirección del remitente, dominio de envío de marca, dominio de seguimiento de clics, etc.) y dirección IP que utilices para tu marketing por correo electrónico tiene su propia reputación que el proveedor de bandeja de entrada tiene en cuenta a la hora de determinar tu reputación general de remitente. Es importante mantener una buena reputación de remitente en los dominios y en la dirección IP para tener una fuerte capacidad de entrega de correo electrónico.
¿Cómo se bloquean las IP debido al bombardeo de listas?¿Cómo se bloquean las IP debido al bombardeo de listas?
Cuando Klaviyo ve un gran número de envíos de formularios en un determinado periodo de tiempo procedentes de una IP concreta, puede bloquearla para evitar el bombardeo de listas. El bombardeo de listas es un ataque malicioso en el que el atacante explota un formulario de registro o una página de pago realizando un gran número de envíos falsos, llenando la lista asociada con correo electrónico y números de teléfono que no han dado su consentimiento o que no son válidos.
Si tienes problemas con el envío de formularios desde una dirección IP concreta, ponte Klaviyo en contacto con el equipo de asistencia de.
¿Durante cuánto tiempo es válida la doble confirmación de suscripción correo electrónico una vez enviada?¿Durante cuánto tiempo es válida la doble confirmación de suscripción correo electrónico una vez enviada?
doble confirmación de suscripción correo electrónico son válidos durante 72 horas después de su envío. el cliente tendrá que suscribirse de nuevo si desea ser añadido a tu lista y ha transcurrido el plazo de 72 horas.
¿Cuáles son las claves métricas que influyen en mi capacidad de entrega?¿Cuáles son las claves métricas que influyen en mi capacidad de entrega?
Supervisar el rendimiento de tu capacidad de entrega es importante para ayudar a mitigar los posibles problemas de capacidad de entrega y alcanzar eficazmente a tu audiencia. Las principales capacidades de entrega métrica que influyen en tu reputación de remitente y que debes vigilar son:
-
Tasa única de apertura
El número de personas que abren tu correo electrónico dividido por el número de correos electrónicos entregados (a diferencia del total de aperturas, que mide el número total de veces que se abre el correo electrónico). -
Tasa única de clics (CR)
El número de personas que hacen clic en un enlace de tu correo electrónico dividido por el número de correos electrónicos entregados. -
tasa de rebote
El número de direcciones rebotadas dividido por el número total de correos electrónicos enviados. -
Tasas de cancelación de suscripción
La cantidad de destinatarios que cancelan su suscripción dividido por la cantidad total de correos electrónicos entregados. Estos índices se miden por campaña o puede consultar el informe de crecimiento de una lista concreta. -
Tasas de denuncias por spam
La cantidad de denuncias por spam sobre un correo electrónico determinado dividido por la cantidad total de correos electrónicos entregados.
Consulta nuestra guía sobre correo electrónico capacidad de entrega supervisión y rendimiento métrica para obtener información sobre cómo realizar un seguimiento de tu rendimiento a través de estas métrica en Klaviyo.
Requisitos del remitente de Gmail y YahooRequisitos del remitente de Gmail y Yahoo
¿Cuáles son los requisitos de Gmail y Yahoo para los remitentes?¿Cuáles son los requisitos de Gmail y Yahoo para los remitentes?
A partir de febrero de 2024, Gmail y Yahoo plan empezarán a aplicar una serie de requisitos a los remitentes. Estos requisitos han sido recomendados durante mucho tiempo por los proveedores de bandejas de entrada como mejores prácticas, pero ahora serán requisitos para aterrizar con éxito en las bandejas de entrada de Gmail y Yahoo. Estos requisitos son:
-
Elimina Gmail o Yahoo de tu dirección de origen.
No utilices direcciones de correo electrónico de Gmail o Yahoo en tu dirección de remitente. Si utilizas @gmail.com o @yahoo en tu remitente de correo electrónico, cámbialo a un dominio de tu propiedad. -
Configurar undominio de envío de marca
Un dominio de envío de marca te permite enviar correos electrónicos que parecen proceder de tu marca y te permite tener un mejor control general de tu reputación de remitente. Si eres una plataforma de envío masivo (es decir, envías a más de 5000 correos electrónicos al día a destinatarios de Gmail), aprende a configurar un dominio de envío de marca. -
Configura una política DMARC en tu dominio raíz
DMARC autenticación es una política de protocolo que utilizan los servidores para asegurarse de que el correo electrónico procede de un remitente legítimo. Las políticas DMARC son una buena práctica porque protegen el dominio de envío del uso no autorizado por parte de malos actores, pero ahora son un requisito para quienes utilizan un dominio de envío de marca para enviar a destinatarios de Gmail y Yahoo.
