フローの開封率を上げる方法
このページで学べること
ビジネスの成長に役立つよう、フローの開封率を改善するためのベストプラクティスをご紹介します。開封率は顧客のエンゲージメントを測定し、デリバビリティとパフォーマンスをモニタリングします。ただし、キャンペーン（単発配信）とフロー（顧客行動をトリガーとする自動配信）には根本的な違いがあるため、開封率はフローとキャンペーンで異なります。
この記事ではフロー メールのみに焦点を当てています。Klaviyo では SMS の開封率を利用できないためです。
開封率とは？
開封率は、開封が記録された配信済みのフローメールの割合を示します。以下は、Klaviyoにおける開封率の計算式です：
- 開封率
ユニーク開封数を配信済みメール数で割り、100を掛けます。
iOS 15、macOS Monterey、iPadOS 15、watchOS 8 のリリースに伴い、Apple Mail Privacy Protection（MPP）によりトラッキングピクセルがプリフェッチされるようになり、この変更にともない Klaviyo が受け取るメール開封率データが変わりました。この変更によって、開封率の上昇が予想される点に注意してください。
開封が影響を受けているかどうかを確認するには、MPP プロパティを含む カスタムレポート を作成することをおすすめします。これらの開封は、個別の 購読者セグメントでも特定できます。
開封率が重要な理由
開封率は、メールのエンゲージメントとデリバビリティを測るシグナルの1つです。エンゲージメントが低いと送信者レピュテーションに悪影響を与え、受信箱プロバイダー（例：Gmail、Yahoo、Hotmail）がメールをスパムに振り分ける可能性が高くなります。その結果、メッセージが表示されて開封される人が減り、メールから収益を得る機会が少なくなる可能性があります。良い送信習慣は、送信者レピュテーションの保護に役立ちます。メールを開封してマーケティングコンテンツにエンゲージメントした人は、購入する可能性が高くなります。ただし、Apple Mail Privacy Protectionによって自動的に開封が記録される場合があるため、開封率は、クリック、コンバージョン、バウンス、スパム報告、購読解除とあわせて確認してください。
フローは一般的にキャンペーンよりも開封率が高く、ウェルカムシリーズ、カゴ落ち、閲覧放棄、ポストパーチェス/サンキューフローでは開封率が約40％となります。ただし、これはフローによって異なります。たとえば、エンゲージメントなしのオーディエンスを再エンゲージメントする、または送信抑制することを目的とするサンセットフローでは、開封率がそれほど高くならない可能性があります。
フローの開封率を上げる方法
フローの開封率を向上させるための主な戦略は次のとおりです：
1. フロー メッセージをターゲットにする
プロファイルフィルターと分岐を使用して、フローのメールを最も関連性の高いオーディエンスに絞り込みましょう。プロファイルフィルターは、誰かがフローに入ったときにチェックされ、メール送信を含むフローアクションの前にも再度チェックされます。これらを使用して、特定の行動や特定のユーザーグループをターゲティングできます。メールの前にプロファイルフィルターの条件を満たさなかった場合、そのメールはスキップされますが、そのユーザーは後続のステップに進むことができ、そこでフィルターが再度チェックされます。
分岐を使用して、プロファイルプロパティまたは行動（例：性別、購入履歴、所在地、興味・関心）に合わせてメッセージを調整します。プロファイルは、条件を満たす最初の分岐をたどります。一致する分岐がない場合は、その他全員をたどります。たとえば、ウェルカムシリーズやカゴ落ちフローでは、以前に購入したことがあるかどうかに基づいて分岐できます。これにより、すでに顧客であるかどうかに合わせて、オファーやメッセージをターゲティングできます。
サイドバーに条件分岐が表示されている場合は、プロファイルに基づく条件に使用してください。はいといいえの分岐が作成されます。既存の条件分岐とトリガー分岐は引き続き動作し、編集も可能です。
メトリックをトリガーとするフローでは、トリガーベースの条件を使用することもできます。これらでは、フローをトリガーしたイベントのプロパティを使用します。分岐のパスに追加するか、サイドバーにそのオプションが表示されている場合はトリガー分岐を使用してください。たとえば、チェックアウトの開始によってトリガーされるカゴ落ちフローでは、カート内金額で分岐し、高額カートのカゴ落ち顧客と低額カートのカゴ落ち顧客が購入に向けて異なる割引やインセンティブを受け取れるように、フローの経路を設計できます。
2. 件名を最適化する
常に、オーディエンスが受け取りたいコンテンツを送信し、開封したくなる件名を使用することを目指してください。一般的なルールとして、明確で簡潔、かつ魅力的にしてください。
さまざまな件名をテストして、オーディエンスに最適なものを見つけたいですか？フローの件名を A/B テストして、次の主要なビジネス上の疑問を解消し、メール送信を最適化しましょう。
