La segmentación y la configuración de comportamiento de los formularios de registro
Qué aprenderás
Obtén información sobre la sección Segmentación y comportamiento del editor de formularios de registro, donde puedes controlar y cambiar cuándo aparece un formulario en tu sitio web y quién lo ve. Abre el editor de formularios de un formulario de registro existente y, a continuación, selecciona Segmentación y comportamiento para ajustar la configuración de visualización y segmentación que se describe en esta guía.
Antes de empezar
En la pestaña Segmentación y comportamiento, puedes alternar entre los menús Visualización y Segmentación .
En el menú Visualización puedes editar:
- Prioridad de visualización
- Tiempos
- Frecuencia
- Dispositivos
- Activador personalizado
En el menú Segmentación puedes elegir quién ve tu formulario segmentando:
- Visitantes
- URL
- Parámetros UTM
- Ubicaciones
Esta guía te guiará a través de cada una de las opciones del menú Visualización, seguido de cada una de las opciones del menú Segmentación.
En función de la configuración de privacidad de los clientes en Shopify, puede que Klaviyo no pueda hacer un seguimiento de eventos en el sitio web (y, por lo tanto, no pueda aplicar ciertos tipos de segmentación de formularios) de los visitantes de tu tienda de Shopify que se encuentren en la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.
Por lo general, si un visitante cumple con los requisitos de segmentación pero no ha dado su consentimiento para recibir tu formulario, no lo verá porque no se lo podrá identificar. La segmentación en estos casos se aplicará del siguiente modo:
- Si seleccionas «No mostrar a perfiles existentes de Klaviyo», los visitantes podrán ver el formulario porque no se les identificará como perfiles existentes.
- Si seleccionas «Dirigirse a los visitantes de una lista o segmento», los visitantes no verán el formulario (aunque estén en la lista o segmento) porque no estarán identificados.
- Si seleccionas «Mostrar a todos los visitantes», los visitantes verán el formulario.
- Si seleccionas «Mostrar a cualquier perfil existente», «Mostrar solo a suscriptores de correo electrónico» o «Mostrar solo a suscriptores de SMS», los visitantes no verán el formulario porque no se les identificará como un perfil existente, un correo electrónico o un suscriptor de SMS.
- Algunos activadores personalizados basados en información de cookies y propiedades de usuario no se activarán debido a la falta de identificación.
- La segmentación por ubicación no se verá afectada.
- La segmentación por tipo de dispositivo (de escritorio o móviles) no se verá afectada.
Ajusta las opciones de visualización de un formulario (tiempo, frecuencia, visualización del dispositivo, etc.).
Prioridad de visualización
Usa la prioridad de visualización para controlar qué formulario de registro aparece primero cuando varios formularios aptos pueden mostrarse al mismo tiempo. Klaviyo compara los formularios en cola por prioridad y muestra primero el formulario de mayor prioridad.
La prioridad de visualización es más útil cuando tienes formularios superpuestos, como un formulario de bienvenida genérico y un formulario orientado a promociones más específicas, SMS o UTM que pueden calificar en la misma página.
Puedes elegir entre 4 niveles de prioridad:
- Baja
- Medio (predeterminado)
- Alta
- La más alta
Usar Bajo para los formularios que deben aparecer después de otros formularios aptos, Medio para el comportamiento estándar, Alto para los formularios que deben aparecer antes de Medio y Bajo y Más alto para los formularios que deben aparecer antes de todos los demás formularios aptos. Si varios formularios comparten la misma prioridad, el pedido no está garantizado.
Los formularios incrustados forman parte de la página y siempre aparecen inmediatamente al cargar la página, por lo que la prioridad de visualización es más relevante cuando pueden aparecer varios formularios emergentes, desplegables o de página completa para el mismo visitante.
