Regulaciones de píxeles de seguimiento de correo electrónico (CNIL, Garante y más): Cómo administrar tus ajustes de seguimiento de aperturas
Objetivos del artículo
- Qué datos registran los píxeles de seguimiento de Klaviyo
- Cómo determinar a cuál de tus destinatarios se pueden aplicar estas regulaciones
- Cómo enviar un correo electrónico de transición a destinatarios existentes y registrar las respuestas una vez que tu equipo de privacidad las haya recibido
- Qué considerar para la capacidad de entrega con un envío grande
- Dónde activar los controles de seguimiento de aperturas de Klaviyo
Algunos organismos reguladores de la UE, entre ellos la autoridad de protección de datos de Francia (CNIL) y la autoridad de protección de datos de Italia (Garante), han emitido pautas sobre el consentimiento para el uso de píxeles de seguimiento en correos electrónicos. Si esta orientación se aplica a tu programa y cómo se aplica, es una determinación para ti y tu equipo de privacidad. En este artículo, se explica qué registra el píxel de seguimiento de Klaviyo y cómo usar Klaviyo para ayudarte a actuar en función de lo que decida tu equipo de privacidad.
Para ver la información normativa, incluida la información sobre los periodos de transición de cada país, consulta Píxeles de seguimiento en el correo electrónico: se explican las nuevas directrices de consentimiento de la UE.
Qué registros de píxeles de seguimiento de Klaviyo
Cuando se envía un mensaje, Klaviyo inserta una imagen invisible de 1x1 píxel en el correo electrónico. La URL del píxel contiene un ID único vinculado a un registro que Klaviyo crea en sus servidores a la hora de envío, que vincula ese ID con la cuenta, el mensaje y el destinatario al que se envió el correo electrónico. Ese registro no sabe si el mensaje alguna vez se abre. Este es el mismo mecanismo basado en píxeles que se describe en Comprender la capacidad de entrega de correos electrónicos y Cómo editar la ubicación del píxel de seguimiento.
Cuando la aplicación de correo electrónico del destinatario (como Gmail, Outlook o Apple Mail) carga el píxel, envía una solicitud web a los servidores de Klaviyo. Al igual que cualquier solicitud web, esto incluye la dirección IP, así como la información del dispositivo o navegador (agente de usuario) de donde proviene la solicitud. Recibir esa solicitud no es lo mismo que hacer un seguimiento de la apertura; si se registra como tal depende de la configuración de tu seguimiento de apertura.
- Seguimiento de aperturas activado (la opción predeterminada, para la cuenta y ese destinatario, a menos que lo hayas desactivado o hayas configurado a ese destinatario para cancelar la suscripción): Klaviyo relaciona la solicitud con la cuenta, el mensaje y el destinatario mediante el registro creado en la hora de envío, y registra un evento de “Correo electrónico abierto”. El evento incluye la cuenta, el destinatario, el mensaje, la marca de tiempo y la información disponible del dispositivo o del navegador. Se incluye una dirección IP cuando está disponible, excepto en el caso de servicios de proxy de correo electrónico reconocidos. Este es el evento que aparece en la elaboración de informes y en la actividad del destinatario, y alimenta la atribución, la segmentación y los activadores de flujo.
- Desactiva el seguimiento de aperturas, ya sea en toda la cuenta o para ese destinatario específico: el píxel sigue presente en el correo electrónico y, cuando la app de correo del destinatario lo carga, la solicitud aún llega a los servidores de Klaviyo. Klaviyo revisa la configuración antes de crear un evento de “Correo electrónico abierto”. Si el seguimiento está desactivado, no se crea ningún evento de “Correo electrónico abierto” y esa apertura no se agrega al perfil del destinatario, a la elaboración de informes ni a la actividad del destinatario. Esta verificación del lado del servidor es lo que permite que Klaviyo respete la preferencia actual de seguimiento del destinatario en el momento en que se abre el correo electrónico, en lugar de depender de un estado que puede haber cambiado desde que se envió el correo electrónico.
Para conocer el funcionamiento completo de los controles, consulta Cómo gestionar el seguimiento de aperturas.
Identificar a los destinatarios que pueden verse afectados
A qué destinatarios se aplican estas reglas, y lo que eso significa para cada uno de ellos, es una determinación que tomas con tu equipo de privacidad, no una que Klaviyo pueda tomar por ti. Las pautas de la CNIL y Garante difieren según el país, y dentro de cada país, según el momento en que se recopiló originalmente el consentimiento de un destinatario. Consulta el artículo del blog anterior para ver un desglose por país.
Puedes usar los datos del perfil, como la ubicación, para ayudar a crear un público inicial y luego trabajar con tu equipo de privacidad para confirmar quién está en el alcance y cómo se debe tratar a cada grupo.