件名を最適化するには、次のようにします：
- 明確な行動喚起（CTA）を設定する
すべての件名には、受信者が取る必要がある行動を伝える明確なCTAを含めましょう。さらに、フローは顧客の行動によってトリガーされ、多くの場合あらかじめ想定されるため、件名は情報を明確にし、顧客の期待や必要な次のステップと一致させる必要があります。たとえば、カゴ落ちフローの件名を作成する場合、CTAでは置き忘れた商品を顧客に思い出させ、購入を促す必要があります。割引や緊急性を提示して注意を引くことも検討してください（例：「セールが終了する前にチェックアウトを完了してください」）。 - パーソナライズする
受信者の名を追加して件名に入れましょう。このパーソナライズによって、オーディエンスの開封率が向上するかどうかをテストしてください。たとえば、ウェルカムシリーズのメールでは、ブランドへ迎え入れる際に受信者の名前を入れることで、親しみやコミュニティ感を演出できます（例：「参加してくれてありがとう、Ashley」や「コミュニティへようこそ、John」）。 - （該当する場合）緊急性を持たせる
期限を設けて緊急性を伝えることを検討してください（例：「ショッピングカートの有効期限がまもなく切れます」）。ただし、緊急性は、ショッピングカートの期限切れ、閲覧放棄の特典、VIP リワードプログラム招待のリマインダーなど、メッセージに該当する場合にのみ追加してください。
フローに特化した件名の戦略については、以下のいずれかのブログ記事をご覧ください。
3. フローのメールと分岐を A/B テストする
A/Bテストを使用すると、さまざまなコピー、件名、フローの経路などを比較できます。開封率を改善するには、件名とタイミングをテストしてください。クリック率とコンバージョン率を使用して、オーディエンスがメールのコンテンツにどう反応しているかを評価します。結果に影響した変更を特定できるように、1回につき変数は1つだけテストしてください。結果をモニタリングする中で、最も成果の高いバリエーションを参考にして、今後のデザインや送信の選択に活かせます。フローでは、特定のメールだけでなく、フロー全体の経路もテストできます。詳しくは、フローのメールをA/Bテストする方法と、フローの分岐をA/Bテストする方法をご覧ください。
たとえば、2つのフローの経路をテストし、1つのバリエーションでは初回送信の1日後にメールを送信し、もう1つのバリエーションでは初回送信の3日後にメールを送信する、といった設定ができます。これにより、オーディエンスがどのくらいの頻度でコミュニケーションを受け取りたいと考えているかについてインサイトを得られます。同様に、たとえば、インセンティブを強調する件名と、緊急性を加えた件名の2つの異なる件名をテストして、オーディエンスがどのコンテンツに最もよく反応するかを測定できます。開封率の結果を解釈する際は、Apple Mail Privacy Protectionを考慮してください。
4. 適切な送信時間、遅延、メッセージ頻度を選択する
メッセージの目的に合ったタイミングを選択してください。たとえば、最初のウェルカムメールは、購読登録後すぐに送信できます。後続のメッセージでは、夜間の早すぎる時間帯や遅すぎる時間帯にメールが届いて見落とされないよう、受信者のローカルタイムゾーンで特定の送信時間を検討してください。ローカル送信時間を設定するには：
- メールの前に待機を選択するか、サイドバーのロジックから待機をドラッグして追加してください。
- 日数を選択し、待機を入力して、特定の時刻まで待機を選択してください。時刻を設定し、受信者のローカルタイムゾーンを選択してください。
- 遅延設定を適用するには保存をクリックしてください。
Klaviyoが受信者のタイムゾーンを判別できない場合、アカウントのタイムゾーンが使用されます。
前述のとおり、フローの分岐をA/Bテストして、オーディエンスがフローのメールを開封しやすい時間帯を把握できます。メッセージを受信する時刻（例：午前10時と午後3時）、待機（例：前回の送信から1日後と2日後）、および受信するメッセージの頻度（例：1週間にメール2通と1週間にメール3通）をテストできます。A/Bテストの結果を活用してフローを調整し、最も効果的だと証明されたバリエーションに合わせましょう。
フロー開封率をモニタリングする
フローのパフォーマンスを継続的にモニタリングし、開封率だけでなく、送信者レピュテーションに影響するすべてのデリバビリティメトリックも追跡することが重要です。各メールについて、フローメッセージの概要レポートで確認できます。フロービルダーでメールを選択し、その分析セクションで詳細を表示をクリックします。開封率が低下した場合は、送信戦略を調整する前に、クリック、コンバージョン、配信メトリックを確認してください。
フローの分析をさらに進めるには、カスタムレポート、特にフローパフォーマンスレポートを作成し、時間の経過に伴う開封率の傾向に焦点を当てます。また、ベンチマークのフロー パフォーマンス ページで、フローのデータを業界トレンドや自社と類似する企業のデータと比較することもできます。