-
Alinea tudirección de origen con tudominio de envío de marca
El dominio de tu dirección de origen debe alinearse con el dominio raíz de tu dominio de envío de marca para pasar la autenticación DMARC. -
Facilita la cancelación de la suscripción
Los requisitos de remitente de Gmail y Yahoo incluyen que cada correo electrónico debe incluir un enlace de cancelación de suscripción con un solo clic. Para ayudar a cumplir este nuevo requisito, Klaviyo añadirá automáticamente un enlace de cancelación de suscripción en la cabecera de cada correo electrónico.
-
Mantén bajas las quejas de spam
Unas quejas de spam bajas son una forma clave de demostrar al proveedor de la bandeja de entrada que eres un remitente legítimo que sigue las mejores prácticas de capacidad de entrega. Gmail aconseja a los remitentes que se mantengan por debajo de un umbral de denuncias por spam de 0,1%, y superar una tasa de denuncias por spam de 0,3% puede provocar el bloqueo de los envíos. Visita el hub de capacidad de entrega en Klaviyo para ver tu capacidad de entrega métrica, o prueba Google Postmaster Tools para monitorizar cómo se alinea tu estrategia de envío con los requisitos de Google.
Más información sobre los requisitos de remitente de Gmail y Yahoo y cómo satisfacer cada requisito.
¿A qui én se considera una plataforma de envío masivo?
Algunos de los nuevos requisitos de envío de Google sólo se aplican a las plataformas de envío masivo, o a quienes envían 5000 o más correos electrónicos a Google cuenta al día.
Si no estás seguro de si cumples el umbral de la plataforma de envío masivo, considéralo:
- Google incluirá las cuentas personales que terminen en @gmail.com y @googlemail.com.
- Todo el tráfico de un determinado remitente contará para el umbral de la plataforma de envío masivo, incluido el correo electrónico transaccional.
Hay 3 requisitos principales que tendrás que cumplir si alcanzas el umbral de la plataforma de envío masivo:
- Configura un dominio de envío de marca con la autenticación DMARC configurada.
- Alinea tu dirección de origen con tu dominio de envío de marca.
- Haz que cancelar la suscripción sea más fácil y claro.
- Tu marketing por correo electrónico debe incluir un método para cancelar la suscripción en un solo paso. Klaviyo añadirá automáticamente un enlace de cancelación de suscripción en la cabecera de cada correo electrónico.
- También debe haber un enlace de cancelación de suscripción en el cuerpo del mensaje, pero ese enlace no tiene por qué ser de un solo clic para cancelar la suscripción.
¿Cómo puedo controlar la tasa de denuncias por spam de Gmail?
Klaviyo te recomienda encarecidamente que configures Google Postmaster Tools en tu dominio para que puedas supervisar la reputación de tu dominio y la tasa de denuncias por spam, ya que Gmail no proporciona información sobre las denuncias por spam directamente a los ESP (proveedores de envío de correos electrónicos) como Klaviyo. Ten en cuenta que antes de configurar Google Postmaster tools en tu dominio, asegúrate de que has conectado un dominio de envío de marca a tu cuenta de Klaviyo.
Aprende a utilizar Google Postmaster Tools para controlar tu tasa de denuncias por spam.
En general, la supresión de perfiles que nunca han tenido interacciones es el mejor primer paso para hacer frente a una alta tasa de denuncias por spam. Klaviyo facilita la creación de un segmento Nunca con interacciones a través del Hub de capacidad de entrega.
¿Por qué no aparece en el correo electrónico el botón de cancelar la suscripción de la cabecera?
Klaviyo incluye código para un botón de cancelar la suscripción con un solo clic en la cabecera (es decir, cabecera lista-cancelar la suscripción) para todos tus correos electrónicos. Sin embargo, mostrar esto queda totalmente a discreción del proveedor de inbox. Aunque no aparezca el botón, tu correo electrónico sigue siendo conforme a los ojos de Gmail, Yahoo y otros proveedores, ya que se incluye automáticamente el código necesario.
La interfaz de Gmail no mostrará este botón de cancelar la suscripción si Google considera que la reputación del dominio de envío es mala. Las principales razones por las que Gmail puede considerar que la reputación de un dominio es mala y ocultar este botón son:
- Estás enviando desde un dominio nuevo. Sigue enviando y mientras tu cliente interactúe se empezará a notar.
- Tu dominio ha establecido una reputación de remitente con un alto índice de quejas por spam, y/o baja interacción.
Si tu dominio ya no es nuevo y tiene una reputación de remitente establecida, debes tomar medidas para mejorar tu reputación de remitente.
En general, la supresión de perfiles que nunca han tenido interacciones es el mejor primer paso para abordar una reputación de envío baja indicada por un botón invisible de cancelar la suscripción en Gmail. Klaviyo facilita la creación de un segmento Nunca con interacciones a través del Hub de capacidad de entrega.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
Preguntas frecuentes sobre la capacidad de entrega
Cómo limpiar tu lista para mantener una buena capacidad de entrega
Cómo eliminar las trampas de spam de tu cuenta
Solución de problemas por los que el correo electrónico va a spam
Comprender la reputación del remitente
Capacidad de entrega de correos electrónicos