La segmentación y la configuración de comportamiento de los formularios de registro
Qué aprenderás
Obtén información sobre la sección Segmentación y comportamiento del editor de formularios de registro, donde puedes controlar y cambiar cuándo aparece un formulario en tu sitio web y quién lo ve. Abre el editor de formularios de un formulario de registro existente y, a continuación, selecciona Segmentación y comportamiento para ajustar la configuración de visualización y segmentación que se describe en esta guía.
Antes de empezar
En la pestaña Segmentación y comportamiento, puedes alternar entre los menús Mostrar y Segmentación .
En el menú Visualización puedes editar:
- Prioridad de visualización
- Tiempos
- Frecuencia
- Dispositivos
- Activador personalizado
En el menú Segmentación puedes elegir quién ve tu formulario segmentando:
- Audiencia
- URL
- Parámetros UTM
- Ubicaciones
Esta guía te guiará a través de cada una de las opciones del menú Visualización, seguido de cada una de las opciones del menú Segmentación.
En función de la configuración de privacidad de los clientes en Shopify, puede que Klaviyo no pueda hacer un seguimiento de eventos en el sitio web (y, por lo tanto, no pueda aplicar ciertos tipos de segmentación de formularios) de los visitantes de tu tienda de Shopify que se encuentren en la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.
Si el consentimiento impide que Klaviyo identifique a un visitante, la segmentación lo trata como anónimo. Las otras condiciones de visualización y segmentación siguen aplicándose:
- Si seleccionas «No mostrar a perfiles existentes de Klaviyo», los visitantes podrán ver el formulario porque no se les identificará como perfiles existentes.
- Si seleccionas Mostrar a perfiles específicos en una lista o segmento e incluyes una lista o un segmento, el visitante no verá el formulario porque no se le puede identificar como miembro. Si solo excluyes listas o segmentos, los visitantes anónimos aún pueden cumplir los requisitos.
- Si seleccionas «Mostrar a todos los miembros de la audiencia», el visitante lo verá.
- Si seleccionas "Mostrar a cualquier perfil existente," "Mostrar solo a suscriptores solo de email," o "Mostrar solo a suscriptores solo de mensajería de texto," el visitante no verá el formulario porque no se le identificará como un perfil existente, un suscriptor de email o un suscriptor de SMS.
- Algunos activadores personalizados basados en información de cookies y propiedades de usuario no se activarán debido a la falta de identificación.
- La segmentación por ubicación no se verá afectada.
- La segmentación por tipo de dispositivo (de escritorio o móviles) no se verá afectada.
Ajusta las opciones de visualización de un formulario (tiempo, frecuencia, visualización del dispositivo, etc.).
Prioridad de visualización
Usa la prioridad de visualización para controlar qué formulario de registro aparece primero cuando varios formularios aptos pueden mostrarse al mismo tiempo. Klaviyo compara los formularios en cola por prioridad y muestra primero el formulario de mayor prioridad.
Antes de configurar la prioridad de visualización de los formularios del sitio web:
- En la página Formulario de registro, haz clic en Configuración del formulario (el icono de engranaje).
- Selecciona No mostrar varios formularios al mismo tiempo y, a continuación, elige Mostrar solo un formulario por sesión o Mostrar el siguiente formulario tras un retraso de tiempo. Si eliges un retraso, introduce su duración.
- Haz clic en Guardar y, a continuación, vuelve a la configuración Segmentación y comportamiento > Mostrar del formulario.
La prioridad de visualización es más útil cuando tienes formularios superpuestos, como un formulario de bienvenida genérico y un formulario orientado a promociones más específicas, SMS o UTM que pueden calificar en la misma página.
Puedes elegir entre 4 niveles de prioridad:
- Baja
- Medio (predeterminado)
- Alta
- La más alta
Usar Bajo para los formularios que deben aparecer después de otros formularios aptos, Medio para el comportamiento estándar, Alto para los formularios que deben aparecer antes de Medio y Bajo y Más alto para los formularios que deben aparecer antes de todos los demás formularios aptos. Si varios formularios comparten la misma prioridad, el pedido no está garantizado.
