Regulaciones de píxeles de seguimiento de correo electrónico (CNIL, Garante y más): Cómo administrar tus ajustes de seguimiento de aperturas
Objetivos del artículo
- Qué datos registran los píxeles de seguimiento de Klaviyo
- Cómo determinar a cuál de tus destinatarios se pueden aplicar estas regulaciones
- Cómo enviar un correo electrónico de transición a destinatarios existentes y registrar las respuestas una vez que tu equipo de privacidad las haya recibido
- Qué considerar para la capacidad de entrega con un envío grande
- Dónde activar los controles de seguimiento de aperturas de Klaviyo
Algunos organismos reguladores de la UE, entre ellos la autoridad de protección de datos de Francia (CNIL) y la autoridad de protección de datos de Italia (Garante), han emitido pautas sobre el consentimiento para el uso de píxeles de seguimiento en correos electrónicos. Si esta orientación se aplica a tu programa y cómo se aplica, es una determinación para ti y tu equipo de privacidad. En este artículo, se explica qué registra el píxel de seguimiento de Klaviyo y cómo usar Klaviyo para ayudarte a actuar en función de lo que decida tu equipo de privacidad.
Para ver la información normativa, incluida la información sobre los periodos de transición de cada país, consulta Píxeles de seguimiento en el correo electrónico: se explican las nuevas directrices de consentimiento de la UE.
Qué registros de píxeles de seguimiento de Klaviyo
Cuando se envía un mensaje, Klaviyo inserta una imagen invisible de 1x1 píxel en el correo electrónico. La URL del píxel contiene un ID único vinculado a un registro que Klaviyo crea en sus servidores a la hora de envío, que vincula ese ID con la cuenta, el mensaje y el destinatario al que se envió el correo electrónico. Ese registro no sabe si el mensaje alguna vez se abre. Este es el mismo mecanismo basado en píxeles que se describe en Comprender la capacidad de entrega de correos electrónicos y Cómo editar la ubicación del píxel de seguimiento.
Cuando la aplicación de correo electrónico del destinatario (como Gmail, Outlook o Apple Mail) carga el píxel, envía una solicitud web a los servidores de Klaviyo. Al igual que cualquier solicitud web, esto incluye la dirección IP, así como la información del dispositivo o navegador (agente de usuario) de donde proviene la solicitud. Recibir esa solicitud no es lo mismo que hacer un seguimiento de la apertura; si se registra como tal depende de la configuración de tu seguimiento de apertura.
- Abrir el seguimiento en (el valor predeterminado para tu cuenta y ese destinatario, a menos que lo hayas desactivado o configurado para que ese destinatario cancele su suscripción): Klaviyo relaciona la solicitud con tu cuenta, el mensaje y el destinatario utilizando el registro creado a la hora de envío, y registra un evento "Correo electrónico abierto" que almacena la información de la cuenta, el destinatario, el mensaje, la marca de tiempo, la dirección IP y el dispositivo o navegador. Este es el evento que aparece en tus informes y en la actividad de los destinatarios, y alimenta los activadores de atribución, segmentación y flujo.
- Abre el seguimiento, ya sea en toda la cuenta o para ese destinatario específico: el píxel sigue presente en el correo electrónico y, cuando la aplicación de correo electrónico del destinatario lo carga, la solicitud llega a los servidores de Klaviyo. Klaviyo comprueba la solicitud con tus ajustes antes de registrar nada. Si el seguimiento está desactivado, la solicitud no se registra, no se almacena y no está asociada al perfil del destinatario. La solicitud se descarta allí: no se crea ningún evento de "Correo electrónico abierto" y no se añade nada a tus informes o a la actividad de los destinatarios. Esta comprobación en el servidor es lo que permite que Klaviyo respete la preferencia de seguimiento actual del destinatario en el momento en que se abre el correo electrónico, en lugar de depender de un estado que puede haber cambiado desde que se envió el correo electrónico.
Para conocer el funcionamiento completo de los controles, consulta Cómo gestionar el seguimiento de aperturas.
Identificar a los destinatarios que pueden verse afectados
A qué destinatarios se aplican estas reglas, y lo que eso significa para cada uno de ellos, es una determinación que tomas con tu equipo de privacidad, no una que Klaviyo pueda tomar por ti. Las pautas de la CNIL y Garante difieren según el país, y dentro de cada país, según el momento en que se recopiló originalmente el consentimiento de un destinatario. Consulta el artículo del blog anterior para ver un desglose por país.
