이메일 추적 픽셀 규정(CNIL, Garante 등): 열람 추적 설정 관리
학습 내용
- Klaviyo의 추적 픽셀 기록 데이터입니다.
- 이 규정이 적용될 수 있는 수신자를 결정하는 방법입니다.
- 기존 수신자에게 과도기 이메일을 보내고 개인정보 보호팀에 답변이 도착하면 이를 기록하는 방법입니다.
- 대량 전송을 통한 전송 가능성을 고려해야 할 사항입니다.
- Klaviyo의 열람 추적 제어를 켤 수 있는 위치입니다.
프랑스의 데이터 보호 당국(CNIL), 이탈리아의 데이터 보호 당국(Garante) 등 EU의 일부 규제 기관은 이메일에서 추적 픽셀을 사용하는 데 동의하는 방법에 대한 지침을 발표했습니다. 이 지침이 프로그램에 적용되는지 여부와 어떻게 적용되는지는 귀하와 귀하의 개인정보 보호팀에 대한 결정입니다. 이 문서에서는 Klaviyo의 추적 픽셀 레코드와 Klaviyo를 사용하여 개인정보 보호팀이 결정하는 모든 사항에 도움을 주는 방법을 다룹니다.
각 국가의 전환 기간 정보를 포함한 규제 배경은 이메일의 트래킹 픽셀: 새로운 EU 동의 가이드라인 설명을 참고해 주세요.
Klaviyo의 추적 픽셀은 무엇을 기록하나요
메시지가 전송되면 Klaviyo는 이메일에 보이지 않는 1×1픽셀 이미지를 삽입해요. 픽셀의 URL에는 전송 시간에 Klaviyo가 서버에서 생성하는 레코드에 연결된 고유 ID가 포함되며, 이 ID를 계정, 메시지, 그리고 이메일이 전송된 수신자와 연결해요. 이 레코드는 메시지가 실제로 열렸는지 여부는 알지 못해요. 이는 이메일 전송 가능성 이해하기 및 트래킹 픽셀의 위치를 편집하는 방법에서 설명된 것과 동일한 픽셀 기반 메커니즘이에요.
수신자의 이메일 앱(예: Gmail, Outlook 또는 Apple Mail)에서 픽셀을 로드하면 웹 요청이 Klaviyo 서버로 전송됩니다. 모든 웹 요청과 마찬가지로 여기에는 IP 주소뿐만 아니라 요청이 시작된 디바이스 또는 브라우저 정보(사용자 에이전트)도 포함됩니다. 해당 요청을 수신하는 것은 열람 트래킹과 동일하지 않으며, 열람 트래킹 설정에 따라 기록되는지 여부가 달라집니다.
- 켜기 트래킹 (계정 및 해당 수신자의 기본값, 해당 수신자를 끄거나 구독 취소로 설정하지 않은 경우 제외): Klaviyo는 전송 시 생성된 레코드를 사용하여 계정, 메시지 및 수신자에게 요청을 다시 일치시키고 계정, 수신자, 메시지, 타임스탬프, IP 주소, 디바이스 또는 브라우저 정보를 저장하는 '열린 이메일' 이벤트를 기록합니다. 이 이벤트는 보고 및 수신자 활동에 표시되고 피드 기여, 세분화 및 플로우 트리거에 표시되는 이벤트입니다.
- 계정 전체 또는 특정 수신자에 대한 추적 기능을 엽니다. 픽셀이 이메일에 계속 존재하며 수신자의 이메일 앱이 이를 로드할 때 요청은 여전히 Klaviyo의 서버에 도달합니다. Klaviyo는 아무것도 기록하기 전에 설정에 따라 요청을 확인합니다. 트래킹이 꺼져 있으면 요청이 기록되지 않고 저장되지 않으며 수신자의 프로필과 연결되지 않습니다. 요청이 삭제됨: '열람한 이메일' 이벤트가 생성되지 않고 보고 또는 수신자 활동에 아무것도 추가되지 않습니다. 이 서버측 확인을 통해 Klaviyo는 이메일이 전송된 이후 변경되었을 수 있는 상태에 의존하지 않고, 이메일이 열람되는 순간에 수신자의 현재 추적 환경 설정을 준수할 수 있습니다.
컨트롤의 전체 작동 방식은 열기 트래킹을 관리하는 방법을 참고해 주세요.
영향을 받을 수 있는 수신자를 식별합니다.
이 규칙이 적용되는 수신자와 각 수신자에게 적용되는 의미는 Klaviyo가 귀하에게 제공할 수 있는 것이 아니라 개인정보 보호팀과 함께 내리는 결정입니다. CNIL과 Garante의 지침은 국가별로, 그리고 각 국가 내에서 수신자의 동의가 원래 수집된 시점으로 인해 다릅니다. 국가별 세부 정보는 위의 블로그 문서를 참조하세요.