La prioridad de visualización se aplica a los formularios emergentes, desplegables y de página completa que se muestran automáticamente. Los formularios incrustados aparecen dentro de la página cuando se cumplen las condiciones de segmentación y de dispositivo; no usan prioridad de visualización. Los formularios con activación personalizada también omiten la prioridad de visualización.
En una prueba A/B, la prioridad se comparte entre las variantes. Selecciona Editar en el formulario principal para cambiarlo desde una variante.
Tiempos
En la sección Momentos del menú Mostrar, puedes elegir cuándo debe mostrarse el formulario de registro en el sitio web. De forma predeterminada, el formulario se configurará para mostrarse inmediatamente, lo que significa que puede aparecer en cuanto el visitante cumpla los ajustes de segmentación y frecuencia. También tienes la opción de mostrar el formulario:
- Basado en reglas
Activa el formulario de registro para que se muestre en función de 1 o más de las siguientes reglas:
- Cuando el visitante está saliendo de la página
Activa el formulario cuando un visitante muestre señales de que está a punto de abandonar la página. A estos formularios se los suele llamar "formularios de intención de salida" y aparecen cuando alguien mueve el cursor fuera del área visible de la página en un ordenador o se desplaza rápidamente hacia arriba en un dispositivo móvil. - Después de un retraso
Activa la visualización del formulario tras un determinado retraso. Puedes introducir el número de segundos que alguien debe permanecer en la página antes de que se cargue el formulario. Como regla general, los visitantes no suelen pasar más de unos segundos en cada página. Si el mensaje es crucial, muestra el formulario inmediatamente o después de 1 o 2 segundos. - Después de que el visitante se haya desplazado una cierta cantidad
Activa el formulario para que se muestre después de que un visitante se haya desplazado hasta un punto determinado de la página. El 0 % es la parte superior de la página web, mientras que el 100 % es la parte inferior. - Después de que el visitante vea un número determinado de páginas
Haz que el formulario se muestre después de que un visitante haya visto una determinada cantidad de páginas en tu sitio. Por ejemplo, si introduces 3 páginas, el formulario se mostrará cuando un visitante vea 3 páginas únicas en el sitio web, como 3 páginas de producto diferentes.
Mostrar un formulario de registro Después de que el visitante vea un determinado número de páginas mantiene un recuento para la sesión de la pestaña del navegador. Actualizar la página no lo restablece. Ver la misma página de producto dos veces cuenta como 1 página única, y los cambios en los parámetros de consulta no añaden otra página al recuento.
Cuando seleccionas varias reglas de temporización, el interruptor Solo mostrar si se cumplen todas las condiciones seleccionadas controla cómo funcionan juntas. Actívalo para exigir que se cumplan todas las condiciones seleccionadas. Por ejemplo, con intención de salida y una distancia de desplazamiento del 50 %, el visitante debe desplazarse hasta la mitad de la página y mostrar intención de salida. Desactívalo para mostrar el formulario cuando se cumpla cualquiera de las condiciones de temporización seleccionadas. Se siguen aplicando otras condiciones de segmentación y frecuencia.
- Solo con un activador personalizado
Haz que el formulario se muestre en función de cualquier condición, como al hacer clic en un botón o en tu propio código. Consulta cómo hacer que un formulario de registro aparezca al hacer clic en un botón para obtener más detalles. Con esta opción, el formulario se abre cuando se activa tu activador personalizado; no se aplican las restricciones habituales de segmentación, frecuencia y dispositivo. Los formularios incrustados no usan estas opciones de tiempo, pero siguen sus ajustes de segmentación y dispositivo.
En el caso de los formularios de Shopify, nuestra guía para configurar la captura de clientes potenciales con Shop trata el bloque Continue with Shop y la configuración heredada Lead capture with Shop.
Frecuencia
En la sección Frecuencia del menú Mostrar, puedes determinar con qué frecuencia debe aparecer el formulario de registro para cada visitante del sitio. Puedes editar la frecuencia de visualización de los formularios emergentes, desplegables o de página completa. Los formularios incrustados no usan estos ajustes de frecuencia, pero siguen su configuración de segmentación y dispositivos.