Tiempos
En la sección Tiempo del menú Visualización, puedes elegir cuándo debe mostrarse tu formulario de registro en tu sitio web. De forma predeterminada, el formulario se mostrará inmediatamente, lo que significa que aparecerá de inmediato cuando alguien visite la página de tu sitio web. También tienes la opción de mostrar el formulario:
- Basado en reglas
Activa el formulario de registro para que se muestre en función de 1 o más de las siguientes reglas:
- Cuando los visitantes salgan de la página
Activa el formulario para que se muestre cuando los visitantes del sitio estén a punto de salir de la página. Comúnmente conocido como «formularios de intención de salida», el formulario aparecerá cuando alguien pase el ratón por encima de la área visible en un ordenador, se desplace por uno de los lados de una página o se desplace rápidamente hacia arriba en un dispositivo móvil. - Después de un retardo
Activa el formulario para que se muestre después de un cierto retardo. Puedes introducir el número de segundos que alguien debe estar en la página antes de que se cargue el formulario. Por regla general, los visitantes no suelen pasar más de unos segundos en cada página. Si tu mensaje es crucial, muestra el formulario inmediatamente o después de 1 o 2 segundos. - Después de que el visitante se haya desplazado una cierta cantidad
Activa el formulario para que se muestre después de que un visitante se haya desplazado hasta un punto determinado de la página. El 0 % es la parte superior de la página web, mientras que el 100 % es la parte inferior. - Después de que los visitantes vean una cierta cantidad de páginas
Activa el formulario para que se muestre después de que los visitantes hayan visto una cierta cantidad de páginas en tu sitio. Por ejemplo, si introduces 3 páginas, el formulario se mostrará cuando un visitante vea 3 páginas únicas en tu sitio web, como 3 páginas de productos diferentes.
Mostrar un formulario de registro Cuando un visitante vea una determinada cantidad de páginas, se llevará un recuento por sesión de navegación. Si alguien ve 2 páginas únicas en tu sitio, cierra el sitio y vuelve a abrirlo en una nueva ventana, el recuento de páginas volverá a empezar en 1. Del mismo modo, si un visitante ve la misma página del producto dos veces, se contará como 1 página única vista. Las páginas únicas están determinadas por la URL, y los parámetros de consulta y fragmentos se ignoran en el recuento.
Aparecerá un interruptor debajo de las opciones de retardo que te permitirá mostrar solo cuando se cumplan todas las reglas seleccionadas. Si eliges varios retardos, todos deben estar satisfechos para que aparezca el formulario. Por ejemplo, si seleccionas la intención de salida y configuras el formulario para que se muestre después de que alguien se desplace a mitad de la página, los visitantes deben completar ambas acciones (desplazarse hasta la mitad de la página y luego mostrar la intención de salida) para que aparezca el formulario.
- Solo con un activador personalizado
Activa el formulario para que se muestre en función de cualquier condición, como al hacer clic en un botón o en tu propio código. Consulta cómo hacer que un formulario de registro aparezca cuando se hace clic en un botón para obtener más detalles. Estos ajustes están disponibles para los formularios emergentes, desplegables y de página completa; los formularios incrustados siempre aparecerán inmediatamente al cargar la página.
Debajo de Sincronización, los usuarios de Shopify verán una opción para habilitar la captura de leads. Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre configurar la captura de leads con Shop.
Frecuencia
En la sección Frecuencia del menú Visualización, puedes determinar con qué frecuencia debe aparecer tu formulario de registro para cada visitante del sitio. Puedes editar la frecuencia de visualización de formularios emergentes, de desplegable o de página completa. Los formularios integrados siempre se mostrarán, ya que forman parte de la página de tu sitio web.
- Después de que un visitante cierre este formulario, vuelve a mostrarlo después de __ día(s).
Usa este ajuste para determinar la frecuencia con la que un visitante que haya cerrado el formulario debería verlo.- Establece esta opción en 0 días para mostrar el formulario en cada visita.
- Elige un plazo más largo (por ejemplo, 5 días) para evitar que el formulario aparezca con demasiada frecuencia.
