Mehr über den Smarten Versandzeitpunkt in Klaviyo

Übersicht

Erfahre, wie Smart Send Time die Daten deines Unternehmens nutzt, um den optimalen Zeitpunkt für dich zu finden, um E-Mails an deine Kund*innen zu senden, und so die Öffnungs- und Klickrate zu maximieren sowie dir dabei zu helfen, deine Kund*innen besser zu verstehen.

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Worin sich Klaviyo's Modell zur Optimierung des Versandzeitpunkts unterscheidet

Während es viele Unternehmen gibt, die Versandzeitpunkt-Optimierungsmöglichkeiten haben, ist Klaviyo's Modell anders. Anstatt den Versandzeitpunkt deines Unternehmens durch versteckte Formeln zu bestimmen, nutzt Klaviyo einen robusten Test-Framework, um Daten über deine Kunden zu sammeln und herauszufinden, wann sie deine E-Mail am ehesten öffnen. Für mehr Transparenz werden deine Ergebnisse immer für dich einsehbar sein.

Wann du Smart Send Time verwenden solltest

Es ist zwar wichtig, den besten Zeitpunkt für den Versand zu kennen, aber entscheidend ist, dass du diese Funktionen strategisch nutzt. Da wir in der lokalen Zeit der Empfänger*innen senden, solltest du den Versand zeitkritischer Inhalte wie eines Flash-Sales oder einer Ankündigung einer bevorstehenden Frist vermeiden. Dementsprechend solltest du Smart Send Time-Tests nicht rund um wichtige Feiertage oder Termine durchführen, die für deine Marke wichtig sind.

So nutzt du Smart Send Time

Du kannst einen Smart Send Time-Test entweder über den Kampagnenassistenten oder über die Smart Send Time-Reporting-Seite erstellen. Du kannst auch mehrere Smart Send Time-Tests erstellen; Smart Send Time ist jedoch nur für E-Mail verfügbar. Weitere Informationen dazu, wie du einen Test durchführst, findest du hier: So führst du Smart Send Time-Tests durch und wertest sie aus.

Bei den Smart Send Time-Tests von Klaviyo wird basierend auf den Zeitzonen der Empfänger*innen gesendet. Wenn Klaviyo sich bei der Zeitzone einer*s Empfänger*in nicht sicher ist, wird die Nachricht basierend auf der Zeitzone gesendet, die du auf Kontoebene auswählst.

Probeversand

Während dieser Phase sendet Klaviyo innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden eine E-Mail. Kund*innen werden in diesem Zeitraum nach dem Zufallsprinzip einem Zeitpunkt zugewiesen. Alle E-Mails werden in der lokalen Zeit der Empfänger*innen gesendet. Wenn du dich beispielsweise in der Eastern Standard Time befindest und eine*m Abonnent*in in der Central Standard Time eine E-Mail um 10:00 Uhr zugewiesen wird, erhält diese Person sie um 10:00 Uhr. CST.

Wenn du heute einen Probeversand planst, beginnt er zu Beginn der nächsten Stunde mit dem Versand (z. B. wenn du ihn für heute um 14:45 Uhr planst, wird das erste Batch ab 15:00 Uhr gesendet). Wenn du einen Probeversand für ein zukünftiges Datum planst, wird das erste Batch um 00:00 Uhr in der lokalen Zeitzone deines Kontos gesendet.

Die E-Mail, die du versendest, sollte eine breit angelegte, nicht zeitkritische E-Mail sein (z. B. ein wöchentlicher Newsletter). Zieh außerdem in Betracht, Smart Sending zu deaktivieren, um sicherzustellen, dass alle Personen auf deiner Liste die Möglichkeit haben, deine E-Mails zu öffnen. Wenn du in einem ähnlichen Zeitraum andere Kampagnen sendest, solltest du in Betracht ziehen, die E-Mail-Kampagne ohne Smart Send Time mit Smart Sending zu senden oder an einem anderen Tag.