- Si el visitante cierra el formulario, volver a mostrar después de __ día(s)
Usa esta configuración para determinar con qué frecuencia un visitante que ha cerrado el formulario debería volver a verlo.- Configura esta opción en 0 días para mostrar el formulario en cada carga de página después de que se cierre, siempre que el visitante cumpla las otras condiciones de visualización y segmentación.
- Elige un plazo más largo (por ejemplo, 5 días) para evitar que el formulario aparezca con demasiada frecuencia.
- No volver a mostrar si se envió el formulario o si se hizo clic en el botón Ir a URL
Usa esta configuración para determinar si un visitante verá el formulario de nuevo después de completarlo.- Marca la casilla si quieres que un formulario no vuelva a aparecer después de que alguien lo rellene.
- Si quieres que el mismo visitante tenga la oportunidad de rellenar un formulario más de una vez, deja esta opción sin marcar.
Esta configuración se basa en el almacenamiento de datos en el navegador del visitante, por lo que, si un visitante borra sus cookies y los datos del sitio o usa un navegador en modo incógnito, es posible que el formulario vuelva a aparecer la próxima vez que visite tu sitio.
Dispositivos
En la sección Dispositivos del menú Visualización, puedes elegir si quieres que tu formulario de registro se muestre a los visitantes que navegan por ordenadores, dispositivos móviles o ambos.
Un botón de tocar para enviar un mensaje de texto (un botón con la Acción configurada como Suscribirse mediante mensajería de texto) solo se muestra en dispositivos móviles. Aun así, el propio formulario puede usar Todos los dispositivos, con bloques diferentes para ordenador y móvil. Por ejemplo, muestra un campo de número de teléfono en ordenador y el botón de tocar para enviar un mensaje de texto en móvil.
- Todos los dispositivos
Los formularios de registro configurados para mostrarse en ambos dispositivos se mostrarán a todos los compradores, independientemente del dispositivo desde el que estén navegando. - Solo ordenadores
Los formularios de registro configurados para mostrarse en ordenadores no aparecerán para los compradores en dispositivos móviles. Un formulario configurado para aparecer en ordenadores también aparecerá en las tabletas. - Solo para móviles
Los formularios de registro configurados para mostrarse en dispositivos móviles no aparecerán para los compradores en dispositivos de escritorio.
También puedes elegir la configuración de visibilidad para cada bloque y campo del formulario de registro (p. ej., configurar un bloque de imagen para que solo sea visible en dispositivos de escritorio, pero no cuando aparezca en dispositivos móviles). Obtén más información sobre los bloques dinámicos en los formularios de registro.
Hacer clic fuera del formulario para cerrarlo
Los formularios emergentes, de desplegable y de registro de página completa tienen un icono de despedida (botón X) que se añade automáticamente en la esquina superior derecha. Los espectadores deben hacer clic en el botón X para cerrar el formulario de registro; sin embargo, si estás usando un tipo de formulario emergente, también puedes optar por permitir que los espectadores cierren el formulario al hacer clic en el área fuera del formulario.
- En ordenadores
Marca esta opción para que los usuarios que estén en el escritorio puedan cerrar el formulario al hacer clic en el área fuera del formulario, además del botón X. - En dispositivos móviles
Marca esta opción para permitir a los espectadores que usen un dispositivo móvil cerrar el formulario de registro al hacer clic en el área exterior del formulario, además del botón X.
Si ambas opciones están seleccionadas, un usuario puede hacer clic fuera del formulario para cerrarlo en ambos dispositivos.
Los formularios integrados no se pueden descartar, y los formularios de desplegable y de página completa solo se pueden descartar al hacer clic en un botón para cerrar o rellenar el formulario.
Ajusta la configuración de segmentación de un formulario (por visitante, URL, UTM, contenido del carrito, etc.).
En la sección Segmentación y comportamiento del editor de formularios, cambia al menú Segmentación. Desde aquí puedes segmentar aún más tus formularios de registro para ofrecer a los visitantes una experiencia personalizada en función de los datos de su perfil en Klaviyo. Puedes elegir entre varias opciones de segmentación (p. ej., segmentar por visitante, por URL, por UTM (Urchin Tracking Module) o por ubicación) para mostrar el formulario solo a determinadas personas.