- No volver a mostrar si se ha enviado un formulario o si se ha hecho clic en un botón de URL
Usa este ajuste para determinar si un visitante volverá a ver el formulario después de completarlo.- Marca la casilla si quieres que un formulario no vuelva a aparecer después de que alguien lo rellene.
- Si quieres que el mismo visitante tenga la oportunidad de rellenar un formulario más de una vez, deja esta opción sin marcar.
Estos ajustes se basan en las cookies de Klaviyo, por lo que si un visitante borra sus cookies o usa un navegador de incógnito, el formulario puede volver a aparecer la próxima vez que visite tu sitio.
Dispositivos
En la sección Dispositivos del menú Visualización, puedes elegir si quieres que tu formulario de registro se muestre a los visitantes que navegan por ordenadores, dispositivos móviles o ambos.
La configuración Dispositivos se deshabilitará para los formularios de registro que incluyan un botón de envío de mensaje rápido (un botón con su acción configurada como Suscribirse a través de SMS), ya que solo se mostrarán automáticamente en dispositivos móviles.
- Ordenadores y móviles
El formulario de registro configurado para mostrarse en ambos dispositivos se mostrará a todos los compradores, independientemente del dispositivo en el que estén navegando. - Solo ordenadores
Los formularios de registro configurados para mostrarse en ordenadores no aparecerán para los compradores en dispositivos móviles. Un formulario configurado para aparecer en ordenadores también aparecerá en las tabletas. - Solo para móviles
Los formularios de registro configurados para mostrarse en dispositivos móviles no aparecerán para los compradores en dispositivos de escritorio.
También puedes elegir la configuración de visibilidad de cada bloque y campo de tu formulario de registro (p. ej., configurar un bloque de imagen para que solo sea visible en dispositivos de escritorio, pero no cuando aparezca en dispositivos móviles). Obtén más información sobre los bloques dinámicos en el formulario de registro.
Hacer clic fuera del formulario para cerrarlo
Los formularios emergentes, de desplegable y de registro de página completa tienen un icono de despedida (botón X) que se añade automáticamente en la esquina superior derecha. Los espectadores deben hacer clic en el botón X para cerrar el formulario de registro; sin embargo, si estás usando un tipo de formulario emergente, también puedes optar por permitir que los espectadores cierren el formulario al hacer clic en el área fuera del formulario.
- En ordenadores
Marca esta opción para que los usuarios que estén en el escritorio puedan cerrar el formulario al hacer clic en el área fuera del formulario, además del botón X. - En dispositivos móviles
Marca esta opción para permitir a los espectadores que usen un dispositivo móvil cerrar el formulario de registro al hacer clic en el área exterior del formulario, además del botón X.
Si ambas opciones están desmarcadas, los usuarios pueden hacer clic fuera del formulario para cerrarlo en ambos dispositivos.
Los formularios integrados no se pueden descartar, y los formularios de desplegable y de página completa solo se pueden descartar al hacer clic en un botón para cerrar o rellenar el formulario.
Ajusta la configuración de segmentación de un formulario (por visitante, URL, UTM, contenido del carrito, etc.).
En la sección Segmentación y comportamientos del editor de formularios, activa el menú Segmentación. Desde aquí puedes segmentar aún más tus formularios de registro para ofrecer a los navegadores una experiencia personalizada basada en los datos de su perfil en Klaviyo. Puedes elegir entre varias opciones de segmentación (por ejemplo, segmentar por visitante, URL, UTM o ubicación) para mostrarlas solo a determinadas personas.
Segmentación por visitante
En la sección Visitantes del menú Segmentación, puedes elegir mostrar tu formulario de registro solo a los visitantes que cumplan determinados criterios. Ten en cuenta que un formulario solo se mostrará a los visitantes cuando se cumplan todos los criterios, incluidos los ajustes de Dispositivo y Tiempo seleccionados. La segmentación de visitantes se basa en las cookies de Klaviyo, y los visitantes que hayan borrado recientemente sus cookies, que usen un nuevo dispositivo o que visiten tu sitio web con un navegador de incógnito serán tratados como nuevos visitantes anónimos.