위치와 같은 프로필 데이터를 사용하여 시작 오디언스를 구축한 다음, 개인정보 보호팀과 협력하여 범위 내의 사람과 각 그룹을 처리하는 방법을 확인할 수 있습니다.
기존 수신자에게 전환 이메일을 보내는 방법입니다.
개인정보 보호팀에서 기존 수신자에게 픽셀 추적에 대한 알림과 응답 방법을 보내라고 안내한 경우, Klaviyo에서 이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다.
열람 수를 기록하지 않고 특정 이메일을 보내려면 다음 두 가지 옵션이 있습니다.
- 보내기 전에 전체 계정에 대한 열람 추적 기능을 끈 다음 나중에 다시 켭니다. 가장 간단한 옵션이지만, 전환 이메일뿐만 아니라 해당 기간 동안 계정이 보내는 모든 이메일에 대한 열람 수 기록을 중지합니다.
- CSV 가져오기, SFTP 또는 데이터 웨어하우스 동기화 또는 API를 사용하여 보내기 전에 이메일을 보내는 특정 수신자를열람 추적에서 구독 취소로 설정합니다. 이는 해당 수신자에게만 영향을 미치며, 본인 또는 해당 수신자가 변경하지 않는 한 해당 수신자의 열람 트래킹은 계속 보류됩니다.
두 방법 모두에 대한 단계별 안내는 오픈 트래킹을 관리하는 방법을 참고해 주세요.
Klaviyo는 아직 이의를 수집할 수 있는 기본 수신자 대면 방법(예: 바닥글 링크 또는 환경 설정 페이지)을 제공하지 않습니다. 개인정보 보호팀에서 수신자에게 옵트아웃 접근 방식이 적용된다고 판단하는 경우(예: 수신자가 이의를 제기하지 않는 한 열람 추적이 켜져 있는 경우), 수신자가 이의를 등록할 수 있는 메커니즘과 Klaviyo에서 이러한 이의에 대응할 방법을 결정해야 합니다.
수신자의 응답을 기록하는 방법입니다.
현재 Klaviyo 플랫폼을 통해 직접 수신자의 응답을 수집할 수 있는 기본 제공 방법은 없습니다. 예를 들어, 전환 이메일 자체의 링크를 통해 수집할 수 있습니다. 수신자의 응답을 직접 수집하는 방법을 구축하려면 사용자 지정 엔지니어링, 응답을 캡처할 랜딩 페이지 또는 양식, Klaviyo로 피드 하는 방법이 필요합니다. 이 문서에서는 특정 빌드를 규정하지 않습니다.
개인정보 보호 팀이 사용하는 채널(회신, 자체 사이트의 양식 등)을 통해 응답을 수집하면, 다른 미결 트래킹 동의 업데이트와 동일한 방식(CSV 가져오기, SFTP 또는 데이터 웨어하우스 동기화, 또는 API)으로 이를 기록하고, 이의 제기(objection)의 경우 수신자를 구독 취소로, 옵트인(opt-in)의 경우 구독하다로 설정해 주세요. 정확한 단계는 오픈 트래킹을 관리하는 방법의 “개별 수신자의 오픈 트래킹 동의 관리”를 확인해 주세요.
동의를 설정하면 누가 응답했는지 추적하기 위해 별도의 필드나 목록이 필요하지 않아요. Open 트래킹 동의 상태를 기준으로 필터링한 세그먼트를 만들어 언제든지 이의를 제기했거나 동의한 모든 사람을 확인할 수 있고, Events API를 사용해 각 수신자의 동의가 변경된 시점의 타임스탬프가 포함된 기록을 가져올 수 있어요. 오픈 트래킹 관리 방법에서 “시간 경과에 따른 동의 변경 트래킹”을 확인해 주세요.
대량 전송을 위한 전송 가능성 지침
전환 이메일은 대부분 또는 모든 목록에 한 번에 일회성으로 전송되는 경우가 많으며, 이는 다음과 같이 대량 전송과 동일한 전송 가능성을 고려합니다.
- 특히 일부가 참여하지 않은 경우 전체 목록을 한 번에 보내지 않도록 하세요. 짧은 기간 동안 일괄적으로 전송하는 것이 대용량 전송보다 발신자 평판에 더 안전합니다.
- 보내기 전에 목록 위생 상태를 검토해 주세요. 일반적인 목록 정리 가이드는 데이터 개인정보 보호법을 준수하는 방법을 참고해 주세요.
- 일반적인 전송 가능성 모범 사례는 이메일 전송 가능성 이해 및 이메일 전송 가능성 FAQ를 참고해 주세요.
Klaviyo의 열람 추적 제어를 켭니다.
사용자와 개인정보 보호팀이 프로그램에 필요한 사항을 결정했다면, 계정 수준 스위치와 수신자별 동의에 대한 단계별 안내를 확인하려면 오픈 트래킹 관리 방법을 참고해 주세요.