Segmentación por visitante
En la sección Público del menú Segmentación, puedes elegir mostrar el formulario de registro solo a los visitantes que cumplan determinados criterios. Los visitantes también deben cumplir con la configuración de Devices y Timing. Klaviyo puede reconocer a los visitantes mediante su cookie o enlaces de identificación. Un visitante que haya borrado sus cookies recientemente, esté usando un dispositivo nuevo o visite el sitio con un navegador de incógnito podría considerarse un visitante nuevo y anónimo.
- No mostrar a perfiles existentes de Klaviyo
El formulario solo se mostrará a los visitantes que no conozcan Klaviyo. - Mostrar a todos los miembros de la audiencia
El formulario aparecerá para todos los visitantes del sitio. - Mostrar a cualquier perfil existente
El formulario aparecerá a los visitantes que Klaviyo identifique como un perfil existente en tu cuenta, tanto si se han suscrito como si no. - Mostrar solo a suscriptores de email
El formulario aparecerá a los suscriptores de email que aún no se hayan registrado en marketing por SMS. - Mostrar solo a suscriptores de mensajería de texto
El formulario aparecerá a los suscriptores de SMS que todavía no se hayan registrado en el marketing por email. - Mostrar a perfiles específicos de una lista o segmento
- Incluir determinadas listas y segmentos
El formulario aparecerá a visitantes con cookies que sean miembros de cualquiera de las listas o segmentos que selecciones. - Excluir determinadas listas y segmentos
El formulario solo aparecerá a los visitantes que no se sepa que son miembros de ninguna de las listas o segmentos que selecciones, incluidos tanto los visitantes anónimos como los visitantes con cookies, pero de los que no se sepa que sean miembros de ninguno de los grupos seleccionados. Si también incluyes listas o segmentos, el visitante debe pertenecer al menos a 1 grupo incluido y a ninguno de los grupos excluidos.
- Incluir determinadas listas y segmentos
Cada vez que alguien se una a un segmento o lista, o se elimine de estos, esos cambios se reflejarán automáticamente en la segmentación de tu formulario de registro. Consulta nuestro artículo sobre Comprender cómo se actualizan los segmentos para obtener más información.
Segmentación por URL
En la sección URLs del menú Segmentación, puedes configurar en qué URL aparece y no aparece un formulario.
- Mostrar solo en determinadas URL
Marca esta opción para seleccionar las direcciones URL específicas en las que se mostrará el formulario de registro. - No mostrar en determinadas URL
Marca esta opción para elegir la(s) URL(s) donde el formulario de registro debe estar oculto.
Klaviyo admite la segmentación por URL en aplicaciones de una sola página (SPA), incluida la opción No mostrar en determinadas URL. Prueba la navegación entre una página incluida y una página excluida para confirmar que el formulario se comporta según lo previsto.
Puedes alternar entre Contiene o Coincide exactamente para cada configuración.
- Que contiene
Esta opción incluye cualquier URL con parte del valor que hayas introducido. Por ejemplo, si escribes «Conteniendo www.klaviyo.com/,» Esto incluirá www.klaviyo.com/blog, www.klaviyo.com/features, etc. - Coincidencia exacta
Esta opción significa que puedes segmentar 1 URL específica. Por ejemplo, "https://help.klaviyo.com/The-Signup-Form-Editor" solo incluirá esa URL exacta y no incluirá "https://help.klaviyo.com/The-Template-Editor".
Si seleccionas Coincidencia exacta, asegúrate de incluir el protocolo correcto (p. ej., http:// o https://) al principio de la URL.
Puedes usar un asterisco (*) como comodín en tus URL. Por ejemplo, si quieres que un formulario de registro aparezca en «help.klaviyo.com/The-Signup-Form-Builder» y «help.klaviyo.com/The-Template-Builder» Configura el formulario para que aparezca en las direcciones URL que contengan «help.klaviyo.com/The-*-Builder».
Segmentación por parámetros UTM
En la sección parámetro UTM del menú Segmentación, puedes segmentar clientes en función de los valores UTM (Urchin Tracking Module) añadidos a una URL (p. ej., mostrando un formulario de registro solo a los compradores que lleguen a tu sitio web desde Facebook). Los parámetros UTM pueden ayudarte a ofrecer a la audiencia objetivo ofertas únicas o contenido prometido del anuncio original.