- No mostrar a perfiles existentes de Klaviyo
El formulario solo se mostrará a los visitantes que no conozcan Klaviyo. - Mostrar a todos los visitantes
El formulario aparecerá para todos los visitantes del sitio. - Mostrar a cualquier perfil existente
El formulario se mostrará a cualquier persona que tenga un perfil en tu cuenta de Klaviyo (es decir, cualquier persona con un perfil activo cumplirá los requisitos para verlo, independientemente de si se ha registrado). - Mostrar solo a suscriptores de correo electrónico
El formulario se mostrará a los suscriptores de correo electrónico que aún no se hayan registrado para tu Marketing por SMS. - Mostrar solo a suscriptores de SMS
El formulario se mostrará a los suscriptores de SMS que aún no se hayan suscrito a tus campañas de marketing por correo electrónico. - Mostrar a perfiles específicos de una lista o segmento
- Incluir estas listas y segmentos
El formulario se mostrará a los visitantes con cookies que sean miembros de cualquiera de las listas o segmentos que selecciones. - Excluir estas listas y segmentos
El formulario solo se mostrará a los visitantes que no sean miembros conocidos de ninguna de las listas o segmentos que selecciones, incluidos los visitantes anónimos y los visitantes que tengan cookies, pero que no sean miembros conocidos de ninguno de los grupos seleccionados.
- Incluir estas listas y segmentos
Cada vez que alguien se una a un segmento o lista, o se elimine de estos, esos cambios se reflejarán automáticamente en la segmentación de tu formulario de registro. Consulta nuestro artículo sobre Comprender cómo se actualizan los segmentos para obtener más información.
Segmentación por URL
En la sección de URL del menú Segmentación, puedes configurar en qué URL aparece y en qué no aparece un formulario.
- Mostrar solo en determinadas URL
Marca esta opción para seleccionar las direcciones URL específicas en las que se mostrará el formulario de registro. - No mostrar en determinadas URL
Marca esta opción para elegir la(s) URL(s) donde el formulario de registro debe estar oculto.
Aunque Klaviyo admite la segmentación de URL para formularios de registro en aplicaciones de página única (SPA), ten en cuenta que la opción No mostrar en determinadas URL no es compatible actualmente con las SPA.
Puedes alternar entre Contener o Coincidir exactamente para cada ajuste.
- Que contiene
Esta opción incluye cualquier URL con parte del valor que hayas introducido. Por ejemplo, si escribes «Conteniendo www.klaviyo.com/,» Esto incluirá www.klaviyo.com/blog, www.klaviyo.com/features, etc. - Coincidencia exacta
Esta opción significa que puedes segmentar 1 URL específica. Por ejemplo, https://help.klaviyo.com/The-Signup-Form-Editor. solo incluirá esa URL exacta, y no incluirá «https://help.klaviyo.com/The-Template-Editor».
Si seleccionas Coincidencia exacta, asegúrate de incluir el protocolo correcto (por ejemplo, http:// o https://) al principio de tu URL.
Puedes usar un asterisco (*) como comodín en tus URL. Por ejemplo, si quieres que un formulario de registro aparezca en «help.klaviyo.com/The-Signup-Form-Builder» y «help.klaviyo.com/The-Template-Builder» Configura el formulario para que aparezca en las direcciones URL que contengan «help.klaviyo.com/The-*-Builder».
Segmentación por parámetros UTM
En la sección de Parámetros UTM del menú de segmentación, puedes dirigirte a los clientes en función de los valores UTM añadidos a una URL (por ejemplo, mostrar solo un formulario de registro a los compradores que llegan a tu sitio web desde Facebook). Los Parámetros UTM pueden ayudarte a proporcionar a tu audiencia objetivo ofertas únicas o contenido prometido del anuncio original.
