フローの開封率を上げる方法
このページで学べること
フローの開封率を改善して、ビジネスを真に成長させるためのベストプラクティスをご覧ください。開封率は顧客エンゲージメントを測定し、デリバビリティとパフォーマンスをモニタリングします。ただし、キャンペーン（1 回限りの送信）とフロー（顧客のアクションによってトリガーされる自動送信）の根本的な違いにより、開封率はフローとキャンペーンで異なります。
この記事ではフロー メールのみに焦点を当てています。Klaviyo では SMS の開封率を利用できないためです。
開封率とは？
開封率は、受信者がフロー メールを開封する頻度を示します。以下は Klaviyo における開封率の計算方法です：
- 開封率
メールを開封した人数を、受信者数で割ったものです。
iOS 15、macOS Monterey、iPadOS 15、watchOS 8 のリリースに伴い、Apple Mail Privacy Protection（MPP）によりトラッキングピクセルがプリフェッチされるようになり、この変更にともない Klaviyo が受け取るメール開封率データが変わりました。この変更によって、開封率の上昇が予想される点に注意してください。
開封が影響を受けているかどうかを確認するには、MPP プロパティを含む カスタムレポート を作成することをおすすめします。これらの開封は、個別の 購読者セグメントでも特定できます。
開封率が重要な理由
開封率は重要なデリバビリティメトリックです。開封率が時間の経過とともに低下すると、送信者レピュテーションも低下し、受信ボックスプロバイダー（例：Gmail、Yahoo、Hotmail）がメールを迷惑メールに振り分けるようになります。その結果、メッセージを閲覧して開封する人が減り、開封率とメールからの収益が低下します。一方で、適切な送信習慣と高い開封率は、より良い送信者レピュテーションにつながります。メールの開封は、お客様のエンゲージメントと製品への関心を示します。ユーザーがメールを開封してマーケティングコンテンツにエンゲージすると、購入につながる可能性が高くなります。
通常、フローはキャンペーンよりも開封率が高く、ウェルカムシリーズ、カート放棄、閲覧放棄、ポストパーチェス/サンキューフローでは開封率が約 40％ となっています。ただし、フローによって異なります。たとえば、エンゲージメントなしオーディエンスの再エンゲージメントまたは送信抑制を目的とするサンセットフローでは、開封率はそれほど高くならない可能性があります。
フローの開封率を上げる方法
フローの開封率を向上させるための主な戦略は次のとおりです：
1. フロー メッセージをターゲットにする
フローのメールは、最も関連性の高いオーディエンスをターゲットにすることが重要です。フローフィルターのほか、条件分岐とトリガー分岐でも実行できます。フローフィルター はフローのトリガー自体とあわせて評価され、特定のユーザーだけがフローに入れるようにします。フィルターを使用して特定の行動または特定のグループの人をターゲットにでき、条件を満たす人だけがフローを進むようにできます。
条件分岐 はフロー内に 2 つのパスを作成し、オーディエンスが受け取るメッセージを選別できるようにします。受信者の特性（例：性別、購入履歴、所在地、興味関心など）に合わせてコンテンツを調整できます。たとえば、ウェルカムシリーズやカゴ落ちフローでは、過去に購入したことがあるかどうかで分岐できます。これにより、すでに顧客であるかどうかに応じて、オファーやメッセージをターゲティングできます。
メトリックでトリガーされるフローでは、トリガー分岐を追加することもできます。この分岐では、フロー メトリックの特性に基づいて 2 つのフロー パスが作成されます。たとえば、Started Checkout によってトリガーされるカゴ落ちフローでは、カートの金額を基準にトリガー分岐を追加し、高額カートのカゴ落ちユーザーと低額カートのカゴ落ちユーザーが購入できるよう、それぞれ異なる割引またはインセンティブを受け取れるようにフロー パスを調整できます。
2. 件名を最適化する
常に、オーディエンスが受け取りたいコンテンツを送信し、開封したくなる件名を使用することを目指してください。一般的なルールとして、明確で簡潔、かつ魅力的にしてください。