Para segmentar un formulario por parámetros UTM:
- Activa Mostrar según parámetro UTM.
- Selecciona un parámetro UTM e introduce un valor que coincida con el valor de la URL de la campaña. Si usas guiones bajos en la URL, usa los mismos guiones bajos aquí.
- Para añadir otra condición, haz clic en Añadir parámetro e introduce el parámetro y su valor.
Klaviyo utiliza lógica Y para los parámetros UTM que añadas. Por ejemplo, si añades Source y Medium, la URL debe contener tanto utm_source como utm_medium, con los valores que hayas introducido. Una URL que contenga solo 1 de esos parámetros no coincidirá.
Klaviyo admite los siguientes Parámetros UTM y la posibilidad de añadir varios:
- Source
- Media
- Campaña
- Término
- ID
Como alternativa, puedes usar la segmentación por URL basada en parámetros UTM. Para configurarlo, selecciona la opción Mostrar solo en ciertas URL e introduce una URL que incluya el parámetro UTM. Por ejemplo, si quieres segmentar en función del parámetro utm_content, elige Mostrar solo en ciertas URL > Que contengan y, a continuación, introduce el parámetro (p. ej., "utm_content=example").
También tienes la opción de Almacenar parámetros UTM en el perfil del comprador previo consentimiento. Al activar esta opción, Klaviyo almacenará los parámetros UTM de la fuente de la que procede un comprador como una propiedad personalizada en su perfil de Klaviyo. Esto te permite ver de dónde proviene un suscriptor, para que puedas usar esta información para la segmentación en tus futuras campañas y flujos.
Si tienes un formulario de registro dirigido en función de los parámetros UTM y un segundo formulario configurado para mostrarse siempre de inmediato a los visitantes, ambos formularios pueden ser aptos al mismo tiempo. Cuando No mostrar varios formularios al mismo tiempo está activado, Klaviyo mostrará primero el formulario apto de mayor prioridad.
Para asegurarte de que el formulario dirigido a UTM aparezca tal y como quieres, haz lo siguiente:
- establecer el formulario orientado a UTM como una prioridad de visualización mayor que el formulario más general, o
- Añade una restricción de segmentación al formulario general para que no se muestre en las direcciones URL con el Parámetro UTM.
Si ambos formularios usan la misma prioridad, su orden no está garantizado. Usa distintos niveles de prioridad cuando un formulario deba aparecer primero.
Segmentación por ubicación
En la sección Ubicación del menú Segmentación, puedes elegir mostrar o no un formulario de registro a los visitantes en función de su ubicación.
- Mostrar a la audiencia en determinadas ubicaciones
El formulario de registro se mostrará a los visitantes del sitio cuya ubicación se identifique en la(s) ubicación(es) especificada(s). - No mostrar a la audiencia en determinadas ubicaciones
El formulario de registro no se mostrará a los visitantes cuya ubicación se identifique en la(s) ubicación(es) especificada(s).
Klaviyo utiliza la dirección IP de cada visitante del sitio para determinar si cumple con los criterios. Esto te resultará útil si vendes en determinados países y quieres mostrar formularios específicos para cada idioma a los clientes en función de dónde se encuentren. Esto puede ser útil si, por ejemplo, quieres incluir un texto específico de protección de datos para personas en la UE, pero no quieres que los navegadores de otra región vean la misma información.
Segmentación por contenido de carrito
En la sección Contenido del carrito del menú Segmentación, puedes elegir activar un formulario de registro en función de los atributos del carrito de un comprador (por ejemplo, el valor total del carrito, el número total de artículos en el carrito o criterios específicos de productos). Si quieres instrucciones más específicas, consulta nuestra guía sobre activar un formulario de registro en función del contenido del carrito.
La segmentación por el contenido del carrito está disponible actualmente solo para usuarios de Shopify.
Comportamientos de muestra y configuración de segmentación
Si utilizas más de un formulario de registro que pueda calificar para el mismo visitante al mismo tiempo, establece intencionalmente la prioridad de visualización para que tu formulario más importante aparezca primero.