Selecciona una opción de Parámetro UTM e introduce un valor en el cuadro de texto correspondiente. Ten en cuenta que los espacios no son válidos en las URL, por lo que tendrás que usar un guion bajo cuando sea necesario en el campo Valor. Puedes añadir varios parámetros al hacer clic en Añadir parámetro.
Klaviyo usa la lógica Y para segmentar con cada Parámetro UTM que añadas (no la lógica O). Por ejemplo, si añades los parámetros Source y Medium, solo los compradores que lleguen a tu sitio desde una URL que contenga tanto UTM_source como UTM_medium verán el formulario de registro. El formulario no se mostrará a los compradores que procedan de una URL que contenga solo una u otra.
Klaviyo admite los siguientes Parámetros UTM y la posibilidad de añadir varios:
- Source
- Media
- Campaña
- Término
- ID
Otra opción es usar la segmentación de URL en función de los Parámetros UTM. Para configurarlo, selecciona la opción Mostrar solo en determinadas URL e introduce una URL que incluya tu Parámetro UTM. Por ejemplo, si quieres segmentar en función del parámetro utm_content, elige Mostrar solo en determinadas URL > Contener, y luego introduce tu parámetro (por ejemplo, «utm_content=example»).
También tienes la opción de Almacenar parámetros UTM en el perfil de los compradores previo consentimiento. Al habilitarlo, Klaviyo almacenará el parámetro UTM de la fuente de la que procede un comprador como una propiedad personalizada en su perfil de Klaviyo. Esto te permite ver de dónde procede un suscriptor, para que puedas usar esta información para la segmentación en tus futuras campañas y flujo.
Si tienes un formulario de registro segmentado en función de parámetros UTM y un segundo formulario configurado para mostrarse siempre de inmediato a los visitantes, es posible que ambos formularios cumplan los requisitos al mismo tiempo. En ese caso, Klaviyo mostrará primero el formulario apto con mayor prioridad.
Para asegurarte de que el formulario dirigido a UTM aparezca tal y como quieres, haz lo siguiente:
- establecer el formulario orientado a UTM como una prioridad de visualización mayor que el formulario más general, o
- Añade una restricción de segmentación al formulario general para que no se muestre en las direcciones URL con el Parámetro UTM.
Si ambos formularios usan la misma prioridad, se elige la ganadora en función del ID de formulario, por lo que hay que usar diferentes niveles de prioridad cuando un formulario deba anular de forma fiable a otro.
Segmentación por ubicación
En la sección Ubicación del menú Segmentación, puedes elegir mostrar o no un formulario de registro a los visitantes en función de su ubicación.
- Mostrar a los visitantes en determinadas ubicaciones
El formulario de registro se mostrará a los visitantes del sitio cuya ubicación esté identificada en la(s) ubicación(es) especificada(s). - No mostrar a los visitantes en determinadas ubicaciones
El formulario de registro no se mostrará a los visitantes cuya ubicación esté identificada en las ubicaciones especificadas.
Klaviyo utiliza la dirección IP de cada visitante del sitio para determinar si cumple con los criterios. Esto te resultará útil si vendes en determinados países y quieres mostrar formularios específicos para cada idioma a los clientes en función de dónde se encuentren. Esto puede ser útil si, por ejemplo, quieres incluir un texto específico de protección de datos para personas en la UE, pero no quieres que los navegadores de otra región vean la misma información.
Segmentación por contenido de carrito
En la sección Contenido del carrito del menú Segmentación, puedes elegir activar un formulario de registro en función de los atributos del carrito del comprador (p. ej., el valor total del carrito, el número total de artículos en el carrito o criterios de producto específicos). Si necesitas instrucciones más específicas, consulta nuestra guía sobre activar un formulario de registro en función del contenido del carrito.
Actualmente, la segmentación por contenido de carrito solo está disponible para los usuarios de Shopify.
Comportamientos de muestra y configuración de segmentación
Si utilizas más de un formulario de registro que pueda calificar para el mismo visitante al mismo tiempo, establece intencionalmente la prioridad de visualización para que tu formulario más importante aparezca primero.