Puedes usar los datos del perfil, como la ubicación, para ayudar a crear un público inicial y luego trabajar con tu equipo de privacidad para confirmar quién está en el alcance y cómo se debe tratar a cada grupo.
Cómo enviar un correo electrónico de transición a destinatarios existentes
Si tu equipo de privacidad te aconseja enviar a los destinatarios existentes un aviso sobre los píxeles de seguimiento y una forma de responder, aquí te explicamos cómo hacerlo en Klaviyo.
Para enviar un correo electrónico específico sin registrar aperturas, tienes dos opciones:
- Desactiva el seguimiento de aperturas de toda tu cuenta antes de enviarla y vuelve a activarla después. Esta es la opción más simple, pero deja de registrar las aperturas por cada correo electrónico que envíes durante ese periodo, no solo el de transición.
- Configura los destinatarios específicos a los que les estás enviando correos electrónicos y a los que cancelaste la suscripción para el seguimiento de aperturas antes de enviarlos, utilizando una importación de CSV, SFTP o sincronización con almacenes de datos, o la API. Esto solo afecta a esos destinatarios, y su seguimiento de aperturas se mantiene en el futuro a menos que tú o ellos lo cambien.
Consulta Cómo administrar el seguimiento de aperturas para ver instrucciones paso a paso sobre ambos métodos.
Klaviyo aún no ofrece una forma nativa y orientada a los destinatarios para recopilar objeciones (como un enlace al pie de página o una página de preferencias). Si tu equipo de privacidad determina que el enfoque de cancelación del registro se aplica a tus destinatarios (es decir, el seguimiento de aperturas permanece activado a menos que un destinatario se oponga), tendrás que determinar un mecanismo para que los destinatarios registren su objeción y una forma de actuar sobre esas objeciones en Klaviyo.
Cómo registrar las respuestas de los destinatarios
Actualmente no hay una forma incorporada de recopilar la respuesta de un destinatario directamente a través de la plataforma Klaviyo, por ejemplo, a través de un enlace en el propio correo electrónico de transición. Construir una forma de recopilar directamente la respuesta de un destinatario requiere una ingeniería personalizada, una página de destino o formulario para capturar la respuesta, y una forma de introducirla en Klaviyo; este artículo no prescribe una construcción específica.
Una vez que el equipo de privacidad haya recopilado una respuesta por el canal que usen, ya sea una respuesta, un formulario en su propio sitio o algo más, regístrala mediante el mismo mecanismo que cualquier otra actualización de consentimiento de seguimiento abierta: una importación de CSV, una sincronización por SFTP o con el almacén de datos, o la interfaz de programación de aplicaciones (API), y configura al destinatario para cancelar la suscripción si se trata de una objeción o para suscribirse si se trata de una adhesión. Consulta “Gestionar el consentimiento de seguimiento de aperturas para destinatarios individuales” en Cómo gestionar el seguimiento de aperturas para ver los pasos exactos.
Una vez configurado el consentimiento, no necesitas un campo ni una lista por separado para hacer seguimiento de quién respondió. Puedes crear un segmento filtrado por el estado de consentimiento de seguimiento de aperturas para ver a todas las personas que se hayan opuesto o se hayan suscrito en cualquier momento, y usar la interfaz de programación de aplicaciones (API) de eventos para extraer un historial con marca de tiempo de cuándo cambió el consentimiento de cada destinatario. Consulta «Haz un seguimiento de los cambios de consentimiento a lo largo del tiempo» en Cómo administrar el seguimiento de aperturas.
Orientación sobre la capacidad de entrega para un envío grande
Un correo electrónico de transición suele ser un envío único a la mayoría o a toda tu lista de una sola vez, que conlleva las mismas consideraciones de capacidad de entrega que cualquier envío grande:
- Trata de evitar enviar toda tu lista de una sola vez, especialmente si parte de ella no interactúa. Enviar lotes en un periodo breve es más seguro para tu reputación de remitente que un envío muy grande.
- Revisa la higiene de la lista antes de enviar. Consulta Cómo cumplir con las leyes de privacidad de datos para obtener orientación general sobre la limpieza de listas.
- Para conocer las mejores prácticas generales sobre capacidad de entrega, consulta Entender la capacidad de entrega de correos electrónicos y Preguntas frecuentes sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos.
Activar los controles de seguimiento de aperturas de Klaviyo
Una vez que el equipo de privacidad y tú hayan decidido lo que necesita el programa, consulta Cómo gestionar el seguimiento de aperturas para obtener instrucciones paso a paso sobre el cambio a nivel de cuenta y el consentimiento por destinatario.