Cómo permitir que los destinatarios administren el consentimiento de seguimiento de correo electrónico en tu página de preferencias

Agrega un bloque de Consentimiento de seguimiento a tu página de preferencias para que los destinatarios puedan otorgar o retirar el consentimiento para el seguimiento de aperturas de correo electrónico, el seguimiento de clics de correo electrónico o ambos. Sus opciones se guardan en su perfil cuando actualizan sus preferencias, y Klaviyo deja de registrar aperturas o clics para cualquier tipo de seguimiento al que no den su consentimiento.

Tú decides a qué destinatarios pedirles el consentimiento de seguimiento, en coordinación con tu equipo legal o de privacidad. La configuración de ubicación del bloque te permite mostrarlo solo a los destinatarios a los que quieres preguntarles.

Antes de empezar

• El consentimiento de seguimiento es independiente del consentimiento de marketing por correo electrónico. Dar o retirar el consentimiento de seguimiento no hace que nadie se suscriba o cancele la suscripción a los correos electrónicos.
• El seguimiento está activado de forma predeterminada. Klaviyo registra aperturas y clics, a menos que un destinatario esté configurado para cancelar la suscripción a ese tipo de seguimiento o que desactives el seguimiento para tu cuenta. Si el seguimiento de aperturas o clics está desactivado para tu cuenta, Klaviyo no registra esa actividad para nadie, independientemente de lo que los destinatarios elijan en esta página.
• El bloque es solo para páginas de preferencias. Puedes agregarlo a la página de preferencias predeterminada de la cuenta y a páginas de preferencias para listas específicas. No está disponible en páginas para suscribirse o cancelar la suscripción, ni en páginas alojadas con código personalizado. (Nota: Próximamente en páginas para suscribirse).
• Agrega el bloque a cada página de preferencias a la que enlacen tus correos electrónicos. Los destinatarios abren la página de preferencias desde el enlace Administrar preferencias en los correos electrónicos ({% manage_preferences %}, o {% manage_preferences_link %} en botones e imágenes). Los correos electrónicos enviados a una sola lista que tiene sus propias páginas de consentimiento abren la página de preferencias de esa lista. Todos los demás correos electrónicos abren la página de preferencias predeterminada de la cuenta. Consulta Primeros pasos con las páginas de consentimiento para obtener más detalles.
• Los nuevos suscriptores pueden dar su consentimiento al suscribirse. Para solicitar el consentimiento de seguimiento en un formulario de registro, usa el bloque de consentimiento de seguimiento para formularios de registro. Funciona de la misma manera: cuando una persona visitante deja una casilla de seguimiento sin marcar, se establece como cancelar la suscripción de ese tipo de seguimiento cuando envía el formulario. Para mostrar el formulario solo donde recopilas el consentimiento, usa su segmentación por ubicación.

Cómo funciona el bloque

Lo que ven los destinatarios

El bloque muestra una casilla o un par de botones Sí y No para cada tipo de seguimiento que recopilas. También puedes usar una sola entrada que abarque aperturas y clics en conjunto.

Una casilla se marca o se selecciona Sí solo si el destinatario ya dio su consentimiento para ese tipo de seguimiento. Todas las demás personas ven una casilla sin marcar o No seleccionado, incluidos los destinatarios a quienes nunca se les preguntó. Su seguimiento no cambia a menos que guarden la página. Con un solo campo para aperturas y clics, la casilla se marca o se selecciona Sí solo si el destinatario ha dado su consentimiento para ambos.

Qué sucede cuando los destinatarios guardan sus preferencias

Cuando un destinatario envía la página de preferencias, Klaviyo guarda una opción para cada tipo de seguimiento que muestra el bloque:

• Una casilla marcada o Sí registra su consentimiento. El perfil muestra Suscribirse para ese tipo de seguimiento, y Klaviyo registra esa actividad.
• Una casilla sin marcar o No registra que no dan su consentimiento. Su perfil muestra cancelar la suscripción para ese tipo de seguimiento, y Klaviyo deja de registrar esa actividad para esa persona.

Los tipos de seguimiento que el bloque no recopila se mantienen tal como están. Si un destinatario no ve el bloque debido a la configuración de ubicación, guardar sus preferencias no cambia su consentimiento de seguimiento.

Agrega el bloque de Consentimiento de seguimiento

1. Ve a Público > Herramientas de crecimiento. En Personalizar las páginas de suscripción y preferencias, haz clic en Personalizar.
2. Selecciona Páginas predeterminadas de la cuenta o selecciona Para una lista específica y elige una lista con sus propias páginas de consentimiento.
3. Busca la página de preferencias y haz clic en Editar página.
4. Haz clic en Añadir bloques. En Campos de entrada, arrastra Consentimiento de seguimiento a la página.
5. Haz clic en el bloque para abrir su configuración y luego configúralo con las secciones de abajo.
6. Cuando termines de configurar el bloque, incluida su configuración de ubicación, haz clic en Publicar.