Formulario de registro de bienvenida
Para crear un formulario de registro para los visitantes del sitio que aún no son suscriptores, empieza con la siguiente configuración en la sección Segmentación y comportamiento:
- En Visualización:
- Momento: inmediatamente
- Frecuencia:
- Mostrar de nuevo 90 días después del cierre
- No volver a mostrar si se ha enviado el formulario o si se ha hecho clic en el botón «Ir a la URL»
- Dispositivos: tanto de escritorio como móviles
- Momento: inmediatamente
- En Segmentación:
- Visitantes: no mostrar a los perfiles existentes de Klaviyo
Formulario de registro de bienvenida con oferta
Para crear un formulario de registro para los visitantes interesados que incluya un incentivo, como un cupón con un 15 % de descuento, añade y diseña un adelanto que se muestre antes de mostrar el formulario y después de cerrarlo.
A continuación, establece los siguientes ajustes en la sección Segmentación y comportamiento:
- En Visualización:
- Tiempo: basado en reglas
- Después de un retardo > Mostrar de nuevo después de 15 segundos
- Después de que un visitante se haya desplazado una cierta cantidad > 30% de distancia de desplazamiento
- Frecuencia:
- Mostrar de nuevo 90 días después del cierre
- No volver a mostrar si se ha enviado el formulario o si se ha hecho clic en el botón «Ir a la URL»
- Dispositivos: tanto de escritorio como móviles
- Tiempo: basado en reglas
- En la segmentación:
- Visitantes: no mostrar a los perfiles existentes de Klaviyo
Formulario de intención de abandono: suscríbete antes de irte
Para crear un formulario de intención de salida que anime a los visitantes a suscribirse antes de que abandonen tu sitio, empieza con la siguiente configuración en la sección Segmentación y comportamiento:
- En Visualización:
- Momento: según reglas > Cuando el visitante sale de la página
- Frecuencia:
- No mostrar de nuevo después de enviar el formulario o ir a la acción de la URL
- Mostrar de nuevo 30 días después del cierre
- Dispositivos: tanto de escritorio como móviles
- En la segmentación:
- Visitantes: no mostrar a los perfiles existentes
Formulario SMS para suscriptores de correo electrónico
Para mostrar a tus suscriptores de correo electrónico un formulario en el que se les anime a compartir su número de teléfono y suscribirse a tus actualizaciones de SMS, empieza con la siguiente configuración en la sección Segmentación y comportamiento:
- En Visualización:
- Tiempo: basado en reglas > Mostrar 3 segundos después de cargar la página
- Frecuencia:
- Mostrar de nuevo 90 días después del cierre
- No mostrar de nuevo después de enviar el formulario o ir a la acción de la URL
- Dispositivos: tanto de escritorio como móviles
- En segmentación
- Visitantes: mostrar solo a los suscriptores de correo electrónico
Próximos pasos
Una vez que hayas publicado un formulario de registro, crea una serie de bienvenida para entregar la oferta de tu formulario (por ejemplo, un descuento o envío gratis en su primer pedido) y presentar tu marca a los nuevos suscriptores.
Recursos adicionales
- Cómo ver las respuestas del formulario de registro
Descubre cómo se almacenan en Klaviyo las respuestas a los formularios de registro, dónde acceder a las respuestas al formulario de una persona y cómo exportar un archivo CSV de estas respuestas desde un grupo de perfiles.
- Comprender el análisis del formulario de registro
Descubre cómo analizar el rendimiento de tus formularios de registro para que puedas iterar y optimizar según el conocimiento de las áreas en las que destacas y las áreas en las que puedes mejorar. Esta guía te ayudará a entender mejor la analítica de tus formularios de registro y cada una de las páginas de elaboración de informes disponibles (es decir, la pestaña Información general y la pestaña Resultados de la prueba A/B).
- profesional de Klaviyo
- Creación de una estrategia de captación eficaz mediante formularios de inscripción