Cómo enviar un correo electrónico de transición a destinatarios existentes
Si tu equipo de privacidad te aconseja enviar a los destinatarios existentes un aviso sobre los píxeles de seguimiento y una forma de responder, aquí te explicamos cómo hacerlo en Klaviyo.
Para dejar de registrar aperturas de un correo electrónico transaccional, elige una de las siguientes opciones. Ambos dependen de la configuración de seguimiento cuando se procesa una apertura, no solo de cuando se envía el correo electrónico. Volver a activar el seguimiento puede permitir que se registren nuevas aperturas de correos electrónicos enviados anteriormente, incluido el correo electrónico transaccional.
- Desactiva el seguimiento de aperturas para toda la cuenta antes de enviar y déjalo desactivado durante el tiempo que necesites para dejar de registrar aperturas. Esta es la opción más sencilla, pero deja de registrar nuevas aperturas para cada correo electrónico de la cuenta, incluidos los correos electrónicos enviados antes de que desactivaras el seguimiento.
- Antes de enviar, configura que los destinatarios específicos a quienes enviarás correos cancelen la suscripción al seguimiento de aperturas, mediante una importación de CSV, SFTP o sincronización con el almacén de datos, o con la interfaz de programación de aplicaciones (API). Esto afecta el seguimiento de aperturas de todos los correos electrónicos enviados a esos destinatarios, no solo el correo electrónico de transición, y seguirá vigente a menos que tú o ellos lo cambien. El consentimiento del seguimiento de aperturas es independiente del consentimiento del marketing por correo electrónico; cambiarlo no hace que alguien se suscriba ni cancele la suscripción al marketing por correo electrónico.
Consulta Cómo administrar el seguimiento de aperturas para ver instrucciones paso a paso sobre ambos métodos.
Si tu equipo de privacidad determina que el enfoque de exclusión voluntaria aplica a tus destinatarios (es decir, el seguimiento de aperturas permanece activado a menos que un destinatario se oponga), incluye una manera para que los destinatarios registren su objeción y explica cómo usarla. Acuerda con tu equipo de privacidad cómo recopilarás y actuarás en función de esas objeciones en Klaviyo.
Cómo registrar las respuestas de los destinatarios
Puedes recopilar respuestas mediante respuestas o un formulario en tu propio sitio y luego registrarlas en Klaviyo con los métodos a continuación. Si creas una página de destino o un formulario personalizado, incluye una forma de capturar la respuesta y enviarla a Klaviyo. Crear un formulario personalizado y una integración requiere trabajo de ingeniería; este artículo no prescribe una compilación específica.
Una vez que el equipo de privacidad haya recopilado una respuesta por el canal que usen, ya sea una respuesta, un formulario en su propio sitio o algo más, regístrala mediante el mismo mecanismo que cualquier otra actualización de consentimiento de seguimiento abierta: una importación de CSV, una sincronización por SFTP o con el almacén de datos, o la interfaz de programación de aplicaciones (API), y configura al destinatario para cancelar la suscripción si se trata de una objeción o para suscribirse si se trata de una adhesión. Consulta “Gestionar el consentimiento de seguimiento de aperturas para destinatarios individuales” en Cómo gestionar el seguimiento de aperturas para ver los pasos exactos.
Una vez que se configura el consentimiento, Klaviyo lo almacena en el perfil del destinatario. Para verificar su opción actual, busca Seguimiento de aperturas de correo electrónico en el perfil. Puedes crear segmentos en función de los eventos Consented to Open seguimiento o Revoked Open seguimiento Consent para encontrar aceptaciones u objeciones anteriores, pero esos eventos no necesariamente reflejan la opción actual de un destinatario. Usa la interfaz de programación de aplicaciones (API) de eventos para recuperar un historial con marca de tiempo de los cambios de consentimiento. Consulta “Hacer seguimiento de los cambios de consentimiento a lo largo del tiempo” en Cómo administrar el seguimiento de aperturas.
Orientación sobre la capacidad de entrega para un envío grande
Un correo electrónico de transición suele ser un envío único a la mayoría o a toda tu lista de una sola vez, que conlleva las mismas consideraciones de capacidad de entrega que cualquier envío grande:
- Trata de evitar enviar toda tu lista de una sola vez, especialmente si parte de ella no interactúa. Enviar lotes en un periodo breve es más seguro para tu reputación de remitente que un envío muy grande.
- Revisa la higiene de la lista antes de enviar. Consulta Cómo cumplir con las leyes de privacidad de datos para obtener orientación general sobre la limpieza de listas.
- Para conocer las mejores prácticas generales sobre capacidad de entrega, consulta Entender la capacidad de entrega de correos electrónicos y Preguntas frecuentes sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos.
Activar los controles de seguimiento de aperturas de Klaviyo
Una vez que el equipo de privacidad y tú hayan decidido lo que necesita el programa, consulta Cómo gestionar el seguimiento de aperturas para obtener instrucciones paso a paso sobre el cambio a nivel de cuenta y el consentimiento por destinatario.