Um das am besten passende Zeitfenster weiter einzugrenzen, benötigt das Modell eine große Menge an Daten. Je nachdem, wie groß deine übliche Empfänger*innenanzahl ist, musst du diesen Teil von Smart Send Time eventuell mehrmals durchführen.

Wenn du einen Probeversand durchführst, die Ergebnisse aber verzerrt sind (z. B. wegen eines Feiertags oder einfach wegen eines ungünstigen Zeitpunkts), kannst du beantragen, dass deine bisherigen Smart Send Time-Daten zum Versandzeitpunkt gelöscht werden.

Fokussierter Versand

Nach der Probeversandphase legt Klaviyo eine konzentrierte Zeit fest (d. h. die Zeit mit dem höchsten Kundenengagement).

In der zweiten Phase validiert Klaviyo weiterhin die Zeit, die anhand der Ergebnisse des Probeversand ermittelt wurde, und verfeinert sie basierend auf Änderungen im Kund*innenverhalten.

Beim fokussierten Senden wird 1 E-Mail zum optimalen Versandzeitpunkt und 2 E-Mails in einem 2-Stunden-Fenster ab dem optimalen Versandzeitpunkt gesendet; alle E-Mails werden außerdem in der Ortszeit der Empfänger*innen gesendet.

Wenn das Modell zum Beispiel denkt, dass 7:00 Uhr dein optimaler Versandzeitpunkt ist, werden deine Empfänger*innen in 3 Gruppen aufgeteilt. Gruppe A erhält eine E-Mail um 5:00 Uhr, Gruppe B um 7:00 Uhr und Gruppe C um 9:00 Uhr – jeweils in der lokalen Zeit der Empfänger*innen.

Optimaler Versandzeitpunkt

Sobald du die optimale Zeit entdeckt hast, kannst du damit anfangen, Kampagnen zu versenden. Der optimale Versandzeitpunkt kann für Zielgruppen jeder Größe verwendet werden.

Wenn du diese Option auswählst, versendet Klaviyo deine Kampagne zu einer bestimmten Uhrzeit in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen.

Daher wird die Kampagne über einen Zeitraum von bis zu 24 Stunden gesendet. Beachte, dass die daraus resultierende Performance keinen Einfluss auf deinen optimalen Versandzeitpunkt hat, da die E-Mails in jeder Zeitzone nur zu einem bestimmten Zeitpunkt gesendet werden. Da alle Empfänger*innen die Nachricht zum Beispiel um 22:00 Uhr erhalten, gibt es für Klaviyo keine anderen Zeiten, mit denen es die Performance der Kampagne vergleichen könnte. Deshalb lernt Klaviyo nichts, um das Smarter Versandzeitpunkt-Modell oder die optimale Zeit zu aktualisieren.

Smart Send Time-Reporting

Smart Send Time-Reporting ermöglicht es dir, die Details eines Experiments anzuzeigen, z. B. in welcher Phase es sich befindet und wann zuletzt eine Kampagne gesendet wurde. Du kannst auch eine Übersicht der Ergebnisse sehen. Das Diagramm zeigt die Öffnungsrate pro Stunde für alle Kampagnen, die mit einem Experiment verknüpft sind.

Du kannst auch die Kampagnenleistung einer einzelnen Person ansehen und sehen, wie sie im Kurs des Tests abschneidet.

Weitere Informationen findest du im Leitfaden unter Smart Send Time-Ergebnisse verstehen.

Smart Send Time – FAQs

Warum wird mir die Option für Smart Send Time nicht angezeigt?

Smart Send Time für explorative und fokussierte Sendungen ist nur für Kampagnen mit über 12.000 Empfänger*innen verfügbar.

Ich habe an 12.000 Empfänger*innen gesendet und den Probeversand fünfmal durchgeführt, sehe aber immer noch nicht die Option für den fokussierten Versand. Warum ist das so?