さまざまな件名をテストして、オーディエンスに最適なものを見つけたいですか？フローの件名を A/B テストして、次の主要なビジネス上の疑問を解消し、メール送信を最適化しましょう。
件名を最適化するには、次のようにします：
- 明確な行動喚起（CTA）を設ける
すべての件名には、受信者が取る必要のあるアクションを伝える明確な CTA を含める必要があります。さらに、フローは顧客のアクションによってトリガーされ、多くの場合想定されているため、件名は情報が明確で、顧客の期待と必要な次のステップに沿ったものにしてください。たとえば、カゴ落ちフローの件名を作成する場合、CTA では置き忘れた商品を顧客に思い出させ、購入を促すようにしてください。割引や緊急性を提示して注意を引くことをご検討ください（例: “セール終了前にチェックアウトを完了してください”）。 - パーソナルにする
受信者の名を件名に追加する。このパーソナライズにより、60％の確率で開封率が増加します。たとえば、ウェルカムシリーズのメールでは、ブランドに迎え入れる際に受信者の名前を含めることで、親しみやコミュニティ感を加えることができます（例：「Ashley、参加してくれてありがとう」または「コミュニティへようこそ、John」）。 - （該当する場合）緊急性を持たせる
期限を設けて緊急性を伝えることを検討してください（例：「ショッピングカートの有効期限がまもなく切れます」）。ただし、緊急性は、ショッピングカートの期限切れ、閲覧放棄の特典、VIP リワードプログラム招待のリマインダーなど、メッセージに該当する場合にのみ追加してください。
フローに特化した件名の戦略については、以下のいずれかのブログ記事をご覧ください。
3. フローのメールと分岐を A/B テストする
A/B テストでは、さまざまなコピー、件名、フローのパス、その他を比較して、最も高い開封率につながるメールを確認できます。結果をモニタリングする中で、最もパフォーマンスの高いバリエーションを基に、今後のデザインや送信の選択を行えます。フローでは、特定のメールだけでなく、フローのパス全体もテストできます。詳しくは、フローのメールを A/B テストする方法 および フロー分岐を A/B テストする方法 を参照してください。
たとえば 2 つのフローのパスをテストし、1 つのバリエーションでは初回送信の 1 日後にメールを送信し、もう 1 つでは初回送信の 3 日後にメールを送信するようにできます。これにより、オーディエンスがどの程度の頻度でコミュニケーションを受け取りたいかについてのインサイトを得られます。同様に、たとえばインセンティブを強調する件名と緊急性を高める件名というように、2 つの異なる件名をテストして、オーディエンスが最も反応するコンテンツを測定できます。
4. 適切な送信時間、遅延、メッセージ頻度を選択する
受信者は異なる地域に住んでいる可能性が高く、そのためタイムゾーンも異なる点に留意してください。そのため、受信者の現地タイムゾーン内の特定の時刻にメッセージを送信することがベストプラクティスです。そうしないと、早すぎる時間や深夜に送信してしまうリスクがあり、メールが無視される可能性があります。
前述のとおり、フローの分岐を A/B テストして、オーディエンスがフローのメールを最も開封しそうな時間を測定できます。受信する時刻（例：午前 10 時と午後 3 時）、遅延（例：前回の送信から 1 日後と 2 日後）、受信頻度（例：1 週間に 2 通と 1 週間に 3 通）をテストできます。A/B テストの結果を使用してフローを調整し、最も効果的であることが確認されたバリエーションに合わせます。
フロー開封率をモニタリングする
フローのパフォーマンスを継続的に監視し、開封率だけでなく、送信者レピュテーションに影響するすべてのデリバビリティ メトリックも追跡することが重要です。各フローに関連付けられた フロー分析の概要レポートで確認できます。開封率が低下した場合は、ビジネスの成長を促進し、送信者レピュテーションを損なわないように、送信戦略を調整してください。
フローの分析をさらに進めるには、カスタムレポート、特にフローパフォーマンスレポートを作成し、時間の経過に伴う開封率の傾向に焦点を当てます。また、ベンチマークのフロー パフォーマンス ページで、フローのデータを業界トレンドや自社と類似する企業のデータと比較することもできます。