Formulario de registro de bienvenida
Para crear un formulario de registro para los visitantes del sitio que Klaviyo no reconoce, empieza con la siguiente configuración en la sección Segmentación y comportamiento:
- En Visualización:
- Momento: inmediatamente
- Frecuencia:
- Si el visitante cierra el formulario, se volverá a mostrar después de 90 días
- No volver a mostrar si se ha enviado el formulario o si se ha hecho clic en el botón para ir a la URL
- Dispositivos: Todos los dispositivos
- Momento: inmediatamente
- En Segmentación:
- Público: No mostrar a los perfiles existentes de Klaviyo
Formulario de registro de bienvenida con oferta
Para crear un formulario de registro para visitantes interesados que incluya un incentivo, como un cupón del 15% de descuento, añade y diseña un teaser configurado para mostrarse antes de mostrar el formulario y después de que se cierre.
A continuación, configura los siguientes ajustes en la sección Segmentación y comportamiento:
- En Visualización:
- Tiempo: basado en reglas
- Después del retraso de tiempo > Mostrar después de 15 segundos
- Después de que el visitante se haya desplazado en cierta medida > 30 % de distancia de desplazamiento
- Activa Mostrar solo si se cumplen todas las condiciones seleccionadas para exigir tanto el retraso de 15 segundos como la distancia de desplazamiento del 30 %.
- Frecuencia:
- Si el visitante cierra el formulario, se volverá a mostrar después de 90 días
- No volver a mostrar si se ha enviado el formulario o si se ha hecho clic en el botón para ir a la URL
- Dispositivos: Todos los dispositivos
- Tiempo: basado en reglas
- En la segmentación:
- Público: No mostrar a los perfiles existentes de Klaviyo
Formulario de intención de abandono: suscríbete antes de irte
Para crear un formulario de intención de salida que anime a los visitantes a suscribirse antes de abandonar el sitio, empieza por la siguiente configuración en la sección Segmentación y comportamiento:
- En Visualización:
- Momento: según reglas > Cuando el visitante sale de la página
- Frecuencia:
- No volver a mostrar si se ha enviado el formulario o si se ha hecho clic en el botón para ir a la URL
- Si el visitante cierra el formulario, se volverá a mostrar después de 30 días
- Dispositivos: Todos los dispositivos
- En la segmentación:
- Público: No mostrar a los perfiles existentes de Klaviyo
Formulario SMS para suscriptores de correo electrónico
Para mostrar a tus suscriptores de email un formulario que los anime a compartir su número de teléfono y suscribirse a tus novedades por SMS, empieza con los siguientes ajustes en la sección Segmentación y comportamiento:
- En Visualización:
- Duración: Basado en reglas > Después de un retraso de tiempo > Mostrar después de 3 segundos
- Frecuencia:
- Si el visitante cierra el formulario, se volverá a mostrar después de 90 días
- No volver a mostrar si se ha enviado el formulario o si se ha hecho clic en el botón para ir a la URL
- Dispositivos: Todos los dispositivos
- En segmentación
- Público: Mostrar solo a suscriptores de email
Publica los cambios
- Haz clic en Publicar o programar en el editor de formularios y resuelve cualquier alerta que bloquee el proceso.
- Para aplicar los cambios ahora, selecciona Publicar ahora y haz clic en el botón Publicar ahora.
Próximos pasos
Una vez que hayas publicado un formulario de registro, crea una serie de bienvenida para entregar la oferta de tu formulario (por ejemplo, un descuento o envío gratis en su primer pedido) y presentar tu marca a los nuevos suscriptores.
Recursos adicionales
- Cómo ver las respuestas del formulario de registro
Descubre cómo se almacenan en Klaviyo las respuestas a los formularios de registro, dónde acceder a las respuestas al formulario de una persona y cómo exportar un archivo CSV de estas respuestas desde un grupo de perfiles.
- Comprender el análisis del formulario de registro
Descubre cómo analizar el rendimiento de tus formularios de registro para que puedas iterar y optimizar según el conocimiento de las áreas en las que destacas y las áreas en las que puedes mejorar. Esta guía te ayudará a entender mejor la analítica de tus formularios de registro y cada una de las páginas de elaboración de informes disponibles (es decir, la pestaña Información general y la pestaña Resultados de la prueba A/B).
- Klaviyo practitioner certificate
- Creating an effective acquisition strategy using signup forms