Für jede gesendete Kampagne erfasst Klaviyo automatisch Conversions oder ob eine empfangende Person eine E-Mail öffnet und dann innerhalb des Conversion-Zeitraums eine weitere Aktion ausführt (z. B. eine Bestellung aufgibt). Das Modell für den Versandzeitpunkt wartet bis nach deinem Conversion-Zeitraum, bevor es die Ergebnisse erfasst, die sich auf deinen idealen Versandzeitpunkt auswirken. Standardmäßig beträgt das Conversion-Fenster 5 Tage, du kannst dieses Zeitfenster jedoch in deinen Kontoeinstellungen ändern. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zu Conversion-Tracking.

Muss ich jedes Mal dieselbe Liste verwenden, wenn ich einen Probeversand durchführe?

Nein, du kannst eine andere Liste verwenden. Wenn du versuchst, eine optimale Zeit für eine bestimmte Gruppe zu finden (d.h. nur dein US-Kunde), würdest du keine anderen Personengruppen einbeziehen wollen, da sie die Ergebnisse verfälschen würden. Wenn du jedoch versuchst, die optimale Zeit für deinen gesamten Kundenstamm zu verstehen, kannst du deine gesamte Liste und dein Segment einbeziehen.

Kann ich mit Smart Send Time gleichzeitig mehr als eine E-Mail senden?

Ja, du kannst so viele versenden, wie du möchtest. Du solltest trotzdem gemäß deinem normalen Versandrhythmus senden. Wenn du zum Beispiel normalerweise einmal pro Woche E-Mails sendest, solltest du deine Versandfrequenz nicht erhöhen, nur damit das Modell schneller funktioniert. Das verfälscht deine Ergebnisse.

Kann ich E-Mails A/B-testen, während ich Smart Send Time verwende?

Du solltest immer nur eine Variable gleichzeitig testen. Dementsprechend kannst du Smart Send Time-E-Mails nicht per A/B-Test testen.

Wie viele gezielte Sendungen muss ich verschicken, bevor ich meine wahre optimale Zeit kenne?

Nachdem das Modell genug Daten hat, um dir zu erlauben, eine gezielte E-Mail zu verschicken, ist es sicher, dass die vorgeschlagene Zeit deine optimale Zeit ist. Der gezielte Versand dient dazu, den Zeitpunkt weiter zu validieren und zu verfeinern, sollte sich das Verhalten deines Kunden ändern.

Worin unterscheidet sich Smart Send Time von Smart Sending?

Smarter Versandzeitpunkt ist eine Reihe von Tests, die es dir ermöglichen, die optimale Zeit für den Versand an deinen Kunden zu ermitteln. Smart Sending hält dich davon ab, deine Kund*innen über einen kurzen Zeitraum mit zu vielen E-Mails zu bombardieren.

Warum konnte eine Kampagne nicht verwendet werden, um den Versandzeitpunkt zu aktualisieren?

Im Rahmen des Analyseprozesses überprüft Klaviyo, ob jede Kampagne, die mit Smart Send Time gesendet wurde, über gültige Daten verfügt. Wenn beispielsweise ein Focused Send zum Versandzeitpunkt an ein Segment gesendet wird, das nur zwei Empfänger*innen enthält, werden nur zwei Varianten statt drei gesendet und die Kampagne wird aus der Analyse entfernt. So wird sichergestellt, dass Ausreißer Smart Send Time nicht verzerren. Es ist keine Aktion erforderlich und Klaviyo nimmt automatisch nachfolgende gültige Kampagnen in die Analyse auf, damit du weiterhin mit Smart Send Time senden kannst.

Häufige Gründe, warum Kampagnen möglicherweise ausgeschlossen werden, sind: ungleiche Empfänger*innenzahlen aufgrund von Smart Sending, Verzögerungen bei Analytics, sehr kleine Empfänger*innensegmente zum Zeitpunkt des Versands.

Weitere Ressourcen