Cuando lo agregas, el bloque pregunta tanto sobre aperturas como sobre clics con casillas separadas, y se muestra a todas las personas que abren la página. Cambia esta configuración antes de publicar.

Elige qué recopila el bloque

En Recopilación de consentimiento, configura lo siguiente:

• Tipo de seguimiento de correo electrónico: selecciona Aperturas de correo electrónico, Clics de correo electrónico o ambos. Al menos 1 debe permanecer seleccionado.
• Tipo de entrada: elige Casillas o Botones Sí/No. El creador recomienda Botones Sí/No para páginas de preferencias, porque los destinatarios que ya respondieron ven su respuesta como un Sí o No explícito. Los destinatarios que no han dado su consentimiento ven No seleccionado. Para cambiar el texto del botón, edita Texto de la opción Sí y Texto de la opción No.
• Usar una entrada para aperturas y clics: cuando recopiles ambos, activa esta opción para preguntar sobre aperturas y clics con una sola casilla o un par de botones.

Muestra el bloque solo donde recopilas el consentimiento

En Ubicación, elige quién ve el bloque:

• Mostrar al público en ciertas ubicaciones muestra el bloque solo en las regiones y los países que selecciones.
• No mostrar al público en ciertas ubicaciones muestra el bloque en todas partes, excepto en las regiones y los países que selecciones.

Puedes seleccionar regiones, como un continente o la Unión Europea, o países individuales, y puedes usar ambas opciones juntas. Mientras la configuración del bloque está abierta, no puedes publicar si hay una opción de ubicación activada y no hay ubicaciones seleccionadas. Si primero cierras la configuración, la opción vacía se desactiva y el bloque se muestra a todos; por eso, selecciona las ubicaciones antes de continuar.

Klaviyo determina la ubicación a partir de la dirección IP del destinatario cuando abre la página, no a partir de la ubicación en su perfil. Si Klaviyo no puede determinar la ubicación de un destinatario, un bloque configurado como Mostrar a la audiencia en ciertas ubicaciones permanece oculto, y un bloque que solo usa No mostrar a la audiencia en ciertas ubicaciones se sigue mostrando.

Usa configuraciones diferentes en diferentes ubicaciones

Para solicitar el consentimiento de forma diferente en diferentes lugares, agrega más de 1 bloque de Consentimiento de seguimiento a la página y asigna a cada uno su propia configuración de ubicación. Por ejemplo, un bloque puede preguntar sobre aperturas y clics juntos, mientras que otro pregunta sobre ellos por separado.

Cada destinatario ve como máximo 1 bloque, así que no puedes publicar la página si 2 bloques pudieran mostrarse en la misma ubicación o si más de 1 bloque no usa Mostrar a la audiencia en ciertas ubicaciones.

Editar el texto de consentimiento

En Texto de consentimiento, edita el texto que se muestra con cada entrada. Reemplaza el texto sugerido por un texto aprobado por el equipo legal o de privacidad.

El bloque no tiene un campo de divulgación independiente. Si el equipo legal o de privacidad quiere que los destinatarios sepan cómo retirar el consentimiento, agrega eso al texto de consentimiento o a un bloque de texto en la página.

Si traduces tus páginas de consentimiento con Traducción inteligente, se incluye el texto del bloque. Revísalo en cada idioma antes de publicar. Consulta Cómo traducir las páginas de consentimiento a diferentes idiomas.

Para cambiar el relleno o el color de fondo del bloque, usa Estilos de bloque.

Verificar el consentimiento de seguimiento de un destinatario

Para ver la opción actual de un destinatario, abre su perfil. En la pestaña Detalles, expande su dirección de correo electrónico en la lista de canales. En Consentimiento de seguimiento, Seguimiento de aperturas y Seguimiento de clics muestran suscribirse o cancelar la suscripción, junto con el método y la fecha del cambio más reciente. No se muestra un tipo de seguimiento sin una opción registrada.

Cada cambio también se registra como un evento en el perfil: Otorgó consentimiento para el seguimiento de aperturas o Revocó el consentimiento para el seguimiento de aperturas para aperturas, y Otorgó consentimiento para el seguimiento de clics o Revocó el consentimiento para el seguimiento de clics para clics. Para recuperar este historial, consulta "Rastrear cambios de consentimiento a lo largo del tiempo" en Cómo administrar el seguimiento de aperturas y Cómo administrar el seguimiento de clics.

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